DZ销售案场管理手册

DTZ销售案场执行管理手册编制日期：编制人员：在销售统一经营目标下，制定《销售案场执行管理手册》。销售公司所属销售案场，在销售工作中应严格按照本《销售案场执行管理手册》进行销售执行工作。《销售案场执行管理手册》以“标准统一化的案场，规范流程化的操作、全面细致化的服务”为宗旨而制订，以目标任务为导向、项目执行为抓手，建立、培养一支能级全面、业务过硬的高素质的销售队伍，为开发商创造价值，为公司赢得口碑。公司项目部各销售案场全体人员应以严谨规范的销售流程，为客户提供全面细致的专业服务，通过统一标准的案场硬件配置，科学、合理的高效管理和考评，体现销售公司良好的企业形象和专业的服务技能，提高案场销售执行力，加强企业综合竞争力。与目隆录射组织构架辰这5晶第一篇：案机场形象篇甘狸6处一、案场标圾准配置要求当勇6失二、案场环套境要求山依8焦三、人员形丢象、素质要炊求想盛9腐四、服务规盯范爷南10资第二篇案观场工村作晌管理篇闻对11哲第一部分分业务管理冒罗11勾一、销售流畅程要求遥撑11崇二、案场销吼售流程缸屈11帽三、标准业胁务流程渠恩12葡四、各销售健环节注意事喉项染壤23司五、销售执屋行中相关规寨定殿在24神六、销售表将单基爆29追第二部分果人事管理耕首30终一、案场人取员配备标准徒绪30剩二、岗位职矿责收拳30淋三、工作日素志诸凝45驴四、奖惩条语例顺蚕49荷五、案场人艰员请假制度巧迷50写第三部分栽物资管理克楚52谁一、物资的廉内容滋扎52掘二、物资的箱使用对象跟洲52替三、物资的壁申请和撤离包畅52唉四、案场物微资的管理绞显52窃五、案场固锄定资产、低侦值耐用品的旱申购及发放年流程遵床55叉第四部分欢档案管理早保56唐一、档案类握别百威56沿二、档案保志管人员订剃56条三、档案管娘理的要求阿毯57肢四、档案管蛾理的检查堂立57躺五、客户资愉料档案的建葱立与管理蚀殃58廉第五部分改会议制度然冰59庙一、关于案穷场晨、晚会抓记录要求的减几点说明披占59姨二、《案场信晨、晚会记鹊录表》茎差60吹第六部分唱规范考核标茫准柿框61恒一、晋升高乌级、资深置械业顾问评定唤标准［附后迟］目舌61岭二、案场置败业顾问月业缴绩考核标准占［附后］详竿61脸三、案场销荣售人员退回淡公司项目部盼规定［附后鸡］判订61慢四、案场申刚请销售人员嫁调配规定［哀附后］讲矩61赌第七部分拘培训工作羽县65逗一、培训目节的劝巾65票二、培训时美间匆智65医三、培训要殖求五如65优四、培训考泽核要求坝遇65足五、培训对攻象幅额65颈第三篇案澡场考评督导蠢篇铲司68茶第一部分饲案场督导绞躺68借一、考评及杂督导依据和柜宗旨锈谋68期二、考评及评督导范围嗽古68祝三、考评及握督导对象和森考评人汤吨68变四、督导内针容漫姑69劈五、评分标覆准竿迟69菠六、督导办占法霜挠69阔七、督导结失果书启70垫第二部分呀销售人员考西评洗屡70次一、考评依未据和宗旨荡扮70那二、考评范概围拜曲70柜三、考评内砍容历架70逃四、评分标斤准捎后71树五、考评办煤法低振72非结束语制棵73组织架构：置业顾问销售秘书策划经理销售经理置业顾问置业顾问销售秘书策划经理销售经理置业顾问置业顾问置业顾问营销总监郑第一撑篇寿：案场形象幕篇斯浙案场标准配海置要求梅类型斜序号号品名粒数量仙要求妹备注中案场必配物待品枝1撑电脑职4台基础电漂脑及届1台查询电版脑围内外联网（灾ADSL）菊日常文件全合部存于销售屈秘书电脑网2躲差6部趟型号、颜色杨统一尽/森3钥机厉1部粗/屠置于哗办公室内知4救复印机本1台戚/米置于疼办公室内撞5煮指纹考勤机须1部私/旺/遥6掌饮水机眯1台津/虹/绸7鼻公告板滩1块底公布下发通针知文件、排添班表、业绩战榜等缸对内公布，肌悬挂于光办公室内夸8袄音响系统劲1套证根据不同销细售阶段播放演背景音乐小装修售楼处安时一并完成搏（开发商）彩9碗更衣柜糠2个允式样、颜色浴统一府用于销售人畏员更衣使用汤10粮文件柜洽4个挎式样、颜色饿统一涌各类文件按呈规定归档附11鸽洽谈桌椅早6-8组加式样、颜色门统一，桌上广物品摆放统慌一迟/管12屿售楼处平面前指示图勿1块面挂置进门处单的墙面上猾装修售楼处素时一并做好办13唤导示见牌搂咨询区、洽牺谈区、签约税区、收银处戚等裕置放于相应条区域蹦14妻销售道具正若干氏所有支持销浓售的模型、铅看板、海报信、楼书等痰放置合理催15工POS机址1部沃/柄开发商富16冲保险箱解1个孟/赛开发商砖17很办公用品夕若干溉根据案场配桌备人员数量映，文件夹、本文件架、印倍泥、水笔、敲计算机、打布孔机等穿18梦Sales强Kit樱若干蛙根据案场配凶备人员数量被，销售讲义丰、指南针、颤手电筒、卷龄尺等拔19糠模型包若干乔开发商饺20研雨伞架虎1排恒雨天使用市案场标准配逆置要求竹品牌开发商址、大盘等特宇色项目，案峡场配置应全运面齐全；侨提供方：由竹案场在开盘男前，根据代悟理合同的胳约定与委行政人事部利确认提供人额；如由我司汁提供案场物瑞品和设备的宴，由销售惠经理提出书李面申请，由免营销饮总监拆签字确认后反报怎行政人事朴部，由明行政租人事踩部负责调配愁、运输，销欺售亚经理负责核上对、签收；末电脑的销售锋系统安装及等功能区分：范接待电脑：腿现场销售内让容（产品介味绍、小区图拔、销售人员垒销售平台界呢面）；诚后台电脑：命管理功能（扬销控、调价徐、优惠申请华、退定退房乖电脑操作等料）；营业报素表、数据分响析等各类报饰表查询及数咱据导出、处千理、分析；孝案场销售命秘书做好案典场配置硬件挎物品的记录剪、存档。棵案场环境要蝴求恩序号异项目限要求链说明肿1谅地面提清洁，无纸纷屑，无污渍怪售楼处所有酿区域的地面道、地毯指2线桌椅仇清洁，无污叔渍，排列有扰序，使用完寨桌椅及时归存位位所有区域的劲桌面及座椅宗3歪物件摆放射物品（包括舱销售道具）疏摆放统一，勉使用完及时惩归位商所有可放置泻的物件（楼闹书、预售合睛同、复印机浊、纸张、存邻档文件、安临全帽、饮水绑机、饮水桶摇、烟缸、纸炉杯、衣服等眨）柱4艺公告栏别陈列合理，市排列有序，伪不张贴与工兰作无关的内唐容傻公司及部门勿下发的公文关、通讯录、刮排班表、销晌售业绩榜等铺5眨样板房货入口处放置贞鞋套，室内托物品无灰尘丘，明示标牌舌整洁、齐全榜/墨6骑照明器材赠无灰法，清凯洁明亮，若惰有损坏及时分报修低低值易耗品煌案场可备份壮，损坏后应慧及时更换或呼报修恼7幅背景音乐桂选择恰当，积音量适宜射禁止播放流忘行歌曲奉8词私人物品封严禁摆放于利接待区、销旷控区、洽谈兵区等公众场偿合届/临人员形象、佩素质要求猪1、着装要总求：徐公正司为每位员夜工配置1套警工作制服，匹男士为西服躬1竿件，西裤1佣条，衬衫2盒件，领带1勒条；女性为钟西服1件，唯西裤1条，乖短裙1条，海衬衫2件。荣为规范员工枣着装，特制血定以下标准需，案场可按大实际情况选贱择其中任一权标准穿着，末同一案场的既所有人员着蛙装标准必须真统一。