新护士长管理指引

新护士长管理指导

护士长职责与素质

新护士长管理指引第1页一、管理及护理管理相关概述二、当代护士长管理理念三、新形式下护士长角色定位四、护士长职责五、护士长应具备素质六、护士长工作要求提纲新护士长管理指引第2页管理概念：管理是管理者经过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效地利用和协调管理所拥有资源要素，与被管理者共同实现组织目标过程。一、管理及护理管理相关概念新护士长管理指引第3页护理管理概念：护理管理是依据护理组织内在活动规律，有效地利用组织中人、财力、物力及其它资源，以控制和提供护理质量为目标活动过程。新护士长管理指引第4页二、当代护士长管理理念增强服务意识；提升护理内涵；实施人性化管理；树立公平公正管理理念；强调性格魅力影响；重视管理沟技巧；加强科室安全管理及质量管理；加强本身素质涵养；跟进时代发展步伐；新护士长管理指引第5页护士长在管理中作用护士长管理水平是医院管理水平缩影；引导作用；行为示范作用；指挥协调作用；督导检验作用；新护士长管理指引第6页

三、新形式下护士长角色定位护士长角色人际关系方面角色信息传递方面角色决议方面角色领导者联络者代表着监督者传达和宣传者护患代言人教育者计划者资源调配者协商谈判者护理业务带头人变革者新护士长管理指引第7页四、护士长职责护士长作为护理管理者中最基层管理者，病区管理第一责任人，担负着专业护理服务与行政管理双重职责。在职责落实过程中应重视安全第一，细节决定成败，重视对护士培养及科室文化建设，提升凝聚力，稳定护理队伍，推进护理专业发展。新护士长管理指引第8页在护理主任和科护士长领导下及科主任指导下，负责病区护理行政和业务技术管理工作；（附1-附3）依据护理部工作计划制订科室工作计划并实施，定时向护理部汇报。合理安排本病区护理人力，实施无缝隙责任制包干；掌握病区动态，做到九知道（当日住院患者总数、入院患者、出院患者、危重患者、当日手术患者、次日手术患者、特殊检验与治疗患者、情绪不稳定患者及需要特殊护理患者）。四、护士长职责新护士长管理指引第9页附1：病人管理1.病人入院管理2.病人日常生活管理3.病人风险管理4.疑难危重病人和特殊病人管理5.病人健康教育建立与管理6.病人人情绪管理7.病人意见与提议管理8.病人家眷管理9.病人出院管理10.病人随访管理新护士长管理指引第10页附1：病人管理11.病人风险管理掌握本病区病人安全高位原因；风险管理：完善本病区规章制度、疾病护理常规、建立本病区专业关键能力手册、落实病区三级质控、落实护理不良事件上报制度。与护士共同讨论本病区高危技术、高危药品、高危病人、高危时段和高危步骤。新护士长管理指引第11页附1：病人管理12.疑难危重病人和特殊病人管理：疑难危重病人识别；评定责护组长、责任护士对危重病人病情掌握能力；评定病人及家眷对病情了解情况；与管床医生、科主任及时沟通，了解诊疗方案；落实危重、疑难病人查房制度；落实好护理会诊制度；征求病人意见，及时进行病情沟通；新护士长管理指引第12页附2：病区管理1.病区环境安全管理；2.病区药品管理；3.病区仪器设备与物资管理；4.病区关键制度管理；新护士长管理指引第13页附2：病区管理5.病区关键制度管理；病区基本制度：探陪制度、安全制度、新护理用具申报制度、护理投诉、纠纷处理制度。护理关键制度：共性关键制度：如查对制度、交接班制度、医嘱执行制度等8项关键制度。专科护理关键制度：手术安全查对制度、抢救仪器管理制度、病人抽搐处理制度。新护士长管理指引第14页附3：护理业务技术管理1.基础理技术管理；2.专科护理技术管理；3.护理文件书写管理；4.护理新业务、新技术管理；新护士长管理指引第15页四、护士长职责负责病区护理质量管理，把好护理步骤质控，每个月召开关键小组会议一次，组织质控小组进行质量检验，每个月对病区进行自查结果进行讲评、分析，促进护理工作次序改进。组织病区护理查房和护理会诊；每个月召开护患沟通会议一次；依据护理质量、难易程度、护理质量、患者满意度等要素进行护士绩效考评；（附:4）制订专员保管病区物品、仪器设备、被服、办公用具；督促卫生员做好相关工作；新护士长管理指引第16页附4：护理绩效考评及分配制度1.制订标准。制订明确量化考评标准，制订扣分标准如：病人管理、护理安全、健康教育、静脉治疗、团体精神、护理文书、满意度、工作态度等。制订加分标准：如评选优异责护组长、优异责任护士、每个月理论操作考评前名者、收到表彰信件等。2.成立考评小组。3.考评方法：领导考评、自我评价、病人评价等。