企业管理工具建立你的优势

建立你的优势——掌握思维突破点的五个技巧政法幼儿园内部培训深圳解决之道管理顾问公司池强第一页，共八十页。2在繁忙的工作中如何进行思考？改变你的思维方式思维优势将是唯一能持久的优势在艰难险阻面前把握方向进而建立你的优势大家工作的主要特点是什么？第二页，共八十页。3模拟与示例时间：2005年2月28日，星期一，开学第二周人物：政法幼儿园园长罗虹地点：园长办公室假期过了，新学期开学一周了，各项工作逐步走向正规，但罗园长一点也高兴不起来。第三页，共八十页。4开学第一周刚过，这一周一直在忙开学的例行工作，作为一个多年园长，这些事情自然习以为常，总算忙的告一段落，要布置下一阶段的日常工作马上三月了，园里评级要准备的资料写了将近十遍，还是不能令人满意教师们要把自2001年9月以来，三年的所有教学资料补齐，打印出来；这些资料其实都有，但由于搬家、电脑系统故障等原因，很多资料丢失。虽然此项已经布置了两三个月了，目前还是没有完成老师们面临着很大的考验，现场评估时，要看现场的教育教学，这到没有什么，政法幼儿园的老师哪个不是身经百战；可是现场要求的班级环境的展示，这种环境要来源孩子的活动，要与现场教学紧密结合，再加上教学中老师各种角色的现场变换，可就不简单了；如何能够展现出最佳状态上周六，进行了小范围的现场提问抽查，情况不太理想，教育观、课程观等的提问，基本合格；而关于理论及其应用的动态问题的提问，有1/3老师的回答情况不理想还有两周，市里的评估组就要走访；按照计划，3月中旬有一次与家长、社区联合举行的大型活动要随机对家长进行抽查，有个别家长一直就对幼儿园有较大意见，认识比较偏激现在大家的士气好象不如上学期办公室汪主任说家里有些急事，可能要请两个星期的假咨询公司的管理改善工作即将进行，是否与评级结合，如何结合模拟与示例第四页，共八十页。5掌握5个思维技巧形势判断1制定决策3

原因分析

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计划分析

5创新第五页，共八十页。6第1章技巧1形势判断

形势判断是思维的首要技巧；是理出头绪的钥匙；是所有思维技巧的基石，包括：问题的分类、整理问题的重要性排序寻找机会及发现危机关键问题的确定问题的着手解决形势判断1制定决策3

