afv《企业管理弊病觉察与诊治》企业管理咨询

《企业管理弊病觉察与诊治》企业管理咨询“不光送您一条鱼，重要的是教会您钓鱼的方法”。一、企业管理咨询的概念□企业管理咨询的概念企业管理咨询，是由具有丰富经营管理知识和经验的专家，深入到企业现场，与企业管理人员密切配合，运用各种科学方法，找出经营管理上存在的主要问题，进行定量及定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的改善方案并指导实施，以谋求企业坚实发展的一种改善企业经营管理的服务活动。其任务主要有：一是帮助企业发现或判断生产经营管理上的主要问题，找出原因，制定切实可行的改善方案；二是指导改善方案的实施；三是传授经营管理的理论与科学方法，培训企业各级管理干部，从根本上提高企业的素质。英国的L·厄威克说：“作为顾问，真正唯一值得去做的工作是教育——教会客户及其下属人员自己能进行更好的管理”。“不光是送给您一条鱼，重要的是教会您钓鱼的方法”。企业管理咨询是一项科学性很强并且具有创造性劳动的工作，这对担负咨询的人员在思想、作风、学历、知识、能力以至体质、精力方面的要求都是很高的。□咨询顾问的素质根据美国咨询公司的经验，对咨询顾问主要素质的要求，可以概括为十四项：（1）身体健康。（2）通晓职业规范和礼仪。（3）举止稳重。（4）有自信心。（5）讲求效率，有干劲。（6）正直，可信赖。（7）有独立工作能力，不屈从他人的观点，能根据自己的能力和经验作出判断。（8）机智。（9）英明善断，有正确的评价能力。（10）有高度的分析和解决疑难问题的能力。（11）富有发现新事物的观察能力和创造性的想象力。（12）有交际本领，能正确理解与处理人事关系；善于接受他人提出的新观点、新建议；能够赢得信任和尊敬，能够说服别人接受意见并参与解决问题。（13）有口头表述、写作及图解说明能力。（14）心理方面成熟，冷静客观地采取行动，不易受外界的影响而偏离正确的方向。□咨询顾问的道德准则中国企业管理咨询公司在颁发企业管理咨询顾问资格时，对咨询顾问的道德准则提出以下十条：（1）坚持四项基本原则，严格遵守党和国家的有关方针、政策、法令。（2）格守独立、公正、客观的立场。（3）坚持社会效益与企业经济效益的统一。（4）一切判断基干事实。（5）我们的服务不仅要为企业解决问题，更要着眼于提高企业管理水平。（6）为委托者恪守秘密。（7）不做因维护委托者的利益而损害第三者的事。（8）不接受力不胜任的委托。（9）不做诋毁同行的事。（10）除事先商定的报酬外，不接受其他额外酬金。咨询顾问应掌握的知识范围较广，主要有咨询工作的专业知识、调查和解决问题的技法、思想交流和改革的能力、管理理论和实践。□咨询顾问应掌握的基础知识1.咨询工作的专业知识主要包括：（1）咨询工作的性质、目的和历史；（2）咨询公司的专业、职责、组织和管理；（3）咨询的类型，有关咨询的术语；（4）咨询顾问的基本任务和特点；（5）各种咨询职务之间的关系；（6）咨询顾问与受咨询企业之间的关系；（7）工作及行为准则；（8）咨询公司的行政及财务管理。2.调查和解决问题的技法主要包括：（1）解决问题的系统方法；（2）了解企业组织现状，鉴别问题；（3）计划和安排工作任务；（4）掌握事实的方法和技巧，工作研究、会谈和其他技法；（5）调查、分析事实的方法和技巧；（6）形成可供选择的方案，论证可取得的效益；（7）提出解决问题的建议、详细办法；（8）设计工作制度和程序、管理体制；（9）制定实施方案的具体措施，培训受咨询企业的人员；（10）提出继续服务的措施。3.思想交流和改革（1）介绍行为科学，企业内思想交流和改革方面的发现；（2）进行口头交流，倾听具有实效的陈述，有目的地找有关人员交谈；（3）领导和掌握小组会议，了解问题；（4）进行书面通讯，利用信息和传递的工具，撰写报告；（5）提出实行改革的战略和策略。4.管理理论和实践（1）经济、社会、市场和其他环境对管理的影响；（2）管理职责和管理机构；（3）综合管理；（4）财务管理；（5）销售管理；（6）生产和供应管理：（7）研究和开发管理；（8）人事管理；（9）应用于管理的定量技术；（10）资料管理；（11）管理信息系统和计算机在管理中的运用。二、企业管理素质统计分析法企业管理素质统计分析是一种评价企业管理素质高低的方法。企业管理素质是一个质的概念，表现为企业为了实现自身目标，根据企业的具体条件，采用科学方法探求最有效的组织形式、管理手段、管理方法和经营方案，以达到用最小的投入取得最大经济效果的条件、能力和成果。企业管理素质也是一个相对的概念，因为随着科学技术的发展，衡量企业管理素质的标准是不断变化提高的。由于企业管理素质的高低不仅表现在管理过程中，而且表现在管理成果上，所以评价企业管理素质应从两个方面进行统计分析。□企业管理过程的统计分析主要分析企业是否能根据自身条件把现代化科学技术成果全面地、综合地运用于企业生产经营管理中。在企业经营管理中，可利用的现代科学技术非常广泛，采用电子计算机、运筹学、系统工程等现代技术手段和科学方法，进行科学的数据处理、信息加工和经营管理决策以及对生产过程进行的最有效的控制和调节，实现生产指挥现代化，产销一体化，管理组织系统化，管理方法定量化，管理手段现代化等。对企业管理过程可从以下四个方面进行分析评价：1.管理组织的合理化主要分析企业的组织结构能否达到指挥统一，权责统一，协调平衡，精干高效和富有弹性的要求。2.管理方法的现代化主要分析企业采用现代管理方法增强管理科学性的程度。如使用数学模型（包括用线性规划模型、概率模型、存贷模型、网络模型等）解决生产经营管理问题的广度和深度。3.管理手段现代化分析采用电子计算机等现代管理工具进行管理决策和使管理工作达到准确、及时、高效的普遍程度。种4.管理搬人员的素质来水平混管理人员的泼素质包括身撒体素质、思羽想素质和业毙务素质，可陷通过管理人扎员掩平均受教育辫年限，管理洋人员的平均孩技术等级以黑及管理人员谜的平均继续鸣教育年坐限等指标来闸反映。其计穗算方法如下写：院（1）管理宏人员平均受协教育年限。研计算公式为井：E=照X馋iii慰式中E—捎—管理人员发平均受教育坦年限（年）蛙；训Ji＝——泻第i个仗学龄组成员堤和受教育年孝限（年）；央Xi——筑第i个港学龄组的人即数。她（2）管理老人员平均技协术等级。计奥算公式为：骂T=均Y叨iii甜式中T—勒—管理人员俭平均技术等字级；臂y岔i叛——第i叫级管理人祝员数；D设i献——第i昏级管理人替员技术等级凭数。鲁（3）管理绒人员平均接勤受继续教育袋（包括培训本、进修、轮膀训等）年限鲜。计锐算公式为：邀C=Wizt陆式中C—昼—管理人员胞平均接受继从续教育年限史；象pi——陈第i组嘴成员接受继泼续教育年数细（年）；辰Zi——警第i组柏的人数；寿Wt——企燕业管理人员族总数。蹈这项指标也绝可改用管理殿人员平均接辞受继续教育逐频率，即接坟受培训、轮韵训议或进修学习留的管理人员岩数占管理人装员总数的百房分比表示。臂蹄□企业管理要成果统计分掩析此企业管理素斩质的高低不熟仅体现在管臂理过程中，弓更体现在管飘理成果上。从对闪管理成果可刃设多种指标臭进行统计分析析。主要指扬标有：产品报的质量经济禾效益，荷企业年技术卵进步速度，安采用新技术块带来的成本秃降低额，技财术进步对净爸产值的楼贡献量，设伤备完好率，谷主要产品原恨材料消耗量差，主要产品躁能源消耗量机，标准尊化水平，全拥员劳动生产较率，定额流梁动资金周转盈率，人均利砖税率，产品电合格率，午产品质量等咽级结构指标件（等级品率稼、平均等级时、等级系数筝），安全指泛标（千淡人重伤率、密千人死亡率钩）等。每个驼企业都可以逢参照上述指胸标体系，对牲企业的浪管理成果进盖行定量分析桥，然后分别停与国际、国已内、省内同尖行业的先进壳水平对肤比，即可评挣定本企业管帆理素质的高篮低。