2021年云南省丽江市导游资格政策与法律法规模拟考试(含答案)

2021年云南省丽江市导游资格政策与法律法规模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.根据《旅行社条例实施细则》规定，旅行社应当加强对分社和服务网点的管理，对分社实行统一的（）制度规范。A.人事、财务、咨询、招徕B.管理、财务、招徕、咨询C.财务、人事、招徕、接待D.人事、财务、管理、招徕

2.

第6题《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时未佩带导游证而又拒不改正的，由旅游行政管理部门处以（）以下的罚款。

A.100元B.200元C.500元D.1000元

3.()是旅馆业治安管理的主体，依法履行管理职责。

A.工商部门B.行政机关C.公安机关D.司法机关

4.20世纪中期以来，危及人类生存和发展的全球性问题是()。

A.人口问题B.经济问题C.和平问题D.环境问题

5.导游人员年内一次扣分达到6分者()。

A.不予通过年审B.给予警告批评C.暂缓通过年审D.全行业通报

6.申请人有因妨害国(边)境管理受到刑事处罚等情形的，护照签发机关自其刑罚执行完毕之日起6个月至()年以内不予签发普通护照。

A.5B.3C.2D.1

7.根据《旅行社条例》规定，旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的，由旅游行政管理部门责令停业整顿()，并没收违法所得。

A.1个月至3个月B.3个月至6个月C.6个月至9个月D.9个月至12个月

8.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的

A.社会组织B.社团法人C.行政机关D.制裁机构

9.风景名胜区可划分为三个等级，它们是（）风景名胜区。

A.市、县、省级B.市、县、国家重点C.县、省、国家重点D.市县、省、国家重点

10.郑和下西洋是()旅游活动的典范。A.帝王巡游B.文士漫游C.公务行游D.商贾周游

11.人民法院认定的（）列入旅游市场黑名单。

A.失信执行人B.失信的旅游市场主体C.失信被执行人D.失信的从业人员

12.国家和省级()负责旅游区(点)等级评定工作。

A.旅游部门B.建设部门C.文化部门D.环保部门

13.违反《旅行社条例》的规定，旅行社向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容或者作虚假宣传的，由（）依法给予处罚。

A.公安机关B.旅游行政管理部门C.工商行政管理部门D.价格主管部门

14.《旅游法》规定，旅游者有权要求旅游经营者按照()提供产品和服务。

A.法律规定B.合同约定C.旅游者提出的要求D.经营者事先告知的内容

15.某人因伤害罪被判处有期徒刑3年缓期3年执行，在缓刑执行期间其欲出境旅游。下列命题正确的是

A.外事部门不批准其出境B.公安机关不批准其出境C.旅游行政管理部门可以批准其出境D.公安机关可以批准其出境

16.根据我国《文物保护法》的规定，核定为文物保护单位的属于国家所有的纪念建筑物、古墓葬、古建筑、石窟寺、石刻等(包括建筑物的附属物)，在进行修缮、保养、迁移时，必须遵守（）的原则。

A.美化直观B.适当改变原状C.不改变文物原状D.加强修缮管理，改善文物原状

17.下列()不属于在自然保护区的缓冲区内，禁止开展的活动。

A.旅游B.科学研究和观测C.参观考察D.繁殖珍稀、濒危野生动植物

18.客运经营者使用未持合法有效《道路运输证》的车辆参加客运经营的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处（）的罚款。

A.1000元以上3000元以下B.1000元以上1万元以下C.3000元以上1万元以下D.5000元以上1万元以下

19.

第

23

题

取得导游人员资格证的，经（），方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。

A.与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后

B.在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后

C.与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记

D.当旅游行政部门核准后

20.甲公司与乙公司订立一书面合同，甲公司签字盖章后邮寄给乙公司签字盖章，该合同的成立时间为（）。

A.甲公司签字盖章后交付邮寄时B.甲公司与乙公司口头协商一致时C.乙公司签字盖章时D.甲公司签字盖章时

21.综合分析国际国内形势和我国发展条件，从2020年到二十一世纪中叶可以分两个阶段来安排。第一个阶段（2020~2035年）要实现生态环境根本好转，（）目标基本实现。

A.魅力中国B.美好乡村C.美丽中国D.美好中国

22.下列不属于设立旅行社必须具备的条件是（）。A.固定的营业场所B.必要的营业设施C.一定数量的经营人员D.规定的注册资本和质量保证金

23.()是证明标准的对象。

A.法官B.案件事实的真相C.法官对事实真相的内心确信D.证明证据

24.公安机关出入境管理机构应当自收到申请材料之日起（）日内签发普通护照。

A.10B.15C.20D.30

25.鼓励旅行社实行

A.服务质量等级制度B.景区质量等级制度C.饭店质量等级制度D.交通服务质量等级制度

26.

