《关于平湖九龙山森林公园游客旅游满意度的主题调研分析（5400字）》

III1绪论平湖九龙山森林公园开展游客满意度调查具有重大意义，进一步研究游客满意度产生的影响因素，并提出相关对策提升游客满意度，有助于了解和掌握游客的需求和期望，从而寻找准确的市场定位，提高平湖九龙山森林公园的市场竞争力，同时能让我们对平湖九龙山森林国家公园满意度现状进行了解，通过提高游客对该景区的满意度，从而提高游客重游率，而且通过满意度高的游客可以带来新的游客。因此提升游客满意度对于平湖九龙山森林公园景区的口碑塑造以及提高游客的重游意愿都有现实意义，同时增加景区的综合经济收入和带动平湖其他旅游业的发展具有重要的现实意义。笔者通过对国内外学者关于“游客满意度”相关文献的研究分析，立足于游客满意度基础之上，结合相关理论建立游客满意度测评指标；其次通过网络数据的搜集整理和实地考察，概括总结得出平湖九龙山森林公园发展概况,构建游客满意度问卷表，分析论证平湖九龙山森林公园游客满意现状和存在的问题，给出提升平湖九龙山森林公园游客满意度的相应对策，希望本文的研究结论在提升游客对平湖九龙山森林公园游客满意度有一定的借鉴和参考作用[1]。2相关理论概述2.1森林公园相关研究森林公园是充分发挥森林功能特别是森林生态系统服务功能的主要载体，也是森林旅游事业发展最重要的阵地。中国是世界上森林风景资源最丰富的国家之一，为了科学保护和积极利用丰富的森林风景资源，中国自上世纪80年代初开始推动森林公园建设工作。2.2森林公园发展现状森林旅游可持续发展研究。森林公园是开展森林旅游的最重要载体；森林旅游不仅是旅游经济的重要组成部分，并且由于森林本身具有的环境与旅游双重价值，发展森林旅游业还对森林资源保护、人类康体以及环境修复等具有重要的价值，可以说，森林旅游是一种真正的生态旅游[2]。近年来，研究热点集中在“集体林权制度改革”的背景下“生态旅游”、“低碳旅游”的发展，主要围绕“旅游产品开发”、“开发策略”和“游客满意度”等进行研究[3]。森林公园管理与开发研究。森林公园研究在中国起步较晚，在森林公园开发过程中具有随意性、掠夺性，不免出现管理和保护力度不足，生态建设与经济建设未能兼顾等问题。黄宇认为市场导向型森林公园是二者有效结合的模式，并提出了市场导向型森林公园的开发程序[4]。刘静艳提出了“旅游企业主导的社区参与模式”，强调了社区居民参与森林公园管理的重要性。近年来，研究的热点集中在利用多种模型与方法，如“层次分析法”、“CVM意愿调查法”和“美景度评价”等对森林公园进行价值评价，以提高森林公园的建设水平与旅游竞争力[5]。3平湖九龙山森林公园游客满意度调研3.1平湖九龙山森林公园旅游发展概况九龙山森林公园之所以能够成为国家级森林公园，除了森林景观优美之外，人文景观也是非常值得称道。这里曾留下了宋高宗、康熙、乾隆等帝王的踪迹，记载了白居易、苏东坡、郁达夫等历代文人雅士的题咏、赋文和以此为背景的神话传说近200首(篇)。九龙山森林公园位于平湖东北部九龙山街道境内，是平湖城北唯一的大型山体，规划总面积1002.88公顷，自西向东北绵亘10余公里。作为平湖城市生态植被保护最完整的山体之一，这里的森林覆盖率超过90%，拥有植物143科440属671种[7]。3.2游客满意度调查为了调研能够达到预期的效果，本研究的问卷设计首先立足满意度理论框架模型，其次是通过文献研究梳理重点因素，随后通过现场走访加入本化影响因素测量点，最后附上受访人群特征分类。问卷投放和数据采集依靠问卷星在线平台，纸质问卷全部采用平台导出的格式文件，确保一致性。当问卷设计初步完成以后，先进行小范围初步投放，检查问卷的合理性和反馈的有效性，然后对问卷设计进行再次优化。修改后的正式问卷再进行大范围投放。问卷回收后，基于问卷星可以获得汇总信息。此次调查样本数据如下:如图1所示男性受访者占比46.84%，女性占比53.16.%。图1受访者性别比例如图4-2所示，此次回收的问卷的样本年龄段在30岁至50岁的受访者较多，年长者和年少者相对少一些。