商业银行综合柜台业务（董瑞丽）课件个人存款业务处理

个人存款业务处理习题一、判断题1、办理储蓄业务若为免填凭条的，打印的凭条必须交存款人签字确认。2、存本取息储蓄的取息期限可由储蓄机构选定。3、个人通知存款的本金起存金额是5000元。

4、办理储蓄业务必须一笔一清。5、教育储蓄的存期有1年、3年和5年。6、我国于1999年11月1日起实行存款实名制。

7、储蓄存款口头挂失的有效期为7天。8、教育储蓄不能提前支取。9、整存整取定期储蓄是最基本的定期储蓄存款。10、活期储蓄存款是不规定存期，客户随时可以存取款，存取金额不限的一种储蓄方式。利息每年结算一次，并入本金起息，是目前客户使用最多的存款产品。11、活期一本通账户只有在所有币种余额均为零的情况下，该账户才可以销户。12、系统控制零存整取存款按开户时的金额，按月存入，只能是漏二补一，否则对于漏存月份以后存入的款项全部按活期利率计息。13、教育储蓄每一账户起存50元，本金合计最高限额为5万元。14、通知存款不论实际存期多长按客户提前通知的期限长短划分为一天通知存款和七天通知存款两个品种。15、一户通存款属于七天通知存款。16、定活两便储蓄存款，整个存期一律按支取日定期整存整取1年期存款利率6折计息。17、有权机关要求提取现金的，营业机构应当予以协助。18、口头挂失之后须在五天之内补办正式挂失手续。19、任何单位和个人不得将公款以个人名义转为储蓄存款。20、修改通存通兑方式，须由客户本人凭有效身份证件和存款凭证（存单、折）在地市内任一营业机构申请办理。21、对在实名制实行之前开立的存款账户，客户在原账户办理第一笔业务时，应出示实名证件原件，柜员将证件号码摘录在存款凭条上，据以补录实名资料。22、非凭密码支取的账户，只能在开户网点办理支取业务。23、营业网点开办外币存款业务需经总行批准之后才能办理。24、当个别特殊储蓄客户确实不能以签名形式在“客户确认”栏签名确认的，在“客户签名”栏加盖私章，视作有效签名确认。25、客户签名确认以后的存款交易，如因客户原因造成的，网点不得使用抹账交易进行处理。26、支控方式为凭证件的支取业务若委托他人办理的，应同时出示代理人和被代理人的身份证原件。27、单折业务口头挂失可以在一级分行辖内任一营业机构、网上银行、电话银行等渠道办理。28、储户办理储蓄业务时，如选择凭身份证件支取存款的，应以凭密码支取为前提，储户不得允许单一选择身份证支取存款。二、单选题1、个人通知存款下列情况按活期计息。