第

42

题

“解放思想，实事求是”中的“解放思想”是指（）。

27.旅游法律行为的实质要件不包括

A.行为人要合格B.行为人的意思表示要自愿、真实C.行为人必须以书面形式确定D.行为人的内容要合法

28.旅游者的权益中最核心的是

A.自主选择权B.知悉真情权C.获得诚信服务权D.受尊重权

29.年检主管部门在每年年检后，应当发布年检通告，对没有通过年检的旅行社，年检主管部门可以根据有关规定()。

A.注销其营业执照B.注销许可证C.罚款停业D.进行整顿

30.如果航空承运人对旅客的人身伤亡应当承担赔偿责任，承运人在责任限额的范围内，按照旅客的()进行赔偿。

A.法律规定的损失价格B.承运人上报的损失价格C.实际损失D.旅客要求赔偿的损失价格

二、多选题(20题)31.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，下列属于旅游经营者、旅游辅助服务者的免责情形有

A.旅游者未履行如实告知义务的

B.因不可抗力等客观原因导致旅游合同无法履行的

C.旅游者擅自脱团的

D.旅游者自行安排旅游活动的

E.旅游者随团在旅游景区行走期间发生的

32.

第60题我国宏观调控的核心是（）。

A.保持国民经济总量平衡B.抑制通货膨胀C.促进经济结构优化D.保持国民经济持续、快速、健康发展

33.全国陆生、水生野生动物保护工作的主管部门是国务院()主管部门。

A.农业B.林业C.渔业D.旅游E.水利

34.

第63题旅行社与旅游者签订协议，许诺住宿等级为三星级饭店，但实际上住的是二星级饭店，则旅行社应（）。

A.退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金

B.赔偿给旅游者合同金额与实际花费之差的两倍

C.退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿差额20%的违约金

D.退还旅游者合同金额的20%

35.下列属于“十二五”期间，江苏省六大战略内容的是()。

A.科教与人才强省战略B.城乡发展国际化战略C.经济一体化战略D.可持续发展战略

36.与一般纠纷相比，旅游纠纷因旅游及旅游消费者的特点至少表现出以下特征

A.旅游纠纷的法律关系复杂

B.旅游纠纷的内容广泛多样

C.旅游纠纷所涉金额普遍较高

D.旅游纠纷的主体地位不平等

E.旅游纠纷具有行政性

37.下列属于旅游法律关系主体的是

A.旅游行政管理部门B.旅游企事业单位C.旅游者D.境外旅游组织E.旅游景点

38.旅游突发事件发生后，导游应当立即采取必要措施，内容包括（）。

A.向本单位负责人报告

B.救助或者协助救助受困旅游者

C.根据旅行社、旅游主管部门及有关机构的要求，采取调整或者中止行程、停止带团前往风险区域、撤离风险区域等避险措施

D.情况紧急或者发生重大、特别重大旅游突发事件时，可以直接向发生地、旅行社所在地县级以上旅游主管部门报告

E.立即中止行程，再汇报给旅行社相关部门

39.根据我国宪法和有关组织法的规定，下列（）属于我国社会主义法的渊源。A.地方性法律B.自治区条例和单行条例C.特别行政区的法律D.国际条约E.行政法规

40.风景名胜区总体规划需包括以下内容

A.风景资源评价B.功能结构和空间布局C.游客容量D.投资估算和盈利模式E.生态资源保护措施

41.旅行社在经营活动中应当遵循()原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。

A.自由B.平等C.自愿D.诚实信用E.公平

42.下列旅游代理行为所产生的民事法律后果，被代理人不承担责任的是

A.经过授权的旅游“代理”行为

B.超越代理权的旅游“代理”行为

C.委托书授权不明的“代理”行为

D.旅游代理终止后的“代理”行为

E.以上选项都对

43.持有伪造车票或者涂改车票的，其处理方法是()。

A.按无票处理B.交由公安部门处理C.交由车站保卫处处理D.不准上车

44.外国旅游者在华期间正常死亡得到确定后，应尽快通知（），邀请他们赶往旅游者死亡地，共同妥善处理后事。

A.旅游者家属B.驻华使领馆C.组团社D.接待社E.外交部

45.保险事故发生后，旅行社按照保险合同请求保险公司赔偿保险金时，应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的（）等有关的证明和资料。A.时间B.地点C.性质D.原因E.损失程度

46.下列()属于娱乐场所经营营业规则。

A.文明执业B.限定营业时间C.公平交易D.注重社会效益E.建立巡查制度

47.

第

58

题

关于“一国两制”说法正确的有（）。

48.