原因分析

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计划分析

5创新注意：不是所有的形势分析都必须有上述的全部。第六页，共八十页。7第1章技巧1形势判断并不是所有的事情都是至关重要的并不是每一件事情都需要立即去处理在要处理的事情中必然存在需要优先采取行动的事我们该如何去做呢？问题的分类与整理——分步处理问题第七页，共八十页。8分别处理问题的步骤确定并列出每件事情和问题1将各个问题互相分离开来2确定处理事情的次序3选择思维技巧4第1章技巧1形势判断第八页，共八十页。9形势：是指某些事件或事情，以及类似的一些说法。比如，市督导室的走访，评估的要求等。问题：是指那些人们需要对其采取行动或者对某一特殊形势需要引起注意的事情。当人们需要对某一形势采取行动时，它就转变的你的问题。比如，当我们需要针对评估要求采取行动时，这些要求就成为问题。所以，大家在工作中要有敏锐的直觉和预见性。警告：当你列举问题时，为了具有预见性，你应该描述你所希望实现的最终结果，这应该是你进行形势判断的真正目的。比如：找出让大家能够通过评估提问的训练办法，而不是讨论如何回答评估提问。确定并列出每件事情和问题1第1章技巧1形势判断第九页，共八十页。10确定并列出每件事情和问题1在分析形势的过程中寻找机会问题√下一阶段日常工作的安排处理√园里的评级资料不能令人满意√部分老师的三年教学资料还未补齐√现场要求的班级环境的展示，要来源孩子的活动，要与现场教学紧密结合，教学中老师各种角色的现场变换未能展现出政法幼儿园的最佳状态√关于理论及其应用的动态问题的提问，有1/3老师的回答情况不理想√两周后市里的评估组的走访准备及与3月中旬大型家长、社区活动的茅盾冲突√评审中要随机对家长进行抽查，个别家长对评级可能造成幅面影响√现在员工的士气有些阶段性的低落√办公室汪主任说家里有些急事，可能要请两个星期的假，是否批准√咨询公司的管理改善工作即将进行，是否与评级结合，如何结合第1章技巧1形势判断第十页，共八十页。11将各个问题互相分离开来2第1章技巧1形势判断必须把复杂问题分解开来，单独进行分析和处理一个大问题分解成相互独立的小问题第十一页，共八十页。12问题√现场环境的展示√来源孩子的活动要求√与现场教学紧密结合√教学中老师各种角色的现场变换√最佳状态展现技巧√将各个问题互相分离开来2第1章技巧1形势判断然后，将问题清单象第十页那样重新列出来，形成一个新的清单如果一个措施、策略能够处理或一个原因足以解释，就证明问题分解的独立了第十二页，共八十页。13确定事情重要性是应该考虑的因素影响/严重性紧急程度/时间性潜在的利益所需的资源解决问题所需的时间确定处理事情的次序3第1章技巧1形势判断根据事情的重要程度确定处理的次序第十三页，共八十页。14影响性与目前遇到的其他问题相比这个问题有多重要？紧急性解决该问题的最后期限是什么时候？该事情的发展趋势该问题是否有恶化的趋势？如果对其不采取任何措施会怎样？确定处理事情的次序3第1章技巧1形势判断下面三个因素是必须考虑第十四页，共八十页。15所有这些排列是基于事情的相对重要性、相对紧急性和相对的发展趋势所决定的。因此这些事情应相互进行比较，而不是与某个理想的状态或上一年、上一月的事情相比较在现实生活中，许多事情看起来似乎同等重要，但是，你必须将他们按照优先次序进行排列，只有这样，你的行动计划才能清楚明了有些事情虽然不比别的事情重要，但是必须尽快办理，因为它们具有较强的时间限制。所以，为了确定事情的发展进程，你必须明确所有事情的时间性要求所有的排序都应以信息为基础而不应以观念为基础，应该进行讨论而不仅仅是猜想确定处理事情的次序3第1章技巧1形势判断第十五页，共八十页。16确定处理事情的次序3第1章技巧1形势判断列表计算确定事情的次序问题影响性积极性趋势总分次序√下一阶段日常工作的安排处理√园里的评级资料不能令人满意√部分老师的三年教学资料还未补齐√现场的最佳状态√现场提问的准备工作的解决√两周后市里的评估组的走访准备及与3月中旬大型家长、社区活动的茅盾冲突√评审中要随机对家长进行抽查，个别家长对评级可能造成幅面影响√现在员工的士其有些阶段性的低落√办公室汪主任说家里有些急事，可能要请两个星期的假，是否批准√咨询公司的管理改善工作即将进行，是否与评级结合，如何结合第十六页，共八十页。17通过分析要达到什么具体目的找出原因进行选择制定或完善一个计划构思一个全新的概念选择思维技巧4第1章技巧1形势判断第十七页，共八十页。18如果你的目的是要找出出现问题的原因，那么你需要使用“原因分析”技巧如果你希望在几个方案中选择一个最佳方案，那么下一步应该进行“决策”技巧如果所涉及的问题是确保已经选择的方案能够顺利实施，那么你要用到“计划分析”技巧如果你遇到的问题要求一个全新的概念，那么所用到的将是“创新”的技巧选择思维技巧4第1章技巧1形势判断这些技巧下面要详细讲解第十八页，共八十页。19形势判断步骤：列出所有问题；如果需要可以将有些问题分成几个小的问题将问题按优先次序排列，并列出时间表决定解决每个问题所需要使用的技巧第1章技巧1形势判断第十九页，共八十页。20第2章技巧2原因分析变化的作用大多数情况下，问题是由于变化引起的；如果没有变化，情况保持不变找到引起变化发生的关键变化区分原因和结果找到本质原因形势判断1制定决策3

