培训机构员工手册

员工手册目

录学校概1.

学校简介…………22．宗旨与使命……………………23．团队精神………………2工作时及假期制度1.2.3.

工作时间……………2有薪假日……………2病假与事假……………………3薪酬与利1.2.3.

薪酬制度……………………3奖金……………3福利…………3规章制1.2.3.4.5.6.7.

出勤………………4试用期……………4离职………4奖励……………5投诉处理……………5职业操守及密………………5纪律要求…………5安全制1.2.3.附则一.学校概况

安全………………7火警………………9意外……………9精选

学简**教，*市工商行政管理局和教育局批准成立，*英语授权的服务中心。宗与命**教育秉承“启迪未来，快乐学”的教育理念，致力为中小学生提供培养学习兴趣、提高知能力的互动式教育平台坚小班授个性教学营情景式互动的课堂氛围助生培养学习兴趣，提高学习成绩，使学生在情感、态度、品格、能力、知识、技能等方面全面发展。团精敬业意识、团队意识、协作意识、执行意识、服务意识、主动意识、学习意识、成本意识、危意识。二．工时间及假期度

工时2.1.1学校实行每周6天工制度。根据学校实际情况需要，全体成员周六、日均需上班。各部按实际情况在周一至周五其中一天安排人员轮休。2.1.2员工应在当班时间内，提高工作效率，积极、迅速完成工作任务。因业务实际需要，学会安排加班工作，各职员必须服从。2.1.3工作时间：前台：周一至周五早：9:0018:00(13:0014:00休息晚班：13:00–21:00（17:00–18:00休）周六、日

早班：8:00–16:00(12:00–13:00休息晚班：10:00–18:00(13:00-14:00休)

行政部：8:30–12:0013:00–21:00市场部9:00–12:0014:00–18:00教学部：周一周五14:00–17:3018:30–21:00周六、周日8:00–12:1014:00–18:10有节日全年有薪法定节假日共11天元旦1天春节3天五节1天国庆节天、清明节1天端午节1天中秋节1天学校按照具体工作情况安排轮休）精选

病与假2.3.1申请事假1天，须由人写好书面请假条需提前1，经部门部长签字后交由人事部批。申请事假超过3天，需提前1周请人事部申请批准。超假未归，应先以电话向部门主管说明情况上班后第1天补办超假书面手，否则超假部分视作旷工处理。2.3.2因突发疾病需就医，可先用电话申请，后补办书面手续，并提供有关诊断证明给行政部核。2.3.3病假或事假为无薪假，薪资计算月基工资总/30×请假数。三．薪与福利

薪制3.1.1每月薪金总额标准由基本工资、绩效工资和津贴（餐补或通讯费补贴）构成，具体由学确定。3.1.2学校将根据不同的职位、技能、经验、工作效绩及贡献，确定和调整薪酬。3.1.3薪酬对内外人员均为绝对保密，不得相互讨及对外宣扬。如因泄露薪酬情况导致学校严损失的，取消泄露人员所有薪金发放，并保留处理权利。3.1.4学校定于每月15号放工上一个月薪酬。

奖提成百分比的奖励工资是以收到的实际学费款额为基数。3.2.1教学课时费及销售业绩绩效（分别参考课时费方案及市场销售业绩绩效方案）3.2.2推荐学员奖非销售人员通过各种途自行成功推荐的学员，按税后实际收款额的5%提成3.2.3年终奖员工工作如能达到学校的每年目标额且表现良好者，超额部分可按比例获发年终奖，奖励金额各人贡献大小而定，在次年的4月经核算后，经校长批准发放。

福3.3.1员工在服务满15个后学校将依相关规定为员工缴纳社会保险，若因特别原因员工未能享受学校提供的社会保险，学校将每月补贴元社保金。3.3.2学校为鼓励提高员工综合素养，将免费安排员工参加各种内部培训，并支持鼓励送外培。凡试用期满之员工，可申请与工作有关的培训课程。学校将酌情考虑资助，对享受该资助的员工将与校另签订培训合约。精选