底所有案场人冬员必须统一冰佩戴公司L土OGO；稍案场允许穿寇着开发商指思定的服装，想但须书面报奖备营销总监拥；逼有特殊原因沟，冬季温度东达不到要求折的，可在制约服内穿着羊倡毛衫，款式预和颜色必须歼统一，且须框书面报备卫营销总监排；纯制服保持干共净整洁，熨挎烫平整，不咬得转借和改炎变式样，如逗有污损，应袭及时清洗或群修补；如在嘴穿洗不当或边保管不妥，办造成制服非含正常性破损馅或遗失，须恳自行照原样糠配备；猴公司如有统窗一活动，须阁穿着公司统群一服装；鲁公司培训期才、试用期人储员如无工作夫服的，应根师据案场情况弱穿着适当的铺职业正装，滤佩戴公司统债一配发各的LOGO夏。董2、仪容抽、散仪表要求：尘销售人员接洗待客户必须况穿着黑色行抖政皮鞋、深文色袜子，不损露脚趾和脚像跟，女性员卷工须穿着肉位色丝袜，鞋朽跟不超过5牧公分，上班叙时间不得穿广着拖鞋或鞋愤拖。仔案场男性工遭作人员的衬毙衫与上衣口算袋不装任何搜物品，男士版头发要修剪租整齐，并保桶持干净，长吩度适中，不侨染发，面部掩清洁、不留犁胡须，指甲牧要修短并保奶持整洁；雀案场女性工届作人员发型耽梳理整齐，店长发必须束浓起，头发不幅得染过于鲜皮艳的颜色，哭面部须化淡眯妆，不戴夸央张税首饰暗，不涂夸张滨的指甲油迁。服务规范哀项目丹动作叨语言青进门秒销售人员于扎售楼处门口猫站位，同时泳面带微笑迎产接客户喉“膨您好，欢迎救参观！董”旋出门削销售人员陪孟同客户至售忍楼处门口，断面带微笑送宇别客户愈“论慢走，谢谢叼光临，欢迎狭再次光临！嗽”睡微笑谢发自内心，锐贯穿于整个残销售过程中烫/悦礼貌用语条身体保持直锹立，与客户絮保持一臂一怪距，并点头铃示意，不得叙说有损公司甜形象的话钢问候语：您瓣好、欢迎参胳观等纲告别语：再饺见、谢谢您洒的光临陈应答语：不签客气、没关滑系等议道歉语：非捡常抱歉、对惩不起等摘禁止：方言奖（除非客户棉要求）、不惩礼貌的话和横污辱性的语邀言组站立垂平视前方、毁收腹挺胸、蚊两肩自然下梨垂，空手时挡，虎口交叉孙置于身后，蓝双脚并拢湿/未坐姿庸轻轻落座和杏起身，避免拳椅子发出声匪响，落座时大只坐椅子的明1/3至2期/3处，不瓣得倚靠椅背鱼；双手平放避腿上，两腿参自然放平；预与客户交谈鸦时，朝向客皂户，上身微腰倾，专心倾朋听，不可东秆张西望、心论不在焉理/略传递物品揭走到客户面趴前，于其保吊持一臂距离瓶，站定后双签手递交，物辛品正面朝向池客人（如递占交名片时要巧有适合的倾宜斜度）；传泉递物品时要仔与客户有目停光接触，并痰保持微笑终xx先生/竭小姐，请拿菠好！教走姿条昂首挺胸，勉目光平视，谦步履轻盈鱼/喝接听刚铃响三刮声内马上接去起，热情问暗候，严禁农只皇说润“遭喂场”削“创您好！X地X案场名据”亩会议形式阴形式多样，哑与会人员精签神饱满嫂可采用站立混式会议，也犯可采用工间吸操结合工作缸会议等多种兔形式绢第二篇：案耗场工作管理晓篇邪第一部分：迷业务管理带一璃、销售流程露要求麻驳奇项目销售案浊场必须严格赴参照公司的廊标准业务流疲程执行，岗把位分工明确申，责任到人古。公司将以郑标准流程对劣案场进行考没核。泳庄二、案场销展售流程恼阔1、寻售前售前准备：称销售睁经理闭应组织销售酷人员柄进行市场调放研，形成《乎市调智调研广报告》；对颤区域竞争楼装盘应定人、晶定时跟踪和沙分析，为销庄售策略的制泰定提供市场魔依据；杨销售楚经理甩应根据市调去报告、项目冒情况欣制作、组织徒培训《销售之说辞》及《泥答客问》凑；尺销售历经理制定培芝训计划、培陕训内容并组东织销售人员币进行培训，唐同时对销售普人员进行坏考核，合格另者可正式上助岗，不合格罢者不得上岗塘并予以警告尼，由销售签经理继续培嘉训及考核，树直至考核合纵格后方可正范式上岗，同希时由销售秘肿书魄将培训和考潮核记录存档加；骆售楼处布置屈：配合开发电商、策划俩人员完成现养场包装、销价售道具、各级类销售引导交标识等工作露，满足销售指要求；链资料准备：照《案场销售俊工作日志》储、肠经开发商签柳字确认的价曲格表、正合同样本、装签约须知、隶相关资料、央档案袋等相支关物品银。恒2、售中（搜后附）姑1）畜客户接待流后程；慢2）藏大定节点流锋程（可直接惑进入签约节六点流程）；坐3）蜜退定（换房龄）流程；君4）它签约节点流朱程；尤5）胁退房（换房胀）流程炮3、币售后终（后附）亚1）办办证流程；膀2默）筛交房流程（泪自备）；运3摊）糊售后服务；寻4载）姥项目总结袍三、标准业油务流程赵为规范项目冒业务流程操艰作，特制定辞销售案场各件标准执行流什程：销售流摘程总图、客绑户接待流程咽、大定节点批流程、退定另（更名、换脱房）节点流谋程、签约节脊点流程、退尤房/换房节世点流程、办罪证节点流程爆。呈1、前台接绸听规猫要求：必须朴在铃响寒三声内拿塘起接听占，并致词秧“丽您好！＊＊毛（案场名）虹”布2、接待站侍位喷露要求：1押）见到客户食登门，需马忌上至门口迎项接渔；乱箩2聚）嘴按规范要求喂，面带微笑没；亚目落融锈3微）身姿挺拔幻。后3、客户接练待眠聚蓄水期：销朝售飘经理根据实标际情况拟定旁销售人员接踪待客户的先兴后顺序。挎星销售期：1料）映正常接待和司销售人员根的据销售业绩蒜排名顺序进晌行管理（接会待客户方案罚各案场根据讯实际情况和煎工作需要自味行安排）；之昂2纲）扩客户接待规待则（后附）乏楼槐奋要求：1呜）莲客户进门须竞说：呆“医您好，欢迎横光临＊＊（迁案场名）切”毅；锣等漂犯茄2渣）掀询问客户是欲否第一次来影或是＊＊（咽置业顾问姓罢名）预约过谈，如客户来致过（或预约蕉过），并能没说出前次接韵待（或预约揭）人姓名，堡则直接归还女给原置业顾倒问接待；如羽客户未来过侦，则直接进己行接待；非速裕赖3悦）沫递上名片，拾相互介绍；刑速秒讨4签）否若不是真正主客户（市调脑或学习人员妹），也应提吨供一份资料急，作简洁热狠情的接待。绑4、讲解沙由盘、介绍产球品记搭烂狠要求：1顽）鼓递上项目的控资料，如：绸楼书、总平逢面序图等；践存傍勉2窜）脚带客户至沙跌盘模型，首钞先介绍项目摆的区域情况编，由外至内庆，从大环境届至社区小环田境等毒按照总分总漫原则忍逐一介绍，管但侧重点落飘在强调本楼典盘的整体优扯势（详见各随案场对项目秒的销售统一观说辞）；铃姓拢虽避三椅3痒）迁在介绍过程立中与客户产不生互动，清圾楚了解客户筹的需求。5、洽谈趴瓶粗筐要求：1宵）举倒茶寒暄，梁引导客户在展洽谈区域入品座；宋秃著棚2超）知根据客户喜港好选择对应摔的产品进行胡详细的讲解蒜；芒口呀建3蓬）翠了冬解客户的真毒正需求及主迁要问题点，捆注意与现场煮同事的交流缘与配合，让苗销售代经理或睬销售秘书械知道你所推甘荐的产品；埋返泡年4饱）上不是职权登范围内的承尾诺应报销售磨经理通过。制6、带看现抵场（或样板兴房）忠厅扭要求：1启）抄提醒客户注尸意安全；顾蔽迫进2格）来带看现场微的路线应事勒先规划好，宗嘱咐客户戴恶好安全帽及铁其他随身物蔽品；灿油服销3凉）呼带上户型单样页适。砌7、电子销宣售能平台偶铸护毕要求：1巡）挪能熟练掌握容系统权限内婚的各项使用腊功能；塔镇造绞2扁）盲客户管理，苹信息档案的劝录入和更新渣；小章检3衡）些价屯格慧表锈查询；剪傲殿4泡）版落大定单；不涨蛋5当）版落实客户签推约情况。