主要是由于笔者多次前往公园观察，园内的中老年人虽不少，但是相较于老年人比例较高的市中心公园，九龙山森林公园的老年人比例要小很多，像九龙山森林公园的地块老年人很少光顾，因此60岁以上的问卷约占10%，比例较低，在年轻人方面，公园内30岁以下的受访者由于调查问题数量较多，有排斥问卷调查的现象出现，所以收集的样本也不多，约占12%，如下图所示。图2受访者年龄分布图3调查人群学历情况本次调查的人群以本科/大专为主要群体，人员以退休人员群体为主；图4调查人员的收入情况图5出游频率调查如图所示，调查样本的收入分布显示，中低收入群体是本次调查的主要人群，中高收入人群相对较少。出游情况以每月1-2次居多；出游时间多以工作日和周末为主，这个主要的调查群体为退休人员有一定的关系。图6出游时间调查结果从影响受访者对公园目前的服务体验来看，环境卫生差是大家最不能忍受的，游客的不良习惯和绿地的景观差也会对游客造成反感。图7影响游园体验的不良因素分析本研究通过最小值、最大值、均值和标准差这4项数据，对森林公园满意度的各个影响因素进行描述性分析，结果见表1。表1总体描述性统计结果影响因素样本数最小值最大值平均值标准差管理服务472152.881.058内部环境472153.381.012空气472154.140.879植物472153.320.935声音472153.770.937温湿472153.551.046景观472153.291.075购物餐饮租车472153.031.108卫生小憩472152.561.101停车设施472153.161.291可达程度472152.971.206公交地铁服务472152.981.155公路（高速）服务472152.951.257路程距离472152.981.304总体满意度472154.080.917满意度472153.720.895喜爱度472154.260.928忠诚度472154.270.929（1）游客对森林公园的总体满意度高，平均得分4.083，达到了“基本满意”的程度。其关键在于，游客对森林公园表现出充分的喜爱（4.26），并表达出强烈的重复出游意愿（4.27），说明森林公园是广州市民重要的户外活动场所[8]。（2）森林公园吸引游客的关键在于能为其提供一个适宜的休闲环境，但游客对森林公园的环境评价较为一般（3.38）。其中，对森林公园内的空气清新程度非常认可（4.14），而对植物丰富程度（3.32）、环境安静程度（3.77）、温湿舒适程度（3.55）、景观宜人程度（3.29）、购物餐饮租车便利程度（3.03）等的评价相对较低，对公园内垃圾箱、卫生间、凉亭、座椅等设施的便利性和完好性不太满意（2.56），说明广州市森林公园的内部环境还有较大的改进空间。（3）游客对森林公园其他方面的评价偏低，且分歧较大。对管理服务水平（2.88）、进出森林公园的便利性（2.97）、森林公园距常住地的距离（2.98）等的评价低于一般水平，其标准差分别为1.058、1.206、1.304。反映了游客对森林公园管理服务需求的多样化，进出森林公园方式的多元化，常住地与森林公园空间距离的复杂化，说明森林公园要很好地契合游客需求并非轻而易举[9]。3.3平湖九龙山森林公园存在问题3.3.1人为干扰严重、维护管理滞后与一般森林资源相比，人们对城市森林公园的游憩使用强度更大、更广泛。研究指出，主城区森林是消耗、生物多样性保护冲突以及患媒介传播疾病可能性最高的地方[10]。主城区森林公园游憩普遍存在过度使用与人为干扰严重现象：（1）访问者在林区的不正当活动，破坏了其植被。在主城区造访率高的林区践踏、砍伐植被，辟出一块空地进行锻炼；有些造访者不走游步道而在两侧自辟小道，致使一些低矮灌木植被遭践踏；个别林区内，临时管理者砍树自辟菜园，破坏植被；在游步道两侧，有些居民掘取基部土壤，用作家庭种植；有些游客折断树枝，充当登山仗。（2）开放性林区垃圾得不到及时清理。除了拾荒者收捡垃圾，没有环卫员清扫。（3）林区禁烟防火的标识数量不够。亭子等游客逗留休憩的场所没有设置醒目的警示标识。3.3.2游步道设计不能满足差异化需求专业登山、徒步爱好者喜欢走土路，土路的坡度更符合人体自然登山行走的习惯，而且防震。游步道的大规模铺设，旨在方便大众登山，但显然对植被造成了很大破坏。