A职业经理人常犯的种错误

前言随着中国加入世贸组织，进一步加强了国际合作，同时与世界同行业的竞争也日趋激烈，要赢得竞争，就要提高自身竞争力，而提高自身竞争力要靠软件，也就是国民的意识和管理观念的提升。在中国与世界用同一规则共享市场的今天，政府职能和企业的经营环境都发生了巨大变化。企业的经营管理者——职业经理人将面临越来越严酷的挑战，无论是已取得不菲业绩的“成功”经理人，还是刚走出困境的创业经理人，均会碰到一些问题或困惑，从研究自身错误入手，改进经营策略，进一步提高管理能力，无疑是有效提升企业竞争实力的有力手段。《职业经理人常犯的11种错误》能引领你从“传统经理人的迷失”中走出，协助你完成从成功到卓越的职业生涯过程。第1讲拒绝承担个人责任【本讲重点】有效的管理者，为事情结果负责“努力地表现”与“不停地辩解”正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属有效的管理者，为事情结果负责辰*拒绝承蝴担个人责任豆是一个易犯负的错误。会*扭作为一名有脑效的管理者爱，应该为事橡情的结果负瞧责。认识错误有助于解决问题与外国人相比中国人更不愿意认错。在中国以往的政治斗争中，如果认错就要背负沉重的“十字架”；现在，在企业中，往往认错就代表牺牲。作为一名领导者，应该先学习如何认错，为事情的结果负责。其实，不能由于认错而指责某人，也不应该由于认错而要其负起过失的责任，把矛头指向他。多数情况下认错有助于事情的解决。饮培养对事情府结果负责的志精神【举例】察小孩儿撞桌成子的学问敏小孩儿不小递心撞到桌子端上，大哭。糟中国妈妈和佳日本妈妈对螺这件事情的吉态度是不同碎的：塞中国妈妈往鸟往第一个动绿作是打桌子甩，当然这是皮哄小孩儿的岗一种方法，蚀可是在无形猛之中告诉孩啦子，责任在半别人。侍日本妈妈把轻孩子带到桌脏子旁边说：抚“来，再走粱一次。一个房人跑步会撞奸到桌子有3糟个原因：第脚一个是小孩剥儿跑步的速摘度太快，躲秀闪不及；第枝二个是小孩柔儿的眼睛一胀直看着地没两有注意前方崭；第三个是润小孩儿心里歇面不知道在鸟想什么，你识是哪一种呢侄？”裕从上面的小慎故事可以看香出，日本的圾教育非常注池意对孩子责册任心的培养罪，桌子是没堡有生命的，叨不能把撞到湿桌子的责任讯归咎于桌子政，推卸责任横是不可取的撑。【举例】翻背包的一家窗人帆在上海火车嗓站，曾经看祝到到中国旅终游的一家3岁口（外国人叔），爸爸背士个大包，妈玻妈背个中包竖，小孩儿背院个小包，一访家排成一条票线。也许爸方爸的大包里送面是蚊帐、下帐篷、毯子内，妈妈那个讲中包里是家要庭用品与生责活用具，小的孩儿那个小哨包里面背的匠可能是他的系点心和玩具残。同看看旁边同腔样年纪的中庄国小孩儿没殖有一个身上世背包的，一励律都是由爸理爸和妈妈全盐权负责。吹这个例子应拜该从小告诉狸孩子，一个瓣人是应该从感小负起责任复的，这样长旗大后才能更珍好地为自己承负责、为社典会负责。狐上图是一名业警察在为小戚孩开罚单的屯情景，因为霞小孩骑着他净的小单车闯弊红灯了，警骄察叔叔也许菌是罚一杯牛适奶，也许罚滚两块饼干，计但不管是罚浮什么，最重衰要的是对小福孩起到了教妄育作用，告琴诉他从小就络应该为自己羡做过的事情右负责。产“努力地表幕现”与“不炒停地辩解”隆避免“不停删地辩解”，检少说“我以往为”显总是有两种闭人，一种人宾习惯于“努您力地表现”巾，而另一种捉人习惯于“镜不停地辩解倒”。栗1.“不停勿地辩解”处“不停地辩姥解”是一种诊恶习，但是温有这种习惯狭的却大有人浓在。是否你哀也有这样的酬习惯？找一调个人当替罪浪羊，拉一个蜘人当挡箭牌考。如果你经而常这样做，奏试想一下会茅给人留下什顺么样的印象锋？【举例】烦总经理与董走事长的对话缎片断片断一子董事长：余团总经理，你碧注意一下，扔我们的钢铁闯销量炭最近正在下捧滑。郊总经理：对轮不起，董事按长，这是我欣的错，我马友上召集有关搂人员调整销韵售策略。旋董事长：西含班牙瓦布贝踩尔家具最近渐不太好卖，她怎么回事儿声？盯总经理：这注也是我失察太，我尽快找斜出解决方案估。林董事长：还绞有，余总经后理，你注意崖一下，听说盖王厂长最近残在闹情绪，叮想辞职。券总经理：…体…片断二药董事长：余视总经理，你汤注意一下，栗我们的钢铁粘销量最近正法在下滑。奶总经理：董兴事长，这是甘因为韩国釜钟山钢铁最近疼一直在美国辞不停地杀价尤，我也没有病办法呀！虹董事长：西莫班牙瓦布贝尖尔家具最近稍不太好卖，乐怎么回事儿缺？殿总经理：我俘以前提醒过片您不要进口树西班牙大理兔石的家具。仅董事长：还鸦有，余总经钳理，你注意并一下，听说淘王厂长最近扯在闹情绪，精想辞职。积总经理：我贱听说那个家蹦伙在外面“撤包二奶”…宇…臣无疑，不在尚上级面前过新多地谈自己旬的下属，不蜡拿客观事实周当挡箭牌，窝尽可能地“芦努力表现”务是一个成功筒的职业经理恒人必备的职勇业操守。昌2.“我以秘为”财“我以为”哪也是一个辩圾解口头语，吉很多人犯错旱误以后经常锡会用这3个拴字为自己辩肌解。少讲“言我以为”，粥努力地表现痰。当错误出盯现时，及时哪承认错误，忘少相互推卸丘责任，少追爽究是谁的错撑，努力解决及问题，会大棋大提高企业逮的工作效率该。欣中国员工和塔外国员工的圆差别化英特尔中国麻地区总经理耻杨旭曾经谈消到中国员工候和外国员工价的差别：木“我认为现饮在最大的挑亩战是如何让金员工真正清挡楚地理解公费司的策略，狡然后主动来凶支持它。我幸最担心因为缘我没有解释炕清楚，或者燥是方向没有傲制定清楚，半导致员工把再事做错了或口者不够令人杏兴奋（Ｅｘ海ｃｉｔｉｎ穷ｇ）。也许蚁我会再解释扮一遍，不行泰，再解释，念但是，时间麦一长，大家捆又蔫了下来为。这一点与岛美国的区别养是最大的，厦美国的员工今做事情非常熔自觉和主动泊，只要在他沈职责范围内乏他一定会主呜动去做，而赶不是当一天笑和尚撞一天献钟。”平正确认识自附己，不要常哄常观察市场迁、管区、办扩公室和下属周一个人要正城确认识自己务，要专注自经己的本职工订作，不能“董这山望着那创山高”。只访强调客观条眉件，不从自辨身入手，难稿以有所成就松。盯经常听到这亏样一些抱怨慢：“哎呀，我销售在北京撞比较好做，桌天津比较难果做；我宁愿孝呆在大连，点不喜欢呆在摊长春；财务解部门多好啊蜂，他的人事溉总是最好的谈，受过高等密教育和训练方，人力资源永部不行，我泼最不喜欢销秧售部了，我龟喜欢计划部厉……”如果杏每个人都这遇样，事情将皂无法成就。扩一个人要观创察自己，不剥要常常去研伍究管区、下斩属、办公室御。行业之间拘是截然不同乎的，部门也恼是各有分工议，不能说我疑处的行业开论展工作比别租的行业难，悉我的部门开亡展工作比别粒的部门难，售更不能说我叨的管区跟别大的管区不一层样，我的人材手也不够…因…与其强调垮客观，不如缺从自身入手翁。【举例】统以色列是多舍年国际争端资中频繁出现奋的名字，以临色列的地理障环境与我国约的宁夏相似副，可以说自贤然环境是恶锻劣的，而以携色列民族是匪坚韧、智慧馅而又多灾多间难的民族。么以色列的东看北及北边是高约旦和黎巴犹嫩，东边是祸伊拉克，东炉南是沙特，蹦南面是埃及量，西面是地拉中海，几乎督被穆斯林国块家包围。用石以色列人的黑话来说，他权们是一条响些尾蛇，周围皆都是狮子、羽老虎、豹，宾哪一个想要删吃我，我就伯咬他的腿，项大家共存亡绒。以色列人透，天生就有哭危机感，这芝个多灾多难革的民族到今门天仍然存在援，坚韧的民盾族毅力也是懂其中重要的专因素。国际邻问题的是非漏暂且不提，竖试想如果没片有他们的坚倍韧与智慧，惹只是怨天尤卧人，这个民亮族早就分崩谅离析了。证与其强调客类观不如从自臂身入手，凡缝事多检讨自鼓己，努力负畜起自己的责予任，这些都醋是作为一名灰职业经理人们必不可少的翠素质。【自检】境“拒绝承担岔个人责任”纱有哪些表现轨，在今后的塘工作中你将府如何避免此澡类错误？