原因分析

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计划分析

5创新第二十页，共八十页。21描述问题1确定最佳的比较办法2

寻找线索3总结可能的原因并加以证实4第2章技巧2原因分析找到问题原因的方法第二十一页，共八十页。22需要考虑的问题出了什么差错？怎样才能将该问题与其他问题分开？什么发生了变化？可能的原因有哪些？你怎样才能证实这些原因？第2章技巧2原因分析第二十二页，共八十页。23问题表现出来的那一部分被证实是问题得以产生的因素问题的影响，症状是它的一部分症状原因结果第2章技巧2原因分析分清楚几个不同的概念第二十三页，共八十页。24示例：现场提问在所做的部分模拟教学现场提问中，出现这样的情况，办学理念、教育观、课程观等回答较为理想。系统的教育方法、理论体系的提问回答不全面，甚至出现了……

理论与教学相结合的现场动态提问，出现表达不清晰、应变能力不强，始终出现……

虽然进行了一些培训，但这种情况并没有根本好转。描述问题1第2章技巧2原因分析第二十四页，共八十页。25观察到的事实相比较事实尽可能的详细地说明你所知道的事实进行合理而有逻辑性的比较：与所观察到的事实非常类似但又不完全一样的事实在什么时候出现的？概率是多少？趋势怎样？当问题被发现时出现在什么地点？出现在对象的什么地方/位置什么出了差错是什么在什么地方在何时问题程度如何确定最佳的比较方法2第2章技巧2原因分析第二十五页，共八十页。26

寻找线索3第2章技巧2原因分析相比较事实进行合理而有逻辑性的比较：与所观察到的事实非常类似但又不完全一样的事实变化线索差异与相比较的事实不同的地方与线索差异有关的变化第二十六页，共八十页。27总结可能的原因并加以证实4第2章技巧2原因分析第二十七页，共八十页。28

原因分析技巧的实际应用尽可能的详细地说明你所知道的事实观察到的事实进行合理而有逻辑性的比较：与所观察到的事实非常类似但又不完全一样的事实比较事实在什么时候出现的？概率是多少？趋势怎样？当问题被发现时对象在什么地点？问题出现在对象的什么地方/位置什么出了差错是什么在何地在何时点问题程度如何第2章技巧2原因分析第二十八页，共八十页。29猜想应建立在调查的基础之上进行有效的逻辑思维（做一个好侦探）找到问题的根源之后应该做什么呢？临时的办法：你可以先采取某些临时性的措施，以便在更合适或成本更低的时候再采取长期性的解决办法容忍的办法：因为处理问题要比容忍问题成本更高或花更多的时间，所以你决定不加处理更正：通过消除问题根源来解决问题第2章技巧2原因分析原因分析应该注意第二十九页，共八十页。30标准的决策过程第3章技巧3决策技巧描述决策的目的∷1确定与划分决策的标准∷2建立与比较决策的方案∷3确定与评价决策的风险∷4形势判断1制定决策3

原因分析

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计划分析

5创新第三十页，共八十页。31你要做出的决策是什么这一决策的必要性是什么最终要达到的目的示例：决策：建立一个教学现场最佳表现的样板必要性：因为现在现场表现不理想；有没有建立这样一个样板的必要；有没有其他方法目的：通过评估时的教学现场考察描述决策的目的∷1第3章技巧3决策技巧第三十一页，共八十页。32区别哪些标准是限制性条件，哪些标准是非限制性的希望制约要求限制规定条件希望强制性的/必不可少/明确的标准使决策满意的标准希望有希望有希望有属性特性属性特性追求的结果1追求的结果2追求的结果3追求的结果4追求的结果确定与划分决策的标准∷2第3章技巧3决策技巧第三十二页，共八十页。33给希望的标准打分希望达到的标准可能有很多，不妨按照重要性打分十分制，给你认为最重要的希望标准打10分，参照该标准给其他指标打分第3章技巧3决策技巧第三十三页，共八十页。34用备选方案与决策目标进行比较，而不是方案之间进行比较不能过分追求完美，达成目标是首要的注意决策成本建立与比较决策的方案∷3第3章技巧3决策技巧第三十四页，共八十页。35风险的权衡做出决策确定与评价决策的风险∷4第3章技巧3决策技巧第三十五页，共八十页。36决策的步骤：明白你要做出什么决策建立标准，并把标准划分为条件和希望建立并比较备选方案明确和评价决策风险第3章技巧3决策技巧第三十六页，共八十页。37第4章技巧4制定计划（决策成功的保证）计划是什么怎样使计划顺利进行如果计划不能顺利进行，该怎么办我怎样才能发现计划进行得不顺利形势判断1制定决策3