3.3.3在资金许可范围内，学校将不定期组织进行集体活动或不定期发放福利物品。3.3.4在学校服务每满一年，即可申请重新评定薪酬组成。3.3.5根据实际情况需要，部分员工可享受学校提供的租房福利待遇，但除房租外所产生的其杂费，需住房人自行承担。如：水费、电费、燃气费、网络使用费、有线电视费、卫生费等。四．规章制度

出4.1.1员工必须认真严格遵守学校出勤制度，不得无故迟到、早退、旷工。A.迟到:每迟到或早退，第次扣罚20，第二次扣罚元；迟到超过30分以上，视作旷工一天处理；累计3次作旷工一天处理；超过3次扣罚一个月的工资。B.旷：旷工一天将扣罚3天基工资；连续旷工3天，视作自动离职。4.1.3无故不来上班，视为旷工，扣罚三天工资，旷工三天视作自动离职处理，学校有权保留资发放决定的权利。

试期4.2.1凡加入学校者，须经过三个月试用期。通过后，方成为学校正式员工，享受学校福利待。

离4.3.1员工在试用期内辞职，应提前一个个月通知直属主管并转呈校长。无论何种原因离职，需将现有的班级带完，必须配合甲方完成职务交接，如未经批准擅自离职或不能交接清楚职责工作，不获发任何工资。由此给甲方造成损失，甲方可根据情节轻重追究乙方经济赔偿人民币2至10万元4.3.2试用期满后辞职的员工，应提前一个月书面通知直属主管并转呈校长，如未经批准擅自职者，将作自动离职处理，不予获发工资或补偿。4.3.3凡离职者（包括自动离职、辞退、开除等），应按规定办妥有关交接手续，其当月的工、福利津贴及应扣费用等一律在下月发工资时统一办理。4.3.4员工不论以任何形式离职，在离职日前均须交回所有学校财物并办妥交接工作，如私自走、损坏学校物品等，将视财物价值补回相应款项，同时，学校将保留付诸法律的权利。

奖精选

符合下列条件者，将视情况给予精/物质奖励：4.4.1改善经营管理，积极开拓市场，努力开展销售业务，对学校经营有特殊贡献者。4.4.2在为客户服务中，热情周到，为客户解难，使顾客深表满意而受到特别赞扬者。4.4.3爱校如家，提出合理化建议，节省费用开支，增加收入，降低成本有明显效果者。4.4.4发现事故苗头，及时采取积极措施，防止重大事故发生者。4.4.5对学校提出积极合理化建议并被采纳者。

投处4.5.1客户的投诉，应迅速带客户离开公共区域，并做好接待工作和投诉记录。凡有条件解决必须立即解决，一时解决不了的要做好解释工作，并立即向直属上司汇报，要求协助。4.5.2员工对客户的投诉，实事求是反映，不得伪造、隐瞒，否则，经检查发现投诉情况不属，可作纪律处分。

职操及密在职及离职员工均需对客户及学员资料负保密责任，不得擅自提取或外泄学校、员工、及学员料，如有违犯并严重影响到学校正常运营，且因外泄资料给相关人员造成困扰者，将依法交予执法机关理。

纪要员工必须严格遵守学校的各项规章制度及本手册所列之条款和规则，认真地执行所有职责及贯所有工作。如有违反规章制度，将视情节轻重按下列规则予以纪律处分。

轻违凡触犯下列规则，初犯者，轻则将被口头警告及记录在案；重则被书面警告。如再触犯类似之则者，将被发出犯规警告书，列明所犯过失，员工须在犯规警告后，严加自律，不应重蹈错误，如再犯，将受最后警告，若六个月内再违反任何规则，可被立即开除。（1）不注个人仪容、仪表整洁，如上班穿家庭装或着奇装异服、穿拖鞋等上班；（3）不注卫生、随地吐痰、扔垃圾；（4）工作间上无关网站、玩游戏、看杂志报纸（非教育相关）或做与工作无关的事情；（5）当班吃零食、喝酒、抽烟、唱歌等；（6）当班处理私事，长时间打私人电话；（7）工作服务态度欠佳，不认真履行学校服务准则；（8）违反则或部门常规，不论是否造成损失者。精选

