精确管理﹠实现手段

精确管理﹠实现手段第1页/共57页精确管理﹠实现手段第2页/共57页作者简介栾润峰1964年生于江苏常州,现任金和企业集团董事长兼总裁、常州市人大代表，是民主建国会会员。1983年毕业于南通工学院计算机专业，在大型国有企业工作8年。1993年毕业于天津大学工商管理专业（国内第一届MBA）。1994年在江苏常州正式创办金和企业。1996年到美国进修和考察企业管理。2000年受聘于北大方正人教集团，任首席管理顾问。第3页/共57页课程目录第一章精确管理的定义第二章精确管理的产生第三章当前企业管理存在的问题和现象第四章“精确管理”模式的实现手段第五章“精确管理”模式应用情况第4页/共57页

第一章

精确管理的定义第5页/共57页“精确管理”不是一种纯理论的管理思想，她是一种具体的、可操作的管理模式。第6页/共57页精确管理由以下四部分组成：

一、精确管理思想：

可对企业生产经营过程进行量化表达，对工作流程及企业资源可以方便灵活地配置；

二、中国传统文化：

体现中国传统文化的“以人为本，以`和谐`为核心”的思想；

三、计算机技术：

程序化、量化的特征；

四、因特网技术：

全球共享与跨越时空特征。第7页/共57页“精确管理”是一门技术而非艺术，它应用起来具体、可视、操作性强，企业抄之即用，并可立即复制，随着企业的发展，精确管理能随之复制与延伸。中国文化计算机技术精确管理思想Internet技术精确管理第8页/共57页

第二章

精确管理的产生第9页/共57页8年的工厂实践使栾润峰认识到，单求哪一种管理理论都很难让企业有什么实质性收获，必须要有组合式的、能方便于每一个员工的可操作、可复制的管理模式体系才行。懂管理不等于能管好企业.

我们一般的企业管理者都存在如下问题:

重视功能管理,轻视系统管理;重视财务管理,轻视人员管理.第10页/共57页如果能将互联网技术与管理结合起来,那将是一次超越:时空的超越,时代的超越.第11页/共57页1997年底，栾润峰系统地提出了企业管理的分类方法，提出了企业管理平台与企业管理功能条块的概念．企业管理平台：企业员工管理及办公信息互联系统．企业管理功能条块：指企业原先就重视的各个业务块，如客户关系管理、人力资源管理、生产经营管理、企业供应链管理等等.第12页/共57页整合信息资源、消除信息孤岛形成协同商务环境业务系统1业务系统2业务系统3业务系统4业务系统5业务系统6业务系统7供应商合作伙伴内部员工企业客户财务管理供应链管理人力资源知识管理项目管理客户关系协同办公平台工作流引擎工作流引擎工作流引擎工作流引擎第13页/共57页企业管理平台是对人的管理，在管理实践中，对人的管理是我们中国企业管理中的弱项。第14页/共57页员工工作案例分析

第15页/共57页企业管理，就是要能对员工的工作行为进行记录，并在此基础上进行科学分析，来调整与引导员工的工作行为，形成公司的管理文化。“精确管理”模式是在作者的管理实践与中华文化的基础上，借鉴国外的管理经验，结合计算机技术、互联网技术产生出来的，她将我们企业生产力的主要要素——人、生产资料与生产对象有机地结合到一个覆盖全球的系统之中，实现统一、透明的控制，从而使我们企业的生产要素得到充分利用，实现高效。第16页/共57页

第三章

当前企业管理存在的问题和现象第17页/共57页七个问题问题一：管理信息量化不充分的问题

1、管理信息量化不充分的典型表现：

一些管理者认为他们对自己企业的情况如数家珍，清清楚楚，其实他们对管理信息量化的讲法有两层误解：

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第一层误解是他所讲的如数家珍，是一些他的企业中本来就是以量化形式存在的数据，这当然很清楚。但企业运营中有很多非量化的、模糊的管理信息，这些信息如何来量化；

第二层误解是企业中相关职能部门掌握的量化的信息，在我们的各个职能部门是不是都能及时获取。

这才是量化的问题.第19页/共57页

编码解码发令人信息收令人信息传递过程

电话沟通,查无对证,因为电话太多,有时同时要处理几个电话,这样的工作方式难免阴差阳错,而员工之间因使用电话带来的各种误解常常难以解决.第20页/共57页“精确管理”模式对沟通量化的处理在“精确管理”模式的网络协同办公平台中,有一个网络寻呼功能,这是用来对沟通进行量化处理的模块.