误@地_____遵_____塘_____检_____牺_____辜_____唱_____旅_____丢_____介_____碑_____祥___劳_____罪_____罢_____漠_____稳_____浮_____发_____况_____锋_____晚_____洁_____乔_____闻_____碍_____值_____主_____抗_____幸_____存_____源_____乞_____及_____材_____撒_____序◆见参考答雪案1－1酷【本讲总结羞】舞拒绝承担个行人责任是职佣业经理人常博犯的错误之繁一，“有效笑的管理者，那为事情结果献负责”。凡氏事习惯于推萌卸责任，不草但不利于事泪情的及时解湾决，更会对将职业经理人征的个人发展称、企业的发抚展产生不良毙的影响。恨如果你有“挤不停地辩解群”的习惯，凉如果你习惯衔于说“我以景为”，请马哨上改掉，这揭都是拒绝承贵担个人责任聋的表现。泉正确认识自鞭己，专注自掘己的本职工苦作，找出自族己可能忽视削了的一些问嚷题，努力成让为一名称职并的职业经理袜人。司【心得体会笨】框_____联_____昌_____唉_____缎_____皮_____贼_____厌_____删_____骗____担_____绘_____馋_熊_____逃_____惑_____雷_____胁_____敌_____旋_____触_____怜_____警_____吸_____会_____间_____戒_____涉_____配_____扶_____袜_____肚_____申_____悄_____置_____鸽_____概_____即第脉2讲未革能启发工作增人员菜【本讲重点范】苗离开办公室阔一天，不会劝引发混乱栗主管需要“陆少不了他们宗”的感觉务未能自己训卵练员工，提板升其绩效嘱调职、退休衔、死亡也不汁会使公司瘫斑痪创在人们的观锐念中，常常者把启发工作快人员看成是建人力资源部挪门的事情，乘其实作为企继业的管理者悉，应该负起冰启发下属员认工主动学习纺的职责。也严许公司的培挺训部门可以轻利用一些工崖具为员工进赛行培训，或哀者为他们提警供一些学习素机会，但是菜大多数的知茎识需要员工趋在平时工作栋中不间断地脱学习获取，沿所以启发和泳引导员工也缝是一名职业筑经理人的重欺要职责。碗离开办公室写一天，不会粱引发混乱涌不知你是否锋注意过这一拿现象：企业烧主管大都喜厦欢随身携带居，吃饭越、出门、坐列车，开会…够…无时无刻锻不离身跪，业务捉十分繁忙。饥这其实暴露升了经理人的仁一个弱点，尝他们认为—绍—企业不能梦没有我。【自检】决早晨上班前粗准备好纸和朽笔随身携带炎，记录通话妹简要内容（来无论是你打食给别人还是禽别人打给你共），结束一柿天工作时检雄查通话记录仿，必要的事黎情打“√”匠，否则打“型×”。如果繁有一半的记僵录都划了“诊×”，说而明你的办事匀效率很低，棋你的潜意识袖告诉你“这辉个企业不能染没有我。”尿

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绳□匠可能你做了召上面的测验业，发现在你渠的记录枪中，有几次采是没有聚必要的，有戏几次是责认真思考后知就可以不打蚀的，有几次三是多余梳和无聊的，剖有几次是打桨错的……可五能有一半是强可以避免的宫。这无疑是耀没有效率的帐表现。【自检】漆你有没有类荒似这样的情殊况，吃饭的忆过程中突然炼发现没罚有信号，赶凤紧打到泪公司问：“针喂，有事吗舍？刚才朋没信号，有尘人给我打过熟吗？”社确定没人打鸡后才开斩始安心吃饭班。对此类事膛情你有何看剪法？招@掀_____慎_____扩_____墙_____算_____光_____居_____烟_____稻_____挎_____喇_____尚___俯_____纯_____俗_____谈_____猛_____津_____设_____细_____沈_____挎_____圆_____尸_____稿◆见参考答伯案2－1按其实，真正备优秀的管理魄者完全不会副担心，自己罚外出一天公飞司会引发混订乱，因为他委们的企业有伪着严格的制箩度与良好的榜企业文化。万有了严格的改规章制度，丧一切照章办绪事，建立起至良好企业文宏化会使得员渐工自然地形拨成一种意识肤形态和工作敏及行动的标伴准。徐主管需要“步少不了他们介”的感觉旗在中国只要的说到海尔，奔就一定要提眯起张瑞敏；吐一说到联想弱就会提起柳堡传志；一说捕到四川的希茄望集团就一蜘定要提到刘鲁永行和刘永哗好。这使得秘很多企业主呼管也需要一侦种处处少不谷了他们的感将觉，很多企闲业领导习惯夹于将权力“役一把抓”，乱总揽大权，汗企业的任何饰事情都要向伏他请示，一遇旦找不到他姜，很多事情戒便无法进行锣。其实真正厘的管理者只周需要凡事紧丧盯，而不是西把所有权力诉揽在手上，教有了制度和寿文化，企业模不一定需要闸强人。妙学会担任足招球教练的角护色，员工就洒是队员。制份定战略战术间，观察他们砌在场上的表首现，及时纠被正，才可能伞在比赛中胜仍出，这是最东重要的。充未能自己训列练员工，提清升其绩效本达到对下属絮的教育目的宫，不一定非在要开会、搞议培训、办训蝴练班才能做嫁到。专教育下属要白随时、随地抬、随人、随怎事。【举例】写信的格式浓经理出门经末过前台，看韵见前台小姐计在写信封，房并发现了她鸡的写法有些傲错误。烟按照撰写书草信的规矩，择首先称谓的吉第一个字应卧该高于收信漏与发信的开镇头字，以示嘱尊敬。其次怎，姓与官衔沉或者职称字贸应该一样大臣。按照前台刚小姐的写法航将“总经理均”三个字写载小，将收信尝人的名字写吩大，可以说楼是该大的不芬大，该小的与不小。不在生意对方的职游位，又随便坏称呼对方的毙名讳。再次忙，“敬启“搭两个字又犯高了一个错误驶，就是要收破信人收到后倒恭敬地打开修。信皮写得但不规范造成由了对收信人阶的不尊敬。仙经理用了三铺分半钟，告赢诉前台小姐值其所犯的错懂误，文书，志秘书等一些交人员也被叫吼了过来，大已家也都了解筋了这些平时仔没有注意的径细节问题。穴显然，因为爆这件事情召各开全体职工伪大会，或者决组织集体学唤习相关书写顺规范也许没论有什么必要援，经理做到参了随时、随厘地、随人、耐随事教育下蛙属，这种方稍式更加直接盈，更加有效辫。【自检】主下面是一家其酒店对一位瞧房客感谢信权的回信，如膏果你是这家捐酒店的总经睬理，你决定束采用何种方亮法进行纠正垂？绢◆见参考答冒案2－2愁调职、退休星、死亡也不登会使公司瘫痛痪让公司主管要小注意建立企茧业制度和文六化，这样他屑调职、退休女、死亡都不持会使公司瘫贫痪。偷我们常听到叮“接班人”朽这个词，对独于一家企业榨而言培养接勾班人十分必抱要。如今，传很多著名企领业的老总已喊经成为企业偷的另一个代夫名词，这种奇强人观念使撒得他们成为窑企业兴亡的糟关键，可是凯看看国际上竖的大公司，猴像摩托罗拉姑公司、麦当户劳、肯德基北，他们的老莫总是谁多数瓜人却不知道唉。柯达公司蹄的总经理前渴年在上海去德世，丝毫没棍有影响到公招司的运转，训很快由新的墙接班人接管恋企业，这些稻都得益于良摆好的企业制雅度和文化。【案例】俩美国总统接醒班人易美国总统布保什2001熟年来上海开瓜ＡＰＥＣ会心议，在此之棋前3条航空离母舰全部待颂命，12万蚊海军陆战队纹准备进入战安斗状态，之敌后美国进军笑阿富汗，布璃什去度假，牛3天以后来丝到上海。曾旁经有一位美激国总统讲过芳一句幽默的呆话：“在美篇国想当总统帖，随时要有锁两个心理准悲备，第一随睡时准备被暗照杀；第二随警时准备成被梨告。”如果萝出现第一种期情况副总统坑会马上宣誓卡就职。鞭要在企业的膊组织机构中岂，随时安排省好接班人，醋建立严格的升企业制度，灵巩固企业文翅化，就要坚串持随时、随惜地、随人、豪随事地启发只你的部属。拒前面提到要龙自己训练员玉工，提升员负工的绩效，墙而不能指望鼠别人，要坚简持随时、随易地、随人、稍随事地教育爪，这种教育勺甚至会对社零会产生积极精的影响。这鲁里有两件事目情也许会给尽你一些启示岭。【举例】葡在德国钓鱼焦的学问拒在德国，与搏一个德国朋从友经过河边安时，看到一筋个小孩儿在观那儿钓鱼，厕这个德国朋趁友走过去问拔：“小孩儿忠，你怎么一掀个人有两根兰钓竿啊？”侄因为在德国海规定钓鱼时盖一个人只能熟使用一根钓束竿，小孩儿定回答说：“丧我有一根钓槐竿，另外一凶根是我朋友脸的。”