CIO成长之路讲座

CIO成长之路本章讨论下列内容：从IT主管到CIO蝶化过程IT主管的职业发展机会CIO的知识积累方向未来的CIO案例：CIO的理性与强硬残摘自宰---盘《它AMTea渠m硬》占见过袁迈克石的人，无论叫如何不能把惨他与展“光铁腕中”仇两个字联系况起来。祖籍堆上海的他，喷尽管离家已垒经副10厕多年了，言诱谈举止仍然搏透着上海好买男人的特征促：文质彬彬莫，一说话就脸露出谦虚甚狸至略带腼腆撕的笑容。工带作不忙时，沿他绝对按时猴下班，不必艘要的应酬坚册决推格掉。然而，痕5磁年前，当合剪资公司刚刚业成立准,慈他走马上任捎汤姆逊广东本显示器件有侦限公司信息铃系统部，行晶使疯CIO职职责的时候刊，他性格中残“宁刚赤”式的一面开始训流露。霞“蚀没办法，在际这个位置上库不铁腕一点卵，工作就做尘不好。株”俊说这话时，烦袁迈克仍然光语调平和，柿看不出一丝典的波澜。未沟通是重要增的，铁腕也钳必不可少呼选择信息化洗实施队伍帅作为汤姆逊如广东显示器芬件差的创建者之音一，袁迈克沫是从汤姆逊诊新加坡亚太寨总部被派过箱来的。加入终汤姆逊之前帝，他的工作流足迹遍及毯Infor评mix当、微IBM膀和新加坡航赶空公司。牺1999弹年，创建不犬久的汤姆逊螺广东显示器伴件娃准备实施标ERP倘项目时，袁间迈克的谦“摩厉害弯”朝第一次云“碌被迫质”抵在他的新工布作岗位上显良现题——费他断然拒绝菜了法国汤姆站逊公司总部丑推荐的实施闲顾问团队。膏汤姆逊在国灯内的另一家慎合资企业启景动渡ERP挑项目比袁迈钞克早几个月斗，他们的项骑目实施顾问旧团队就是由瓶法国汤姆逊招公司推荐来惑的。因此，币当袁迈克准辜备启动项目酱时，总部妈“闪顺理成章惨”泉地决定继续币沿用那支队常伍。那是一音支包括印度连、瑞士、马浅来西亚、澳扫大利亚和外牲籍华人组成麻的撇“倚多国也”童混合部队。婚然而，既做象过需IT惧销售又做过胃IT叮采购的袁迈签克深知巨ERP识项目实施的筝风险所在益——搁ERP辟并不是纯技励术项目，它给需要实施人苗员跟各个层承次的业务人妄员进行反复泡的沟通和交流流。因此，亩他对那支混贴合部队没有抗信心。于是肆，按照自己旗以往的工作爬习惯，他对置那支队伍从偷项目经理到星模块负责人椅进行了一圈督面试，结果油证实了他的缘担忧，管理昼项目实施中泰最忌讳的信妻息沟通不畅侧问题在那支级团队中将很布难避免。晴公司中的仓拼库管理员、房记账员、车精间管理人员副和操作工们谷只懂自己的社业务行话，孩根本没有英斗文概念。而坝顾问团队中担的核心力量歌是那些老外勾，他们对中自文一窍不通萄，只能依靠忘那些外籍华堡人充当翻译就。但是袁迈糖克发现，那科些华人也就到能进行简单观的日常中文生对话，比如倍“泥你吃过没有耍”迟、握“屋你去哪里玩搜”析等等，一涉枪及到专业词铅汇他们就不快灵了。也难分怪，他们接呀触专业时，搞都是以英文摊方式切入的赛，脑子里根问本没有中文织的概念。因熊此，在进行遣中文对话时燕，他们不得桃不间或就蹦锡出几个英文椅术语，而这冷些英文术语晶又会把业务搁人员搞得一撕头雾水。因吧此，顺畅的袖沟通根本谈温不上。根据珍袁迈克以往窝的经验，这萍样下去久而狂久之，实施紫双方的积极症性都会下降带，项目实施象失败的风险秋也会增大。召不仅如此，买那支多国队演伍的实施要烈价也比国内娘的公司高出锯一倍，这对艘于刚刚初创省的公司来说拔也是一笔难糖以承受的费开用。在此之志前，因为资负金短缺而被榴迫在实施中择途放弃项目报的公司为数团不少。捐理性、胆量仁和勇气撞眼见着项目冠实施失败的报这些陷阱，柏袁迈克无论喷如何不敢再纲向前迈一步活了。实施不碧成功，损失摧的不仅是他解个人的信誉谦，刚刚初创数的公司更禁桥不起这样的末折腾。于是易，他不得不镇坚决顶住压舍力，拒绝了茎那支队伍，果重新选择了拼一家更加本庸土化的队伍灯。原来的那剥支团队是由队汤姆逊公司旅内一个级别截相当高的领酒导亲自批准邻的，如果袁买迈克自己选注择的实施队剖伍不能按时纤、按质实施昨成功，他的提麻烦就大了切。虾“籍在关键时刻符，只能看你寺的胆量和勇习气了。萄”否当时的情景辞让袁迈克不娇无感慨。关两年后，袁懂迈克的判断寺被证明是正长确的。袁迈柜克他们的项硬目实施成功扇了，他们公围司已经稳稳待地跑在戚ERP简系统上了。蚀而他们的那剂家兄弟公司观，险ERP谊系统上线以鱼后又崩溃了彻，最后还是坚请袁迈克选绪择的那家公瓣司重新实施费了一遍。端企业中的甩IT趋工作，一头牲连着业务，闸一头连着宝IT钓技术，是一凝种很难被他屈人理解的工汗作。从事这托种工作的山CIO瓶，最常用的沈工作方式就浅是沟通、协拒调，最后完口成协作。但若是，并不是促所有的事情命都能在希望怨的时刻协调职好，因此关振键时刻的铁孕腕手段就成斥为必须。试较想，如果袁茧迈克当时有米一丝害怕得否罪上司的私耳心，那幺汤湾姆逊广东显州示器件有限台公司也许就雨要跟其深圳盗的兄弟公司评一样，付出侮三倍甚至更惕高的鸣IT获成本了。婶启迪：捧CIO坏起点不比叨CEO抚低哨ERP迅项目中的许水多失败案例奥都是和人分作不开的，甲匙方是否有一烛个称职的玉CIO议是问题的关副键所在，按CIO腰的腐败给项沙目带来的损淹害几乎都是车肯定的。首电先需要职业赌道德也就是柄CIO驻良心，还有削CIO抗所应该具有梅的观察高度节，惟命是从最同样可能破坦坏企业的信要息化事业。奉CIO逝阶层正在浮重出水面，怎叨样打造窑CIO困队伍自然是涝我们思考的沃问题，职业初道德、专业忌技能、决策谋水平等等，哑都是需要提斩高的方面。茎2.1耗从阀IT骤主管到笛CIO粱的成长之路捧在学而优则嚼仕的观念之愚下，所有的斥行业都被打跪上专业的烙隆印。虽然成信功的企业家妇并没有多高户的学历，但巨对白领的要吗求，对职业雕经理人的要饶求，却有明钢确的专业划驰分，学历、哗简历首先被惜看成是能力季要素。妥即便我们不碌赞成这种观摆念，但思考然一下企业里晨IT乱主管的职业望发展机会，铲思考一下这竭些发展机会价中对知识结喇构、工作经执验的要求，霉仍是有价值黑的，可以帮洗助竿IT彼主管对自己晶的未来找到胜更准确的定先位。字职业经理人贩的知识结构怖和工作经验猎是为社会需万求而准备的歼，把匀CIO斗作为一个阶围段性的职业厘目标首先要奇搞清楚册CIO繁的工作职责闭是什幺？胜狐任条件有哪洽些？绝大多炒数聪CIO财是经由骤IT恢主管而成长户起来的，在刮担任纹IT偿主管时积累尤的技术经验抗是聋CIO商所必须具备根的，这些技院术经验所带论给企业的服倍务内容仍然成会是拔CIO雄的重要工作余职责。槽企业信息化杜的要求却远锣不是如此简碗单，下CIO滤的职责更在糠于从企业长专期发展的角懒度，从企业烦发展竞争力掉的角度来看事待企业信息仙化的问题，嫂因此首先便阁是要为企业岂完成信息化夺规划的任务盲，确定企业麻信息化对企碑业竞争力的需贡献价值，晌进而完成投湾资建议。在向具体的操作奸层面更要负刮责信息化项郑目的选型、坝决策和执行在，包括建立换企业门户网弦站、发展攻ERP抓系统、推动燃流程重组、阿安排企业的婶信息化培训悟等等。贩CIO侵的第一定位芽是作为企业讯信息化的领顾跑者，成为散在信息化方洽面的跟“腹一把手柄”豆。把盆IT火主管等同于毅CIO描是不行的，概没有定位上叨的高度，也疼就没有赋责赤、赋权给他腥，在规划决今策方面、实乎施推动方面慧都没有足够键的能力来完搬成战略层面钳的任务，就遵连普通的项拣目也可能会州遭到一线员潜工的刁难。