原创麦当劳cis分析课件VIP

企业CIS战略分析

——以麦当劳公司为例CIS战略企业使命——企业存在的意义经营哲学——企业经营的思想观点企业精神——该做什么样的员工行为准则——应该如何规范员工自己的行为MIS企业发展战略的制定经营目标及企业管理方法、管理风格组织机构的设置员工行为规范产品开发、促销手段、公关活动BISVIS开发常规内容

图形识别的设计色彩识别的确立文字识别的选择VIS

独特性同一性连续性麦当劳的CIS顾客满意(CS)整体战略令员工认同、顾客满意的麦当劳经营理念——顾客至上，顾客永远第一的黄金准则令员工骄傲、顾客赞美的麦当劳标志——黄金双拱门“M”创造满意顾客的麦当劳行为规范——做百分百顾客满意的员工享誉全球的公关宣传令员工认同、顾客满意的麦当劳经营理念——Quality、Service、Cleanness、ValueQuality永远让顾客享受品质最新鲜、味道最纯正的食品Service快捷、准确和友善的服务Cleanness健康、干净的员工和整洁、卫生的环境Value提供更有价值的高品质物品给顾客创造满意顾客的麦当劳行为规范——O&Tmanul、SOC、PocketGuide、MDPO&Tmanul（麦当劳营运训练手册）麦当劳的方针、政策，餐厅各项工作的运作程序、步骤和方法SOC（岗位工作检查表）详细说明在工作站时，应事先准备和检查的项目、操作、步骤、岗位第二职责、岗位注意事项等PocketGuide（袖珍品质参考手册）详尽地说明各种半成品、产品品质有关的各种数据MDP（管理发展手册）专门为餐厅经理设计的一套手册，介绍各种管理方法，也布置大量作业，与经理训练课程配套享誉全球的公关宣传全国性的广告全国广告基金&不只是卖汉堡公益活动不同市场采取不同手段，争取让媒体报道麦当劳餐厅乐园把餐厅塑造成充满了快乐的地方令员工骄傲、顾客赞美的麦当劳标志取其英文名称的第一个字母M寓意和象征图形相结合标准色采用金黄色麦当劳的吉祥物象征着祥和、友爱和欢乐象征着麦当劳叔叔永远是顾客的朋友和社区的一分子麦当劳CIS的特点一切为了卖汉堡以顾客为中心的企业理念，普遍认同融入了企业理念的行为系统，事无巨细适时而动，应运而变适时而动，应运而变56年来的包装变化适时而动，应运而变“更生计划”

——卫生、健康、生机勃勃的生活方式“我就喜欢”

——首次全球统一促销活动“颜色革命”

——尊重环境价值的宣示成功之道及值得借鉴之处销售产品也渗透文化，并与时俱进以顾客为中心，为顾客生产和服务树立独特而鲜明的企业形象，不随波逐流科学规范的生产，健康优质的服务成功之道借鉴之处企业应当如何进行CIS战略策划1、根据“识别原则”具体制定或修改完善企业各项规章制度，并严格执行。

2、通过培训和教育规范领导与职工的行为表现。

3、根据《CIS手册》完善内部工作环境的。

4、全面实施企业的经营战略、经营方针和政策。

5、全面重视企业经营管理水平和部门职工的素质的提高。

6、规范企业与有关企业、机构与人员交往的态度和行为准则。

7、根据《CIS手册》完善服务内容。

8、保证日常的对外公共关系活动和广告活动的一致性。

9、加强对社会公益事业的支持。

10、持续实施加强形象识别的重大公共关系、广告和促销活动等。CIS战略策划的重要性企业形象在企业竞争中的重要作用。任何事业的成就，都依赖于天时、地利、人和，企业的生存与发展也取决于这三种因素。在何种程度上对企业的影响，而良好的企业形象则能对影响它健康发展的三种因素进行积极的改变，从而达到使企业在竞争中立于不败之地的效果。1、天时：良好的企业形象，可以得到公众的信赖，为企业的商品和服务创造出一种消费心理。2、地利：良好的企业形象，可以扩大企业的知名度，增加投资或合作者的好感和信心。3、人和：良好的企业形象，可以吸引更多人才加入，激发职工的敬业精神，创造更高的效率。众所周知，企业形象对企业的发展起着至关重要的作用，企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。良好的企业形象会带动企业的整体发展；相反，破损或渺小的企业形象会阻碍企业的发展。良好的企业形象能产生积极的营销效果；相反，不良的企业形象会给销售带来损害。

以企业识别标志为中心的企业识