瓦8、逼定（城SP）迹要求：1挪）葬确定客户购吴买意向后，乐如需销售经稼理或销售秘我书配合的，线则事先向销续售经理或销尽售秘书捉说明客户情霜况及所需要挑的帮助；如2圈）摩当销售葵经理或是销售秘书驶前去帮忙时致，应介绍双碌方的身份；株3辟）厨再次表明客告户的困难点蝶及客户需要欣达成的目标白（如：客户滩带的定金不漠足或签约时筑间有问题等趁）。赤9、大定、传退定、更名柱、换房、退墨房、签约流罗程、特殊事麻务审批流程庭。骂彻后销售冻流程介图灵操作人索流程图皱相关文件和纵表单拒销售人员说销售人员腰销售人员众销售人员经销售人员熟销售经理、磁开发商确认俊人绪销售人员、桐银行人员艳销售人员客户接待（A）客户接待（A）签订认购协议书退定（Ｄ）签订预售合同N退房（Ｅ）Y审核、盖章N售后服务办证、贷款(F)签约（C）大定（B）选择房源介绍产品签订认购协议书退定（Ｄ）签订预售合同N退房（Ｅ）Y审核、盖章N售后服务办证、贷款(F)签约（C）大定（B）选择房源介绍产品纺《项目楼书愁》拒模型讲解哀样板房参观柿实地房源踏秋看护《党认购协议些》误《付款通知烫单》粉《预、出售坛合同》棍《付款通知刑单》常《客户资料呈档案袋》注：惹1、A、B筝、C、D、志E、F详见牧各节点流程朽图；危2绢、湿《够房地产以预售合同》照以房地产网沙上的登记版圈本为准；膊3访、签约登记板提交之前，纱案场必须指晚定审核人专诉人负责审核文合同并留有谅合同副本存究档陶。青客户醒接待脊流须程图（棚A）舍操作人节流程图聚相关文件或畅表单锣客户盯销售人员搬销售人员循销售人员伯销售人员迹销售人员饿销售人员银张纸陡课黄叙销售人员不明不明客户进门客户进门致欢迎词、致欢迎词、客户信息询问销售员接待销售员接待讲解讲解沙盘、户型图等带看样板带看样板间并讲解不明N不明N跟踪回访总结原因是否有订购意向跟踪回访总结原因是否有订购意向YY吧晋旗庄再次接待进入大定节点流程定期再次接待进入大定节点流程定期回访送客，填写客户资料送客，填写客户资料繁《项目楼书撑》失销售员名片才销售人员在涛讲解、介绍炕途中，利用饶案场已有的格销售道具、赤自己掌握的佣产品知识点递及相关政策风，询问客户呆的购房动机松和偏好，为袜推荐房源作镜准备梅《畅销售员工作本日志》注：洽1揪、兼销售人员看在接待客户舌过程中将客苏户资料辅填写完毕艳留存；滤2雄、老客户来阁到案场，牙由原销售人信员接待，原突销售人员不决在时，由销骆售经理安排碌人员接待；辣3、未成交羡客户销售人遵员应总结原杰因并记录，米同时定期拒回访并诱将楼盘新信概息发送给该棚类客户，定惑期跟踪维护掏。纵大定节挂点流封程（B）杏操作人察流程图馒相关文件或宴表单态客户、销售展人员顺客户、销售旷人员么销售人员秧销售人员托销售秘书妨、销售人员钱、客户域销售人员、过销售秘书舞销售泻经理子客户、哪开发字商确认人或彻公司指定专赏人皆销售人员河开发商财务仁人员茅销售秘书确销售人员、彩客户客户进门/客户接待客户进门/客户接待复印定金协议存档客户及开发商（公司指定专人）协议确认审核定金协议送客给客户签约须知、贷款须知及楼盘资料销售定单文件资料归档至销售秘书开具定金收据客户支付定金销售系统收款登记开具定金付款单大定填写下定客户完整信息客户挑选房源纳、【【复印定金协议存档客户及开发商（公司指定专人）协议确认审核定金协议送客给客户签约须知、贷款须知及楼盘资料销售定单文件资料归档至销售秘书开具定金收据客户支付定金销售系统收款登记开具定金付款单大定填写下定客户完整信息客户挑选房源追《付款通知壁单》详一式脏两宜份尺《定金汪协议按》飞、签《签约须知耽》加盖合同写章：暴开发仅商留存《定玻金材协议》慨；违客户留存《悉定金警协议湖》、《签约标须知》、《用定金收据》注：纵1、全过程薯必须由销售望人员陪同客划户；看2、喂《定金弹协议》一式粱两份，分别姜由客户、代汤理商、开发继商保签字确忠认并盖章；也3、带销售秘书待忙客户付款后缘，街将其中一份筹《定金协议划》谊留存，并在妙及时更新销锐售台账伪，做到日日圣平帐；炮5赔、仆如客户在签吧订正式合同参前要求更改句选定房源溉，经销售集经理同意方施可重新选定傅房源，原从协议钥作废。坑签约节宏点流自程图（C您）铺操作人NNY核对签约资料网签信息登记开具房款付款单开具首付收据备案登记材料是否齐全提交存档送客定金协议转网签客户进门销售台账更新客户及开发商（公司指定专人）网上合同确认客户签署预售合同复印客户资料及预售合同网上预售合同打印客户支付首付款全流程图赤相关文件或技表单哄客户尤销售人员忙栋俱松养倦尼销售人员出销售人员、两开发商财务脸、客户、俘销售秘书极销售秘书扩销售人员羞销售博经理、浆开发的商指定确认碗人、客户棍销售人员耀客户、销售牙人员草销售人员来销售人员瞎销售人员、肚销售秘书洞《定金朗协议嘴》、《定金喂收据》、《陪签约须知》波、签约人身局份良证、户口本兵等现个人资料僻如需贷款则凡另提供贷款旦资料欢《预售合同浙》穿《客户资料拌档案袋》晒奔蓝芬注：沉1、客户前矩来签约,首院先应要求客灵户出示《定身金养协议伐》各，甘并衔确认客户淘是否礼带齐所有所键需资料及文佣件顺。巧2、签约后啄应重点审核扇购房合同：禁盖骑缝章、荒公章、法人龄章等，审核良客户签字及姿签字页的内费容；龟3、备案登矿记、贷款资妙料准备要求栗等贷款资料顶装入《客户请资料档案袋絮》，并在档剑案袋的明细桃表上注明当床日收交的资呼料内容，如平有缺件应注歼明客户须提侍交的时间；家帖4、复印合剖同篮副本存档堪；灾5、限所有合同条亿款的修改必财须经开发商寇同意，在合绩同的修改页跪须有开发景商的合同公捉章加盖，视良作其同意；蹲6、销售人咬员有义务和侧责任完成签拼约全过程并傅配合银行签姥定贷款合同港，督促客户固交齐所有贷慨款资料。蛋退定（更演名、换房）错节点流筛程（D）雹操作人摊流程图爷相关文件或港表单废客户赵销售驶经理、销售素人员、舱客户册销售右经理睡销售皇经理、销售软人员揪销售人员防销售堡经理现销售人员络销售人员纲销售秘书词营销总监枝、栏销售但经理客户书面申请报开发商同意销售台账更新公司内网中按照实际的退款金额做退款登记送客收回定金合同和定金收据填写退款通知单（B）否等待交易中心撤消登记是大定流程网上房地产备案登记更名/换房退定销售经理完成内网中退定（更名、换房）申请销售员和销售经理与客户进行洽谈客户提出退定/更名/换房书面申请客户书面申请报开发商同意销售台账更新公司内网中按照实际的退款金额做退款登记送客收回定金合同和定金收据填写退款通知单（B）否等待交易中心撤消登记是大定流程网上房地产备案登记更名/换房退定销售经理完成内网中退定（更名、换房）申请销售员和销售经理与客户进行洽谈客户提出退定/更名/换房书面申请铺《退定申请徒书》扭了解退定的荣真实意图并眯告知可能产晋生的经济损警失昌《退定（更算名、换房）舍申请表》闸《退款流转挣单》西《退款通知咸单》宾退款类：收澡回原《定金栏协议升》加盖作废洒章，收回原刮《定金收据必》《签约须门知》胖非退款类：细留存客户的葡《退定申请厘书》注：宁1、退定申天请表上必须庄由购房者本围人写明退定袭理由、愿意合承担的定金微损失，并签带字确认；写2、原认购拆书上的所有虾客户均须本重人到场，带想好身份证，香如只有一人怕到场的，其忌他购房共有抛人必须提供星委托书；哗3、童作废《懒定金冶协议煎》煎、客户资料钩必须交回公中司，不得遗拜失阻，川由销售拒人休员全程陪同岔；岭4、销售人兴员在接待客炉户过程中，焰应了解客户山退定的真实勾意图，在销破售蹈经妻理答帮助下，尽旺力挽回；罪5、退款款株项根据发展拘商要求进行毕退款时间安炮排，并提前划通知客户；盆6、正式退将定表单须有验开发队商确认人签循字盖章确认忽并由营销秒总监/禽销售经理、场销售序人员屠、客户签字扇，非上述原继因发生的退桥定（更名、赴换房）表单扁须有营销葵总监/乘销售经理、啄销售屑人员与签字确认。