旅游心理学考试试卷

《旅游心理学》考试试卷（一）（31234、人格5、客我交往二、填空题（每空1分，每题2分）20%1、旅游知觉的特性有、（ ）、理解性、（ ）。2、旅游中的社会知觉包括（ ）、（ ）和对自我的知觉。3、马斯洛把需要分成五个层次：生理需要、（ ）交往的需要、自尊需要（ ）。4、客人的需求心理需求有方便、（ ）、（ ）、公平和（ ）。5、旅游服务和一般服务比有其特殊性表现为短暂性、（ ）、（ ）和个体和群体的兼顾性。6、旅游者和旅游工作者之间的信息沟通主要有两种方式（ ）和（ ）。7、旅游者可能遇到的风险有（ ）、社会风险、资金风险、（ ）、心理风险、时间风险。8、旅游心理学研究的内容有（ ）、旅游服务心理和（ ）。9、旅游心理学研究的方法有观察法、测量法、（ ）和（ ）。10、弗洛伊德把人格分成（ ）自我、（ ）三部分三、简答题（每题5分）35%1、消除旅游风险有哪些方法？234、情绪情感对旅游者行为有什么影响？56715%一点掌声也没有，一个个都把眼睛朝外面看。到了吃饭的时候，该团领队对小王说，小姑娘你打扮的太漂亮了，客人就有点“那个”，明天最好还是把首饰换一换……听了领队的话，小王嘴里答应着，心里却不服气，心想穿什么戴什么还要你管吗？第二天小王换了一套更好的服装和一条更好的项链。可是不管小王说什么，客人还是不过你的首饰也是第一的，如果你要充分展示一下，当模特儿不是更好吗？团长的话把小王气的要死，可小王心里真不是滋味。让人觉得不象导游，倒象是个贵妇人。客人和你一比，他们比不过你，所以他们就不愿意和你说话了。小王错了吗？错在哪里？试用心理学原理分析。五、论述题15％1、利用所学知识联系实际论述如何做好导游工作？《旅游心理学》考试试卷（二）（367、本我8、社会知觉9、情感10、客我交往六、填空题（每空1分，每题2分）20%1、旅游中的人际交往有（ ）、（ ）和员工之间的交往。2、旅游知觉的种类有（ ）、（ ）、运动知觉和错觉。3、需要的特征有：对象性（ ）、（ ）层次性、和发展性。4、根据情感的社会内容性质可以划分为：（ ）（ ）和美感。5、旅游服务和一般服务比，客我交往有特殊性其表现为（）、公务性、（）和个体和群体的兼顾性。6、旅游者和旅游工作者之间的信息沟通主要有两种方式（）和（ ）。7、旅游动机常见的六种是（ ）、社会交往动机、、（ ）宗教信仰动机、审美动机、商务动机8、旅游心理学研究的内容有（ ）、（ ）和旅游企业员工。9、旅游交往中的非语言沟通包括面部表情、（ ）、服饰和（ ）。10、弗洛伊德把人格分成本我、（ ）、（ ）三部分七、简答题（每题5分）35%8、旅游者可能受到的风险有哪些？9、人的知觉受主体心理因素的影响，会产生哪些知觉误区？10、客人的在旅游活动中的心理需求有哪些？11、如何激发旅游动机？12、旅游知觉有哪些特性？13、微笑在沟通中有什么作用？14、旅游者购物动机有哪些？八、案例分析题15%一群旅游者去本溪旅游，在旅游结束后大家谈论旅游经历时一致认为，乘橡皮舟在太子河漂流是本次旅游最美好、最美妙的，而无人提及参观着名的本溪水洞过程（无人否定水洞的特点）旅游心理学理论分析。五、论述题15％1、从心理学的角度分析旅游者的旅游行为？《旅游心理学》试卷（三）（3151.旅游知觉第一印象情绪情感人格单一性需要十、填空题（每空1分，共23分）旅游知觉的类型有（ ）、时间知觉和（ ）。旅游中的社会知觉包括（ ）、（ ）和对自我的知觉。马斯洛把需要分成五个层次：生理需要、（ ）交往的需要、自尊需要（ ）。客人的需求心理需求有便利心理、（ ）、（ ）、公平和安静心理。旅游服务的双重性是指（ ）和（ ）。旅游者和旅游工作者之间的信息沟通主要有两种方式（ ）和（ ）。旅游者可能遇到的风险有（ ）、社会风险、资金风险、（ ）、心理风险、时间风险。旅游心理学研究的内容有（ ）、旅游服务心理和（ ）。现代心理学的三大学派（ ）（ ）和人本主义心理学是旅游心理学研究的理论基础。弗洛伊德把人格分成（ ）自我、（ ）三部分。旅游距离对旅游行为的影响通常表现为两方面（ ）作用和（）作用。旅游企业团队建设的原则是形成“归属感”，建立组织环境和（ ）三、简答题（每题5分，共35分）旅游风险有哪些方法？