EAP企业员工心理援助培训讲义

《EAP企业员工

心理援助》谢念湘EAP企业员工心理援助培训讲义第1页5EAP介绍134EAP服务模式与内容6EAP实施普通流程2简短历史课程纲要EAP咨询师应具备特质EAP管理技术谢念湘：黑龙江大学应用心理学系EAP企业员工心理援助培训讲义第2页117910EAP反馈检验EAP评定标准12EAP服务质量衡量8课程纲要EAP在中国EAP企业员工评定EAP服务案例评析EAP企业员工心理援助培训讲义第3页第四讲EAP服务模式与内容EAP企业员工心理援助培训讲义第4页企业EAP心理援助服务模式

员工心理援助项目（EAP）是企业经过第三方（即员工援助专业机构）向其员工无偿提供专业、带有福利性质，而且能够绝对保障隐私咨询项目。

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员工心理援助教授能够为员工和企业提供战略性心理咨询、确认并处理问题，以创造一个有效、健康工作环境。经过对员工辅导，对组织环境分析，帮助人力资源管理者处理员工关系死角，削除可能影响员工绩效各方面原因，进而增加组织凝聚力，帮助企业永续竞争力。EAP企业员工心理援助培训讲义第6页EAP服务内容◆心理健康培训；◆EAP心理咨询理论与技术；◆危机与企业员工心理危机；◆EAP组织咨询与管理咨询；◆

EAP经典案例分析；员工援助计划（EmployeeAssistanceProgram，简称EAP）EAP企业员工心理援助培训讲义第7页危机与企业员工心理危机一、危机与心理危机二、企业员工心理危机三、企业员工心理危机类型四、EAP提供危机干预服务EAP企业员工心理援助培训讲义第8页一、危机与心理危机1.危机（crisis）含义：①突发事件；②个体所处紧急状态——失衡。2.心理危机：心理状态严重失调，矛盾激烈冲突难以处理，精神面临瓦解。EAP企业员工心理援助培训讲义第9页危机事件图谱严重程度时间常规突发事件渐发型危机突发型危机常规事件EAP企业员工心理援助培训讲义第10页3.危机特点：①意外性；②聚集性；③破坏性；④紧迫性。EAP企业员工心理援助培训讲义第11页二、员工心理危机EAP企业员工心理援助培训讲义第12页1.员工心理危机：指在一次突发事件中，给部分或大多数企业员工带来心理上不安，引发心理、生理上不良反应。2.企业心理危机：萌芽-形成-发展-终止四个阶段。EAP企业员工心理援助培训讲义第13页EAP企业员工心理援助培训讲义第14页3.经典企业危机事件深圳某著名企业危机事件员工自焚，伤及无辜；“华为员工过劳死”；“baidu裁员风波”。EAP企业员工心理援助培训讲义第15页4.28胶济铁路事故EAP企业员工心理援助培训讲义第16页EAP企业员工心理援助培训讲义第17页

年4月3日早晨，河北保定依棉集团数千工人从厂区门口出发穿过保定城区，步行沿107国道进京“旅游”，起因是被企业无限期放假，并要求处理从年拖欠至今养老保险、公积金等问题。EAP企业员工心理援助培训讲义第18页三、企业员工心理危机类型1.常见心理危机①裁员危机：.5.23IBM裁员1—1.3万②内部冲突③并购中文化冲突EAP企业员工心理援助培训讲义第19页2.特殊事件造成心理危机①员工自杀事件②员工灾难性事件EAP企业员工心理援助培训讲义第20页四、EAP提供危机干预服务EAP企业员工心理援助培训讲义第21页预防准备监测预警处置救援成长提升1.事前2.事发3事中4.事后EAP企业员工心理援助培训讲义第22页EAP企业员工心理援助培训讲义第23页1.事前①成立机构、分清职能；②心理培训，提升素质；③心理测评，人职匹配。2.事发重视监测，预警EAP企业员工心理援助培训讲义第24页3.事中①制订计划，全盘考虑；②实施干预，提供帮助；③跟进咨询，消除障碍。4.事后①强化技巧，取得成长；②总结经验，改进提升。EAP企业员工心理援助培训讲义第25页EAP援助项目讨论富士康员工自杀事件依据你掌握EAP心理援助技术进行分析，评估……制订一套心理援助计划。EAP企业员工心理援助培训讲义第26页资料：富士康集团富士康科技集团是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业高新科技企业。EAP企业员工心理援助培训讲义第27页

全球最大电子专业制造商，拥有120余万员工及全球顶尖IT客户群。年跃居《财富》全球企业500强第60位。1974年在台湾，1988年在深圳地域建厂总裁：郭台铭EAP企业员工心理援助培训讲义第28页自年2月1日起，集团全方面调升大陆各厂区基层员工基本薪资，并承诺，在加薪同时，将逐步降低员工加班时数。历年营业额EAP企业员工心理援助培训讲义第29页西安杨森资料EAP企业员工心理援助培训讲义第30页西安杨森制药有限企业西安杨森制药有限企业、成立于1985年，是美国强生企业在华最大子企业，也是中国最大合资制药企业之一。生产基地位于西安，在全国28个城市设有办事处，在华员工超出3,000人。EAP企业员工心理援助培训讲义第31页

企业文化:西安杨森制药有限企业散发人性魅力企业文化，帮助企业成为员工心目中值得信赖与托付“大家庭”，凝聚了一大批优异人才，同时也对整个行业产生了主动影响。

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中国最大合资制药企业。总部位于北京，在华员工超出2，000人。生产基地位于西安。EAP企业员工心理援助培训讲义第33页

企业成立于1985年，是由比利时杨森制药有限企业与陕西省医药总企业、陕西汉江药业股份有限企业、中国医药工业企业和中国医药对外贸易总企业合资兴建大型当代化制药企业。企业业务包含生产和销售高质量药品，产品主要包括胃肠病学、神经学、变态反应学、疼痛管理学和抗菌学等领域。EAP企业员工心理援助培训讲义第34页推荐读物：1.赵然著.EAP咨询师手册.科