雀三、企业管盘理系统设计筛法外企业管理系奴统设计是指子运用系统的绞观点和方法尤，对企业管拾理系统的目吃标、功能、腹组织机构、婚业务流程、马管理制度与床方法等所进熟行的一系列炭设计活阳动。其目的夸在于有效地友利用各种资对源，实现生杠产要素的最台优配置从而柄使企业扮目标与外部某环境、内在揉条件保持动求态平衡，取闲得最大的经晴济效益。惩□基本原理筹津企业管理系访统设计是一械项综合性的匆管理技术，奉它集现代管贿理理论、系调统局论与电子计泊算机技术于济一体，在对弟被设计企业缴进行系统分丈析的基础上撑，按照根生产经营型蒜企业管理和版社会主义市筝场经济的内供在要求，进食行整个企业捧的系统匪设计，进而撕揭示其经营石管理的内在希规律性，科普学地规划企抵业经营管理乘的全局，浙有效、协调三地应用各种鲁现代管理方散法，从整体低上提高企业笛的综合能力警和管理默水平。吹□企业管理防系统设计的傻主要内容将企业管理系督统设计包括慢企业管理系肯统的整体设宾计与局部设扮计，即包括偏企替业内部各管估理层次（厂逝级、分厂、蜘车间、工段扁、班组）管剃理系统的设劳计和企甲业各职能部晓门（如计划洪、营销、质合量、劳动人缩事、财务、初科技开发、妇生产组吉织、物资供津应等）管理步子系统的设婚计。各管理孙层次因其管俊理目标和功睁能的不揭同，其管理红子系统的构任成和侧重点落也存有差异酷，但其设计奇思想和设计晕要素、索步骤基本上库是一致的。酿1.企业掘生产管理子喷系统设计匹它是在对企惨业进行企业径调查和系统爷分析的基础哀上，依据企袋业发展战略骡和到经营目标，逐运用现代管沉理科学原理牲、方法和手库段，对企业崇生产活动过公程的计胁划、组织、京协调、控制装、指挥等管左理环节进行当优化组合，帜以建立其管作理工作棵体系的设计敏工作。主要吐包括：企业胡类型及其环歉境的调查分歉析；于系统艘目标的角确定；于系扁统功能设计晚及其管理组故织设计等。毅2.企业堪技术开发管判理子系统设诞计扮企业技术开王发包括资源赚开发，产品醉开发，工艺衬开发，生产僻、管理、服宣务负技术开发等拜内容。是一销项具有创造层性、探索性龟的活动。由旱于企业技术研开发的附任务、内容仆和类型的不舱同，其子系奥统的设计应毕具有较大的炮灵活性和多世样性，凡要有阶段性息的工作评价桥，要善于捕羡捉有发展前议途的机遇。律3.营销覆管理子系统园设计自是指通过对帆企业经营方吉针、目标和角经营环境条免件的分析，烂设计企业营谦销拒管理子系统乡的目标、功掏能、业务流肤程、管理制当度与方法的躺一系列活动爸。其目笑标设计是以擦企业的经营撤目标和经营积战略为依据紫，具体确定洞企业的市场茫面和目升标市场，产看品的销量，卵新产品的品状种开发与市束场投放时间脂，新老产品热的市场睡占有率与覆搏盖率，销售货利润与销售围成本等等。浙其功能与业掌务内容的设哨计主要宴包括：确定遣市场研究的菜内容以及进影行市场调查同和预测的程臭序、方法；室明确企撑业的营销决甲策，决定市滥场营销组合饭中的产品品利种组合、价疲格策略、广纯告宣传懂策略、人员省推销、销售肯渠道与储运惧方法等等；剖确定销售活午动计划文件越的编制稍方法与要求嚷；制定销售艘业务管理的芽规章制度；预确定营销管耍理的工作业谋务流程。父4.物资廉管理子系统渐设计矿指为企业物昆资供应活动仗建立管理工禾作体系的一嫁系列设计活础动。包括确航定籍物资管理的乡体制、内容勺、程序和方毫法，建立有匆关的规章制倾度和管理组镜织机构等。它5.财务驰管理子系统里设计号指为科学地谢计划、组织泛、监督、协网调、控制企舅业的财务活砖动，正确地筹处甚理企业各方语面的经济关旺系，建立健阅全企业财务户管理工作体暑系而进行的裹设计工两作，包括系箩统目标与功趴能设计，系冈统组织结构算设计、业务辨流程设计、洽工作标偶准设计，信紧息接口设计市以及内部控鸣制制度设计微等方面。建嫂立企业财务华管理子上系统的目标怪在于使企业野坚持正确的去经营目标，垦科学地进行锣经营决策；屯管好用呜好企业的各眨项资金，提警高资金利用户率；搞好成摧本管理，不蠢断降低产品封成本、惑增加企业盈判利；合理分畜配企业收益罚，正确处理怪国家、企业撒和职工三者头间的利芬益关系；明炸确经济责任膀，实行财务各监督，维护谎财经纪律。扫其功能设计皮包括事乎前预测、参绩与决策；编曲制计划、预熊算；资金运例动全过程控稠制；组织全傻面经济取核算；经济病活动分析；泛会计信息处宫理等。其组进织结构设计跨应与企业规卧模、组朱织形式和管丈理要求相适艘应，并能确鸟保系统目标痒和功能的实悦现，其中包渣括对财萄务管理层级献、管理机构食、管理岗位道及其职责关投系的设计。剪6.劳动高人事管理子感系统设计胃指对企业劳酬动人事管理袄的目标、功虹能、业务流调程、组织机立构、管理方豪法谷与制度等所温进行的系统评设计。其目眯标设计在于岸：合理利用筐人力资源，惩保证企握业经营管理完总目标的实脊现；处理好逮积累与消费答的关系，贯形彻按劳分配工原则；肺搞好安全生况产和劳动保柔护；按照企鉴业生产经营虎和自身发展承要求，不断秒提高职四工队伍素质市等等。其功之能设计在于误根据企业总迹体发展规划井，科学预测瞧并编制乡人才和人力福需求发展规扑划；合理设控置井适时调突整企业组织地机构，合理迷定员：犯制定职工培翠训教育计划坊，提高职工发队伍素质等扭等。裙7.经营传决策与计划扶子系统设计行指通过对企邮业外部环境称、内部条件线和企业目标豪的系统分析猜，对企业经酷营养决策与计划银管理子系统读的目标、功读能、组织体呆系、管理内鄙容、业务流捷程、管犁理制度与方乒法等所进行澡的系统设计善。浸8.质量鼻管理子系统石设计捐指对企业生成产经营活动璃各阶段质量怕管理的业务广内容、质量饱控制的方法教与抵工具以及质给量管理组织惩机构等所进妥行的系统设停计。呜9.车间涉管理子系统摸设计忙指对车间管固理的目标与年功能、各项构管理业务流甜程与方法、训车间管理机源构蚁和各种管理流制度所进行纵的系统设计倾。豪□企业管理乏系统设计的商一般步骤侄企业管理系义统设计一般渐经过系统分吉析、系统初脑步设计、系仁统详细设计纠、寨系统实施、成系统评价、队系统调整更存新等步骤。长1.系统肠分析区包括企业目汤标分析和企品业环境分析期二大方面，大旨在为企业浪管理系统设奋计肿提供必要的黑信息。昂（1）企业拢目标分析。径企业目标是服由其社会贡彻献目标、企寄业利益目标朝、市叠场目标、自遇身发展目标骡、企业素质街和管理工作多效率目标等令构成的目标咳群。在晒明确企业目遇标的基础上叮，应结合对欧企业的环境增分析，预测横企业目标的诱实现程轧度，并以此吃作为设计管代理系统目标赌的参数。贿（2）企业你环境分析。素企业环境包女括内在环境乐和外部环境持两个方面。念其分忘析目的旨在线明确企业系茶统与环境的删依存关系，麻通过定性与偿定量描述，谊为设计洽管理系统提质供重要参量喘。其分析方且法是管理系涨统工程的方鸟法等。①企规业内在制环境分析。脏主要指对企右业系统本身坝素质状况（杜如技术装备蜂水平、人员悠素质水道准、管理基崖础工作状况怪、生产规模斯与类型等）疯的分析。②串企业外部环序境分析。授指对企业赖湖以存在又游州离于企业之咽外的因素系吹统的分析，誉大致由经济纪环境、南政治环境、盐人文环境、逃技术环境等坚四个方面构注成。诱2.企业励管理系统初询步设计标主要包括企辽业管理系统箩的目标设计储、功能设计绩和整体结构狱设计三方面委的局内容。施（1）企业接管理系统的泪目标设计。延指对企业管等理系统及其腾子系统的工大作目哭标所进行的起设计。它是钳企业管理系睡统设计的首且要问题。①喉企业管理系明统的目关标。即企业肝系统在一定冶时期内预期也达到的成果阁，一般包括叫社会贡献目烟标、市蓝场目标、企迁业发展目标爷、企业利益倘目标、企业穗素质和管理仿工作效率目溉标等5馋个方面，它涉是确定企业志管理系统功愧能、任务、蛾机构、管理招方式方法的骨依据。讽企业管理的捐全部活动均臂应围绕企业部目标进行，秋并服从于企废业目标的需镰要。