人的知觉受主体心理因素的影响，会产生哪些知觉误区？旅游者的“三求”心理是指哪三求？情绪情感对旅游者行为有什么影响？旅游服务的要诀是什么？导游员应该具备什么样的性格特征？客人在投诉时的心理表现有哪些？四、案例分析题（二题选一题，共12分）小王在去机场接团以前精心打扮了一番，做了个波浪式发型，戴了一条金项链和一对带钻石的耳里。客人个个东张西望，那意思好象是在说：我们的导游呢？直到小王打着旗子走过去问他们是哪个团可客人一点掌声也没有，一个个都把眼睛朝外面看。到了吃饭的时候，该团领队对小王说，小姑娘你打扮的太漂亮了，客人就有点“那个”，明天最好还是把首饰换一换……听了领队的话，小王嘴里答应着，心里却不服气，心想穿什么戴什么还要你管吗？第二天小王换了一套更好的服装和一条更好的项链。可是不管小王说什么，客人还是不过你的首饰也是第一的，如果你要充分展示一下，当模特儿不是更好吗？团长的话把小王气的要死，可小王心里真不是滋味。让人觉得不象导游，倒象是个贵妇人。客人和你一比，他们比不过你，所以他们就不愿意和你说话了。小王错了吗？错在哪里？试用心理学原理分析。诀窍并不在于景观的导游，而在于她和客人的交往。在一次带团中，有位白发老先生咳嗽了一声，小路赶紧上前去问老先生是不是感冒了，要不要去医院看一看，小路关切的询问使老先生很感激，周围的几位游客也都投来赞赏的目光。不久，旅行社又收到了老先生寄来的表扬信。五、论述题（15）利用所学知识联系实际论述如何做好导游工作？作为旅游工作者你如何激发人们的旅游动机？《旅游心理学》试卷（四）十一、名词解释（3151.旅游动机本我社会知觉旅游态度人际知觉十二、填空题（每空1分，共23分）旅游态度的形成分三个阶段（ ）、（ ）和内化阶段。旅游知觉的种类有（ ）、（ ）、运动知觉和错觉。需要的特征有：指向性（ ）、（ ）差异性和发展性。根据情感的社会内容性质可以划分为：（ ）（ ）和美感。旅游服务和一般服务比，客我交往有特殊性其表现（ 、公务性（ 和个体和群体的兼顾性。旅游者和旅游工作者之间的信息沟通主要有两种方式（ ）和（ ）。产生旅游动机的外在因素有（ ）、（ ）和社会条件。旅游心理学研究的内容有（ ）、（ ）和旅游企业员工心理。旅游交往中的非语言沟通包括面部表情、（ ）、服饰和（ ）。弗洛伊德把人格分成本我、（ ）、（ ）三部分。客人投诉的心理一般是为了求尊重、求（）和求（ ）。了解人的情绪通常可以利用现代医学仪器和观察（ ）十三、简答题（每题5分,共35分）旅游者可能受到的旅游风险有哪些？人的知觉受主体心理因素的影响，会产生哪些知觉误区？客人的在旅游活动中的心理需求有哪些？影响旅游者情绪情感的因素有哪些？旅游知觉有哪些特性？现代旅游者需要的特点是什么？埃里克·十四、案例分析题（12）游最美好、最美妙的，而无人提及参观着名的本溪水洞过程（无人否定水洞的特点）。请问为什么？试用旅游心理学理论分析。一次，导游员小朱接待了一个旅游团，旅游团下榻的是该市档次最高的一家饭店，客房不但设施好，而且朝向好，枕ft缸，结果打开的是头上的热水莲蓬头。幸好只是被热水烫了一下，没受伤，但也被惊吓了一阵。15影响旅游态度的因素有哪些？这对做好旅游宣传有什么意义?假如你是一个旅游工作者,你怎么样接待来投诉的客人?旅游心理学试题（五）一、填空题：每空1分，共20分。1、人的心理活动过程包括（ ）、（ ）和（ ）三部分。2、旅游知觉的四个特性分别是（ ）、（ ）、（ ）和整体性。3、旅游服务的双因素包括（ ）和（ ）。4、心理学家凯尔曼提出态度形成三阶段，即（ ）、（ ）、（）。5、人格结构的三个状态是（ ）、（ ）和（）。6、情绪根据发生的强度、速度、持续时间分为（ ）、热情和（）。7、旅游者在旅游过程中发生的审美过程主要涉及四种心理要素，分别是（）、（）、（ ）、（ ）。8、影响人际吸引的因素主要有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。9、从心理学的角度讲，服务质量的主要构成要素包（ （ （ 、（ ）和（ ）。10、“双胜八法”是（ （ （ （ （ 、（ ）、（ ）、（ ）。二、选择题：每题2分，共10分。1、人本主义心理学派的代表人物是（ ）。