销售礼仪培训课件

销售礼仪第一页，共三十九页。一.着装礼仪二、仪态礼仪1.着装的TPO原则

2.穿着常规

1.称呼礼仪2.介绍礼仪3.握手礼仪4.名片礼仪三、会面礼仪五、通讯礼仪四、接待礼仪1、接待座次2、乘车座次3、电梯乘坐礼仪六、宴请礼仪1、拨打电话礼仪2、接听电话礼仪1.站姿2.坐姿3.步姿第二页，共三十九页。着装的TPO原则所谓着装礼仪就是在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范.着装礼仪要求穿着打扮应符合职业化特征和行业规范。着装是一种无声的语言,它显示一个人的个性、身份、涵养和阅历等多种信息。得体的穿着打扮有助于塑造个人形象。着装打扮应考虑时代的变化、四季的变化及一天各时段的变化；着装打扮要与场所、地点、环境相适应;场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。指着装打扮要考虑此行的目的T原则（Time）P原则（Place）O原则（Object）第三页，共三十九页。商务着装六忌忌过分鲜艳1忌过分杂乱忌过分暴露忌过分透薄忌过分短小忌过分紧身23456第四页，共三十九页。女士着装礼仪第五页，共三十九页。“三色原则”和“三一定律”是穿西服套装最重要的规则。“三一定律”指的是穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。在正规场合，男性一定要穿西服套装，而且西服上衣左袖袖口上的商标应拆下，上衣的口袋里不要放置任何东西。“三色原则”指的是穿西服套装的时候，全身的颜色不能多于三种，包括上衣、下衣、衬衫、领带、鞋子、袜子在内，全身颜色应该被限定在三种以内。“商务着装三色正装西服的色彩宜选择深色，并且上衣和裤子宜为同色。一般情况下，深蓝色、灰色是正装西服色彩的最佳选择。黑色的西服套装，则适用于社交场合，主要充当礼服之用。西服宜与长袖衬衫搭配，穿西服时最好别穿汗衫、羊毛衫，尤其别穿多件羊毛衫；在重要场合，白色的袜子和尼龙丝袜都不能和西服搭配，最好穿深色尤其是黑色的皮鞋、深色尤其是黑色的袜子。

男士着装礼仪第六页，共三十九页。西服扣子系法西服扣子的系法不容忽视，穿双排扣西服上衣时，所有衣扣均应系上。穿单排扣西服上衣时，起身站立后应系扣；就座之后则可解开衣扣。穿单排两粒扣西服上衣时，应系上面一粒衣扣。穿单排三粒或更多纽扣的西服上衣时，其最下面一粒衣扣与最上面一粒衣扣均可不系。单排扣西服上衣最下面的一粒衣扣，一般都是不必系上的。西服领带在穿西服套装时，必须打领带。与正装西服搭配的领带，应讲究风格庄重、传统、保守，图案以规范的几何图案为佳。领带通常以真丝、纯毛质地为佳。出席正式活动时，领带的色彩宜少，图案宜庄重。在上班时，领带应与西服同为一色；社交场合，领带可与衬衣同为一色，或较为鲜艳。喜庆场合，领带则可为紫红色。西装皮鞋所谓“西装革履”，也就是说，唯有皮鞋才是与西服搭配的最佳鞋子，布鞋、凉鞋或旅游鞋，均不适宜搭配西服。用以搭配西服的皮鞋，最好是三接头光面的黑色系带皮鞋。磨砂皮鞋、休闲皮鞋或白色皮鞋，均不适合与西服搭配。男士着装礼仪第七页，共三十九页。六、宴请礼仪一、着装礼仪三、会面礼仪四、接待礼仪五、通讯礼仪二、仪态礼仪第八页，共三十九页。站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。仪态礼仪第九页，共三十九页。坐姿入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。仪态礼仪第十页，共三十九页。男职员可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。

女职员入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。仪态礼仪第十一页，共三十九页。步姿男士——抬头挺胸，步履稳健，自信，避免八字步。女士——背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。仪态礼仪第十二页，共三十九页。六、宴请礼仪一、着装礼仪二、仪态礼仪四、接待礼仪五、通讯礼仪1.称呼礼仪2.介绍礼仪3.握手礼仪4.名片礼仪三、会面礼仪第十三页，共三十九页。在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。称呼礼仪使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等；使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人等；使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位；使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等；通用的称呼直呼姓名：一般限于同事、熟人之间；第十四页，共三十九页。称呼礼仪商务交往中失敬的称呼：无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号……用非正式称呼（庸俗称呼）：哥儿们、兄弟……用非正式的简称：黄局、李处、倪董……用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐（内地与北方）……用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：区、乐、仇、单、解、卜、任、尉迟等第十五页，共三十九页。尊者居后原则把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给年长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者介绍时动作：介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。介绍礼仪第十六页，共三十九页。握手的礼仪标准同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手握手礼仪第十七页，共三十九页。

