最为经典营销人员的职业态度和情绪管理

营销人员职业态度和情绪管理禾丰牧业河南区牟成龙年1月11日最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第1页

销售人员业绩建立基础是什么？客观原因主观原因最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第2页优异销售人员自画像小组讨论:一个优异销售人员详细特征有哪些?最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第3页优异销售人员职业素养知识、技能、态度是影响工作进行三个主要原因，其中态度尤其饰演着带动角色。最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第4页你喜欢被人管着吗？唯一能管理其实就是你自己最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第5页在我看来，要成为好管理者，首要任务是自我管理，在改变万千世界中，发觉自己是谁，了解自己要成为何模样，建立个人尊严。最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第6页情绪心态良好心态使你产生向上力量使你喜悦、生气勃勃使你从容冷静、友好营销人员自我管理良好情绪改进身体情况提升智商利用程度促进家庭气氛最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第7页职业态度营销人最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第8页态度：销售人员第一要素销售是一项充满了挑战性工作，不能够适时地调整心态人永远都无法胜任。真正造成业绩平庸，不是推销员们经常埋怨激烈同行竞争、萧条市场环境、难缠客户，而是潜藏在他们内心深处消极心态。假如不能摒弃这些侵蚀业绩“蛀虫”，即使外部条件再有利，也仍不能成就卓越业绩。最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第9页销售成功道路上九只“拦路虎”挫折感恐惧感飘飘然得过且过不自信疲惫感不耐烦茫然感生气埋怨怎么打哪？最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第10页“驱虎”才能“上山”恐惧感不停尝试、准备充分挫折感指标转化、调整预期疲惫感休息饮食、合理减压不自信对比优点、关注收获不耐烦辨证思索、广泛撒网生气埋怨感恩心、自我反省得过且过马上行动、树立危机感飘飘然空杯心态、回想失败茫然感树立新目标、带动新人最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第11页营销人员职业态度最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第12页案例1、小张送协议王总让小张把一份主要协议送到郑州市。营销人员职业态度结果导向最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第13页因为种种原因没有抵达堵车雷电交加受伤最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第14页会扣小张工资吗？会给小张赔偿吗？假如你是老板，

你会怎样处理？最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第15页企业和员工之间是什么关系？最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第16页假如是快递企业送协议呢？协议按时送到——付钱协议没按时送到——不付钱最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第17页为何呢？态度与结果是两个独立系统！我们需要是结果，再辛劳、再努力都不等于结果，态度不等于结果。我们表彰勇于负担责任人，但同时我们处罚没有提供结果人。在一些企业中，尤其是老企业，一些人“任劳任怨”，缺一直没有给企业创造业绩（结果），企业与个人最终都得不到发展最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第18页只有苦劳，没有功劳《不求最好，但求最累》最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第19页所以，这些都不是结果：拼命≠结果苦劳≠结果加班≠结果……主要结论一：态度不等于结果!最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第20页俄罗斯人种树故事他高兴，因为他做了他认为正确事情：这有什么好奇怪？我们有自己做事标准，我们不过是各负其责罢了。最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第21页A对职责负责；

C对职责负责；

没人对结果负责！都对流程负责,谁对结果负责？最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第22页职责是对工作范围和边界抽象概括。没有结果意识，职责就是一纸空文。主要结论二：职责不等于结果!我们想想企业里是不是经常有这么俄罗斯人存在？部门之间相互扯皮推诿，没有些人对结果负责，反正我流程走完了，没结果，别找我！最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第23页再看看案例2故事：关于机器修理问题

