关于获得电力服务水平的现状分析及提升措施

关于“获得电力”服务水平的现状分析及提升措施

Summary：进入21世纪以来，我国电力企业发展迅速，电力服务水平也有了很大提升。当前，随着各地区经济发展和人民生活水平提高，用电客户数量不断增加，售电量快速增长，业扩报装工作呈现业务量多、报装环境复杂、各类用电诉求不断增多等特点。部分单位在业扩报装工作中，仍存在管理不到位、信息共享与可视化不足、市场服务水平不足等问题。作为电网企业核心业务，业扩报装工作亟待全面提升。而业扩工作提升的目标，就是不断优化营商环境，强化供电优质服务，不断提升用户“获得电力”感知。Keys：获得电力；服务水平；现状分析；提升措施引言电力营商环境，主要是指企业在开办、运营到终止的整个周期中，在接电手续、时间、成本、电价透明度和供电可靠性等方面服务举措的总和。随着经济社会的快速发展，社会和企业的优化电力营商环境的诉求不断深化。国网公司坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，通过促请政策出台、优化内外流程、强化宣传引领等，着力提升供电能力、供电可靠性、办电服务透明度及便捷性，打造具有中国特色、世界领先的能源互联网企业，以有力推动我国营商环境建设向纵深发展。1电气企业优化营商环境的重要性在电力企业的经营活动中，营商环境的优化是比较主要的环节。企业在运行过程中应该重视对环境的优化。优化环境能够促进企业的可持续发展，进一步提高企业在市场中的竞争能力。在我国经济快速发展的背景下，企业需要提高电能以及服务水平。完善营商环境能够给企业营造轻松愉快的工作氛围。提升企业的服务水平能够推动企业顺应当今社会的发展，制定长期经营的制度。电气企业在今后的运行过程中，需要重视智慧性建设以及投资性建设，营商环境的优化能够为企业顺利发展奠定良好基础，符合现阶段的企业发展。2“获得电力”服务水平现状分析2.1信息共享与可视化不足传统电网资源信息内部掌握分散，共享可视化程度较低，不适应电网资源合理运用及供电方案科学制订。供电方案根据电压等级不同往往需要几天到月度的时间制订，且用户的选择很少。用户的报装接电资讯，比如进度，也只能从报装接电客户经理处了解到，信息的共享度和可视化不足。2.2市场服务水平不足要想顺利开展营商环境的优化，必须提高电力服务能力。现阶段，大多数的电力企业使用的还是以前的经营方式，优化营商环境的成效不理想，还可能致使企业失去社会主体的信任。在电力企业中，管理人员存在惰性和懈怠的情况比较严重，导致电力企业的服务力度大幅度下降，严重阻碍了营商环境的优化工作。2.3企业协同力度不足电力企业传统组织架构分工明确，纵向和横向渠道复杂，存在各专业职能部门分工过细、业务流程环节过长、信息传递多线程、协同合作力度不足、决策程序耗时较久等问题，不利于营造国际化、法治化、便利化的营商环境，也不能适应新的环境形势，无法支撑经济社会转型所需要的电网营商环境效率。3“获得电力”服务水平提升举措3.1严格落实业扩报装资料及报装环节的精简实行“一证受理”，只要客户提供主体证明，即使其他资料不全，也应立即受理。压减办电流程，高、低压客户办电流程分别压减为3个环节（业务受理、供电方案答复、竣工检验及装表接电）和2个环节（业务受理、现场服务）。向客户提供《业务办理一次性告知书》，告知全部信息，避免反复。实现用电报装线上办理，推广证照共享、在线签署等应用，客户可以通过“电网95598微信服务号”“电网95598支付宝生活号”“在线”App、“网上营业厅”、等互联网渠道足不出户办理新装、增容等业务。同时，还对接不动产中心实现“不动产登记+用电过户”一窗通办功能，客户在办理不动产过户登记时，可自愿选择将房产配套的用电户一并申请过户，无须再到供电营业厅申请用电过户。3.2规范营业厅公示内容及业务管控强化对各级营业厅的管控力度，营业厅作为业务受理主责部门，严格落实“一口对外”、“首问负责制”，建立“客户用电报装工作日志制度”和“客户用电报装工作协同制度”。各县、区级单位应由营销部负责对后续业扩流程进行全过程监管，确保各环节严格按照时限节点推进，并督办相关责任人，使业扩流程实现闭环管理。营业厅工作人员应强化服务意识，加强“主动服务”和“一次性告知”。3.3激发降费增效“新活力”一是改革红利充分释放。成武县供电公司将电力改革红利准确传达至用电企业，助力企业降低用电成本，切实做到为企业省钱。二是电费账单送达上门。成武县供电公司为到户均价稍高的企业客户开展“电管家”能效电费账单分析，根据用户实际用电负荷情况与电价政策，针对性地为客户降费增效出谋划策。3.4多触角培训提升，培育多能协同人员电力企业通过差异化培训提升员工业务素质，按照“以需求定培训，打造一专多能型”的原则，从业务技能提升方面入手，将理论与实际相结合，以管理创新和技术创新为支点，制定供电所全员培训计划，通过岗位练兵、师带徒等培养模式，逐步提升供电所整体专业技术能力，培养多能协同技术能手。通过老师傅给新徒弟培训、内勤班和外勤班互培、技术员给班员引入式培训等，推行交叉式培训，不断提升全员协同作业、主动服务、应急反应等技能。供电所邀请专业专家、专业讲师对智能用电、新能源应用、电能替代等新兴业务新技术开展全面培训，引导员工主动为客户讲解及操作新兴业务、新兴服务，全速推广数字化业务，并通过业绩考核评价的ABC等级，兑奖惩、多渠道打造业务能力拓展平台。3.5强化可靠供电“新支撑”一是精益配网停电“预算式”管控。成武县供电公司按照年、月、周、日四个时间段工作计划组合式管理，将年度配网停电计划、带电作业任务细分到日，不断校核和优化时/户数消耗，杜绝大范围停电、长时间停电，确保完成全年停电时/户数压降目标任务。二是精准配网停电客户感知预判。成武县供电公司深化应用客户工单与台区停电预警表，实时更新台区累计停电次数及时长，聚力攻坚重复停电台区治理，做到计划停电安排能判定、故障停电处置“快准对”。三是精细配网停电计划管理。成武县供电公司以停电时户数“账户”为抓手，强化停电计划刚性管理，合理优化停电检修方案，对工程类负荷切改工作，落实现场实地勘察，提前落实联络转供方案，全力减少停电时户数，并优化停电时间和停电范围，全力提升供电可靠性，坚持“能带不停”原则，持续提升不停电作业能力。结语供电公司将以“举党旗、对标杆、找差距”的总体工作思路，全面加强党的领导，贯彻落实各级政府、网省公司优化营商环境的工作部署，聚焦服务引领，精准施策，同时借鉴“获得电力”先进单位的宝贵经验，运用智能化、信息化的工作方法，进一步压减流程及时限，提升业扩报装效率；优化投资界面延伸，进一步降低办电成本；严格电价政策，提升电费透明度；加强配网规划建设，进一步提升供电可靠性；提高信息公开透明度，加强政策及服务品牌宣传，让广大用户“早用电”“多用电”“用好电”，持续优化用电营商环境，全面提升本地区的“获得电力”服务水平。Reference［1］刘英奎，吴文军，李媛．中国营商环境建设及其评价研究［J］．区域经济评论，2020(1):70－78．［