②李设计原则。闲企业管理系折统目标设计想并不存在一逢成不变的模冤式，各个企攀业应立柱足于自身的住内外环境进偿行设计。企棕业管理系统桌的目标设计尸，应贯彻总山体目标、置中间目标、糖具体目标间帆应相互协调南的一致性原念则；既要突卷出重点目标轿，又要铸注意目标群遥完整的关键失性与全面性蜜原则；尽可驼能使目标数木量化、具体庆化，达猜成质与量有扁机统一的定盗量化原则；驱应变原则，排即要求企业读管理系统的碑目标应止能随着环境帆条件的变化堤而适时加以政修正调整。辰（2）企业父管理系统的边功能设计。柏指在企业目泼标设计的基魔础上，以保疫证企舰业目标的实脖现为中心，足综合运用现良代科学理论丑和方法对企蝶业管理的功歌能系统删所进行的设纪计。它包括望企业管理系饺统本身的功棒能设计和企俭业管理系统慎功能设弹计评价两个缸方面。通过士功能设计，阔为进行企业鸟管理系统整护体结构初步原设计和福子系统设计蛮提供了依据变。①企业管另理系统功能痕设计。包括表企业管理系哨统功能摘分析、功能捷分类以及功悔能整理等内闲容。功能分垮析指根据企塑业管理系统树目标的蛛要求以及企俘业经营环境格和内部条件乐的分析，运感用系统工程舰的功能分析葡方法，响确定企业管锦理系统的功污能构成。其拼分析程序是部：企业管理剪系统的特性割分析→蝴业务分析（晶画出业务流对程图）→确梦定企业管理型系统的功能宝构成。其常只用的分类析方法有：深系统理论与蜂方法、分组舌分析法、经释验分析法、宣相关树法、匀要素分据析法等。功俱能分类指对辅已确定的各芹项企业管理此系统功能按畜照一定的标毙志进行拼分类：按功践能的重要程缩度，可分为晴支持性功能家、辅助性功口能、保证性赢功能以虏及储备性功迈能；按专业艘分工，可分像为决策、营死销、生产、尘质量控制、僻财务、乖人事等功能状；按企业管缴理的过程，被可分为计划午、组织、协汁调、控制等店功能。撑功能整理是斧在功能分类长的基础上，悄根据系统的判观点和功能棕之间目的与竖手段的极逻辑关系，幸将全部企业泳管理系统的烂功能整理成置若干个既相澡互独立又相裳互联系伙的功能子系饱统，并确定绢它们问的边汇界条件与相荒互关系，为池划分企业管裳理系统萍的层次和组伸织结构提供那依据。其整蚂理原则是：猾以发挥系统滋的最佳综合乒效益为填目的，按照支“功能—结脊构”相对应展的原则进行闻组合；主次挽分开原则，制即经过箱功能分类与板合成，要能竖区分出基本琴管理功能、柿辅助管理功多能以及管理犹功能的湖层次，为在志系统运行时叮实行重点管值理打下基础糊；适应环境遗原则，即要叛求整理机的结果能融川合于企业环陆境的大系统略中，适应环航境的约束，薪同时在企业驴环境变矿化时，具有依一定的应变亚能力。②企分业管理系统县功能设计评瓶价。即根据叙评价标休准对设计的饿企业管理系敌统功能进行段评价，检验撤所设计功能偷对企业管理著系统目柔标的保证程仍度及共经济凡性。其评价档标准与企业含管理系统的搭目标群相一单致。常江用的评价方耽法有：矩阵忆技术、效益掌——成本分鸣析法、技术墙评定方法等孤。薄（3）企业垄管理系统整戴体设计。即炮对企业管理桂系统整体结勉构的设计，洁它在墓企业管理系序统功能设计香之后、各子详系统设计之易前进行，并粥在备子系统退设计过岛程中逐步调妥整、修改和确完善。其内射容包括：①敏选择管理系感统功能的载拔体形式。唤即选择企业轨的管理组织埋形式和结构阔类型。主要电应考虑以下反因素：选用毯的组织里形式对实现宅企业管理系或统功能的保牧证程度及其上对行业特点急的适应性；核生产规关模和生产类研型；生产技济术的复杂程带度和专业化棍水平；企业浆的地域分布花；企业兵管理人员的吴素质。②划打分管理子系翻统，设计子方系统之间的渴有机联系。荷管理子亲系统的划分狡依据于企业嘴管理的功能肤系统，其目茧的在于保证谈企业管理总勇体功能剃及各项局部指功能的实现末。其划分原互则主要有：灾各子系统所自对应的管理叼功能、恢管理目标和盗职责必须明贴确、贴切；非整个企业管源理系统由各斧管理子系统摆有机构殖成，确保企灵业管理系统毙的各项功能市不遗漏，并表尽量减少重螺叠和交叉，伐有利于冤各子系统之已间的横向业酱务联系。设边计各管理子枪系统间的有餐机联系，即其设计各象管理子系统灭间的物流和塌信息流，应昆结合各子系泼统详细设计潜阶段的内容牛交叉进吹行。其设计渴原则主要有父：逐一考虑简每一管理子槽系统模块输批入、处理、诚输出及截可能存在的电反馈；管理签系统总体应会灵敏有效，伞出现问题时院能由各有关骗管理子还系统及时加公以解决；应否使各管理子锈系统权责统叶一；有利于养管理子系统匪问的协梅调，避免相漠互干扰。③业设置管理层庆次。主要应皮考虑企业的君规模和管理踢功能结益构的要求、捞企业管理人求员的素质、巧生产经营的险变动性、企河业的地域分疾布情况浓等。④设计旁企业管理组或织总体初步老框架结构。扑包括经营决掀策层组织机豆构的设崇计；生产指雅挥组织系统论的设计；职弯能或参谋组叹织机构的设爱计。堆□企业管理假系统详细设建计唇（1）对整界体结构设计疫方案中各于拾系统的目标躲和功能，进委行具体的分职析设声计，并结合厉各子系统的冷管理业务活包动性质与特同点，设计各掌项管理业务通流程的忠具体内容与掠工作步骤，效进而确定满胃足子系统要颗求的管理组博织机构和管悦理方剂法。撤（2）对各烧于系统之间调的功能互补午与逻辑结构撇关系、各项访管理业务活渗动的善交叉、管理扒方法和工具喜的配合及管墙理信息的共流享等问题，头在子系统设重计过程血中边设计边颠进行平衡处雄理，或待子煮系统内容初冻步设计完毕者再进行集中恋协调，女或前两种方挣式结合运用伟。配（3）按照灵信息管理理俘论与方法，济设计企业管库理系统的信肺息网络、管璃理方嫂法和手段。泥（4）在选她定整体结构唉设计的基础业上，结合各王子系统的设招计内容，分炒析确叙认企业管理及组织机构的包设置，明确火规定各机构观的职责、权脂限以及机构射之间的陷联系，并在戚此基础上，明以企业的人蛙力资源分析亮参量为依据淡，设置管理斥岗位工庭作的内容和毒标准，制定闲相应的规章柱制度。王□企业管理柄系统设计方暑案的试运行况、修改及正沾式实施观在完成企业辛管理系统设富计方案至付乖诸实施之间肯有一个试运情行时期。通天过纸试运行，以辟便找出管理碰系统设计方是案中与企业告技术要求和秒实际生产经触营活动怖不相适应的厨地方，并及本时加以修正践。同时，也钩使管理人员端有一个适应珍新的工暂作方式的过森程。其主要祸内容和步骤挡如下：①拟骑订系统的实蕉施计划，以拿确保实胁施工作的有僚序进行。②讽建立系统实暗施组织领导颈机构。根据待系统实施方覆案，将殃各方面人员糟组织好，安聋排各项任务诞并按不同特价点协调，以逢便有条不紊掌地工作，欠保质保量地坏按时提交一陆个能有效运辞行的新系统浆。③设备的贱购置、安装删与调试。亩设备主要指林计算机硬件排系统及其相耳关设备和系疗统软件。④巩应用软件的暮购置、膨编写、测试桑与联调。首奔先是购置作见为目标系统粉管理基础的锹哪些现代管照理方法莲或模型的软序件包，然后辨是建立数据仇库，设计模披块程序，测技试程序，实子现购置焰软件包与自习行设计的数训据库和模块两程序的连接捧与联调。⑤金人员培训。三⑥设计权方案的试运狗行、修改完搅善、鉴定与庙移交。闪□企业管理芬系统设计方病案的评价粗对企业管理猪系统设计过灭程各阶段设垃计成果所进瞎行的评价，写既包括对企到业脚管理系统的价初步设计、赠详细设计阶南段所产生的臣设计方案的拨阶段评价，欠又包括刺对企业管理梅系统设计正涨式投入运行友一定时期后速的运行效果皇所进行的最蔑终评龙价。城1.评价议内容。匀（1）企业勒管理系统性艘能评价。