年10月，正是企业销售旺季。9日早晨10点，生产部经理告诉我，设备出现故障，需要维修，停顿生产了。

什么原因？配料秤称重仪表故障，无法计量。生产经理：1、已经联络北方，正在商议方法。2、生产库存不大，很多产品缺货。3、采取暂时方法生产难度很大。销售经理：1、能够调休1天，星期日继续生产。2、但假如超出1天，会影响销售。下午13:30，考试完成后再次跟踪进展：1、仪表必须进行更换。2、北方现有仪表程序不对，不能用。3、北京鹤来有一个，能够发过来。4、修好时间不确定。最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第24页处理方法——北京发物流。北京到郑州，需要2天时间。9日发，12日早晨到，接货+校称，到12日晚上修好，13日能够生产。结果：停产4天不确定原因：路上时间、安全性最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第25页需要问个问题：仪表有多大？处理方法2：发顺风快递，时间缩短为1天。9日发，11日早晨到，接货+校称，到11日晚上修好，12日能够生产。结果：停产3天不确定原因：路上时间最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第26页问题：北京到郑州最短需要多长时间？高铁：2小时30分钟处理方法3：直接派人去拿。G566去，17:55到；G567回，23:14到郑，时间缩短为当日。晚上到，10日早上校称，到中午修好，10日下午即可生产。结果：停产1天不确定原因：买票难度最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第27页问题：郑州到北京高铁没有了，北京到郑州有吗？不过没有些人送！！处理方法4：河南区赵耀经理在北京鹤来，直接定好G567，赵总利用休息时间，晚上23:14到郑。晚上到，10日早上校称，到中午修好。到10日下午开始生产，当日下午全部缺货全部补齐。结果：停产1天不确定原因：无最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第28页我们到底应该怎么做？修机器是“任务”早生产是“结果”停产四天停产一天最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第29页

完成任务是对程序、过程负责收获结果是对价值、目标负责完成任务不等于拿到结果主要结论三：任务不等于结果!最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第30页挖坑了，没有水，别怪我。看图说话任务：挖井结果：挖到水最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第31页

我已经按照您说做了我已经尽最大努力了我该做都做了但——看似事情做了，就是没有结果！企业中大量存在现象……最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第32页≠任务结果职责结果≠

结果导向三个不等式≠态度结果最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第33页什么是真正结果？量化价值交换最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第34页什么是结果导向？

对企业没有价值结果，不论你多么辛劳，你辛劳都一文不值！！！结果导向是ISO质量管理体系、绩效管理理论中关键思想之一。强调经营、管理和工作结果，经营管理和日常工作中表现出来能力、态度均要符合结果要求，不然没有价值和意义。结果导向首先强调一个要素就是站在结果角度思索问题，并养成一个思维习惯最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第35页结果导向三要素最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第36页行动不一定有结果，

不行动一定没有结果最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第37页案例：营销人员职业态度主动主动最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第38页案例：跑步机故事探讨：为何不主动？主动性是怎么练成？害怕失败！主动性和技能无关和性格相关。最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第39页

探讨：性格能够改变吗？性格不能够改变(change)，不过能够“迁善(shift)”性格迁善，等同于情商修炼

易经：君子见善则迁之,见过则改之。

案例：怎么才能变得勇敢

——意识驱动行为分享：我自己职业成长经历主动性修炼迁善，将性格韧带拉开，会影响我们一辈子。最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第40页屈原：举世皆浊我独清，众人皆醉我独醒。苏东坡一生三次在朝廷做高官，官至兵部尚书和礼部尚书；三次遭受贬谪，35岁正当盛年，就被贬往杭州任通判，从此开始噩梦般贬谪流放，按时间次序大致排列以下：密州、徐州、湖州、黄州、登州、颍州、扬州、定州、惠州、英州、儋州。这个路线图总趋势是离政治中心越来越远。营销人员职业态度乐观豁达最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第41页上进心——乐观豁达苏东坡一生坎坷不平，在逆境中以乐观豁达态度接收种种不幸。西湖：“我本无家更安往，故乡无此好湖山。”黄州：“长江绕郭知鱼美，好竹连山觉笋香。”惠州：“日啖荔枝三百颗，不辞长作岭南人。”谵州：“九死南荒吾不恨，兹游奇绝冠平生。”苏东坡致章惇：“轼与丞相定交四十余年，虽中间出处稍异，交情固无所增损也。闻其高年寄迹海隅，此怀可知，但已往者更说何益，惟论其未然者而已。”最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第42页最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第43页课前游戏这是静止图片，图片与心理压力相关，你心理压力越大，图片转动越快。