型退房/换鸟房节肝点流程毁（E）厕操作人截流程图日相关文件或诉表单丧客户祖销售洽经理施、泻销售人员捉开发套商确认人族销售缘经理符客户缓、朵销售人员届销售秘书早销售秘书陕销售秘书委销售人员功销售国经理销售台账更新送客内网中做退款登记收回交易文本（预售合同、房款发票）填写退款通知单客户办理交易中心撤消房屋登记手续销售经理完成内部提交退房/换房操作开发商对客户申请书面确认销售人员/销售经理洽谈客户提出退房/换房书面申请销售台账更新送客内网中做退款登记收回交易文本（预售合同、房款发票）填写退款通知单客户办理交易中心撤消房屋登记手续销售经理完成内部提交退房/换房操作开发商对客户申请书面确认销售人员/销售经理洽谈客户提出退房/换房书面申请荣《退房/换张房申请书》箭了解客户真责实的退房意暗图，告知可详能产生的经脸济损失并尽赛力挽回走《退房/换雨房申请表》腿收回原《合只同》加盖作纹废章，由发记展商财务收异回原《发票帆》并作废水《退款通知也单》注：向1、新原《预稻售合同》上向的所有客户羞均须本人到扎场，带好身窑份证原件；谨2、岔作废《预售捉合同》必须督交吉给纵开发状商卫，不得遗失纺；蛇3梁、《预龄售合同》需购到交易中心床办理注销手费续后，才能吹办理退款手肿续，请于事摘先告知退房炒客户；铁4、退款款卷项根据丝开发使商要求进行去退款时间安瓶排，并提前甲通知客户；矮5、正式退醒房/换房表汉单须有造开发沿商确认人签骨字盖章确认蔬，并由营销肚总监/销售闭经理、袄销售人员讯、客户签字潜，非上述破原因发生的插退房/悠换房表单须诞有营销遇总监/销售姿经理、犬销售人员旨签字确认。星办证节舅点流登程（F）蛾操作人算流程图建相关文件或格表单要求庭客户、销售染人员碗银行人员、晴销售人员牺银行人员彻发展商否销售秘书拣销售秘书网销售秘书予、银行人员虏、开发商言销售秘书氧银行人员裙销售秘书瓜销售人员客户带齐登记、贷款资料交给销售员客户带齐登记、贷款资料交给销售员签定贷款合同、收取贷款资料签定贷款合同、收取贷款资料银行见证，付保险费银行见证，付保险费开发商盖担保章开发商盖担保章交易中心预告登记、收件收据、取证交易中心预告登记、收件收据、取证获取到帐信息通知客户领取预售合同及贷款合同等移交合同，开发商存档凭放款凭证，银行放款至发展商内网中做办证登记一本预售合同交银行，银行交一套贷款合同给发展商办理贷款抵押登记获取到帐信息通知客户领取预售合同及贷款合同等移交合同，开发商存档凭放款凭证，银行放款至发展商内网中做办证登记一本预售合同交银行，银行交一套贷款合同给发展商办理贷款抵押登记兼1.客户办赢理预售登记敌：双预售合同、宫身份证及首辅付发票复印易件、登记申吩请书及委托档书原件及复均印件。逢2.客户办津理贷款：皂预售合同、险身份证及首腐付发票复印隶件、贷款申遭请书、婚姻锡状况证明、咱收入证明、艰提供公积金秒帐号、贷款昏合同及办理亚贷款所需的洪其它资料。云3.客户办盒理贷款公证风：跌除第二条中步所规定的材虚料外，客户湖本人及共有仅人需全部到丘场，并带好禁保险费。岗4.客户办堡理贷款抵押庆登记：预创售合同、贷士款合同、抵晚押登记申请苏书及委托书分、客户身份浅证复印件。厉5.移交开链发商：栽预售合同、篇贷款合同及军开发商所需啄的其它资料留。晴6.客户领得取资料：兆预售合同、采贷款合同、珍预告登记证验明、还款信恳用卡及其它舞相关资料。象注：缠1、伏案场每日需畜做合同留存里表、疯要日日平帐策，清楚每套吼合同的状态房，销售人员搅进行动态跟悔踪；街2、销售人众员需仔细办框理每一位客悄户的贷款手笑续，了解每迅一笔业务的避办证情况进训度，并及时情督促客户补扁齐资料和领桶取还款资料怨；汽3、销售人婶员与开发商庭进行合同交吓接，需由开坐发商签字确相认。贷款发丽放后，客户殊领取预售合隆同及还款资界料需客户签基收；面4、鸽销售人员需左妥善协调银踩行与交易中轻心的合作关工系，处理好无与开发献商之间的协险作。条特殊事务审胀批流程要求：1）如在销售过程中出现特殊事务，须提前报备销售经理；2）经营销总监同意后，让客户以书面形式提交申请及相关证明资料，等待审批；3）审批通过后，由销售经理通知当事置业顾问，由当事置业顾问通知客户办理相关签约手续；4）所有特殊事务表单由销售秘书进行归档。要求：1）如在销售过程中出现特殊事务，须提前报备销售经理；2）经营销总监同意后，让客户以书面形式提交申请及相关证明资料，等待审批；3）审批通过后，由销售经理通知当事置业顾问，由当事置业顾问通知客户办理相关签约手续；4）所有特殊事务表单由销售秘书进行归档。销售秘书归档销售经理/置业顾问办理开发商确认销售经理销售秘书置业顾问上报坐四、各销售董环节注意事扣项叼1慨、填写妙《认购合同阻》环节注意字事项逼《认购协议闲》及抛《签约须知香》请客户一漏一签字；脱陪同客户及燃时付款，并兄留存所需文舅件（客户签蹦字的《签约泥须知》和《窑认购昏协议亡》之开发商依联；涉发生很“您作废宝”织定单，需请眯销售经理签勤字，由样销售秘书进悔行存档。餐2、书“漂退定夫”邮（激“载更名吧”知/团“瞒换房）环节热注意事项同客户提出退概定意向，置渔业顾问首先姓与客户作第并一轮洽谈，轨若客户意向粉坚定，及时克与销售经理港汇报，由销啦售经理进行盏第二轮接待穗洽谈。经销抛售经理同意谈，置业顾问沾将退定申请晃书拼提交唤，由客户本铃人填写退定丹申请，再由迈置业顾问、衫销售经理、搁开发商签字聪确认，置业裤顾问收回作下废《认购矮协议侦》、收据的失原件，销售漂经理完成销殖售系统退定商；赔在大定后、常签约前发生窄客户更名（笛重复第1款洒内容），须丑经开发商签债字确认后方愿可办理更名遇手续，并在裳销售系统里密进行更名操酿作；脱在大定后、勤签约前发生穴客户换房（田重复第1款爷内容），再藏在销售系统裤里直接进行妥换房操作；笔若开发商事粉先要求需经染贵方同意后熟方可换房的竞前提下，必表须经开发商口签字确认后洋方可办理；缝原凭证由置红业顾问收回怪后交至惩销售秘书渐存档。盾3、成“斩签约戴”类、锁“探办证识”抗环节注意事免项便置业顾问签取约前先审核扭客户应签约识日。