酒店企业文化

维也纳酒店集团

品牌文化

品牌中心

2012.01.31

1我们尊崇的境界我们非常敬仰孔夫子的思想，也非常敬仰孙子的智慧，更敬仰范仲淹的胸怀与境界！我们不一定达到如此境界，但凡事必当全力以赴、高度负责，殚精竭虑，魂牵梦萦地做好每一件事情。并且要敬天爱人！这就是我们主张的平凡而伟大的境界！——我们敬仰范仲淹，源于他的《岳阳楼记》：“嗟夫！予尝求古仁人之心，或异二者之为，何哉？不以物喜，不以己悲；居庙堂之高则忧其民；处江湖之远则忧其君。是进亦忧，退亦忧。然则何时而乐耶？其必曰“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”乎。噫！微斯人，吾谁与归？”

——《岳阳楼记》摘录3愿景我们营造一个充满爱的世界，我们用爱去开拓维也纳旅途；世界因我们而精彩，民族因我们而自豪！我们每天乐在工作，我们是一个学习型的组织，这里是培养人才的沃土，这里让我们从优秀到卓越，这里是成功人生的摇篮！只要我们努力、进取、坚持和对企业忠诚，我们就会成为拥有企业股份的主人，我们就会拥有幸福快乐的人生。维也纳人的共同愿景：

创世界品牌立百年伟业

5核心理念核心理念之——核心使命

通过持续不断地改善酒店品质，让商旅人士更加称心愉悦，让礼仪之邦拥有世界最著名的酒店品牌！谦和、诚实、高效、创新

核心理念之——核心价值观8谦和———————————————————————————————————谦和（解释）谦，指关爱与尊重，谦虚谦卑和善于学习；和，指共同创造、共同分享，团队合作，构建共赢。9诚实———————————————————————————————————诚实=诚信+务实（解释）“诚”解读为“诚信、真诚、正直、廉洁”。诚信是立人之本；始于诚信，终于信任。“实”解读为务实。成果导向、以结果评价人和事；基于绩效、大胆为成果买单。10高效———————————————————————————————————高效：（解释）心态：强烈的愿望、高度责任感和充满激情；系统：科学规范的管理系统；工具：全面实施的IT化管理。11创新———————————————————————————————————创新：（解释）研究失败,规避风险；学习成功与标杆；继承己优；以市场为导向、以客户为中心；理解、包容创新中的错误与失败。关爱、责任、荣誉开放、分享、共赢司训13关爱———————————————————————————————————1.我们认为服务好每一位顾客,是我们最神圣而伟大的使命；2.我们主张有爱、亲切、友善，建立融洽的人际关系，我们反对官僚作风及团伙文化。141.我们的利益分配，一切基于价值创造，以绩效为准绳，大胆为成果买单；2.我们主张凡事必当全力以赴，高度负责，殚精竭虑，魂牵梦萦地做好每一件事，并且要敬天爱人；3.我们倡导谦虚、谦卑、善于学习。谦虚不仅是一种美德，更是一种智慧；4我们倡导高效率、高回报、坚守承诺，绝不找借口。责任———————————————————————————————————151.我们必须坚持正直、诚信、廉洁、对贪腐零容忍。荣誉———————————————————————————————————16我们以开放的心态，与一流的人和公司合作，与供应商建立良好的共赢的合作伙伴关系。我们必须坚持创新，制订各层面强大的创新激励机制，建立充满活力的创新型公司。我们必须以市场为导向，以客户为中心，善于聆听，集思广益。开放———————————————————————————————————17我们坚持建立学习型组织，先造人，后造事。我们必须学会分享，要有穷则独善其身、达则兼济天下的胸怀，团队的强大才是真的强大。我们坚持内部优先，给予每一位伙伴充分的发展机会，并且实行接班人机制。分享———————————————————————————————————18我们主张合作与共赢，共同创造，共同分享。我们主张尊重身边每一个人，严禁当众批评与责骂每一位同事。我们视每一位员工为伙伴，不分职位高低，平等对待，只是分工不同而已。共赢———————————————————————————————————19管理理念20员工第一，客户至上，资方第三，回报社会。应在追求全体员工物质和精神两方面幸福的同时，为回报股东和社会进步作贡献！经营理念———————————————————————————————————21客户的满意是检验我们的唯一标准服务理念———————————————————————————————————22我们视优秀员工为公司最核心、最有价值的资本。人才理念———————————————————————————————————23以市场为导向，以客户为中心，为客户提供物超所值的产品和服务。发展理念———————————————————————————————————24诚信、共赢合作理念———————————————————————————————————品牌价值体系26品牌定位中国精品连锁酒店领袖品牌