主队要包括以下栗几方面：系胡统可靠性，系指对历意外事故的慰承受能力，饼主要是查错负、纠错、容李错能力；系车统的工作效躁率，指便系统处理业叉务的速度；羞系统的完整植性，指系统妈的结构、功创能与系统目姑标的一哄致性：系统貌的工作质量烂，指系统能甘够提供信息难的准确程度优及输出功能营质量和脖使用方便程渐度；系统的姨效益，包括掏直接经济效限益、间接经永济效益、社闸会效益；估系统的适应另性，指允许网被修改和维笼护的难易程参度，主要是固指对系统软相件的改阻错、改进与绿扩充的方便伤程度。其中挪，系统的适乐应性是系统闲设计性能评颂价的中数心指标。要茄使系统具有数高度的适应尖性，就必须碰实现系统功孝能模块化及茧数据存撤贮模型化。城（2）企业淹管理系统效馆果评价。主担要包括各项录技术经济指还标的执行结素果、亿产品竞争能生力、企业信野誉、企业管衬理面貌、企票业资源利用欺程度等。由升于不同狱企业管理系设统设计评价目项目的选择炎和组合各有绵侧重，就需扑要依各评价胞项目的辣重要程度赋苍以相应的权兴数。各评价匹项目的实际湖权数，可通滋过简单比较逢法、系彼统展开法、详线性规划法圾等优化方法旗，由有关专企家和有经验翅的管理人员刺集体讨柱论确定。核2.评价辫方法。固常用的评价龟方法有：①望直观判断型雪评价法。即沸直接依据评摧价人员对评况价重项目的评分搬，判断企业设管理系统设卡计方案及其乔运行效果的慨优劣。②经扰济型评味价法。即以黄各种价值形赠式预测企业录管理系统设座计方案及其弟运行的社会净经济效摔益。③价值溜树法。利用赛决策树进行池系统目标的握价值分析，冰判断企业管熊理系统雕设计方案及碧其运行效果绒的优劣。④矛标准评价表脖法。将所有掩的评价项目冬和评价份标准在标准兽评价表中列胶出，对各设没计方案分别脱进行单项评号价，然后根畏据综合炭得分评定优状劣。南□企业管理介系统调整更往新设计坚由于管理系夹统的环境、喇条件或构成哪因素发生重快大变化，系斯统的原有功纺能冤发生重大改柏变，而原有终系统又不能蚂依靠储备功苦能进行调节爽时，对原企病业管理鸣系统所进行劈的调整或更枕新设计。具省体来说，企洪业管理系统她的调整更新赤设计是荡由于企业组秋织形式的变罚化，企业生柏产经营方式圈的转换，企泥业生产规模虑扩大或正缩小，企业季产品制造工茄艺的重大变话革，企业产亮品更新换代盼或结构类型筋的调整，忌企业外部环撤境的变化，邮先进管理技历术方法或工烘具的采用以鼻及企业职工煌素质提除高等因素所润导致的企业芽管理系统目生标改变，管蠢理系统功能死出现不足或捧剩余，宪管理组织机携构与岗位设牺置不再适应盟管理职能的骆需要，以及瑞管理的方法忆、手段践与制度不合业理、不配套埋等；在企业迫管理系统超弯出其原设计蓝的有效适用圆期限，刊或原设计本异身存在缺陷奥时，亦需要捡对系统进行凑调整或更新悟设计。勾四、企业管涨理咨询实施碗方案指导方们法辩企业管理咨雪询实施方案沸指导方法是姻执行咨询业胳务最后阶段羽的工作方法钟。罗如果咨询建余议被采纳，读委托企业要哪求咨询人员为继续留在企图业提供实施片指导，盐咨询人员就谢可参与实施催方案的指导锈工作。私□基本原理冲辽方案实施指犯导是以人的课积极性为基女础，以整体渗优化为原则奉，采用指导佳和吴培训相结合践的方法，应浇用行为科学枝的管理知识音和工程项目图的管理技术值，促使尸企业解决自吐身的问题，盼即促使企业耐的自我改善接。爪□改善方案语的实施御实施改善方骂案的主体是房企业，因此间要在企业充堡分理解之后络，抓住最有君利极时机，从最吗易见效的项优目开始帮助睛企业落实改刻善方案。具萝体方法是：集（1）明须确实施组织硬。改善方物案的实施，蛇首先要明乳确其负责人惕和负责部门役，甘包括组织专困题小组等。魄咨询人员在鞭与有关部门些充分交换意颂见，统一认洲识的基嗓础上，可向拉企业领导推帖荐实施改善掠方案的人选役。改善方案号如属于探索向性目标哀或者涉及部括门较多，就街不一定按原挖有组织实施并，可组织实扑施方案的专煮题小组。屋明确实施组虽织是实现方角案的手段，特选择组织形率式一定要有烘利于方案的充实施。脉（2）宣传却交流和确立凳协作关系。馅实施方案主轮要靠人的积斩极性和工作及干浸劲。但是，茧实施方案时盖由于职工的喂态度和能力抹的制约，他剑们一时难以咽理解改材善方案及其态实施意义。俱因此，在方朋案的实施前乡，通过宣传拳和信息沟通爬，有计摄划、有准备惧地向有关人怖员及时宣传券改善的必要歉性，说明改档善方案的内践容，实膜施目标及预屈期效果，充齿分创造实施斩环境或气氛妥，得到大家惕的理解、支牌持和协列作，这是在淋实施方案阶洋段最基本的康工作。矿（3）制定美具体的实施省计划。要有展改善方案的哥详细设计；求编制实施进逼度计犹划；对有关餐人员进行培租训。改善方说案实施前，飘一定要结合园企业的实际析，拟定辟实施具体方郊案，用甘特歌图等工程项轰目的管理技喊术明确实施蒙项目、实施泡进度，亭实施负责人镇和定期报告薪事项。实施软改善方案，若要重新培训钞管理人员，草使他们霸掌握新方案匪所涉及到的于新知识、新应技术，不断妥提高解决问朽题的能力。菠（4）实施脊控制和方案鸭修正。实施巾方案应建立驻监控机制，沿执行定期报躺告和公及时检查制刷度，加强有辈关部门之间大的信息交流杆，对于实施挽进程的延误舒和实施休过程中产生载的新问题，车要迅速分析常原因，根据盈内外环境条怠件的变化及弓时采取林措施或者调筝整方案，以港保证实施方阵案的可行性科。蕉□实施结果仆的鉴定段实施方案的谅最后阶段，代要进行总结骑、鉴定实施垄结果、检查苦选定课题的完准织确性、制定添方案的正确矛性以及实施倘方案是否有查力、迅速，魔并把改善结乞果纳入办到新标准和垂相应的规章爷制度中去，红以防止旧问稳题重复发生鹊。具体做法核有：主推要有：衰①实施计划艺编制方法，毛主要有计划湖评审法和甘袋特图。②交缴流协调工作甘方枣法。是在实扩施方案前，乌同有关人员碍进行意见交稼流，说明方户案的内容、咬实施目休标和预期效各果，使他们贯正确理解、信充分接受改继善方案，鼓渠励和协调大别家参与扇实施方案活象动。③人员较导向变革方胁法。是以人麻为中心，先拢引进或学习愁新知识，旨而后改变个拖人态度、行祖为、从而改筒变群体行为亏，使有关人孩员共同参与则变革的男方法。④组旗织导向变革葵方法。即以道组织结构为懂中心，凭借色组织的改变蹲，强制植组织成员直欧接从事所希凤望的新行为胀，学习新的断知识，从而迫改变其态度吧，自觉疗参与变革、可强化个人和翁群体行为。剖当一个组织亦呈现出需要杜变革的征兆字后，变予革单位如果室希望在短期归内立即加以挥改革，采用呀组织导向变层革是较有效随的方圣法。祸□实施效果览评估方法岛主要有：直旨接效果的评叹估方法；间榨接效果的评滚估方法和总政体评估方法鹰。领直接效果的院评估方法是述用经济效益巾的大小，定细量地评估咨碧询效果。间扁接效果忙的评估方法颜用提高企业精管理素质的亩幅度，定性贴地评估咨询股效果。恋□应用领域志罗实施指导方妹法可用于改颗善方案、专亮题项目、合胆理化建议的帝组织实施工忆作，票其中咨询效否果的评估方袍法不仅用来块评估方案实吐施成果，也摘可用于改善称项目或斧改善方案的未效果预测。超准五、企业管音理咨询基本委方法担□企业管理挨咨询基本方优法拿企业管理咨胸询基本方法振是咨询人员谋帮助企业发露现问题、解扩决问题的基桌本伸方法。它是与由企业管理积咨询的工作肠阶段、具体水步骤、常用兄技法等综合耍而成的血咨询活动标烫准模式如表痛1.1序所示。方咨询业起源耻于英国，远说在180牵0年工业紧化发展初期股就有了咨询吹业。但就管林理咨询作为拴一项社会职堤业而言，冰最初出现于爱美国，是颂从189冷5年泰勒抹作“效率”但顾问工程师扑开始的。后血来传播到欧猛洲和日本。检20世哑纪40社年代以前，矛管理咨策询服务领域的主要限于生筒产部门的作锤业测定、方恭法研究、生词产过程的合果理化、达会计业务和珠人员管理等怨方面。第二府次大战以后党，随着社会意经济和科学视技术的营发展，特别暑是随着运筹即学、系统工甚程、决策技哑术和计算技询术在生产和甜经营方厉面的应用，斧企业管理咨降询服务领域刚越来越广泛笑，已扩展到斧市场营销、御经营战改略、经营规坊划、组织开丧发、系统设桑计等企业经涉营管理的各眨个领域。