医疗行业高绩效的中层管理领导

高绩效中层管理

医疗行业高绩效的中层管理领导第1页

领导

医疗行业高绩效的中层管理领导第2页学习目标了解权力与影响力区分掌握利用不一样领导格调技巧学会辅导下属方法医疗行业高绩效的中层管理领导第3页领导权力与影响力建立影响力领导格调做一个好教练医疗行业高绩效的中层管理领导第4页权利与影响力权力——为何你能给他人下命令影响力——为何有些人追随你权力与影响力医疗行业高绩效的中层管理领导第5页权力金字塔

政府系列企业系列

科员科长处长司长部长职员主管经理部门经理总裁总理董事长医疗行业高绩效的中层管理领导第6页权力是什么？例：你是行政部经理，管着企业里面吃喝拉撒等事宜。你手下有5个“兵”：前台接待员小王、物品管理员小赵、行政主管小孙、打字员小刘、司机老叶。那么，为何这5个人是“兵”，你是“官”（上司）呢？讨论：为何这5个人要听你？或者说，为何你能够对这5个人下命令，而这5个人不能不听从呢？医疗行业高绩效的中层管理领导第7页权力是什么？原因之一：你含有以下权力中层经理权力工作分配权费用支出权采购决定权奖惩权给假权医疗行业高绩效的中层管理领导第8页权力是什么？原因之二：害怕不听指令而受到处罚责备改派工作考评时给予较底分值或等级处罚降低或不给予晋级、加薪、外出培训、出国等机会。医疗行业高绩效的中层管理领导第9页权力是什么？原因之三：知道听从会得到好处不用负担责任更多成功机会奖赏医疗行业高绩效的中层管理领导第10页权力是什么？“权力，就是对他人产生预期效果能力。或者说，是将意愿施加于他人身上支配力量。”医疗行业高绩效的中层管理领导第11页权力三个特点权力是强制性权力是潜在权力表现为职权医疗行业高绩效的中层管理领导第12页权力是强制性——让他人做原来不会事情，或者让他人做原来不愿意做事情。——一旦他人不按照指令去做，将会受到处罚。医疗行业高绩效的中层管理领导第13页权力是潜在

——权力之所以有用，并不是因为你用它，而是你不能经惯用它。——假如你天天用话，权力也就没有了威力。——权力是潜在，还意味着权利是最终、最终伎俩。医疗行业高绩效的中层管理领导第14页假如你天天用权话，权力也就没有了威力。试想，假如你向下属每次布置工作时，都要用权力迫使下属接收和服从话，你这个经理也就当到头了。可是，正是在这一点上，许多中层经理往往忘记这一点，认为自己有权力，就能够随时动用权力。尤其是当下属对于指令不了解、不情愿时，经理动用自己权力，用“假如明天早上一上班我还看不到这个汇报，你就别来上班了”之类方法迫使下属去做事。其实，这么做已经是“黔驴技穷”了医疗行业高绩效的中层管理领导第15页权力表现为职权——你权力含有一定范围，你不可能在大街上随便找一个人对他指手画脚，让他做事，认为他不在你组织中；你也不能对企业中其它部门人指手画脚，让他做事，这么不但人家不听你，还会引发部门间矛盾。——职权并不总是直接命令形式表达出来。——职权和职责是亲密相关，相伴存在。医疗行业高绩效的中层管理领导第16页权力好处权力是你实施领导基础权力是你地位象征权力是有用工具医疗行业高绩效的中层管理领导第17页权力戒律例1：对于一位想得到较高职位下属，加薪没激励作用；就是说，并不是权力，如加薪权力，晋升权力本身带来了激励，而是因为满足了下属某种需要，动机欲望，从而带来了激励。“戒律一：权力不能用来激励”医疗行业高绩效的中层管理领导第18页权力戒律例2：销售部肖经理不可能经过命令方式使下属小王自觉地按照自己期望做事。因为假如小王不了解、不情愿话，小王并不会认为肖经理命令而发自内心地自觉地去做肖经理期望做事。实际上，只有小王了解了肖经理期望，而且与个人期望一致起来时，才会自觉地做事。“戒律二：权力不能使人自觉”医疗行业高绩效的中层管理领导第19页权力戒律例3：小王销售汇报没有能在肖经理要求时间交上去，肖经理大怒。在部门开会上狠狠地批评了小王。结果，小王以为很委屈，对肖经理批评不太接收，部门其它人显然没有说什么，但会后却议论纷纷，认为肖经理做得太过分了，认为大家都很十分忙碌，而肖经理却因为这么一点事就狠批小王，有点小题大做。“戒律三：权力不能产生认同”医疗行业高绩效的中层管理领导第20页权力戒律例4：仅仅因为拥有一定权力，就凭主观意识，凭个人好恶采取一些任用、解聘、晋升、奖励行为；为了个人用途私自动用组织资源；以授权名义将个人职责推给下属；利用权力“统一”下属思想和行为。“戒律四：权力不能滥用”医疗行业高绩效的中层管理领导第21页权力戒律例5：对于一位早就想离职下属，解聘对他并没有影响力。对于一位以为企业工资水平低下属，你给他增加一级工资，根本不能使他高兴。权力不能消除不满，不能消除误解，不能消除“消极抵抗”，不能排除“背后议论”，不能消除不一样意见，不能消除下属惰性，不能消除下属低能力，不能消除下属之间矛盾……，权力作用是十分有限。“戒律五：权力对下属影响有限”医疗行业高绩效的中层管理领导第22页权力戒律例6：销售部肖经理在给销售代表们分配销售责任区和销售指标时，必须用事先确定划分标准和标准，不然，可能会因为客户“肥度”而引发销售代表不满。“戒律六：慎用权力”医疗行业高绩效的中层管理领导第23页权利与影响力权力——为何你能给他人下命令影响力——为何有些人追随你权力与影响力医疗行业高绩效的中层管理领导第24页什么是影响力？影响力是一个不利用权力就使他人或下属做事能力。医疗行业高绩效的中层管理领导第25页影响力特点：

