医院绩效考核概述

绩效考评广安门医院

德威乐普企业管理顾问有限企业年12月北京.....医院绩效考核概述第1页人力资源管理绩效考评

人力资源绩效考评是对组织活动成本-效益进行测量，并与本组织过去绩效、同类组织绩效、本组织目标相比较，来实现生产力改进、工作生活质量提升、产品服务质量改进、促进组织变革、建设组织文化等目标。.....医院绩效考核概述第2页该不该进行“岗位技能”考评假设有两个员工做同一件工作，甲岗位技能高，很轻松就完成；乙岗位技能低，花费了很大精力加班加点才完成。A、假如考评岗位技能，甲岗位技能比乙岗位技能高，而工作结果又相同，那么甲工作考评成绩就比乙工作考评成绩好，不过他们对企业贡献又是一样。这就产生了不公平。B、假如要对岗位技能进行客观评价，必须有明确评价标准。不过一旦有评价标准，就会让员工将注意力集中在技能上，而不是工作上，会对工作产生影响。C、另外一些员工认为：假如不对岗位技能进行考评，则会影响了技能水平高人工作主动性和晋升机会，不利于挽留优异人才。问题分析考评忽略了考评导向问题，是以技能为导向，还是以任务为导向。结论：考评若以任务为导向。不论岗位技能怎样，只要按时完成任务就是合格。.....医院绩效考核概述第3页2、“工作态度”怎样考评考评者常反应认为：工作态度内容不好掌握。问题分析：工作态度应该包含以下三方面内容：1.接收工作时工作态度：是否在接收工作时及时主动地提出该项工作中困难，和需要提供帮助。2.工作进行中态度：是主动地推开工作，还是在被动地执行？在碰到自己无法处理问题时，是否能及时反馈？3.工作结束时态度：不论工作成败，在工作结束时，是否能认真地总结经验和教训。尤其是在工作失败时，是否定真地分析失败原因，并提出改进提议。处理方法：在考评前讲清楚怎样评价员工工作态度。.....医院绩效考核概述第4页3、下级是否考评上级员工认为：不能光让上级考评下级，下级也应该考评上级。这么才公平。问题分析：经过办公例会讨论，下级考评上级“员工评议制度”没有经过。原因是，管理者认为，假如下级考评了上级，会影响上级考评下级客观性，上级会因为下级“报复”，不愿客观地考评下级。处理方法： 维持现有逐层向上考评方式。.....医院绩效考核概述第5页绩效考评不是一件简单事情脑力劳动有效性评定团体工作中个人价值评定不可抗力原因对工作绩效影响考评方法可操作性与经济性选择与完善组织使命、宗旨、战略目标对考评影响考评组织与考评程序对考评结果影响组织文化对考评影响.....医院绩效考核概述第6页绩效考评还会存在偏差晕轮效应同好偏差偏见过分宽大或严格主观性偏差近因性偏差以偏盖全集中趋势板块效应对照效应.....医院绩效考核概述第7页绩效考评完善是一循序渐进过程大约65%员工对本单位考评制度存有一定程度上不满；有80%以上企业都对自己绩效管理制度不满意。只有绩效可衡量业务，才是能有效地管理业务。.....医院绩效考核概述第8页造成考评失败原因考评目标不明确考评形式“一刀切”考评内容不科学（原因与指标）考评不严厉考评结果应用不具激励性考评过程缺乏公正性考评者缺乏评定技能.....医院绩效考核概述第9页绩效管理存在问题有些工作无法客观衡量82.4%上级没有就绩效指标和/或目标制订与员工充分沟通49.0%员工认为上级评价不够客观或全方面43.1%绩效指标目标值极难深入分解41.2%没有科学制订绩效考评指标方法37.3%不能有效帮助高层管理人员发觉组织中存在问题35.3%员工对绩效管理工作参加不主动33.3%其它11.8%项目比例.某咨询企业年6、7月51家企业调查.....医院绩效考核概述第10页绩效结果应用方式（统计）.....医院绩效考核概述第11页广安门为何要绩效考评？促进医院目标实现加强部门工作计划性表达员工工作数量与质量差异提升员工工作绩效提升员工工作满意度表层：责任、效率、态度深层：系统性、计划性、工作方法/管理流程.....医院绩效考核概述第12页绩效考评必要条件A、考评者比被考评者业务水平高（教授型考评）；设定目标、评价工作B、考评者（部门领导）工作计划性强；C、被考评者对组织认可；接收考评D、激励办法能激发被考评者工作主动性；奖励/处罚

