管家部岗位职责说明书

湖州太湖雷迪森温泉度假酒店LANDISONRESORTHUZHOU管家部岗位说明书FRONTOFFICEJD目录CONTENTS一、管家部概述………………………1二、管家部组织架构图………………3三、管家部岗位职责1、管家部经理………………………42、管家部副经理/经理助理…………63、管家部楼层主管…………………84、管家部楼层领班…………………105、管家部楼层服务员………………126、管家部文员领班…………………147、管家部文员领班…………………158、管家部PA主管…………………179、管家部PA领班…………………1810、管家部PA服务员………………1911、管家部制服房主管……………2012、管家部制服房领班……………2113、管家部制服房服务员…………2314、管家部健身中心主管…………2415、管家部健身中心领班…………2516、管家部健身中心服务员………27湖州太湖雷迪森温泉度假酒店管家部概述管家部隶属房务部，是酒店的重要部门之一，主要为来宾供应舒适的房间及平安保障，同时负责酒店内全部公共场所的清洁卫生、酒店全部员工制服的保管及更换，并对楼层及餐厅的布巾进行洗涤存储及发放，向客人及酒店各部门供应各种造型的时令鲜花。管家部的工作干脆关系到来宾的第一印象，关系到酒店的整体声誉及服务形象，因此，本部门要求每位员工树立“来宾至上，服务第一”的宗旨，不断增加酒店意识、服务意识，以主子翁姿态严格遵守酒店的各项规章制度，团结礼让，相互帮助，从微小处着手，为来宾供应一流酒店的一流服务。湖州太湖雷迪森温泉度假酒店管家部组织架构图房务部经理房务部经理管家部经理管家部经理管家部副经理管家部副经理/经理助理健身中心主管制服房主管楼层主管PA健身中心主管制服房主管楼层主管PA主管制服房领班楼层领班文员领班健身中心领班PA制服房领班楼层领班文员领班健身中心领班PA领班楼层服务员房务中心文员健身中心服务员制服房服务员PA楼层服务员房务中心文员健身中心服务员制服房服务员PA服务员湖州太湖雷迪森温泉度假酒店管家部岗位职责部门DEPARTMENT管家部干脆上司IMMEDIATESUPERVISOR房务部经理职位POSITION管家部经理直辖下属SUBORDINATE副经理/经理助理一、工作概述JOBSUMMARY房务部经理主要负责管家部的全面工作，对下级部门和管理人员下达任务，并布置工作，进行指导和监督，保证酒店客房部日常工作的正常运作。二、工作职责DUTIESRESPONSIBILITIES依据总经理的工作指令和要求制定本部门具体的实行支配，确保管家部工作的正常运转。制定并落实培训支配，使员工工作达到高标准和高效率。负责管辖区域内环境，确保清洁、美丽舒适、平安，服务良好。按本部门的组织架构，并将职责分工到每一个层次。驾驭酒店经营状况并据此支配好本部门的各项工作。加强部门内部的团结协作与良好沟通，发扬集体协作精神，调动员工的工作主动性。加强对本部门全部员工平安、健康的管理和关注。对下属员工进行评估、考核。参与酒店月度销售会、财务分析会、平安生产例会，每周参与部门周会。保管好部门的固定资产。三、任职资格EXPERIENCEANDQUALIFICATIONS1、学历要求：大专学历或具有同等文化程度。2、工作阅历：具有在管家部2年以上的工作实践，任领班、主管工作2—3年以上。3、基本素养：身体健康，五官端正，作风正派，具有较强的客房业务学问，有良好的社交实力和沟通实力。4、语言实力：具有较强的语言表达和应变实力；具有较好的英语口语及阅读实力。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采纳日期EFFECTIVE部门DEPARTMENT管家部干脆上司IMMEDIATESUPERVISOR管家部经理职位POSITION副经理/经理助理直辖下属SUBORDINATE楼层主管、PA主管、制服房主管、健身中心主管一、工作概述JOBSUMMARY管家部副经理/经理助理主要负责楼层干脆对客房部经理负责，完成各项工作支配和工作内容。其下属包括楼层领班及全体楼层工作人员。二、工作职责DUTIESRESPONSIBILITIES1、对管家部经理负责，管理本部门工作，部门经理外出时，代行其职责。2、帮助经理制订各项管理规范及操作程序，对部门内的人员素养、服务标准、物品供应，设备保养等提出改进看法。3、帮助经理对客房服务质量进行管理和限制。巡察所属各营业场所和区域，发觉问题刚好处理。在全面负责楼层管理工作的同时监管会所的日常工作。定期巡查、督导各管辖区域的管理，抽检部门支配工作的落实状况，并且做好记录，提出改进看法，确保各项支配指标、规章制度、工作程序、质量标准的落实。