案例分析.第21页/共57页问题二：企业管理中的计划问题对计划的认识错误的计划套路：应该写像谁谁学习，决心做到什么等等，具体的工作不要写到计划中去，不要写得那么细，写细了容易出问题，调子高一点，具体工作模糊一点。结尾“这个月的工作，还有一些不足之处，下个月一定改进”。第22页/共57页正确的计划套路：

你当期自我安排的工作的完成情况，上级布置的任务完成情况，当期不足之处，原因何在、如何改进，下期的计划是什么，达到什么具体目标，需要什么资源等等。第23页/共57页做详实的总结与计划对我们每一个人的好处是显而易见的，我们每做一件事都不可能获得完美的结果，通过总结可以为以后相似的工作提供帮助。我们如果照自己的计划去工作，会效率很高，因为事先你已经有了充分的准备，这样工作起来就会得心应手。对销售客服部门做的调研分析。第24页/共57页“精确管理”模式对计划的处理在“精确管理”模式的系统中，我们设有一个计划总结的功能模块。每一个员工通过运用这一功能，可以选择记录不同区段的总结与计划，有周、月、季、年的总结与计划。除此之外，还设置了审批流程。另外，“精确管理”模式还有日记、日程安排功能。第25页/共57页案例:第26页/共57页问题三：企业发展中的积累问题对积累问题的认识

这里要说的积累问题，主要是说无形的积累、知识积累存在的问题，是一个企业的员工如何能做到在昨天的基础上进步，在前人的基础上进步的问题。第27页/共57页1、在昨天的基础上进步的问题（案例）

我们必须解决这样的问题，就是在昨天的基础上进步的手段问题。没有更好的手段，即使记录了也无法有效利用，这与不记的区别就不大了。第28页/共57页2、在前人的基础上进步的问题（案例）企业知识积累与应用不是机制造成的，而是所有企业都会有的普遍问题。一个企业想做成百年企业，必须要形成让所有员工重视知识积累的文化，并且积累与利用知识的手段还必须易于安全控制、共享与传递，能使企业积累多年的知识变成可复制的、可重复、方便易用的知识。只有能方便、有效地让有权利使用的人随时随地利用的知识，才能称之为企业知识，才能称之为企业的第一生产力。第29页/共57页用“精确管理”模式解决积累问题金和IOA网络协同办公平台金和ICRM——客户关系管理系统第30页/共57页问题四：“有限”在企业管理中有普遍适用性企业成败的关键在于对“有限”的把握案例：1、自我评价无限。

2、对自己的公司评价无限。有限论：无论对一个人还是一个组织，他所拥有的资源都是一个有定量上限的资源。衡量一个人、一个组织对社会的贡献，主要是指他在这个有限资源下对社会创造的价值。第31页/共57页亿元现象（三步曲）1、企业自身感觉良好，有一览众山小的心态。2、地方政府会做一些加重企业家一览众山小的工作，政府会将各种荣誉全部加到这个企业的身上，没有一个部门会去分析这个亿元企业形成的原因，分析它目前存在的不足。3、媒体会推波助澜地更进一步加重企业的一览众山小的心态，媒体会张冠李戴，拼拼凑凑地将优点全部集中到这一家企业头上，神化这一企业，最终使这一企业连自己都不认识自己了。第32页/共57页“精确管理”对无限的控制在“精确管理”模式的网络协同办公平台——IOA中，有一个任务督办模块，这一模块是解决我们企业领导自身工作时间有限的模块。“精确管理”模式的金和ISCM——网络企业供应链管理系统，将一个企业的全球分支机构全部控制起来。第33页/共57页问题五：正确认识创新5%的改善与改进就是创新