若超时粱，报送销售楼秘书拌；若客户签约时隆，必须携带筒客户联的《犁认购协议》惊及《签约须提知》原件，卡同时在签约蛾时将《认购员协议冬》及《签约解须知》收回抓；皂所有的合同意及各种材料俭的移交行为男必须进行书粮面移交签字厨确认；希所有的合同窄及亿各种材料必延须在下班前暴锁入专用文乡件柜中，以棕免丢失。智4、衣“妨按揭办证害”丧收件环节注臣意事项悦开盘前将办宁理按揭贷款音需要客户提哭供的详细资困料清单加入废销售培训讲桨解中；圈《签约须知仔》详细列出歉办理按揭时首需要客户提吐供的详细材饱料清单；巾签约日前，败再次与客户帅联系确认需钻携带的资料肯、费用和需女到场的共有却人。辞5、尺“宣交房纲”挂环节注意事比项活寄发《入住挑通知书》时讯附《交房须竟知》，明确梁告知客户须激携带的材料珍；彩协助开发商穷与客户办理恰交房手续，膏现场验证客扩户交房条件万；扔微笑耐心服习务，仔细倾适听客户意见唐，认真做好鉴记录并即时两将意见反馈享至开发商；晋留存客户房馆屋交接书之葱复印件，结员案后珍存诉档。惹五、销售执旬行中相关规蜜定啄1、严禁炒禾买认购权规异定症2、客户接袄待规则羞3、关于销预售系统数据谁统计说明牲4、销售执视行中的禁止泊事项啦5、销售表怠单（另附）叼严禁炒买认市购权规定逆为净化房地与产交易环境潜，切实保障毫客户权益，三戴德梁行青根岛分公司华糟北区综合住帝宅服务部堡郑重通告公喊司各案场销件售人员及公揪司其他员工额，严禁炒买虏物业认购权武，具体规定税如下：宜公司鼓励员糊工购买公司伪代理的杯业务唇，公司将视狮该首业务石代理方式制材定劫内部绒用于自用认领购，价格及失数量、范围婆由焰营销总监谣报总经理确鼻认后于正式苍开盘前告知呢公司全体员追工。壤公司严禁员思工炒买认购蹲权或协助炒渠买公司销售珠各辣案场工作人技员及公司其县他员工与其佛亲友所认购盏的由本公司辩代理销售的坚业务旨，不得在该虾认购项目孙过户登记手繁续完成前办腥理转让，否炊则视为炒买预认购权，扰凳乱市场秩序谁，将由公司匀做出违纪处架罚，包括记灯大过，处以肠转让差价1净0倍的罚款债，同时公司卷保留开除其薪职务的权力芳。既公司员工如笔有上述协助丑其他客户炒见买项目许认购权并接料受好处费的捐亦将作违纪炸处罚，除没乘收不当收入墨外，并将处洪以相当于不即当收入10速倍的罚款，干同时公司保栽留开除其职读务的权力。缓对于举报上蹈述情况的有蝇功人员，在份事件查实办奶理后，可获玩得公司收取恰罚金的50问%作为奖励善。讲望全体员工象严格遵照执僻行。渣排安客户接待规迷则寸斗1、正常工占作日接待相客户当日当础场下定，成答交佣金和业通绩归当事置凭业顾问。灯老客户当日芬当场下定，佩不论其原接茄待置业顾问祥是谁，成交畜佣金和业绩碎归当事置业医顾问。盗念2、休息日毙接待提因接待的置幅业顾问休息杯，老客户当望日当场下定门，当事置业瓶顾问的成交追佣金和业绩辞与原先接待向的置业顾问药平分，各得给50%。章如接待的置哑业顾问提前涂向销售利经理报告备度案，业绩与旷佣北金比例由销电售经理与当础事置业顾问之和原先接待盟的置业顾问坚协商，销售忆经理将协商激结果报发营销总监柄，凶营销总监梳有最后决定貌权。轿3、调离后穿接待浴因工作原则利调离案场，卡老客户下定窄，当事置业猪顾问的成交俘佣金和业绩伞与原先接待摧的置业顾问庸平分，即各膛得50%（册三个月内有译效）。臣由于辞职离围开案场，老伯客户当日当路场下定，成俯交佣金和业撤绩全部归当漂事置业顾问战。假狮4、特殊接味待昏特殊业务接鞠待由销售经疾理安排主管禾、置业顾问版或亲自接待额。漂如由销售经扰理指定当事狡置业顾问接姨待，业绩与稀佣金比例由欢销售停经理与当事申置业顾问协晒商，销售经胶理将协商结负果报营销总伸监，营销总晒监佛有最后决定咐权。载注：新劲客户铁――姑指第一次来杯现场看房厦来老客治户怎――找指第二次及散以上来现场浆看房丧饼当事洒置业顾问腊――岸指当日当班爆接待的置业侨顾问恨软接待劲置业顾问评――享指第一次接涨待并登记客稀户的置业顾忌问桨椒君谣老置业顾问换――驼指已调离本引案场的置业乔顾问苹关于销售系虽统数据统计撒的说明升应为了避免案彼场销售系统忠中反映数据叫与实际发生扭数据不符，裤各案场辣销售秘书隔将予以每日必核对数据，凤现公司就具桂体操作要求谎作如下说明宝：桃务1好、各矿案场宗销售咏秘书础于每周一缸将上周周报夜提溉交销售心经迁理，由销售倍经理审查后甩提交抗至三营销总监奉，切如有问题将验问题反共馈至碧销售朵秘书处。绣喇2、在案场故强销期间，扬销售秘书砍和置业顾问鸣必须坚守本诱职岗位，严垦格按照公司婶的销售流程偶操作；稼悦3、案场严迅格禁止定单苹更名行为。舟如需更名，境必须经相关影领导（烫营销总监服或开发商）弱签字确认后洲，方可进行丢更名操作。过制4、各项目安对下定数据样做到当场核漏查；签约及旦贷款数据做见到当日核查熊；案场盒销售逢报表做到每尚日核查，确恰保案场久销售匀数据及时准煎确。桌灭5、凉销售秘书填每日核查猎大定未付款香明细，司每天早会负艇责提醒浓当事置业顾顺问及销售槐经理，由蛋销售稳经理在15福分钟内解决雾或写明原因壮和解决时间追，并告知沫销售秘书辣。主销售秘书当衔日上报所有尿超期滩未付款的情贵况说明至鲁营销总监资及开发商财甩务洋人员醉处罚。嘉哨6、孤销售秘书西每日核查撞首付款未付狼款明细，盾每天早会负驶责宵提醒中当事置业顾运问及蓄销售城经理，由坦销售票经理在15岗分钟内解决傲或写明原因患和解决时间因，并告知话销售秘书列。飞销售秘书当鸟日上报所有量超期扯未付款情况姑说明至馋营销总监快及开发商财阴务人员处另。孟绝7赖、销售辜经理在定单泽作废和退定泥申请最系统勤中万操作完成后蛮10分钟内软，将定单作拾废和退定申俯请的书面证嫁据交链销售秘书龙留存。箱销售秘书灭当日上报所耽有超时未交旅情况说明至粱销售经理处座，由销售常经理处理后痛每周一报备游营销总监薪。匪耳8寺、销售忘经理在退房队申请系统稀中窑操作完成后芦10分钟内夺，将定单作煌废和退房申购请的书面证粗据为销售秘书非存齐档巾。抽销售秘书档当日上报所似有超时未交让情况说明至贷销售秆经理处，由田销售蚂经理处理后寻每周一报备逼营销总监搭。睁置9、当月销顿售系统中反念映数据如与塘实际发生数达据不符的，坏营销总监至应及时安排僵销售订经理进行沟绒通，直至当俘月数据调整锅正确。蜓销售执行中驱的禁止事项胆擅自操作公馋司规定以外惩的一切业务友和违反公司蒸利益的各项药业务；摧擅自私下收脸取各项费用瞒，私自截留剧各种费用，茄如：房款、够代理费、代锦办费、银行分或保险公司谊业务返利等粗不当得利；贿在工作中弄勒虚作假，损喘害公司利益踏或坑害客户固利益；碍收取客户馈畅赠的现金、首礼物、有价贼证券等；阳抢单、藏单批等不正当的毅竞争手段；细接待客户时刃有不礼貌言喜行和不尊敬昆举动；阴接听时国大声叫嚷或醋无故挂断电弊话；正接待客户期办间，未经征层得客户同意尾，擅自接听财私人；求长时间因私旨占线或拨打狠声讯服务电粪话；两10、工作哄时间吃零食权，在客户接闭待和展示区举进餐、吸烟锈；茄11、工作缎时间大声喧寻哗、嬉戏、倾聊天，做与滨工作无关的蜡事情；冻12、工作环时间私自外窃出（若确有证急事，须事墓先征得销售霉经理同意）弱；悟13、未经炸许可，非法紧安装软件或偿使用外来软泽件，上班时诊间使用各类榆游戏软件；欺14、无故息不参加公司剪规定的各类涨培训和会议巴；键15、无视扔公司各项管屯理制度，将妹公司保密文巴件、客户资托料、房源资具料等向外泄乎露。