服务员工作心得总结

服务员工作心得总结教育效劳包括初等教育效劳、中等教育效劳、高等教育效劳、成人教育效劳及其他教育效劳。下面是我给大家整理的效劳员工作心得总结，盼望能给大家带来协助。

效劳员工作心得总结1

在我们餐厅有实习岗位，想要成为正式人员，就必需要敬礼我们餐厅的考验与磨砺，我在实习期间也经验了许多改变学习许多，对于工作有了更多的感悟。

做一个效劳员我原本想的也特别简洁，只要把客户须要的东西给客户，在客户须要我们出现的时候刚好出现。但是等到了工作中并没有想象中那么简单。其中也有许多讲究，来到餐厅我就受挫了，在那时有一个比拟胖的客户，一家人来到我们餐厅，吃饭的时候因为没有刚好给他们整理让他们特别恼火，最终我还被经理训斥了一顿，内心的委屈与难过根本无法宣泄。

好在有同事的劝慰让我可以平复，对于这样的状况我也清晰不是我一个人的错，大家都有错，但是客户错了我们不能怪罪，因为客户是上帝须要我们去照看好去侍奉好，这是我们的工作，我须要谅解也须要去做好自己的工作。

从今之后我工作就长了个心眼在工作的过程中会询问其他同事，同样也会自己总结经历，在积累中前进，幸免犯错。在工作中我们要擦亮眼睛，能够精确的猜到客户的心里须要，在客户须要一些美味佳肴的时候能够刚好献上让客户可以刚好迟到自己想要的东西，让我们的效劳充溢人性化让客户感到我们工作的专心，这样就算我们犯错了也不会受到多少处罚，可以让我们更多的了解和接触客户。

同样作为效劳人员自身的礼仪礼貌是最根本的，这表达一个餐厅的文化，素养，穿着干净，文明礼貌的效劳员大家都喜爱都情愿接近，对待客户做好根本礼仪，用微笑作为我们的武器，这样能够很好的拉近与客户的距离又不会让客户反感，就算客户有什么不开心的事情也都情愿心平气和的与我们说，这样能够减轻我们的稳固走压力让我们的工作有更多的选择，能够更好的得到客户的认可。

工作是一门学问，须要学习的东西特别都，我们要考虑的东西不只是目前的还有其他，比方客户的心里活动，能够了解客户，能够从客户的言谈中清晰客户的状况依据客户的须要给客户适宜的点菜单等，这都是须要通过工作来磨练出来，在工作中我们要磨砺出一双火眼金睛，能够做好自己的工作，把客户至上的道理明白于心，做到不争，不抢，遇事，能退就退，谦让有礼，虽然会在这过程中吃亏，但是能够赢得更多客户的敬重。与客户吵架，与客户争吵虽然最终获得了成功，但是只会让客户看到我们不可一世，让客户看到我们的作态，只会反感，可客户须要我们呵护，须要我们去照看。因为我们属于效劳，做的就是让我们更好的效劳于客户。

效劳员工作心得总结2

我们期盼已久的实习最终正式拉开帷幕。依据学院领导的有关支配，我被分到了山东的“国宾馆”——济南南郊宾馆，在这里我将起先为期六个月的实习生活。在实习生涯中，让我对所学的专业学问及其在实践中的应用有必须的感性相识，也让我将酒店管理课堂上所学的理论学问与实践经历相结合，让我对专业根底和专业课的学习、理解和驾驭有进一步的开展;在实习过程中，所学到的学问和所遇到的人生经验，都将成为我生命中一笔特别珍贵的财产。回首这半年，内心充溢着激烈，也有着无限的感慨。在实习期间所学到的一切，会为我将来的就业与开展供应很大的协助，也让我的前程路途变得更平坦。

南郊宾馆是我国北方最大的园林式宾馆之一，也是山东省接待国宾和政务活动的重要场所。作为新中国成立后设立的第一批政务接待场所，南郊宾馆始终牢记使命，热心效劳，在奉献山东经济、政治、文化、社会各项事业开展的过程中，实现了自身由小到大、由打算到市场、由标准效劳到超值效劳的大踏步跃进，成为齐鲁大地最闻名、最具特色的国宾馆品牌之一。这些年来，南郊宾馆共接待了数百位外国国家元首、政府首脑等重要客人，担当了很多重大政务接待任务，满腔热忱地为社会各方面搞好效劳，赢得了社会各界的普遍好评，由此获得了全国商业效劳业巾帼文明岗、全国十大潜力会议酒店、山东省效劳名牌企业等一系列殊荣。

