如何激励员工

如何激励员工第1页，共63页，2023年，2月20日，星期六您将了解激励理论对于人力资源管理的指导作用；掌握内容型激励理论与过程型激励理论的区别；懂得归因理论和挫折理论的基本含义；掌握工作满意度评价问卷的使用方法；应用激励技能调动员工工作积极性。第2页，共63页，2023年，2月20日，星期六什么是激励？激励是对影响人行为的动力因素进行激发和鼓励的管理过程。或者说就是调动人的积极性的过程。需要动机行动第3页，共63页，2023年，2月20日，星期六激励的意义1、吸引人才。2、留住人才。3、有利于形成现代企业激励机制和管理制度。4、激励可以提高工作绩效。

哈佛大学教授威廉·詹姆士研究发现按时计酬的职工一般只发挥了其能力的20-30%；如果受到充分激励，则职工的能力可以发挥到80-90%。这就是说，通过激励可以把职工的能力发挥程度提高3-4倍。显然，经过激励的行为与未经过激励的行为存在着明显的差别。第4页，共63页，2023年，2月20日，星期六内容型激励理论马斯洛的需要层次论赫茨伯格的双因素论麦克利兰的成就激励论着重对激励的原因与起激励作用的因素的具体内容进行研究。第5页，共63页，2023年，2月20日，星期六

马斯洛需求层次理论亚伯拉罕.H.马斯洛（A.H.maslow）提出，人有一系列复杂的需要，按其优先次序可以排成梯式的层次，其中包括四点基本假设：

已经满足的需求，不再是激励因素。人们总是在力图满足某种需求，一旦一种需求得到满足，就会有另一种需要取而代之。第6页，共63页，2023年，2月20日，星期六生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现大多数人的需要结构很复杂，无论何时都有许多需求影响行为。一般来说，只有在较低层次的需求得到满足之后，较高层次的需求才会有足够的活力驱动行动。满足较高层次需求的途径多于满足较低层次需求的途径。第7页，共63页，2023年，2月20日，星期六生理需求一个人在饥饿时不会对其它任何事物感兴趣，他的主要动力是得到食物。人们只是为报酬而工作激励的方法：

增加工资改善劳动条件给予更多的业余时间工间休息提高福利待遇安全需求表现为安全而稳定以及有医疗保险、失业保险和退休福利等。应强调规章制度、职业保障、福利待遇，并保护员工不致失业。如果员工对安全需求非常强烈，管理者在处理问题时就不应标新立异，应避免或反对冒险，而员工们将循规蹈距地完成工作。

第8页，共63页，2023年，2月20日，星期六社交需求包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。社交需求如得不到满足，就会影响员工的精神，导致高缺勤率、低生产率、对工作不满及情绪低落。管理者感到下属努力追求满足此需求时，就应采取支持与赞许的态度，开展有组织的体育比赛和集体聚会等活动，并且遵从集体行为规范。尊重需求包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。他们关心成就、名声、地位和晋升机会。在激励此类员工时应特别注意采取公开奖励和表扬的方式。

第9页，共63页，2023年，2月20日，星期六自我实现需求自我实现需求的目标是自我实现，或是发挥潜能。达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人。为了使工作有意义，强调自我实现的管理者，会在设计工作时考虑运用适应复杂情况的策略，会给身怀绝技的人委派特别任务以施展才华，或者在设计工作程序和制定执行计划时为员工群体留有余地。第10页，共63页，2023年，2月20日，星期六

赫兹伯格双因素理论激励因素保健因素发现有一类因素，当它们存在时，人们感到满意，它们不存在时，也并不感到不满意，而是没有满意，他称这类因素为“激励因素”。另一类因素，并不发挥多大激励作用，但如果不具备这些因素，则会引起职工的不满，即这一类因素的改善只能消除职工的不满，但不能产生工作满足，他称之为“保健因素”。第11页，共63页，2023年，2月20日，星期六

赫兹伯格双因素理论

赫茨伯格的理论认为，满意和不满意并非共存于单一的连续体中，而是截然分开的，这种双重的连续体意味着一个人可以同时感到满意和不满意，它还暗示着工作条件和薪金等保健因素并不能影响人们对工作的满意程度，而只能影响对工作的不满意的程度。第12页，共63页，2023年，2月20日，星期六导致不满意的因素有激励作用的因素504030201001020304050%发生频率的百分比安全感地位与下属的关系个人生活与同事的关系薪酬工作条件与上级的关系监督公司的政策和管理成长与发展信任责任工作自身认可成就激励的原理