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5创新高级的船长是那些善于使用他丰富的知识，从而没有必有使用他的高超技巧的船长——这就是计划的精髓第三十七页，共八十页。384个基本步骤

描述计划的目标

∷1

找出问题和机会

∷2

设计预防问题和促进机会措施∷3

制定备用方案和预警指标

∷4第4章技巧4制定计划第三十八页，共八十页。39每一个计划都会有目标示例：省级评估筹备工作计划的目标就是，完成所有筹备工作，保证评估工作顺利进行。

描述计划的目标

∷1第4章技巧4制定计划第三十九页，共八十页。40示例：我们现在的计划中，存在哪些可能发生/出现的问题；哪些是我们可能得到益处的机会

找出问题和机会

∷2第4章技巧4制定计划第四十页，共八十页。41示例：评估期间执行计划可能出现问题的预防可能出现机会时的措施

设计预防问题和促进机会措施∷3第4章技巧4制定计划第四十一页，共八十页。42

当什么情况出现时，开始启用备用方案，采取什么备用措施。

制定备用方案和预警指标

∷4第4章技巧4制定计划第四十二页，共八十页。43第4章技巧4制定计划问题/机会预防/促进备用方案预警指标计划分析表格第四十三页，共八十页。44第4章技巧4制定计划计划的PDCA第四十四页，共八十页。45创造性“3明治”创造性的实质可以简称为创造性“3明治”。创新过程的第1步是明确机会并制定目标和标准，这是一个分析的过程。第2步，就是在这些目标和标准的基础上进行创造：想新主意，出新点子。第3步，对这些新点子新主意进行进一步的分析，挑选出潜在的解决办法，并确定哪些主意可以变成现实。这样创新的全过程就是：

分析—创造—再分析第5章技巧5创新形势判断1制定决策3

原因分析

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5创新第四十五页，共八十页。46目标：最终的结果是什么标准：你的局限性有哪些主意：我们能想出哪些好主意解决方案：我们怎么来组合或衡量这些主意，将其转化为可行的解决方案第5章技巧5创新创新的步骤创造性只有在某些框架内发生，才能够成为有效的创新第四十六页，共八十页。47创新的步骤描述创新的目标∷1建立设计标准∷2出点子想办法∷3建立可能的解决方案∷4第5章技巧5创新第四十七页，共八十页。48在描述创新目标时通常是从一个关键的短语开头的，比如：“怎样才能最好地……”；要以积极的口气或词语来描述创新目标，如果以消极的口气或词语开头（比如：“”），那么就会限制你的思维能力不能更好地想象具有创新性的主意；尽量地做到思维开放，然后再进行集中，例如：“怎样才能设计出下个世纪最好的交通工具？”的描述方法要比“怎样才能设计出下个世纪的最好的汽车？”这一描述方法要好。描述创新的目标∷1第5章技巧5创新第四十八页，共八十页。49首先应该明确我们‘到底该做什么’用积极的方式描述创新标准创新标准不要太多建立设计标准∷2第5章技巧5创新第四十九页，共八十页。50出点子想办法∷320IdeaMinimum!!!!!!

Abvla;jfdo;saljfl;dasjfl;dsajflSfdk’akfdsakfsakfdskafdSfdkakfd;sakfdsakf;ksa’Sfdkafkd;sakfsakfsakf’S;dfks;akf’sakf’dsakf’sea

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Abvla;jfdo;saljfl;dasjfl;dsajflSfdk’akfdsakfsakfdskafdSfdkakfd;sakfdsakf;ksa’Sfdkafkd;sakfsakfsakf’S;dfks;akf’sakf’dsakf’sea数量要求思维线索信件交流法为了展开你的思路，可以为你的小组设置一个数量目标——这个目标可以定得高点儿，不能是轻易就能达到的目标。这样更有助于注意数量，从而强迫你更广泛地进行思考。为了鼓励认真听取别人的想法，你和其他小组中的成员应该注意其思维的线索——主题，即想法之间的紧密联系而不是想法本身。然后，通过这些线索来激发其他方面的新主意。信件依次在小组成员之间传递。每个成员将自己的主意写在一封信里，并将信传给下一个成员。这个方法尤其适用于以下情况：思维小组无法见面，或者发生冲突的可能性比较大，或者小组成员希望通过匿名进行交流。多次进行信件交流更有可能激励新主意的形成。第5章技巧5创新头脑风暴法第五十页，共八十页。51出点子想办法∷3Ideas