说着说小孩的朋友故就过来了。影德国朋友又却问他们有钓托鱼执照吗？嘱带了尺子吗骄？原来德国织钓鱼需要钓励鱼执照，钓拍到七寸以下你的鱼要重新要放到河里，吐所以需要一嘱把尺子。本魔以为小孩儿循是他的孩子方，可是问了痒才知道不是品。他说：“奉德国每个小蜂孩都是我的丈子女，都有鸡教育的责任装。”查关于社会教携育，我们都睡应该做到这院一点，要随检时、随地、乱随人、随事饼教育，即便狸是与自己不熄相关、不认配识的路人，舰或别人家的孟孩子。【案例】敲门的故事病美国人愿意伐发挥自己的四想象力，他适们不轻易敲孝主管的门，瓦因为敲了主格管的门，主疾管的话就会变成为他们的倒一个框架，希会影响自身岂的想象力。泊日本人也不堪轻易敲主管波的门，他们弊认为如果去秘敲主管的门晴，就会被主发管认为很无罪能。予一位中国主夜管看见美国延调色师正在求调口红的颜民色，走过去躲随便说了一证句：“这口鞋红好看吗？雕”美国调色短师站起来：膜“第一，亲希爱的余副总派（美国人通庸常都是叫名档字的，叫了澡头衔就表示休心中不太愉畜快了），这径个口红的颜拳色还没有完座全定案，定绸案以后我会拼拿给你看，讨你现在不必师那么担心。联第二，余副站总，我是一得个专业的调哀色师，我有心我的专业，醋如果你觉得耍你调得比较构好，下个礼偏拜开始你可桨以调。第三广，亲爱的余贼副总，我这冰个口红是给毯女人擦的，脚而你是个男俗人。如果所舟有的女人都粱喜欢擦，而粪你不喜欢没杜有关系，如艇果你喜欢，墨别的女人却炭不喜欢，完草了。”“Ｓ罢ｏｒｒｙ，品ｓｏｒｒｙ惊……”主管还知道自己的臭问话有些不饼妥，连声道检歉。理如果一位主问管太喜欢管谣事，一定程猫度上会影响失下属的创意刷原则，束缚遗他们行动。握这是大家应灶该吸取的一最个教训。撞最后，用唐缝代著名丞相扇魏征讲过的密一句话为本姐讲做一个结栽论，魏征《旦谏太宗十思当疏》中谈到浓：“……文术武争驰，君江臣无事，可滔以尽豫游之线乐，可以养般松乔之寿，叉鸣琴垂拱，似不言而化。妻何必劳神苦搬思，代下司洁职，役聪明邪之耳目，亏乳无味之大道扬哉？”痰作为企业主庸管的你，是强否该适时地钱放下繁忙的呢，端起裙久违的茶杯虚、咖啡杯了匀呢？触【本讲总结鼓】衫作为企业的慨管理者，应承该负起启发赌下属员工主栗动学习的职些责。厕抛弃公司“流少不了自己医”的感觉，扯建立起严格铁的规章制度份和良好的企熟业文化，会染使得员工自坝然地形成一趟种意识形态宪和工作与行垮动标准。基学会担当足挂球教练的角直色，制定战刘略战术，观援察队员在场庭上的表现，代及时纠正，张争取在比赛疤中胜出。哈要自己训练滋员工，提升千员工的绩效壶，而不能指毫望别人，要灿坚持做到随拍时、随地、断随人、随事秋教育下属。售【心得体会康】和_____吃_____更_____举_____另_____泽_____萍_____偷_____坏_____糟_____回_____盯_____撑_____猫_____闹_____白_____舰_____集_____温_____幅_____孩_____版_____狐_____安_____和_____兰_____精_____俊_____凑_____搁_____先_____服_____赌_____裹_____般_____喉_____且第蛛3讲注嗓重结果忽视玩思想足【本讲重点趋】垄成功者与非荣成功者之间源的差别再思想在启发佳，不在教条咐“再结冻”韵问题币很多领导喜肃欢说，“别遍告诉我过程脆，我只要知司道结果。”袍其实，在注工重结果的同寿时也不能忽五视思想。复如果你有一练个凡事只让晃你讲一遍的冻下属，无疑追你会剩下很强多心思专注鹊于其他事务率，而不用时少刻想着去提锹醒下属要做励什么，该怎寸么做。这其沈实就是一种利对思想的培碌养。历史上宜很多建立功厚勋的伟人并肢非有什么特戚别过人的本氧领，而是他绵们都十分重丛视思想的培沸养。帖成功者与非拴成功者之间水的差别背成功者与非免成功者之间蕉最大的差别佣在于成功者忍有良好的职饱业习惯，而打这种习惯是揪逐渐形成的增。【案例】拿破仑律拿破仑是一疑名出色的将骤军，他的“怨不想当将军既的士兵不是休好士兵”的拢名言更为大野家所熟知。养拿破仑年轻迈的时候长得成很瘦小，1幅1岁的时候读读军校，有哲一天与一个生学长发生了组冲突，学长倡欺负他瘦小僚，把他打了恳一顿。这时沙候上课铃响臂了，下课的识时候他去找雪这个学长，建第二次被打抬了。又一次柄下课，他再毅去找那个学忆长，这时的不拿破仑两只蕉眼睛都黑了映，嘴角还带齿点血。见到营学长，他一持下子就冲上析去，准备打后第三架。学领长说：“等鸭等，你今天燃到底打算怎挺么样？”拿早破仑只讲了丧一句话：“棵学长，除非帐你今天跟我貌道歉，否则懂我准备打到间死。”学长殖被他这种精昌神折服，最贼终向他道了跳歉。译功过暂且不龙提，正是凭批借这种百折蹦不挠的精神套，拿破仑由它一个中尉，钢成长为一个普将军，最后铺当上法兰西蝇皇帝。普人与人最大志的差别就是额思想和习惯死上的差别。呜在年轻时就汉养成了一个孤成功的习惯枝，注定未来找的成功；一腿辈子都没有斯养成任何成绵功的习惯，归即使再读什评么伟人传记燃，也于事无为补。这就需搁要强调思想幕和结果之间到的关联性。钢很多主管习院惯说“不要盆告诉我过程唐，我只要结痛果”，可是禽，如果下属改没有必要的恭思想培养，鼻如何产生令匹主管满意的莲结果呢？由思想在启发蛇，不在教条菠思想如何建煤立？思想的白建立在于启糟发而不是教榴条。见我国在教育哥问题上就存狸在教条的毛华病，在启发愧学生独立思寄考方面落后逼于欧美国家搏。【举例】一题多解幕上图中左边掠那个小女孩丹是小学3年冒级的学生，侵她读的那本梳数学课本，钓让人以为是沾清华、北大尿数学系的课茶本呢。数学蔽课本里的定词理或公理由扬中国人提出驼的很少，但认是我们解题撑却是世界一损流。猪小学生的数漂学卷子交回勺去的时候，穷老师永远都赵是先看答案没，答案对了休，再去检查掩过程，如果龄作业绍和炉老师讲的不强一样，错一继个字扣一分房。瞒美国的数学液老师对同学辨说：“各位扒同学，明天章考微积分，爬列式子就好军，不要去算妈，计算是计领算机的事。桂”公共决策债教授说：“逢各位同学，喷明天考公共浇决策，注意犯啊，答案写洋得跟老师一甲模一样，跟妙书上一模一浇样的零分。服”他们希望渗学生有自己桂的创意。【举例】历史题踏记得高中时没学历史，有储这样一道测搂试题：“元欠太祖成吉思团汗在中亚西坦亚获得了哪抵四大战果？罢最远打到哪液里？”美国熊对学生的测召试却是：“聪蒙古人当初棉如果没有西验征，欧洲会帜发生什么变赴化？试从政倦治、经济、塘社会三方面愧分析。”这饮样的题目是依没有确定答卡案的，可以划尽可能地发皱挥你的想象淋力。饰教条往往限屠制了个人的丈想象力，使胸得个人多了擦条条框框，墨束缚了思想骡的发展，而怠适当的启发玉有利于良好匆思想的培养踪。悬“再结冻”芦问题伯将习惯“再作结冻”【案例】再结冻帐如何把一个安方的冰块变名成一个圆的预冰球？乳第一个动作素，先把方的档冰块从冰箱跪拿出来解冻省，把它变成丑水；第二个玉动作，把水滥装在一个圆亭的容器里；昼第三个动作易，最后放进缩冰箱使之结竹冻。如果做梢了第二个动浅作就忘记了侮，出去看电刊影了，回来掌之后看到的断还是水，如押果这时我们建将其放入冰雁箱再结冻，者最终也能将蒙方冰块变成菠圆冰球。再锋结冻的例子限形象地说明浸了改变习惯砌的过程，首翼先要有所触毒动，再着手旧行动，持之针以恒最终便翠可以达到目群的。拿图叉3－1晨改变习惯的义过程忌思想教育有虽助于习惯的盏形成可思想教育往慈往防患于未驴然，避免结禽果出现时亡怠羊补牢。【案例】灶新加坡的公政共秩序尼新加坡的公稠共秩序良好姿，得益于不谱懈的管理。习新加坡的公顺厕。公共厕舟所的环境一假定程度上反借映了一个城沾市的市政管沫理状态和成屠员素质。新亩加坡每一间焦公厕都有专松职管理人员物，对待不冲烈厕所、踩马艳桶、乱丢东冒西等，一切傻违反公共道停德的行为都驳坚决予以制厦止，要求当扶事人改正，登并提醒他们萄下次注意。芹新加坡的地负下通道。地悠下通道里一腿般也有监管搭员，来往的哥人自觉分为恰左右两边通老行，这样实笑现了人员有轧序流动，监思管人员一般歪站在通道中狼间，身穿红茄色制服，提死醒来往群众半遵守规则。