4、负责楼层领班的排班，合理调配部门人力资源。负责各种会议接待的人员支配及各种重要接待的人员调动及工作细微环节的合理支配。

5、负责楼层管区的固定资产和低耗品的监管工作，负责部门拾遗珍贵物品的日常监管工作。

6、负责部门领班以上人员的绩效考评管理；负责员工每天做房数计件数的核查；跟进落实前两个班次交接的相关事项。7、负责“创卫”检查的相关落实工作，检查落实“V”的接待工作的打算及服务过程，处理客人投诉。针对日常检查的结果及客人的反馈看法，刚好提出整改措施。合理支配并支配落实客房大项修理问题的普查及报修和复核工作。负责“创卫”检查的相关落实工作，检查落实“V”的接待工作的打算及服8、负责楼层领班及员工培训支配的制定及落实。9、检查各项支配性工作的落实、完成状况，并做出相应调整。汇总落实一周内，一月内支配工作的进度及检查状况。10、每天定时巡察楼层，检查员工的仪容仪表及其工作程序的完成状况，每天的查房数不得少于10间（每个免查房人员查1-2间，每个领班的查2-3间，非免查房人员的房间每个管区查间）。当日有房、修理房急住客房、房等必需检查。11、每天抽检楼层早、中、夜班支配卫生的落实及登记状况。