印六、销售表洗单食隆1、退定（忌更名、换房炸）申请表城垄2、认购合获同（仅供案赖场参考）、束奖3、签约须阀知（仅供案堪场参考）循店漆4、营销方纳案筋鸭5桐、调价方案件返6庄、优惠方案雕谜7衫、优惠申请颤流转单细星8住、客户领取细购房合同及意贷款资料签昼收表稻记9趋、预售合同超原件外借申添请表默攻10铜、案场购房占合同、登记朗、贷款材料仪交接表案米11介、项目销售鹊数据伸统计包表昌功1皆2按、销售日报贼表惨画1鸡3乖、销售月报善表带巨14、案场简月度考评表室适15、置业兄顾问月度考仓试表（销售俊期和非销售川期）汪第二部分众人事管理适一、案场人蒙员配备标准购案场人员配腐备：按项目塑需求配备销伍售韵经理1关名、策划经风理1名、销耐售秘书旋1名、销售精人员若干；滴案场人数配肿置：根据各岭项目的规模山和销售情况答配置人数，然基本人数为杜：渔1＋质1尸＋盾4图＋1（1名争销售勾经理＋眨1麦名佣策划经理凶＋葛4或名销售人员候＋1名喘销售秘书盲）什1＋掘1闯＋10＋1孝（1名读销售飘经理＋鼓1妄名怖策划经理米＋敬6腹名销售人员其＋1名浇销售秘书暴）裕超过基本人买数配置，由菜营销总监休/销售经理网提出申请，坚报公司总经咳理批准后，揪人事哭部根据审批它文件配置案售场人员。裤二、岗位职崇责销售经理洁1、职位基壁本信息鼓岗位名叔称：销售艰经理蓬所属部叶门：项目部伐复直属上级：中营销昨总监罚下属岗挂位：置业顾胁问及址销售秘书金2、主要工猴作职责云（一）币岗位概述纵英案场行政管祥理和销售执喉行第一责任用人，代表公贺司负责案场挺的日常管理牺工作和业务掠操作，确保泰公司的统计童分析工作和兰项目部的工败作计划正常武进行，从产施品和专业上拘给予销售人防员培训支持载，培养优秀眨的销售及管歉理人才。完掘成销售通路症和各类销售侦推广活动，幅协助进行相很关企划推广痰工作，并和里开发商及公溪司各部门有作效协调沟通南，最终完成夕项目销售目棉标。箩（二）焦工作职责和伤范围尺1、捡工作指导：稻对销售人员写的业务操作炸进行指导和肠培训；异常总事件处理，曾推动成交。堤2、挤布置工作：踏组织晨会和裳晚会；调整绣销售计划，扑提出通路建陆议；传达公份司各类通知来和工作案场储。对外展、断房展会等各壳类推广活动锅的人员及工底作安排进行市负责。前3、坡检查工作：仇对案场进行匠常规检查（雀样板房、前跑台、销售道探具等），保查证工作正常烛进行。赌4、沉制定计划：厚配合插策划前经理制订开炎盘前销售计进划，对周边镰市场定期调文研，参与价谊目表的制定望，及时提出祖销售方案修丝正的建议。话5、丙目标管理：倦案场人员的婶考勤管理和贫外出登记；慰日常工作报塑表填写与提哈交；对里来电、来访历量、叙销售率、绞成交饮率、收款情筋况等进行管投理。叶6、尽协调沟通：汉与开发商、冷其他各个相古关部门进行队联系，汇报嗽协调有关工愚作；团队建价设与激励。强7、虽解决问题：壁协调案场内汗部矛盾，解京决工作人员卵的工作畅通蓝性，建立起纵团队合作精记神和凝聚力捕。坑8、爪评价下属：史（含绩效考亡核）：对销胸售人员进行邪综合考评，阀制定建议性睛的激励机制励方案。裳练1撇）尚案前工作职换责：均炎登（1）销售海队伍组建与时案场物品到雁位；府攀导（2）培训倡带教、考核孕及管理案场阁销售团队；误湿欺（3）疗带领销售团卷队完成案前棍（说辞侵、市调、客远户累积等）肤各项业务工袋作；脚俱（锯4）带领销豆售团队进行霞销售技能现凶场模拟对练究，并及时考痕核，提出修疾正意见；屯古（周5）对销售验员进行综合悟考评；老拆（伯6）结合实恭际情况提出松营销思路粗建议；副补（极7）组织安吐排好案前房披展会等各类别推广活动；贺酸（啊8）在完成盯项目目标的生前提下，配流合脑策划经理橡制定销售策辈略（定价推偿案）和相关湾执行计划；做析（战9）于制定项目销杜售指标、项泛目成本预算村等明；挖绳（庆10）制定责楼盘价目表择；补崭（荡11）制定习佣金分配方禽案；闹没（惊12）负责巴审核销售系配统平台数据纵；厅揉（童13）完成自月度总结。妹2痛）张案中工作职无责：吧（1）对腰销售团队业冈务操作进行犬指导、培训坊和考核（要辜求有书面考循核记录）；摩（2）对将销售人员进短行综合考评蓝；羽（3）贯租彻执行销售机计划，发现厕问题及时提踩出修正建议涌和解决方案爸；顺（4）拓苦展联络分销灾渠道，接待趟重要、特殊货或大客户；械（5）及危时处理案场功中发生的问毁题，协调员缩工内部矛盾贿；钟（6）及厅时掌控销售梦、签约、按纳揭等情况；臂（7）与晌开发商及外袍部机构建立赛良好关系，惧有效沟通；穿（8）督朝导案场布置茶、广告企划爪和市场调研御工作进度和衬质量；麦（9）组淋织案场开展殿促销活动和棉参与展会；矩（10）存做好月销售锣（市场、去稳化、客户）循分析，为企怕划与策略调拳整提供建议哪；且（11）禽协同相关部吗门做好市场史和政策的分笔析和培训工间作；已（12）嫌审核韵项目代理费漏结算报告及循成功销售清侮单、佣金表血单；粱（1怒3棵）完成健周、首月度工作总绢结。艇3瞒）屋案后工作职窝责：职（1）配蓬合完成交房尖、办证工作毛；主暖（2）处理粮客户投诉和仓突发事件；荐（3）对债销售员进行圆综合考评；邻（4）配嫌合公司和开霜发商进行佣采金结算；序（5）泛完成项目各艘项嚷报告；滋（6）老凡客户维护和属售后客户服得务。紫4幼）锁其他工作及军职责要求：究（1）参磨加项目培训和及公司其他午培训；掌（2）参抬加公司月度赛会议；台（3）定兔期参加与开篇发商的例会上和其他相关父工作会议；怀（4）完愉成上级领导播布置的其他唤工作；移（5）认室真配合其他启相关部门的班督察考核工完作；姥（6）配漆合开发商完柔成相关工作饺；鲜（7）配锤合公司其他调部门的工作努，及时提供犬有关信息与赞服务，做好材信息交流互含访；脉（8）势未经同意，途严禁私自与猛媒体进行信滋息交流和信汁息披露；伴（9）禁服从分配及农岗位的调整火。都3、监督及中岗位关系揉（一）绢所受监督与创所施监督狠1、般接受祖营销总监停的直接监督上和考核；望2、化对本销售团税队的工作实闻施直接管理业、监督和考挽核。也（二）牌本岗位与其匆他岗位的关剧系摩1、宰外部联系：训在案场的日尼常事务处理俗过程中，与污开发商、相胞关合作公司证、单位等进聋行联系。尚2、和内部联系：仅在制定、落绩实与控制销努售计划时，劈与相营销总监础、受策划罗、阀人事呜部等公司各摸职能部门以软及下属单位步等进行联系认。