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文档简介

文档目的本文档是为了规范天阙科技的内部工作流程，主要达到的目标包括：减少沟通损耗明确职责提升工作效率提升管理规范问题部门间流转图流程名称：问题部门间流转图QA、项目组涉及岗位（角色Q、项目经理流程目标详细说明：bug分紧急情况不同处理方式。问题严重影响用户使用，比如页面中都无法操作等视为紧急bug目组或和项目组直接沟通。bugQA和项目组。bug修复后项目组定期（每两周，考虑用户这边影响）更新至新平台后。bug输出内容：更新后新系统发布流程图：部门之间流转图部门之间流转图售后QA项目组1接收用户问题2bu使用操作问题3是否是新需求、建议4Bug是否紧急57是初步判断问题QA转交项目经理安排人员修复6进入售后内部流程否8bug单9进入Bug跟踪流程是1110结果验收并反馈至用户确定修复结果1213议QA流程售后客服内部流程图流程名称：客户服务内部流程图执行部门：售后涉及岗位（角色：售后人员流程目标详细说明：售后人员接收用户问题判断是使用、操作问题之后，解答相应的问题。做问题记录并做相关分析，为以后培训重点做依据。。输入内容：用户问题输出内容：问题资料库流程图：客户服务内部流程图客户服务内部流程图售后1发现问题需求2判断问题类别意见12进入需求流程4Bug进入bug处理流程使用、操作问题3制定问题解决办法该项目资料库5相关问题记录并分析解决76典型问题整理结束培训流程图流程名称：培训流程图执行部门：售后涉及岗位（角色：用户方接口人、运营商接口人、培训小组、培训讲师流程目标详细说明：用户方通过用户方接口人向运营商提交培训申请。5天提交申请至培训小组。培训小组准备相关工作，包括制定培训计划、培训文档、培训PPT表格，包括签到表、满意度调查表、培训记录表。进行正式培训。输入内容：培训申请输出内容：制定培训相关资料、正式培训流程图：培训流程图培训确认后确定培训细节

培训请求人（当地街道或社区接口人）申请培训 信息交流区（县）运营商接口人申请反映 信息交流市运营商接口人申请提交 信息交流须提前5个工作日申请

平台培训小组派人正式培训

培训效果细节：细节：1、培训细节：确定培训时间、地点（培训地址、设备与网络状况）、对象（人数和级别）和接口人，提供培训资料给

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