———————————————————————————————————27品牌特征高品质、高品味、艺术、典雅、优质服务、高性价比——————————————————————————————————28我们为客户提供“绅士般品味”的产品和“淑女般亲切”的服务。品牌形象———————————————————————————————————29旗下四大品牌：

维纳斯皇冠酒店（五星级以上）

集团旗下高端品牌，按照国际星级评定标准。致力于为宾客提供典雅、豪华、安全、舒适的酒店产品及服务，让宾客享受到超越期望的尊贵体验。

维纳斯国际酒店（艺术精品酒店品牌）

定位为精品商务连锁酒店，以自身直营店为主，定位于中档与五星之间。致力于为宾客提供安全、艺术、助眠、美食、环保的体验，让宾客深切感受到物超所值。

维也纳酒店（中档商务酒店品牌）

介于经济型与精品酒店之间，采用直营和加盟方式，统一由集团化管理。

维也纳3好酒店（经济型酒店）

旗下低端酒店品牌，采用直营+加盟店的方式，致力于为商旅客人提供便捷的住宿体验。平均房价则只有180元左右。品牌架构———————————————————————————————————30我们要做什么？商业模式———————————————————————————————————31五星体验二星消费花300元享受酒店核心功能的五星体验客户核心价值主张———————————————————————————————————321.认知大于事实，体验改变认知2.是承诺而非口号客户核心价值主张———————————————————————————————————33安全便捷艺术典雅音乐助眠健康美食舒适环保物超所值产品核心价值———————————————————————————————————34三多三不：多欣赏，多鼓励，多教导不责备，不抱怨，不恶意中伤管理理念———————————————————————————————————35在一个独生子女的时代里，我们的管理必须更加人性化，唯有精于欣赏、赞扬、鼓励、肯定、充分尊重被管理的下属，同时高度关注下属的培训与成长，细心关爱其生活和身心的健康，善于聆听和解决其合理的诉求，才是真正懂得带团队，才能实现高绩效管理管理理念———————————————————————————————————36成长需要时间的磨练，需要耐心与坚持，十年磨一剑，今天我是董事长，明天你也有可能去做，一个管理者在企业工作，有两本存折：一本是本年度的存折，另一本是多年累计的存折。里面记录了你对公司所有的贡献，也记录了你的成长和对公司的忠诚度，公司用人，主要以这本存折为尺度管理理念———————————————————————————————————37管理模式38管理模式分享———————————————————————————————————亲力亲为现场管理表格化用对人注重培训认真关心好每一位员工建立强有力的执行系统39集团与分店的角色40集团与分店的角色———————————————————————————————————总部---支持中心总经理负责制41成功领导者的思维模式421.内心的两大渴求A.得到充分尊重B.被启发和教导2.帮伙伴成长也就是帮企业成长3.管理就是让下属充满力量4.上下同欲者胜成功领导者的思维模式———————————————————————————————————43内向思维成功领导者的思维模式———————————————————————————————————44通人性成功领导者的思维模式———————————————————————————————————451.内心的两大渴求A.得到充分尊重B.被启发和教导2.帮伙伴成长也就是帮企业成长3.管理就是让下属充满力量4.上下同欲者胜成功领导者的思维模式———————————————————————————————————46经营管理智慧的体会47对经营管理智慧的体会———————————————————————————————————一流的管理靠文化一流的营销靠品质老板先学会分钱体

制决定一切先搭建卓越的团队一切都随之而来学习能改变命运让知识拥有财富---黄德满渠道与营销会员为本