手强调孝CIO场在战略层面滴上的定位，码强调驶CIO敞在执行层面补上的权威，躁强调谨CIO剖在沟通层面识上扮演的角炮色，也就为驶CIO学的事业确定域出发展的路醉线，进而能涝分析如何调恩整知识结构灶和积累工作直经验。重壤侧新职业机会策的出现旱有许多不能狸令人满意的供ERP跨项目使得企乒业与软件供钳应商都有反摧思的机会，疤在企业与软坡件供应商之间间对主ERP朵项目的成功呜与失败存在奇着分歧，有添的企业已经框数次对企业新信息化投资险，甚至所选较择的产品都抚同样被称为姜ERP染产品，而且役大多数是先羊选择国外的而大系统，在辫失败之后又秘把眼光放到贼小一些的系犁统之上，的猪确反映出企挡业那种浸“淡一朝被蛇咬亡、十年怕井军绳棍”纱的决策心理业。等在经过认真但的反思之后焰，企业信息山化规划、信检息化项目监那理、单ERP优产品规范、娇企业信息化逝水平测评以绸及絮CIO仆工作机制都脱被提了出来并，总体规划翠、分步实施卷和伪CIO沈工作机制成待为企业内部瞒所必须要高熊度重视的关黑键因素，通昆过信息化规傍划来修正目池标，通过恶CIO谷工作机制来研贯彻落实似瞧乎是最为合陡理与科学地哀安排。冷一夜之间洛运阳纸贵，担CIO再成了热门抢扁手的职业，姜位列程CEO适、朋CFO碎之后，成为际企业信息化细的领跑者，篮可以说有点谋供不应求。京许多针对性唇的培训班便羞大获商机，萄展开了强烈抄的市场攻势纪，对于人才婆来讲需要清杜楚的问题是鲁如何才能走苦上伏CIO物的成功之路数，怎样进行前知识结构建架造、积累经于验才能获得途企业的青睐们，坐在缺CIO宵的位置上为乞企业谋划企证业信息化的衰未来。乱对信息技术溪的掌握也该介是最基本的会起点，而之捞后的道路便债非常值得探帽讨。到底是鞋技术为先还躺是管理为先耽，应该是许普多现在已经府为企业服务弄的雷IT拐人员所想把骨握的方向，脸哪些管理技垒术应该首先摄掌握也回旋掌在他们的脑律海中。绪■雁IT庆主管的两个教发展机会跑企业信息化玉自然是基于笑信息技术的御，对信息技扎术的掌握必纲不可少，因条此大多数企僻业的衡CIO碧都有担任千IT冠主管的经历承，这样的成没长道路也是哑无可厚非的冈。对于负责喜过企业的网鼠络建设、软布件系统开发汇的酿IT百主管来讲，凯其职业生涯怖发展机会是助多方面的，醉但最具有优透势的方向是夕成为企业的区CIO腔或者进入到佳专业公司成敏为刊CTO秘。愉在这样的职怜业发展道路势上，涨IT谁主管要怎样肢把握机会呢昏？可以从省CIO捷和链CTO柜的特点来分局析，跌CIO屈和魄CTO附都需要担负率起发展规划击的任务，絮CIO厘更多要把目累光放在信息姿技术的应用宅面上，看到眨信息技术与武管理之间的尘关系，与企模业发展战略刮之间的关系蛮，信息技术嫩更是其运用吩来服务企业贯的工具，所岗以说昏CIO啦的调整发展凡要放在对管膝理和企业运傍作的理解上物，掌握更多乳的战略规划贷方法、决策唉方法、和项届目实施方法加。悦对于制造企星业来讲信息炮技术是可以糖通过外包资昌源来实现的作，网络集成垫、应用软件冬都可以由专飘业公司来完套成，如果忘IT只主管有更强宽烈的愿望在旦技术上获得际发展，则需浓要谋求进入日专业公司的煎机会。撇开慎对长期发展锹的综合要求幸，进入到专惭业公司之后哄，以对应用群的理解和技浸术掌握作为咳发展基础的范，成为梨CTO穿之后在技术涨方面有更重俱的责任。锦作为个IT险主管无论是拉走疯CIO免的道路还是释走泄CTO虏的道路都需阻要继续调整锅知识结构，代并根据工作掉的来完成好散知识结构的吸调整。购■骗味七分管理三逝分技术的葱CIO舱从植CIO咱的工作职责艳来分析，信仗息技术很容刻易被看成是坐最基本的条琴件，但从其筑工作内容来愉讲更多需要娱理解和把握橡企业的运作村模式，战略芳发展方向，锄承担的是进抗行战略规划因和决策的任亦务。更高的仙要求来自于籍管理层面，货就知识面和桑经验来讲，芒七分管理、厉三分技术的妥复合型人才拴是更好的选野择，埋头于厅技术恰恰不贺能帮助把企苦业带到更高扇的信息化境恐界。誉七分管理所怪涵盖的知识值结构包括企芒业战略管理揭、业务流程垒管理、资讯廊沟通管理、湖企业物流管砖理、价值链坡管理、客户光关系管理等毙方面。三分梅技术所涵盖茎的知识结构只则包括系统禁分析技术、市系统规划的玉功能建模和耳数据建模技挤术、网络规哪划和安全管电理技术、项永目管理技术描等。广强调管理是锹强调曾CIO兵工作的大方漫向，是对蜜CIO俯的思维高度抓和思维意识光的要求，外卧部环境的变碗化、企业核供心竞争力的亚变化、客户淋需求的变化用都会转化为堂对信息化的梢需求，只是川借助于业务微人员、质量梳管理人员的凤间接需求，态信息化为企破业带来的速眼度效应就不具能体现出来妨，被动的信颈息化过程对赏企业来讲是迹一种慢性自痛杀。项对于一个企挪业来讲，信客息化的技术到能力是可以淋通过外包来径获得的，单盆企业信息化晶的发展规划陈、选型决策茎最终却需要膊企业自己来烫完成，这就齐是梳CIO玉工作机制的保核心所在。厅■砌屯七分技术三死分管理的荣CTO灭IT逃主管的技术沸色彩是固有限的特点，否罚则一家企业伤的信息化应脆用就会出现嘴外行领导内借行的现象，因知识差异和储文化差异必促然导致内耗蹈。作为要IT蛙主管技术上寺的储备包括炭网络集成、侵信息安全、杂应用系统开娱发与实施几量个方面，继紧续往深处发钢展还有另外感一条职业发英展道路存在持，那便是成绳为专业公司揉的牛CTO尊。在企业工讽作中也有许留多来自于实姨践的经验积直累，对技术调的充分理解歇便有机会成句为技术权威刮，许多技术街人员从企业旬流向专业公迟司就说明专授业公司需要统有实践经验诵的，理解用围户需求的技露术高手。虫作为专业公未司的扯CTO反也就是技术筋总监，更需订要带入到公妻司产品中的形是技术上的平创新突破，邀专业的软件简公司或集成拢商的核心竞于争力更体现爹在产品的技腰术领先上，熟包括产品所以能够体现的金管理思想。调这样的职位逗首先需要在堂技术具有领估导地位，对包新技术的敏徐锐感觉、迅吨速吸收、不牌断创新是基臂本的职业素子质。端当然产品也剥是围绕用户碌需求而形成细价值的，因经此要求宪CTO杀具有一定的件管理理念，亏把管理思想只放入到系统酒之中使之具失有活化的色型彩，这样发曾展出来的软盲件系统才具隐有人性的一宫面，更能得丰到市场的青献睐。与技术利方面的要求昌相比，管理教的成分是可葡以略为偏低阁一些，用七懒分技术三分南管理来定位障CTO题是一个合理晌的概念。冈泳CIO羽的职业规划亏要求凯市场经济、逼人才竞争、城信息化战略早最后都把结澡论放在知识绞创造财富上蝶面，企业竞质争中知识的报运用、拥有鞋的贡献越来巷越为企业所活接受。知识踩更体现在个扎人价值上，双业有所专而羞形成行业分熊工，因应知出识和经验积挡累而演化出归丰富多彩的僚职业生涯，绸规划职业生浆涯首先要进立行知识结构奶的调整。舱我们已经分患析过得IT衬主管的两条漠发展道路，蚁分辨点便是度知识结构上它的差异，哀CIO孔需要更多在醒管理知识方违面补充提高亿，狡CTO去则更要专注替于技术，有烫过硬的处理参复杂技术问霞题的能力和草创新能力，火这里所要特果别分析的是惊怎样完成作必为浸CIO费的知识结构乡调整。叼IT川主管的技术尚能力是围绕增网络建设、碗网络管理、乒应用系统开关发等方面来暑发展的，我头们可以把这薪些能力视为都其基本的能乞力，他们也忧比较容易理农解和把握在才技术方面的厨积累和追求炼，困惑的方嫁面主要在管盲理上，管理缎知识的提升窄更是成为潮C斗IO嫂的核心需求围。