第

62

题

下列选项中，不属于旅客的有（）。

49.旅游合同中，质量要求不明确的，可按照()履行。

A.国家标准B.行业标准C.通常标准D.符合合同目的的特定标准

50.下列关于旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动的处罚措施说法正确的是()。

A.由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得

B.违法所得10万元以上的，并处违法所得1倍以上3倍以下的罚款

C.违法所得不足10万元的，并处10万元以上50万元以下的罚款

D.没收违法所得的，没有罚款处罚

三、判断题(20题)51.国家在社会主义初级阶段，坚持按劳分配与按需分配为主体，多种分配方式并存的分配制度。

A.是B.否

52.第

42

题

抓住机遇、深化改革、扩大开放、促进发展、保持稳定是我国社会主义现代化建设必须长期坚持的基本方针。

A.是B.否

53.旅游市场综合监管工作小组隶属于原国家旅游局。

A.是B.否

54.加强对政府内部权力的制约，这是强化对行政权力制约的重点。

A.是B.否

55.旅行社或导游服务管理机构应为注册的导游人员建立档案，负责对导游人员年审的初评。（）

A.是B.否

56.我国实行各省统考的导游人员资格考试制度。（）

A.是B.否

57.生产关系是最活跃最革命的因素，是社会发展的最终决定力量。（）

A.是B.否

58.

第

80

题

娱乐场所取得营业执照后，未按照《娱乐场所管理条例》规定向公安部门备案的，由县级公安部门责令改正，给予警告。（）

A.是B.否

59.2016年9月27日，《导游人员管理实施办法》废止，同时其规定的导游岗前培训考核制度、计分管理制度、年审管理制度和导游资格证3年有效等制度停止实施。

A.是B.否

60.对旅行社的设立申请，省级旅游行政管理部门可以委托设区的市(含州、盟)级旅游行政管理部门，受理当事人的申请并作出许可或者不予许可的决定。A.是B.否

61.受过刑事处罚的人员一律不能取得导游证．()

A.是B.否

62.各级人民政府应建立健全旅游综合协调机制，对旅游业发展进行综合协调。（）

A.对B.错

63.导游私自兜售商品，导游应全额退还旅游者的购物价款。()

A.是B.否

64.强迫或者变相强迫旅游者购物的，旅行社每次向旅游者支付旅游费用总额10%的违约金。

A.是B.否

65.

A.是B.否

66.消费者在购买商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。（）

A.是B.否

67.食品安全标准应当包括食品生产经营过程的口感要求。

A.是B.否

68.

第

92

题

加紧经济建设、实现祖国统一、维护世界和平，是新时期我国人民的三大任务。

A.是B.否

69.旅游行政部门对曾被吊销导游证的人员，不得重新颁发导游证。（）

A.是B.否

70.未经旅游行政管理部门审核批准，经营旅游业务的，由旅游行政管理部门处以警告，责令其停止非法经营处分。()

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

第

3

题

导游人员按语言类别分为__________和中文导游人员。

72.风景名胜区内的景观和自然环境．应当根据__________的原则．严格保护．不得破坏或者随意改变．

73.

第

9

题

投诉者进行投诉时，必须按照投诉要求向旅游投诉管理机关递交__________。

74.

第

3

题

社会主义旅游业职业道德意识主要由三方面组成：（）、（）、（）。

75.第

8

题

我国政治体制改革的目标是（）。

五、简答题(3题)76.

第

84

题

导游员每年的考评分为哪三种？

77.什么是旅游保险合同?旅游保险合同具有哪些特点?

78.1．消费者的权利有哪些？

六、案例分析题(2题)79.导游员小张以明示或暗示的方式索要小费，应_一次被扣()。

A.10分B.8分C.6分D.4分

80.（2）旅游者的投诉是否成立？旅游质量监督管理所应如何处理这起纠纷？

参考答案

1.C第二十五条设立社应当与分社、服务网点的员工，订立劳动合同。

设立社应当加强对分社和服务网点的管理，对分社实行统一的人事、财务、招徕、接待制度规范，对服务网点实行统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范。

2.CC

[解析]《导游人员管理条例》第二十一条：“导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的'由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下的罚款。”

3.C

4.D环境问题是正确答案。

5.B导游人员年审管理规定，导游人员一次违法、违规扣分达10分的，不予通过年审；累计扣分达10分的，暂缓通过年审；一次被扣8分的，全行业通报；一次被扣6分的，警告批评。故选B。

6.B根据《中华人民共和国护照法》第14条的规定，公民因妨害国(边)境管理受到刑事处罚或者因非法出境、非法居留、非法就业被遣返回国的，公安机关出入境管理机构自其刑罚执行完毕或者被遣返回国之日起六个月至三年以内不予签发普通护照。

7.A第四十七条旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的，由旅游行政管理部门责令停业整顿1个月至3个月，并没收违法所得;情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。受让或者租借旅行社业务经营许可证的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令停止非法经营，没收违法所得，并处10万元以上50万元以下的罚款。

8.A

9.D

10.C

11.C《旅游市场黑名单管理办法（试行）》第4条第2款规定，将人民法院认定的失信被执行人列入旅游市场黑名单。

12.AA

[解析]国家旅游部门负责风景名胜区的等级评定工作，国务院建设主管部门负责全国风景名胜区的监督管理工作。

13.C

14.B

15.B

16.C

17.B

18.C《道路旅客运输规定》第97条规定，客运经营者使用未持合法有效《道路运输证》的车辆参加客运经营的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处3000元以上1万元以下的罚款。