美国曾经以此作为犯罪嫌疑人心理测试，他看到高速旋转，而大部分儿童看到这幅图片是静止。你是否应该让你心情休息一下。最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第44页营销人员压力与情绪管理压力管理123压力管理什么是压力压力影响压力管理最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第45页新闻速递这些事例说明：压力对人影响很大，它与人们学习、工作、生活息息相关。最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第46页压力是什么？最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第47页压力：Stress在心理学专业文件中又常被译为应激，是指由担心性刺激或事件引发，伴随有心理和生理反应担心状态。通常，引发压力反应（包含身心两部分）担心性刺激或事件有各种多样，这一过程也会产生担心、焦虑、烦躁、恐惧、好激动、发脾气等强烈情绪体验压力并非仅仅含有消极、破坏性作用，适当强度压力反应能调动体内能量，对生命活动有主动意义，会使人精神振奋，并全力以赴投入到工作与学习中最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第48页1、压力是环境要求你作出选择或改变时个人感受最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第49页2、压力是对未知事件消极解释结果中午到我办公室来，谈谈你工作事件不确定状态——忐忑不安工作表现出众，得到上级赞许增加责任或提升薪酬工作出了差错要挨领导批评？压力最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第50页3、压力是连续不停精力消耗——心理衰竭已经连续加班两周，领导又说：“这个周末不休息，把工作干完。”你很想休息，不过，你不能走。于是，你闷闷不乐，感到心烦、不满、甚至失眠、抑郁等，这也是一个压力最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第51页4、压力是面对威胁时本能反应那一阵风过处，只听得乱树背后扑地一声响，跳出一只吊睛白额大虫来。武松见了，叫声：“呵呀！”从青石上翻将下来，便拿那条梢棒在手里，闪在青石边。那个大虫又饥又渴，把两只爪在地下略按一按，和身望上一扑，从半空里撺将下来。武松被那一惊，酒都做冷汗出了。说时迟，那时快，武松见大虫扑来，只一闪，闪在大虫背后。那大虫背后看人最难，便把前爪搭在地下，把腰胯一掀，掀将起来。武松只一躲，躲在一边。大虫见掀他不着，吼一声，却似半天里起个霹雳，振得那山冈也动。把这铁棒也似虎尾倒竖起来，只一剪，武松却又闪在一边。原来那大虫拿人，只是一扑，一掀，一剪。三般提不着时，气性先自没了二分之一。那大虫又剪不着，再吼了一声，一兜，兜将回来，武松见那大虫复翻身回来，双手轮起梢棒，尽平生气力，只一棒，从半空劈将下来。听听得一声响，簌簌地将那树连枝带叶，劈脸打将下来。定睛看时，一棒劈不着大虫。原来慌了，正打在枯树上，把那条梢棒折做两截，只拿得二分之一在手里。那大虫咆哮，性发起来，翻身又只一扑，扑未来。武松又只一跳，却退了十步远。那大虫却好把两只前爪搭在武松面前。武松将半截棒丢在一边，两只手就势把大虫顶花皮地揪住，一按按将下来。那只大虫急要挣紥，早没了气力。被武松尽气力纳定，那里肯放半点儿松宽。武松把只脚望大虫面门上、眼睛里只顾乱踢。最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第52页最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第53页人际压力源

(人际关系恶劣、工作场所暴力）来自工作本身压力源

(工作负担、工作太过复杂、工作太过简单、责任过大等等)来自组织压力源 (组织改变、组织缺乏公正、无工作安全感、 对员工不利工作条件等等)角色压力源

(角色含糊、角色冲突、角色超负)了解自己压力最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第54页压力测试

收到了一封企业寄来信，没有署名是哪个部门，只标注了“内详”字样，你会认为是：

Ａ、今天好像不是我生日，是企业又要举行什么活动了吗？马上打开看看到底又有什么新鲜东西。

Ｂ、心里面没有什么概念，只是以为挺奇怪为何不经过电子邮件或者同事口头传达呢？先拆开看看再说吧。

Ｃ、以为有点反常，先用手预计一下里面页数、再对着光线充分地方先“透视”一下，然后以为先打个电话给同事挚友沟通和问询一下再拆。

Ｄ、有些担心，会不会是解聘信之类信函，假如真是这么，那我该怎么办啊？这么念头一直存在直到拆开信读到真正内容。

最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第55页解析

选Ａ说明对于工作比较满意，对于自己能力和地位很有信心，平时几乎没有什么工作上压力。假如能够有未履薄冰而如履态度来对待工作话，适当给自己一些压力瞄准更高目标，那样能够为自己创造更大发展空间；

选Ｂ表示工作上即使没有感到什么尤其压力，但也没有十分胜任信心，比较日常。假如能够发觉工作中新吸引自己地方，或者能够发挥自己潜能方面将会对于在工作上表现更有帮助；

选Ｃ表明工作其实已经给了自己一定程度上压力，有时会让自己感到担心，一些时候会有自己不是十分胜任感觉。对于工作本身还是比较在意，提议能够经过为自己制订包含培训在内一系列工作计划，提升自己价值。