A、已办理通知而取消通知的

B、已办理通知而逾期5天支取的

C、已办理通知而不来支取的

D、通知金额为五万元按期支取金额也为五万元的2、个人存款账户实名制实施日期是。

A、1999年11月1

日

B、2000年4月1日

C、2000年7月1日

D、2001年4月1日3、个人通知存款的本金起存金额为。

A、1000元

B、5000元

C、10000元

D、50000元4、存款冻结的期限最长为。

A、3个月

B、4个月

C、6个月

D、9个月5、下列单位中具有查询、冻结、扣划权力的有。A、人民法院B、审计机关C、公安机关D、国家安全保卫机关6、柜员收款业务初点按下列操作程序办理。

A、核对总数——卡把过大数——点捆——点尾数

B、核对总数——点捆——卡把过大数——点尾数

C、卡把过大数——点捆——点尾数——核对总数

D、点捆——卡把过大数——点尾数——核对总数7、教育储蓄本金最高金额为。

A、1万元

B、2万元

C、5万元

D、10万元8、柜员按现金付款凭证的配款

A、大写金额

B、小写金额

C、按客户问数

D、大写金额小写金额均可9、教育储蓄支取证明是。

A、学校开具的证明

B、学生证

C、录取通知书

D、税务机关统一印制的证明10、储户用电话、电报、信函等方式挂失的，必须在挂失之内补办书面挂失手续，否则挂失不再有效。

A、三天

B、五天

C、七天

D、十天

11、不用在原开户网点办理的业务有。A、凭证挂失补发B、密码挂失C、更换密码D、书面挂失撤销

12、下列哪些账户可以开立存款证明。A、已挂失的账户B、已被冻结的账户C、已被止付的账户D、个人结算账户13、现金短款以个人赔付为主，现金长款归。

A、个人所有

B、银行所有

C、抵消现金短款

D、上交人民银行14、收款中发现现金有误，应立即向缴款人说明情况，待确认后，可采取按原缴款单金额多退少补，也可由重新填制现金缴款单。

A、大堂经理

B、临柜柜员

C、库管员

D、缴款人15、营业机构发生现金差错纳入银行。

A、表外核算

B、账外核算

C、登记簿

D、表内核算16、原支取方式为凭密支取，客户申请取消密码，柜员应使用交易办理。A、修改密码B、密码重置C、更改支取方式D、更换存折17、不可以移入定期一本通的存单有。A、整存整取存单B、定活两便存单C、通知存款存单D、整存整取存单18、1999年11月1日-2007年8月15日期间产生的个人存款利息所得要按的税率征收利息所得税。A、5%B、10%C、15%D、20%19、代理人在金融机构开立个人存款账户的，代理人应当出示。A、代理人身份证件B、被代理人身份证件C、代理人和被代理人身份证件D、其他证件20、存款账户通存通兑应使用的支取方式为。A、印鉴B、证件C、密码D、无印密21、人民币储蓄存款利率由国务院授权制定或公布。A、工商银行B、人民银行C、中国银行D、各家银行22、存本取息储蓄存款的起存金额为。A、5元B、50元C、1000元D、5000元23、哪种情况下无需做ATM机当日清点及账款核对。A、客户投诉吐钞有误B、钞箱备付金不足C、7个工作日未进行账款核对D、ATM机没有日志流水纸24、教育储蓄使用的凭证是。A、活期一本通存折B、定期一本通存折C、定期存单D、定期储蓄存折25、纸币成捆时，第一把票券应正面朝___，第十把票券应背面朝___，并按___“十”A、下、上、单B、上、下、双C、下、上、双D、上、下、单26、下列可给予兑换的残缺人民币为。A、票面残缺二分之一以上的人民币B、票面污损严重不能辨别真假C、纸币呈正十字形缺少四分之一，其余图案、文字能照原样连接的D、人为破坏票面不完整的人民币27、储蓄服务的基本形式是。A、柜台服务B、银行卡服务C、网络银行服务D、电话银行服务28、客户张好在银行开户存了一笔活期储蓄存款，开户金额1500元，该笔活期储蓄存款开户时银行记账的会计分录。A、借：活期储蓄存款—张好户1500.00贷：:现金1500.00B、借：:现金1500.00贷：活期储蓄存款—张好户1500.00C、借：活期储蓄存款—张好户1500.00利息支出—活期储蓄存款利息支出0.58贷：:现金1500.58D、借：:现金1500.58贷：活期储蓄存款—张好户1500.00利息支出—活期储蓄存款利息支出0.58三、多选题1、整存整取类定期储蓄存款有。

