2023年5500字总结：运营人如何进行知识管理

字总结：运营人如何进行知识管理？运营人如何进行学问管理？

假如把这个问题拆开，会发觉——“运营人”是身份，学问是对象，管理是一个过程，一种手段。

由此，我们可以产生好几个子问题，基于运营人的身份——

要管理什么样的学问？该怎么管理学问？管理了学问，然后呢？今日我共享一下我的观点。

运营人的学问管理，可以分为四步：

第一步：明确需求，建立学问领域

其次步：确定学问来源

第三步：记录，记住和运用学问

第四步：学问体系化和生态化

Step1：明确需求，建立学问领域

在开头进行学问管理之前，要先明确一个问题，我们究竟需要什么样的学问？

不同的角色，不同的状态，会产生不同的学问需求。

假如盲目投入，东一榔头西一棒，就会造成样样通，样样松的问题；

所以，弱水三千，只取一瓢饮，先划定学问的范围，精准努力，削减不必要的投入，就显得尤其重要。

1+N结构

我们可以采纳1+N的结构，确定所需的学问。

所谓“1”，意思是核心学问领域；它是可以直接带来收益，往往指的是工作相关的学问或赖以谋生的技艺，为了猎取更大的收益，我们需要在这个领域投入较多的精力，持续积累和学习。

对于运营人来说，这个核心学问领域，就是运营相关的学问；当然，运营岗多种多样，产品运营、活动运营、增长运营、社群运营、内容运营不一而足。比如对我来说，这个“1”，就是私域运营。

确定了核心学问领域还不够，运营岗有特别性，有的学问是相通的，可迁移的，从一个岗位转到另一个岗位，或从一个行业跨到另一个行业，照旧可用，比如文案写作，数据分析力量，活动策划力量等；而有的学问，是某种岗位独有的，比如对于社群运营来说，是社群转化学问，对于增长运营来说，是信息流广告投放的学问。

因此对于运营人的核心学问，也要分为通用型和独有型；

这样做的好处是什么呢？

首先，这些可迁移的学问和技能，是作为一个运营人的基本功；同时，多把握一些通用力量，也可以避开在一棵树上吊死，尤其是在这个快速变化的时代；更现实一点说，假如要找新工作或者面临转岗，不管业务和场景如何变化，底层的学问和力量总是不变的，有了它们，我们就多了一分底气。

而把握独有型的学问，则可以确保我们在运营的细分领域，可以持续精耕细作，保证在业务上的核心竞争力，形成学问和力量的壁垒。

“1+N”模式中的N，是指依据我们的需求而确定的学问领域，可能是出于人生不同角色的需要，或者是为了解决一个问题，也可能是出于某种喜爱。相对于“1”，也就是核心学问领域，它的重要性没那么高，但也同样对我们的工作和生活起到重大作用。

这里以我为例子：

工作中，我是一个职场人，我要做好向上和向下的管理，要争取资源和机会；所以职场学问，是我需要积累的。

在我工作之外，我考取了职业生涯规划师证书，然而这只是起点，我还需要持续积累职业生涯领域的学问，把握更多技能，包括如何职场定位、进展、转型、平衡的问题。

同时，在业余生活中，我是一个球迷，我想要了解更多和球星，足球技战术相关的内容，即使这并不能给我带来直接的收益，但这却是我内心喜爱所在。

“N”当然不止一个领域，这看起来和前文所说的“精准努力”相冲突，但并不是这样的。

在学问管理上，我们应当做到“既要+也要”，既要精准发力，也要多元化，做一个学问的杂食动物。

就像林少楠所说，“一方面，我们的学问特别多面..可能变成什么都想学，但是什么都不精。另一方面，假如我们特别聚焦于某一领域的学问，就会导致视野变得特殊窄。”

对于运营人来说，更是如此。

我想起一个做新媒体运营的伴侣，她说她有一次参与内容选题会，几个同事在争论内容，聊起了文学，聊起了艺术，从莫奈的睡莲讲到陕北的腰鼓，从古代建筑风格，讲到上海安福路的网红店铺；她说那一刻她特殊懊丧，由于她插不上话，她能聊的，只是技能，比如取标题的方法，写文案的几大要点等等，她说她似乎看到了自己的上限。

后来我才明白，好的运营人肯定两条腿走路的，一条是精通的业务力量；另一条，是自己的内功，包括对大千世界的熟悉，对人和人性的洞察，对内心幽微的探究。只有这样，才能让用户情愿追随，才能创作出引发共鸣的内容，广泛传播的活动。

不要可怕“学而无用”，学了，就肯定有用。乔布斯曾经说过一个概念，connectingthedots，人生就是连点成线，你永久不知道现在学习的一切，将在将来派上怎样的用场。比如乔布斯在高校期间，学习的是英语文学专业，然而他却痴迷于书法，仅仅是出于喜爱。后来他创办苹果公司，竟然把在课上学习到的书法理念带入到Mac电脑设计中。