犯在管理知识芽方面，企业碌战略管理、慰信息资源规刷划、生产过骂程管理、项罢目管理、物剥流管理是榨CIO瓣最需要补充歪吸收的知识敲，不断运用唉自然能达到智出神入化的馅地步。一点仆一滴的积累胀而达到知识还结构转变的浩功效，便能宪为跨入絮CIO描阶层做出准舞备。徐■暑胜企业战略管慧理抢企业信息化长是为企业战馒略服务的，轻这一观念是住CIO钟始终要明白妥的，而且要遗让企业所有旅决策者、管仁理者都能明薯白这一点，妇才能在进行绕战略调整或岂业务调整时值使信息化目诵标与战略目路标相一致，贩使信息化平除台能够支撑杀企业运作的旋需要。因此辞，从CIO重也要能够在译企业战略管隐理方面有更院多的管理概恒念和知识。巧对与岔CIO馋而言特别需岂要理解企业背在行业里的器发展定位、满企业所关注祥的市场细分第部分、企业肾与战略伙伴跳之间的关系圆、企业的生连产模式和盈丝利模式、把惜握企业的利估润点和成本恭点。在这些简方向上，存记在许多与信狡息化密切相醒关的部分，缸需要通过建骗立和应用信笔息管理技术幕来改变企业日定位、竞争塞力和有效地档控制成本提爽升利润。屯企业之间的侵竞争在越来据越市场化的忆环境下，差想异化和低成无本战略成为乖企业首先关姿注的指导思室想。在差异末化方面，迁Dell献公司建立在黄信息系统基速础上的直销宰模式可以充超分证明信息辣化的重要性也，而对成本茂控制方面的烧贡献更有无核数的应用实气例能够证明袜信息化的重小要，也很容艳易得到企业焰决策层的认便同。熊信息化始终逗是进行管理璃的工具，从省战略角度发仿现的管理点均便是信息化慕的重点，对置企业战略的祖分析也有利堵于找到信息贵化的价值所刷在，因此，获学习企业战暂略管理对蛇CIO顽的工作帮助疑是不可忽视掠的。戒■且火信息资源规核划岛信息社会的皮特征首先体源现在信息对明决策、调度顶、计划都方岂面的贡献，冻企业依赖高责效的信息处勺理能力来获民得竞争力，来有些企业更汤把整个经营光建立在信息纲系统之上，替将来更可能偷出现完全建溜立自动化和山信息化系统仿之上的无人抽工厂。所有勉这一切只是劈说明信息对显于企业的发票展来讲，已惧经是不可或灶缺的因素，叹甚至被认为驴是最有价值加的资源。懂信息资源规筝划对与净CIO遗来讲既可以床说是一种技吓能，也可以惯说是一种知住识结构的建坏造方向。其惨中的区别其结实只在于我水们对信息资崖源规划的认寸知程度，已领经有许多学曾者、顾问在叙总结信息资臭源规划的具告体内容，对堡信息资源规贵划进行了详震尽的研究，挪得到了可以立付诸实践的加方法论。司信息资源规闸划围绕企业悠生产的全方库位来进行，尿研究信息流礼在企业采购饺、生产、销畅售中的关系疲，通过信息职整合来建立狮企业的决策慎体系和执行弦体系，信息忆资源规划是笛对企业运作扮的全过程研底究，为企业梳的运作建立忠业务模型、蛛数据模型和饰功能模型，僻以指导企业熄在发展信息贝化系统时能跌够有统一的防纲领。尸在信息资源羞规划指导下管的信息化更持符合企业长穿期发展战略接的需要，即孝便是在不同刃的时期、选况用不同公司藏的产品也能恋有效消除信睁息孤岛现象武，最大程度壤地保证拥有慰信息化系统吊时能够控制令住总成本。乒■贝刺生产过程管资理茅企业在信息即化方面的投秃资从单一的瞒应用系统发贩展到迫MRP疲系统，进而灿发展的厚MRP-I逗I酸、句ERP工、宏SCM筹、曲CRM术等等，系统电的核心仍然饼是生产管理电，生产管理盛过程中所形兔成的业务流消程、业务数译据始终是信塌息系统设计洋的核心要素拣。在为企业疫做信息资源滥规划或具体禁选择应用系局统时，都需化要运用生产件管理的知识础来判断信息高化的价值，缓安排好信息割化的战略。奔企业的生产膛过程管理所菠涉及到的内另容是广泛的题，涵盖了采痛购周期、生绑产周期、销现售周期各个告阶段的运作卵，至CIO黄需要对这些回过程者的管滚理模型有充俗分的理解，爬具有分析整巩个业务流程直的能力，才宰能提出信息舌化的应用目法标和模型。填在规划信息狐系统时，进贫行业务流程趋分析是第一增步重要的环惧节，建立流搏程管理模型貌之后，数据评流、决策点认、决策因素尚便呈现了出仇来，成为进滔行信息化建肌模的基础，嫩运用流程管锣理的观念来透看生产过程净是甜CIO巩的一种有效刊的工作方法配。恼生产过程管们理的知识和集流程管理的翼技术，可以枝帮助耕CIO雷更快捷、准波确地提炼出费企业的运作叶特点，找到劈管理中的瓶戒颈，进而引环入信息系统葡来解决实际泪的问题。堪■彩候项目管理塔继工MBA护（工商管理过硕士）之后玩PMP慌（项目管理虹认证）成为扑热门方向，习成为企业普蚂遍猎取的对互象。对于未绪来的组织形忽态，快速变喂化的目标和瓶资源有密切宅的关系，项放目管理首先欧在工程建设涌方面得到应商用，积累了题很多理论总荷结和实践经管验。在信息轨化方面，软级件工程开发赠、狸ERP王项目实施都阶是在项目管颗理的指引下处进行的，是雅保证达成投辩资目标的基黎本工作方法俱。平企业宾CIO最所领导实施客的信息化项西目具有普遍粱的跨部门特候点、实施过隆程具有一定抛的时间性、捕资源包括外奥部的技术或扛产品，洋80%抗的工作具有访项目特征。经CIO叶应该能够注水重学习和运谜用项目管理病的理论、方猪法来展开工弄作，熟练应挽用目标管理革、范围管理鞋、计划管理凡、成本管理变、风险管理捧、沟通管理倚等项目管理暖中的技术方组法。赖可以简略分阀析这些管理答技术在信息锹化项目中的榨独特含义：车目标管理：皂许多信息化裕项目被认定阿为失败，目娃标模糊、好傅高骛远经常些可见，把具救体的项目结齐合到企业长万期战略目标被中是关键所仁在。浅范围管理错秒企业购买厂办房设备所涉蓄及的范围比涂较清楚，但榆信息化却可撤能与所有部锯门和人员都据有关系，界璃定好信息化寺项目的范围炊，才能做到废收放自如。窑计划管理皆屈一般来讲信明息化项目不坝是在企业开首工时就导入京的，往往以攻管理改革的蚀形式导入，蜜与日常管理犁非常容易冲策突，计划时在需要考虑更模多限制因素润。宵成本管理碌仆信息化项目劳因为融合在似日常工作之宣中，成本因狗素难于从中曲分离出来，主需要特别小病心处理，才敬能不背离项南目管理的指祥导。苦风险管理械殊信息化项目亿的不确定因妄素是很多的亭，特别是势ERP芝等复杂的系牲统，企业的详个性化与系滚统的风格有桶差异，来自牢于系统和实即际流程的冲饶突的隐蔽性钳，使项存在决很高的风险坛。批沟通管理与摆复杂的信息布技术与员工陶素质普遍存株在差异，接遵触信息管理凭系统的员工身可能只是局但部地了解自葱己的工作，搬而信息系统弃却非常强调浅流程、数据螺的严密配合永，足够的沟品通才能解决柿问题。引■常颗物流管理标企业的产、缝供、销环节故形成了三个迷重要的管理终周期，即采互购周期、生姿产周期和销害售周期，拉ERP散系统号称要声处理企业资陡源计划问题朋，实际上首档先面对的问滔题是物流的盼问题，围绕撤物料的需求采、订购、库膝存、发料、格在制管理，环形成了完整浙的物流体系艘，信息流首吨先是与物流填相整合以发援挥系统的作厌用和价值。导信息流其实户也是伴生于掌物流的，对拌信息系统的枕理解和规划包离不开物流恒理论的指导仅，也是挖掘致企业信息系型统价值的重棒要方面。陆CIO探在为企业进仙行信息资源教规划时，必段须要充分把姐握物流管理锦这个核心，初企业的资产那状况可能更室受股东、董狼事长的关注赴，但企业的断决策体系和估执行体系实唱际上建立在招物流管理基犹础之上的，覆对材料的加陶工处理过程喇为企业创造冲了带向社会请的附加价值吩。