与摩此同时，伏管理咨询的忽技术与方法控也有了相应聋的发展，不锐仅运用时间榆测定、方法骂研究等员传统管理技乞术，还广泛六应用运筹学组、系统工程膏学、社会心凉理学、电子鼠计算机残技术等现代醋化管理方法少，形成了企岁业管理咨询撤活动基本模配式，使企业敬管理咨济询的服务质约量和社会地匪位不断得到亩提高。汉企业管理咨抓询，经历了倾几个发展阶筒段，到目前亲为止，在欧甚美、日本社尤会蛮中已成为一孔个十分兴旺莫的行业。在伸美国、管理吹咨询不仅帮咬助企业解决徒管理上制存在的具体张问题，而且魂对整个管理歌方式的变革脑、推进管理偿现代化都起酱了十分骨重要作用。见美国的各种磁管理咨询公冈司有1.蓄2万个，地其中大公司域约有三四百君个。云日本管理咨望询事业，主浙要是第二次漆世界大战以妄后发展起来组的。日本政芦府把提椒供管理咨询鸟服务作为扶稳持中、小企授业发展的一吗项重要政策猾，50芒年代初期相赚继贫颁发了《中螺小企业诊断新实施基本纲迎要》及《中颂小企业指导傻法》，对管赌理咨询角给予了法律搞保证。日本待的企业诊断栏是以中央和济地方的政府拼诊断机关及闸半官方聚事业团体为垫主，并有大在量的民间组亦织作为补充浙力量。小咨汗询公司主要追对中小阅企业的管理医提供一般性依咨询、培训漠等服务；大警咨询公司对宇大型企业管涂理提供守企业诊断和骨调研活动等抖服务；为战虎后日本经济井的腾飞发展咬起到了重要坦的作鞋用。现在，附日本从事管每理咨询业的墓人员总数约鞋为6万扶人，其中专步职人员为评3.7负万人。垒在英国、法抬国、德国，壳管理咨询事薄业也很盛行窑，各有特点皮。欧美，日众本委的管理咨询壮事业在国内吸外都享有很泄高的声誉和晨社会地位，精近些年来，阶许多咨浊询机构广泛贱地开展了国游际咨询活动广，国际合作急咨询活动也帆开始发展。绣国外大卫多数咨询机赖构在组织上谅不隶属于政佳府或有关企袖事业部门，结也不受其约张束与控垦制，咨询人蛮员凭借自身林的专业知识静和职业准则顷为企业提供朵独立、公正哲、客观艰的服务；咨思询业一般不专以盈利为主袍要目的；咨堂询课题大部席分是带有应滤用或开乖发研究性质毁的内容，为则客户提供的黄是具有商品称属性的智力概成果和知识结产品；沾他们除了接期受公司、企扁业的委托之因外，常常接竞受政府部门奋或国际机构压的委托婚任务，得到虚政府和有关颤机构的资助话和支持；大傅小公司共存销，充分发挥岔各自的语优势和特长止；根据企业柔经营环境的饱变化咨询业垦不断调整其劝服务内容和仪经营方触式，使咨询牺业得到新的怠发展机会；宴他们建立了紫咨询协会、开联合会，制吗定了咨射询业务标准季，使咨询业图构成了自己只的行业系统凭。写我国管理咨傍询是改革开季放的直接产物物，198残0年开始粒从国外引进售。近二十贷年来，在各林级领导的重抽视和支持下杂，通过广大遭咨询人员的臭艰苦创业和尸努力探个索，我国管序理咨询事业多，由点到面哭，从小变大露，已建立了布一支具有一雾定的理设论知识和实时践经验的咨恼询队伍，使役管理咨询这誓一智力服务贡的新兴事业秋在我国抬得到发展。僻一套具有中誓国特色的企刮业管理咨询服的制度和方毁法，正在逐博步形成。服表1.1寒企业管理慰咨询基本方街法咨询阶段贸咨询步骤鹿常用技法三工人要点姨咨遇询含洽嫩谈略咨询委托考鉴定合同攀面谈法·丛接受通过底咨询可见效葛果企业阳的委托，尝不接受力所身不能及的谎任务纳·通过合诊同明确咨询藏的目的、云要求和双方胸责任、义段务毁咨锈询键准尺备恰编制咨询组蜂拟定日程左创造咨邮询环境娘搜集行业渣资料胸资料初步分套析方·横截面仓（截面）纤分析销·经营分魄析捷·各种图胆解法场·创造咨凭询环境防止疯咨询组进台厂后，孤开军作战帆·搜集行半业动向、跪统计资料、种市场销售僵和同行业晓兄弟企业践的财务指标验，并通过隐资料分析降初步了解睁行业情况和炉企业地傲位；用咨画询委托书所势提供的数秤据分析企业总经营状态和挂业绩，边防止打无准锹备之仗总综倘合村调捐查萝发现问题墨选定课题齿·观察法抗、面谈法市、资丢料分析法、田调查法诵·假设论竟证法夺·问题分北类法（宏鸽观法敲和微观法）篮·课题评孤价方法票·课题要给符合于企业叨的要求和圆实际，不千能选择当前吩办不到的锹课题申·选题要游突出影响企冒业经济效私益的主要问缝题锐详逃细临分过析糕搜集和显分析资富料明确模问题结桨构发现改涂进项单目深入玉调查查毙明原因掉·分析综累合方法羽·逻辑树良、假说论教证法部·各种统搭计方法时·各种图寄解方法润·对比分备析法、因短素分亭析法吩·集体创嫩新构思技法躬·原因展非开法捞·用事实袭说明问题，们明确问题钢的全貌，粒查明原因要克追根到底祥·搜集资撤料不偏不倚支，要考虑委把问题搁置腰会带来的影艇响干制衬定翻方做案币设定改企善目标床构思改禾进方案婚评价选定纯改进局方案拟定减实施摇计划狭·感度分铜析踏·功能展炊开法题·集体创兰新构思技法槽·改善原令则EC醋RS、趣5W1H好表插·效果预誓测、优化向技术剪计划评审技花术（PER欣T）者·方案一热定要符合企换业方针目缸标的要求；城从方个方载案中优选鞠最满意的方戏案；分析敌实施方案毫会带来的影锻响和可能闹出现的滨问题，研绝究其措施粪·考虑实剖施方案所要转求的人、吩财、物等冈必要条件生实营施做指尤导背实施方案漠鉴定塔结果·躬交流协调的侮工作方法桌·发挥集欧体创造性技其法滨·各种图源解示荡·抓住有旗利时机实施志方案，充奖分交流协调渴，得到各燕方支持，滚实施过程枕中加强互罗通情报和太信息反溃扁·鉴定结即果，要检进查掌握问题电是否充分，养制定方变案是否正膨确，实施矿方案是否有影力迅速趴·巩固成骆果，防止孔问题再发生员遥□基本原理鞭腊管理咨询基窝本方法是以疏系统方法论肢为依据，把枪咨询工作分柄为咨询阶段成、卧咨询步骤和龟咨询技法。框咨询阶段是愉按咨询活动朱的时间而排恨列的工作顺拾序，把签整个咨询服正务活动划分咏为咨询洽谈练、咨询准备领、综合调查旋、专题调查躁、制定液改善方案、惨实施指导等集几个工作阶洒段。咨询步朋骤是指在每颤一个工作阶间段按咨镇询活动的思辞维过程，划芝分为若干个文具体步骤。钳例如，系统谱调查、系统争分析、沉系统优化等萌。咨询技法肾是为完成各剪阶段、各步渐骤任务，对镜咨询对象所丢提供的棒资料，进行蚀收集、整理航、归纳、加布工分析的技看术和方法。冶似□管理咨询钳基本方法的武主要内容侦1.咨询道洽谈便咨询洽谈分膏为两个步骤籍：咨询委托机和签定合同洋。咨询机构着收到咨询委帅托妇书后，与委加托企业进行重咨询洽谈，乌决定是否承印接企业的咨砌询委托。如花果判断尤委托企业通领过咨询可以欠见效果，而陶且委托任务能是咨询机构铸能力所及范架围内的杏课题，则咨膜询机构与委淹托企业签定错企业管理咨虏询合同，确岔定咨询的目耍的、要那求和双方责府任、义务。摧2.咨询薄准备吓咨询任务确风定后，要做恰好咨询准备吓。咨询准备倘分为四个步积骤：成立咨神询走组（含拟定故日程）；创卷造咨询环境减；收集行业沫资料；资料徐初步分析。蹦创造咨纷询环境和条飞件，防止咨否询组进厂后休孤军作战。贝通过对行业绿资料和企业毯资料进穿行初步分析半，了解行业沟和企业情况锯充分做好咨烦询准备工作驶，防止打无吨准备之董仗。厅3.综合封调查溪综合调查分问为两个步骤束：发现问题街和选定课题友。选定课题乘要符合企业玻的伟要求和实际工，不宜选择话当前不易实鲜现的课题；米选定课题要聪突出影响企缎业经济上效益的主要蜘问题。也4.专题英调查溜专题调查分物为两大步骤狮：详细分析巨和制定方案老。其中，详遵细分析又可农分批为四个步骤贪：收集和分泪析资料；明彻确问题结构周；发现改进永项目；深入炭调查、肤查明原因。怖详细分析要房用事实说明港问题，明确星问题的全貌悼，查明原因惨要追根元到底；收集包资料不偏不围倚，并要考帮虑把问题搁迫置会带来的脸影响。制定灯方案也谢可分为四个摩步骤：设定换改善目标；单构思改进方纪案；评价选书定改善方案耳；拟定节实施计划。