例1：某位经理人含有影响力，他下属就会追随他。上司做什么，下属们就会马上向上司看齐，也去做什么；上司号召什么，下属们马上就会响应；上司假如离开这家企业，有下属甚至也离开这家企业，跟着上司去新企业。“跟着某某干，没错！”“听某某，没问题！”是追随者经典心态。 特点一：影响力是一个追随医疗行业高绩效的中层管理领导第26页影响力特点：

例2：下属们追随上司行为完全是自觉自愿，没有任何威胁和强迫原因在里面。含有影响上司是不用下命令，他只要行动或号召就能够了，下属们就会自觉地、发自内心地追随。特点二：影响力是一个自觉医疗行业高绩效的中层管理领导第27页影响力特点：例3：有影响力上司，其行为、想法、给下属设定目标等等，很轻易得到下属认同。相反，有上司，即使说什么下属也听，布置什么下属也做，不过，下属们内心并不认同。特点三：影响力是一个认同医疗行业高绩效的中层管理领导第28页影响力特点：例4：企业没有也不可能要求，什么职务影响力应该有多大，有多少，也不可能要求什么人影响力是什么样，更不可能要求谁能够有影响力、谁不能够有影响力，也不可能为影响力作什么制度上安排。特点四：影响力是非制度化医疗行业高绩效的中层管理领导第29页影响力误区：

影响力有什么用将权力当成了影响力权力大影响力就大，权力小影响力就小医疗行业高绩效的中层管理领导第30页权利与影响力权力——为何你能给他人下命令影响力——为何有些人追随你权力与影响力医疗行业高绩效的中层管理领导第31页寓言一则：

北风自恃风力强大，要求太阳俯首称臣，太阳则不干势弱，双方争吵不下。最终看到前面有一个行人，于是相约以此人作为争斗对象，看谁能使行人脱掉大衣，即为胜利。北风杀气滕滕，不停施展其强烈彪悍雄风，而那个行人却把衣服裹紧紧，最终，北风只好做罢。轮到太阳施展身手，只见太阳露出笑脸，天气变得暖和起来，行人将大衣脱掉了。医疗行业高绩效的中层管理领导第32页讨论：这则寓言说明了什么？北风即使令人生畏，但却使人极力反抗。这就象权力一样，即使使人敢怒不敢言，但不能使人心服口服。太阳没有使用权力，而是用本身温暖使人心甘情愿。这就是影响力作用。医疗行业高绩效的中层管理领导第33页权力与影响力差异项目职务权力影响力起源法定职位，由组织带来和要求完全依靠个人素质、品德、业绩和魅力而来范围受时空限制，受权限限制不受时空限制、能够超越权限、甚至能够超越组织局限大小确定1-0，不因人而异不确定，因人而异，同一职位上经理，有人有，而有人没有方式以行政命令方式实现，是一个外在作用自觉接收，是一个内在影响效果服从、敬畏、也能够调职、离职方式逃避追随、信赖、爱戴性质强制性性质自然地影响医疗行业高绩效的中层管理领导第34页怎样利用权力和影响力要学会使用权力

