超市门店店长岗位说明书

超门长位书

门店店长业手册一岗描岗位名：门店店长直接上：商流本部督导直接下：店长助理各部门员（一）位职责1完成公司下的各项营指标，保店内良的销售业绩2制定店内全的工作划并组织实。3严格控制店损耗。4合理控制人成本，持员工工作高效率5定期与员工顾客、应商进行沟，搜集见并改进工。6审核店内的算与支。7加强门店安保卫工，做好防火防盗等发事件的处。8对店内资产完好，确负责。9商品验收、库、陈销售的过程制。10完成公司办的其工作。（二）要工作1全面负责门管理及作。2传达并执行司的工计划。3负责与公司其他业部门的联系沟通。4门店各部门理人员选拔与考评5指导各部门工作，力提高销售其他业。6控制损耗率人事成、营运成本树立低本的经营观。7配合公司促活动，造店内促销围。8负责全门店员的培。9授权值班店处理店事务。10倡导、督实行公各种理念，造整洁适的购物环。11公司各部各类标的贯彻执行12定期对店的安全作进行检查确保不生责任事故13库存管理保证充的商品，准及时的订货。14与顾客、应商、工进行沟通搜集意并改变工作

15按时上报司各部要求的各种料。16签发各项内通知上报的各种料。17负责店内项规章度的制定、护及完。18负责处理项突发件和紧急事。19负责与驻各行政门的协调，待各种查。20参加公司作例会各种专题会反馈有的信息。21定期召开谊会，集会员意见22团购工作开展。二任资（一）龄：25---45岁（二）别：男女不（三）历：大专以学历，件优秀者可当放宽（四）质要求：1热爱零售业2良好的学习沟通能。3拥有超越标的自我准。4良好的心理质。5吃苦的精神6对各种理念深刻理及坚决执行7具有较强的达能力8对工作充满情。9能熟练操作公自动及嘉元系统10成本、节意识较。11具有较强会议组能力。三工流1店日作程时间

工作项目

工

作

重

点8:009:00

1晨会2人员状况确

1执行晨会标2、出、轮休人力配置、服、仪、精神状况

9:00－10:0010:0011:00

3卖场、后场况确认4昨日营业状确认开店状检查1营业问题的踪2卖场商品追

3）列、补、促销、清状况（2供应商及货仓库情（3）台、务台状；（）行政人员宾41营业额（）来客数（客流量；（）客单价（单品销售及利分析各组人、驻场人员专柜、品促销等正状况进行入口、出口地面清、背景音乐灯光、购筐、购物车行状况1）日营业题、原因分、改善（2）电脑报时段及销售段分析指示、改正21未到货品追踪（2）点商、促销品、季节商陈列确11:0012:00

1、仓、冷藏、冷冻库库品项、量及管1后场库存状确认理状况解、指示21商品陈、促销动进行情况2营业高峰情掌握（2）场人员援促销、收工作；（）告的配合12:0013:0013:3014:0014:00－16:3016:3019:00

午餐交接班查1部门沟通2教育训练3文书作业计报告4、场巡视查及指示营业高情况掌握

交待值店长负责卖管理工（）人员到位况（2交接班录情况；（）卖场巡视况11各组协事项（）营业标完成情况21新进员训练（）定期训；（）其他训练31人员变、请假训练、顾客见等；（）日、周计及营业计4）场、后人员及商品清洁、销等环境改指示（专柜供应配合（1）勤人员援卖场收银促销（2开台数、备金（商品丰满）广播存包等

1时段、各组业额确1、营业额标完成程度各组营额确认及1900后

认2各组计划重确认3接班事项

高峰时指示21销售计2）商品计划（）出勤4）教育5）他3交待晚班注事项及门事宜2每周主要工备忘时

间

主要工作

备

注星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日

参加公工作例会1召开门店会传达公司各会议精2制定下周工计划跟踪各指令的执行况周卫生检查召开全员工大会及门专员议1关注销售完情况2搜集需协调意见授权值店长或店长理代行力四店工实事问：()如何应对各部门各种时效性令：1接到指令或知后应速分解至责人2遇到困难时体公关3将工作记录专门的记本处4每天翻看笔本5提前对责任进行提，检查某工进度6按时上报()公司的各种专项比工作如何作：1到公司方案，召开议进行动员部署2制定详尽的作方案实施计划3依照计划及间进度行跟踪4对突出者或组进行导5对于存在的难进行体性公关

6提前进行预7待结果确定进行总，并改进不8对成绩突出予以店表彰()如何对待各项评的结果：1正确的心态2到先进店进学习，找差异3对照自己的作进行进并创新()如何分配工作时：70%时间用沟通20%时间抓度及行力10%时间用学习()如何开好专题会1深刻领会公各项指的意义及目2提前进行充的准备3配套的机制4典型案例()如何处理员工工中存在的问：1了解问题存的根本因2与当事人进沟通3指出处理的则：对不对人4依据公司相管理规进行处理5如果公司没相关规，以公司经理念为导方针()如何对待员工向级投诉你：1正确的心态2积极配合公的调查3与当事人进沟通，出真正的原4在以后的工中加以进并避免五店工重：1顾客管理（1）立、管顾客投诉、见处理统，分析顾意见，体管办法参照《市顾客诉处理流程

（2）立、召会员联谊会度，检、追踪、分、处理具体理办法参照****超会员管规定；（3定期组员工进行市调查分析顾需求具体管理办参《****超市市标准。2员工管理（1）工的管，具体管理法参照****超员工手》有关员工为规范规及其它岗位业手册定；（2）场代表管理，具体法参照****市驻场人员理规定（3）应商的理，具体办参照《****超供应商量问题处罚准、《合同购。3商品管理（1）货率控，按《超市验货标准管理日接货录、配异常情况记，进行分析（2）损率控，具体办法照《防作业手册；（3）度管理具体办法参《生鲜业手册生鲜区生标准（4）质期控，具体办法照《市保质期标（5）境卫生理，具体办参照《****超工作环管理规定《****超市设、设备管理定（6）品陈列理，具体办参照《店商品陈列范；（7）格标识理，具体办参照《货员作业手一物一标准（8）殊商品快讯商品管，具体法参照《门商品陈标准。4服务礼仪规服务礼规范具体办参照《****超员工手5安全管理（1）全通道行检查；（2）防设施