19.C

20.C合同成立强调的是合同订立过程的完成，即当事人经过平等协商对合同的基本内容达成一致意见，即通过要约承诺的过程实现意思表示一致，形成合意。结合题意，当甲公司已签字盖章，说明对合同的基本内容表示同意。当乙公司签字盖章时，表示乙公司对合同的内容也无异议，即双方形成合意，合同成立。

21.C综合分析国际国内形势和我国发展条件，从2020年到二十一世纪中叶可以分两个阶段来安排。第一个阶段（2020~2035年）要实现生态环境根本好转，美丽中国目标基本实现。

22.C

23.B

24.B公安机关出入境管理机构应当自收到申请材料之日起15日内签发普通护照；对不符合规定不予签发的，应当书面说明理由，并告知申请人享有依法申请行政复议或者提起行政诉讼的权利。

25.A

26.A其他三个选项都是解放思想的具体表现，只有A才是解放思想的含义。

27.C旅游法律行为的实质要件，是指行为人、行为人的意思表示和行为内容三个方面的要求。第一，行为人要合格，即行为人必须具备旅游法律关系主体的资格，具有国家法律所赋予的权利能力和行为能力。第二，行为人的意思表示要自愿、真实，即任何人不得对行为人的意思表示施以诱骗或胁迫，行为人的内在意志和外部表现应该一致。第三，行为人的行为内容要合法，即行为人的旅游经营管理的业务活动要符合旅游法律法规和旅游政策以及旅游合同的要求。因此本题选C。

28.B

29.B年检主管部门在每年年检后，应当发布年检通告，对没有通过年检的旅行社，年检主管部门可以根据有关规定注销旅行社业务经营许可证。所以该题选择B项。

30.C

31.ABCD

32.ACAC

[解析]ABCD四项都是我国宏观调控的目标，其中AC两项是核心。

33.BC

34.ABAB

[解析]根据旅行社质量保证金赔偿标准，因旅行社过失，安排的旅游活动及服务档次与协议、合同不符造成旅游者损失的，应归还旅游者合同金额逾实际花费的差额，并赔偿同额违约金。

35.AD“十二五”期间，江苏省的六大战略包括：科教与人才强省战略、创新驱动战略、城乡发展一体化战略、经济国际化战略、区域协调发展战略和可持续发展战略。

36.ABD

37.ABCD

38.ABCD旅游突发事件发生后，导游应当立即采取必要措施，内容包括：①向本单位负责人报告，情况紧急或者发生重大、特别重大旅游突发事件时，可以直接向发生地、旅行社所在地县级以上旅游主管部门、安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的其他相关部门报告；②救助或者协助救助受困旅游者；③根据旅行社、旅游主管部门及有关机构的要求，采取调整或者中止行程、停止带团前往风险区域、撤离风险区域等避险措施。

39.ABCDE

40.ABCE

41.BCDE

42.BCD被代理人不承担责任的是未经授权的旅游“代理”行为。

43.AB根据《铁路旅客运输规程》第44条的规定，持用伪造或涂改的车票，除按无票处理外并送交公安部门处理。

44.ABC

45.CDE

46.ABCE

47.ABCD

48.ACDE

49.ABCD根据《中华人民共和国合同法》第62条的规定，旅游合同中，质量要求不明确的履行规则为：质量要求不明确的，按照国家标准、行业标准履行；没有国家标准、行业标准的，按照通常标准或者符合合同目的的特定标准履行。

50.AC下列关于旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动的处罚措施为：由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得。违法所得10万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款；违法所得不足10万元或者没收违法所得的，并处10万元以上50万元以下的罚款。

51.N

52.Y

53.N

54.Y

55.Y

56.N

57.N

58.Y

59.Y

60.Y

61.N

62.N

63.N由旅行社退还所有款项，然后再由旅行社向导游追回。

64.N《旅行社服务质量赔偿标准》第10条规定：旅行社及导游或领队强迫或者变相强迫旅游者购物的，每次向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金。

65.Y

66.Y

67.N《食品安全法》第26条规定，食品安全标准应当包括下列内容：(一)食品、食品添加剂、食品相关产品中的致病性微生物，农药残留、兽药残留、生物毒素、重金属等污染物质以及其他危害人体健康物质的限量规定;(二)食品添加剂的品种、使用范围、用量;(三)专供婴幼儿和其他特定人群的主辅食品的营养成分要求;(四)对与卫生、营养等食品安全要求有关的标签、标志、说明书的要求;(五)食品生产经营过程的卫生要求;(六)与食品安全有关的质量要求;(七)与食品安全有关的食品检验方法与规程;(八)典他需要制定为食品安全标准的内容。

68.Y

69.N《旅游法》第103条规定，违反本法规定被吊销导游证的导游、领队和受到吊销旅行社业务经营许可证处罚的旅行社的有关管理人员，自处罚之日起未逾3年的，不得重新申请导游证或者从事旅行社业务。

