前台职业规划范文

前台职业规划范文xx

以下是给大家关于前台的职业规划内容，快来阅读看看吧。

一、在实践中学习，努力适应工作，公司前台工作总结。这是

我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚参加公司时，我

对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心

指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司

各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。(都

说前台是公司对外形象的窗口，短短的二个多月也让我对这句话有

了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待

公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接要

任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，

认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将

二个多月来的学习、工作情况总结如下：

一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之后的第

一份工作，作为一个新人，刚参加公司时，我对公司的运作模式和

工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和帮助，让我在

较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所

在，也让我很快完成了从学生到职员的转变。(都说前台是公司对外

形象的窗口，短短的二个多月也让我对这句话有了新的认识和体

会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人

要以礼相迎，接听和转接要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要

认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在

学习中进步，受益匪浅。)

二、学习公司企业文化，提升自我。参加到中孚这个集体，才

真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵,我

想也是鼓励每个人前进的动力，我也以这十个字为准那么来要求自

己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工

作，及时发现工作中的缺乏，及时地和部门沟通|方|案范|文库

=%^，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后

工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的知识面，不断完善自己。二个多月的工作也让

我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在

掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断

给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职

场，难免出现一些小差小错;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让

我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发

生。

这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速

开展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内

涵，弥补工作中的缺乏，在新的学习中不断的总结经历，用谦虚的

态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建

立与开展奉献自己的力量!

回忆一年以来我们的工作，可以说，我们一直做的很好!之前很

屡次的努力，在今天看来也是值得的。希望一年胜似一年，为此，

我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的缺乏，我们有深省的

认识并加以改进，并在来年重点做好以下几个方面的工作：

一、培养员工的观察能力，提供个性化效劳，创效劳品牌随着

行业开展，饭店业的经营理念与效劳理念在不断更新，仅仅让顾客

满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在标准效劳的根底上，

提供个性化效劳。酒店效劳讲究“想客人之所想，急客人之所

急”。效劳人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要

求时，即以最快的速度提供效劳，就向我们常说的“刚想睡觉，就

送来一个枕头”。试想顾客对这样的效劳是不是难忘?部门将重点

培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化效劳。在日常工

作中通过鼓励培养、、系统标准和培训奖励等，使这成为员工的自

觉行动，从整体上促进效劳质量的提高。

1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的效劳

员，部门会将他们列为骨干进展培养，使其效劳意识和效劳质量更

上一层楼，立足本岗位，争创一流效劳。

2.：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线效劳中

发现个性化效劳的典型事例，进展，归纳入档。

3.系统标准：将的典型事例进展推广，在实践中不断补充完

善，从而形成系统化、标准化的资料，并做为衡量效劳质量的一个

标准，使模糊管理向量化管理过渡。

4.培训奖励：好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就

了解工作的要求及学习目标，使老员工通过比照找差距补缺乏，以

此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式

进展表彰奖励，使员工能形成争先进、比奉献的良好气氛。商业的

核心在于创造产品，酒店的核心在于创造效劳。日常效劳中要求员

工按照简、便、快、捷、好的效劳标准，提供“五心”效劳。简：

工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反响要做到简

明扼要。便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。快：客

人的需求要以最快的速度得到满足。捷：效劳员的反响要敏捷，对

客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进展效劳好：客人

承受效劳后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：效劳。

五心效劳：为重点客人精心效劳、为普通客人全心效劳、为特殊客

人贴心效劳、为挑剔的客人耐心效劳、为有困难的客人热心效劳。

二、外围绿化环境整治，外围绿化一直是由员工自行管理，由

于缺乏技术和经历，有些绿色植物养护的不太好，明年将联系一家

适宜绿化公司，达成协议，解决这一问题。

三、减少效劳环节，提高效劳效率效劳效率是效劳的一个重要

环节，很多投诉都是因为效劳缺乏效率而引起。客人提出的任何要

求和效劳都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推

行“一站式”效劳势在必行。客人入住酒店以后，对各种效劳

均不清楚，虽然我们在上制作了一个小小的说明，但大多数

客人都不会认真看，需要效劳时都是拿起随便拨一个号码，

而也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的效劳

满意度大打折扣。我部将从减少效劳环节来提高效劳效率。

(一)成立宾客效劳中心。目前总机和效劳中心均是通过为

客效劳的两个岗位，有很多客人需要效劳都是将打到总机或其他

分机上，总机或其他分机接到效劳后再转给效劳中心，这样很容易

造成效劳延缓或效劳信息丧失，因为其他岗位根本不了解客人的需

求，假设手头工作忙就会将效劳指令延缓传达或忘记传达，给我们

的效劳带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听的人

才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个效劳最

急于去办，合理的去通知效劳。为了减少效劳环节方便客人，将总

机和效劳中心合并成立宾客效劳中心，酒店所有的效劳和查询只需

拨“0”，一切均可解决。

1.宾客效劳中心的职能宾客效劳中心也是酒店的信息中心，收

集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进展分拣、传递;统

一接收效劳信息，并准确传递效劳指令，确保效劳能及时提供。

2.宾客效劳中心的工作内容①接听并提供效劳。总机和效

劳中心合并以后，酒店所有的外线和效劳均由宾客效劳中心接

转，特殊情况时可亲自为客人提供效劳，如此一来不仅提高了效劳

效率，保证了效劳的准确性，还减轻了楼层效劳员的工作量。②承

受预定和查询。前台接待处目前有分机3部，据数据统计：8

至10月接待处平均每天仅接听的外线的话务量就可达20余起，

加上内部打进的每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使

接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手

续时均希望越快越好，但接待员接待客人时，往往要被打断好

几次，使我们的效劳无法保障。假设宾客效劳中心电脑与前台联

网，所有的预定和电话查询均可由宾客效劳中心操作，不仅方

便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客效劳。③及时更改房

态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客效劳中心进展更

改房态，宾客效劳中心接到通知后可立即更改房态，确保房