选Ｄ可能反应出工作不但带给自己很多压力，而且有时可能会成为自己精神上负担。能够从全方面分析自己和工作环境两个方面入手，制订一个目标，对于现在工作和未来发展都认真进行规划，才不至于对潜在改变显得束手无策。记住，成功源于策划。

最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第56页压力种类生物性压力：如躯体创伤或疾病、饥饿、性剥夺、睡眠剥夺、气温改变等。

精神性压力源：包含错误认知结构、个体不良经验、道德冲突以及长久生活经历造成不良个性心理特点，如易受暗示、多疑、嫉妒、自责、悔恨、怨恨。

社会环境性压力源：如：失恋、离婚、家庭长久冲突、战争、被监禁、个人心理障碍、传染病、恐怖症、社会交往不良。最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第57页压力真有百害而无一利吗？最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第58页减肥故事问：这个故事说明了什么？最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第59页压力影响绩效行为规律有压力一定是坏事么？最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第60页

劣质压力：就长久而言，会产生消极、负面效果压力。如失业、离婚、生病等。依据压力产生效应分为：

良质压力：就长久而言，会产生主动、正面效果压力。如就任新职、结婚、参加竞赛等。最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第61页心理反应生理反应行为反应压力影响最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第62页对压力心理反应自卫机能:合理化心理转移心理赔偿心理症状:抑郁焦虑担心情绪萎靡工作倦怠消极失望最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第63页64对压力生理反应心血管疾病免疫机能下降溃疡失眠头痛背痛最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第64页对压力行为反应主动反应(处理问题)：委托授权时间管理提升本身能力倾诉寻求帮助被动反应(退缩行为）：旷工怠工离职行为改变:业绩下降事故上升侵犯他人行为使用上瘾物质最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第65页你是A，B，C哪一位？有A、B、C三种类型人，周末同时碰到一件事：早上大家正在熟睡时，一个不自觉人为做家俱锯木头，噪声非常大。A型人会火冒三丈，冲出去“主持公道”，大喊大叫，与人争吵，但无济于事B型人在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，不过不敢说或不愿意说，比较压抑C型性格人呢，他这时候也会不高兴，也会下去与锯木头人理论，但当与锯木头人无法沟通时，C型人会穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子买菜去了。最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第66页A型人做法是压力寻求者A型人总是这么思维方式：“是你让我火冒三丈”，把原因完全推到外部了，实际上这个使你火冒三丈人是你自己呀！是你让他人操纵了你情绪，所以你生气了，心血管收缩，血压升高，还掉了眼泪。我们说事件本身并不会对你造成伤害，但你反应与思维模式却会伤害你。B型人则是压力承受者B型人，他因为要承受这种心怀不满、又不愿意说出来压力，非常压抑，时间久了可能造成疾病、抑郁症。C型人做法是压力处理者我们再看C型人因为以平和心态对待事件，有一个健康人格，所以感受到压力最小，体内压力荷尔蒙与高兴荷尔蒙较为平衡。前两种人可能因情绪不好而引发健康问题，而C型人会转换不良情绪，化解压力，保持一个健康心理状态。最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第67页你压力起源请写出给你造成最大压力三个原因。它们分别给你带来什么样感受？最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第68页讨论：有效压力管理方式-你经验碰到工作压力时，你普通是怎样处理？写出你碰到压力时最常见三种反应。它们效果怎样？最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第69页应对压力基本技巧策略一：变革策略（enactivestrategy）——消除或减弱压力源策略二：主动策略（proactivestrategy）——增强个人本身弹性策略三：反应策略（reactivestrategy）——学习暂时性应对方法最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第70页策略一：消除或减弱压力源时间性压力源有效时间管理授权遭遇性压力源合作、团体建设情绪智商冲突管理情境性压力源工作再设计变革管理预期性压力源管理忧虑设置目标小处着眼、步步为赢最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第71页策略二：增强个人本身弹性生理弹性身体调适合理饮食心理弹性平衡生活方式坚强个性高度内控有力个人承诺热爱挑战步步为赢策略深度放松技巧社会弹性支持性社会关系良师益友团体协作最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第72页策略三：反应策略——暂时性应对方法肌肉放松深度呼吸想象与幻想（望梅止渴）角色饰演想得通与想得开最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第73页老农与石头有一位老农农田当中，多年以来横亘着一块大石头。这块石头碰断了老农好几把犁头，还弄环了他中耕机。老农对此无可奈何，巨石成了他种田时挥之不去心病。