70.N×

[解析]未经旅游行政管理部门审核批准，经营旅游业务的，由旅游行政管理部门责令其停止非法经营，没收其违法所得，处人民币1万元以上5万元以下的罚款。

71.外语导游人员

72.可持续发展

73.投诉状

74.政治意识服务意识敬业意识

75.建设有中国特色的社会主义民主政治

76.一是通过年审；二是暂缓通过年审；三是不予通过年审。

77.旅游保险合同是投保人与保险人约定在旅游活动中的保险权利和义务关系的协议即它是保险合同在旅游活动中的一种体现。旅游保险合同与其他保险合同相比较具有以下特点：(1)投保人可以是旅游企业也可以是旅游者本人或者旅游团组；(2)被保险人一般是旅游者；(3)旅游保险具有综合性的特点。旅游保险合同，是投保人与保险人约定在旅游活动中的保险权利和义务关系的协议，即它是保险合同在旅游活动中的一种体现。旅游保险合同与其他保险合同相比较，具有以下特点：(1)投保人可以是旅游企业，也可以是旅游者本人或者旅游团组；(2)被保险人一般是旅游者；(3)旅游保险具有综合性的特点。

78.1．消费者的权利是指消费者在消费活动中依法享有的各项权利的总和．是消费者利益在法律上的体现，即在法律保障下，消费者有权作出一定的行为或者要求他人作出一定的行为．根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有以下权利：(1)安全保障权；(2)知悉真情权；(3)自主选择权；(4)公平交易权；(5)获得赔偿权；(6)依法结社权；(7)获得有关知识权；(8)受到尊重权；(9)监督批评权．

79.C根据《导游人员管理实施办法》第16条的规定，导游人员在导游活动中有下列违法、违规行为情形之一的，一次扣除6分：(1)向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的；(2)以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的；(3)因自身原因漏接或误接误送旅游团的；(4)讲解质量差或不讲解的；(5)私自转借导游证供他人使用的；(6)发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。故选C。

80.（1）导游员的做法是正确的。因为依据《导游人员管理条例》规定，导游人员在旅游活动中享有调整或变更接待计划权，尽管张某等五人反对，但是由于发生了法定的紧急情况，导游员只要征得多效旅游者的同意，就可以行使该项权利。（2）旅游者的投诉不成立。旅游质量监督管理所应依据《暂行规定》的有关条文规定，撤销立案，通知张某等五人并说明原由。2021年云南省丽江市导游资格政策与法律法规模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.根据《旅行社条例实施细则》规定，旅行社应当加强对分社和服务网点的管理，对分社实行统一的（）制度规范。A.人事、财务、咨询、招徕B.管理、财务、招徕、咨询C.财务、人事、招徕、接待D.人事、财务、管理、招徕

2.

第6题《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时未佩带导游证而又拒不改正的，由旅游行政管理部门处以（）以下的罚款。

A.100元B.200元C.500元D.1000元

3.()是旅馆业治安管理的主体，依法履行管理职责。

A.工商部门B.行政机关C.公安机关D.司法机关

4.20世纪中期以来，危及人类生存和发展的全球性问题是()。

A.人口问题B.经济问题C.和平问题D.环境问题

5.导游人员年内一次扣分达到6分者()。

A.不予通过年审B.给予警告批评C.暂缓通过年审D.全行业通报

6.申请人有因妨害国(边)境管理受到刑事处罚等情形的，护照签发机关自其刑罚执行完毕之日起6个月至()年以内不予签发普通护照。

A.5B.3C.2D.1

7.根据《旅行社条例》规定，旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的，由旅游行政管理部门责令停业整顿()，并没收违法所得。

A.1个月至3个月B.3个月至6个月C.6个月至9个月D.9个月至12个月

8.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的

A.社会组织B.社团法人C.行政机关D.制裁机构

9.风景名胜区可划分为三个等级，它们是（）风景名胜区。

A.市、县、省级B.市、县、国家重点C.县、省、国家重点D.市县、省、国家重点

10.郑和下西洋是()旅游活动的典范。A.帝王巡游B.文士漫游C.公务行游D.商贾周游

11.人民法院认定的（）列入旅游市场黑名单。

A.失信执行人B.失信的旅游市场主体C.失信被执行人D.失信的从业人员

12.国家和省级()负责旅游区(点)等级评定工作。

A.旅游部门B.建设部门C.文化部门D.环保部门

13.违反《旅行社条例》的规定，旅行社向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容或者作虚假宣传的，由（）依法给予处罚。

A.公安机关B.旅游行政管理部门C.工商行政管理部门D.价格主管部门

14.《旅游法》规定，旅游者有权要求旅游经营者按照()提供产品和服务。

A.法律规定B.合同约定C.旅游者提出的要求D.经营者事先告知的内容

15.某人因伤害罪被判处有期徒刑3年缓期3年执行，在缓刑执行期间其欲出境旅游。下列命题正确的是

A.外事部门不批准其出境B.公安机关不批准其出境C.旅游行政管理部门可以批准其出境D.公安机关可以批准其出境

16.根据我国《文物保护法》的规定，核定为文物保护单位的属于国家所有的纪念建筑物、古墓葬、古建筑、石窟寺、石刻等(包括建筑物的附属物)，在进行修缮、保养、迁移时，必须遵守（）的原则。

