信用体系（A卷）附有答案附有答案

信用体系（A卷）[复制]单选题：本大题共9小题，每小题4分，共36分。您的姓名：[填空题]*_________________________________您的片区：[单选题]*○农网○霞山○赤坎○终端○营销部1、各营销部卷烟零售客户签订《湛江市卷烟零售客户信用承诺书》引导零售客户自愿向社会作出信用承诺，告知客户未签署承诺书的负面影响，力求达成新入网零售客户（）

签订，已有客户逐步签订，最终所有客户100%签订承诺书的工作目标。[单选题]*A.70%B.80%C.90%D.100%(正确答案)2、规范信用等级划分。根据《广东烟草商业系统卷烟零售客户信用体系建设实施方案》，将卷烟零售客户信用等级由高到低划分为AAA、AA、A、B、C、D六个等级。其中（）为长期守法守规且守约度极好的客户。[单选题]*A.AAA(正确答案)B.AAC.AD.B3、零售客户在守规类指标中出现任一扣分项，其信用等级最高定为（）级。[单选题]*A.AB.B(正确答案)C.CD.D4、零售客户在守法类指标中出现任一扣分项，其信用等级最高定为（）级。[单选题]*A.AB.BC.C(正确答案)D.D5、信用等级，原则上客户信用评价周期与客户分档测评周期一致，且须在实施客户分档测评前（）工作日完成。[单选题]*A.5B.7C.10(正确答案)D.306、健全失信约束机制。对信用等级较低的客户纳入（）重点监管名单，限制行政许可审批业务，视情况在一定范围内进行公示[单选题]*A.各营销部B.营销中心C.专卖(正确答案)D.商业企业7、利用企业微信、行业门户网站、卷烟订货平台等多种渠道，加大“（）”等观念的宣传力度，细致做好相关政策解读，争取卷烟零售客户的理解、支持和配合[单选题]*A.守信光荣、失约可耻B.守约光荣、失约可耻C.守信光荣、失信可耻(正确答案)D.守约光荣、失信可耻8、健全（）。选取卷烟零售客户诚信经营标杆，对信用等级为AAA的零售客户授予“卷烟经营诚信示范户”等荣誉称号，主动将其优良信用信息面向全体零售客户进行公示和宣传，营造卷烟零售客户履行信用承诺、争做诚信模范的良好氛围。。[单选题]*A.守信激励机制(正确答案)B.失信约束机制C.信用修复机制D.信用申诉机制9、对于存在销售假私非卷烟，单次数量、金额较多或频次较高等严重违法行为的，将其信用等级定为（）等级。[单选题]*A.AB.BC.CD.D(正确答案)二、多选题：本大题共9小题，每小题4分，共36分。1、建立信用评价机制，属于事后环节配套管理机制内容（）*A.健全守信激励机制(正确答案)B.健全失信约束机制(正确答案)C.健全信用修复机制(正确答案)D．健全信用申诉机制(正确答案)E.健全信用告知机制(正确答案)F.加强信用信息公开(正确答案)2、制定完善信用评价的标准、程序和异议申诉机制，及配套（）配套制度，充分征求法规部门及社会公众意见，及时向全体卷烟零售客户公开。*A.信用承诺(正确答案)B.守信激励(正确答案)C.失信约束(正确答案)D.信用修复(正确答案)E．信用申诉3、零售客户信用指标库一级指标分三类:（）*A.守法类指标(正确答案)B.守规类指标(正确答案)C.守时类指标D.守约类指标(正确答案)4、属于守法类指标的是:（）*A.未亮证经营，经提醒后仍未执行(正确答案)B.向未成年人销售烟草制品、销售电子烟(正确答案)C.销售假、私、非烟(正确答案)D.未按规定设置禁止向未成年人销售烟草制品、电子烟等相关警示标识(正确答案)E.无证运输(正确答案)F.单次销售50条以上（含）(正确答案)G.未及时延续及申请办理停业、歇业等手续(正确答案)5、根据信用积分的高低将客户信用等级划分为AAA、AA、A、B、C、D六个等级：（）等级采取违法违规行为指标的“一票否决”。*A.AB.B(正确答案)C.C(正确答案)D.D(正确答案)6、属于守规类指标的是:（）*A.单次外流卷烟数量2条以上（不含2条）(正确答案)B.明码标价规格数小于上期订购规格数的95%(正确答案)C.炒作卷烟零售价格(正确答案)D.使用相同ID地址订货或修改订单（有备案除外）(正确答案)E.无正当理由不开门营业且仍继续订购卷烟(正确答案)F.零售客户售卖样品卷烟(正确答案)G.与其他零售客户存在四相同的订单情况，经查实确有代订货、串货等不规范经营行为的(正确答案)7、属于守约类指标的是:（）*A.店铺内卷烟上架规格数小于上期订购规格数的70%(正确答案)B.店铺内无卷烟上架(正确答案)C.未提前告知且未按约定收货时间收货(正确答案)D.违反诚信小组公约或未按要求参加小组活动(正确答案)8、属于零售客户信用评价指标库采集方式有:（）*A.相片(正确答案)B.内管报告(正确答案)C.举报D.营销部提交(正确答案)E.录像(正确答案)F.系统(正确答案)9、属于守约类指标加分项的有:（）*A.1年内所有周期测评均为A等级以上（含A等级）(正确答案)B.持续诚信经营时长1-2年C.优秀小组长、示范小组组员(正确答案)D.主动参加竞赛、培训等公司组织的活动(正确答案)E.法人代表获得党员示范户等镇级及以上政府机关授予荣誉的(正确答案)三、判断题：本大题共10小题，每小题3分，共30分。1、卷烟零售客户信用等级由高到低划分为AAA、AA、A、B、C、D六个等级。B为存在代订货、卷烟外流等违规行为的客户[判断题]*对(正确答案)错2、卷烟零售客户信用等级由高到低划分为AAA、AA、A、B、C、D六个等级，D为存在销售假私非卷烟等一般违法行为的失信客户，[判断题]*对错(正确答案)3、信用修复分为到期修复和申请修复两种形式。[判断题]*对(正确答案)错4、结合“我与客户共成长”中“我的客户我辅导”开展失信客户案例警示教育。[判断题]*对(正确答案)错5、推广零售客户信用体系建设，将客户信用水平由高到低统一划分为AA.A、B、C、D六个等级，对信用等级较高的客户给予支持激励，对存在失信行为的违法违规客户采取约束措施。[判断题]*对错(正确答案)6、实行零售信用等级可视化、差异化管理，为AA零售户配备信用等级标签展示牌，将信用等级评定结果向消费者及社会进行公示，扩大社会影响力，并接受消费者及社会各方的监督。[判断题]*对错(正确答案)7、违约或轻微违规的零售客户可使用申请修复。[判断题]*对(正确答案)错8、对失信行为较多或信用修复后半年内重复发生违法违规等失信行为的卷烟零售客户，不予申请修复。[判断题]*对(正确答案)错9、零售客户对信用信息及信用评价结果存在异议的，可发起申诉申请，原则上在五个工作日内完成复核并反馈。[判断题]*对(正确答案)错10、客户信用积分基础分为100分，其中守法类60分，守规类25分，守约类15分，另有守约类加分项20分[判断题]