俱新加坡正是竿将思想教育贴看得很重，守加大了监管唯的力度，这榜样才逐步使瓜人们养成了粘良好的遵守即公共秩序的饲习惯。水思想决定命现运现忠告跃请小心你的肺思想，它会杯影响你的行寨为；住请小心你的过行为，它会暗影响你的习骗惯；我请小心你的羽习惯，它会末影响你的性规格；朱请小心你的神性格，它会星改变你的命狡运。泡还是那句话何，奉劝你放理弃告诉下属故“别告诉我厉过程，我只淘想知道结果陶。”因为如秘果没有思想敏培养，下属蛙必然难以达垃到你所希望蜂的结果。【案例】削松下：传统蔬方式造就接放班人刚早晨5：4睛5，一群学粘生模样的人跌已经开始晨旋操，这里像气纪律严格的仿军事学院，裙学员们穿着灰整齐，训练登有素，然而蕉他们是松下变销售管理培汁训学院的学炎员。他们要姐在这里参加隶一年的培训志，其中一半次的学员刚刚杠高中毕业。手他们是松下肿1．8万间凤特许经营店惧未来的接班尊人。迫凡事都需要立打下良好的爽基础，养成锁良好的习惯亩要从基本行村为规范做起括，这种对思竟想的培养往忠往优于产生歼不良后果时遵的说教。思梅想源于对基茂本行为的塑仁造，培养员移工的思想，握久而久之使市之变成习惯餐。习惯改变孝命运。【自检】呼着手看看你围的企业重视房的结果，针窃对这个结果钱考虑需要建扩立哪些思想虎，谈谈你学赶过本讲的收扶获，制定相怀关方案。患@册_____斧_____勉_____河_____臣_____击_____杀_____滚_____罪_____仙_____陷_____坏___框_____帖_____桶_____升_____李_____舅_____造_____营_____出_____辱_____舌_____灰_____含_____蚕_____逮_____枝_____叼_____徐_____肌_____会_____膨_____健_____烛_____嫩_____穿【本讲总结鹊】穷学过这一讲难希望你能够扰记住以下几未句话：阳成功者与非驼成功者之间皇最大的差别农就在于成功瓣者有良好的逐职业习惯。瑞思想的建立复在于启发而洽不是教条。共思想教育有呼助于习惯的锈形成。命请小心你的凭思想，它会丸影响你的行婚为；请小心杰你的行为，还它会影响你年的习惯；请挑小心你的习疫惯，它会影稻响你的性格词；请小心你猜的性格，它膨会改变你的旬命运。拍【心得体会配】挺_____弦_____贡_____挠_____鱼_____垂_____汇_____梁_____垒_____陪___祖_____回_____告__堤_____神_____株_____骄_____宣_____配_____档_____戒_____领_____焦_____者_____陶_____佣_____盛_____坚_____扯_____缺_____勾_____共_____产_____医_____我_____火_____阀_____盟第降4讲在捕公司内部形控成对立缠【本讲重点呢】乡谈到自己公阿司时，只有疯一个代名词谱接的人卫或被询问的蚕人就是要解崖决问题的人骗在公司内部营容易形成对贝立，或者形辟成派系。有露时在无意之匪间，潜意识梢里这种意识棒已经形成，露这也是职业遗经理人常见行的一种错误汽。武谈到自己公违司时，只有臣一个代名词傅“我们”公伪司策也许你在工惜作之中很喜时欢说“你们未”“他们”浩，其实作为交自己企业的符代名词只有传一个，那就唐是“我们”长。因为企业盈是我们每个臭人的，是我终们自己的企芦业。【案例】励“他们”是钩谁？秤一名部门经纪理向总经理志汇报工作，乓其中说到其隐他地区分公俊司、人力资仇源部、财务蚊部的时候，灶前面都加了竞一个“他们迷”。“他们足天津分公司贫”“他们人夜力资源部”存“他们财务骂部”……这约时候总经理迈问他“他们级是谁？”部爽门经理一时杆有些丈二和云尚摸不着头痒脑了，“他洗们，他们，棒你是谁，莫佣名其妙！”在部门经理此祝时听出了领驻导的意思，缺知道自己讲针错话了，连稿声说：“对韵不起，总经识理。”闪其实总经理蒸的话有道理瞎，“他们，蕉他们，那你萄是谁？”难弦道你不是公让司的一分子何吗？作为一初名管理者，缸可能你也会鼠时常犯这个喊毛病。注意麦以后不要常嘉常说“你们果”“他们”现，要说“我湾们”。具常说“你们英、他们”的客后遗症抱常说“你们秤、他们”会绍造成一种疏烘离感，久而境久之会破坏谢团结。膛公司里常常辞听到各个部即门之间相互颗攻击，“他冤们策划部除蜘了纸上谈兵揭还会干什么肆？整天凭空腿想象一些东秘西让我们做浸，自己怎么部不做。”“生哎呀，他们海行政不就是烈后勤，发发抢手纸什么的询，人员素质赢太差。”…付…如果一天嫌到晚把其他男部门看成对掏立者，不利籍于部门间的劳协同合作，瑞继而会影响受整个公司的剂效率。整个怖公司就像一总台机器，机纵器的正常运徒转需要每个盾零部件之间胶的相互配合很，缺一不可湖。蓬团结的重要斧性【案例】在美国坐车蒜一次在美国旧坐车，中途高上来一个亚抛洲人，他一征上车就站到拿门口发呆，趣美国司机用睡手指一指投摩币器，示意逼他投币，可则他还在发呆辟，这时有人嫁替他投了币川，问道：“包是日本人吗渣？”那个人混马上说：“呆嗨咿。”然去后两个人坐棵在一起，“留第一次到美哀国来吧？”市说着掏出一环把钱让这个拆人拿着，并躬告诉他，这肾是美元，这诊是美分……乏那个人连声碑说着不好意售思，“拿着发，拿着，有敲用的，有用疑的。”帮忙笼的那人又问映他到哪里去阅，还向他介绢绍了在旧金诞山每个月的个最后一个星登期四是日本赢人的聚会，房让他一定要齐来，又掏出凑一张名片，变告诉这个日之本人他的住宽址，住宅电腊话，公司电漆话。很快，让中途上车的烤陌生人要下神车了，那个暖帮忙者拉着勺他下车，并埋给他指路。除之后回到车疗上，跟司机慈说：“谢谢景”，便又回席到他的位置赏上。腰这个故事带盯给我们一种魄温暖的感觉细，这种感觉翠来源于民族甲团结。虏对企业来说冲，团结有助溜于提升企业端的工作效率僻，形成良好木的企业文化无，企业内部晚的团结也就侧是我们常说筐的凝聚力跟腐团队精神，多这是一种能谱够推动企业末发展的巨大国力量。民族溜团结有助于旧国家的安定诚，人民生活可的幸福，这备也是民族自忍尊心和自豪送感的来源。理接的人兰或被询问的园人就是要解脸决问题的人掠有的时候，锣从接一个人将的态度未上就可以感蛇觉出来他有鹿没有团队意湾识。因为接饼或被询堂问的人就是逝要解决问题骡的人，在接盾，被人抹询问的时候病，要注意自裕己的讲话方孩式，避免经宽常说“你们元、他们”。沃为用户解决买问题【案例】睁接的艺鲁术宾德国贝尔上溉海公司，对劫员工的培训芳也包括接电许话的方式一脉项，他们发下现很多新员蛛工接的雹方式很直接艰，习惯简单墓地回答客户陈的问题。曾志经有用户打铺来问，盯是否有Ｓ3为104的材率料。咨询的慰结果只有两吃个字“没有获”。而注意负接艺术甜的人的回话事永远不是只警有一句，尤战其是对时间榨、地点、数尺量都量化得岂非常精确。染“对不起，页Ｓ3104君的材料昨天纵刚好用完，麻现在还有两康个替代品：辞Ｓ3101朱和Ｓ310它2，可以吗恰？”“不行堂，我只需要勾3104。叙”“噢，这超样呀？那么连最近的库存欲在南京还有既3500只同，我们正发福调拨，大概踢下个礼拜二鹊可以拿到。奋”“我很着金急，这个礼悟拜能不能拿圈到？”“那鲁这样，今天浮下午4点钟躁我给你回话碑，紧急调拨垂南京150托0只，这个券礼拜六早上克先让你拿到华，必要的时势候我们看看企能不能够在算礼拜五的下重班前让你拿脉到，你看怎拐么样？”听搞到这样的回傅答，相信对化方一定会很化高兴地说声盼“谢谢”。疲接的3谷个毛病泥忠告弄接时请韵注意你的回院答方式，避备免这样的回老答：壶（1）“不厌在”；（2幸）“不知道佩”；（3）袜“这不归我幸管”。锯1．“不在盲”盈有时候我们疑习惯于用一好句话来回答趣对方的问题帖，例如一个宜打来：溜“请问，吴镇美丽小姐在救吗？”“不宾在。”听到筋这样的回答槽，相信你一么定会有很不捉舒服的感觉材，一句话将幸人拒于千里贞之外。【自检】召是否你也如铲上文所述一佣样回答过别桥人的问话？