A.美化直观B.适当改变原状C.不改变文物原状D.加强修缮管理，改善文物原状

17.下列()不属于在自然保护区的缓冲区内，禁止开展的活动。

A.旅游B.科学研究和观测C.参观考察D.繁殖珍稀、濒危野生动植物

18.客运经营者使用未持合法有效《道路运输证》的车辆参加客运经营的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处（）的罚款。

A.1000元以上3000元以下B.1000元以上1万元以下C.3000元以上1万元以下D.5000元以上1万元以下

19.

第

23

题

取得导游人员资格证的，经（），方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。

A.与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后

B.在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后

C.与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记

D.当旅游行政部门核准后

20.甲公司与乙公司订立一书面合同，甲公司签字盖章后邮寄给乙公司签字盖章，该合同的成立时间为（）。

A.甲公司签字盖章后交付邮寄时B.甲公司与乙公司口头协商一致时C.乙公司签字盖章时D.甲公司签字盖章时

21.综合分析国际国内形势和我国发展条件，从2020年到二十一世纪中叶可以分两个阶段来安排。第一个阶段（2020~2035年）要实现生态环境根本好转，（）目标基本实现。

A.魅力中国B.美好乡村C.美丽中国D.美好中国

22.下列不属于设立旅行社必须具备的条件是（）。A.固定的营业场所B.必要的营业设施C.一定数量的经营人员D.规定的注册资本和质量保证金

23.()是证明标准的对象。

A.法官B.案件事实的真相C.法官对事实真相的内心确信D.证明证据

24.公安机关出入境管理机构应当自收到申请材料之日起（）日内签发普通护照。

A.10B.15C.20D.30

25.鼓励旅行社实行

A.服务质量等级制度B.景区质量等级制度C.饭店质量等级制度D.交通服务质量等级制度

26.

第

42

题

“解放思想，实事求是”中的“解放思想”是指（）。

27.旅游法律行为的实质要件不包括

A.行为人要合格B.行为人的意思表示要自愿、真实C.行为人必须以书面形式确定D.行为人的内容要合法

28.旅游者的权益中最核心的是

A.自主选择权B.知悉真情权C.获得诚信服务权D.受尊重权

29.年检主管部门在每年年检后，应当发布年检通告，对没有通过年检的旅行社，年检主管部门可以根据有关规定()。

A.注销其营业执照B.注销许可证C.罚款停业D.进行整顿

30.如果航空承运人对旅客的人身伤亡应当承担赔偿责任，承运人在责任限额的范围内，按照旅客的()进行赔偿。

A.法律规定的损失价格B.承运人上报的损失价格C.实际损失D.旅客要求赔偿的损失价格

二、多选题(20题)31.根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，下列属于旅游经营者、旅游辅助服务者的免责情形有

A.旅游者未履行如实告知义务的

B.因不可抗力等客观原因导致旅游合同无法履行的

C.旅游者擅自脱团的

D.旅游者自行安排旅游活动的

E.旅游者随团在旅游景区行走期间发生的

32.

第60题我国宏观调控的核心是（）。

A.保持国民经济总量平衡B.抑制通货膨胀C.促进经济结构优化D.保持国民经济持续、快速、健康发展

33.全国陆生、水生野生动物保护工作的主管部门是国务院()主管部门。

A.农业B.林业C.渔业D.旅游E.水利

34.