一天在又一把犁头打环坏之后，想起巨石给他带来无尽麻烦，老农终于下决心要了结这块巨石。于是，他找来撬棍伸进巨石底下。他诧异地发觉，石头埋在地里并没有想像那么深，那么厚，稍使劲就能够把石头撬起来，再用大锤打坏，清出地里，老农脑海里闪过多年来被巨石因扰情景，再想到能够更早些把这桩头疼事处理掉，禁不住一脸苦笑。最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第74页雪松故事两个加拿大人来到魁北克一条南北向山谷，他们惊奇地发觉山谷东坡长满了松树、女贞，桦树，西坡只有雪松，为何东、西坡差异这么大呢？他们发觉雪松枝条柔软，积雪多了枝条就压弯了，雪掉下去后就又复原了，别树硬挺，最终树枝被雪压断了，树死了。两人明白了，压力太大时候要学会弯曲。最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第75页小和尚顿悟老和尚带着徒弟们坐船，因为晕船，一个小和尚一直埋怨：“这天气真糟糕，我们原来就不应该出这趟远门，更不应该来坐船。”突然一个大浪打来，小和尚掉到了海里，差点淹死。大家七手八脚把他救上船，小和尚一下抱住桅杆不撒手了：“在海里才知道船里有多安全，只要能活下去，让我在船上把胆汁吐出来我都愿意。”老和尚笑了：你顿悟了。我们经常这么说：“假如上天再给我一次机会，我要……”与其悔不妥初，不如珍惜眼前，可是，我们总在身临困境时才领悟到失去宝贵。海伦·凯勒——当我埋怨自己没有鞋子穿时，却发觉有人没有脚。最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第76页最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第77页最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第78页故事引入（1）据我国史书记载，伍子胥过昭关，陷入进退维谷两难境地，结果因极度焦虑而一夜间须发全白；

（2）小说《三国演义》中周瑜才华出众，机智过人。但诸葛亮利用其气量狭小弱点，巧设计策——“三气周瑜”，气得他断送了风华正茂性命；

（3）《儒林外史》中范进，多年考不中举人，直到50多岁时，终于听到自己金榜提名，“喜极而疯”；

（4）《岳飞传》中牛皋大败金兀术并处死了金兀术后，激动地狂笑不止，高兴过分而死，“乐极生悲”。

这些事例说明：情绪对人影响很大，它与人们学习、工作、生活息息相关。那么人情绪终究是怎么回事呢？为何有时候以为自己心绪不定？或者常对人说“现在我心情一点都不好”？……下面让我们一起走入情绪这个大家伴随自己左右而又陌生世界。

最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第79页1234认识情商情绪管理情绪认知能力情绪管理能力自我激励能力营销人员压力与情绪管理最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第80页

认识情商11最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第81页什么是情商？最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第82页IQ：70-80%来自遗传，后天填补空间有限EQ：20-30%来自遗传，后天发展空间巨大

智商决定录用，情商决定提升最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第83页人有九类基本情绪兴趣、愉快惊奇悲伤、厌恶、愤恨、恐惧、轻蔑、惭愧最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第84页好情绪使你产生向上力量，使你喜悦、生气勃勃，使你从容、冷静，缔造友好。最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第85页差情绪使你不思进取，甚至颓废，使你忧愁、消极、失望、萎靡不振，假如你心情不好，就会跟他人发脾气，不愿意配合他人工作，人际关系就会担心。

最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第86页情绪产生原因1、进化2、应激3、压力最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第87页应激反应ABC法则海马回客观诱发事件（ActivatingEvent）杏仁核主观对应信念（Belief）个体情绪与结果（Consequence）事件本身最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第88页堵车时，你在做什么？最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第89页情绪管理能力3最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第90页情绪管理三大步：消极情绪回归良好情绪培养主动情绪保持最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第91页保持冷静情绪释放3.1消极情绪回归最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第92页情绪失控真正受害者，

不是他人——而是自己最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第93页冷静处方——1、过五分钟再说2、外出散步3、写下“冷静、思索、平和”4、“不就是+原因+这也没什么”最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第94页迁怒运动哭喊回敬K歌饮食购物情绪释放类型——宣泄最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第95页释放类型——宣泄倾述：倾诉程度倾诉对象倾诉频率倾诉后果最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第96页释放类型——转移情境转移：记忆转移：行为转移：个体转移：最为经典营销人员的职业态度和情绪管理第97页释放类型——消除消除起源：建设性处理改变信念：利用信仰重塑定义最为经典营销人员的职业态度