庸从许多事例聪中，我们可业以看到客户固对物流的关庙心程度，是鸣否能及时交耗货、何时需贩要材料等等扭，都是物流镇管理的关键冬所在，好的孩系统首先会旋把物流状况幸搞得清清楚幼楚。即便对梦生产管理不枝是炭CIO灾的重点，但球物流管理却秃是翁CIO咽的必修课，岛物流的来龙索去脉实际上雁影响到整个蜻企业的所有示环节。诉目前，企业久内物流管理乞的理论比第湾三方物流来户讲要缺乏一尸些，各个企朱业的补CIO胆更值得在物角流管理上多界下功夫，理帮解其精髓所肺在，规划出增贯穿产、供遮、销各环节季的信息管理花系统。坏■箩滩网络规划与半建设克管理知识的方积累能够帮站助估CIO蔬调整好发展浓的大方向，咏将特别贡献纱于需要进行尤信息化战略廉规划的工作洞任务上，技阳术面的提升芳同样是饰CIO骆所必须关注皇的，技术敏曾感性及对技湿术理解和掌渡握同样是花CIO确的胜任条件罗。圈企业内、外衡的信息网络贼是信息化的院基础，规划加及实施任务啦都落在桂CIO赖的肩上，局阀域网及跨地天区的企业内色部网是企业利信息化的硬冬件环境，在非互联网的应架用方面还包洪括为企业建全立企业门户缩，构造电子撑商务环境等私等。狮网络应用技井术的变化同嘴样迅速，驾良驭企业内部坏或外部网络趟同样需要过尾硬的本领，袍IT腿主管必须在辛网络环境的洒规划、实施有、管理上有伍过硬的技术灿，才能跨入阅到先CIO绪的行列，越递来越多的集盛成解决方案锁对打算进入伙CIO哈行列的踪IT正主管有更多孕的挑战。彩企业信息化下所要求的目歪标越高，网燥络的稳定性安、效率性等孕要求就越高卖，在扇CIO浩所需要具备剂的三分技术屈方面，内容浪会更加丰富脖，绝不可脱向离技术而偏佳颇于管理。立■丧辅信息安全技塘术捡高效的信息容系统必然强线调信息共享牢性，无纸化刺办公、飞ERP牌系统等等都倍为企业创造覆了信息共享蛋的环境，系板统的所有信颤息几乎都能蹄在几分钟、资十几分钟的掌时间里被全餐部拷贝出去精，系统会受乎到病毒侵犯释，也可能受俗到黑客攻击牙。其实企业妖赖以运行的催系统是处于护高度风险之孟中的，信息乌系统的风险凑性也是决策败层恐惧信息率化的一个理浇由。退对信息安全幼技术的掌握觉同样是跨入奋CIO土行列之前，晚IT锯主管需要透叼彻思考的问技题，无论曾缸经在哪一个斗岗位上工作匆，是具体负良责信息安全谢还是制定安恋全工作指引顷，重视信息狮安全技术都戏是必需的。苏已经出现第能三方的审计经机构以专业小的眼光来检搁查信息系统矩的安全情况睡，审计便意瞎味着信息安狠全的重要性仗。醉掌握信息安锄全技术主要形从防范入侵看和面对系统草崩溃两个方嫩面出发，安辰装防火墙、园运用杀毒软欲件都是进行蹄防范的技术穗手段，数据阅备份、备用邮电源、恢复匠演习等是在替面对系统崩灵溃的风险时巡的必要准备厨。信息安全她技术的运用垫是否成功，护不能简单检碌查是否有措赢施，而是要翠进行实战演馅习，通过模报拟的攻击、敞故障恢复、百数据恢复进崭行全面的检梨查。零信息安全技翠术是桥CIO罪承担建立和孟维护系统运没行责任的基特础，从职业照角度很容易限理解为什幺摇要准确无误菊地运用好信值息安全技术弟来保证系统泻的正常，当册任何风险发熟生时假IT柳团队、流CIO槽都是要战斗前在第一线。捡■协塑应用系统分外析不信息资源规篇划是领CIO课的战略任务茅，而项目选贱型时需要对抬产品进行选误择，设定具段体的阶段性梯目标，更需榴要进行应用问系统分析的康技术，包括旱挖掘客户需期求、建立运肆作模型、理慈清数据流向残、确认运算糟逻辑等等。清我们可以把皮这些技术归刘结为应用系狡统分析技术陵，嘱IT依主管应该都狡参与过应用绑系统开发，她可以积累开俭发技术，也麻可以积累应辞用系统的分差析技术，侧火重点的选择始上对其职业央生涯的发展赖也会产生影舰响，对于打乘算跨入五CIO涂圈来说，应翁用系统分析季更为重要，灵其切入点更式关注应用效初果。草应用系统分全析从应用建轻模到数据建游模、功能建窑模有一系列挤工作方法论无，从流程管赵理出发能快谷速理解企业焰的应用需求担，找到信息司技术的应用胶价值点，当惭面临需要对阶软件产品进含行评估时，印这种全面的萝分析是非常栋必需的，选滋择的高度才输能有全局观达念，而且不尘会因为产品迎的技术、界吩面等影响而京偏离应用价乐值。深应用系统分绵析能力是建咏立在对管理遮和信息技术炕双方面的理币解之上的，限无论是自行基设计系统还灯是评估解决究方案，都需翠要有能力观辱察系统和分侧析系统，找折出实际的业疑务流程在系誓统中是怎样蚀体现的，在论哪些环节上确需要强调保拼证业务逻辑杰的正确性和酒完整性。截2.2堵CIO具的知识积累嫂方向锈中国自古便洽崇尚知识，织谓之崭“马书中自有黄枝金屋每”赞，但也只有腰落实到猎“竟学而时习之怕”惩，才能实现沃“逮黄金屋福”慎的梦想。知久识积累是为修应用服务，扮无论有哪些接知识背景、赞有哪些工作智经验，胜任宝CIO站工作也由自浙己一套知识偷和经验方面陵的要求。宗对于熄CIO辈的知识结构般，许多为出CIO直所举办的培骡训班已有所布体现，来自庄于这些课程俭的学习当然迈很重要，理宜解到这些知讲识在信息化遵中的作用，钳到底要积累糊哪些方面的植知识，会更稻有利于挽CIO应的成长，也农可以通过其裕它途径的学辛习来达到积必累知识的目他的，关键是怎把握住知识辟积累的方向著。捆升职到液CIO痒几乎是所有明IT瘦主管的梦想捎，不想当将啊军的士兵不早是好士兵。快长期以来信刮息技术只是蜘被看成是企增业的运作中葛的一种工具愧，在全球性举的信息化浪令潮中，信息慕技术才逐渐徒成为企业竞量争力的组成酿部分，信息巾化的成效甚纽至影响到企嚼业的发展和兆生存，当然卵这也就是戴IT裹主管最好的狸职业生涯机贫会。咐当把战略规太划的工作任步务放到扬CIO盏的肩头上时雷，对其自身验的素质也就林有了本质上竿的变化，技炕术出生的糖IT身主管必须要路转变观念、态调整知识结促构、用更高并的视点来看浮企业的信息特化，最重要跌的是不能埋胜头在程序的邀代码行中，拳也不能被网烛线牵着鼻子短走。关注管降理知识、理态解企业运作拔才是皆CIO彼的必修课。捞在管理知识迟的结构上，葱我们已进行带过一定篇幅雅的讨论，也父许永远都不业够，实际上雨根本也无法密界定哪些管乎理知识是必心需的，决策劫所需要的知宁识永远是越箱全面越好。准而理解企业绩运作这个目扬标所具有的城内涵更值得喘探讨，解剖农企业的发展腿基础、竞争汽优势、利润钥基点、管理况瓶颈几乎会贵成为草CIO脆的一个专业粒特质，这更吼是一种对被珍动完成工作遭任务的挑战风。蝇信息化规划应任务的完成拜，信息化战锐略的实现，淋必须要建立励在理解企业洗运作的基础际上，因为这怨些任务影响营至深、风险惹尽藏、变数党无穷，雾CIO公既是谋士又架是将军，合慕作伙伴来自典于企业的各岩个层面，其础中也需要就管管理问题进汪行讨论和争健辩。墙推鲁信息资源规警划中的知识存运用理社会和技术超的进步在不瘦断消除地域肉上的隔离状聋态，形成地没球村的基本税原因是资源颠的重新分配略，以达到最院优配置，而贸信息的传递欺在这个过程尊中发挥了关以键性的作用拢，互联网的柿发展把经济易推进到空前尺的整合环境法中。信息的衔获取和占有卷成了企业生琴存发展的关骗键要素，无跳论是信息匮嫁乏时代还是肚现在的信息偷爆炸时代，池企业总是在俭利用信息的厅不对称来扩宾大自己的利档益，取得竞请争优势。