玩4、岗位要支求及标准桃（一）管理酿方面耗谦侨1、踩监督案场人慌员日常行为格规范擦2、巧负责案场日粗常管理丑3煤、请及时有效召庄开晨、晚会芹4免、捕做好培训和恭考评工作继5沈、免完成各类日声常报表粥6疲、叶协调案场内味部矛盾湖7轨、呜配合相关部滴门完成督察唯工作帅8守、遇合理控制案显场的成本餐（二）间业务孝方舍面：净1诊、森能独立操作控完成整案操乞作冒2充、吵有较强的沟厉通能力与发赏展商及协作怜单位协调胳3币、喘有较强的控耳制能力控制外事态变化炼4拔、弹对于工作中克困难有相当殿克服能力匙5则、管能合理定价拜以及很好的舱控制销售进存度非6阶、辩能积极调动蛇业务员积极碎性剑7桥、攻了解市场、财熟悉政策法繁规搅8强、袖有效及时的踏发现问题并命能解决问题策划经理随1、职位基研本信息啦岗位名片称：策划经联理谎所属部剧门：项目部岂直属上杂级：绒营销总监指下属膝岗位：策划歪人员劝2、主要工盟作职责唯（足一和）灾岗位概述仪条差根据圾项目查营销目标，校负责代理销鄙售项目的市永场研究、产扫品研究、竞壁争分析、客妥户研究、策岭略制订和策箩略实施。剧（二）祸工作职责和盼范围枣1、锐深入调查、无分析和研究傻代理销售项乏目的市场、锋竞争对手状屿况，以及代奶理销售项目比的产品特点垫、客户特征毁，为营销中银心营销决策碗提供依据。泻2、酿对代理销售瞎项目所在区患域的市场、夕政策、竞争找对手进行调阀研、分析；诉3、叨研究、建立湿代理销售项疑目的客户模酒型和相对须握的产品模型寻；香4、季对上述两项路建立数据库烤并定期维护奏；验5、喝为开发公司咳提供规划设莫计建议、开访发产品建议观、市场定位勒建议；县6、末为公司、营叹销中心总监两提供营销决旗策依据，为树营销中心各走部门提供营筛销支持。秤7、瞎周密制定代予理销售项目瓜的全程营销界策略，分解态营销计划，院跟踪营销计夸划执行情况统，调整策略贸、确保实现撇项目营销目竭标。其8、划根据市场、丝竞争、产品炮和客户的研度究分析结果爷，结合公司延确定的营销甜目标，制订筋项目营销策撒略；痒9、迅根据代理销汉售项目的营冻销策略，制缠定可实施的首项目阶段性留营销计划；玩10、夸跟踪营销计美划的实施情岩况，了解市裕场和销售部堤的反馈，及谢时调整策略宝，制定SP愉计划；守11、总制定客户服庭务营销及关包系营销方案鸽，加强同客奔户的互动，慢挖掘客户价更值；悠12、款研究、拓展尾销售通路和信销售渠道，蠢确保实现营毫销目标。浮13、擦就营销策划亩方案的实施峰进行联洽，头保证实施效撒果、控制成盈本。裤14、出及时跟踪、瓶检查和评估告媒体渠道及渠推广措施，回保证策划方挪案的实施效鹊果；搞15、云控制营销成守本，根据销茫售情况，提半高广销比。怪16、握其它配合和翅支持销售的忘工作。它17、冠协助制定、偶完善本营销霸中心业务制边度及工作流严程；桶18、石参与与开发驻公司的协调械、沟通；岂19、足营销中心代弹理销售项目望对外宣传口禽径的确定及沃更新；鄙20、强监督、纠正糖销售部对来访访、来电、选意向客户的依管理和分析悔结果；纹21、祖完成胸营销总监垄布置的其它房相关工作。缠3、监督及系岗位关系朵（一）毅所受监督与春所施监督端1、藏接受伙营销总监货的直接监督著和考核；增2、决对纷项目策划柄工作实施直雨接管理、监环督和考核。检（二）败本岗位与其马他岗位的关鲁系旱1、受外部联系：绍在案场的日获常事务处理犯过程中，与辟开发商、相阳关合作公司愚、单位等进谱行联系。书2、斜内部联系：似在制定、落史实与控制销舍售计划时，勿与涝营销总监押、伶销售血、乒人事爸部等公司各结职能部门以蔽及下属单位版等进行联系框。置业顾问商1、职位基屿本信息读岗位名称：谈置业顾问原所属部门：锹项目部骗直属上级：近销售幸经理炒2、主要工秆作职责炮（一）崇岗位概述琴遵守公司各裙项规章制度增，围绕销售谣任务的实施哄，服从案场跃调配，接受蓝售前培训，武通过业务考青核进入案场物；销售通路很执行，现场探客户接待；子认真做好市先场分析、客布户登记、分植析和维护工刻作；正确展络现公司形象炒及专业技能蜻，实现房源镰成功销售，乱完成案场必唇要的销售流雾程工作。分（二糠）表工作职责和悠范围伤1、市场调肥研：参与售晴前、售中的允市场调查和巷分析工作，馆充分了解当茫前宏观市场谋、区域市场广及竞争个案唱的动态情况烛。烘2、岗位培将训：参加项案目培训及公知司组织的其容他培训，并华通过相关考维核。否3、销售实梦现：执行销狮售通路，现济场接听蕉，客户接待蝴，实现成功四销售，完成辰销售指标。贼4、签约及岛房款催缴：怎按时签约，婆及时收回首弊付款，确保掏成功销售。统5、客户维刻护：建立客予户日志，及右时回访，并悼进行简单的饼分类分析汇治总。算6、售后服亲务：配合完劲成交房工作斗，做好售后瞎服务。充1纷)撒每日基本工副作职责：走（1）考勤队：0鬼8负:袭30禾－17:3粱0于上午0且8:节2困0全部到岗次；晋到（2）仪容姻仪表整理（皮参照《20际07年销售奉案场执行管炸理手册》）今；哨（3）证晨会（销售境经理安排当兼日工作）；弃（4）接待叼客户（欢迎台参观）；管（5）接听惜（等“缺您好！案场姓名称，请讲浙”切）盏（6）老客丧户定期维护待；迷（7）完成纤销售员工作吴日志；绑（8）晚会源（总结当日风工作情况，降反馈工作问狭题）。姜2静）斩售前工作及或职责：壶（1）泛公司系统操妥作培训工作请、考核（由毙销售劣经理根据项筐目进展结合扮培训计划予警以安排）；输（2）网喊上房地产操鞠作培训、考压核；著（3）签艳约格式及注龟意事项培训毒；字（4）市宪场调研，形沟成《市调报纵告》；碧（5）书以面提交答客液问建议；京（6）《想销售讲义》坑及《答客问割》培训、考犬核；章（7）联模拟对练斤培训；烫（8）提盆出可行性的使销售建议；年（9）查谈询和调查竞喇争楼盘销售扶信息；民（10）糟完成凤日、周束月度工作总位结。辫3效）猪售中工作及均职责：知（1）允执行项目销尤售工作雾，最大化的林实现销售目葡标；粱（休2邮）房款催缴杯；解（法3挡）客户交易敢资料的催缴孕；帖（孟4吵）退房（换味房）手续的洗办理；休（马5趋）跟踪竞争予楼盘销售信落息；鞋（敢6成）相关房地忍产政策的培扎训和学习；央（材7如）提出销售君中意见和建萌议；杂（与8通）完成深日、周、各月度工作总办结。姨4廉）勾售后工作及泳职责：羡（1）通御知客户交房府；阻（劈2谜）配合物业枯完成交房工伏作；顽（敏3戒）老客户定状期维护；以（水4鉴）售后客户编服务；盈（牌5扰）完成戒日、周、矩月度工作总阳结；忠（渣6者）完成项目扶销售总结。安5询）捆其他工作及铃职责：续（1）参耐加项目培训暖及公司组织川的其他培训和；尾（2）完磨成上级领导贵布置的工作红；专（3）认嗽真配合其他警相关部门的偷督察考核工访作；跨（4）配抱合开发商完秒成相关工作制；酸（5）配器合其他相关慧部门，做好疲信息交流；特（6）未割经相关领导族同意，严禁掩私自与媒体谢信息交流。拦3、监督及胜岗位关系吊（一）句所受监督愧接受销售四经理稠和策划经理郊的督导永（二）念本岗位与其菠他岗位的关蛇系江内部联系：桨在案场日常禽管理事务中适，可以协同尸销售安经理与所属扮项目部等进档行业务联系港。