很多人现在还是认为创新是在空白之处产生的新思想，是砸碎一个旧世界，创造一个新世界，作者认为这是对创新的误解。要是这样的话，我认为这不是创新，这是捣乱，这是标新立异，对社会的进步没有什么正面的价值。创新应该是对现有有限资源的改进与改善，是5%的进步，我们应该鼓励的是这样的创新。第34页/共57页“精确管理”模式帮助你实现正确的创新观在“精确管理”模式的网络协同办公平台——IOA中，有一个共享知识的模块，企业的所有员工都可以通过这个模块将自己的工作体会总结出来的经验输入到系统中去。在“精确管理”模式的客户关系管理——ICRM中，有一个工作模板的模块，企业所有工作岗位的工作指导都可以记录到相应的工作模板之中。第35页/共57页问题六：过程与结果的问题过程关系到企业能否稳健发展案例。稳健、高效的过程才是我们企业家的追求；有了稳健的过程，就必然有我们想要的结果。我们必须要自己创立方便的、可操作的过程管理的手段。第36页/共57页方便的、可操作的重过程的管理手段IOA中的内部请示模块ICRM中的客户服务记录跟踪功能IHRM的员工考评模块第37页/共57页问题七：管理中实现闭环控制的问题普遍存在不带拐杖的盲人走路式管理

闭环控制系统与开环控制系统一个企业最高决策人员对企业的控制一定要做到闭环控制，并且要清楚企业最为关键的几个闭环环节。总结为：关键工作人员的工作状态、行为；员工的激励及员工对企业忠诚度的表现；客户很满意度与客户忠诚度；公司的现金流；公司的物流及现场生产控制这五个方面。第38页/共57页可随时随地运行的闭环控制方式IOA的网络寻呼模块ICRM的客户查看模块第39页/共57页企业管理中常见的七种现象1、管理中的被动现象2、管理中的黑箱现象3、管理中的随意现象4、管理中的十二月现象5、振臂一呼现象6、人性中的高估现象7、天高皇帝远现象第40页/共57页

第四章

“精确管理”模式的实现手段第41页/共57页“精确管理”适用于企业管理的哪些方面一、投资管理——解决企业发展方面的问题二、机遇管理——解决企业有效与最大可能地利用社会资源服务于企业的问题三、基础管理——解决企业目前已有资源的有效利用的问题

“精确管理”主要是用来解决企业基础管理方面的管理问题。

案例。第42页/共57页“精确管理”模式解决企业风险的防范1、金和IOA——网络协同办公平台，解决企业员工行为风险；2、金和IHRM——网络人力资源系统，解决企业员工忠诚度风险；3、金和ICRM——网络客户关系系统，解决企业客户忠诚度风险；4、金和ISCM——网络企业供应链管理系统，解决企业财、物风险。第43页/共57页简述“精确管理”模式的实现手段一、金和IOA系统概述

金和IOA是金和企业信息化整体解决方案的核心部分，它是以员工工作管理为核心的管理系统。在企业管理中的主要作用是防范员工工作行为风险，使整个企业按照一定的规范运转。第44页/共57页1、金和IOA系统的特点1）、完全基于web，客户端零配置化。2）、所有信息相互关联、相互融合。3）、多种信息交流手段。4）、多种信息共享方式。5）、灵活强大的管理模型，适合集团化应用。6）、强大的web工作引擎。7）、个性化工作界面。8）、灵活的目录服务。9）、应用无限扩展性。10）、系统伸缩性。第45页/共57页2、金和网络协同办公系统可以实现的目标金和IOA能向您提供一个协同的、集成的办公环境，使所有的办公人员都在同一且个性化的信息门户中一起工作，摆脱时间和地域的限制，实现协同工作与知识管理。应用特色：可定制、可规划、事找人、自动提醒、信息集成化、结构化、模块化、办公自动化与门户网站有机结合、开放的软件系统结构。第46页/共57页3、IOA系统的功能说明个人桌面、网络寻呼、我的便签、工作日记、计划管理、日程安排、我的建议、电子通讯录、公文管理、档案管理、行政管理、邮件管理、网络硬盘、网上投票、系统管理。第47页/共57页二、金和ICRM系统概述金和ICRM网上客户关系管理系统是以客户为中心的管理系统。在企业管理中的主要作用是防范客户忠诚度风险，使客户永远掌握在企业手中。第48页/共57页1、ICRM系统的特点全球化客户关系管理系统、消除客户信息的冗余度、减少客户资源的流失、实现销售工作协同、强大的销售计划管理与客户数据分析、高度的安全性和权限相结合、客户沟通形式多样化、方便实用的支持中心、可控制的销售管理、大大提高了销售员的准客户保有量、费用管理。第49页/共57页3、ICRM的功能介绍客户管理、销售管理、客户服务、