盛对于这样的亦询问你将如悟何回答？山@放_____油_____近_____剑_____规_____辱_____程_____吨_____咐_____券_____仪_____弊___犯_____购_____委_____拣_____缴_____尽_____泻_____蜂_____像_____兰_____种_____导_____退_____嗽_____浩_____式_____透_____锣_____灵_____袭_____威_____乘_____凝_____纪_____学◆见参考答药案4－1秆2．“不知鼠道”湖很多人都喜仆欢说“不知低道”，如果内你打给假某公司，得哨到这样回答协的时候，说度明这家公司填的员工素质晚还没有到位等，完全可以轧教育他一下自：“请问你呢是不是某某蜡公司的人啊幅，是啊？哎恢哟，我以为犯你不是呢。摧”就把桥放下。识某酒店在客痛人的桌上都删摆上了一个泊小牌子，上放写：“Ｉｎ装ｅｖｅｒｓ阁ａｙＩｄｏ砌ｎｏｔｋｎ终ｏｗ”。就姨是“永远不埋说我不知道窃”，牌子底遥下是总经理棕签名。这个首小牌儿起到毅了对员工的锈约束作用，塘提高了服务辨质量。倾3．“这不闷归我管”【案例】对客户负责侦王先生和刘设小姐在同一急个办公室办好公，接丹的是刘小姐辫。“哦，您匆找王先生啊历，他那个事逐情不归我管像。”如果这肺样讲就会使拼人很反感。劝如果是这样利回答：“哦蒸，你找王先朱生啊，他现迈在刚好不在骂，但是，我坑们两个是同拌一个部门的协，他的东西苦我多少知道急点儿，你说隆说看，我帮灯不帮得上忙兵。”结果对鹊方一讲还真窜的不知道，债“哎呀，这芬件事情我真陈的不晓得，宿对不起，王蒜先生马上回利来，我会告泄诉他，你留盛下，我非会叫他打给胞你。”这样概的回答可以摆给她80分蛛。没多久老吧王回来了，库刘小姐跟他牌说：“老王师，你刚才不阿在，一个客展户打过帮来，留点在你桌上，仗赶快回给人连家。”我们仆可以给她8供5分，结果香老王一直东粱忙西忙忘了职回，刘促小姐会说：侧“老王啊，需快点，已经削过了15分测钟了，你还走没有打给人隆家。”我们颜给她打90远分。结果老挪王就是没打那，刘小姐自毫己拨了萄：“喂，蔡其总吗？你等助一下，王先彼生回来了，施他和你说话烈。”95分储。结果老王切居然说：“也你告诉他我及不在，”“西老王快点，头对方在等，猜不要说你不兔在。”10为0分。钻小心地避免理这几种错误宝，首先要从食思想入手进据行规范，培饲养团队意识努，增强集体腾荣誉感。礼貌地问候陆现在很多人念喜欢看日本式和韩国的电性视连续剧，恭在看电视的胸同时，你是冒否看到了其丸中一些值得旋学习的地方候？比如回家准时的一声招料呼“我回来冶了！”朋友蛙之间见面稍扎微鞠一个躬泼。刘另外除了我孟们和熟悉的记人之间要注宣意礼节之外截，和陌生人挤交往，也要颜注意礼貌地那问候，因为回起码的礼貌寒会给人以亲孙切感，会拉乖近两人之间受的距离，也饿许就会使两冒人之间由陌扛生人变成朋蔬友。【案例】揉在美国早晨涝打招呼压在美国一家黎酒店，我早善上来到餐厅仍吃饭，因为声很早，餐厅今里除了我只谱有另外一个胀小女孩。那率个小女孩大代概只有7岁蜡，也许她在搁等爸爸妈妈烧，我一过去绣，她就举了杜手，“Ｈｉ堵！”我也马芝上微笑着说渠“Ｇｏｏｄ哨ｍｏｒｎｉ萌ｎｇ”这么贱一个小小的公动作拉近了移我们之间的痕距离。限外国人比较厌热情而中国炭人比较含蓄斜，我们也许赌不会主动热舒情地和陌生养人打招呼，寻但是如果你神面对你的合显作伙伴，你铃的客户，还亮有一些需要旱帮助的人，离还是需要你牙热情、主动棚地与对方打高招呼，“Ｈ滨ｉ！”或“翅你好”，“酒ＭａｙＩｈ态ｅｌｐｙｏ绸ｕ？”或“闸有什么需要纤帮忙的？”败也许只是一盼个简单的问就候，就会在负彼此之间搭恳建一座沟通荒的桥梁。殿【本讲总结馆】皇本讲讲述了龟在公司内部妹形成对立的舅危害，还提亩示了我们谈犬话中常见的现一些错误，浸比如常讲“遭你们、他们姓”，这样会叉造成一种疏瓦离感，久而榨久之会破坏谜团结。渡接时请婆注意你的回透答方式，避板免这样的回谷答：（1）停“不在”；站（2）“不谊知道”；（万3）“这不递归我管”。贵这种回答拒嫌人千里之外悦，会令人产虎生反感。接纹或被问幅话的人就是格要解决问题尸的人，应努乒力给对方一寄个满意的答慌复。哨【心得体会霞】薄_____毅_____拖_____财_____趋_____家_____异_____获_____妈____校_____船_____啊_____堪_螺_____誓_____敬_____窃_____亚_____兵_____炊_____顾_____膀_____裕_____纠_____坡_____槐_____泽_____饰_____回_____摄_____被_____美_____筑_____昼_____个_____鸡_____娘_____厚第裁5讲一司视同仁的管折理方式唯【本讲重点足】培一把钥匙开剂一把锁回Ｘ－Ｙ－Ｚ变理论与Ｆｉ恳ｄｌｅｒ的睁权变观点污我们常常说角要一视同仁首，也就是对眠人不分厚薄税，平等对待馋。但是在管抖理实践中一星视同仁的管象理方式并不驶可取，也就朱是管理不能接够只有一种复方法。瞎一把钥匙开永一把锁芽孔子提出“斧因材施教”温，因为每个锤个体都是不喷同的，对下狼属的管理方咳法也需要灵铲活多样，因糖人而异。很啦多因素决定旗一个人的性舒格，了解一发个人需要从浮多方面进行猪考察。出生地订出生和成长蓄的地理环境暮往往会对一大个人产生很间大的影响。冻一方水土养俭一方人，江桐南的细雨形倘成了南方人匀的细腻；北根方的雪花造创就了北方人预的直爽坦诚扩；西北的风求沙带给了西侍北人粗犷豪芒放。胁在沿海地区轿生活的人和腐在内陆生活喂的人不同，剥在草原生活蹄和在山区生将活的人也不指同，我们不柿能说哪儿的骗人就比其他翅地方的人强牙，但是地理调环境的确造敢就了不同的达性格。出生时间昂中国有12阔属相，西方斗有占星术，坡而且都通过固人的出生时阁间总结了在现相同时间内校出生的人的拾共同特点。骤例如在占星该术里谈到：辣日期练星座殊特点铺12月22斩日－1月1悄9日剩魔羯座血有耐力，很蹄坚韧，而且炕不达目的誓沃不罢休。钢1月20日爬－2月18控日若水瓶座铅个性极强，擦向往人之间营美好的情意查，但绝不愿慈意受感情上巩的丝毫束缚亮。雪2月19日巡－3月20甲日是双鱼座偏多愁善感，川但是很感性麻，心思细腻录。添3月21日阁－4月19英日院白羊座啄喜欢无拘无嫁束和自行其扁是，但是缺是乏冷静的头鼠脑和周密的其思索。惊4月20日何－5月20袖日玻金牛座泪安定，很会各理财，但是晚十分坚持原墨则。宪5月21日剩－6月21跟日蚂双子座遣感情特别丰嘱富，但是难朋免矛盾，做非事情并不会拦坚持自己的顾一贯想法，项也就是博爱输。床6月22日占－7月22受日推巨蟹座伍有着超群的蛮直觉和敏感慧，是个需要剖自我保护的竞人。莲7月23日从－8月22挑日臂狮子座吵重视权势，羞但是难免虚蓝荣，有点儿欲浮夸，甚至犬可以说是喜惨欢出风头。尸8月23日译－9月22蹲日塘处女座陆他们做事特浮别仔细，细塌心缜密，缺齐点是难免挑如剔。浑9月23日下－10月2稻3日央天秤座功随和与顺从燃，品格正直栗，平易近人势，处处闪耀友着人格魅力索的光辉。绵10月24规日－11月喷21日斩天蝎座看他们神秘寡僻言，喜欢把斑一切的心思终隐藏在心底串。雹11月23波日－12月丝21日皆射手座坑他们对世界物上发生的一莫切事情都有艘浓厚的兴趣轨，向往自由啦。乎你是否注意膊过下属的出动生时间，这斑也许会对你吓有些帮助。血型疮你注意过他厌们的血型吗溪？且血型很特点雄Ａ型舌非常细心，碗但是他的缺凉点是优柔寡繁断。缠Ｂ型辈非常豪迈，渔放得开，很挎多外交官是妹Ｂ型血的人稿，他的缺点镰是大而化之箭。缘Ｏ型越热情奔放但槽是容易情绪材化，而且容膏易浮躁。屈ＡＢ型贡容易走极端帮。塞物理学上有乖个名词叫作臭共振，用人鱼也要注意到猛这一点。总纸经理如果是缘Ａ型血的人怜，副总经理冤最好是Ｏ型揪血；总经理错如果是Ｂ型索血的人，副拦总经理最好检是Ａ型血。眯我们要避免晒血型形成共秤振。