A、整存整取

B、零存整取

C、存本取息

D、定活两便2、现金收付款业务要做到“三清”，是指。

A、收款当面点清

B、钞券当面交清

C、内外必须分清

D、金额当面问清3、对于换折交易，营业网点柜员必须在情况下才能换发存折。

A、存折交易打印满页B、存折页面损坏

C、存折磁条损坏

D、存折失磁，无法通过重写磁条交易恢复4、下列结息日（现行）正确的有。

A、活期储蓄每年6月30日结息

B、活期储蓄每季末月20日结息

C、活期存款每季末月20日结息

D、活期外币储蓄每年12月20日结息5、教育储蓄的开户对象为。

A、在校学生

B、小学四年级以上在校学生

C、非义务教育

D、成人教育6、下列挂失必须回原开户网点办理的有。

A、口头挂失

B、存单挂失

C、信用卡挂失

D、存折密码重置7、下列属于储蓄实名证件的是。

A、居民身份证

B、临时居民身份证；

C、16周岁以下的中国公民为户口簿

D、中国人民解放军军人为军人身份证件8、存款人挂失储蓄单、证、折，必须持与挂失单、证、折一致的本人法定身份证件（证明），并提供。A、储蓄单证折上记载的姓名B、开户时间C、储蓄种类D、金额9、整存整取部分提前支取时，柜员应在以下哪些单据上加盖现金清讫章或现金付讫章。A、老存单B、新存单C、取款凭条D、利息清单10、客户本人凭有效身份证件和挂失申请书到原挂失营业机构办理，不得代理的业务是。A、补领新存款凭证B、挂失销户C、密码重置D、解除挂失11、关于计息的说法正确的是。A、计息的天数“算头不算尾”B、活期储蓄存款一年有四个结息日C、储蓄存款本金以角为起息点，角以下的分不计息D、当前个人储蓄存款利息所得还是要缴纳5%的利息税12、个人人民币存款账户分为。A、个人结算账户B、个人储蓄账户C、个人定期账户D、个人通知存款13、个人整存整取定期储蓄存款的转存业务分为。A、约定转存B、自动转存C、不转存D、本金转存14、教育储蓄支取时，储户必须提供的资料有。A、存折B、身份证或户口簿C、学生证D、其余三项皆须15、以下公式正确的是。A、年利率=月利率×12=日利率×365B、日利率=月利率÷30=年利率÷365C、利息=本金×利率×存期D、应纳税额=应纳税利息额×税率16、储蓄业务的挂失包括。A、凭证挂失B密码挂失C、印鉴挂失D、证件挂失17、只有的支控方式可以选择通兑，其他支控方式均为不通兑。A、凭证件B、凭密码C、凭密码加凭印鉴D、凭密码加凭证件18、提前支取教育储蓄存款时，以下说法正确的是。A、不满三个月的，按支取日活期储蓄存款利率计付利息B、满三个月不满六个月的，按开户日三个月的整存整取定期储蓄存款利率计付利息C、满六个月不满一年的，按开户日六个月的整存整取定期储蓄存款利率计付利息D、满一年不满二年的，按开户日一年的整存整取储蓄存款利率计付利息19、关于零存整取支取时使用的利率正确的是。A、到期支取的，按开户日所定的利率计付利息B、逾期支取的，逾期部分按支取日挂牌的活期利率计付利息C、提前支取的，按支取日银行挂牌公告的活期存款利率计息D、中途如有漏存，需在次月补存；未补存者，视同违约。违约之前的存款按原定利率计息，违约后存入的部分按活期储蓄利率计息20、整存整取定期储蓄存款的业务功能包括。A、开户B、续存C、全部提前支取D、部分提前支取21、下列哪些机构可以冻结个人存款。A、公安机关B、人民法院C、开户银行D、人民检察院22、商业银行办理储蓄业务应当遵循的原则。A、存款自愿B、取款自由C、存款有息D、为存款人保密23、教育储蓄存款具有特点。A、储户特定B、总额控制C、利率优惠D、利息免税24、金融机构为个人开立存款账户，应当核对并摘录存款人等要素。A、身份证件名称B、身份证件签发日期C、身份证件上的姓名D、身份证件号码。25、办理个人银行结算业务账户续存业务时，应认真审核打印信息中等要素。A、存入金额B、存款人名称C、存款资料D、存款内容26、活期储蓄存款是的一种活期存款。A、无固定存期B、可随时存取C、有固定存期D、存取金额不限四、简答题1、储蓄机构办理储蓄业务时应遵守哪些基本规定？2、柜员日终的账实核对主要核对哪些内容？3、柜员临时签退需做好哪些工作？4、增开存款证明业务操作在受理、初审时的警示内容是什么？五、业务计算题1、2012年7月2日，有一储户到银行咨询，4年后其子女需要学费、生活费开支约5万元，按照现行的年利率4.75%计算，他现在需要存入多少钱，才能在4年后获得5万元？