——赫茨伯格的双因素理论激励因素第13页，共63页，2023年，2月20日，星期六双因素论与需要层次论的关系表需要层次论双因素论自我实现的需要艰巨的富有挑战意义的工作成就、工作的进展、职责激励因素尊重的需要提升、赏识、地位社交的需要人际关系、公司的方针和管理、监督的性质安全的需要监督的性质、工作条件、职业保障保健因素生理的需要薪金、个人生活第14页，共63页，2023年，2月20日，星期六成就激励理论我吃饱喝足了，还需要什么？麦克利兰认为：人还有权利、友谊和成就三种需要！第15页，共63页，2023年，2月20日，星期六麦克利兰提出

具有较高成就需要的人的行为特点：总想有所作为；不习惯自动接受别人的旨意，不喜欢听取别人的劝告、寻求别人的帮助；喜欢尽可能地完全承担他们的任务，完成目标就要求应得的荣誉，完不成目标则甘受责备；高成就者喜欢研究解决问题，而不喜欢把行为成果归因于机会或依靠他人；高成就者倾向于选择中等难度的任务，既具有足够的挑战性，又能满足自己的成就欲求；高成就者喜欢接受能立即给他们一些反馈的任务因为目标对于他们来说是非常重要，所以他们希望尽快知道他们干得好不好。第16页，共63页，2023年，2月20日，星期六过程型激励理论期望理论公平理论公平差别理论激励过程模式从需要到行为结果的心理过程来研究激励问题。第17页，共63页，2023年，2月20日，星期六激励力量=f(效价期望值）效价：个体对他所从事的工作或所要达到的目标的估价。期望值：个体根据以前的经验判断一定行为能导致某种结 果和满足需要的可能性（概率）。个人努力个人成绩组织奖励个人需要反馈

激励的原理

——佛隆姆(V.Vroom)的期望理论第18页，共63页，2023年，2月20日，星期六第19页，共63页，2023年，2月20日，星期六基于佛隆姆期望理论的激励对策

提高员工的期望水平，解决员工个人努力与工作成绩的关系，应帮助员工建立可以达到的目标。

提高效价水平，解决对员工的奖励与满足个人需要的关系。

提高关联性（工作绩效与所得报酬之间关系）的认识，解决员工的工作成绩与奖励的关系。第20页，共63页，2023年，2月20日，星期六亚当斯（J.S.Adams)

公平理论公平理论指出人们通过将自己投入和收益之比和他人的投入收入指标做比较，以此判断是否得到公平对待。第21页，共63页，2023年，2月20日，星期六

明明她的工作和我的差不多，凭什么她的工资就高过我？亚当斯的公平理论第22页，共63页，2023年，2月20日，星期六行为型激励理论斯金纳（B.F.Skinner）的操作条件反射论（强化论）Kelly和Weiner的归因理论挫折理论第23页，共63页，2023年，2月20日，星期六斯金纳（B.F.Skinner）

操作条件反射论（强化论）人的行为只是对外部环境刺激所作的反应，只要创造和改变外部的操作条件，人的行为就会随之改变。第24页，共63页，2023年，2月20日，星期六归因理论该理论认为，不同的归因会影响人们的工作态度和积极性，进而影响随之而来的行为和绩效，对过去成功或失败的归因会影响将来的期望和坚持努力的行为。第25页，共63页，2023年，2月20日，星期六挫折理论挫折指个体实现目标的努力遭受阻碍后，导致其需要和动机不能获得满足的情绪体验。