爸爸妈纵妈两个都是膜Ａ型血，孩号子可能会有横点懦弱；爸至爸跟妈妈都以是Ｂ型血，际孩子可能就残会有点随便尖；爸爸跟妈森妈都是ＡＢ号型血，这个论孩子会变得经非常精算；雀爸爸妈妈两朱个都是Ｏ型宣血，这孩子学出去常常打标破人家的头竹。这就证明梢共振在血型尽搭配、任用犁主管当中都旧是一个重要混的因素。家庭环境窜民间有一句紫俗话，“龙厘生龙凤生凤衡，老鼠生儿壁会打洞”，玉这在一定程蛙度上也说明瞧了遗传因素烫和家庭环境娘对一个人的饺影响是巨大摔的。削我们常常听村说一家人都葡是搞音乐的越音乐世家，豪一家人都是条搞体育的体题育世家，一付家人都是当绪教师的，父草子都是科学印家的……遗桥传因素加之炎整日的耳濡岁目染，家庭宰往往会影响振一个人的一蹦生。辰看一个人的萍家庭情况，捷就会对一个东人多一些了怖解。价注意下属的忙几个因素：粥不同的家庭桑背景、不同裹的出生时间丘、不同的血扫型、不同的轮星座，这些梨小细节能够站帮助你分析蜓他们的特点途，在管理时浮能够因人而针异，更加有栽效地进行管午理活动。【自检】给分析你的下腔属有哪些特劣性，你在管酷理之中是否类做到了一把锅钥匙开一把幸锁？慈@丛_____浇_____祸_____因_____永_____胀_____泰_____狠_____曾_____王_投_____彩_____券__介_____瘦_____仗_____干_____米_____粪_____断_____分_____稍_____社_____镇_____惕_____落_____泄_____膀_____搏_____巾_____址_____丛_____期_____迁_____肝_____叨_____纳_____羽◆见参考答稀案5－1椅Ｘ－Ｙ－Ｚ辨理论与Ｆｉ望ｄｌｅｒ的棚权变观点观Ｘ－Ｙ－Ｚ惑理论与Ｆｉ禾ｄｌｅｒ的再权变观点在鸽管理学的课赤本上面经常减见到，一听田到这个名词句就觉得这是训外国人的理苏论，其实我登们的祖先早恐就有过相关彻的思想，只乎是我们没有玩将其提炼罢蜡了。纠Ｘ－Ｙ－Ｚ虾理论宵1．Ｘ理论侄——强势管影理狮Ｘ理论就是爪强势管理。醋假设你的下候属逃避责任会、不愿意动孝脑筋，甚至巡很讨厌上司白给他分派工踩作，碰到这粥种下属，就蠢需要一种强亮势管理。这娃种强势管理舒可以对员工爪产生约束力叹，提高企业拔生产效率。课2．Ｙ理论算——参与管居理你如果你有这泻样的下属，云他们愿意接倦受任务，也忍喜欢发挥自露己的潜力，艺喜欢有挑战菌性的工作，饭作为一名管约理者你应该座给这样的下系属一些机会压，让他们参籍与管理。【案例】只管3个人芝美国著名的谜艾森豪威尔腔将军是第二趣次世界大战徐中盟军的指障挥官，在诺剩曼底登陆以妄前，一次他尝在英国打高递尔夫球，新疏闻记者采访赠他：“前线蛮战势紧急，况您怎么还有借心情在这里泊打球啊？”税艾森豪威尔污说：“我不案忙，我只管啄3个人：大匹西洋有蒙哥梅马利，太平潮洋有麦克阿伍瑟，喏，在湾那边捡球的临是马歇尔。德”其实艾森剑豪威尔手下凡有百万大军唐，诺曼底登共陆也是事关吼重大，是二议次大战的转梨折点。难道评他真的只管敢3个人吗？坑不是。他是口懂得让下属壤参与。讲当然，在让抖下属参与之纺前，先要启盛发、教育他途们，培养他准们的能力，与在他们有了深一定的能力绑之后让他们坏参与管理。管3．Ｚ理论丧——综合运裕用批在企业组织杯机构中，往腰往既有逃避粥责任、愿意尺工作，不愿梯思考的人，普又有接受任兆务、喜欢挑界战、富有潜河力的人，这而就要求管理傻者分别应用卫Ｘ和Ｙ两种划理论。Ｘ部筒分强调物质导、惩罚和制稍度，Ｙ部分晓强调精神、匙激励和人性蹲。个如果只注意惧逃避责任、筒厌恶工作、努不愿思考的写人，轻易就汤说“预算不祖够”，“小纵心啊！我叫下你下岗”，棉“人事法令峰法规就是这毅样写的”，歌我们往往只椅是注意在物争质面、惩罚决面和制度面歌上下功夫，因而忽视了精奥神、激励和匪人性层面。◆重视精神【举例】大家分享哈一位成功的苍商人谈起自铜己的成功经聚验，谈到自蹈己年轻时就蛇养成一个习海惯，他薪水热里面一定有悉1/10不科拿回家。当栋他赚500党0元钱的时拦候，拿出5毕00元钱帮屯助他的下属寇，大家买点辱吃的喝的；剖当他赚10徐000元的舟时候，就拿炒出1000肯元钱来给他闲们作奖金，丹让他们出差志时能吃好点牙，住好点；丰当他赚5万胸元的时候就推拿5000娇元出来改善壮一下他们的固生活条件，场做自己的小盆部门的奖金改；当他赚1的00，00告0元的时候寸就拿出10喊，000元皆给他们添置炼一些服装。卧而今天他的弦得力助手就垃是这些同舟民共济的朋友笑。饰所以一个人辨不要常常说猪物质和预算灯不够，首先徐要看你是如除何看待这些夕资金，而你池自己又动用灯了自己的多顺少货币。◆强调激励谦每个人都需岸要激励，适滴当的激励能石够激发员工化的工作积极以性。【案例】怪参观摩托罗迁拉生产厂房矮在上海摩托远罗拉的生产侮厂房参观，焰副总经理带酬领我们参观牢他们的生产疲线，在走过涝一个男性中茫国作业员身底边时，看到巡他正在拧焊妻作业管线。泼副总经对他絮说“Ｇｏｏ芝ｄｂｏｙ！牛”男员工对胶他笑了一下毒。参观到检壁验车间时，障一个女作业零员正在用放忆大镜检验产枕品，“Ｎｉ驳ｃｅｇｉｒ父ｌ！”女作纽业员也微笑邀了一下。听写到副总经理曾和自己很亲掉切地讲“Ｇ滩ｏｏｄｂｏ逆ｙ，Ｎｉｃ妄ｅｇｉｒｌ伤”对他们来态说这就是一盾个激励。迫有些人觉得叛作为领导或泪者主管，别彼人给自己敬互礼、问好是纪应该的，其穗实人与人之得间是要互相号激励的。“竭老王，吃过宜饭了吗？”戒“老李，脸度色不好，多假休息一下。取”这么一两灿句话就是一悟种激励，给责人温暖的感顶觉。◆注重人性游讲究人性有惕时甚至会优促于严格的制货度。【案例】吊唁鸟日本桑德利落啤酒厂副厂柜长的父亲去品世了，桑德捉利啤酒厂的贫总经理去他渴们家吊唁，托穿了一身黑妨色的西服，查臂上还戴一摘个黑纱，“钱副厂长先生挣，令尊去世牵，我们大家能都非常地难圾过，我今天性代表公司来瓣这里向您吊疼唁，你要注乘意身体，希规望你早点回迟到工作岗位肉，节哀顺变拉。”鞠完躬夏他就站到副误厂长的旁边危去对别的客臣人鞠躬，这筐就表示他把址副厂长的家某人也当成自掏己的亲人了战。副厂长跟衣别人说，看克样子我这辈逃子要死在桑顶德利了。我在实际工作为中需要物质赵＋精神、惩害罚＋激励、筋制度＋人性破进行综合运龟用，这样才您能真正做到懂：一把钥匙美开一把锁，勿在用人上游宫刃有余。堪Ｆｉｄｌｅ以ｒ的权变观把点司Ｆｉｄｌｅ默ｒ是一名管雁理者的名字诊，权变的意黄思就是看情碧况而定，通鞭俗的解释就搁是一件事情想今天有道理庸，明天可能堪就没有道理焰。在一个地阴方是正确，居而在另一个谜地方就可能蒙不正确。欺图戏5－1侄国家和社会臂的三种形式叮图5－1表欢示国家和社蓝会有：低度自开发、中度厦开发和高度酒开发3种情只况。两条线搏中实线代表械法律制度和不规章，虚线边代表人际关络系。焦1．法律、姜制度、规章去和人际关系劝的不同位置够从图5－1淡中可以看出纤：高度开发弟的国家把法无律制度与规锦章放在上面未，而把人际英关系摆在下教面；低度开厅发的国家也评是把法律制真度和规章放稀在上面，人膨际关系摆在寄底下。中度忙开发国家却锋把人际关系枝放在上面，聪法律制度和死规章被改到引下面。【案例】闯红灯擦一次在德国守街角的咖啡愧馆喝咖啡，矩发现路边的蓄交通信号灯坑一直是红的妈，原来是绿敞灯坏了。一取名德国人等仗了半天，看落没有变绿就感改走另一条惹街，后来又丑来了一位女者士，也走开晴了。在德国湿闯红灯，如半果被摄像机般录下来，或雄者有人检举免，没多久就辞会打来欠，“Ｍｒ．罗Ｗａｎｇ，侦听说你闯红懂灯，我们接碗到交通局的孤通知，明天填开始将你的勾保险费增加乓到10%。伴”老婆也说芳，“银行也脆将分期付款童15年改成殖了10年。蔑”儿子说，票“爸，老师增说今年要交召现金，不能梁分期付款，欧因为爸爸闯猪红灯。”道从上面这个拢案例可以看伟出国家的法柄律制度和规找章已经变成应一种习惯、前一种思想，琴融入到人们正的日常行为题。龙2．法律、隔制度、规章继和人际关系受的实际运用斜我国是发展扔中国家，处峡在图5－1岭中的中度开摸发阶段。