第63题旅行社与旅游者签订协议，许诺住宿等级为三星级饭店，但实际上住的是二星级饭店，则旅行社应（）。

A.退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金

B.赔偿给旅游者合同金额与实际花费之差的两倍

C.退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿差额20%的违约金

D.退还旅游者合同金额的20%

35.下列属于“十二五”期间，江苏省六大战略内容的是()。

A.科教与人才强省战略B.城乡发展国际化战略C.经济一体化战略D.可持续发展战略

36.与一般纠纷相比，旅游纠纷因旅游及旅游消费者的特点至少表现出以下特征

A.旅游纠纷的法律关系复杂

B.旅游纠纷的内容广泛多样

C.旅游纠纷所涉金额普遍较高

D.旅游纠纷的主体地位不平等

E.旅游纠纷具有行政性

37.下列属于旅游法律关系主体的是

A.旅游行政管理部门B.旅游企事业单位C.旅游者D.境外旅游组织E.旅游景点

38.旅游突发事件发生后，导游应当立即采取必要措施，内容包括（）。

A.向本单位负责人报告

B.救助或者协助救助受困旅游者

C.根据旅行社、旅游主管部门及有关机构的要求，采取调整或者中止行程、停止带团前往风险区域、撤离风险区域等避险措施

D.情况紧急或者发生重大、特别重大旅游突发事件时，可以直接向发生地、旅行社所在地县级以上旅游主管部门报告

E.立即中止行程，再汇报给旅行社相关部门

39.根据我国宪法和有关组织法的规定，下列（）属于我国社会主义法的渊源。A.地方性法律B.自治区条例和单行条例C.特别行政区的法律D.国际条约E.行政法规

40.风景名胜区总体规划需包括以下内容

A.风景资源评价B.功能结构和空间布局C.游客容量D.投资估算和盈利模式E.生态资源保护措施

41.旅行社在经营活动中应当遵循()原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。

A.自由B.平等C.自愿D.诚实信用E.公平

42.下列旅游代理行为所产生的民事法律后果，被代理人不承担责任的是

A.经过授权的旅游“代理”行为

B.超越代理权的旅游“代理”行为

C.委托书授权不明的“代理”行为

D.旅游代理终止后的“代理”行为

E.以上选项都对

43.持有伪造车票或者涂改车票的，其处理方法是()。

A.按无票处理B.交由公安部门处理C.交由车站保卫处处理D.不准上车

44.外国旅游者在华期间正常死亡得到确定后，应尽快通知（），邀请他们赶往旅游者死亡地，共同妥善处理后事。

A.旅游者家属B.驻华使领馆C.组团社D.接待社E.外交部

45.保险事故发生后，旅行社按照保险合同请求保险公司赔偿保险金时，应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的（）等有关的证明和资料。A.时间B.地点C.性质D.原因E.损失程度

46.下列()属于娱乐场所经营营业规则。

A.文明执业B.限定营业时间C.公平交易D.注重社会效益E.建立巡查制度

47.

第

58

题

关于“一国两制”说法正确的有（）。

48.

第

62

题

下列选项中，不属于旅客的有（）。

49.旅游合同中，质量要求不明确的，可按照()履行。

A.国家标准B.行业标准C.通常标准D.符合合同目的的特定标准

50.下列关于旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动的处罚措施说法正确的是()。

A.由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得

B.违法所得10万元以上的，并处违法所得1倍以上3倍以下的罚款

C.违法所得不足10万元的，并处10万元以上50万元以下的罚款

D.没收违法所得的，没有罚款处罚

三、判断题(20题)51.国家在社会主义初级阶段，坚持按劳分配与按需分配为主体，多种分配方式并存的分配制度。

A.是B.否

52.第

42

题

抓住机遇、深化改革、扩大开放、促进发展、保持稳定是我国社会主义现代化建设必须长期坚持的基本方针。

A.是B.否

53.旅游市场综合监管工作小组隶属于原国家旅游局。

A.是B.否

54.加强对政府内部权力的制约，这是强化对行政权力制约的重点。

A.是B.否

55.旅行社或导游服务管理机构应为注册的导游人员建立档案，负责对导游人员年审的初评。（）

A.是B.否

56.我国实行各省统考的导游人员资格考试制度。（）

A.是B.否

57.生产关系是最活跃最革命的因素，是社会发展的最终决定力量。（）

A.是B.否

58.

第

80

题

娱乐场所取得营业执照后，未按照《娱乐场所管理条例》规定向公安部门备案的，由县级公安部门责令改正，给予警告。（）

A.是B.否

59.2016年9月27日，《导游人员管理实施办法》废止，同时其规定的导游岗前培训考核制度、计分管理制度、年审管理制度和导游资格证3年有效等制度停止实施。

A.是B.否

60.对旅行社的设立申请，省级旅游行政管理部门可以委托设区的市(含州、盟)级旅游行政管理部门，受理当事人的申请并作出许可或者不予许可的决定。A.是B.否

61.受过刑事处罚的人员一律不能取得导游证．()

A.是B.否

62.各级人民政府应建立健全旅游综合协调机制，对旅游业发展进行综合协调。（）

A.对B.错

63.导游私自兜售商品，导游应全额退还旅游者的购物价款。()

A.是B.否

64.强迫或者变相强迫旅游者购物的，旅行社每次向旅游者支付旅游费用总额10%的违约金。

A.是B.否

65.

A.是B.否

66.消费者在购买商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。（）

A.是B.否

67.食品安全标准应当包括食品生产经营过程的口感要求。

A.是B.否

68.

第

92

题

加紧经济建设、实现祖国统一、维护世界和平，是新时期我国人民的三大任务。

A.是B.否

69.旅游行政部门对曾被吊销导游证的人员，不得重新颁发导游证。（）

A.是B.否

70.未经旅游行政管理部门审核批准，经营旅游业务的，由旅游行政管理部门处以警告，责令其停止非法经营处分。()

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

第

3

题

导游人员按语言类别分为__________和中文导游人员。

72.风景名胜区内的景观和自然环境．应当根据__________的原则．严格保护．不得破坏或者随意改变．

73.

第

9

题

投诉者进行投诉时，必须按照投诉要求向旅游投诉管理机关递交__________。

74.