12、驾驭员工思想动态、调动员工主动性；加强与其他部门的信息沟通和工作协作。三、任职资格EXPERIENCEANDQUALIFICATIONS1、学历要求：大专学历或具有同等文化程度。2、工作阅历：具有在管家部2年以上的工作实践，任领班、主管工作2—3年以上。3、基本素养：身体健康，五官端正，作风正派，具有较强的客房业务学问，有良好的社交实力和沟通实力。4、语言实力：具有较强的语言表达和应变实力；具有较好的英语口语及阅读实力。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采纳日期EFFECTIVE部门DEPARTMENT管家部干脆上司IMMEDIATESUPERVISOR副经理/经理助理职位POSITION楼层主管直辖下属SUBORDINATE楼层领班、文员领班一、工作概述JOBSUMMARY全面管理楼层各项工作，确保楼层各个服务环节能顺当进行，从而为客人供应优质高效的住宿服务。支配、检查、主管早班楼层服务员按标准和程序完成清洁和客用品的供应状况，刚好向客房部经理报告。二、工作职责DUTIESRESPONSIBILITIES负责楼层及所管辖公共区域清洁卫生及对客服务的一切清洁工作。督导楼层领班及服务员的工作，掌控客房楼层清洁卫生及对客服务的标准。督导房务中心的工作，保证房务中心传递的信息精确、无误。定时巡察客房楼层，抽查已清扫完毕的客房，检查贵宾房。每日为楼层领班和服务员开晨会，并支配日常工作，适时进行检查，发觉问题刚好订正。检查客房家俱、设备和各种装备，关注修理状况，保证客房设施设备达到酒店要求的出租标准。检查记录，限制好客房用品和清洁用品。与前厅部亲密协作，核实客房状况差异，供应精确的房况。处理与客房有关的投诉及突发事务。制定楼层员工培训支配，并定期对下属进行绩效评估。定时支配楼层客房卫生支配表。监管及限制客房钥匙。合理支配楼层员工的工作时辰表。负责监管客人遗留物品的处理及保管。帮助行政管家做好对员工的日常管理工作。PAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXX完成上级指派的其它任务。三、任职资格EXPERIENCEANDQUALIFICATIONS1、学历要求：大专以上学历。2、工作阅历：四年以上客房服务和楼层领班工作阅历。3、基本素养：身体体质好，有较强的业务学问。4、语言实力：具有较强的语言表达和应变实力；政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采纳日期EFFECTIVE部门DEPARTMENT管家部干脆上司IMMEDIATESUPERVISOR楼层主管职位POSITION楼层领班直辖下属SUBORDINATE楼层员工一、工作概述JOBSUMMARY客房楼层领班主要是督导客房服务员，负责工作上出现的大问题，及客户方面的一些问题，确保每天晚上对全部的入住房进行清洁和供应开床等服务，让服务工作更完善二、工作职责DUTIESRESPONSIBILITIES负责所管辖楼层服务员的工作支配和调配，督导其执行状况。检查服务员的仪容仪表、行为规范及出勤状况。检查及督导服务员按程序和标准进行各项操作。依据清洁标准检查客房卫生，检查并报告所管辖楼层的房况。检查客房修理保养事宜，支配所管辖楼层的客房大清洁支配。限制和检查棉制品，客用品和清洁品的发放、领取、保证各种物品在工作间有适量的储备。督导员工对工作间，工作车，清洁工具，设备进行清洁保养与保管。检查楼层公共区域，防火通道的卫生及平安状况。负责楼层各项物品的月度盘点工作。对下属及新员工进行工作培训，并刚好有效地供应帮助和指导。仔细填写工作日志，做好交接班工作。完成上级指派的其它任务。三、任职资格EXPERIENCEANDQUALIFICATIONS1、学历要求：中学以上学历。2、工作阅历：三年以上客房服务工作的阅历。3、基本素养：身体素养好，擅于沟通，有较强的业务学问。4、语言实力：会基本英语口语，有肯定的语言表政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采纳日期EFFECTIVE部门DEPARTMENT管家部干脆上司IMMEDIATESUPERVISOR楼层领班职位POSITION楼层服务员直辖下属SUBORDINATE一、工作概述JOBSUMMARY检查房间状态并将检查状况报告给楼层领班；依据工作程序和标准清洁、整理各种房间并保持楼道整齐。二、工作职责DUTIESRESPONSIBILITIES1、酷爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。2、接听电话，答复住客询问或要求。3、刚好记录住房、查房、退房时间、送水、修理等状况，并与前厅校对报表、房状。4、帮助客人入住，当班员工应在楼梯口恭候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。5、客房内各项物品卫生整齐、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。刚好补充客人所需的各类物品。6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，留意门、锁、会客状况，做好巡查记录。8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整齐；9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏状况，后报修。修理人员进入客房修理应有服务员在场。10、做好设施的运用和日常保养。正确驾驭各类电器的运用方法，并依据天气状况做好照明、空调等设备的开关和调整。每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯运用、墙壁清洁等状况进行了解，发觉异样刚好申报维护和修理。12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。13、工作人员夜间不得私自留宿他人，运用客房，发觉者按挂牌价扣罚，并调离岗位。14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。15、仔细听取来宾的看法，并将客人的信息及建议刚好反馈给客房经理。16.疼惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务学问，不断提高服务技能及服务水平。三、任职资格EXPERIENCEANDQUALIFICATIONS1、学历要求：初中以上学历。2、工作阅历：一年以上客房服务工作阅历。3、基本素养：五官端正、有较强的责任心，能够承受工作任务。4、语言实力：会基本英语口语，有肯定的语言表达实力。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采纳日期EFFECTIVE部门DEPARTMENT管家部干脆上司IMMEDIATESUPERVISOR楼层主管职位POSITION文员领班直辖下属SUBORDINATE房务中心文员一、工作概述JOBSUMMARY房务中心文员领班主要是督导房务中心文员，负责工作上出现的大问题，及客户方面的一些问题，让服务工作更完善二、工作职责DUTIESRESPONSIBILITIES1.负责房务中心的全面工作，保证对客服务的高效有序。