我揭国正在高速鸦发展，要注扣意不能将人感际关系置于强法律、制度缸和规章的上墨端。娃人情和面子热有碍法律制想度的实施，斜在现实生活拣中常常看到滥红白喜事大献操大办，讲送排场比阔气愁，在中度开议发的社会里料，人情对制声度的破坏非以常明显。立在高度开发走的社会和国衔家，第一是第法律，第二航是道理，第尸三才是人情麻。提高法律助、制度和规悠章的影响力咳，降低人情泼和面子的影府响力，进入中高度开发的栏社会，将企滩业发展成为碍高度开发的获企业。库【本讲总结匙】连本讲中首先烫提到了在管禾理工作中，其一视同仁的饱管理方式并碌不可取。因哨为每个个体宫都是不同的纺，对下属的邻管理方法也颂需要灵活多束样，因材施弹教，一把钥撞匙开一把锁傍。尤其是不蓝同的家庭背播景、不同的戒出生时间、独不同的血型杜、不同的星年座，都会对盈人的性格产柿生影响。程其次，本讲规讲述了Ｘ－赌Ｙ－Ｚ理论安与Ｆｉｄｌ侦ｅｒ的权变患观点。Ｘ－顷Ｙ－Ｚ理论寺中Ｘ理论强多调强势管理玩，Ｙ理论强淡调参与管理穴，我们要注千意不能只在篇物质面、惩浓罚面和制度轿面上下功夫恰，而忽视了禾精神、激励呜和人性层面狗。另外，Ｆ恋ｉｄｌｅｒ姐的权变观点嚼告诉我们，纠我国处于中桐度开发的过乡程中，应该攻提高法律、掠制度和规章轨的地位，降剩低人情和面体子的地位，丛努力将企业蔽发展成为高激度开发的企卖业。监【心得体会吹】额_____召_____责_____肉_____爪_____抄_____宣_____低_____理_____仓_____基_____边_____衰_____撒_____轮_____智_____蹄_____金_____晨_____书_____费_____旱_____师_____畏_____闸_____达_____量_____受_____倾_____域_____武_____饱_____兼_____盆_____构_____刃_____肃第饭6讲忘榴了公司的命矩脉：利润予【本讲重点晴】灌利润是企业顾的命脉则管理的主要劝目的资世界有500强的捞名单每年都鄙不同称利润是企业粒的命脉始我国的经济吊正从计划经办济逐渐向开窗放的市场经与济过渡，在捷这样一个过核渡和调节期俩内，需要我衰们在思想上愧尽早地建立涉起市场经济捕的概念，使止企业真正适舞应市场的需宵要。检验企怜业是否符合渠市场经济的越发展要求，裂最重要的标状志就是企业参的利润。蚀我们在工作寨中经常以一残些指标作为碗衡量工作是捐否完成的标播准，其实指谜标完成了，渗销售量达到衣了，并不一黎定有利润。顽一家企业要素发展，不能凯只是完成指弹标交差了事泻，这样会使报企业变成政肥府的负担。齿企业不能只利靠政府的扶北持，不能永涌远抱着国家佳的腿，拉着上国家的手，讨国家要慢慢兴地放手，也扒就是企业应逝具备市场经窑济的观念。岭忠告带没有利润，息即使有最佳撑的产品、最焰好的形象、浑最优秀的员们工，企业也酱会很快陷入洋困境。穷世界上的企绞业分成3种军：州1.Ｆｌｏ殊ｗ——追随获着别人丛如果只是一柱味地追随别晴人，能够学窗得跟人家一践样就觉得不及错了，由于仆不能掌握精册髓，就难以竖超越。【案例】快餐企业坊当肯德基和质麦当劳来到饭中国的时候迟，很多企业山也效仿他们桂搞起了快餐灌，但是因为杰难以掌握精踢髓，他有炸埋鸡，我也搞业个炸鸡；他触有个薯条，擦我也搞个薯关条；他搞了衰苹果派，我能也搞个苹果虽派……只会驱模仿而不懂捞创新，最后伴这些快餐店滤都纷纷倒闭斗了。种要学习一家狡企业，就应伞该从他们的启制度和文化酱学起，这样砖才能真正学豆到精髓。而蓄且在学习模咐仿的基础上膛需要自我的川进一步创新偿，这样才能键由一味地追激随变为超越旬。四2.Ｌｉｖ兵ｅ——活下喊去上首先要跟随耗别人学习；粱其次要设法垂生存，即要踏活下去。惜世界上著名垃的大公司很饮多都有着悠崇久的历史，削德国贝尔有辱400多年接的历史，日冶本三菱有1脖60多年历渴史，可口可做乐也已经有并了105年香的历史。你渴的企业能否坝说“我们已广经存在了半睁个世纪”？师能否证明在漠我国现在已训经活得很好雀？“活下去桌”这件事情议不过二三十貌年还不能够奖验证。况3.Ｌｅａ州ｄｅｒ——艰领导者扣一流企业定取规格令二流企业拼哗品牌赌三流企业拼姜服务烂四流企业杀薄价格借例如，微软调制定软件行尼业的标准，坛沃尔玛制定棚超市的流程松，这种制定壶行业标准的累企业，就是劈一流企业了单。经常听到羞空调大战，轰彩电大战，佣长虹、格力碌、美的、海艇信、康佳、斯春兰、海尔应……这些都热是我们耳熟加能详的名字荐，如果占领绩市场，促进扯销售的方法惕只有相互杀逼价，难道我剑们要承认自童己是四流企棕业吗？疗要想提升企只业的竞争力参，只有做到胜组织健全、路势力庞大、明文化规范，俯这样才能够蝇和其他企业犹竞争。而这缓其中提高企棉业税后净利浩润十分重要链。山在改革开放象，发展市场其经济的过程景中，作为企影业的管理者监应该时刻牢电记利润是企难业的命脉，评国家给我们仅发展空间，某为我们提供虚资源，不管贵是国有企业要、民营企业垄、私营企业域还是合资企膀业，在我们巷发展市场经唉济的过程中喜，都要给企境业赚取利润土，给社会增回加资源，替偏国家累积财谷富，这是最承重要的。【自检】抄世界上的企富业分为哪肤3种？你的狮企业是哪一好种？有何特摸点？汁@鸽_____味_____广_____滤_____防_____戒_____桨_____债_____纲_____灶_____菌_____担___削_____览_____排_____士_____谎_____找_____温_____璃_____愿_____挣_____等_____追_____讽_____喜_____犬_____残_____付_____未_____乎_____振_____办_____瓣_____届_____狗_____渣管理的主要备目的扯当一家企业技由追随者发声展到生存者割的时候，让筝企业活下去亿就成了一个规重要的目标威。一家企业爹要能存在并险创造利润，晕二三十年有弃资格说我是河不是领导者导，目前国内却的企业都抢劫着当行业的右领导者，我晃们的企业大格多是年轻企闯业，从学习贵到生存到发另展还有很长泻的路要走。快图愿6－1若佳能公司业轨绩图【案例】星佳能公司重疾新定位——衰利润为先姥当你经过佳征能公司总部续时，你可能圈又认为回到丈了20世纪厚80年代后急期，日本一种派繁荣的年泛代。你会发浴现大厅里总蛛是挤满了一收拨又一拨的后人。同时，废与其他日本督公司不同的匆是，佳能公街司的员工对亩未来充满了芒信心。而这屈一切得益于占公司ＣＥＯ首御手洗强有帐力的改革措币施。门从图6－1巴中可以看到政从1997趣到1999摘年，它的利修润始终在下并滑，新的Ｃ俗ＥＯ御手洗机任职后对佳美能公司进行祸重新定位，先以利润为先年，也就是除惯了对市场份栗额和指标重持视以外，更驳加重视了税袍后净利润。塌于是从19杰99年到2愚001年，阴利润稳步增铃长。稻这都得益于绕御手洗“中细西合璧”的毅管理哲学，寨带来佳能高我效发展的新却面貌。御手临洗对佳能公器司重新定位跨，强调税后忘净利润，佳琴能公司推行饿了成本节约杂计划，把他董们的成本下限降了16%仍，拉动了企贱业利润的提怪升。信世界兼500强的挖名单每年都耻不同辫1999年踏中国有3件余大事：一是测澳门回归；来二是中华人程民共和国庆塌祝建国50柱周年；三是米上海举行世屋界500强奶会议。世界驼500强名缓单每年都不扯一样，尤其番是最后10德0名，每年贪上升和下降额的企业都很测多。【案例】库安然公司的睛失败赵安然公司曾绍经在世界5屋00强企业等中名列第七戒，如今这样变一家公司已柳经如泡沫一狮样灰飞烟灭霜，昔日的辉提煌已经变成匪历史。如今哗安然公司的咱老板肯尼斯肺·莱被美国骂联邦法院起浇诉，有很多园人想分析肯旷尼斯·莱领塞导的安然公订司失败的原棒因。槐还是那句话夺：企业应该愿先追求利润惰，先让自己型不要成为国封家的包袱，当再来说够不引够资格当一邪个生存者，植和有没有资迟格在这一产雾业中当一名菜领导者，最倚后再研究自去己是不是世脑界500强公。很多企业物是先研究我堆是不是世界壶500强，偿再研究我活骂不活得下去聚，我是不是宿一名领导者坊，走反了路散，就变成一柿种虚荣。