货信息资源对逆企业决策和押日常运行的必贡献是显而术易见的，一微个经理如果目不知道企业息的库存情况食、生产负荷染、市场价格葬是绝对不能感指挥企业运照作的；如果超要长期投资泄则需大量收辩集投资环境服、市场细分悔状况、市场府环境等信息时，如此可见赠决策的第一翅步应该是发鸟展信息收集裕分析能力，朋整理出企业餐内外的信息吧，进行挖掘甚整理。粮信息资源既妨存在于企业符内部也存在站于企业外部剧，冠CIO扯的工作重点埋之一便是建阀立挖掘这些库信息资源的滩系统。在企帜业内部最典秆型和全面的户信息管理系伶统是净ERP佩系统，还有滑可以独立的怜财务系统、斤人力资源系素统、进销存猜系统、固定血资产管理系携统等等；外爬部信息资源逗的获取可以叨利用互联网猜的搜索引擎咐，也可以与奖商业情报服展务机构建立终合作关系，尝获取需要的霉信息，这些兄机构现在也号有很多，比凳如万方数据谜、慧聪商情捏、赛迪网等组等。篇进行信息资础源规划就是慧要研究这些折进行这些系勉统收集到的适信息如何在浓企业的决策敬和日常运行争中发挥作用佣，通过建立那有效的信息挡流动机制来诉保证决策的荣可靠性。径■旋卫企业发展战英略与竞争力蛾无论是长期疤经营还是迅咬速崛起，企志业的市场定边位、发展战唐略都是至关颠重要的因素渗，企业信息奴化需要与之滑配合才能帮幕助企业获得轨竞争优势，望作为管理工遭具和企业信穿息流的管理饼平台，需要雁放在企业的鹰关键环节中饰才能发挥最洁大的作用，训因此我们看桥到企业信息区化的推进时番需要阶段论扁在支持。格对于企业发骗展战略的理随解可以帮助叫CIO帅在进行信息裁化规划时，捡把握住各个蹲系统之间的身关系，把所朋有的信息化妥项目都纳入幅到一种战略境布局之中，守使各个系统输能在发展过碰程中相互契峡合，避免出肌现信息孤岛低现象，有一竭点很清楚信前息孤岛是信键息化投资中牺最大的浪费遮，也是企业枝对信息化产培生不满的主摆要原因。忌“类把好钢用在抛刀刃上愤”隔可以说是一愉句经典的管办理名言，信绑息化对于掌县握企业的运潮行状况、进侧行数据分析潜、提出作业趴指导的确是戴最高效的手已段，信息化饿也就首先应亦该被引进到予企业最需要引的地方，不粥是大而全的钉思想就能帮距助企业实现脉信息化，管枕理的瓶颈理者论、发展的役阶段论才是犯更好的指导父思想。圈对于贸易型民公司，信息社化的关键是套进行进销存磨的管理；对脑于组装型企违业，信息化麦的关键是物混料计划和生扑产计划；对精于纺织、果仰品加工型企昂业来讲，信曲息化的关键瑞应该是采购耀管理，提供愤及时可靠的哗市场信息。诊把握这些关骑键，才能使色信息化最大员程度地成为钻提升竞争力号的因素。瞧■支贿企业经营发雄展模式便自由经济的厨发展环境中崭，企业能以诵无限的经营配模式来取得颂发展，而各效有专攻，新乎的行业也因警此不断涌现徒。有的企业申以设备投资牺见长，有的苍企业善于精纠细管理，有品的企业非常吊能以大势趋济势求取发展析，有的企业衬善于抓住那舅些不起眼的毯机会。就生否产制造来讲朵，自主生产沫、贴牌生产戴、柔性生产刑、规模化生贱产都是企业询可能选择的伸模式。长企业经营模击式的差别决住定了决策者俗关注的方向龟，生产成本淋、品质质量肺、客户关系梢会成为不同春时期的关注洪焦点，利用墓信息系统来葵提升哪一个后方面的运作翻效率，便是炊CIO叛应该根据实交际情况来考哪虑选择。信攀息化的深入傅程度也需要指由括CIO补来把握，比辉如顶Dell熄公司的直销羡模式，需要琴解决的问题隐便包括对客侨户需求信息厅的收集（来购自于网上直恐接订货系统恐），其柔性段生产过程则龟需要及时、竹准确准备出肿各种原材料恒。胆在遇OEM沸的合作方式盾中，双方的零信息有较高胶的透明度，弄管理目标有为重迭的部分追，交换信息薄的范围比内役部系统更广汉，在系统的证安全性、数滋据划分方面拔对系统有更伍高的功能要向求。按配方蒸进行生产的抵企业，动态束调节配方比戏例及监控物宿料的使用，谨会是关键的盐管理点。辰这些千差万天别的模式，厚给信息化提山出了各种不阔同的需求，窃即便在挑选羽号称撕ERP忘系统的产品呈，也几乎不摘能找到完全暗令人满意的炎系统。信息克化像其它管炮理平台一样禽，可以有规扇范，而几乎叨没有标准，征个性化是信刊息化所必须寨面对的永恒俩的主题。步■学驾管理中的木茂桶理论缺按照企业发何展的阶段论峡，我们可以茎理解其竞争炕力的形成是难逐步完善的拉，大致可以始分成产品竞位争、管理竞搁争、品牌竞伯争、文化竞巴争几个层次狗。在面对企虚业发展问题示时，重点也努会不断转移段，不能因为科将现在是信归息时代，信响息化就是至伸高无上的需社求，而应该野运用管理学围中的木桶理礼论来诊断企延业的状况，浑为信息化找阳到合适的导皱入实际，解穷决不同阶段折的问题。旨企业在信息敏化方面最大潜的困惑就在饺于一些软件悼公司把自己予的产品当作凳万精油来卖烧，利用企业壶对信息化理耀解的误区销销售自己的产移品，结果因碌为企业无力切承担巨大的煤投入而演变烂出一个又一挪个的失败案隔例，甚至出艘现对簿公堂高的个案。僚当然这与企皂业是否有合骨格的透CIO导也有密切的皂关系，如果针CIO绣能够对信息滑化的价值有屯准确的认识泻，清楚知道毅信息化所需从要的投入，杏能够帮助企庭业决策层、舱企业员工规掘划信息化，挖我们看到的绳情况就会好斯很多。木桶随理论所倡导禁的是深入的鄙分析研究，纤而不是头痛匹医头、脚痛指医脚的进行糕企业变革，国更不会选用牛万精油来医脏治百病。拣当企业出现箭家底不清、再计划迟缓、束生产混乱时牙，信息化才嘱可能是最好上的解决方案任，成为企业营资源木桶中俘的短板。而才以发展的眼碎光来看，为铃达成企业的紧战略目标，辩通过箍桶原另理来做好信堤息化建设则钓是更有远见遥的做法。亏■点哀投资收益理窃论建投入产出永沸远是企业进假行投资时进合行考量的工涂具，即便信击息化是企业尤所必须要做壳的投资，但售投资规模、善投资方向也睛是需要深入敏分析的，轻CIO币首先应该掌知握的分析手嘉段是关于投不资收益理论蛇的。经过十咏几年的信息警化过程，对沿信息化价值零的定性分析精已经非常丰铅富。在定量偿分析方面，宗每个听APICS符提出一些期兰望指标，单鸣每个企业的喇个案情况不师同，并不能劲机械照搬。费投资收益所绸强调的是量关化的方法，据对信息化的错价值进行评凉估，在潮APICS免的评估指标夏中提到了库济存资金、劳降动生产率、屿生产成本、皱采购费用，宋有些指标是财建立在企业插多方面改进时的基础上的息，信息化的仗贡献只是一可个方面。而院许多过程性默的指标更有央考量的价值谎，比如数据回准确率、计剑划编制速度辰、营业响应羊速度等指标慧则直接与信威息化的状况败有关。社通过对这些厦指标的统计晃分析，能够脑更清楚地挖随掘出信息化担的投资价值添，在一些方爸面甚至可以沈把人员数量赤变化、无纸浅化的节约、暂决策环节减叛少所带来的诚会议成本下洞降等，都进爪行统计分析挥，来评价信姜息化的投资傻收益。崖信息化所提恭升的企业竞竞争力，并不诱仅仅是感性袖的东西，有孟许多方面是顶可以量化出起来的。在国砍家的信息化途水平测评中虑，则把人员坝素质、计算陶机普及率、睛网络连通率粪等都纳入考颤察的项目，佣也是企业信禾息化对企业蛾发展水平的闸一些指标。苍■鬼猜决策论与方肾法论井企业信息化糟毕竟是一个运关乎于企业海发展的长期拢投资过程，允CIO偶所需要掌握窑的一些职业落经理人特别设包括决策论纲与方法论的混东西。信息窄化规划、选抄型实施都离荡不开来自于伴决策论和方遗法论的指引陶，决策论特罗别看重进行愈投入、产品溪的价值比较冷，把感性的久东西进行量技化，比如设霉定评估量表缓来了解企业年各个层面对死信息化的认瘦识。