新护士长管理指引第17页四、护士长职责营造护理安全文化，保障病人安全落实患者安全目标；严格执行查对制度，提升医务人员对患者身份识别正确性；提升安全用药；严格执行在特殊情况下医护人员之间有效沟通，做到正确执行医嘱；严格预防手术患者手术部位及术式发生错误；严格执行手卫生，落实医院感染控制要求；落实危急值汇报制度；防范降低患者跌倒事件发生，预防和降低患者压疮发生；主动汇报医疗护理安全不良事件，勉励患者参加医疗安全。新护士长管理指引第18页四、护士长职责营造护理安全文化，保障病人安全护士长应从以人为本，方便、安全角度出发，不停改进就医坏境，保障病人安全。在改进病人安全就医坏境上改革创新，尽可能为病人提供检验、治疗休息适宜条件。举例：某病房厕所阳台有一个小台阶，小孩很轻易摔倒，新护士长上任后，发觉存在安全医患，及时请后勤保障部门给予处理，重新铺装了地面，改变了地面不平现实状况，并在阳台及厕所安装扶手，为落实病人安全提供保障。新护士长管理指引第19页四、护士长职责重视细节，控制步骤，落实职责重视对每一项职责充分认识和领会；详细了解护理部下发工作计划书制订自己科室计划；护士长应明确在做每一件工作前都要认真考虑明确：做什么？怎么做？何时做？由谁做？要花多少时间去做？要花多少财力、物力去做？护士长应抽出时间参加临床实践，在时间中检验指导，及时发觉问题并纠正。新护士长管理指引第20页四、护士长职责重视细节，控制步骤，落实职责举例：03床术前检验血型为A型，可患儿自己家长称以前也在医院住院治疗过，血型为O型，复查结果也为A型，对于检验结果，家眷很有意见，认为血型这么严厉事情都会搞错，那有可能很多错误都会发生在孩子身上。面对这么一个案案，作为护士长，应思索那些问题？为何会出现这种问题？问题出在那个步骤？应该怎样才能确保今后不发生类似问题出现？重新制订术前血型查对制度；抽血型需双人查对；2次以上手术者需在电脑中查对上次住院血型.....改进办法新护士长管理指引第21页四、护士长职责重视细节，控制步骤，落实职责建立通畅反馈系统；能够从医生、护士患者、学生等人群中得到各种反馈意见，也能够经过护士长得定时和不定时检验，随时了解工作中实际情况，与针对性改进工作。新护士长管理指引第22页四、护士长职责落实培训计划，提升护理人员专业能力培训应有详细目标，计划并认真落实；培训后效果要进行评价，让培训到达真正效果；主动开展护理科研工作；重视新护士临床带教及在职护士继续教育，帮助护士不停成长；采取各种教育方式：案例分析、角色演出、小组讨论、操作模拟等，还能够走出去，请进来，到达全员参加，共同提升目标。新护士长管理指引第23页四、护士长职责稳定护士队伍，创建友好团体了解护士思想情况；了解护士业务能力；了解护士团体协作能力；做好护士绩效考评；帮助护士做好职业生涯规划，如竞职、晋升、文凭等等；多一份关心，多一份体贴，从而提升护士幸福感，增强团体凝聚力。新护士长管理指引第24页医院感染控制管理1.熟知传染病相关法律法规；2.严格手卫生；3.加强消毒隔离技术管理4.职业防护技术管理；5.医疗废弃物管理；6.医院感染管理；7.医院感染预防控制；四、护士长职责新护士长管理指引第25页优质护理服务管理1.怎样开展优质护理提升护理服务服务意识；扎实基础护理，提升护理质量；提升服务质量，提供优质护理；构建友好护患关系，提升病人满意度；加强护理专科业务学习；制订健全管理制度，严格执行操作规程；加强实习护生带教四、护士长职责新护士长管理指引第26页2.护士长在优质护理中作用；引导护士正确认识优质护理；良好榜样可激发护士潜在动力和主动性；专业领头羊，率领护士加强专业技能训练；正确激励，精神团体打造着；四、护士长职责优质护理服务管理新护士长管理指引第27页五、护士长应具备素质具备良好政治思想组织；含有高尚职业道德素质；含有高层次文化素质；含有精湛业务技术素质；新护士长管理指引第28页含有良好管理能力素质能力组织能力：理顺科室、上下级、内部与外部关系；沟通能力：善于领会他人意图、善于表示自己意见和想法；表示能力：指口头文字表示能力和教学能力；洞察能力：对不协调现象原因、性质、范围作出准确判断；随机应变能力：能预知事物发展新动向，灵活处理；果断抉择能力：要有决议果断性，又要对决议负担责任；五、护士长应具备素质新护士长管理指引第29页含有良好管理能力素质能力协调人际关系能力：护患关系、医护关系、护护关系、外部关系团结友爱能力：做护士知心朋友，以理服人、调动主动性；合理利用人力资源能力：正确选才、合理用才、知人善用；经济管理能力：以最少消耗换取最大利益；培养人才能力：善于发觉人才、培养条件适当护士当组长；熟练应用计算机能力：熟练应用计算机能力；护士长应具备素质新护士长管理指引第30页六、护士长日工作流程检验晚夜班工作完成情况;晨会交班，布置本日工作;床头交接班;深入病房，处理各种日常事物;检验早晨各班工作完成情况;下午上班后，查看中班工作完成情况;了解当日病房情况，病历质控;检验本日各班工作完成情况五点查看当日手术、病危、病重及特殊治疗护理病人下