怎样抓好班组质检工作

怎样抓好班组质检工作第一页，共二十八页。一、质检工作的意义二、了解部分名词基本概念三、质检工作基本过程四、班组质检基本内容五、班组质检基本原则、方法和技巧第二页，共二十八页。（一）对班组来说（二）对中心来说一、质检工作的意义第三页，共二十八页。有利于高水平完成工作任务有利于班组和谐共赢有利于打造红旗班组（一）对班组来说第四页，共二十八页。有利于兑现中心服务承诺为绩效考核提供依据有利于实现中心奋斗目标、打造一流服务品牌（二）对中心来说第五页，共二十八页。什么是质量：一组固有特性满足要求的程度（产品或工作好坏程度）二、了解“质量、问题”等名词基本概念第六页，共二十八页。什么是问题：

工作标准与实际情况之间的差距（有毛病的或不好的情况)工作中发生问题不可怕，可怕的是忽视和掩盖问题。正视问题、分析问题，找出处理方法是最重要的,也是唯一正确的态度。越是感到没有问题的时候，可能就是问题开始发生的时候，而感到问题不少的时候，则正是新的进步的起点。第七页，共二十八页。质量特性①功能性

②舒适性

③安全性

④方便性

⑤节俭性第八页，共二十八页。检查是手段,是为了培养一种习惯检查是发现问题的过程，整改才是目的检查本身不能创造质量，它只是找出问题，只有纠正查出的问题，才能产生一个螺旋式上升的质量循环。检查的目的是为了整改三、质检工作基本过程

计划检查分析对接

整改

反馈（复查）第九页，共二十八页。（一）通用类（二）专业类四、班组质检基本内容（查什么）第十页，共二十八页。各项管理制度执行情况着装、用语、行为举止是否规范工作纪律是否遵守（一）通用类第十一页，共二十八页。应知应会是否熟悉岗位职责是否履行工作流程是否熟练业务工作是否到位（二）专业类第十二页，共二十八页。（一）原则（二）方法（三）检查技巧五、班组质检基本原则、方法和技巧（怎么查）第十三页，共二十八页。公平、公正、客观、及时、准确全员、全方位、全过程（一）原则第十四页，共二十八页。即：事事物物有责任人，时时处处有检查人。没有不检查的事，没有不被检查的人。工作分工不能重叠，工作检查可以重复交叉，

一级查一级，上级可以越级检查下级，检查到末梢。即：横可到边，纵可到底。第十五页，共二十八页。检查的形式①自查②他查③互查④抽查⑤暗查检查的方法①观察②询问③抽样④记录（照相、摄像）（二）方法第十六页，共二十八页。第十七页，共二十八页。第十八页，共二十八页。第十九页，共二十八页。第二十页，共二十八页。第二十一页，共二十八页。第二十二页，共二十八页。第二十三页，共二十八页。第二十四页，共二十八页。第二十五页，共二十八页。发现问题事实要绝对清楚

（时间、地点、谁、做什么、依据）阐述问题文字表述要准确同一问题集中解决以表扬的方式暗示问题坚决杜绝情理互置清楚自己的角色（对事不对人）在现场管理中“补位”不“越位”（三）检查技巧第二十六页，共二十八页。谢谢第二十七页，共二十八页。内容总结怎样抓好班组质检工作。五、班组质检基本原则、方法和技巧。二、了解“质量、问题”等名词基本概念。工作中发生问题不可怕，可怕的是忽视和掩盖问题。正视问题、分析问题，找出处理方法是最重要的,也是唯一正确的态度。检查是手段,是为了培养一种习惯。检查是发现问题的过程，整改才是目的。检查本身不能创造质量，它只是找出问题，只有纠正查出的问题，才能产生一个螺旋式上升的质量循环。着装、用语、行为举止是否规范。五、班组质检基本原则、方法和技巧（怎么查）。公平、公正、客观、及时、准确