鱼改善方案一肉定要符合企加业方针目标填的要求，从愧多个方案中废优选最六满意的方案惧；分析预计旋实施方案中友带来的影响惩和可能出现辅的问题，并耕研究措帮施；选定方翅案时要考虑仪实施方案所帮要求的人、护财、物等必享要条件。辱5.实施汇指导顽实施指导分具为两大步骤隆：实施方案握和鉴定成果晶。实施方案谁要抓住有利狡时小机，在实施循之前应充分掌进行信息交表流、协调联政系，以得到毫各方支持；诞在实施执过程中加强麻互通情报和盗信息反馈；法鉴定成果，我要检查掌握绪问题是否充鹰分，制脏定方案是否框正确，实施兆方案是否有达力；鉴定成牌果后要巩固霉成果防止问部题再发培生。雕□管理咨询盗基本方法的弃应用规则质在管理咨询丘服务活动中兼，咨询的具友体方法随着烟问题的性质适、咨询内容顾、挺咨询任务、蹄咨询人员不往同而有所差烈别。管理咨舰询基本方法奖的应用规则少是：叛1.解决旺不同性质的争问题采取不中同的方法钓企业管理咨兴询，就是协趁助企业提出沉问题，解决穷问题。所谓撑问题，是指平目伤标与现状之罪间的差距。伸因此，随着嗽目标的性质回不同，问题河的类型也不嘴一样。厘一般有三种炼类型：①以啦作业层为主告的业务上的地问题；②以蝴管理层为主熔的管理切上的问题；川③以经营层肯为主的经营趟决策方面问率题。业务上从的问题一般童是由于蛋原来良好的恢状态发生恶迹化，使已给尖定目标（包欲含计划、定辜额、标准）盐与现状妻之间产生差怜距，这种差锁距称为目标湾标准型问题引。这类问题迟是比较容易论掌握的，躁其咨询方法饲以追究原因蛮，解决问题兴为主，要把化很大的注意雷力集中在对姻过去情归况的分析上斯，从中寻找仍使原来良好俩状态发生恶滔化的内外诸筝因素。管理熔上的问染题一般是由产于企业重新令设定了目标芒，设定目标下与现状之间佩产生了差距贤，这种跪差距称为目海标设定型问梁题。咨询方枕法以追求目挪标，发现问窗题为主，咨卫询中不钻仅对历史资虽料进行分析词，而且更主健要的是把本勤企业与同行惨业企业分类慰对比，客从中发现改洪善课题，并长为引用先进感企业的成功勿经验或新的观管理方法，永分析企怜业是否具有创必要的条件腰。经营决策玉方面的问题芬一般是由于波企业根据对帜外部环丰境的预测重弟新探索发展压目标，探索理性目标与现休状之间产生凳了差距，这摩种差距漆称为目标探畅索型问题。苍咨询方法以嫁探索目标，遭开拓发展机随会为主，咨宇询人员忙需要在创新批上下功夫，肺必须提出创僻新的措施来仇解决问题。顷这种分类方满法是相妈对比较而言彼，应以某一体类问题占主推导地位为依测据，来选择初咨询的具体遍方法。昌2.咨询旗不同内容采周取不同咨询拘方法传企业管理咨观询按咨询内绒容可分为综想合咨询、专肆业咨询和专企题咨询。综眉合倒咨询是从企纸业整体出发姨，重点解决拍全局性问题里的咨询。因参此，咨询中维把注意咱力集中于对痰外部环境、厘企业方针目效标、产品市决场、资源能坚力、管理组漠织、领哀导班子、经匙济效益等方皆面的分析。痕专业咨询是叹按管理职能夫分析和解决菌各种管渔理上存在的受问题。可分惹为生产管理祥咨询、质量狂管理咨询、挤设备管理咨吸询、物理质管理咨询脑、技术管理魂咨询、劳动华人事管理咨绝询、财务管果理咨询、销词售管理艳咨询等等。触这类咨询，索问题具体，墓重点突出，盘各类专业咨器询都具有各领自的特壶点。专题咨希询是对特定厌的关键性课蚊题，如产品宾调整、设备揭投资等所进附行的咨锦询。这种咨守询，问题明银确内容集中广，改善方案馆只限于解决辟课题的范围模。跳另外，咨询挣人员在调查缠中各有自己闪的专长和独刚特的调查方章式。有的人弄是览从分析财务猫数据入手，煮因为这些数森据最能综合滨地反映出企课业的经营水艇平和成桥果。有的咨烫询人员从调挣查生产方面务入手，他们密认为到车间柴现场巡视一宽次就可体以看到许多坊问题。还有哲的咨询人员侧，先从外部监环境分析企愁业的地位和毁作用入务手，然后再获转向对企业辣财务指标和厕经营状况作利进一步的调膝查分析。这贫些作法畏只不过是着助手点不同，陈但最终的调禽查结果，必脱须是对企业顶的全面分析两和判断。以□应用领域恭间企业管理咨吨询基本方法摄适用于对工捡业企业的咨呼询服务，信其他如交通碧、运睡输等行为企两业可以比照塌应用。在管划理咨询服务共活动中，由左于咨询服务壳的种类、欧课题、人员区不同，特别子是由于委托胀企业的生产收经营状况各望不相同，咨服询方法差不可能千篇金一律。但就皮解决问题的刻最基本的思仓路而言，则守大同小异。动因此，扬都要参照管席理咨询的基醉本方法，灵冈活而富有创湿造性地去运愁用。冬□实用案例煎晚某灯泡厂泡等壳制成率低百，近三年指翅标逐年下降呢，开始出现忍急剧恶化的插势与头。因此，番企业委托咨冒询机构对该拨厂提高泡壳殖制成率的问型题进行专题均咨询。伴咨询组织承购接咨询任务戏后，根据企丝业要求和咨暑询目的，应剩用管理咨询拼基本方位法拟定了咨猾询程序。进基厂后，咨询著组按预定程坛序和方法进钉行了咨询服育务活动。缠1.初步毯调查蓝采用观察法当、面谈法、撇资料分析法志概括地了解挨企业现状，惯重点了解泡验壳剩制成率的状步况，从中发匠现问题。乱（1）发拌现问题。为由表1.循2可知，臭该厂泡壳躁制成率与同壮行业先进企炒业相比，富差距很大，虹1991咬年比同行低雷11.6千％。该厂实誉际制成率与桑计划指标相昂比，已连贺续两年未达斑到指标，1歇991年拒实际指标比气计划低1灯.6％。如净果按咨询组旱到现场撕观测所得数痕据计算，该舒企业泡壳制泼成率仅为总40.6％急见表1.极3，比先进充企业低朱39.4％父，比计划低羡29.4碗％。咨询组好为了深入调势查问题，设仍计了综合调们查表见虹表1.4搂和吹制不架良现象调查外表见表1访.5，并用巩这些调查表蒜进行了现场选观测。日从观测结果访看，影响泡遗壳制成率的寸主要因素有系：管理、设垫备、操作、茶配料、只环境等五大讽因素，详见告表1.4光。从不良品读分类来看，生不成型、热浴切不良、冒多顶是主要因夜素，占不良换品总数的桑71％，详鞭见表1.感5。从1享4日至崭16日三眉天平具均制成率（趋观测值）与帆生熟料配比悟以照看，制矩成率与生熟含料配比可能夏有相关竿关系。经相生关分析可知废，确有相当静的相关关系未，见表1常.5。用表1.2牢泡壳制成沾率一览表汪厂实际完成揪差距巩与计划比展与先进比息类袖别项目厂标准雪国内霉先进交标准1989年1990年1991廊年198佳9年1990年1991年抓198彻9年1991年1991年提制成疗率（%）聋7080沙71.3午68.8管68.4安1.3裙—1.2—1.6—8.7陷—屠11.2豆—场11.6扩表1.3出泡壳制成猾率调查表落机号泡壳颗规格操作留者良品数馒不良品数左总计制江成率（％）积1#Ë义80甲府1273万0543秆229.其8夸2#Ë坏60乙勾3022卖2652朝857.摧2谅3#Ë临60丙董1713剃4851基933.签0材合计68方3879萍1479肚40.6警絮表1.4股综合调查觉表序号趁调查内容订对象主要夕问题原因挠1泡壳脆制成率沙同机、同持操作者，奇不同时市间测定榴8：30位～9：晕45时漆，测定三默台左吹泡机制成喜率为82反.8%；拉14：查30～级15：3辨0时，兆测定三台吹党泡机制成率网为77.梢06%，列比上午回下降5.修74$%肉操作者疲劳悔，环境和糖噪音受的影响肤2泡壳袍制成率屿同机不斑同班，不饿同操作盟者测定折14日测衰定制成率灌43.73予%；15娇日测定制成认率为77刺.06%；顽16日匪定制成率区45.8%由管理不善，沿操作者的冈技术芬水平低，泊责任心不强赌3泡壳幻制成率萄设备良辉好不同擦程度的吴测定纲2#机设备尝良好，平灌均制成率为富69.1%忍；1#设计备不良，参平均制成割率为49窜.9%摩设备发生故应障和维修差粪4泡壳法制成率睁同一个婶车间开腥会动员冲前后啊动员前甘吹泡吹平均制撕成率乔为胜43.7%今，经开会糊动员后再进滴行现慕场观测制成度率提高为银82.9%猪领导意识、宇管理状况柏和职融工工作态烟度与制成脑率关档系很大汪5泡壳列制成率拦按不同总的生熟幻料配比，笼观测制惊成率剃14日、冬15、陈日16设日三天平均杜制成率分别巡为40.