水果店规章制度_第1页
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文档简介

水果店规章制度为了维护水果店的经营秩序，提高服务质量，特制定以下规章制度：一、服务宗旨本店以顾客为中心，为顾客提供新鲜、优质的水果和热情周到的服务。在服务中传递诚信、信任和友爱的理念，以建立长久的合作关系。二、服务承诺1.本店所售水果均为新鲜、卫生、无污染的食品，供应量充足。2.本店服务态度热情、专业，根据不同顾客需求提供个性化服务。3.本店遵守国家法律法规和食品安全法规，保证所售水果安全无忧。4.如发现售出的果品瑕疵或因质量问题引起纠纷，本店将积极解决，并负责相关赔偿。5.如发生突发事件，本店将全力以赴保障消费者权益。三、销售规则1.本店所售水果均具有明码标价。2.顾客可通过线上预约、亲自选购等多种方式购买水果。3.顾客购买水果后，应先验货确认无误后再付款。4.本店接受银行卡、微信支付、支付宝等多种支付方式。四、店内卫生1.本店要求店内首先保持空气清新、通风干燥，水果不得过期、霉变、腐烂。2.每日开门营业前要对店内进行全面清洁，包括水果货架、桌椅等设备彻底清洁，保持店面干净整洁。3.放置在店内的水果，应当密封保鲜。不可在店内留存腐烂、发霉的水果，以及破损、污染的果实。五、员工素质1.本店员工应当热情、礼貌地接待顾客，为每个顾客提供优质、周到的服务。2.员工应当了解各种水果的特点、营养成分、产地等基本信息，并根据顾客需求进行推荐。3.员工须遵守相关法律法规和本店有关规定，不得向顾客推销不合法的产品或服务。4.如员工因违规行为损害顾客权益，本店将追究其相关法律责任。六、违规行为处理1.本店禁止员工、顾客在店内大声喧哗，擅自摘取、挑选水果。2.如果顾客发现售出的水果有质量问题，须在当日内向销售员提出投诉，本店将积极予以处理。3.如出现店内小偷盗窃、诈骗等违法行为，本店将依法报警、追究其法律责任。本规章制度作为水果店的管理文件，任何员工、顾客都要遵守。违反本规定的行为，将受到相应的处罚

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