.....医院绩效考核概述第13页考评谁谁考评考评什么怎样考评结果应用被考评对象：被管理对象需提升绩效对象需要用考评方法来管理对象考评者：政策制订者考评组织者考评参加者考评内容：行为结果态度能力考评制度：考评程序考评周期反馈申诉激励方式：精神/物质正激励/负激励促进优点/消除缺点院长书记部门考评员工考评考评委员会部门主管/人事处员工关键业绩例行职责绩效考评主要方面工资/奖金晋升/淘汰调岗/培训.....医院绩效考核概述第14页<<广安门医院考评制度>>

说明.....医院绩效考核概述第15页经过对部门和个人绩效进行管理和评定，提升部门和个人工作绩效，从而提升医院工作绩效，最终实现医院战略目标；绩效考评是在一定时间内，科学、动态地衡量员工工作行为和效果过程，经过制订有效、客观考评标准，对员工进行评定，意在深入提升员工工作主动性和创造性；绩效考评使各级管理者明确了解下属工作情况，经过对下属工作绩效评定，管理者能充分了解本部门人力资源情况，有针对性地提出改进办法，有利于提升本部门工作效率。

第一章绩效管理目标.....医院绩效考核概述第16页一、制度性标准:严厉性、程序正义二、客观性标准：以事实为基础三、沟通与反馈标准：民主、业绩导向四、差异性标准：工作是有差异、人是有差异五、上级管理标准:统一指挥第二章绩效管理标准.....医院绩效考核概述第17页1、考评委员会是考评最高决议机构。组成：院长为考评委员会主席，该委员会组员包含相关责任人和教授，人员由院长确定。职责：确定考评目标和标准，同意和修改考评制度，确认考评结果，确认奖惩方案，处理员工申诉，全方面指导、监督、检验、协调考评工作。第三章绩效管理组织2、人事处是考评委员会秘书机构和执行机构。职责：依据考评委员会决定拟订和修改考评制度，报考评委员会同意；组织考评实施；确定奖惩方案。3、考评者是考评工作操作者，被考评者直接上级。职责：与被考评者签定<<“目标/任务”责任书>>；客观评价被考评人在考评期内工作，填写<<考评用事实与情况统计表>>和<<绩效考评表>>

4、被考评者本院实施员工自我评价。.....医院绩效考核概述第18页

1、决议类：决议类职位是指拥有经营决议权并对经营结果负担责任职位（比如：院长）。

2、管理行政类：管理行政类职位是管事同时负有管理直接下属责任职位（比如：副院长、各职能部门责任人）。

3、管理专业技术类：即职能类。管理专业技术类职位是指在职能部门中从事专门性工作职位和业务部门中从事专门性职能管理工作职位。

4、事务类：事务类职位是指在各部门中从事事务性工作职位（比如：出纳、干事）。第四章考评分类.....医院绩效考核概述第19页医院职能部门业绩考评职位归类表（经典职位）

决议类管理行政类管理专业技术类事务类院长副院长科研项目管理纪监审干事医教处处长成本核实主管采购供给器械处处长工会主席门诊办干事院办公室主任涉外交流与项目管理综合统计行保处处长团委书记计算机室－系统管理员离退休办主任

图书馆馆员护理部主任

图书分编期刊分类病案室主任

医保审核管理研究室主任

经管干事质量控制办公室主任

劳资干事.....医院绩效考核概述第20页

1、决议类：年度考评。

2、管理行政类：季度考评。

3、管理专业技术类：季度考评。

4、事务类：月度考评。

全部职位员工除接收以上类别考评外，每年均需接收一第二年度综合考评。第五章考评周期.....医院绩效考核概述第21页

1、“关键任务”：在考评期内主要工作任务；

2、“例行职责”：表达被考评者岗位例行工作完成情况；

3、“工作能力”方面：主要包含“提议质量”、“处理问题能力”、“业务熟练程度”年底还须依据任职资格中相关“能力”要求，在年度综合考评中对“能力”方面进行评价。第六章考评要素.....医院绩效考核概述第22页功效分析系统技术（FAST）横向流程分析系统技术（PAST）