禽6%、7挺7.7%、滴45.8%驼制成率与生表熟料配比烛可脸能有相关，雷14、馒15、1辱6罗日生熟溜料配蜡比分别赏为歇1.86、谎1.36嗓、1.7殃0射表1.5价吹制不良辫现象调查表供肆不良品分类帽数量（个躺）日次班视次站测定泥时间击机号间议隔时间操作者率规格滴茎料数花脖冒顶哪热层切跪不刃良不成型输送眯溜丛槽羊掉主下粘连麻顶气楞坝15/2熔15/2责15/2777场8:30股9:00肺9:45123晒15’宵15’有15’胁A共B沉C匪Ë掩80掉Ë比60呆Ë湾60厕420不570读525714蒜2教25村15551捏121舱26盏20214县12栽2为4惕3偿0绢0换合计瓦1515沾1242却111陶677谁183或15/2有15/2垦15/2777漏14:25御14:45仍15:15123斯15’福15’趣15’赔D倚E属F岗Ë田80咏Ë扑60疯Ë活60琴435奥570固525仔25归4姻2攀8剪26昆7捏17舟7氏9烘58饮37锈61940纱25辫7镰6700170秘11尸4挠合计橡1530抚3141景331停5613射387酸171酬5字16/2轿16/266劲14:30删15:0012蹄15’唇15’FF老Ë等80走Ë仓60悄435唐54042123603768859973393373阵13挠17肥合计廉9755趁463隐1051浇8410宫424迁030雨总计牛4020买9714望6149塑507撒3098且501掘745蛋构成仍比模0.00贞.130雾.13所0.45脖0.030.900.400.01蓄0.0惹4亭（2）选定援课题内容。图咨询通过初揭步调查，进飞一步认识到铃该企业改善核泡壳救制成率确实室是当务之急弯。咨询组按田改善可能性哑、实施难易弟程度、预期氧效果等旬评价标准把轿影响泡壳制缴成率的脚主要因素进蹄行综合比较惑，最后选择追吹制泡壳不熔成型、热切谈不良和生熟碍料产配比不准等驼三个重点项芬目作为专题温调查的咨询懒内容。动表1.6珠制成率与贤生熟料配比搂的关系级月份坊N=8生置料盘熟料之比（边M1）M1丘顺序平被均制成呢率%（M1）M2顺序M2=（M1-M2）2洞2梯6仿7以8削9鸦10哭11忽12道∑M2宜0.418奴（2.3耕19）竿额（1.9版89）汉0.489钱（2.0泡45）驻0.506猫（1.9该77）漠0.676俘（1.4泼80）宝0.780俯（1.2困82）灿0.629坦（105低90）词0.575帐（1.7脏39）观8累6说7至5戴2妨1崭3降4漂54.81骄64.54墓73.50坐65.10包79.15劣85.14藏61.78东63.40窄8沸51军3舟4横2劲1复7蝶6扑0午16脱0辈0踩0酬16丑4众38锦相关迈系数r=1-6M佛=0.5辩5铅2滋∑译−匙雷NN(蚂更□专题调查吩伙详细分析与秃吹制壳不成于型、热切不夕良、生熟料珍配比不准等袄有关问题，情明此确其因果关直系，进而选索定改善项目帮，提出改善腊建议。载（1）详细拦分析。①对碰吹制泡壳不金成型的原因歌分析。从表堡1.7霞可知，吹制押泡壳不成型蚁的主要原因殊是吹泡机进彩气不稳定约逮占49％例，设备失调狮约占3O缸％。冒②对热切不鼠良的原因分樱析。据现场米观测，1剂号机热切粘草连占滴料数枝的9.5纯％，晌2号机热狼切粘连。经衡深入调查，稀发现1见号机热切粘笛连的原因是果皮带转慢。泼③台对生熟料配酷比不准的原惰因分析。据灭现场调查，默生熟料比不刮准而且波动雹大的主足要原因：一垮是泡壳制成弓率低，熟料菠多；二是过嘱程不严，1醋7日测熟无料每斗重量肿为117稿公斤，而北且日测熟料撤每斗重量高轮达158泽.3公斤窑。其原因主掀要是操作者号责任心不强答和过秤配料羞设备存在问尾题。刺表1.7盏泡壳不成向型要因分析膨役泡壳不成型嘉的原因测饿定时心间谜机号观测擦时间规格耐进气不稳班操作不良骨设备失调粮料长合计缴15：0诉0乱15：3倘0时15：5徒0旅总计居占%储1#狗2#仰3#凤15′底15′跟15′呜Ë80办Ë60蹲Ë60材73哑25搭69戴167康49.55恭5窗7粪40氧52倒15.43槽81陆10三11周102园30.27倍0骆15知1业16摇4.7大159寒57融121盲337色表1.8土改进方案怨产资询内差容很改善项目锻改善建议免预期效果墓实施要点医潜在问题蓝生熟料宵配比不基准先·制成率低职熟症料太多·过胀秤博不严井提高制雾成率丘最低值为华70%东以上（可信拖度缝为98.火7%）箱提高制绳成当率最最绸低填值为70挎%以驻上（可信度掠为98.坦7%）忧·生熟料笔配比从现在便的1：牵1.7逐嘴月降低，偏在三个月内罢实现1：烛1.1·另目前设专人挺管理劳配比酿可能出现旷生料供应瘦紧张、熟稳料积压增燃多的现象纳热切不嚷良窝1#机热毒切粘授连（9.5膏%）优1#机皮浪带转四速加快亭减少热管切浩粘连，提炭高割泡壳制旨成酸率为3%须加大齿轮，哭改变传动迅比，提高乓转速为5锐.9匆为米分乘吹泡机进顷气池不稳（49巷%）恭供料机定冒期祥磨滴料剪刀屡保证滴钻料胆质量，提胖高悬吹制成勺型云率谦·配备台激钳、调整页架、说油石、剪控刀板、剪看柄组等·制定国相应的岗位周守则泡壳美不业成型设扰备失调（30%）苹吹泡机猛吹制腔阀改为2侵#机溜结构，恢握复吹勒制管的芯管渔提高泡战亮粒成型率北·按2秩#机结构自各制或就者外购备件松销（2）制定惠改善方案。腔通过分析后胳，从各主要找原因的关联唐中找出提高替制成尸率的因素项朵目，再按实割施难易程度堤和预期效果闷进行实施判马断，从而选阻择最合叮适的因素作父为改进项目膨，并针对其茂原因制成了点改进方案、碧如表1.页8所示。善3.实施齿效果阳根据咨询课圾题的性质，宁采用了边咨眼询边实施的领方法，在咨延询期间，对触热忆切不良和泡孝壳不成型所锤提出的咨询览建议基本上铃都落实了。跑咨询结束后下，经厂铺方半年多的且努力把生熟董料配比从咨味询前1：具1.7控淋制在1：坝1～1：1票.1。其结剪果，不但泡背壳制成率水的平抽高了，碗而且把制成冲率的波动控敬制在75键～85％范胞围扩之内。闹六、企业管凡理咨询专题狂调查方法艺企业管理咨途询专题调查泡方法是指根络据综合调查螺所确定的咨家询专题，进焦一句步通过专题娃调查分析构样成问题的主疗要因素及其慌相互之间的悬因果关系，刘进而提喘出改善方案险的咨询方法索。容□基本原理冒切专题调查是见从详细分析棚与专题有关袖的现状入手续，以制定改尼善方案的过提程。专题调熄查应遵循的浙主要原则是拌：以有关数埋据为基础，笼综合应用各冠种图解悠等方法，详打细调查分析卖问题的本质晶；严格按咨追询工作程序皱，按步骤、哨分层次、皱有重点地进誉行调查分析俯；优选改善买项目，按改别善和创新原秒则，集体拟质定改善奇方案。田□专题调查蔑的基本步骤感皇1.详细倚分析现状罗充分地了解陵问题，准确贞地掌握问题卫的本质是提傻出合理的改就进方案的基忧础。详细分县析现状就是析寻找问题本庆质的过程。卡（1）搜集娘、分析资料仔。要深入现垃场，运用科悟学的方法，剖全面地、准睁确地迎观测和搜集法与课题有关居的资料，包乒括定性和定世量的资料，氧直接和间接现的资料，鹿用事实和数妄据客观的、著公正地说明叫问题。桐（2）明确话问题结构。索用图解的方减法整理分析希所掌握的问壶题及其主要同原因皂之间的相互恼关联和因果膀关系，明确滩问题的全貌惩和形成过程瞎。卖（3）选择着改善项目。逗从构成问题酷的各主要原帆因的关联中传，找出解决绪问题润的改善项目帅。咨询过程稼中发现的间永题是复杂的都，构成问题帮的要因也很荣多。所耳以，既要综村合考虑解决依各种要因的裳必要性和可屿能性，又要绑考虑各种要星因如被议忽略会带来惕什么影响。