A、马斯洛 B、斯金纳 C、 华生 D、 弗洛伊2、以己度人社会知觉误区中的（ ）。A、第一印象 B、晕轮效应 C、假定相似性偏见 D、观察者偏3、兴趣在人的心理现象结构中属于（ ）。A、 心理过程 B、个性倾向性 C、 个性心理特征4、人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度，指的是态度的（ ）A、 对象性 B、 强度 C、稳定性 D、 价值性5、活泼、好动、反应迅速，热情，喜欢与人交际的人，其气质类型属于（ ）A、 胆汁质 B、多血质 C、 粘液质 D、抑郁质三、问答题：共38分。1、客我交往的特殊性？8分2、客人投诉时的主要心理表现，怎样接待来投诉的客人？12分3、员工心理健康的标准？8分4、心理服务的含义？如何作好心理服务？10分四、案例分析及心理现象解释：共32分。1以解释？72在江上远眺家乡时，才发现家乡非常美丽。53、爱屋及乌（5分）4、风声鹤唳、草木皆兵（5分）5、酸葡萄现象（5分）6、导游员精彩的讲解为景区增添魅力（5分）旅游心理学试题（六）二、填空题：每空1分，共30分。1、个性心理特征包括（）、（）和（）。2、旅游知觉的四个特性分别是）、（）、（）和（）3、需要的五个特征分别（ （ （ （ 、（ ）。4、心理学家凯尔曼提出态度形成三阶段，即（ ）、（ ）、（ ）。5、古西腊医生希波克拉特把人的气质分为四种类型，分别是（ ）、（ ）、（ ）和（ ）。6、情感根据其社会内容的性质分为（ ）、（ ）和（ ）。7、客人的需求心理包括求（ ）、（ ）、（ ）、（ ）和（ ）。8、客人在投诉时的心理表现主要有（ ）、（ ）、（ ）。二、选择题：每题2分，共10分。1、个体遇到挫折是会表现出与自己年龄、身份不相符的行为，这种反常的心理现象叫做（ ）A、攻击 B、 退化 C、 固执 D、冷漠2、以己度人社会知觉误区中的（ ）。A、第一印象 B、晕轮效应 C、假定相似性偏见 D、观察者偏3、想象在人的心理现象结构中属于（ ）。A、 心理过程 B、个性倾向性 C、 个性心理特征4、人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度，指的是态度的（ ）A、 对象性 B、 强度 C、稳定性 D、 价值性5、安静、沉着、情绪反应慢且不易外露，善于忍耐的人，其气质类型属于（ ）A、 胆汁质 B、多血质 C、 粘液质 D、抑郁质三、问答题：共42分。5、服务时机对客人的心理有什么影响？如何把握服务时机？10分。6、举例说明旅游服务人员在服务工作中如何体现出对客人的特别关照？12分3、心理服务的含义？如何作好心理服务？12分4、旅游者的购物动机有哪些？10分。四、名词解释：共18分。1（4）2（4）3（5）44（5一、名词解释（共5题，每题3分，共15分）1．知觉态度晕轮效应旅游偏好人格二、判断题（请判别对错，共15题，每题1分，共15分）1．人的心理的重要来源是实践。（对）个体被善或恶的社会现象所激起的情感状态，称之为理智感。（错）中国的古语“忧者见之而忧，喜者见之而喜”说明了心境这种情绪状态。（对）4的紧张度。（错）激情有积极和消极之分。（对）态度是先天决定的。（错）“日出江花红胜火，春来江水绿如蓝”反映了白居易对江南态度的认知。（对）8．“江南忆，最忆是杭州”反映了白居易对江南态度的意向。（错9构成人格整体。（错）10．气质具有天赋性和稳定性，气质本身没有好坏之分。（对）第2页共3页11．“江ft变。（错）12大众关注的焦点，从而后的满足感。（错）13不要过多地打扰他们。（对）14．客人投诉也就是为了求得尊重，因此只要态度好就行了。（错）15．在人际交往中，言语仅占很小的比重，更多的是人的“体态语”。（对三、多项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号内，错选、漏选、多选均不得分，共5题，每题2分，共10分）认识过程包括（ABCDE）。A．感觉B．知觉C．记忆D．思维E．想象2．下面属于基本情绪的是（ABCDE）。A．快乐B．悲哀C．愤怒D．恐惧E．喜欢下面哪些属于情感的社会情操范围（ABCDE）。A．道德感B．理智感C．