Step2：确定学问来源

确定好学问分类，明确想要什么样的学问之后，接下来，就是猎取学问。

1.在猎取学问之前，要先明确两个问题

不是全部的学问都值得被猎取，有的只能称之为信息；学问是用于生产的信息；学问是广泛的概念，包含阅历，洞见和秘诀；这是一个信息大爆炸的时代，各类平台和媒体，生产各式各样的内容，都在千方百计地争夺用户时间，抢占用户眼球。以前我们用“碎片化”信息时代来形容这种爆炸程度，但现在是可以称之为“粉尘化”了。我们的眼睛和大脑，不停地接收大量涌入的信息，不管我们愿不情愿，但我们的留意力其实特别有限。

所以，我们要节省留意力，放在高质量，有养分的内容上。

内容世界，也存在二八法则，80%的内容，都是低效的，无养分的，只有20%，甚至更低比例的内容才是真正优质的。

所以，我们要削减低效的输入，找到那20%。

收敛信息来源，做好断舍离；

比如，不常常打开的公众号，留下几个即可。目前公众号的打开率已经不足1%了，可见大部分的内容，其实没那么重要，大部分人也都不关怀。

新闻，包括鸡零狗碎的社会新闻，鸡毛蒜皮的消遣新闻，尽量不看；无穷的远方和很多的人们，未必和我们有关，把精力用来关注身边详细的事和人吧；

社交属性的内容平台，比如豆瓣、即刻、小红书，当然还有伴侣圈，克制忍不住去刷的频率，不要让FOMO（FearofMissingOut)绑架了你的大脑。

其次，找到高质量的信息来源。

在你众多的信息来源中，缩小范围，并依据此前划定的“1+N”学问领域，分别确定几个你认同的，优质的信息来源，以此构建你的学问猎取网络。

2.拥有自己的人际学问交换网络

假如自己去筛选内容太费劲，那可以用“人”的力气，搭建自己的人际学问交换网络。

举个例子，我有一个好伴侣，我们之间有一个好习惯，就是每次看到的一篇好文章，一些好内容，或者一个好学问点，我们都会顺手共享给对方。

他和我工作相像，志趣相同，水平还比我高，我信任，能被他共享出来的，肯定是好的。所以，不妨也找一个和你相像且有共享欲的伴侣，养成彼此共享的习惯。

另外，我们试着加入运营人的圈子和社群，这样的组织你肯定加入过，还不止一个，每天必做的事情，就是共享信息，沟通情报，相互请教，以及转载各类文章。

从某种角度来说，我的伴侣，以及加入的同行社群，本质上都充当了我高质量学问人肉筛选器。经由他们，我排解了低效无用的内容，接收到高质量的内容。更重要的是，他们知道我的问题和需求，许多给到我的内容，也许率都是精准的，有用的。

共享这件事，是有成本的；能被共享的内容，不会差的。或者说，只有优质的内容，才有被共享的价值。

另外，在摄入学问的时，有一点值得留意，要舍得付费。

“道不轻传，法不贱卖，师不顺路，医不叩门。”真正有价值的学问和阅历，从来都不能轻易获得。花钱和不花钱，甚至花多少钱，都会影响学问的质量和学习的效果。

Step3：记录，记住和运用学问

在猎取学问的过程中，要留意不要变成“数字仓鼠”。它常见特征有，“马住”，“右键”，然后进了保藏夹吃灰，从今再也没有打开过。在保藏的那一刻，我们有一种幻觉，保藏了就是学到了，甚至会有一种在学习，在进步的假象，让人上瘾。而我们只是做了信息的搬运工。

为了让学问真正起到作用，要学会正确的记录。

1.卡片写作法

特殊推举卡片写作法，简洁说，就是做摘记，然后用自己的话复述一遍，并记录在卡片上。当然这个卡片不肯定是实体的，也可以用笔记工具代替。假如两张卡片之间有关联，那就把它们放在一个主题下面，主题的卡片积累多了，也就自然生长为一个体系了。

这里有几个关键点：

不能只做搬运工，而是要用自己话记录和复述。

用自己的话记录，更简单被记忆。这个结论源自一个理论：必要难度。以前，人们习惯性地认为，记得越快，学习效果越好。简言之，存储越简单，提取就越快。但事实是，“存储与提取负相关”，也就是说，存入记忆越简单，提取出来越困难；反之，假如你有些吃力地存入，学问提取会更便利。这也为何俗话说：好记性不如烂笔头。

这也是“费曼学习法”的体现，通过向别人叙述学问点，来加强记忆和理解。我们可以把自己当作同学，把学问讲给自己听。

2.坚持记录

不要管是不是写的好、不用管以后怎么用，重要的是将学到的学问和当下的想法登记来即可。积累的想法卡片越积越多，也就越来越成为一个体系。

就像搭积木，那些零落的积木看着用不上，但需要的时候，总能拼成想要的外形。

有时候，对于学问管理来说，坚持，就是意义本身。一点一滴的记录，持之以恒，足以形成学问的汪洋大海。

3.制造联系

前面我们已经知道了，作为运营人，该收集怎么样的学问？以及学问来源和如何记录学问，接下来的问题是，我们如何记住并运用学问？

在回答这个问题之前，先思索，我们为什么记不住学问？

不谈生理性遗忘的特点，只看学问本身。

本质上看，是由于我们所吸取的，都是单个学问点，没有与其他学问制造联系。打个不太恰当的比方，一滴水，在太阳底下，很简单就蒸发了，但是假如把水滴放到大海中，就不简单消逝。