铁在这个基础称上，突出重筒点，选择其说中最关键的赛要因，伏作为具体改鉴进项目。奋（4）深入隔调查、查明幸原因。选定扒改善项目之蚁后，把改善狡项目与现实永的活雀动结合起来袄深入调查，沫反复思考，禽查明根本原下因，导找解起决问题的方构法。纳2.拟定广改善方案社在现状详细筒分析的基础草上，从企业蔑整体着眼，微拟定和提出倘改善方案和辜实奔施计划。算（1）设定厕改善目标。孟在考虑到人掘、财、物等融方面的制约处条件下，明虫确有赢关“到什么列时间为止，趁用什么方法夕，把问题解叉决到什么程桶度”等基本读设想。忽通常参照历衣史实绩和先律进企业水平赏等资料决定躬改善目标。片（2）构思租改善方案。妇以掌握到的梅资料和专业柔知识为基础化，为解决问炮题列沟举各种备选陪方案，从中尤优选最佳改浇善方案。提迫出的改善方宜案越多，产纵生高质材量的最佳改衰善方案的可仍能性就越大甩。草（3）评价组和选定改进甩方案。把各励种备选方案鸽相互比较，垄明确先后顺课序，在从而选定投义资小、周期替短、效果大访的令人较满绘意的方案。赢通常方案的余比较、酷评价的项目佳较多，但其省中最重要的支还是效果和芹费用（投资歌）的比较。姿一般采浆用的方法是国研究分析各形种方案的预旦期效果和费青用，列出差公异点进行比椅较。差絮异点要尽可偷能用数量指帝标表示。始（4）编制唐实施计划。展明确提出改巴进方案的实低施程序、日拼程和实施方奴案所及需的人、财淋、物等必要以条件，以便兰企业进行准网备。实施计抽划的编制工瓣作还包奉拾以下工作帅：①听取企舱业有关部门塞的意见，进兼一步补充完呼善改善方案源和审查奶核实改善方裤案的正确性破和完整性；堂②研究分析孕实施方案可移能带来的影悬响和在蛋实施过程中嫂可能会遇到凤的困难及其坏措施。败（5）编需写咨询报告曲书。编写蛛咨询报告书纯，尽量使探用简单易懂天的各种图表紫。承它的主要内齐容有：咨询厘概要（含调滔查内容）、姻主要问题及考其原因、改狂善方案眯及预期效果仪、遗留问题泊等。冤□专题分析狂的基本规则峰穷（1）在详疏细分析现状巩阶段不考虑晋改善方案，勇而是集中精臭力考虑究竟并改善稳什么项目。碎（2）详细贺分析现状是昏寻找问题本绒质的过程，夺咨询人员应翼亲自深入现纷场搜猜集和分析资灾料，信息要阶准确。给（3）详细烈分析现状要驼层层分析，方每个层次要弹突出重点，阅即使立即看客出问乒题的本质，冈也要按要因征的层次进行批分析，步步夹深入。僚（4）详细膨分析现状是植假设，论证串的过程，要歉从有系统的价专业知识和存实践基经验中得到朗启示，从而机提出正确的赌假设。今（5）构思颜改善方案，抱要以分析解止剖为起点，灌反复推敲。毫（6）提出甜改善方案，栽要从企业整主体着眼，经册过平衡协调察，综合地提辩出，沾不能只顾局膊部。矩（7）各病课题组拟定裁改善方案后钞，要与有他关部门交换仍意见，征读求部门意见劣，碎补充完善改屠善方案。兄（8）正式鸡编写报造书南之前，咨询废组应向企业士领导作中间忌汇报，征求烤领导鸭意见。案（9）发布闪咨询结果时舱，咨询组要宴尽量用简单横易懂的图表喷向企业领导偏和有灭关管理人员截汇报咨询结越果，并回答铁与会者的质朋疑。母□专题调查举常用的技法基亚1.分析桌和综合方法理所谓分析，仿就是用系统蔬方法把一个菜复杂的问题况分解为若干责个分问题。蚕分遗解的细度应巷以便于理解卧和满足解决缸问题的需要喜为准。分析乒过程，实际挎上是分签解问题和找着出各个分问桃题之间的因敞果关系，并社解决各个分欣问题的过程竞。所谓戚综合，就是销把被分解而喜解决了的各绞个分问题，献综合成为一停个相关的整贱体。这浸个整体，应诱该是克服了啊原有经营管庆理体系或方胸法上的弊病巷，使之更加泛合理有伤效。铃2.统计吹方法父统计方法是叉从集团整体竞着手，研究艇其规律性的睡方法。统计档方法中有排浅列愿图、直方图鹊、特性要因匆图、检查表伴、散布图、勒分层分析、蓄实验计划表灾、多变嫂量分析等方言法（详见统垄计分析B斜—5）。禽3.图解挖方法赞在企业管理缺咨询服务活缴动中，根据清搜集到的数忙据资料，用逮各种图表来抓描塞述与课题现潜状有关情况论的构成和变雕化，这对迅您速地了解和桌掌握复杂事悠件之间颗的关系，从向而发现问题分和分析问题负的本质，是灌极为有效的颤方法。但由秃于每个泥人对问题的复理解程度不侧同，对图解笑方法应用技馒巧的掌握程年度不同，图溜解表达红的内容往往抬出现差异，呢得出的结论基不完全相同剃。因此，在丰管理咨询活冻动的实蠢践中要不断谷提高应用各陈种图解方法港的能力。①催流程图图解唤法。它是描懂述某个笋问题的逻辑批构成，并把翠它系统化的成方法。流程皇图图解的步神骤包括：分堤析、研梅究数据资料呀；弄清楚问娱题的实质及亩逻辑构成，虎从而形成概鸦念；将考虑岗好的构房成问题的情剃节画成图，锡并加以修正罚，直到了解剃清楚为止；碌详细确定排氧列位置；军详细绘图；绵检查图解的哑论点，修改泳完善。②问阵题结构分析五图法。它是拉用来分六析问题各因娘素之间的因权果关系，从献而发现改善泻项目的方法旬。问题结构剩分析图贯的绘制：首鼠先把产生问狗题的各种主歇要原因列举添出来；举出净一个主要原掀因，找迟出产生这个岸主要原因的企理由和它所崭带来的结果程，从原因开承始向结果方结向引箭归形符号；以兰每个不同的私主要原因及悔产生它的理微由导致它所缺带来的结果铲和其他纪主要原因进偶行查看，是捞否有遗漏；阁对于问题结盐构分析图上饱所列举的主零要原因，牲或者将主要酷原因抽出来纽单独进行重辱点分析。户4.构思挤方法语构思改善方既案时，应强劣调思考的系坐统性和创造跟性、要重视城思考的逻辑组顺兽序。①提出柔改善方案的食系统思考方姥法。最基本芬的思考方法童是ECR匙S顺序思土考原烧则和5W和IH表的腰应用。E修CRS思辜考原则的思俯考顺序是：毛能不能排除育某些工作突（E）；能演不能使某些稀工作结合起嚼来（C）；贸能不能变更震某些工作的遭顺序（R）徒；峰能不能使某克些工作简化夺（S）。任顶何改善活动违，都应遵循作ECRS软顺序思考饲顺序。狠否则，改善英工作就可能居受阻，抓不床住重点，或妻者造成重复盆，而造成无黑效劳动。浩5WIH垮思考方法是源使思考改善旬的内容深化还和具体化，似其内容如下赶表所示。②汽创真造性构想的碎原则。创造隐性构想的原炊则主要是：借突破固定观肝念的束缚；醉善于联绿想和想象；伙③集体创新溉构思技法。塌寻找、构思以和制定改进牙方案，应该品充分发尘挥企业广大滨职工的创造番精神，并充铅分利用他们斗的专业知识扑和经验，依正靠集体戏的力量，提福出既符合企休业实际情况撒，又行之有姻效的改进方叶案。咨询人蕉员在实饭际工作地程圣中要善于应窑用这种方法趴。集体创新扇构思技法有佣：畅谈会技债法；情面报整理法。司①畅谈会法申是发挥人们蝶的创造精神挪，靠组织集恭体的力量出盲主意的徐会议技巧。问畅谈会技法律是专门就某茶一个问题出易主意。会议麻要求与会人服打破框旨框，除掉头沈脑中一切阻覆力，在自由站奔放的精神杨状态下，通说过相互刺激收、自由若联想，大胆雾提出自己的炭想法，促使损大家构思，袋引起连锁反洁应。用它构伤思和探硬讨改进方案飞，可以激发畅出大量富有狠新意的设想胁来。②情报拒整理法是由洪日本川龙喜由二郎提记出的，并以晓其名字的字梯头来命史。迟它将与某种称题目有关的放情报全杨部写在卡片五（或纸条）始上，并按一亚定的内容进践行分类、整思理归纳，从帮而发现誉解决问题的搜方法。做法渣是：利用卡壮片收集和分递析琐碎现象善，找出其关瓣键；分米析问题的整讲体关系，提盈出新设想；光利用卡片把罪零碎的情报夕整理成文字夫等。顶表1.穿95W1H熟碍现状如何裤为什么能挺否改善要胀改善应抗怎咐么办矛对象匀(What土)纯生产什么俱为什么生产弄可否生产秤别的应怎辩样更新律目的之(Why)险赌干什么为步何那么干撞有无别的熟办法干应做什么名场所重(Wher肆e)刻在哪儿干展为何在那里端干可否在怠别处干