第六章考评指标.....医院绩效考核概述第23页KPI是推进医院价值创造驱动原因KPI是……KPI能……对医院战略目标分解，并随医院战略演化而被修正；能有效反应关键业绩驱动原因改变衡量参数；

分定量指标和定性指标两大部分。其中定量指标部分包含财务指标和服务/经营运作指标。定性指标包含与业务发展战略相一致软性参数等；

对关键重点经营行动反应，而不是对全部操作过程反应；由高层领导决定并被考评者认同。使高层领导清楚了解对医院价值最关键经营操作情况；使管理者能及时诊疗经营中问题并采取行动；有力推进医院战略执行；为业绩管理和上下级交流沟通提供一个客观基础；使经营管理者集中精力于对业绩有最大驱动力经营方面。.....医院绩效考核概述第24页制订KPI可从四方面考虑财务/效益服务/经营员工管理战略/策略目标KPI范例科研课题数目新业务收入份额衡量共享服务特定关键业绩指标，如提供维护科室满意度指数，比如：–

服务质量、态度、速度侧重与医院会计职责相一致价值创造侧重于长久发展重点以创造价值，包含实现增加侧重在日常经营运作流程以及跨职能/跨业务单元辅助流程中创造价值提供患者对医院满意度看法就员工满意度和员工发展提供观点员工满意度指数成本指标收益指标重点科室建设基础设施建设确保创造财务价值确保近期和远期侧重点包含对医院业绩评判内部和外部观点.....医院绩效考核概述第25页第七章考评评定等级SABCD分值90-10080-8970-7960-69<60等级SABCD10%5%20%60%40%≤5%≤10%≥10%≥5%考评结果为五级制

考评结果强制分布

百分比.....医院绩效考核概述第26页第八章广安门医院考评程序考评委员会人事处考评者《考评制度》

被考评者制订考评目标和标准编制和修改考评制度同意考评制度确定考评原因和指标《（月度/季度/年度）绩效考评表》一式三联

《绩效考评表》B联确认考评原因和指标立案考评原因和指标《绩效考评表》C联《绩效考评表》A联自我评定业绩评定《考评用事实与情况统计表》结果汇总百分比校验奖金方案确认、审批申诉业绩反馈《绩效考评反馈表》C、D《特殊绩效改进计划表》《绩效评定申诉表》《绩效评定申诉表》申诉结果.....医院绩效考核概述第27页第九章月/季/年度考评结果应用－－奖金考评等级提议百分比SABC优异良好普通合格≤5%≤10%－－≥10%当月奖金发放百分比150％120％100％70％D不合格≥5%0考评分值90-10080-8970-7960-69<60.....医院绩效考核概述第28页绩效考评结果应用员工有效性：了解员工对组织业绩贡献人事决议：为员工晋升和奖励提供依据员工职业发展：使员工认识到自己不足，明确今后努力方向培训计划和目标：有利于针对员工不足开展针对性培训薪酬管理：为员工薪酬决议提供依据考评.....医院绩效考核概述第29页年度考评结果应用－－岗位系数考评等级次数SABC优异良好普通合格12晋级晋1级晋1级D不合格1降1级职员晋级由人事处报考评委员会同意。.....医院绩效考核概述第30页业绩汇报业绩管理流程看似复杂，最终结果应是简单易操作1.业绩衡量标准2.业绩协议3.业绩评定汇报4.与业绩挂钩薪酬类型KPI目标权重单位预算奖金业绩评级目标完成评定KPI指标能力指标总结KPI.....医院绩效考核概述第31页谢谢.....医院绩效考核概述第32页1、该不该进行“岗位技能”考评假设有两个员工做同一件工作，甲岗位技能高，很轻松就完成；乙岗位技能低，花费了很大精力加班加点才完成。A、假如考评岗位技能，甲岗位技能比乙岗位技能高，而工作结果又相同，那么甲工作考评成绩就比乙工作考评成绩好，不过他们对企业贡献又是一样。这就产生了不公平。B、假如要对岗位技能进行客观评价，必须有明确评价标准。不过一旦有评价标准，就会让员工将注意力集中在技能上，而不是工作上，会对工作产生影响。C、另外一些员工认为：假