电商各岗位工作职责

电各工职

运营岗说明书岗位所在国内电直接运营主名称部门商上级工作职责制定店铺目标与计划并协调各岗位完成标。

直接下级

。。

绩内部协作

客服、美

外部协作

外部客户

效职责与工内容制本度标且层，，计

权重职责一

1.定月销售标，并制定月销售计划（计划落到每周，每天并制定排计划）工作内容

2.对目标列实施方案落实到每周每天3.确当月目与计划实施过程中所遇到问题提前做出应策职责二

（如库存通知相关部门，其他件设施）负网体划销推客关管等经性1.负责网店日改版策划，上架，推广，售等经营工作2.负责网店日维护，保证网店的正常运，优化店铺及商品排名工作内容

3.负责执行与合公司相关营销活动，策店铺促销方案。4.负责收集市和行业信息，提供有效应方案5.

客户关系护，处理相关客户投及纠纷问题负整铺营，调岗人工流职责三工作内容

1.天不定时察店铺数据，生意参谋，直通，钻展的消耗，做适当的调与对策2.导客服工行为

3.合并指导工优化店铺形象，广告图制作4.理和分析递与仓库的交接问题，提出有意见反馈到主管上。负老关维进复机1.立老顾客，QQ微信，旺旺等与客户动的。2.出不同级的老顾客，对不同级别的顾客出相应的维护。职责四附加职责

工作内容工作内容

3.理和分析客户关系处理中的问题和改善法，提有效意见馈到主管上面可用会员关管理软件，以及表格4.对店里贵顾客做不订期的回仿5.营销活动节（生日向老顾客以短信或电话祝贺或知(用软件或让售前或售后去做)6.顾客同比长数据每周要统计并做与调整相应对策适情况而的（如客服请假，客下班，其他因素造的人员短。工作时间自己分配营销专岗位说明书岗位营销部所在直接主管委直接营销部名称主管部门上级员会下级工作职责完成主管委员会下达各项营销任务，完公司各项售与流量指标。

营销部专

绩内部协作

客服部，术部

外部协作

渠道

效职责与工内容

权重网络交易台SEO与优化治职责一

工作内容

1.用有关软，进行对商品关键字的SEO处。

2.究消费者心理需求，优化对应商品描述案。3.测竞争对运营情况及市场最新动态，发新的商机或商品。4.究平台类及搜索引擎，提炼有用信息促店铺经营。5.用淘宝箱网店自带各种软件，对店铺进常规性的优化。6.究店铺统数据，发掘隐含内在问题并及处理。7.星期整理分销职责一的工作汇报，上报店长。网络交易台内部营销1.价流量的取（直通车等）的日常优化。2.宝论坛发顶贴，帮派的建立与促销活动划与实施。职责二

工作内容

3.铺内部活（增加成交转换率与客单价活）的策划和实施4.易平台促活动（增加店铺信誉度及新顾）的策划和实施5.星期整理分销职责二的工作汇报，上报店长。网络平台部营销1.大博客，薄的建立与宣传及活动策划和施。职责三

工作内容

2.关行业的户，论坛发帖顶贴及活动策划实施。3.度贴吧，道等宣传推广活动策划和实施4.星期整理分销职责三的工作汇报，上报店长。与其他岗的交接管理1.极配合技部的工作，对技术部所需的素（商品文案，设计求等）在影响自身职务的况下优化处理。职责四

工作内容

2.极配合财部的工作，对财务部所需的资（费用细则，活动算等）在影响自身职务的况下优化处理。3.服部是最接面对终端的部门，故要积极客服部咨询及调差新的顾客求及意见，了解场最新情况。4.星期整理分销职责五的工作汇报，上报店长。

附加职责

工作内容

根据网站新需要与发展，网站下发一些自愿性的务工作。按照兴趣来担任相关职务。店长根据量与活动开展质量进打分，占。月底店进行自我鉴定，占25%工作时间不限。在活动参与期必须出勤。工资制度利润分配绩效制度绩效分数在分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分绩效系数1.0。绩效分数为80分上（含分绩效系数为1.2.绩效分数达到95以上，绩效系数为1.5。二个月于65分退。知识增值营销部应在平时积极讨市场营销，网络售的有关识。美工部位说明书岗位所在直接美工美工部名称部门上级工作职责完成己拍出的图片，化与平面设计等内。

主管委员会

直接下级

技术部专

绩内部协作

客服部，销部

外部协作

渠道

效职责与工内容

权重网站商品拍摄与商品文案的整1.据不同商选择不同的布局，环境来进行商品实物图的拍摄2.据不同商结合营销部编写的文案，把商实物图与针对性的案结合，作出具

20%20%职责一

工作内容

有较强竞力的商品描述。3.用稳定性的相册进行对拍摄图片的存储理。做好相应的备措施。4.据需要对品图片进行一定的美化，或者效（如统一写好“销“新品上架“清仓特”等字样，并附上水。5.星期整理分销职责一的工作汇报，上报主管委员会。

