中小企业信息化绩效评价实证研究-指标体系

中小企业信息化绩效评价实证研究_指标体系一、前言随着信息技术的不断发展和应用，信息化已经成为现代企业提升生产力和竞争力的必经之路。然而，尽管中小企业对信息化的认可度不断提高，但是很多中小企业的信息化水平严重滞后，信息化绩效也难以得以提升。因此，如何对中小企业信息化绩效进行评价并提出相应的策略措施，成为一个迫切需要解决的问题。本文旨在探讨中小企业信息化绩效评价的指标体系，通过实证研究得出可供参考的评价结果和建议，为中小企业信息化的发展提供一定的理论和实践依据。二、指标体系的构建评价指标体系是评价中小企业信息化绩效的核心，它需要准确反映出信息化与企业目标之间的关联度和相互关系。本文构建的指标体系包括以下五个方面：1.系统功能指标：包括信息化系统应用的功能及其性能表现，例如系统管理、业务处理、用户界面等方面。2.信息资源利用率指标：包括信息资源库建设的质量和使用率，例如企业信息资产的管理、存储、利用情况等。3.业务效率指标：反映企业的运营效率，主要包括业务流程的简化和优化、产品或服务开发的速度和质量等方面。4.利润贡献指标：反映企业信息化对盈利的影响，主要包括减少成本、提升销售额和利润率等方面。5.客户满意度指标：反映客户对企业的满意度和忠诚度，主要包括客户服务、产品品质和信用等方面。三、实证研究1.研究对象本研究采用问卷调查法，对湖北省某市场主体数量适中、信息化建设较为完善的30家中小企业进行调查。这些企业主营业务种类丰富，其中以制造业为主，其次是服务业、贸易业等。2.数据处理和分析在获取问卷调查数据后，本研究利用SPSS统计软件对数据进行处理，主要采用频率分析、平均数分析、相关系数分析等方法。3.结果分析通过对调查数据的分析，本研究得出以下结论：在系统功能指标方面，30家中小企业的信息化系统已经具备基本功能，但是性能表现还有提升的空间。其中，用户界面和业务处理是重要的表现指标。在信息资源利用率指标方面，30家中小企业普遍存在信息共享不够、信息更新不及时、信息安全设施不完善等问题，导致信息资源利用率偏低。因此，加强信息资源管理和建设是中小企业信息化发展的重要方向。在业务效率指标方面，30家中小企业普遍认为信息化系统能够提升业务流程效率，例如快速开发新产品、提高员工工作效率等。然而，一些企业在系统上线后未能加强对员工的培训和适应，未能充分发挥系统的潜力，导致业务效率提升的效果不尽如人意。在利润贡献指标方面，信息化对中小企业的成本节约和生成效益影响较大。然而，30家企业中仅有一半能够根据信息化的财务数据进行资本预算及投资决策，说明企业对如何将信息化转化为收益仍缺乏完整的思路。在客户满意度指标方面，30家中小企业均认为开发信息化系统能够为企业赢得客户的信任和满意度，但企业需要加强对客户需求及反馈机制的建设，及时处理客户意见和反馈。四、结论及建议通过实证研究可以得出以下结论和建议：1.对于中小企业而言，信息化系统的性能表现与系统的应用功能同等重要。针对当前30家中小企业普遍存在的问题，信息化系统的性能优化和提升用户界面的易用性是企业需要加强的方向。2.加强信息资源建设和管理，提高信息共享和利用率。企业需要建设良好的信息管理体系，更新企业信息系统，提升信息资源利用率，从而让企业有更好的决策支持，减少资源浪费。3.提高员工对信息化系统使用的能力和兴趣。企业需要充分调动员工的积极性，鼓励员工参与信息化建设，提高员工的信息化使用率和技能，从而推动企业信息化发展的深入实施。4.激发信息化所带来的利润和成本节约潜力。对于中小企业而言，成本控制与资本投入之间的平衡，能否通过信息化转化为业务效益，是企业数字化成果的关键因素。5.了解和满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。企业应当建立与客户沟通的良好机制，了解客户需求，及时回应客户反馈，提高客户满意度，