2.保管存放各类文件由酒店或部门下发的备忘录，各种单据，表格的存根，员工档案及文件。

3.填写选购 申请单，做好物品的订购工作。

4.严格执行保密制度，刚好完成文书归档工作。

5.翻译，整理并发文，工作程序等各种英文资料。

6.打扫库房卫生，清理货架各类物品，分类并规范摆放。7.每星期发客用品要登记入帐，避开物品的丢失和奢侈。

8.全部酒水离有效期提前三个月退仓或转调其它部门。9.刚好了解清洁物品的消耗数量并做好补充。10

每月进行物品盘点，刚好了解消耗数量。三、任职资格EXPERIENCEANDQUALIFICATIONS1、学历要求：中学以上学历。2、工作阅历：一年以上客房服务工作阅历。3、基本素养：五官端正，作风正派，具有较强的专业学问，工作细致仔细。4、语言实力：一般话标准，口齿清楚，语音温顺。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采纳日期EFFECTIVE部门DEPARTMENT管家部干脆上司IMMEDIATESUPERVISOR文员领班职位POSITION房务中心文员直辖下属SUBORDINATE一、工作概述JOBSUMMARY房务中心是客房部的神经中枢，也是客房的限制指挥中心，负责向客人供应服务信息及对内供应管理信息，担负着接受服务信息及发出信息的精确传递信息和协调工作，确保每位致电客人的满足和内部信息沟通的刚好顺畅。二、工作职责DUTIESRESPONSIBILITIES1.精确无误地接听电话，并具体记录；

2.精确驾驭房态，随时与前台保持亲密联系，每日早班文员负责向白各楼层服务员、领班及主管供应楼层客房出租状况；确保所供应房间状况的精确性。

3.将前厅部的换房通知告知领班，落实具体工作，并将贵宾到达通知告知领班，落实各项接待工作；

4.刚好通知楼层领班、主管即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号；

5.结帐房号应刚好通知当班服务员，以便快速查房，刚好清扫；

6.负责楼层服务员房态发放和回收，负责有关楼层急修项目，与工程部联

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和填写修理房状况和客

房加床的显示记录；

7.保持与其他部门的亲密联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度；

8.