怎样使用权力，首先是一门技巧，其次才是一门艺术，千万不要将当代企业中所要求权力与传统政治权力混为一谈。医疗行业高绩效的中层管理领导第35页怎样利用权力和影响力建立影响力不建立影响力，就没有领导力。也就没有有效领导和管理，影响力大小对于实现领导起着至关主要作用。另外，对于中层经理来说，因为不掌握企业职权系列中最主要一些权力，实际上职权是相当有限，这就更要求中层经理经过建立影响力来实现有效领导。医疗行业高绩效的中层管理领导第36页怎样利用权力和影响力慎用权力

权力与影响力呈反比关系，你越使用权力，你影响力就越弱，权力效果就会越来越差；你影响力越大，就会越增强和提升你使用权力成效。你影响力降低，也会降低你权力使用效果。医疗行业高绩效的中层管理领导第37页领导权力与影响力建立影响力领导格调做一个好教练医疗行业高绩效的中层管理领导第38页建立影响力

规则一：要有一颗“公心”关键点一：坚持标准关键点二：不偏不倚，一视同仁关键点三：一心为大家关键点四：主动贡献医疗行业高绩效的中层管理领导第39页建立影响力

规则二：成为业务“领头羊”

误区一：领导是从宏观、总体上来把握业务，具体事情都是由下面去做嘛，没有必要业务都要比下属强。误区二：我工作经验多、学历高，我自然就是业务“领头羊”。误区三：曾经是领头羊，就永远以领头羊自居。误区四：“领头干”就是领头羊。医疗行业高绩效的中层管理领导第40页建立影响力

规则二：成为业务“领头羊”

作为领导者除了对于业务细节、方法、路径等了如指掌外，他之所以能够成为业务上面领头羊，关键在于他深刻了解这一业务与企业发展之间关系，这一业务同企业其它业务之间关系，这么就不是单纯地从业务角度思索问题，而是从全局、从利润、从发展、从可行性、可操作性等方面来考虑问题。医疗行业高绩效的中层管理领导第41页建立影响力

规则三：言必行，行必果误区一：错误东西也是“言必行，行必果”。误区二：归罪于外。误区三：说到做到是对于下属个人一些承诺要说到做到。医疗行业高绩效的中层管理领导第42页建立影响力

规则三：言必行，行必果作为一个领导者，必须说到做到，不能只说不做；也不能只做不说。医疗行业高绩效的中层管理领导第43页建立影响力

规则四：预见性中层经理作为领导应该预先觉察到重大时间发生，或者是能够预见到好和不好结果。因为屡次准确预见到未来，从而在下属心目中树立起领导威信。比如：毛泽东、比尔.盖茨、联想企业医疗行业高绩效的中层管理领导第44页建立影响力

规则五：煽动性作为领导，你应该含有把你自己想法变成大家想法能力，或者说，你含有用你自己想法去感染下属、说服下属能力。尤其是处于困境时候，能够把大家主动性调动起来，看到光明未来，一同克服困难，取得成功。医疗行业高绩效的中层管理领导第45页建立影响力

规则六：坚持假如你希望自己含有影响力，你要问问自己：你是否是最终一个坚守阵地人？你是否在企业碰到了前所未有困难时候，依然坚持你自己信念和工作，并去影响你下属？当你在困难面前也感到难以承受时候，你是否比你下属还早想到了退却？当你下属在困难面前满腹怨言、怨言四起时候，你是否表现出与他们相同看法？当上下左右都对你做法表示出怀疑和抗拒时候，你是否能够在孤独当中依然“奋然前行”？

