商业企业社会责任现状分析

商业企业社会责任现状分析

F715；F279.23A1009-6116(2011)01-0007-05一、商业企业社会责任的背景企业社会责任(corporatesocialresponsibility，CSR)源自企业的社会功能。作为连接生产者和消费者的中间商，[1]商业企业在微观和宏观两个层面推进经济发展和社会进步。从微观角度来看，商业企业是连接生产者和消费者的主体，在促进生产和便利消费方面发挥重要作用：离开了商业企业，生产企业很难顺利实现其生产商品的价值；没有商业企业，消费者也不能更为便利地获取其所需要的各种商品。随着商业企业自身规模的膨胀和运营模式的创新，商业企业对生产消费领域的影响逐步扩大：一方面，商业企业在整个价值链条上距离消费者最近，对消费者的兴趣和偏好最为了解，可以做到“先知先觉”，在某种程度上决定了生产厂商产品种类和产品数量的作用；另一方面，商业企业还能够以生产企业“代理人”的身份，以其掌握的信息优势，通过向消费者提供物美价廉的产品，影响消费者的消费偏好，从而起到引导消费者消费观念和偏好的作用。从宏观角度来看，随着我国市场化改革和国际化程度的不断深化，计划经济时期的短缺经济演变为相对过剩的经济，因此，商业企业在推动经济社会的和谐发展、促进产业结构优化升级、提升国家竞争力等方面发挥了愈加重要的作用。责任是权力的对等物，[2]商业企业的强大的社会经济影响力要求商业企业必须在业务活动中履行对应的社会责任。二、商业企业的社会责任议题社会责任是组织通过透明和道德的行为对其决策和行动的影响负责(ISO26000)，但是，企业不可能也没必要对所有涉及的社会、环境问题都负责。企业应该根据自身所处行业、企业规模、经营地域等特征，关注与企业运营活动最为相关、对利益相关方具有重大或潜在影响、企业具有不可替代性作用的实质性议题。对于商业企业而言，责任管理建设、产品质量安全、消费者权益保护、保护员工权益、社会责任采购是重要的社会责任议题。1.商业企业责任管理体系建设有效的责任管理是企业实现可持续发展的基石，责任管理包括责任战略、责任治理、责任融合、责任绩效、责任沟通、责任研究六个方面(见图1)。对于致力于开展社会责任活动的商业企业而言应做到：(1)制定自身社会责任战略，明确反映本企业特征和实际的CSR理念，并在此基础上根据自身的核心业务和社会责任工作的开展状况进行CSR规划。(2)要建立必要的责任治理机制，来保证战略的顺利实施，这要求企业设置社会责任组织机构，制定社会责任管理办法并明确相关人员的职责。(3)“社会责任不是一项新的工作，而是企业以新的方式开展工作”，商业企业要将社会责任理念融入企业战略和日常运营。(4)制定社会责任指标体系和考核评价体系，以保障社会责任绩效的可衡量、可评价。(5)与企业利益相关方进行沟通交流，进行信息双向传递、接收、分析和反馈，全面了解顾客、供应商、社会、员工、股东的期望和要求。(6)要开展责任研究，明确自身社会责任工作的现状和开展社会责任管理所取得的成效。图1商业企业社会责任管理的六维框架2.产品质量安全管理质量是企业竞争力的生命，质量管理是企业永恒的话题，[3]也是商业企业履行社会责任的重要议题。虽然商业企业本身不生产产品，但其直接面向最终消费者，售出产品一旦出现问题，商业企业必然首先为消费者等利益相关方所质疑。因此，商业企业要建立健全产品质量管理体系，首先要从源头抓起，把好入门关，对供应商进行必要的资格审查；其次要对存货进行抽样检查，一旦发现问题，迅速采取产品下架等强硬措施；最后，对于已经售出、并给顾客造成一定损失的产品质量安全问题，商业企业要主动承担相应责任，根据实情及时采取顾客等利益相关方满意的解决方案。3.消费者权益保护美国企业公共关系专家加瑞特认为：“企业要为消费者所有，为消费者所治，为消费者所享。”[4]IBM商学研究院对全球100多家百年品牌企业的研究也发现，尽管他们的管理机制、企业文化、经营模式有着不同的特点，对待竞争对手的方法也不尽相同，但是他们有一个共同点：始终把对客户的相关责任摆在首位。