南京太阳宫剧场运营管理建设思路课件

南京太阳宫剧场运营管理建设思路二零一六年三月二十九日剧场运营管理的定义剧场运营管理（TOM）一、是对剧场运营过程的计划、组织、实施和控制（PDCA循环)；二、是对提供剧场市场市场与剧场演出活动和客户服务的系统进行设计、运行、评价和改进；三、是与剧场的市场开发和演出活动和客户服务创造密切相关的各项管理工作的总称。剧场价值链体系的定义剧场价值链（VCT）一、价值链把剧场的活动分成主要活动（PrimaryActivities）和支持活动（SecondaryActivities）两大类；二、创造和提供剧场基本项目收益和服务并实现增值的各个系统的集合；剧场价值链体系的定义剧场价值链系统图支持活动主要活动剧场基础建设（一般管理、财务、成本、战略计划）人力资源管理（招聘、培训、考核、成本、发展）剧场演出项目开发（研究和发展演出项目类别和演出流程的改进，新剧目的研究）设备采购、剧目报建、设备维修、现场维保（设备设施的采购、手续提供、设备安全保障、现场纪律及安保措施等）演出引进市场策划设备安检演出支持现场控制演出结束客户关系效益（利润)剧场运营管理的对象一、剧场运营过程

运营过程是一个演出活动投入、转换和产出的过程，是一个价值增加的过程，它是运营管理的第一大对象，运营管理必须考虑如何对这样的演出运营活动进行有效的组织和控制二、剧场运营系统

包括剧场组织运作的所有文件化的运作规则、为完成目标所设定的相应组织以及与之相关的外部接口等。是一个完整的过程体系，从输入经过具有相应规则过程的打磨，变为组织存在的输出，保证了组织的延续和发展。剧场运营管理的目标一、不断满足公司及客户需要。

（功能、成本、时间、效益、宣导……）二、有效利用资源。

（内外专业人员、剧场设备设施、场地布局、品牌、集团文化集成优势……）剧场运营管理价值链体系中的各系统价值链的主要系统和支持、保障、控制价值链的支持系统：主要系统：活动引进、活动策划、互动组织、活动实施、活动完成、客户关系维护；支持系统：活动报批、人资配置、财务支持、行政支持、安保保洁、现场维护、设备设施安检等。剧场活动价值链（VCT）活动规范运营组织运营管理剧场运营管理的执行者剧场执行者剧场管理及技术支持人员物业工程管理人员行政外派剧场安保维护人员剧场经营人员剧场外宣穿单位公司其他支持部门剧场运营管理责任人的主要职责组织制定剧场全年、半年、季度和月工作计划提出剧场内部管理机构设置及岗位设立方案组织拟订剧场的业务规范和运营流程组织建立各职能线业绩评估体系，对剧场人员进行考评协调各职能部门之间的工作关系主持召开日常或专项运营会议，跟踪、检查、协调各职能部门的工作…………剧场运营管理的现状职能不清，相互推诿，交叉工作难协调岗位职责不明，干好干坏说不清授权不清，不知该不该做主，如何做主总觉得有事应该去做，但不知道做什么，为什么做同样的问题重复发生制度流程未定型，不健全、形同虚设、经常发生违纪行为员工不断抱怨，满意度却越来越低客户投诉不断剧场运营管理的认识误区与难题认识误区：认为运营管理就是项目计划管理，其实是PDCA全国过程管理难题：如何对剧场管理进行价值链体系上的系统化管理剧场演出活动管理的要点剧场演出活动阶段性实施要点演出活动引入阶段演出活动方案策划演出活动资源支持评估演出活动定价策略与效益评估演出活动规则明示演出活动规划阶段目标确定进度安排范围规划资源计划费用估计工作分解工作排序工作质量计划工作延续时间预估演出活动实施阶段设备安检规划进场进度控制临配资源采购现场要素管理合同管理基础工作质量控制合同履行现场及周边安全控制实施计划范围变更控制安全计划活动进展报告现场人员管理与环境保护演出活动结束阶段结束范围确认现场应用资源验收费用决算与审计演出活动交接与清算演出活动后期评价管理要点活动管理组织形式讯息分发风险监控绩效评价与人员激励冲突管理活动临时办公室活动管理组织设计风险管理规划信息管理沟通规划新类别演出活动管理风险量化活动主责人组织规划风险识别堵孔管理风险应对计划临时团队建设风险评估法律法规目标管理与业务过程方法和工具要素分层法不确定性分析责任矩阵活动财务评价方案比较法环境影响评估网络计划里程碑计划并行工作甘特图工作分解结构评价指标体系模拟技术剧场演出活动管理的组织设计