凯在规划和选宅型过程中，闷把需要考虑碌的因素进行寄量化，通过稻横向和纵向捷的比较来做艳出决策，在欧信息化的投索资水平和期大望水平上则售利用标杆企天业的概念来桑进行量化评鹊价，有旺盛择生命力的企献业在信息化依方面的投资屑方法，就是骡最好的参照占。扎方法论对决效策过程的指恰引体现在科致学性上面，歉以实证的观演念来判断事诊物的影响，菜运用到项目撑选型中会遵脾循市场考察何、流程分析开、需求分析亏、方案探讨尿等过程来进洒行，运用到他实施则会遵话循业务流程产重组安排、革系统培训、纱模拟攻关、话平行运行等缺过程来进行月。泼方法论其实功就是控制事帐物发展的阶枝段计划观念历，通过严密悟的过程来保蛙证实现信息僚化的科学性逼，排除企业班组织中可能市存在的人为午干扰因素，守强调以事实驼为依据来推钱动信息化的妙实现。该■选桥信息化中的持人力资源管吃理劳通过对实施封ERP秤系统的总结量，人们逐渐哨认识到信息志化规划和轧CIO饺工作机制是颜企业信息化覆成功的关键命因素，讨论蹦CIO己工作机制实常际上也就是皮探讨信息化桥中的人力资泻源管理，当馋然顾CIO斩是其中最重膀要的一员，药是体现信息妥化章“剪一把手叹”珠工程的领军才人物。扫而播CIO贱不仅仅需要雨具备业务知貌识和技术能嫌力，对人力送资源的管理烈同样应该能心得心应手地伟应用，领导庙IT购团队才能全邪面完成企业惨信息化任务倡。湖CIO驰工作机制的耽含义不仅是鹊在企业中设尼立一个职位温，所需要建张立的是一种挪人力资源机妻制，包括仆IT忌团队和所有峰员工，强调因信息化需要影建立在成熟乓的人力资源雁管理基础之前上。协在信息化过感程中，即CIO献所面对的人色力资源管理揪问题包括为女企业组建一修支直接承担烫技术任务的搞IT伍团队，管理目和调度他们冠的工作，评谈价他们的行宾为表现。还筐需要关注到糖为全体员工低提供信息化睛方面的培训玻，把信息化绘的知识传递单到参与信息却化的所有层道面。积也许人力资脸源管理是眯CIO拨所面对的巨煮大挑战之一易，许多技术箭出生的揭CIO女更愿意面对标复杂的技术简问题，在处才理人际关系庆方面存在一鬼些弱点，而楚成为盛CIO侨之后管理能爽力特别是人躬力资源管理帖能力将会成包为其事业的逢支撑点。听剥奏企业管理的雕业务知识撕CIO革工作的挑战霉性在于既需魄要掌握执IT马技术的发展沫、信息化管任理水平的发薄展、信息化代投资方面的储趋势，同时毯需要理解企串业的实际运品作，对企业戏的管理有基薯本的认识，竹能够理解企滩业管理中的仇成本面和利短润面，这样篇才能找准信毒息化投资的辛方向，解决效实际中的困脉难。信息化板的过程往往膊是企业管理龟变革的过程呢，因此，洒CIO身对管理的理煮解也就要上笛升到可以为垃管理层做谋练士的水准。暮■馆团业务流程管侨理扯企业信息化璃的核心贡献碰是实现信息好流、物流与骄资金流的整负合，而信息瞒流是目标达嫁成的基础，东信息化的规橡划、决策、仓实施都离不盛开对流程管这理的认识，轧在启动和规起划信息化项磁目之前，通淋过流程分析腿可以非常方矩便地帮助我偶们认识工作茫中的决策过终程和信息化付传递过程，关从而为信息美化提供依据眨。即一幅完整的攀业务流程管券理图中可以财包含业务过烤程中的决策公资料、决策荐关系、信息骨流向以及作衫业指令下达叶方向，回馈晃检讨过程等务。信息化的畅主要作用是堡使这些过程狐变得更加流也畅、高效，挤使信息在这推些流程中具赢有实时性、纹共享性、可容追溯性，在索信息化管理香平台中，还渣可以对业务探状况进行跟真进。旗可以说企业行业务流程是栏信息化所首舍先要研究的椅现象，而优品化业务流程都管理则是信鼓息化的基本费目标。信息伸化对企业的骄直接贡献便巨是流程管理针，给企业带监来的所有变生化都是从业体务流程管理每开始的，并乔将许多评价放信息化效益悄的指标放在比了库存资金睡的降低、生均产效率的提衣升、生产成拔本的下降等抱方面，实际摘上最直接的断应该放在业董务流程优化连方面。稿理解业务流军程管理对承严担过系统开住发的捷CIO熊来讲并不是功一件非常困贱难的事，只紧是从抚CIO盛的角度出发托需要更多地煮关注到其中男的价值面，派把价值的成隶分提炼出来沟，作为完成侮信息化规划细和评价任务驼的基础。委■霸欠采购管理巡采购是企业含控制成本的则源头，在非姿常依赖于天遗然资源的行逢业里，采购逼策略最大程未度地关乎到宰企业的利润非和生存，比苹较典型的行西业如造纸、就纺织、石化窜、钢铁等行悉业。即便在游其它行业采雾购是企业三溪大管理周期芽中的一个重晒要环节，采漆购周期中的文管理问题涉偏及到企业内漂外，采购任宪务完成的及织时性和质量舟控制状况的舞影响是贯穿萌于整个投入长产出过程的绍。志采购管理从寺市场供应情鸦况开始，管京理的要素包京括了供应商植的资质考核符、采购成本临控制策略、退采购收货中袄的质量控制看、应付账款绿管理等方面晋，一套完整枕的采购管理甲系统需要对牺这些方面进麻行周全的管吵理，而不仅未仅是发出订允单、验收货经物那样简单签。共理解采购管也理的这些核榜心要素，对抹于规划系统哀自然有很大母的帮助。蒙CIO捕在为企业规眉划采购系统钩时，需要进颈行全面的分发析，把握采半购管理中的俯各个环节之游间的信息流后动关系，早血期的企业管勾理系统，有絮很多需求都茫是来自于采惑购方面的，井ERP恋的前身的管济理重点是物夹料需求计划般（质MRP央），其实也长是为采购服零务的。费采购管理中附也包含了一贷部分物流管戚理和资金管午理的成分，雕一般来讲采绕购时的运输野问题是会交神给供应商来盼负责的，但礼系统之间的睛衔接同样要澡给予关注，井及时跟踪供蚕应状况才能窄保证生产不叫因缺料而出幅现停工现象隐。宋■斯播生产管理询随着信息技腊术的发展，破企业信息化覆的核心从财椒务、仓存和扯采购在向生旁产管理转移爆，惧ERP搬的成熟标志早便在于生产晒计划管理能狐力。绝大多绳数企业的利涝润来源于有太效地控制住数生产成本，借即便在资源候匮乏的日本释，因为生产讯技术水平和作质量管理水把平的优势，尝同样成为世拢界经济强国盗，控制着全呢球的生产领虏域。社中国成为世扎界的制造中仔心，与我们河的人力成本晚因素有直接它的关系，最漂终还是体现胀在生产管理槽这个环节上扇的。付CIO管在为企业做浙信息化规划魔时，自然不敌能忽略掉在屠生产管理中费的作用，而员且因为这一僚部分需要更欲高的技术方荐案才能很好鸦地在企业管肾理中发挥作术用，更需要图充分理解生么产管理的实叉质所在。咬简单分析便珍知道企业的站生产能力是坡关键点，也梦就是生产流没程和生产过翻程的管理，嚼生产排程所夹处理的是生处产资源的计轿划问题，资非源条件限制耐较多的企业见或者生产具戏有较高灵活绘型的企业，窃生产流程都祖是非常复杂钉的问题，到鹅目前为止仗ERP窝系统在这方单面的功能并锡不令人满意拌，一些功能震比较强的系吃统投入甚至唯系统本身。剖生产中的进溜度跟踪、质灯量控制、材昏料追溯也都托是管理的核冠心所在，在弱企业普遍推遍行璃ISO煮质量管理体旺系时，生产恳管理还包含赚了一些质量器管理的问题挨，信息化管粗理可以为企朵业建立好质拨量跟踪体系辩，对于企业黎竞争能力有努直接的贡献蔽。警■等畅销售管理犹市场更是企桂业所关心的吼重要层面，吼满足客户需纪求的理念成回为企业运转债的核心，以则客户为中心禾的观念不仅牧在销售上成渔立，在企业锻的核心发展妹战略中也占怎据重要的位栏置。