[5]就商业企业来说，由于其直接向最终消费者提供消费品，要做到为消费者所有、所治、所享，必须注重消费者权益保护，消费者权益保护是商业企业社会责任的重要议题。4.提升消费者社会责任意识除了自身履行社会以及带动供应商企业履行社会责任以外，商业企业要发挥直接接触广大客户的优势，引导客户使用环保袋、购置节能电器、购买循环再生木材产品等，从而提升消费者的责任意识，引导消费者的责任消费行为，助力提升全社会的责任意识和责任理念。5.社会责任采购除了自身积极主动地履行社会责任以外，商业企业要充分发挥带动作用，影响、引导、带动供应商履行社会责任，在采购产品时除了关注传统的质量、成本和交付期(QCT)等指标外，要提出明确的社会、环境要求，引导供应商企业推进责任管理、遵守法律法规、保护员工权益、回馈社会、保护环境等工作，带动更多的企业履行社会责任。6.员工权益保护商业企业大多是劳动密集型企业，员工既是企业社会责任的实施主体，又是企业社会责任的关注对象，因此，员工权益保护是企业社会责任的重要组成部分。员工权益保护包括招募过程的公平公正，在工作过程中为其提供健康、安全的环境，还包括建立良好的劳资关系，为员工建立持续的职业发展通道；发挥工会组织在维护员工权益过程中的作用，保障劳动法律、法规以及企业内部规定能够顺利实施。三、2010年中国商业企业社会责任发展指数为了定量研究中国商业企业社会责任发展水平，我们引用了中国社会科学院经济学部企业社会责任研究中心研究成果《中国100强企业社会责任发展指数(2010)》。该指数是对企业社会责任管理体系建设现状和责任信息披露水平进行评价的综合指数，依据责任管理、经济责任、社会责任、环境责任“四位一体”的理论模型，参考ISO26000等国际社会责任指数、国内社会责任倡议文件和世界500强企业社会责任报告指标，优化分行业社会责任指标体系；从企业社会责任报告、企业年报、企业官方网站收集国有企业100强、民营企业100强和外资企业100强2009-2010年度的社会责任信息；最后对企业的社会责任信息进行分析和定量评价，得出企业社会责任发展指数初始得分，并通过责任奖项、责任缺失和创新责任管理等项目对初始得分进行调整。[1]1.整体状况评析(1)企业社会责任发展指数整体较低，仅有一家企业进入追赶者行列中国100强商业企业社会责任发展指数整体较低，社会责任履行状况及信息披露水平整体偏低。在考察范围内的11家商业企业中，仅有一家进入追赶者行列，没有企业社会责任发展指数得分进入卓越者或者领先者水平，10家企业社会责任发展指数得分在20分以下企业占全部商业企业总数的90.91％(见表1)。(2)责任管理低于责任实践，市场责任信息披露相对最好中国100强商业企业社会责任管理指数得分为5.75分，低于市场责任、社会责任、环境责任的平均状况得分的13.33分，说明责任管理落后于社会责任实践。在四大责任板块中，市场责任信息披露相对最好，得分为18.43分，环境责任最差，得分仅为5.61分(见图2)。图22010年中国100强商业企业四大板块责任指数2.比较分析为了更好地明确2009年中国商业企业社会责任信息披露水平整体状况在整体100强企业中所占的位置，我们将2010年中国100强企业划分为总体平均水平、非商业企业平均水平和商业企业平均水平三类进行比较分析。(1)商业企业社会责任信息披露整体状况劣于其他行业2010年，中国100强企业社会责任发展指数平均得分为16.97分，其中非商业企业的社会责任发展指数平均为17.17分。商业企业社会责任发展指数平均得分为11.75分，低于总体企业社会责任发展指数的平均得分，商业企业社会责任信息披露状况整体劣于其他行业(见图3)。图3三类企业社会责任发展指数对比(2)商业企业责任管理整体差于其他两类企业2010年中国100强企业责任管理状况与非商业企业责任管理状况趋势相似，以非商业企业责任管理为例，商业企业责任管理指数整体得分为5.75分，低于非商业企业责任管理指数的16.13分，相差将近2倍。