握手礼仪的禁忌握手礼仪握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后戴墨镜、戴帽子、戴手套男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手交叉握手拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观第十八页，共三十九页。双手呈递，以表示对对方的尊重。名片礼仪将名片的文字正向对方。在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。递交名片的作法接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务。初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。接受名片后，要妥善收存，不宜随手置于桌上。接受名片的作法到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片第十九页，共三十九页。名片礼仪

*避免递出污旧或皱折的名片

*名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出

*尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西

*不要无意识地玩弄对方的名片礼仪警示牌第二十页，共三十九页。六、宴请礼仪四、接待礼仪二、会面礼仪一、着装礼仪三、仪态礼仪五、通讯礼仪第二十一页，共三十九页。了解客人来客的姓名、身份、人数；来访的目的；到来的时间，乘何种交通工具。确定规格接待的隆重程度和迎接人员的身份安排。其他准备应把室内室外环境卫生清理一下；如在单位接待贵客，还可以写一些欢迎标语之类的东西。接待的准备第二十二页，共三十九页。对外地来的客人，应派车到车站、机场、码头去迎接。接到客人后要先致以问候，作自我介绍，并帮助客人拿一下行包。请客人乘车注意座次的关系迎接客人第二十三页，共三十九页。主人主人开车时的座位次序

乘车座次1243第二十四页，共三十九页。司机记程车的座位次序乘车座次4132第二十五页，共三十九页。在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处；引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央；要与客人的步伐保持一致；引路时要注意客人，适当的做些介绍。在楼梯间引路时让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“当心地滑”等。提醒时注意语气。引路礼仪第二十六页，共三十九页。在接待室中公司内席公司内席客人席桌子入口客人席原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席离入口较远的地方为上座，但三人时以中间为大位入口桌子接待座次132541243记住正确的席次:第二十七页，共三十九页。六、宴请礼仪五、通讯礼仪二、会面礼仪一、着装礼仪四、接待礼仪三、仪态礼仪1、拨打电话礼仪2、接听电话礼仪第二十八页，共三十九页。要选择对方方便的时间声音和语言礼仪——先说“你好”拨打电话前应做哪些准备？在打电话之前，要将所讲事情的要点写在纸上，准备好相关资料，最好把对方的姓名、电话号码、通话要点等内容列出一张清单。这样可以避免在谈话时出现缺少条理、现说现想、有所遗忘的问题。要长话短说——“三分钟原则”谁先挂电话？a.地位高者先挂b.先打先挂c.被求者先挂

拨打电话礼仪第二十九页，共三十九页。及时接听，铃响不要超过三声要有礼貌，要自报家门，并向对方问候要有耐心，对打错电话者不要训斥注意语调按5W2H询问并记录（who,why,when,where,what,how,howmuch）接听电话礼仪第三十页，共三十九页。五、通讯礼仪六、宴请礼仪二、会面礼仪一、着装礼仪四、接待礼仪三、仪态礼仪第三十一页，共三十九页。中餐点菜注意菜肴的优先选配量力而行针对性地投其所好了解程序科学点菜中餐点菜第三十二页，共三十九页。

餐前餐中餐后中餐进餐礼仪第三十三页，共三十九页。

中式餐宴，夫妇往往坐在一起。入座宜从左侧进入，轻拉椅背，慢慢入座。钥匙、手机、香烟、打火机等私人物品，应放进手提包内。脱下的长外套不可直接披在椅背上，大衣、外套等则应交给服务员放置衣帽间保管。手机最好关机，或转成震动模式，如有紧急电话需接，请离坐至适当场地接听。中餐进餐礼仪

—餐前第三十四页，共三十九页。

菜上桌后，等主人或长辈动手后再去取食。同桌如有外宾，不用反复劝菜，也不要为其夹菜。用餐时，碗盘器皿不可拿在手上。应用筷子取一口大小的食物送至口中，不可一次把过多的食物塞入口里。中餐进餐礼仪

—餐中第三十五页，共三十九页。

用餐完毕后，必须等男女主人开始送客之后，才能离座。餐后不宜当着客人面结帐，也不宜拉拉扯扯抢着付账，如真要抢着付账，应找适当的时机悄悄地去结帐。送客时，应该提醒其所携带或是寄存的物品，并且鞠躬致意，尽量等客人完全离开视线后再返回座位。中餐进餐礼仪

—餐后第三十六页，共三十九页。笑容多一点嘴巴甜一点想得细一点说得清一点站得直一点坐得正一点走得快一点穿得雅一点态度诚一点应变活一点态

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切第三十七页，共三十九页。谢谢各位聆听！第三十八页，共三十九页。内容总结销售礼仪。1.着装的TPO原则

2.穿着常规。“三色原则”和“三一定律”是穿西服套装最重要的规则。穿单排扣