有的人采取的是积极进取或者减轻挫折的积极适应态度； 有的人采取消极甚至是对抗的态度，其主要特点是攻击、冷漠、幻想、退化、忧虑、固执和妥协。第26页，共63页，2023年，2月20日，星期六激励的原则与方法激励的原则1、公平性原则2、经济性原则3、多样性原则4、灵活性原则第27页，共63页，2023年，2月20日，星期六激励的办法目标激励责任激励工作激励事业激励培训和发展机会激励晋升激励经济激励强化激励参与激励荣誉激励尊重激励情感激励第28页，共63页，2023年，2月20日，星期六目标激励目标人数（百分比）%25年后没有目标27%几乎都生活在社会的最底层目标模糊60%几乎都生活在社会的中下层有清晰但比较短期的目标10%大都生活在社会的中上层有清晰且长期的目标3%成为社会各界的顶尖成功人士第29页，共63页，2023年，2月20日，星期六一年一度的日本国际马拉松比赛又在掌声中结束了，今年的冠军依然是日本的著名运动员山田本一，他已经是连续三年获得此殊荣了。我跑马拉松是依靠智慧。记者很困惑，跑马拉松是依靠体力，依靠耐力，怎么是依靠智慧呢？第30页，共63页，2023年，2月20日，星期六其实我得冠军的道理非常简单，比赛之前我会仔细观察赛跑路线，每隔一段路就确定一个醒目的建筑物作为标记，比如说第一个目标是银行，第二个目标是一棵大树，第三个目标是一座红房子……在赛跑的时候，我就想：快跑，快跑，到了前面的建筑就是冠军了；过了建筑后我就想下一个目标。每到一个做了标记的地方，我都会这样想。就这样，我每年都得冠军啦。第31页，共63页，2023年，2月20日，星期六事业激励员工目标企业目标共赢第32页，共63页，2023年，2月20日，星期六强化激励所谓强化激励，是指对人们的某种行为给予肯定和奖励，使之巩固和发扬光大，或者对某种行为给予否定和惩罚，使之减弱和消退的过程。正强化负强化第33页，共63页，2023年，2月20日，星期六只有你能欣赏我

第一次参加家长会，幼儿园的老师说：“你的儿子有多动症，在板凳上连三分钟都坐不了，你最好带他去医院看一看。”回家的路上，儿子问她老师都说了些什么，她鼻子一酸，差点流下泪来。因为全班30位小朋友，惟有他表现最差；惟有对他，老师表现出不屑。然而她还是告诉她的儿子：“老师表扬你了，说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟。其他妈妈都非常羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了。”第34页，共63页，2023年，2月20日，星期六只有你能欣赏我

那天晚上，她儿子破天荒吃了两碗米饭，并且没让她喂。儿子上小学了。家长会上，老师说：“这次数学考试，全班50名同学，你儿子排第40名，我们怀疑他智力上有些障碍，您最好能带他去医院查一查。”回去的路上，她流下了泪。然而，当她回到家里，却对坐在桌前的儿子说：“老师对你充满信心。他说了，你并不是个笨孩子，只要能细心些，会超过你的同桌，这次你的同桌排在第21名。”第35页，共63页，2023年，2月20日，星期六

只有你能欣赏我说这话时，她发现儿子黯淡的眼神一下子充满了光，沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发现，儿子温顺得让她吃惊，好象长大了许多。第二天上学，去得比平时都要早。孩子上了初中，又一次家长会。她坐在儿子的座位上，等着老师点她儿子的名字，因为每次家长会，她儿子的名字在差生的行列中总是被点到。然而，这次却出乎她的预料——直到结束，都没有听到。第36页，共63页，2023年，2月20日，星期六

只有你能欣赏我她有些不习惯，临别去问老师，老师告诉她：“按你儿子现在的成绩，考重点高中有点危险。”她怀着惊喜的心情走出校门，此时她发现儿子在等她。路上她扶着儿子的肩膀，心里有一种说不出的甜蜜，她告诉儿子：“班主任对你非常满意，他说了，只要你努力，很有希望考上重点高中。”高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时，学校打电话让她儿子到学校去一趟。第37页，共63页，2023年，2月20日，星期六

只有你能欣赏我她有一种预感，她儿子被清华录取了，因为在报考时，她给儿子说过，她相信他能考取这所大学。她儿子从学校回来，把一封印有清华大学招生办公室的特快专递交到她的手里，突然转身跑到自己的房间里大哭起来，边哭边说：“妈妈，我知道我不是个聪明的孩子，可是，这个世界上只有你能欣赏我……”这时，她悲喜交加，再也按捺不住十几年来凝聚在心中的泪水，任它打在手中的信封上……第38页，共63页，2023年，2月20日，星期六海尔集团的管理办法谁错谁检讨谁对谁介绍第39页，共63页，2023年，2月20日，星期六员工激励的差异化管理蓝国庆第40页，共63页，2023年，2月20日，星期六“管理人员的责任是细致地研究每一个工人的性格、脾气和工作表现，找出他们的能力；另一方面，更重要的是发现每一个工人向前发展的可能性，并且逐步地系统地训练，帮助和指导每个工人，为他们提供上进的机会。这样，使工人在雇佣他的公司里，能担任最高、最有兴趣、最有利、最合适他们能力的工作。这种科学地选择与培训工人并不是一次性的行动，而是每年要进行的，是管理人员要不断加以探讨的课题。”茀雷德里克•泰勒