在某个中心位置放置一个征询意见板，让小组成员依次走过去将想出的主意写在上面，这是一个在许多人中迅速地收集主意的方法。随意涂写点名进行便条风暴法小组的每个成员依次被点名说出自己的主意，这样使大家都有机会发表自己的意见。鼓励性格较内向的成员积极参与，同时限制一般情况下侃侃而谈的成员，使他们不至于主宰整个会议。小组的每个成员将自己的主意写在一个便条上，然后再将这些便条贴在一个意见板上进行小组评价。这种办法可以很快地收集到大量主意，还可以匿名进行，防止提出不成熟的评论。第5章技巧5创新第五十一页，共八十页。52一个重要的创新，很少来自于唯一的一个主意当有了大量方案后，再进行可行性评价再进行效果评价风险评估建立可能的解决方案∷4第5章技巧5创新第五十二页，共八十页。53第6章推销自己的主意使其得到应用形势判断1制定决策3

原因分析

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计划分析

5创新先复习以上五个思维技巧第五十三页，共八十页。54几乎所有的组织都存在对变革的阻力变革会带来动荡不安因为它会与组织追求控制和预见性的愿望发生冲突。变革通常需要获得各方面人员的同意这些人具有不同的需求和利益支持变革就意味着要承担风险在支持一个可能有效的方法而放弃原来一起使用的方法时，许多人都会经受一些痛苦。形势判断1制定决策3

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计划分析

5创新第6章推销自己的主意使其得到应用第五十四页，共八十页。55不存在像家一样的地方，尽管我们努力让组织更加和谐说明创意的轮廓1分析决策者的特点2建立并分析影响网络3制定创意的推销战略和策略4第6章推销自己的主意使其得到应用第五十五页，共八十页。56说明创意的轮廓1第6章推销自己的主意使其得到应用第五十六页，共八十页。57分析决策者的特点2第6章推销自己的主意使其得到应用个人方面的兴趣….组织方面的兴趣….第五十七页，共八十页。58分析决策者的特点2以观念为导向的决策方式：喜欢形象化和具有比喻意义的以及有关概念和计划的具体案例，而不是详细的描述倾向于整体而不是具体细节概念以及系统之间的相互关系直觉而不是详细的分析以结果为导向的决策方式：不追究具体的细节，但是会考察整体计划需要知道最终的结果和目的对底线和企业经营目标的影响主要的步骤以及与结果的联系以人为导向的决定方式：注重人际关系的和谐及合作，努力争取有关各部门的支持注重对人的感情造成的影响对人们的相互作用，行为和相互交流进行详细的分析了解各种人的情况以事实为导向的决定方式：客观，富有逻辑性，注重事实需要研究资料和详细情况对所有因素进行认真审慎的分析研究坚持事实的准确性和彻底性情感高低第6章推销自己的主意使其得到应用高低权利第五十八页，共八十页。59分析决策者的特点2主要兴趣可能的风险可能的态度决策方式第6章推销自己的主意使其得到应用第五十九页，共八十页。60….建立并分析影响网络3第6章推销自己的主意使其得到应用第六十页，共八十页。61制定创意的推销战略和策略4第6章推销自己的主意使其得到应用第六十一页，共八十页。62向别人表达你的想法和意见时所必备的一些要点：了解一些历史要明白听众的需要做好准备使有关风险最小化将创意给别人构成的威胁最小化第6章推销自己的主意使其得到应用第六十二页，共八十页。63谈话方式方法要注意：不要故意学别人要有自信不时看着别人的眼睛姿势和声音要自然讲一些故事或举几个案例……第6章推销自己的主意使其得到应用沟通的技巧非常重要第六十三页，共八十页。64第7章思维技巧训练训练的必要性思维技巧是常识的正式化学习技巧的阶段阶段1：意识不到自己的不足阶段2：意识到自己的不足阶段3：有意识地按正确的方法进行阶段4：自然而然地按正确的方法进行形势判断1制定决策3