在责任管理的责任治理、责任推进、责任沟通和守法合规四个方面，商业企业平均状况也低于非商业企业社会责任平均状况，其中非商业企业责任推进指数平均得分为7.05分，大约是商业企业责任推进指数平均得分1.3分的六倍(见图4)。图4三类企业责任管理指数对比(3)三类企业市场责任整体水平差距较小，商业企业股东责任履行较好商业企业市场责任整体得分为18.43分，非商业企业市场责任整体得分为19.62分，非商业企业与总体企业市场责任整体水平基本相同，三类企业市场责任整体信息披露水平差距较小。在市场责任板块内部，商业企业股东责任指数得分为49.09分，高于非商业企业整体平均股东责任指数得分的29.33分，其他三类指标三类企业差距相对较小(见图5)。图5三类企业市场责任指数对比(4)商业企业社会责任指数低于其他两类企业，商业企业政府责任相对较好商业企业社会责任指数整体平均得分为11.25分，非商业企业社会责任指数整体平均得分为14.16分，非商业企业与总体企业责任指数整体平均水平基本相同，商业企业社会责任信息披露水平低于其他两类企业社会责任信息披露水平。在市场责任内部，虽然总体企业和非商业企业员工责任指数和社区责任指数均相对优于商业企业的指数水平，但商业企业政府责任指数相对较好，比非商业企业政府责任指数高3.54分(见图6)。图6三类企业社会责任指数对比(5)商业企业环境责任整体较差，减排降污指标指数得分为0分商业企业环境责任指数平均得分为5.61分，不到非商业企业环境责任指数总数的1/2，非商业企业环境责任指数和总体企业环境责任指数平均水平相似，商业企业环境责任信息披露和履行状况整体偏差。在环境责任内部，商业企业减排降污指标得分为0分，没有进行任何减排降污指标信息披露；环境管理指数相对最好，但是仍没有超过10分，商业企业环境管理信息披露整体还未完全启动(见图7)。图7三类企业环境责任指数对比(6)商业企业没有任何责任管理领先实践负向调整项是企业在责任管理、市场绩效、社会绩效和环境绩效方面的负面信息，正向调整项是企业在责任管理、市场绩效、社会绩效和环境绩效方面所受到的奖励，领先实践是企业在履行社会责任方面的创新性探索。在调整项方面，商业企业与非商业企业基本持平，具体来看，在负向调整项方面，商业企业平均水平偏高，说明商业企业发生负面信息略微偏高；在正向调整项方面，商业企业平均水平偏低，说明商业企业获得奖励的情况偏低。在领先实践方面，商业企业的领先实践得分平均为0分，说明商业企业整体没有任何社会责任管理创新实践。四、政策建议综上所述，中国商业企业的社会责任管理和信息披露水平相对落后，应树立社会责任意识，加强责任管理，提升社会责任信息披露水平以及主动披露负面社会责任信息。1.树立社会责任意识社会责任意识是商业企业履行社会责任的原点。企业各个部门，各级管理干部和基层员工都要树立责任意识，时刻关注企业运营和自身工作对市场、社会和环境所造成的影响，并采取相应措施使正面影响最大化、负面影响最小化，最终实现企业市场绩效、社会绩效和环境绩效综合价值最大化。2.加强社会责任管理商业企业的整体社会责任状况是责任管理劣于责任实践，责任管理的落后显然制约了企业社会责任实践的进一步发展，加强责任管理是商业企业履行社会责任实践上水平、上台阶的关键所在，企业要树立责任战略、加强责任治理、推动责任融合、加强责任沟通、考核责任绩效、注重责任研究等关键工作。3.提升社会责任信息披露水平中国传统文化崇尚“做了好事不留名”，一些中国企业社会责任实践较好，但不乐意主动披露相关信息。随着社会进步，公众对企业的知情权要求越来越高，企业如果不主动披露社会责任信息，将带来误解和冲突，影响自身的美誉度。从披露方式来看，企业社会责任报告(也叫非财务报告、可持续发展报告或企业公民报告)已经成为企业社会责任信息的主要载体和平台。截至2010年11月30日，中国已经发布了687份企业社会责任报告，相对而言，商业企业发