卓越培训的自我管理课件

卓越培训师的自我修炼主讲：姚建游戏：心灵手巧案例：谁是真正的笨蛋？绝大多数培训师的困惑：为什么我讲得非常到位、非常透彻的东西，学员却老是掌握不了？案例：慧星来了！

这是1910年美军的一次命令传递……慧星来了！营长对值班军官：明晚大约八点钟左右，哈雷慧星可能在这个地区看到，这种慧星每隔七十六年才能看到一次。命令所有士兵穿着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂里集合，我将为他们放一部有关慧星的影片。

慧星来了！值班军官对连长：根据营长的命令，明晚八点哈雷慧星将在操场上出现。如果下雨的话，就让士兵们穿着野战服列队前往礼堂，这个罕见的现象将在那里出现。

慧星来了！连长对排长：

根据营长的命令，明晚八点，非凡的哈雷慧星将身穿野战服在礼堂出现。如果操场上下雨的话，营长将下达另一个命令，这种命令每隔七十六年才会出现一次。慧星来了！排长对班长：

明晚八点，营长将带着哈雷慧星在礼堂中出现，这是每隔七十六年才会有的事。如果下雨的话，营长将命令慧星穿上野战服到操场上去。

慧星来了！班长对士兵：在明晚八点下雨的时候，著名的七十六岁的哈雷将军将在营长的陪同下身穿野战服开着他那辆“慧星”牌汽车经过操场前往礼堂。一、培训的基本原理

培训其实很容易案例一：优秀团队是如何练成的案例二：看外行如何造就内行案例三：不可能的任务我们深信：人的头脑不是一个需要被填满的容器，而是一支有待点燃的火把所以我们常用引导和激励来代替灌输。我们认为：一个真正伟大的教育工作者不会把学员带进他知识的殿堂，而会将他们引向他们心灵的门口。所以我们将培训定义为帮助学员发现自我和超越自我的过程。我们懂得：人并不拒绝改变,但他们拒绝被改变，所以我们将课程设计得又实用又轻松，力争做到“润物细无声”。我们希望：自己的工作能真正和持续地帮企业改善现状和提高绩效，所以我们反对头痛医头、脚痛医脚的培训方式。

我们笃信：员工是企业最宝贵的财富，造就员工不仅是企业发展的需要，更是企业神圣的、无可逃避的职责。二、不可不知的培训原则

你不能根据你有什么就给学员提供什么，而应该根据学员需要什么你才给他们什么。学员应成为你备课和上课的唯一中心。

若想教会学员什么，请尽量让他们觉得是他们想通的、悟到的，而不是你教会的。你有多么博学并不重要，重要的是学员能学多少；

你教多少并不重要，重要的是学生能对你教的东西运用多少；你有多受崇拜并不重要，重要的是你能让学员改变多少。对于那些你答不上来的问题，你要敢说“不知道”。

兴趣是最好的老师，因此，培养学员对所授课程产生浓厚的兴趣，以致能让他们能举一反三，触类旁通，悟到远远超过老师所授的东西，这才是教师应追求的境界。

老师不能仅仅满足于让学员满意，而要立足于让学员成功：学员听了课觉得不错，掌声热烈，声称很受启发甚至震憾，这是满意的层面；他们把所学的东西化成工作中的行为，从而为自己、为企业创造更好的业绩，这才是成功的层面。三、有效培训的六步准备法

1、确认培训的目的培训不是表演，不是培训者风采的展示，不是为了仅仅给学员以美的感受；培训不是培训者骨哽在喉时的一吐为快；培训也不是为了完成任务或是显示身份而应付场面；培训是学员需要什么而你恰好拥有什么时的一种契合，是将你最熟悉最有权威感的东西，在最恰当的场合，以最有效的方式和最需要它们的人一起来分享的过程。

2、对听众进行详尽的分析研究在登台之前对听众的了解越多越好。比如年龄层次、性别分配、学历、来源、心理趋向、彼此关系、是否受过类似培训、对本次培训的期望值、所面临的主要问题、对未来的看法、学员的工作岗位、服务对象、组织结构、上下级认识差距、收入水平等等。此外，听众的临场心理如场地的冷暖、是否在就餐前后、是否刚参加过一场球赛、是否刚受过什么挫折、是否面临一些紧急事件（如考试、赶工作进度等），也应尽可能了解。

3、列举你最熟悉、最有资格讲的东西千万不要涉及你不熟知的领域，也不要临时翻一本新书，然后在没有真正消化的时候就象一个二道贩子一样将你只比听众早知道两个小时的知识兜售给你的听众。不要到空气稀薄的地方去找题材，而要从你的生活经历、你的亲身感受、你已融会贯通的知识和你已思考得比较成熟的理念中发掘对听众有用的东西。你可以将上述材料胡乱地往一张草稿纸上写，别管条理性，想到什么就写什么，直到你江郎才尽。4、将上述材料按一定的顺序

组织起来，并安排好过渡尽量做到浑然天成，让学员觉得这是一个整体而看不到焊接的痕迹。

5、准备好精彩的开头和结尾一堂一小时的课，如果前面5至10分钟没有吸引住听众，这堂课就失败得差不多了。“破冰船法”（见后）在这方面会帮你开路。一堂课结束之后，还能在听众耳边回响的，往往只有最后几句话。如果你希望你的要旨被听众牢记，就将它浓缩在最后几句里以高潮的形式表达出来吧！

6、给你的语言润色，让人感觉你舌上生花这是为了锦上添花。如果你的语文功底稍为逊色，这一步不做也没有很大关系，你可以加强语言的深度。让一个气球飞向蓝天的，是它里面的东西而不是它外面的颜色。当然，颜色美会更好。