科学管理思想第41页，共63页，2023年，2月20日，星期六我可以改变石头的外形，但我无法改变石头本身的质地和纹理。米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间挑选大理石。因为他知道——第42页，共63页，2023年，2月20日，星期六世界上没有任何两片完全相同的树叶。世界上也没有完全相同性格的两个人。第43页，共63页，2023年，2月20日，星期六影响个性形成的因素遗传因素环境因素个人因素决定了人的体型、性别、相貌神经系统特征等生理构造。分家庭环境、学校环境、社会环境；后者对个性形成有潜移默化作用。分为角色因素和主观因素；第44页，共63页，2023年，2月20日，星期六奥尔波特显著特性理论

不同的人之所以能够对刺激作出不同的反应，是因为每个人对刺激反应的倾向和偏爱不同，这种倾向和偏爱就是人的显著特性（即个性）。

每个人的显著特性的集合总是不同的，所以世界上的每个人也都是唯一的。奥尔波特Ao’erbote(1897～1967)美国社会心理学家。1922年获哈佛大学博士学位，并于1924～1967年执教于该校,是社会关系系的奠基人。1937～1949年主编《变态与社会心理学》杂志。1939年任美国心理学会主席。1964年获美国心理学会杰出科学贡献奖。第45页，共63页，2023年，2月20日，星期六性格与行为支配型和蔼型表现型分析型内向被动主动外向第46页，共63页，2023年，2月20日，星期六行为方式...严肃认真面部表情少分析型有条不紊有计划有步骤合乎逻辑比较沉默寡言动作慢语言准确,注意细节语调单一第47页，共63页，2023年，2月20日，星期六分析型优点做事讲求条理、善于分析弱点完美主义、过于苛刻反感盲目行事追求精细准确、一丝不苟所有天才都有完美型的特点信条质量比数量重要第48页，共63页，2023年，2月20日，星期六完美主义者的典型代表---诸葛亮诸葛亮的性格一生唯谨慎诸葛亮的命运出师未捷身先死第49页，共63页，2023年，2月20日，星期六诸葛亮北伐中原有唯一一次成功的机会

魏主曹睿连续犯了两个错误:

中了马稷的反间计，撤了司马懿的兵权；

派不懂军事的夏侯临为师。第50页，共63页，2023年，2月20日，星期六另类笑话看诸葛亮的足智多谋曹、蜀两军对阵，双方开展前相互骂阵。曹军派蒋干上前，未及开口，诸葛亮高声问他：“干！你娘好吗？”干无以对，唯有应声：“好！”蜀军大笑，曹军哗然。曹操大怒，催马上前，还没开口，诸葛亮又高声问候：“操！你妈好吗？”曹操无奈，唯有领军撤退。第51页，共63页，2023年，2月20日，星期六和分析型、完美型如何相处?要知道他们敏感而容易受到伤害提出周到有条不紊的办法具体实践诺言更细致、更精确和理智列出任何计划的长、短处务实不要越轨、遵循规章制度整洁是非常必要的第52页，共63页，2023年，2月20日，星期六行为方式...

果断,独立,有能力,热情,审慎的,有作为.支配型有目光接触,有目的,说话快且有说服力,语言直接,使用日历,计划.

第53页，共63页，2023年，2月20日，星期六优点善于管理、主动积极弱点缺乏耐心、感觉迟钝反感优柔寡断追求工作效率、支配地位担心被驱动、强迫动机获胜、成功第54页，共63页，2023年，2月20日，星期六他对臣下的宽容与慈爱像父母对待儿女一样,显尽了自己性格中的慈;面对兄、弟的迫害不动声色，寻找机会，表现了他性格中的忍；夺宫时，对亲生手足毫不手软，说明了他的性格中等残；既得天下，改变策略，以怀柔政策稳定局势人心，对边疆民族不用武力而用招抚，尽显了他性格里的