卧4、岗位要题求及标准烈（颗1脸）论具备良好的向形象带，坝诚恳的态度星，腐积极的心态减，健康的体冈魄；记（拆2凶）纤遵章守纪有海较强的自控潮力；够（屠3岸）锄精神饱满,堪服务热诚,漏，反应机敏遗，注重仪表悟、谈吐、礼灯仪规范,湾思维敏捷；予（擦4院）刷具有较强的约学习能力，蔽具备操作计守算机基本技阔能烫（皇5客）股工作有计划鉴追求效率、注注重大定、砌签约率、成怪功率；潜（霜6艳）称对待还客户热情如忙一；召（共7摩）甩积极主动与室同事关系融诉洽，熟练掌亏握各项业务遗技能，有自甜我管理能力爷；宝（爷8符）等较高的责任才性和自觉性析，良好的心假理调节能力柱；皮（喊9僻）袭熟悉相关政鹊策法规及其狼他相关知识劣。调挨5忘、译培训内容劫墓培训内容竿培训时间秤培训地点保考核标准严市场调研渡售前狗公司/案场矿调研信息的得有效性及准毫确性低岗位培训船售前品公司粘通过培训考唯核标准域公司系统操罢作培训深售前论公司/案场卫熟练掌握公诚司系统疤沙盘讲解源、答客问培湖训拖贯穿全案毛公司/案场青通过公司及醒开发商考核牺签约脚及注意事项亚培训絮售前津案场缩熟练掌握签尘约密模拟约对练排培训挽售中医案场蹄熟练掌握流坚程点逼定俱售中努案场蠢销售业绩飞签约及房款玩催缴灯售中正案场惨客户资料的军完整性著房款回嚼收数量毙银行贷款利饱率及交易税裕费的计算仔售中庄案场楚熟练掌握相讲关知识占客户维护峰贯穿全案瓣案场怕客户资料的减完整性州售后服务构售后堪案场引客户满意度伞相关房地产管政策的培训刻和学习题贯穿全案冰公司/案场岭充分了解最币新相关政策顶项目培训及批公司组织的冷其他培训鸽贯穿全案暴公司允通过公司考臣核法相关培训的她考核成绩都叉将记录在案蓄，根据成绩添在年终给予农最终考核评婆定匪；治销售人员年社度综合考评松分进行强制挥排名，根据膛排名对销售括人员进行晋秀升、转岗或录淘汰。销售秘书麦1、职位基袜本信息削岗位名谣称：保销售秘书阴所属部甘门：项目部析直属上裤级：案场经粮理门2、主要工纸作职责纤（一）渡岗位概述扮遵守公司各赶项规章制度池，服从案场跃调配，接受差售前培训，滤通过业务考诉核合格后进退入案场。侮在所属销售写经理的领导挂下，负责所蛙属案场的数障据管理、统压计和维护工陡作，协助案炎场销售标准音流程的推广并与实施；协庄助案场销售报人员做好签优约工作，认梁真做好收款纷登记；负责秤案场内部的避日常行政管畏理和文件归磨档；物品的返申购、领用图登记等工作绑，同时承担服所属案场与等综合管理部助的接口工作问。年（二）好工作职责和布范围饺1、岗位培馅训：参加项控目培训及公曲司组织的其鲜他培训，并董通过相关考队核。袜2、签约及谊房款催缴：升按规定时间拍协助销售人件员通知客户材签约。裂3、工作任肉务：饮标准业务流橡程的执行：且按标准流程额执行业务流傅程，负责按办公司标准进冶行行政管凭理、人事管挺理、物资管饮理、服务规左范等工作，判并负责维护缺；指各类报沫表制作：正哑确完成公司添及开发商要扫求的各类报云表，提交的艺报表必须经叫销售炮经理审核，粒以确保数据孟的正确性；召办证工作：悠负责大定、惹签约、收款董过程中各类弹单据的开具景、回收、归曲档及各类办汪证信息登记壶工作；负责遭与开发商财侍务对帐和贷杨款银行的沟途通；负责办勉理预告及抵庆押登记；负趣责成功销售巡信息登记及弟合同整理归色档工作；敬案场其他行钻政事务性工冲作。锄4、工作协还助：夸对销售人员分的业务操作犬进行协助；凉系统异常事瓶件处理和报霉修；确保系辈统数据的准诞确性。爹5、工作检嗓查：愤协助检查案芳场物品的有呼效性、完好扎性，确保物顷品的正呀常使用；定坐期检查案场泛内部的工作乳文件，确保南文件的准确隙整理；协助易销售荷经理检查相属关制度的执矿行情况，确努保制度有效锤执行；协助析检查日常工合作进度，确休保工作有效包完成。分6、工作管府理：救财务管理：庭负责案场收沾付款项的各赵项工作，填鉴制日常报销厕单据并提交套至销售糖经理，对案架场的各类日肿常费用的支迷出有核算监放督的义务；绵数据管理：渣销售数据准锄确、及时，溉并对销售率挠、签约率、氧收款等进行眠管理；堵行政管理：夜案场人员的欣考勤记录和袖外出登记；油会议纪要、艘案场文件夹镇的管理等各错类公司制度防的推行；智档案管理：博对案场的文尼档进行分类晨管理，电子裂文档按公司涛要求存储于斯指定的文件夫夹内。惕7、工作沟竿通：阳协助销售经平理向本案场店人员传达公娃司各类通知忙和工作安排辟，向销售席经理反馈员谁工意见与建辱议；与赖公司行政、仓人事沫部骨门两进行联系，别汇报协调有帖关工作。垮8、其他职后责要求请阳对销售系统哭及公司运作遥的操作系统雕的使用提供络建议；钩警配合案场人够员的工作，逮及时提供有祥关信息与服缎务；省户完成直属领刺导交办的其狸他相关工作富与任务。篇3、监督及独岗位关系姨（一）变所受监督婚1唱、接受销售卡经理的直接突监督和工作榜指令；坊2、接受渴公司的各种搅工作指导。慧（二）食本岗位与其笨他岗位的关乱系迎内部喷联系：次在案场日常柴管理事务中夺，协同销售牢经理做好案族场相关事务症的工作；捉在案场行政斗业务管理与婶执行方面，蓄主要与综合哀管理部相关男人员协调工取作事宜。锹4、贷工作流程及疏考核标准猪工作项涨具体工作内裳容与要求惑考量标准眉日常办公事尿务叨案场例会挽会议纪要的加质量肺考勤管理刮考勤记录、伙登记记录的侧完整性哑档案管理解档案管理的舅完备性筑财务管理亚各类日常收岗付款工作的镜准确被案场庭系统数据核节对哲符合案场流两程；尤相关书面确蛙认完整蜂销售流程操现作嫌办证人员操牵作守则，数搬据准确冠签约、收款撑操作程签约率；收彻款准确性扯对案场进行牛常规维护，放确保正常运弹行薯督导记录汽数据统计棉各类数据报叔表莫准确、及时亡协调与沟通饱与开发商财遥务及贷款银陵行沟通拐工作有效性情案场内部工胖作协调堂工作效率才案场例会该汇报工作情单况；参与主悦题讨论、反变馈信息施工作进度；俗讨论参与程坏度插月度工作停编制案场月杨度报表赤报表提交的鸦及时性与准磁确性进其他工作职鲁责夸对销售系统东提供建议漫建议的有效怕性偶配合项目部径相关工作，乔提供信息和毛协助痕工作有效性邪完成领导交共办的其它相给关工作与任浪务蜡工作效率帮羞筹煮求统酱三、工作日筛志案场经理1、上午门08:信2挣0到案场，之整理仪容仪愈表，标准着挂装上岗；河0舱8牌:敢3昏0正枯式上班，召崖开案场晨例导会，检查员鲁工着装，安贪排一天的工独作内容，鼓窃舞骨员工士气；旬09:狂00则巡视售楼处若环境，对案盒场相关设备穗进行晨检，侮出现故障及躺时报修，发烂现问题及时思解决。2、中午凶12:00叶－13:0哨0分批轮流拾午餐。3、下午永13:00老开始继续上雅午的工作，牢处理并记录躬当天销售中堆存在的问题债，以备晚会碑之用。4、下班前走核对业务上禁各类报表，爷召开晚例会偏，总结当天厅发生的问题鱼；了解销售映完成情况，罗提出指导性林意见；介绍友市场信息；乡了解客户电去话跟踪己情况；检查谦售楼处、电礼脑等工作道扯具安全隐患局；布置次日开工作，填写腰销售灶经理工作日席志。判温美百晚割谦