当我们来到宾馆的时候，心中期盼着自己可以分到自己喜爱的工作岗位上，可是我们也同样明白不行能人人都如愿的，只有等待宾馆领导的支配，依据宾馆的人事支配及工作须要，有五人分到餐饮部，而我就是其中一位。

效劳员的工作是重复的、也是不断改变的，它时刻挑战着我的耐性和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。实习期间，我也受到了委屈，受到了责怪，即便如此，我仍旧会用最真诚的微笑去面对我的客人，它教我不能把个人心情带到工作中，不能带给我的客人;同时，也教我即便有人存心刁难我、冷漠我，我仍旧可以学着用观赏的、包涵的、踊跃的心态去面对他们，努力为自己营造良好的融洽的气氛。

自助餐厅的实习生活中，我学到了不少的东西：除了能学到中式餐饮的效劳程序和技巧、鲁菜的特点和种类等课堂上所能学到的东西外，更能学到一些课堂上很难学到的东西：如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个效劳员应当具有剧烈的效劳意识。效劳意识不但是要求效劳员有着向客人供应优质效劳的观念和愿望，同时应当对自己的同事也具有同样的意识，这才是“效劳意识”的真正的含义，这才是一个效劳员真正素养的表达。

实习的日子很快就过去了，无论在专业学问还是在人生经验方面，这都是给我的一笔特别珍贵的财产，它教我不要简洁地去执行工作任务，而是要思索如何才可以将工作做得更好更高效;教我敬重细微环节，不行无视每一点滴的工作，因为往往最放心的地方也是最简单出错的地方;教我用一颗包涵的、观赏的、踊跃的、空杯的心态去面对他人，无论客人或同事，无论他对你好或不好。于是，我只把实习当作是体会社会和人生了，从社会的最底层做起，在进展实践的同时，感受社会上的人情事理，积累社会经历和处世之道，了解人际关系的困难，或许这才是实习生活中最重要的。实习的生活就像一把放大镜，不仅让我看到自己优秀的一面，更重要的是将你在各方面的缺点与缺乏毫无保存的放大出来，古语有云：闻过那么喜。这也是一个人进步的前提。

过去的胜利与失败都已成为过去式，我们都不应当以它们来炫耀或为此而哀痛，而应当调整好自己的心态去迎接将来的挑战，面对即将降临的难题。人生中有很多要学的学问，我们此时此刻学到的还远远缺乏，那么就更应当打算好下一阶段的学习，有目标的启程，努力的付出就会有收获。撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。我们此时此刻还没毕业，还有一段时间在学校学习，我们应当做好吃苦的心理打算，在学校这有限的时间里谨慎的想一想自己会什么，喜爱做什么，以及专业方面的学问稳固一下，做好准备。我要利用在校时间好好地消化一下，将自己的缺乏之处进展加强，重新整理自己的信念，迎接真正的就业。

效劳员工作心得总结3

来到商场工作已经有x月了，通过这段时间的学习工作，让我收获许多，在商场工作的新的体会如下。

一、敬重客户

商场是人流密集的地方，这里有许多的客户，会和我们干脆沟通，和线上不同我们线下的人员要给与客户敬重，在客户来到商场的时候要始终保持微笑用自己的笑容去打动客户，让客户感受到我们的热忱，商场有许多的竞争者，有些商家的员工在工作的时候玩手机，打嬉戏当客户上来询问的时候随意敷衍了事，客户也不会长时间停留，会立刻离开，这是因为客户受到了冷遇，客户上帝，对待客户必需要友好，因为我们不只是要卖东西，更是要买效劳，单纯的买卖已经不能够在当今的市场生存。效劳越好越会让客户感到对他的敬重，就犹如我们与人交往是都喜爱那些有礼貌的人，因为有礼貌的人让人亲切，简单让人承受，同样我们用我们的礼貌问好等让客户知道我们特别注意礼仪，也特别注意礼貌，让客户眼前一亮，既感受到了敬重有感受到了优质的效劳，会让客会留意，情愿与我们沟通。

二、工作勤快

我们身为员工必需要勤快，我们必需要为自己的工作