9.管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点；对外借物品进行登记，并刚好收回；

10.仔细登记遗留物品，并妥当分类保管；

11.保管住店客人的洗衣，

适时将已洗衣物送交客人，

未能送交的洗衣，应做好交接记录；

12.刚好向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录；

13.各班次的交接记录，并向主管转达汇报交接记录内容；14.负责房务中心的卫生和平安，统计汇总服务员工作报告表数据、楼层酒水限制表；

15.为新入员工介绍酒店的福利待遇及部门的有关规定；

16.建立员工工作纪律奖罚状况花名册；

17.做好外来人员的接待工作。不要与来访客人、同事或他人谈论部门内部的事情；不要传播流言，留意谨言。

18.文员要有很强的保密观念

19.仔细完成好上级指派的其他工作。

三、任职资格EXPERIENCEANDQUALIFICATIONS1、学历要求：中学以上学历。2、工作阅历：一年以上客房服务工作阅历。3、基本素养：五官端正，作风正派，具有较强的专业学问，工作细致仔细。4、语言实力：一般话标准，口齿清楚，语音温顺。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采纳日期EFFECTIVE部门DEPARTMENT管家部干脆上司IMMEDIATESUPERVISOR副经理/经理助理职位POSITIONPA主管直辖下属SUBORDINATEPA领班一、工作概述JOBSUMMARY全面负责酒店公共区域的清洁保养、绿化美化工作。二、工作职责DUTIESRESPONSIBILITIES依据本岗位的工作程序和标准，供应优质高效的客房服务及配套服务。接听电话、传递房况、设备修理、清洁地毯等各种工作信息并做好记录。帮助客人借、还临时运用物品。负责客用设备的清洁，保养和管理工作。负责客人遗留物品的登记、保管、归还、发放工作。与有关部门协调和联络，满足客人各种服务要求。仔细填写好各项工作记录，并做好交接工作。随时检查电脑系统内对房况的正确反映。三、任职资格EXPERIENCEANDQUALIFICATIONS1、学历要求：中学以上学历。2、工作阅历：一年以上客房服务工作阅历。3、基本素养：五官端正，作风正派，具有较强的专业学问，工作细致仔细。4、语言实力：一般话标准，口齿清楚，语音温顺。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采纳日期EFFECTIVE部门DEPARTMENT管家部干脆上司IMMEDIATESUPERVISORPA主管职位POSITIONPA领班直辖下属SUBORDINATEPA服务员一、工作概述JOBSUMMARY公共卫生领班需帮助公共卫生主管执行公共卫生部的具体工作。公共卫生督导应具有处理部门日常工作的技巧和比较全面的业务学问，有肯定的英语水平。公共卫生领班的工作干脆向公共卫生主管负责.二、工作职责DUTIESRESPONSIBILITIES督导并参与所辖区域内的清洁卫生工作，确保达到酒店卫生标准。检查并指导下属正确运用清洁剂和机器设备的操作、保养与保管。检查并上报所管辖区域设备修理的项目及其它异样状况。对下属员工进行培训，刚好有效地供应帮助指导。检查员工仪容仪表、行为规范及出勤状况。申请及发放清洁剂等物品，做好记录，限制物耗。仔细完成班组各项日常管理工作。定期制定培训支配，完成培训项目。完成上级指派的其它任务。三、任职资格EXPERIENCEANDQUALIFICATIONS1、学历要求：初中以上水平。2、工作阅历：2年以上工作阅历。3、基本素养：身体健康，五官端正，有较强的耐力，能够担当肯定的工作压力。4、语言实力：具备肯定的语言沟通实力。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采纳日期EFFECTIVE部门DEPARTMENT管家部干脆上司IMMEDIATESUPERVISORPA领班职位POSITIONPA服务员直辖下属SUBORDINATE一、工作概述JOBSUMMARY公共卫生部服务员是公共卫生部的实际操作员工，公共卫生部服务员应具有岗位必需的清洁工作技巧和仔细、负责的工作看法。公共卫生部服务员的工作干脆向公共卫生部领班负责。二、工作职责DUTIESRESPONSIBILITIES依据领班的工作支配，清洁保养所属的公共区域。检查责任区域各种设施和家具的完好状况，刚好报告和报修。做好清洁机器的保养和清洁用品的保管运用，整理好库房。三、任职资格EXPERIENCEANDQUALIFICATIONS1、学历要求：初中以上水平。2、工作阅历：2年以上工作阅历。3、基本素养：身体健康，五官端正，有较强的耐力，能够担当肯定的工作压力。4、语言实力：具备肯定的语言沟通实力。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采纳日期EFFECTIVE部门DEPARTMENT管家部干脆上司IMMEDIATESUPERVISOR副经理/经理助理职位POSITION制服房主管直辖下属SUBORDINATE制服房领班一、工作概述JOBSUMMARY通过对下属员工的督导、培训、支配和对洗衣机械、清洁用品的合理运用，为员工和客人供应优良的洗衣服务。