2022年质量资格考试之供应商与顾客关系管理多选题及答案

2011年质量资格考试之供应商与顾客关系管理多选题1．以下是供方________。

A．批发商

B．培训机构

C．零售商或商贩

D．行业协会2．以下可作为组织供方的是。

A．制造商

B．消费者

C．最终使用者

D．信息提供方3．在选择供应商时，可采取措施进行选择________。

A．可根据供应商的具体情况设计调查表

B．有的初选供应商进行审核

C．看供应商是否通过ISO9001质量管理体系认证

D．对供应商首先进行产品审核，然后进行过程审核，最后进行质量管理体系审核4．对供应商进行评价与选择的基本原则有________。

A．全面兼顾与突击重点原则

B．科学性原则

C．定性与定量相结合原则

D．可操作性原则5．对供应商的选择方法有________。

A．招标法

B．采购成本比较法

C．售后服务比较法

D．层次分析法6．对供应商的质量控制是指________。

A．在产品设计和开发阶段对供应商就应进行全面的质量控制

B．在试制阶段对供应商提供的样件一般进行全数检验

C．对供应商质量保证能力进行初步评价

D．采用定量分析的方法对供应商进行评价7．在试制阶段，对产品质量问题的解决方法有________。

A．产品质量的改进

B．供应商选择的改进

C．帮助供应商提高产品的技术水平

D．对供应商质量保证能力进行评价，提出改进措施8．在批量生产阶段对供应商的质量控制的措施有________。

A．对供应商的质量保证能力进行定量的评价

B．对供应商的质量保证能力进行监控

C．审核供应商的质量管理体系

D．与生产同一类产品的其他供应商的产品进行比较9．在批量生产阶段对供应商的质量控制主要包括________。

A．过程能力分析

B．测量系统分析

C.质量管理体系评价

D.检验供应商提供的样品10．对供应商业绩的评价指标主要有________。

A．价格

B．提供产品及服务的质量

C．满足企业订货的情况

D．及时交付产品的情况参考答案

2011年质量资格考试之供应商与顾客关系管理多选题21．在对供应商进行动态管理的过程中，采取的方法有________。

A．定期对所有供应商进行分级评定

B．将合格供应商分为ABC三级

C．根据供应商定点个数，对不同类的供应商采用不同的订单分配比例

D．对B类供应商的订单分配为100%，继续与之维持紧密的合作关系2．下列哪些属于组织的相关方________。

A．供方

B．合作者

C．内部员工

D．政府机关3．顾客满意的特性包括________。

A．客观性

B．层次性

C．相对性

D．阶段性4．分析Kano模型中的线性质量可以得出________。

A．当其特性不充足时，顾客不满意

B．当其特性充足时，顾客就满意

C．当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓

D．当其特性充足时，顾客充其量是满意5．实现顾客满意的前提就是要使产品或服务满足顾客的要求，而服务要求具有________。

A．具有主观性

B．情景适应性

C．由“真实的瞬间”构成

D．可定量描述6．顾客满意度指标包括。

A．质量指标

B．服务指标

C．价格适中

D．产品可靠度7．作为顾客满意度评价指标的绩效指标，必须是________。

A.绩效指标应由企业定义并且是可控制的；

B.绩效指标必须是重要的；

C.绩效指标必须是具体和可测量的；

D.绩效指标包含有企业文化；8．顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意，所以它是一种管理方法________。

A.保留有价值的顾客

B.挖掘潜在顾客

C.赢得顾客忠诚

D.调整产品和服务

E.提供价格优势产品9．顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在________。

A.均以顾客为中心

B.均注重企业的长期赢利

C.均以满足顾客需求，取得顾客的信任，获得顾客的忠诚为共同思想基础；

D.均以产品为中心所采取的经营手段10.顾客管理的主要内容包括________。

A．收集顾客信息

B．顾客识别

C．与顾客接触

D．调整产品和服务

E．提供顾客满意的产品11．有效控制，有助于成功推行供应链管理。

A．关注顾客

B．先进信息技术的应用

C．绩效定量管理

D．精简采购部门12．合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，有特征________。

A．制造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处；

B．制造商与供应商的信息交流少；

C．供应商参与制造商的早期新产品开发；

D．长期的稳定的紧密合作取代短期的合同；13．对供应商进行调查的内容应包括________。

A．纳税记录

B．过程能力指数

C．体系认证情况

D．主要顾客及其反馈信息14．同一产品的供应商个数应根据确定________。

A．产品重要程度

B．市场供应状况

C．附近供应商的数量

D．供应商的可靠程度15．同一个配套件，进厂检验时合格，出厂检查时却发现不合格。这有可能是因为________。

A．环境或其他意外因素的影响导致了产品的不合格

B．检验人员责任心差

C．该配套件与其他配件之间的不协调

D．产品设计有缺陷16．企业与供应商的契约可包含多个层次的内容，如________等。

A．供货合同

B．售后服务协议

C．质量保证协议

D．并购协议参考答案

中心、均注重企业的长期赢利、均以满足顾客需求，取得顾客的信任，获得顾客的忠诚为共同思想基础。

10.【答案】A、B、C、D顾客管理的主要内容包括收集顾客信息、顾客识别、与顾客接触、调整产品和服务。

11．【答案】A、B、C有效控制关注顾客、先进信息技术的应用、绩效定量管理，有助于成功推行供应链管理。

12．【答案】C、D合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，有供应商参与制造商的早期新产品开发、长期的稳定的紧密合作取代短期的合同特征。

13．【答案】B、C、D对供应商进行调查的内容应包括过程能力指数、体系认证情况、主要顾客及其反馈信息。

14．【答案】A、B、D同一产品的供应商个数应根据产品重要程度、市场供应状况、供应商的可靠程度确定。

15．【答案