2、2012年7月11日，小李到银行存入一笔5年期整存整取定期储蓄存款，存款金额10000元，年利率为4.75%，假如以年为计息期间，请计算到期日的本息和。3、2012年8月，某客户存一年期零存整取业务，每月存100元，年利率为2.85%,到期应付利息为多少？。4、张某于2011年9月20日存入一笔定活两便储蓄存款2000元，于2012年2月8日支取，请计算其利息。5、以下为一客户的活期储蓄账户交易，客户支取时可得利息多少元？假设活期年利率为0.35%。时间存入支取余额20110001000201500500201500100020110002000201200006、2012年11月3日，某客户存入一笔七天通知存款15万元，若该客户2012年11月6日约定取款15万元，并于2012年11月13日支取15万元，请计算支取时利息。六、业务分析题1、储户提前支取定期储蓄存款该如何处理？2、存取款免填单业务有什么规定？3、个人结算账户与储蓄账户有何异同？4、请阐述储户挂失业务处理的相关规定？5、柜员在日常业务中发现假币该如何收缴？个人存款业务处理习题答案一、判断题12345678910√××√××××√×11121314151617181920√××√×××√√×21222324252627282930√√××√×√×二、单选题12345678910BBDCADBAAB11121314151617181920CDBDDCDDCC21222324252627282930BDDABCAB三、多选题12345678910ABCABDABCBCDBCBCDABCDABCDACDABCD11121314151617181920ABABACABCDCDABCBDABCDABCDACD21222324252627282930ABDABCDABCDACDABABD四、简答题1、答：（1）必须遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则；（2）应当按照规定时间营业，不得擅自停业或缩短营业时间；（3）应当保证储蓄存款本金和利息的支付，不得违反规定拒绝支付储蓄存款本金和利息；（4）不得使用不正当手段吸收储蓄存款；（5）必须执行统一的利率政策，不得擅自变动利率。2、答：（1）核对现金。柜员对实物钱箱的现金按券别进行整理清点，核对电子钱箱与实物钱箱的余额，确保两者金额、券别完全一致。（2）核对重要空白凭证。每日营业终了，柜员应将重要空白凭证与相关登记簿进行账实核对，确保账实、账账核对相符。3、答：柜员因故暂离岗位必须退出操作系统，即临时签退。印章、重要空白凭证和现金都必须入保险箱（柜）加锁保管。4、答：（1）增开必须提供元存款证明所有的原件；（2）严禁超权开具存款证明；（3）严禁开具虚假存款证明；（4）开具存款证明必须以账户实有余额为准。五、业务计算题1、解：p=S/（1+r）n=50000/（1+4.75%×4）=42016.81（元）2、解：本息和=10000+10000×5×4.75%=123753、解：累计月积数=（12+1）÷2×12=78应付利息为=100×78×2.85%÷12=18.525元4、解：该笔存款的存期为141天，按照规定，超过三个月但不到6个月，故应按支取日整存整取定期储蓄存款3个月利率（年利率3.1%）打6折计算利息。应付利息=2000×141×3.1%÷360×60%=14.57元5、解：存款累计日积数=1000×9+500+1000×9+2000=20500应付利息=20500×0.35%÷360=0.199（元）6、解：应付利息=150000×10×1.485％÷360=61.88（元）六、业务论述题1、答：储户支取未到期的定期储蓄存款，必须持存单和本人身份证或户口簿，军认证、护照、居住证到原储蓄机构办理提前支取手续，储蓄机构在验证存单开户人姓名与证件姓名一致，以确认无挂失情况后即可支付该笔未到期定期存款，代他人支取未到期定期存款的，代支取人还必须出具本人身份证。2、（1）柜员根据客户的需求办理相应的交易，并打印凭单，由客户核试验对打印内容并签名确认；（2）存取款免填单只适用于客户持存折、绿卡办理的存取款款业务，客户办理大额业务须按规定填写身份证件待相关信息。开户、开折续存和转账时，客户必须填写相应凭单，列明户名、账号等要素；（3）实行存取款免填单服务的网点柜员应在客户办理业务时主动询问，根据客户的要求办理，交易成功后，将相关信息交客户确认；（4）如为代理人代办业务，应将代理人证件类