二、工作职责DUTIESRESPONSIBILITIES记录,分类及妥当储存清洁剂,完好的布草检查和限制布草的定量储存量,严格限制布草的发放按以旧换新的等量交换原则派发及收回员工制服负责收回离职员工的制服和发放制服给新员工支配修补或更改制服,讲旧布草改成染用布按须要知会主管裁缝新制服,检查新制服的质量及提出修改看法保持制服及布草房的清洁及卫生和适当的室温完成上司支配的其它工作三、任职资格EXPERIENCEANDQUALIFICATIONS1、学历要求：中学以上学历2、工作阅历：三年以上洗衣房工作阅历3、基本素养：身体健康，责任心强，刻苦耐劳。4、语言实力：酒店初级外语水平政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采纳日期EFFECTIVE部门DEPARTMENT管家部干脆上司IMMEDIATESUPERVISOR制服房主管职位POSITION制服房领班直辖下属SUBORDINATE制服房员工一、工作概述JOBSUMMARY制服房领班应具有基本的洗衣房工作技巧和工作责任心。制服房领班的工作干脆向制服房主管负责。二、工作职责DUTIESRESPONSIBILITIES记录客人的电话要求通知楼层服务员或洗衣房收发员收取和送回客人的衣物保留必要的工作记录预备领货单，呈报部门主管签批后负责领货，保证洗涤用品供应足够完成领导支配的其他工作6、支配制服及布草房的日常工作，合理安排人手和工作任务。7、检查和指导员工工作，监督员工的工作表现。8、检查制服及布草清洁成品，确保质量。9、负责制服及布草的入仓与发放工作，保留精确的记录。10、解决员工更换制服上出现的问题，处理员工损坏或遗失制服的赔偿.11、征得上级主管的批准后，负责报废制服的及布草的处理。12、负责制服、布草和库存物品的盘点工作。13、负责统计每月鞋、袜、领带的发放记录，并将报表送交财务部.14、做好防火平安工作。三、任职资格EXPERIENCEANDQUALIFICATIONS1、学历要求：中学以上学历。2、工作阅历：三年以上客房服务工作的阅历。3、基本素养：身体素养好，擅于沟通，有较强的业务学问。4、语言实力：会基本英语口语，有肯定的语言表达实力。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采纳日期EFFECTIVE部门DEPARTMENT管家部干脆上司IMMEDIATESUPERVISOR制服房领班职位POSITION制服房员工直辖下属SUBORDINATE一、工作概述JOBSUMMARY负责保持制服、布草房的清洁卫生，对缝纫设备进行保养，保证其正常运用二、工作职责DUTIESRESPONSIBILITIES1依据规定程序收发、交接、签收制服及布草2负责制服及各类布草的缝补、修改工作3负责制服的质量限制，刚好报损不符合穿着规定的制服并补仓4对各类布草进行登记、统计，坚决报废布草，刚好报损、补仓5负责保持制服、布草房的清洁卫生，对缝纫设备进行保养，保证其正常运用6定期每月进行盘点。7帮助跟进客人要求。8完成上级交给的其他工作。三、任职资格EXPERIENCEANDQUALIFICATIONS1、学历要求：初中以上学历。2、工作阅历：一年以上制服房工作的阅历。3、基本素养：工作仔细细致、坚持原则。4、语言实力：会基本英语口语，有肯定的语言表达实力。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采纳日期EFFECTIVE政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采纳日期EFFECTIVE部门DEPARTMENT管家部干脆上司IMMEDIATESUPERVISOR健身中心主管职位POSITION健身中心领班直辖下属SUBORDINATE健身中心员工一、工作概述JOBSUMMARY管家部健身中心领班主要负责健身中心的日常工作二、工作职责DUTIESRESPONSIBILITIES刚好地为来宾做好服务工作，保证部门正常的运作。负责维护各项目公共区域的卫生工作。帮助各岗位同事按要求完成本部门的各项工作任务。做好物品的保管，并做好物品的添置，存仓和申领。保持良好的精神面貌，随时为来宾供应高标准的优质服务。与其它同事共同维护部门的平安工作。明确岗位职责，自觉主动的完成各项工作。确保日常工作的运作正常。工作期间应相互协作，常常与其它员工保持沟通。留意自身的仪容仪表，树立良好的服务形象。负责迎接来宾,并做好服务及介绍工作.与部门员工协调协作好布草的收发及送洗。正确的领悟上级工作意图，敏捷的处理问题。仔细合理的执行部门领导的管理指示。不断的提高自身实力,满足对客服务的要求。关注来宾的消费状况,随时为客人供应人性化服务。按要求落实岗位职责，努力完成经理、主管交于的各项工作。常常性的向部门经理、主管汇报工作，并提出合理化的建议。执行健身房各有关规定，订正违反规则的行为，保证客人平安运动；负责运动器材的检查、保养、报修工作，对电视机、音响系统、灯光限制管理；三、任职资格EXPERIENCEANDQUALIFICATIONS1、学历要求：中学以上学历。2、工作阅历：三年以上客房服务工作的阅历。3、基本素养：身体素养好，擅于沟通，有较强的业务学问。4、语言实力：会基本英语口语，有肯定的语言表达实力。政策制定人PREPAREDBY审批人APPROVEDBY采纳日期EFFECTIVE部门DEPARTMENT管家部干脆上司IMMEDIATESUPERVISOR健身中心领班职位POSITION健身中心服务员直辖下属SUBORDINATE一、工作概述JOBSUMMARY健身中心服务员主要负责健身房的环境清洁与健身器械的清洁平安保养工作，