医疗行业高绩效的中层管理领导第46页建立影响力规则七：亲和力误区一：亲和力就是大家在一起热热闹闹，一起聊天、喝酒吃饭，彼此称兄道弟。误区二：亲和力就是对下属有求必应。误区三：亲和力就是大家一团和气，彼此之间没有争吵、冲突，甚至不存在不一样意见，追求全体一致。误区四：与自己性格、脾气相投人亲和。医疗行业高绩效的中层管理领导第47页建立影响力规则七：亲和力领导和个人魅力即使是自己不停修炼结果，但有没有个人魅力、有多大魅力，主要还在于其它人感受和评价，尤其是直接下属。这就需要领导含有亲和力。亲和就是领导与下属彼此坦承相待，相互支持，相互打气。领导充分信任下属，“你办事我放心”，下属对领导知无不言，言无不尽。医疗行业高绩效的中层管理领导第48页建立影响力规则八：关心下属误区一：把关心等同于小恩小惠。误区二：对下属许诺空头支票。误区三：认为关心下属工作就是关心下属。误区四：不能一碗水端平。误区五：关心下属就是对下属有求必应。误区六：关心下属就是不批评下属。医疗行业高绩效的中层管理领导第49页建立影响力规则八：关心下属要使关心下属产生应有效果，必须注意下面一些事项：要让下属感到你在关心他/她。成本高别做。不能完全控制少做。关心下属与组织目标一致需求，对不合理需求要加以引导。让员工感到是你在关心下属，而不是组织要求。医疗行业高绩效的中层管理领导第50页要有一颗公心成为业务领头羊言必行，行必果预见性煽动性坚持亲和力关心下属影响力医疗行业高绩效的中层管理领导第51页领导权力与影响力建立影响力领导格调做一个好教练医疗行业高绩效的中层管理领导第52页领导格调

——支持型领导格调——授权型领导格调——教练型领导格调——指挥型领导格调医疗行业高绩效的中层管理领导第53页小测试：

你是哪种类型领导格调呢？医疗行业高绩效的中层管理领导第54页领导格调领导格调并没有好坏之分，关键在于你在什么场所、对什么样人采取什么样领导格调。医疗行业高绩效的中层管理领导第55页领导格调实际上，不论采取哪种领导格调，其效果都取决于两个方面原因，其一是下属原因，其二是上司原因。下属原因是指处于不一样职业发展阶段和层次下属含有不一样特点，这些不一样特点和层次需要有不一样领导格调与之相适应；上司原因是指任何一个领导者都有各种领导格调能够选择，即使看起来不一样领导者可能具备某种特定领导格调，不过实际上，任何一个领导者都能够改变自己领导格调，用与下属相适应领导方式率领下属完成企业目标。

所以，我们需要了解是：下属发展阶段和层次；上司不一样领导格调。医疗行业高绩效的中层管理领导第56页下属发展层次下属发展层次受到两个原因影响——工作能力和工作意愿。工作能力是知识和技术共同作用表现，反应出一个人工作成熟程度，它能够经过教育、训练及经验积累而取得。工作意愿是人们在缺乏监督情况下所表现出来工作愿望。它是信心和动机综合体。医疗行业高绩效的中层管理领导第57页下属不一样阶段工作能力和工作意愿特征高工作能力高工作能力部分工作能力低工作能力高工作意愿变动工作意愿低工作意愿高工作意愿阶段四阶段三阶段二阶段一发展后期发展中下属发展层次医疗行业高绩效的中层管理领导第58页4种领导格调

指挥性行为支持型低指挥高支持教练型高指挥低支持授权形低指挥低支持指挥型高指挥低支持支持性行为医疗行业高绩效的中层管理领导第59页选择领导格调员工发展层次对应领导格调阶段一：低能力、高意愿指挥性：组织、监督和控制阶段二：些许能力、低意志教练型：指挥、支持阶段三：高能力、变动意愿支持性：赞扬、倾听、辅助阶段四：高能力、高意愿授权性：授权、保留医疗行业高绩效的中层管理领导第60页领导权力与影响力建立影响力领导格调做一个好教练医疗行业高绩效的中层管理领导第61页做教练式经理注意：下属工作能力70%是从工作中得来。更应注意：这70%能力，大部分不是自然而然生出来，而是在上司辅导，教练下成长起来。医疗行业高绩效的中层管理领导第62页领导业绩——你身边人，或成你，或败你。团体业绩——最大程度地利用下属能力你是否很累——假如你不想独自负担全部重担水涨船高——我们都曾经得到他人辅导而成长做式教经练理医疗行业高绩效的中层管理领导第63页