四、增强培训效果的种种技巧

听：10%看：30%说：50%做：70%感观刺激的不同记忆效果：

如果你拥有的唯一工具是锤子，你就会把一切问题都看作钉子灌输抵触误差

1、破冰船破冰船的三大作用消除隔膜缓和抵触同一情绪破冰船的几种常见方式故事参与性活动笑话谜语2、巴洛克音乐高效时区：60拍的心跳，脑电波为阿尔法波音乐经典：维瓦尔第《四季》、亨德尔《水上音乐》3、案例教学○目的1、填补理论与实践间的空白2、激发创造力，寻求多种解决方式3、以模型回顾生活而不必改变现实中的个人4、通过思考、讨论和反馈加深理解5、锻炼表达交流能力6、有助于打破成见和僵化的态度○设计案例1、精心研究2、明确目标3、决定最佳方法4、构思好故事○案例教学的步骤1、准备2、简介3、讨论4、讲解5、记录案例教学核心原则：

——跳出过程！案例1：犯错的功臣该如何处理？案例2：业务部对还是物流部对？案例3：一切为了企业的利益！

董事长：开除

总经理：留用挪用公款，影响极坏品质有问题制度无情决不能姑息养奸必须杀一儆百人才难得，培养不易动机不坏有还款的主观意愿给予机会改正错误留用会让他感恩戴德开除会有后患西方化思维东方化思维重法制重科学重理性按原则办事该怎样就怎样功归功，过归过情有可原，罪无可赦（基督教文化）（儒家文化）重感情重人品重动机重功利与人为善得饶人处且饶人可以将功补过罪无可赦，情有可原名片欣赏：《勇闯夺命岛》

准备空袭行动！

——《勇闯夺命岛》中的总统演说这几个小时是我有生以来最漫长、最黑暗的时刻。人的生命究竟该怎样衡量？一边是百万市民，另一边是八十一名人质，中间则是弗兰克·汉默。我们一度忽视甚至抛弃了象弗兰克·汉默这样了不起的英雄，还有那些被我们遗忘的为国捐躯的兄弟。这是多么的真实，又是何等的令人悲哀！可我们要对恐怖行为宣战，有战争就会有伤亡，这是我一生中最难做的决定……准备空袭行动！职业化思维

——对企业内的一切事务，均从职业的角度审视和裁决。这是公司从传统作坊到现代企业的跨越！这是老板升华为企业家必须忍受的阵痛！重要警示：不怕家族化，就怕不职业化不得同时扮演股东与员工的角色领导的商量其实是命令4、游戏培训法游戏培训的优点1、激发学员的积极性2、改善学员间的人际关系3、学习更直观、记忆更深刻4、花费较少游戏培训的不足1、可能将现实过分简单化2、可能淡化学员的责任心3、比较费时游戏培训的原则1、让所有成员明了游戏规则2、游戏需要有结果3、提倡竞争游戏：买卖房产

一对夫妇花二十万美元买了一栋房子不久，他们就以二十一万美元的价格将房子卖出几个月后，他们又以二十二万美元买回了这栋房子很快，他们就又厌倦了这栋房子，再次卖出，作价二十三万元

请问，这对夫妇在整个买卖过程中赚了或亏了多少钱？游戏：海盗分宝石

有五个海盗，在一次打劫中抢到了100颗宝石。他们议定以这种方式进行分配——分配原则：1、抽签，排出1至5号；2、先由1号提出分配方案，如果方案能得到半数以上（不含半数）同意，方案即可通过，如果没有半数以上同意，则一号不仅得不到宝石，还要投入海中喂鲨鱼；3、接着由2号提出分配方案，规则同上；4、依此类推。这里，有几个前提——1、海盗们都聪明绝顶；2、海盗们都遵守游戏规则；3、既要保命，又要获取最大利益。请问：你想抽到几号签呢？

真不幸，你抽的是一号！怎么办呢？各人的算盘：5号：00001004号：00001003号：00100002号：0980111号：970120启迪：1、研究他人需求是制胜之宝2、所谓没办法，是用现在的思路做没办法3、不论你做的是什么生意，最终你出卖的都是你的智慧游戏：发现可能性

口字加两笔，变成另外一个字。你认为可能造出多少个字？参考：田由甲申电旦白旧石右台占古司可兄史号叩句叵加另四囚叶只叱召叨叽目

数7游戏规则1、从1到100依次报数，50秒内报完；2、逢7的倍数或含7的数字需以拍手代替；3、每次拍手后报数的次序反过来；4、要求零缺点——出现任何失误即停止记分。思考：在这场游戏中，团队里谁最重要？是效率更重要，还是效果更重要？为什么你们团队没有完成任务？团队里有人失误时，她最需要什么？别的团队出现失误，你们的反应是什么？这个游戏对我们的工作有些什么启发？胡乱表态者，你该当何罪？5、超级记忆联想编码法罗马房间法数字形象法编码联想法现代企业人力资源开发中存在的问题：

1、人力资源供过于求，人才资源供不应求2、人才流动过快3、人才素质偏低，人才结构不合理4、人工成本逐年增加，企业总体收入下降5、重使用，轻开发6、强调管理，忽视激活7、重智商开发，轻情商开发8、人才的高消费与人力的低凑合9、注重培训的形式和数量，忽视培训的质量回忆：现代企业人力资源开发中存在哪些问题？罗马房间法钥匙——房门——地毯——鞋架——鞋子——沙发——矮柜——电视——遥控——镜子——数字形象法

1——2——3——4——5——6——7——8——9——6、角色扮演销售过程服务现场提升执行力的有力工具——