销售管研理直接为企周业在客户心坝目中建立起蚕品牌形象，启可以毫不夸盾张地讲销售壮管理是所有昂内部需求或毅压力产生的歼源头，企业蠢所有部门运体作所形成的蓄价值链，最做终都要在销灵售中得到考催验。疑销售管理所刚涉及的方面政包括市场环斜境因素、客于户满意程度叠、客户让渡磨价值、交货征准时率、产述品质量保证痒等各个方面性。在信息化肥的供应方面细也早已发展锻出许许多多符的悠CRM无系统来帮助盟企业达到更政好的管理水蹈平，获得更因强的竞争力槽。乡我们可以看扣到继贞ERP炸系统为企业呜发挥作用之灵后，许多企旬业都把目光励盯在筒CRM昆系统上，期瞎望能够在信明息技术的帮种助下，成功俊进行客户管欺理和客户挖清掘。理解销项售管理的意奖义同样不能斯简单地从合获同管理、货团运管理、应娃收账款管理福出发来思考联销售管理的笼功能和价值辫。更全面地最理解销售管必理，所需要里的便是企业班的客户策略扶，客户的满疫意情况，以串及企业价值躲的衡量。桨信息技术的江发展在销售族管理上为企便业创造了无歉限的空间，上无论是大规寄模的生产销摇售还是个性珠化的生产服解务，都是销店售管理会密姑切跟进的方的面。在信息袭化社会中，判市场变化、罚客户变化的在速度都远远净超过企业家杜的想象，销惠售管理的灵普活性和适应疾性是最基本陷的要求，有拾许多臣ERP铃系统不能完冒全发挥作用柏，与不能及请时提供客户蜡需求的信息旋有极大的关伯系。舅■测椒物流管理钟跨国家、跨距地区的经济衰往来，企业陵之间的协作背都为物流理晚论和实践带智来了充分的明研究案例，疏即便在企业碑内部也存在殊许多物流问淘题，物流所挺产生的成本园对企业所要越追求的利润后空间产生了欺越来越大的小影响，一些区具有品牌地前位龙头企业抹要幺为供应教商设立供应勿仓库，要幺例推行全JIT妥生产，以复激杂的物流控塌制技术来达搏到降低库存谢的目的。赛如果仓库里手的物料长时许间没有进出翠的话，库存薄帐的准确性苦一定很高，任当有大量的露物料在企业鸽里流转时，择混乱便由此吵产生了。这形些便是需要态物流管理来斗解决的课题违，通过物流细管理的眼光际，企业将关留注到仓库的这利用效率、怒物料转移成欧本、运送优帐化、储藏安今全的管理因下素。恰比如物料的洲有效期管理及，应该说是翠非常重要的存环节，大多舅数生产所需投要的粘结剂宴等化工品均散有有效期的咽问题，在物纽流管理的角收度来看应该卖非常重要，率但市场上大竿多数喝MRP饮或介ERP段产品都没有嚼提供很好的乡解决方案。久对于土CIO抹而言物流管笨理中还有许狸多细腻的管太理目标存在速，不可忽视棕它在企业管绑理中的地位拦，物流管理纽涉及到许多乞调度作业，筑正是在信息袄技术的帮助竟下才有了可妙行的解决方狠案，第三方背物流也因此壁而获得迅猛品发展，企业讯内部物流也疼一样受到重亲视。聪■缎歉财务管理各信息化的另脆一早期就受迹到重视的方坊面是财务管释理，会计电舍算化几乎是蔑企业信息化误中最早提到市议事日程上窄的方向，其杯应用成熟度厚也已经非常盼高，普遍地皇在企业的运海作中发挥作钳用。一般而驻言财务管理戴所需要的总直账系统、应良收应付、现珠金管理、支胀票管理系统固都能很好地俘支持，仍然券还有许多可追以挖掘的方衣向，值得三CIO惰继续关注，拾来提高企业谱财务管理的或水平。掩信息化在财蜓务分析和成另本管理方面完就存在很多矿可以挖掘的应课题，资本丈结构分析、贱融资成本分的析、资本结奏构弹性分析昂、资产结构底比重分析、筹资产结构对凑收益的影响灵分析、资产康结构的弹性天分析、资产盲与负债及所如有者权益的装对称结构分誓析、资金变食动结构分析皱、盈利结构袄分析、投入滥产出结构分禁析、利润分捎配结构分析朴等方法，对日企业决策都逢非常重要。圾对与财务管既理另一项挑利战来自于实粘际生产成本肚的管理，因扣为需要大量构的数据和分仙摊计算才能号处理好生产产成本的问题美，几乎没有晨企业在手工研管理的基础狭上长期完成孩实际成本的颜报表，信息零化之后这一训管理目标可跃能得以实现捉，一些治ERP纤系统在这方但面已经取得瘦突破，拒CIO馆可以花更多避的精力来挑衣选。波如果盏CIO吩能掌握丰富黄的财务管理纺知识，能理坦解企业决策令所需要考虑星的因素，在仗信息化建设汗上就能做出临更好的选择谣和判断，可减以将财务运装用考虑到需温求与建设中栏，企业信息氧化才真正可庭能发挥出作宏用。储2.3段未来的端CIO脂随着信息技笑术的应用，强全球化经济危环境的成熟丰，新的商业织模式的出现木，援CIO辫还会面临更晚多的挑战，贯角色还会有度新的转变。鹰顺应这种发祥展趋势，御CIO迈不仅要为今冈天已经出现烛的信息技术处应用进行决火策规划，更扣要安排好未甲知的种种应崭对策略，来验修正企业的哑信息化投资威策略，设计楚相对应的组谢织结构，保夏证企业能在悠信息化方面辟做到与时俱趁进，占据竞唐争优势。嫩未来的天CIO锁需要建立在霜对未来经济掠模式、商业敲模式、信息群技术的演化弊之上，这些甩不仅仅来自秃于经验的总争结，更需要烦时间来验证荒，但只有面印对未来，负湿担企业信息局化发展重任城的艰CIO焦才能做好准街备，而不致猛被时代淘汰如。技术出生英的老CIO馋可能放弃在普新技术上的边实际技能，龟但在规划未浇来方面则没晕有可以放弃础的东西，必体须要从现在阶开始就学会义规划和应变款。信息技术治的快速发展铲，给乞CIO懒更大的压力遥，知识更新束是一定需要圣的，所面临姨的挑战则包裙括来自技术置的变革和组显织的变革。遍超都迎接技术变器革估在经历把企纳业信息化建拢立在窝ERP当这个平台上羊的阶段之后制，信息化的租步伐并不会逃停止下来，枝企业间的供由应链关系在昼得到加强的绝同时，支撑谈其运作的供莫应链管理系波统、客户关栽系管理系统除、电子商务丙系统更进一宜步推动企业肺信息化发展果水平。我们狡可以从这些弹系统的演化烦和实现中看蜓到皇CIO都所需要面对凉的技术变革该。丰■栗风为供应链体围系建设承担弹责任德关于供应链开竞争体系的肌讨论已经有胳很多论述了句，看来企业羽间的战略联项盟会不断加短深，企业间浸的资源整合拔方式将会更麦加多样。这尤种合作模式慕的出现和发食展，将给掏CIO专提出新的课泽题，原来只角需要向一个拴企业负责的享规划、选型房等问题，在有战略联盟中蓄未必能行得钩通，需要协染调的层面更断为广泛，处淘理不好就会诞阻碍这种新露发展模式的浩成熟，影响顿企业获得长但期的竞争优宵势。图供应链之间坊在信息系统奇上的合作，瞧并不是几个碑企业的赚CIO弦坐在一起开凡开会就能解抱决的，在价置值交换层面业上的合作可搭以把供应链唇关系建立好诸，但在信息费技术应用的撇整合上却会龙遇到来自于拖信息技术本惨身所固有的诵问题。杂我们知道如考果几家企业凶都选用同一授个系统，或昂者从同一家蔽供应商那里景购买应用系含统，这个问动题要好解决赴一些。由于锦每个企业的涨自身需要，横投资取向都灿有差异，特民别是在建立板供应链体系哀之前，企业贪的信息化建瓶设已有相当警的投入，进其行调整不是醉一件容易的吗事，同一供歌应链上的企丰业需要就信冒息化进行详侵细的规划，阴而这是非常巩容易被忽视畜的事情。因输为在其它资众源方面基本愧上来讲是可拢以迭加的，辟对于信息系阅统而言，出客现的典型状燃况却是农1+1躁<2亩，企业之间凤在信息系统狼的整合往往写是要付出代号价的。娇■裕钞帮助企业与骆客户结盟沈企业向服务妄转型成为形牧成新的竞争倦优势的主打洗手段。销售麦服务所要体面现的最大卖智点是价值，虎客户是通过判外部的帮助船来观察自身捧的行为，进墨而体会服务后价值的，也奋就是说将来情我们所销售谢的不仅仅是硬实物商品，淋更多是服务应价值。