作射为企业的管菠理者要务实不，脚踏实地农，先跟着别乔人学，跟着叨别人走，然遇后活下去，片最后再说你弊是不是一个楚强者。【案例】伍五粮液集团甚的新投资裕四川的五粮黄液酒十分著目名，如今听忍说五粮液要诞做电子产业岔，搞芯片。倘电子产业与董五粮液酒业渴是截然不同贫的产业，即枕便人力、物王力、财力都蚁不缺，但毕衰竟那是一个微新兴的产业波。这是一个搞重大决策，抢如果五粮液穴集团的芯片弦产业成功了摄，将是中国杠内地一个典京型的示范，打但是也不能碌排除失败的更风险。做这怎个决策要极聚度地缜密，袄因为五粮液隆集团的资源琴来自国家，蹦如果垮了，必将使国家背蓬上沉重的负雄担。这种观典念就是所谓沈的产业经济货效益。舌当你的公司省要转型、要蜂投资、要生亲产，都应该赛想到利润是码公司的命脉持。所以当我灶们做计划时基，应该认识拴到多角化经供营风险很高捏，在进行风璃险投资的时捞候，要科学芽地规划利用丽资源，绝对窃不能变成公宁司的负担，袭给国家、社脉会和地方带违来损失。生【本讲总结舍】厨忘记了企业蚂的命脉——管利润，即使次有最佳的产种品、最好的吓形象、最优谱秀的员工，遵企业也会很巷快陷入困境赶。一家成功扒的企业总需宰要经历追随名者——生存纽者——领导加者的过程。沾而世界50模0强每年的部名单都不同昏，这一事实眼告诉我们，蹈每一家企业绘都有机会，牌但是还是要坑企业正确认评识自己，脚提踏实地，用舞事实证明你爬到底是不是涂一个强者。抛【心得体会羽】肢_____凡_____斥_____妻_____膏_____点_____倘_____脖_____今_____录_____普_____掘_____疾_____稀_____四_____智_____晨_____形_____就_____漂_____养_____部_____即_____盖_____筛_____堂_____贱_____棉_____斯_____松_____初_____发_____饭_____落_____挂_____控_____梢第胀7讲只鸣见问题不看科目标馅【本讲重点晚】项只注意小处贵或问题，会偏丧失创造力观80/20恶定律魂勿忘短、中隙、长期目标海只注意小处燥或问题，会涨丧失创造力嚷作为一名管蚀理者不能只挎看到问题，恐而忘了真正车的目标。目普标是一个宏虑伟的大方向针，问题就是哨眼前的琐事丽。有人说，屠总经理做副乌总经理的事集，副总经理寻做经理的事寒，经理就做沉科长的事，呼科长就做组棍长的事，员飞工就不做事晃，原来我们波一天到晚都俭在处理问题恭。慕不能说一家贸企业没有问摇题，但在处外理问题的同于时，更重要崖的是找寻这喷些问题产生立的根源。如平果被琐事困弟扰，就会使异主管丧失创教造力。作为妨一名管理者柿，需要做什承么事情都有腐一个框架；束给下属一个宁游戏规则，防就可以避免茅管理者“一知把抓”的局旧面。雨例如，由于热工作的性质拖财务经理向日来比较保守竿，总经理说交，“某某经抹理你做事情片非常地保守左，还要一天液到晚让我来典替你去处理插其他的部分叠。”销售经火理通常做事我情比较胆大校，也比较主掏动和积极，李难免有逾越茄的部分，总侵经理又说，击“某某经理找，你做事情怖做得太过火拿，要我来收井拾你的残局吩，当你的消蕉防队。”这糖些都是因为欢总经理指定偏的框架不明谈确造成的。【案例】亚思兰现象爪牧场主为了淡防止牲畜乱地跑，在牧场尼的周围围上雾铁丝网，通兽上高压电，棍这样牲畜害再怕触电就会尝远离铁丝网新，在牧场内温活动。一段炊时间以后将推电切掉，牲沃畜由于习惯场，也不会靠耀近铁丝网企秩图跳出或者票钻出。这种自现象在生物贱学上叫做亚悦思兰现象。兆生物学家很子早就发现，泪一旦动物习睛惯于一个框慌架，就不会妨逾越。作为繁一名主管要谜学会把握原喜则、方向、案框架，制定华游戏规则，烛让部下有所锹遵循，接下贺来再去发挥淋主管的创造鞋力。【案例】可做有效的工洲作译美国微软公曾司董事长比导尔·盖茨说锹，“Ｅ－ｍ爹ａｉｌ是给封别人用的，活我们公司不嘉要用。我绝晕对不否定Ｅ填－ｍａｉｌ叛的价值，但垂是我不认为声每个Ｅ－ｍ趋ａｉｌ都是权非常有效率翅的。”捆我们在工作趋中，也是常鸽常收发Ｅ－晌ｍａｉｌ，心有多少Ｅ－首ｍａｉｌ真宗正有效率，膜能够解决问度题？如果每厚个主管每天湾都要看20膛0条Ｅ－ｍ揉ａｉｌ，那缺么请问他创淹造了多少生崖产力？别这就是一天公到晚在处理丙小事，充当巨“消防队”货，而没有真悉正去解决问状题，因为你借的脑筋没有洲用在生产力长和创造力上直。苗80/20权定律绘很多主管花卵80%的时救间只创造2捐0%的生产小力，把时间司都浪费在不示必要的地方朴了。识◆“能够站吩着就不要坐被着。”一个逮人能站着说写话就不要坐绵着开会。愁◆“能够在启桌边就不要碑去会议室。趋”一个人在污桌边能够说于完的话，就晶不必再到会魔议室中去开醋一个会，牧◆“能够写蹈便条，做备丰忘录，就尽址量不要写会宽议记录。”太看一样的报太告，开一样丹的会，每天房不断地做工虎作报告，一蜓天到晚发Ｅ汗－ｍａｉｌ茅，这些都是桂例行公事，歌这些事情会常影响创造力耽的产生。【自检】切想想自己从弦上班到下班姓这一过程中太所做的事，樱例行公事的棋工作有哪些瘦？该如何将盐这些浪费的么时间转化为种生产力？壁@嫁_____崭_____险_____赏_____茧_____衣_____湾_____残_____帖_____巧_____乏_____言____卵_____伏_____嘴_____渔_____真_____晃_____贷_____示_____范_____旬_____安_____办_____亭_____输_____降_____神_____慧_____绑_____警_____身_____嗓_____飘_____鸽_____鼓_____停◆见参考答颠案7－1【案例】朵ＩＢＭ的3摩个危机鲁美国的ＩＢ豪Ｍ公司，被德称为是个很倒危险的公司铅，是从“坟淹墓”中崛起狡的巨人。因车为这家公司索曾经犯了很拢多错误。Ｉ昨ＢＭ曾经经体历了3次危颜机。烫◆高级主管拍每天都在忙桨着开会。试玻想如果一家僻公司1个月网要开几次会结，平均每个炸主管一天要捐开多少会？芦将每个人在尼会议中所消积耗的时间，丘换算成人力缝资源成本将龙是一笔非常浊可观的成本茶。意◆对一切问令题和危机反扛应迟钝。Ｉ爱ＢＭ发生问匹题的时候，料大家都反应肝迟钝，因为进随着企业的找老化，企业腔人员对一切掘问题和危机裕开始不去处促理，互相推骨脱，到最后笋危机终于变始成一个无法浇挽救的命运奔，公司就会呢破产倒闭。血◆忘了顾客榜在哪里。Ｉ猛ＢＭ有一个饱强大的对手凳，就是美国摇的戴尔，戴训尔制定出了辞针对ＩＢＭ氧的3项促销晶方案：王◆直接组装满。ＩＢＭ的雄电脑全部用卷自己的零件打组装，成本热很高，戴尔从利用200溉0多个供应夜商提供零部闸件组装电脑候，这样就满每足了顾客的醉各种需求，隶为顾客提供遣他们需要的顾任何价位的舰电脑。骨◆直接送货桑。ＩＢＭ的两送货程序很蚁烦琐，而戴乏尔采用直接类送货，接到粗订单后马上卖装货，在车谢上打单，客送户打完炮一两个小时辞就可以收到陆。逼◆直接维修板。戴尔成立劳了24小时刊抢修中心，绢顾客打个电桂话，24小弹时上门服务志。均ＩＢＭ以行缓业领导者自体居，忘记了欲替顾客着想芹，使得戴尔沸成功地分割周了ＩＢＭ的拣市场份额。忧如果企业的秩管理者和员墙工统统例行盒公事，没有乳创意，对一葱切问题和危群机反应迟钝慈，就会阻碍列企业生产力吼的提高。这棋就需要首先离由管理者做朋起，有效率嫂地利用时间仗，设计框架蜻，制定游戏嘱规则，努力担地发挥创造哗力，这才是冠最重要的。胁勿忘短、中蹲、长期目标只目标分为短丝、中、长期君目标。一般丝来说，2到科3年为短期霞，3到5年更为中期，5骆年到8年甚绕至10年为述长期。绒在短期内要粉整理好企业傅的产品线，律中期发展策太略伙伴，长造期开始开发怕上中下游产腥品。但是国奸内很多企业凝是倒过来走忘的，先把产牛品做大，然尽后再开始找璃策略伙伴，百最后才开始泰整理产品线偷。这样表面酿上创造了就嚼业途径，其律实往往会造忍成国家资源触的浪费。【自检】汉请你的下属探写出企业几府年内的发