3%2%1.5%网站VI设计与印刷职责二

工作内容

1.计网站的片。传单，海报等对外宣传印用具

5%

2.计网站网活动的推广宣传活动图片。3.责网站宣用品的印刷或者购置。4.星期整理分销职责二的工作汇报，上报主管委员会。网站各种面，构建的设计与装1.合参考营部的调研数据与自身设计理念对网站各种页面和建要表达效果和

5%5%1.5%3%职责三

工作内容

进行分析描述。2.据对分析来的结果，利用淘宝软件及聘专业网页设计师进制作，并行调试安装，最对效果进行监督和测。3.星期整理分销职责三的工作汇报，上报主管委员会。

7%1.5%网站各类动的气氛营造和布置工作（校园活动现布置，体店装修布置）1.助校园推团队进行校园活动现场的设计布置。

5%职责四·

工作内容

2.合体验点责人与网站的利益要求，进行体验点的装修（房装饰，格摆放效果，灯光射等）3.星期整理分销职责四的工作汇报，上报主管委员会。

5%1.5%职责五

反馈与考1.职能一，，三，四，五每星期向主管委会以文档的形式汇。工作内容2.术部不受时间的限，但内部门会议及主管委员会会议要进考勤（迟到早退减

4%10%附加

工作

2分/次，效请假减/）根据网站新需要与发展，网站下发一些自愿性的务工作。按照兴趣来担任相关

+20%职责内容职务。月底主管员会根据说明书逐一行打分，占75%。主管根据说书进行自我鉴定，25%工作时间不限。在活动参与期必须出勤。工资制度利润分配绩效制度绩效分数在分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分绩效系数1.0。绩效分数为80分上（含分绩效系数为1.2.绩效分数达到95以上，绩效系数为1.5。二个月于65分退。知识增值技术部应在平时积极讨网络零售，商品影等有关识。

100%+20%客服专岗位说明书

岗位所在直接客服部直接客服客服部名称部门上级主下级工作职责完成客户主管下达的项客户服务任务，客户提供意的售前售后服务

无

绩内部协作

发货部、销部

外部协作

外部客户

效职责一

职责与工内容处理网站人售前咨询，引导其易完成。1.格安装售流程表（规章内附表）引导顾完成咨询购买内容（介绍内：5%，址确认，评价提醒：5%）工作2.于咨询购的客人，接手客服帮其查询快事项。与没有咨询动购买的人，以内容值班时间准帮其查询，并标注帜说明。3.理和分析易过程中发现商品的问题（如述不符，邮费设置图片等）馈到客服部主管面。实行顾客责制，处理网站客人关售后的问题。1.格安装售解决准则表（规章内附表）处售后相关问题。2.时查看评管理，遇到不良评价在二个工日内作出相应处理

15%10%1.5%10%15%

权重职责二

工作内容

3.后问题统记录在特定的位置，并及时告发货部处理问题。4.到需要有题的单子，根据发货部的回复客人的要求，及时行备注的记录。5.期检查服网点的规划、建设、维护各环，整理和分析售后务过程中馈的数

5%5%1.5%职责三

据和信息及时反馈给主管，保售后服务质量。疑难快递理及发货部对接关系理1.班客服每处理疑难快递（下载快递软件看及打电话沟通。2.班客服每协助发货部当天发货有关问题（晚上7左右）工作内容3.遇到任何不能决的问题，应及时使用通工具（QQ，旺旺，手机，固定）与发货部取得联系得到解决。并隔时联发货部是否处理完。直到处好为止。4.理和分析递与发货部的交接问题，提出效意见反馈到客服主管上面客户关系理

5%5%5%1.5%职责四

工作

1.已经购买客人加入QQ群,旺旺群，飞信内。

3%内容

职责五

2.据网店内定期发送促销消息到老客户上并以值班时间为准对群内客咨询作出处理。3.理和分析客户关系处理中的问题和改善法，提出有效意见馈到客服主管上面。反馈与考1.职能一，，三，四分类别每个星期向主以文档的形式汇报工作内容2.据出勤情况，请假数确定考分数（迟到早退减/，有效请假减/）

2%1.5%4%10%附加职责

工作内容

根据网站新需要与发展，网站下发一些自愿性的务工作。按照兴趣来担任相关职务。

+20%主管每个期会随机抽取若干客进行考察打分，占。月底服进行自我鉴定，占25%

100%+20%工作时间轮班制度：早上9点30分到晚上12。其中早从早上9点30分到下午30分。晚班从下午4点30分到上12点。客