单点学问简单遗忘，但是假如放到体系中，放到某个应用场景内，制造与现有学问或者业务的联系，才能记住，才能为我所用。

4.制造与现有学问点的联系

在摄入新学问点时，要思索一个问题，这个学问点，和我现有的学问有什么关系？

可能和旧学问相同，也可能类似，还可能和旧学问之间是附属和延长的关系。

这做起来并不费劲，事实上人脑的思索习惯就是这样的，认知心理学上，有个名词叫“铺垫效应”。意思是指，我们在接受一个新的信息的时候，总会去援引和思索旧的信息。比如许多人在第一次看到寿司的时候，会习惯性地认为，“这不就是米饭上加一片鱼肉么？”

当我们制造这种联系时，实际上就相当于合并了同类项，削减了记忆成本。

5.放到应用场景中思索

运营学问落地的关键——和业务场景产生联系。

比如我读了一篇文章，它讲的是中国人的人际关系类型有三种，情感型关系、工具型关系、及混合型关系。当时我就将这个学问点与我从事的私域运营联系起来，想到了一个问题，为什么要在私域用户池中做IP呢？从人际关系的类型这个角度来理解，做IP的缘由，或许是推动账号，在用户心智中，实现从工具型向混合型，再到情感型的转变，让用户真正对我们产生强信任。

当然这个认知不肯定对，但是在我这么想的时候，已经牢牢记住了这个学问。就算这次没有运用上，但我信任下次遇到新的场景和问题，总能派上用场的。

Step4：运营学问体系化、生态化

前面我们已经明白了，作为运营人，要猎取什么样的学问，从哪猎取以及如何记录并运用的问题。学问管理的工作，还不至于此，想让学问发挥力气，还有下一步，学问体系化。

为什么要体系化呢？

打个比方，你现在动身前往某个生疏目的地，只告知你一个个地名，可以到达吗？那当然不行，但是假如有一张地图，地图上有路径，有地点，你就可以轻松抵达。

一个个单点的，碎片化的学问，就是那一个个地名，而体系化的学问，就是建立了一张地图，地图中有详细的路径，将每个地名串联起来，最终指向目的地。你不仅知道在哪，还知道去哪，怎么去。

前面说，我们积累一条一条的学问卡片，将其计入某个主题下，卡片越来越多，就自然长出了一个体系，这是学问管理过程中体系的自然形成。

除此之外，作为运营人，我们还可以刻意构建一个运营学问体系。

仅造房子的材料是不够的，我们需要脚手架，有了它，就有了大致的结构，就能往里填充材料。

1.运营学问的脚手架

运营学问体系化的脚手架是啥？我认为是用户生命周期的每一个阶段。

所谓“用户生命周期”，是用户第一次接触产品，到最终一次使用及流失的过程。

不同运营分类，对“用户生命周期”的详细划分是不一样。

对于产品运营来说，用户生命周期可以简洁分为导入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。

对于增长运营来说，用户生命周期是猎取-激活-留存-变现-传播。

以“增长运营”为例，假如单独把增长运营的学问排列出来，大大小小，零落散乱，不一而足。

但是假如我们根据用户生命周期的维度去归类这些学问，就会发觉他们彼此连接，形成体系。

这一个个阶段，就是学问管理中的脚手架，他们彼此连接，构成完整的学问体系，剩下的，就是往里填充内容。

2.重点问题

我很喜爱罗振宇说过的一句话，“这个世界不是由领域构成的，而是由挑战构成的。”

在我们以往的阅历当中，我们的世界就是由各个领域构成的，比如数学领域、文学领域、计算机领域等等。但真实的状况并不是这样，随着世界进展越来越多元化，领域之间的边界也渐渐模糊。比如我们常常看到许多高校的所谓的“缝合怪”专业，“国际政治经济学”“生物化学专业”“商业数据分析”等等。

对于运营来说也是一样，运营不同分类之间边界渐渐模糊和交叉，比如做内容的，要考虑增长的问题；做私域的，也要涉及到内容生产等等。特殊是在一些中小互联网公司。

假如在背景简单，需求交叉的状况下，按领域划分就无法满意需求。

所以我们划分的其次个维度，是按问题划分。

比如，对于“私域运营”来说，问题可以是如何提高私域转化率？如何通过内容获客？

将问题试着进行拆分，先写你能想到的子问题，比如对于提高私域转化率？子问题可以是，如何提高用户精准度，和用户沟通的技巧，个人IP的打造等等；

问题产生需求，需求才有学问管理的动力。

每个阶段都是一张卡片，把你收集到的学问记录在其中，学问越积越多，久而久之，就等于搭建起来了一个运营的学问体系。

3.项目阶段

这个特殊适合项目的操盘手。

每个项目从0开头做起，会经受不同的