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5创新第六十四页，共八十页。65思维技巧训练表技巧的重要性5＝对于工作的成功是至关重要的4＝对于工作的成功比较重要3＝部分工作需要该思维技巧2＝有时对工作重要1＝该工作或部分工作与该技巧无关思维技巧的水平5＝水平很高或具有明显的优势4＝在该技巧方面表现很好3＝在该技巧方面取得满意效果2＝还需要一些改进1＝该工作或部分工作与该技巧无关

确定并列出问题1

分清不同的问题2

明确优先次序3

选择思维技巧4思维技巧1形势分析技巧的重要性目前的水平

描述问题1确定最佳的比较方法2寻找线索3确定问题根源并证实4思维技巧2原因分析技巧的重要性目前的水平

确定决策目标1

建立并区别标准2

制定并比较方案3

确定并评估风险4思维技巧1形势分析技巧的重要性目前的水平

确定计划目标1

明确问题及机会2准备预防和应急措施3备用方案/预警指标4思维技巧2原因分析技巧的重要性目前的水平

描述创新目标1

建立设计标准2

进行创新思维3

确定解决方案4思维技巧1形势分析技巧的重要性目前的水平第7章思维技巧训练第六十五页，共八十页。66

怎样从阶段2进入阶段3

只有一条唯一的途径：练习，练习，再练习一套完整的工具形式分析方面的问题第7章思维技巧训练进入阶段3第六十六页，共八十页。67一套完整的思维工具问题是什么？怎样来区别这些问题？哪些事情需要优先处理？处理这些问题需要使用哪些技巧？到底是什么发生了问题？现在与以前相比有什么不同？发生了哪些变化？最可能的根源是什么？怎样才能证实它？第7章思维技巧训练进入阶段3这是什么？这是什么？第六十七页，共八十页。68你到底需要决定什么？决定的标准是什么？哪个方案可以更好地满足决策标准？有可能发生什么问题？你的计划包括哪几个关键环节/步骤？可能会发生哪些问题或有哪些机会可利用？如何防止问题或利用机会？可能会发生什么偏差？如何发现？如果出现偏差，采取什么措施你的创新目标是什么？创新标准是什么？有哪些新主意？怎样将这些相融、相配，形成有效的解决方案？第7章思维技巧训练进入阶段3这是什么？这是什么？我在咨询中的一个实例，要去用它，要在你的实际工作用它！这是什么？第六十八页，共八十页。69进入阶段4在无意识中就能够使用正确的思维技巧层次2意识到自己的不足正式培训与反馈+++层次3有意识的进行改进练习与强化层次4无意识的自然状态完全掌握了技巧层次1无意识的自然状态晓之以理第7章思维技巧训练第六十九页，共八十页。701、本来已经开始无纸化办公，原来全部资料已存盘归档，但因为参加省级评估的需要，必须把所有的文件打印出来。2、学期快结束了，各班级正忙于做收尾的工作，这时教育局督导室来园走访。3、该下班了，却被通知开会，老师们留下来了，最后却因为园长有其他重要事情抽不开身。4、没有提前预知，突然通知加班，老师们无法把家庭和工作的事情调配好。5、有时加班，没有明确的工作或者因其他客观条件，而浪费时间，工作效率低。6、体育节和圣诞两个大活动相继进行，有些忙不过来。7、体育节活动场地不断地变换。8、专题总结原定22日交流，教师加班加点，最后改期推迟。9、原计划为童话节表演做准备工作，临时却插进来另一项工作——训练早操站队。10、原定计划为圣诞节活动彩排，而大部分的工作人员却临时被安排其他的事情。形势判断——你面临的形势1第7章思维技巧训练第七十页，共八十页。71形势判断——将所有问题都列出来1第7章思维技巧训练问题√各班级正忙于做收尾的工作√必须把所有评级的文件打印出来√教育局督导室来园走访√突然通知加班，老师们无法把家庭和工作的事情调配好√体育节和圣诞两个大活动相继进行√体育节活动场地不断地变换√22日交流，