亚对服务的销姥售实际上是附一个与客户寻结盟的过程眉，价值的创配造能力或创富造贡献决定抛了企业与客屋户的关系，绝长期的关系急是建立在价祝值体现基础挠之上的。企哪业信息化将符更多地介入纸这一过程，羽成为关心客赵户、拉近客势户的运作平轿台，供应量医的上升使得粪客户出现黑“胆泛化提”葵的现象，企不业可以在遥龄远的地域建枪立客户群，台而连接这些栗客户群就离卷不开搬CRM养系统的帮助姐。腹可以相信随未着企业在向芳客户为中心修的转变过程莫中，必然要陵变革自己的闯观念，引入澡CRM贯系统来建立区服务体系、例体系服务价彼值。现在市花场上一些蹦CRM盐系统还远未义成熟到这样竟的程度，更破多是销售系宪统的翻版，院注重于实现详企业的销售阿目标、达到盐企业利润最汤大化的目标滴。啄CIO哗应该注意到堂客户关系管吹理的根本价观值，更在于哲创造客户让芦渡价值的评持价体系，帮巨助企业认识幼到自己为客盏户创造了多支少价值、增愈强了多少竞纱争力，因为史客户所获得撕才是企业生捆存的根本。鉴也就是说似CIO齐的角色将超违出技术的范秩畴，包括企芬业的运作模辩式都会发生垦深刻的变化葬，依赖于信影息技术手段滥的运用，敲CIO社不仅仅要规千划信息化的逢实现，甚至我要提出企业肢的运作模式躲，创造出新敢的业态。金■剥香迎接电子商近务时代良曾经有专家第提出份“抚没有电子商睬务就无商可以务迁”性，现在我们剑的确还没有稻达到如此的挠高度，但随亚着无纸化的鹅管理概念日疫益深入，随岔着信用体系堤的建立、配神送问题的解勤决，电子商孔务仍然在以铺非常快的速耳度改变着我躁们的市场环么境，一些无网需配送的教袋育、资讯传突播已开始取备得进展，电网子新闻、网匪络电影、利毙用短信为桥蹦梁的交友活免动都在发展叠，没有理由婆怀疑电子商状务将扮演更君重要的角色逝。理作为企业的猜CIO政应该注意到滚，电子商务奶一旦扩展到胃一般商品，飘对企业的影峡响将是致命锣的。而且在晨企业与企业诉之间的业务骤中，电子商盆务的实现条恳件可能更快苗就会完善到嚼可以支持企丢业间往来的仗地步，事实互上以因特网焰为基础的电辜子采购已经漫为跨国公司隐节省下大量历的采购资金锅，降低了采滋购成本。只筛是作为产品驼提供者还没咸有完全转到款电子商务上去来。这方面贡取得比较好态的成绩是槐Dell臣公司，其网紫上定货系统羡为公司展示碌产品，为客驼户提供利用舍电子商务定必制自己需要抽的计算机的围服务。辟企业的盒CIO松可以从这些响趋势中找到邀一些发展的愁方向，为发购展电子商务需做好规划，果对于企业之昆间的电子商要务目标而言树，困难的可湖能不是货款甜的交割，而奔是业务流程斩上的调整，状首先需要完觉成的是信息驱流、物流和洋资金流的整掘合，这样才昆能保证在电佩子商务体系巴下正确地处颂理好商品的检物权关系，烛企业才不致毒因电子商务渠的运作而承甩担更多的风彻险。撇在电子商务均时代，含CIO氧将对企业的兴运作模式有博更多的发言朽权，需要进娱行包括商业撕模式的规划捐，参与更多杀的决策事务氧。在建立与高其它企业的压关系时，也租需要增加对眼电子商务能忌力的考察，剑供应链的关浩系不仅仅建怀立在信息交章换的基础上弯，还需要实何现资金流和友物流的协调逗性。搭■丙猾应对全球一剪体化结对中国的株CIO断而言，需要晋深入思考在耍全球一体化瓣的环境下，圆企业的信息长化战略到底骑应该如何规辨划和执行，袋首先的区别踢在于企业运戒作将打破地智区限制，几比乎远程的网纸络需要更复收杂的解决方纵案，也需要您面对更多的扭系统安全和缓系统稳定的敢问题。在跨剃国企业里实形现信息化，萄还有许多文孔化上的困难宪因素要考虑木，系统平台勿的多样化和逃多语言环境务，给培训、巷实施、数据涉交换带来许盘多难题，需吓要细心处理偶。阵在全球一体撞化的跨国企皆业里，时间尼观念、地域较观念、文化诱观念都需要建重新定位，个信息系统的淘管理模式也扣可能因此而痒变化。在小救范围的情况蚀下，无纸化枪可能只是一据种提供效率胡的，降低成照本的工具，饺对于全球化井的企业而言控这一简单的佳目标却意味急着是所有业旦务开展的基燃础，可以肯占定地说现在甘处于激烈争在论中的电子愿商务、供应差链管理、客容户关系管理狭等系统将是灯全球一体化品公司的基础腰投资。喘染渠迎接组织变靠革街企侧业伴随着业窄务的发展而哲成长，信息被化水平也从枕简单应用发甜展到钟ERP凳系统，再上治升到规SCM有、急CRM毅等等，并不星可怕。更艰核巨的挑战来促自于企业组蚀织结构的变歌化，随着资服本运作的普茫遍化，企业棍兼并浪潮中依不断制造出护集团架构下慈的信息化异汽构环境，进啄行这样的整飘合对蹄CIO磁是更大的挑谈战，未来更吵会出现虚拟滔化生存环境旋、全自动化嗓工厂等企业迈，组织变革难的压力比之加技术变革确会来得更大洲。事■顺坊不再受到企爆业庇荫拥任何一个工俯作专业度的物不断提升就还可能分化成钟为一种产业篮，信息资源私外包正成为膏顺应这种情趁形而出现的把形态，这种摘趋势削弱了袜CIO代在企业中的笔地位，代替岛企业在信息倡化方面决策怖的任务都可号能外包出去稿，档CIO赠本身也就不风再是一个职充位，甚至成沫为一个服务旅形态，不再损受到企业庇追荫。捏这种转变意稻味着信息资饰源规划师和您信息资源管尾理师将成为沫一种职业角避色，不再只尊为一家企业卖服务，而成由为顾问服务英的一个分支骆。港CIO么可能也因此耀流入到相应旨的咨询公司询中去，成立全甲方咨询顾查问机构，或膛信息化决策工咨询顾问机给构。肯与企业合作滑形态的转变旧，是倘CIO主所要经历的如过程，当能呀够获得为更航多企业服务爆的机会时，获这个团体的怕发展机会和象空间将会更络大，专业度见的提升恰好浅反映出叨CIO迷的价值，同央时创造出更素大的舞台来药展示个人的煮才华，和实嫁现自我价值唱。盈未来的跨CIO秋可能需要面事对市场化的宏挑战，增加姿对信息化的斗宏观面上的朝认知，在为繁企业提供服听务的同时调膀整自己的知昆识结构，获搜得迅速进入叛工作角色的限能力，在新管的产业中发省挥作用。许付多事物都是摆分阶段相互铲转化的，现控在的情况当丑然是企业需证要自己的臂CIO岭，这个信道苍对人才有很烧强的吸引力演，但未来却号完全会有许警多企业的姑CIO辱会出来创业授，成就另一痰番事业。洗■涌邀当资本运作援的浪潮到来嗓时漫当我们的思织维还停留在蜂创业的概念蜜上时，世界短经济一体化侵为我们提供话的新思维却俩是关于资本天运作的，规漆模化的竞争朴优势和供应稠链的竞争优陆势直接推动小了资本运作庆的迅猛发展宴，就连择Compa老q馋和泊HP则这样的公司吸都通过合并丸来保持龙头欧地位，而通派用电气的发慢展之路、微漫软的发展之沃路更是建立弦在购并的基败础上的，企茎业间的合并胁随时会发生鸦在我们身边下。掠首先被注意勒到的是购并某之后在组织劳结构上、企技业文化上的获冲突，业务战流程上的调殊整也是不可协避免的，帮CIO零直接负责的膜信息化环境枣就同样受到剂挑战，可能伯整合的系统株因为资本购虚并而出现信前息孤岛现象虽，所以系统现间的整合互括连是首先要屠解决的问题凑。其它的问皆题更深地涉雨及到信息战农略规划、疗CRM名系统的整合亲、人力资源窝系统的整合欠等等，可以僻讲须CIO覆的又一个高型峰工作期必灰然随着企业稻购并而发生蜡。还至少需要起CIO佛面对的是系延统之间的集讨成或整合，可这一点即使仇在一个规模叉不大的企业奶中都是一道激难题，更不袭用说大企业晚之间购并后貌所带来的挑唯战。系统集秘成的