（9）上班未佩戴工牌，第一次款元，二次罚款元，三次起每次罚款20元，罚款作娱乐资金。严违凡触犯下列规则，将视情况立即给予第一次书面警告或最后警告。如再犯者，或虽然首次犯错但情节严重者，将受到立即开除处理：（1）对上或客户不礼貌或有不尊重的言行；（2）当班打瞌睡；（3）违反事纪律，对外造成不良影响；（4）吵闹粗言秽语扰乱学校安宁；（5）未经准私自使用学校设备、设施（包括擅自进入经理办公室或未经批准，翻阅或使用上的文件、书籍、资料等）；（6）在校内赌博或围观赌博；（7）挑动架事件；（8）利用权营私舞弊、假公济私、弄虚作假或讹骗等；（9）不服上级及联动部门合理的工作指示或不请示上级擅自行动者；（10利用作之便，挪用学或顾客的物品（包括文件或影印）；（11发表伪或诽谤之言论影响学校或他人声誉；（12擅自贴或涂改学校各通告及指示；（13）未按学校的规章制度尽工作，致使学校蒙受损失者，除需按有关规定赔偿经济损失外，情节恶劣者，除书面警告外，还须受到罚款等处理；（14未经司批准，擅离职或无故旷工。立即除员工如触犯下列过失，将会被立即开除，并停发或取消所有薪金。（如犯规行为已触犯到国家关法律规定者，还将被送交有关司法部门处理。）（1）斗殴恐吓、威胁、危害同事、客户；（2）有不德行为或耍流氓；（3）侮辱谩骂上司或客户，或言论造成对学校的负面影响者；（4）意图企图偷取、私吞学校、客户或同事财物（包括影印资料或文件等）；（5）私下事与本学校有关的业务；（6）协助罪分子作案；精选

（7）接受何形式的贿赂或向他人行贿；（8）携带收藏一切违禁品及枪支、凶器、毒器等；（9）伪造件或意图行骗；（10泄露校机密情报、客资料；（11利用权损害学校或客利益；（12采取工或罢工等形式影响学校的正常运作；（13多次服从上级的工作示，影响学校的正常运作；（14向上虚报工作进展或造假象；（15违反校保密手则（见件）；（16涂改伪造单据、证明资料、报告及虚报考勤等蒙骗学校者；（17严重职，使学校受到失者；（18未经校指定，擅自在兼职者；（19触犯家任何刑事法律例。五安全则

安5.1.1员工须高度重视安全工作，认真履行职责，坚守岗位，遵守操作规程。为确保自身安全对学校各种安全设备、设施等时刻留意确保设备、设施运作处于良好状态，经常自觉地检查落实安全施。5.1.2注意火、防触电、防盗窃、防中毒，发现事故苗头或闻到异味，必须立即查找原因，并时处理及报告有关部门。5.1.3下班要关闭所有带电源的电器（如：空调、电脑、灯、显示屏、线路插板等），并进行全检查，清除事故隐患，确保自身及公共安全。5.1.4发现迹可疑者或有不法行为的人或事，应在确保自身安全前提下及时报告有关部门处理

火5.2.1员工熟悉火警电话、讯号，熟悉学校、大厅各防火通道及位置，熟悉灭火器具的位置和用方法，熟悉电源及总闸开关位置。5.2.2发生警时要及时组织人员通过消防通道疏散，并同步报警（消防通道门在校东西两侧，可乘坐电梯）。5.2.3在安的条