林区现已铺设的台阶大多采用水泥、沙石混合石板，与山林自然景观不协调。游人反映很多游步道台级的高度与密度非常不适合自然行走的习惯。3.3.3森林公园内标识系统不完善主城区访问频率最高的山至高峰的林区内各个下山出口存在标识牌缺乏、破损、被移位、字迹模糊、内容不详或未更新等现象，标识牌缺乏或内容不明确，不利于游客识别，以致不熟悉山路的造访者很容易迷路。地处偏远的森林公园登山入口处标志不明显，林区内导引牌缺乏。林区内海拔高度标识缺乏。目前平湖所有森林公园的游步道很少有设高度标识的。游憩者在登山过程中很需要知道自己所处的高度以及到山顶的距离[11]。3.3.4森林公园内基础设施不完善目前，主城区森林公园内厕所一般设在山脚下入口处。这极不方便长时间在林区的徒步者。九龙山森林公园的造访者反映，部分路段没有供游人休憩的亭子、石桌及石凳；老年人反映林区茶室的收费比较高；带小孩的游憩者表示公园内可供小孩游玩的设施匮乏。市郊森林公园内地处偏远，与周边景点连接度有限，与市内交通的对接度低[12]。没有通往平湖市区直达公交车，除自驾以外，只得步行穿过一个只有机动车道、无人行通道、无照明的隧道才到达公交站点。对于游山者，这既不安全，也不方便。4平湖九龙山森林公园满意度提升对策4.1加强林区常规管理森林公园管理者可运用游憩冲击管理理论作为维护森林环境秩序的重要行为调节方式，纠正游客群对生态保护不利的需求，提高游客群生态保护意识和能力，降低资源开发对森林旅游资源结构和功能的负影响。常规性管理措施包括在林区增设社会公德、文明行为宣传栏，提倡不将垃圾留在林区，人人志愿捡垃圾。对破坏林区植被等各种违规行为，严厉禁止并制定处罚细则。在游步道两侧、休憩点等醒目场所，增设禁烟警戒牌示[13]。4.2林区植被修复与改造根据平湖地带性植物群落的种类组成、结构特点和演替规律，利用植被修复技术，尤其对主城区森林游步道两侧的植被进行补栽、间伐等，引入色叶、观果、抗污染等树种，营造常绿与落叶、针阔叶混交林，构建种类丰富、层次错落、结构复杂、兼合生态与游憩功能的植物群落，实现低强度管理和森林景观可持续发展[14]。4.3游步道设计坚持生态性原理、分区功能游步道的材质要与山林自然环境相协调，采用天然材质。游步道铺设的线路、宽度要合理，尽量避开植被，将对植被的破坏降到最低程度。今后如果要新筑或整修游步道，则采用条石、卵石、石子、木条、竹等天然材质。建议设置台级稀疏、平缓石条或卵石铺设的游步道，保留土路，这是山地健行、山地奔跑的群体所需。游步道的设计要适合不同群体的需求。随着我国人口步入快速老龄化，城市森林公园的功能必须考虑老年人的健身需求[15]。主城区森林具有较高的普通大众的访问率，所建的游步道台级可以相对平缓，适合老年人需求。4.4完善林区解说系统全面建设林区标识系统。对于主城区访问率高的林区以及偏远的林区，都要进行标识的全面检查，及时增设、修补与更新等。完善标识的导引作用，加强林区之间及林区与周边景点的连通性。主城区部分森林区段及植被丰茂的市郊林区有必要构建植物解说标识牌系统[16]。离主城区较远的线林区普遍景观质量佳，目前访问率低。重视构建这些偏远林区的道路标识势在必行：包括做好登山入口标识牌、多种入口线路与三岔口的标识等。这些标识牌必须在沿途提前设置，起到预导作用。这对外地游憩者更为必要。另外要完善游步道的标高。这将拓展平湖城市森林的游憩空间，缓解主城区森林负载过大、人为干扰严重的压力。在生态环境因素中，空气净化程度广受游憩者好评，湿地公园对于空气的净化效果也十分明显。湿地公园的生物多样性稍微欠缺，可适当增添公园生物多样性。公园内雨水收集和排涝设施比较完善。公园整体的文化氛围较弱，游客对于文娱活动的丰富性和文娱活动的可参与性与体验感评价较低且评价差异性较大，公园需要在文化方面进行更多的宣传与本地特色文化挖掘。在基础设施因素中，游客对于自动服务设施的评价最好，体现了自动服务设施在公园基础设施设计中的重要性。座椅位置与分布、公共厕所整洁度、设施维护、无障碍设施和座椅舒适度的满意度也相对较好，但也存在一定程度上的差异性，不同游客对于此类因素的评价也具有一定的主观性。公共厕所位置与分布、停车场的位置和儿童娱乐设施的游客满意度比较低且存在较