美感D．成就感E．虚荣和忌讳心4．影响旅游者态度改变的自身因素有哪些（ABCD）。A．需要B．兴趣C．旅游目标D． 人格E．团队压力5．影响人格形成的因素有（ABCE）。A．遗传B．环境C．学习D．自然E．成熟四、简答题（共5题，1~2题6分，3~5题7分，共33分）1．心理现象分为哪两个方面？答：心理过程和个性心理简述表情的三种分类。答：表情可划分为脸部表情、言语表情和身体表情等。简述马斯洛需要层次理论。题？如何让客人觉得你和蔼可亲？五、论述题（共2题，1~22选1，每题12分，3~42选1，每题15分，共27分）1心理需求？答：论述题无统一标准答案。第3页共3页《旅游心理学》考试试题（八）一、名词解释（共5题，每题3分，共15分）1．马斯洛需要层次理论态度感觉刻板印象错觉二、判断题（请判别对错，共15题，每题1分，共15分）1．心理现象分为心理过程和个性心理。（对）激情是一种强有力的、稳定而深刻的情感。（错）中国的古语“忧者见之而忧，喜者见之而喜”说明了心境这种情绪状态。（对）4的两极性。（对）性格是先天的，很难改变。（错）气质有好坏之分。（错）“ft寺月中寻桂子，郡亭枕上看潮头”反映了白居易对江南态度的认知。（对）8．“江南忆，最忆是杭州”反映了白居易对江南态度的意向。（错9求快乐为第一原则。（对）10．人们在人际交往中主要是通过言语进行有效沟通。（错）第2页共3页快乐是一种在追求并达到所盼望的目的时所产生的情绪体验。（对）多血质的游客外向活泼，情感丰富，爱说爱笑，喜欢与人交谈。因此对待他们的提议和要求不必太认真。（错）13应尽量按照规定程序办事。（对）14．客人投诉主要是为了求得尊重，因此只要态度好就行了。（错）15．旅游者一般不会为了生理需要、安全需要而去旅游。（错）三、多项选择题（多选均不得分，共5题，每题2分，共10分）1．个性倾向性包括（ABCDE）。A．需要B．动机C．兴趣D．信念E．世界观2．人格结构理论认为人格是由（ABC）构成。A．儿童自我状态B．成人自我状态C．父母自我状态D．本我自我状态E．超我自我状态3．情绪情感的两极性主要体现在（ABCDE）方面。A．肯定的与否定的B．积极的与消极的C．紧张的与轻松的D．激动的与平静的E．强的与弱的4．影响旅游者态度改变的自身因素有哪些（ABCD）。A．需要B．兴趣C．旅游目标D． 人格E．团队压5．弗洛伊德人格理论认为人格结构是由（ACD）组成。A．本我B．真我C．自我D．超我E．乐我四、简答题（共5题，1~2题6分，3~5题7分，共33分）1．心理的实质是什么？态度的心理结构包括哪三个方面的因素？答：认知、情感和意向。列举社会知觉的几种偏见形式（三种以上）。根据性质分类，有哪几种基本情绪形式？答：喜、怒、哀、乐、惧如何做好针对性服务？五、论述题（共2题，1~2题2选1，每题12分，3~4题2选1，每题15分，共27分）1走向体验经济，商家将靠提供这种体验服务取胜。”旅游者在大多数情况下3页共3页旅游心理学试题（九）（开卷）一、案例分析题（每题30分共60分）案例1一点掌声也没有，一个个都把眼睛朝外面看。到了吃饭的时候，该团领队对小王说，小姑娘你打扮的太漂亮了，客人就有点“那个”，明天最好还是把首饰换一换……听了领队的话，小王嘴里答应着，心里却不服气，心想穿什么戴什么还要你管吗？第二天小王换了一套更好的服装和一条更好的项链。可是不管小王说什么，客人还是不过你的首饰也是第一的，如果你要充分展示一下，当模特儿不是更好吗？团长的话把小王气的要死，可小王心里真不是滋味。让人觉得不象导游，倒象是个贵妇人。客人和你一比，他们比不过你，所以他们就不愿意和你说话了。案例中的小王做错了吗？错在哪里？（8）这体现的是什么心理现象？（12）谈谈这一心理现象对于导游工作有什么意义？（102人?”小钟把这事给忘记了。等到了桂林，客人又提起这件事，小钟吓了一跳，赶紧向客人道歉，并表示要增加其他节目做补偿。小钟担心，客人还是会有意见的。没想到，客人却反而把小钟安慰一番。散团以后，还有用得着你的地方?怕和你搞坏了关系，你会难为他们?”小钟说：“你把我当成什么人了!我能那样吗?”不是那么容易的。我想你肯定是做了什么事。”小郑猜得不错，团队入境不久，小钟的确是做了两件让客