营销人员心理素质幻灯片

营销人员心理素质课件讲解人：庄丽丽

年9月7日营销人员心理素质幻灯片第1页营销人员心理素质：●营销人员自我突破●心理素质培养●心理素质提升营销人员心理素质幻灯片第2页

营销人员自我突破1.认识自我、建立自信心A.要被客户所认可,外表形象自然是第一关B.要被客户所认可,注意个人涵养C.要被客户所认可,必须锻炼自己主动交际能力D.要被客户所认可,不停补充，提升专业知识营销人员心理素质幻灯片第3页

2.销售人员定位：A.企业形象代言人B.信息传递者C.置业顾问----客户引导者D.将楼盘推荐给客户教授E.反馈信息媒介F.信息搜集者营销人员心理素质幻灯片第4页营销人员工作职责及要求：1.推广企业形象，传递企业信息2.主动主动向客户推广企业楼盘3.保持高水准服务素质4.保持工作区及接待区清洁5.及时反馈客户信息6.全力以赴完成销售业绩7.按时提交总结汇报8.爱护、节约企业物料9.不停进行专业知识提升10.服从企业调配与安排11.严格恪守企业各项规章制度12.严格恪守行业保密制度营销人员心理素质幻灯片第5页心理素质培养1与客户建立关系2重视客户感觉3提升市场反应速度4关系营销越来越主要5赞赏回报是营销源泉不要相信命运

--------命运是一只沦落在鸡窝里鹰营销人员心理素质幻灯片第6页做一个受欢迎人：第一，天天对着镜子练习微笑第二，主动与人亲切打招呼第三，以一颗善良心主动区帮助他人第四，人非圣贤，孰能无过。以同理心来宽容他人第五，坚信善待他人就是善待自己公关哲学营销人员心理素质幻灯片第7页心理素质提升第一，如和面对工作压力工作压力是每个营销者经常面正确，面对压力，首先要解剖自己。要分析各项准备工作是否充分，最终在进行任务难度研究。第二，你是否能胜任营销工作？思想素质，业务素质，营销技巧与能力，个性特征，身体素质第三，准备工作是否充分全方面？心里备战，知识备战，客户原因，产品原因，任务分析营销人员心理素质幻灯片第8页怎样面对客户拒绝？1.分析与客户沟通障碍原因2.沟通障碍举例3.防止与客户发生冲突4.清楚地了解客户想法你就可能了解客户做法5.化解心中挫折感营销人员心理素质幻灯片第9页怎样保持旺盛斗志？1.为何要保持旺盛斗志？营销是一门艺术，需要热情和创造力，失去了斗志，就丧失了激情和创意，既是工作现实需要，也是个人发展必须。营销人员心理素质幻灯片第10页2.自我修炼要法：规律性静坐反省，有计划自我改造，知识与方法不停补充，及时总结经验教训，虚心向他人学习。3.怎样做到耐心等候？无所畏惧精神，忍耐抑制态度，全局整体观念，百折不挠行为模式，自觉磨练思想准备。4.心里调整提议：一颗日常心，发展兴趣，放松身心，放假，外出旅游，请教授帮助5.自我激励技巧：创造工作勇气，树立必胜信息，正确对待经验教训，铲除自卑心理，经常奖赏自己营销人员心理素质幻灯片第11页沟通心里策略1.欲擒故纵策略2.弱势控制策略3.了解客户短处营销人员心理素质幻灯片第12页

惯用营销心里技巧：1.了解客户真面目---行为比说话主要，从细微处着手，用第三只眼睛，设置难题考验。2.观察客户技巧----事先做好准备，认真倾听，仔细观察，少说多听，切忌轻信印象。3.出乎预料行为---转移话题，大智若愚，先发制人。4.说话算数---言而有信，实话实说，婉言拒绝，时间观念。5.情绪控制---体质是情绪控制基本条件6.善于交谈技巧---要互谈，不能独谈，要亲切，不能高傲，要适度，不能多说或少说。7.控制交谈气氛技巧--