第

3

题

社会主义旅游业职业道德意识主要由三方面组成：（）、（）、（）。

75.第

8

题

我国政治体制改革的目标是（）。

五、简答题(3题)76.

第

84

题

导游员每年的考评分为哪三种？

77.什么是旅游保险合同?旅游保险合同具有哪些特点?

78.1．消费者的权利有哪些？

六、案例分析题(2题)79.导游员小张以明示或暗示的方式索要小费，应_一次被扣()。

A.10分B.8分C.6分D.4分

80.（2）旅游者的投诉是否成立？旅游质量监督管理所应如何处理这起纠纷？

参考答案

1.C第二十五条设立社应当与分社、服务网点的员工，订立劳动合同。

设立社应当加强对分社和服务网点的管理，对分社实行统一的人事、财务、招徕、接待制度规范，对服务网点实行统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范。

2.CC

[解析]《导游人员管理条例》第二十一条：“导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的'由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下的罚款。”

3.C

4.D环境问题是正确答案。

5.B导游人员年审管理规定，导游人员一次违法、违规扣分达10分的，不予通过年审；累计扣分达10分的，暂缓通过年审；一次被扣8分的，全行业通报；一次被扣6分的，警告批评。故选B。

6.B根据《中华人民共和国护照法》第14条的规定，公民因妨害国(边)境管理受到刑事处罚或者因非法出境、非法居留、非法就业被遣返回国的，公安机关出入境管理机构自其刑罚执行完毕或者被遣返回国之日起六个月至三年以内不予签发普通护照。

7.A第四十七条旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的，由旅游行政管理部门责令停业整顿1个月至3个月，并没收违法所得;情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。受让或者租借旅行社业务经营许可证的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令停止非法经营，没收违法所得，并处10万元以上50万元以下的罚款。

8.A

9.D

10.C

11.C《旅游市场黑名单管理办法（试行）》第4条第2款规定，将人民法院认定的失信被执行人列入旅游市场黑名单。

12.AA

[解析]国家旅游部门负责风景名胜区的等级评定工作，国务院建设主管部门负责全国风景名胜区的监督管理工作。

13.C

14.B

15.B

16.C

17.B

18.C《道路旅客运输规定》第97条规定，客运经营者使用未持合法有效《道路运输证》的车辆参加客运经营的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处3000元以上1万元以下的罚款。

19.C

20.C合同成立强调的是合同订立过程的完成，即当事人经过平等协商对合同的基本内容达成一致意见，即通过要约承诺的过程实现意思表示一致，形成合意。结合题意，当甲公司已签字盖章，说明对合同的基本内容表示同意。当乙公司签字盖章时，表示乙公司对合同的内容也无异议，即双方形成合意，合同成立。

21.C综合分析国际国内形势和我国发展条件，从2020年到二十一世纪中叶可以分两个阶段来安排。第一个阶段（2020~2035年）要实现生态环境根本好转，美丽中国目标基本实现。

22.C

23.B

24.B公安机关出入境管理机构应当自收到申请材料之日起15日内签发普通护照；对不符合规定不予签发的，应当书面说明理由，并告知申请人享有依法申请行政复议或者提起行政诉讼的权利。

25.A

26.A其他三个选项都是解放思想的具体表现，只有A才是解放思想的含义。

27.C旅游法律行为的实质要件，是指行为人、行为人的意思表示和行为内容三个方面的要求。第一，行为人要合格，即行为人必须具备旅游法律关系主体的资格，具有国家法律所赋予的权利能力和行为能力。第二，行为人的意思表示要自愿、真实，即任何人不得对行为人的意思表示施以诱骗或胁迫，行为人的内在意志和外部表现应该一致。第三，行为人的行为内容要合法，即行为人的旅游经营管理的业务活动要符合旅游法律法规和旅游政策以及旅游合同的要求。因此本题选C。

28.B

29.B年检主管部门在每年年检后，应当发布年检通告，对没有通过年检的旅行社，年检主管部门可以根据有关规定注销旅行社业务经营许可证。所以该题选择B项。

30.C

31.ABCD

32.ACAC

[解析]ABCD四项都是我国宏观调控的目标，其中AC两项是核心。

33.BC

34.ABAB

[解析]根据旅行社质量保证金赔偿标准，因旅行社过失，安排的旅游活动及服务档次与协议、合同不符造成旅游者损失的，应归还旅游者合同金额逾实际花费的差额，并赔偿同额违约金。

35.AD“十二五”期间，江苏省的六大战略包括：科教与人才强省战略、创新驱动战略、城乡发展一体化战略、经济国际化战略、区域协调发展战略和可持续发展战略。

36.ABD

37.ABCD

38.ABCD旅游突发事件发生后，导游应当立即采取必要措施，内容包括：①向本单位负责人报告，情况紧急或者发生重大、特别重大旅游突发事件时，可以直接向发生地、旅行社所在地县级以上旅游主管部门、安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的其他相关部门报告；②救助或者协助救助受困旅游者；③根据旅行社、旅游主管部门及