设置管理模式：管理层级划分（二级OR三级）

设计组织架构：包括部门及职能、岗位及职责

划分管理权限：即各项业务的审批授权剧场演出活动管理的组织架构模式剧场活动主管（临）职能主管职员职员职员职能主管职员职员职员职能主管职员职员职员活动协调与考核职能式剧场演出活动管理的权限划分编号事项总经理常务副总主管副总市场剧场财务物业工程综合办备注1活动商洽活动策划备案批准审核经办审核审核审核备案剧场资源备案批准审核审核经办审核审核备案2活动执行/备案综协配合主管配合配合配合3活动突发事件处理可控/备案综协配合经办配合配合配合不可控备案综协配合配合经办配合配合配合4活动结束/备案批准审核经办审核审核备案5活动价格20W以下（含）/审批审核经办审核审核审核备案20W以上审批审核审核经办审核审核审核备案剧场演出活动管理各职能岗位的岗位职责剧场演出活动组织系统文件的建立过程

现状诊断（WHY）制定目标（WHERE）组织人员（WHO）明确计划（WHEN）文件架构与关键内容确定（WHAT）编制与评审/培训与应用（HOW）注：与其他职能部门的交叉内容必须有效衔接，共同确定剧场运营管理系统文件的详细程度与技能及培训程度相适应，关键能明确要求，发挥作用能够自我完善，即文件自身有完善机制需要持续改进剧场演出活动业务规范系统的内容剧场业务规范体系物业工程业务规范行政人资业务管理规范财务管理业务规范剧场经营业务规范活动策划业务规范剧场内部管理业务规范剧场运营管理制度及流程清单一、综合类制度（一）剧场活动临时团队组建办法（二）剧场权责管理制度（三）剧场活动协调管理办法（四）剧场活动考核管理制度剧场管理手册（五）剧场设备设施日常维保制度（六）剧场日常保洁管理办法（七）固定资产盘点管理制度……二、市场开发制度及流程（一）业务开发制度（二）报价制度（三）客户验场制度（四）报批报建制度（五）合约签订制度……三、剧场活动演出制度（一）客户进场制度（二）活动现场管理制度（三）专业设备操作管理办法演出活动管理手册（四）设备设施维保制度（五）安全保卫制度（六）退场管理制度……四、财务核算管理制度（一）临购物资管理办法（二）合同款项追缴管理制度（三）月、年度剧场经营效益分析管理办法……剧场运营管理的计划管理一、剧场活动计划管理体系的构成剧场管理计划活动相关计划节目排演工作计划设备设施维保计划固定资产盘点计划……活动关键节点计划临用物资采购计划人力配置及工作分解计划……管理计划剧场运营管理的计划管理二、剧场运营计划的形成（一）计划形成的一般过程：1、每一级计划由外而内、自上而下提出节点要求（由上级或上游计划控制）2、自下而上或倒推的方式编制计划满足节点要求3、反反复复多个来回的磨合（二）计划的编制、评审、决策与下达1、编制：剧场管理部门牵头，相关部门配合2、评审方式：由剧场管理的上级主管领导以会议或会签方式3、达不成一致意见时，常务副总或总经理确定，但不应违反责权对等原则4、正式审批与下达（三）计划管理的责任部门：围绕计划工作有多种责任:，不同类型和深度的计划责任部门不同1、组织与协调部门，如活动临时团队负责人等2、编制：主导与配合

3、确定：审核与评估部门4、信息下达：剧场活动主管部门指定专员5、决策机构：剧场管理者或协调机构剧场运营管理的计划管理三、计划的跟踪与监控（一）各类活动管理报告、报表系统（二）活动进度实时交互与共享的信息平台（三）临时会议制度（四）活动现场检查（五）客户反馈

剧场运营的效益管理一、以预算管理目标为主导的经营目标（一）确定市场预计收入（二）支出：剧场经营成本、税、费（三）利润（四）其他指标：