商务中心相关制度手册

一 账号申请流二 账号注销申请流三 离职员工处理办四 IS账号客保管理规定制度 十一 资料修改审核标十二、系统判单管理规定十三、IO十四、异议商机驳回标准十五、十六、IS一、账 员工入职或员工调岗需重新账号时，需邮件发送《账号申请表，至信息部进行申请，一线账号需要部门经理发起申请；经理级别及以上账号需要进行发送申请。具体要求如下：【抄送邮箱】本大区及业支经理 【邮件标题】部门++账号申号1Is201271信息 进行账号使1、用户名：建议采用rzq- 全拼。重名请使用销售企业邮箱账号全拼 3、工作邮箱：必 公司企业邮箱，不得申请个人邮箱员工离职或员工调岗需注销账号时，需将系统中资料处理完毕，并邮件发送《账号注销申请表，至信息部进行申请，一线账号需要部门经 申请；经理级别及以上账号需要进行发送 【抄送邮箱】本大区及业支经理 【邮件正文】部门++账号注信息 完毕邮件回复后，此账号将无法进入并使用 2、账号注销后派单客户将无法进行处理，请及时提前予以处理员工在离职时需要将自己原账号下的客保资料进行处理 员工提出离职申请---客保资料筛选-- 账号注销---IN跟进中客户调整/OUT调 业支总监签1 离职员工需在离职前一周进行提交申请，处理客保资料 部门经理发送《账号注销申请表》至信息部（ 行账号注销。 有价值的In跟进，经理直接在离职账号下调整至于其他一线账 有价值的派Out 7 对于先离职未办理离职手续的员工未上岗超过3个工作日客保资料 9 T部员工客保调整也按照此方法调整，需要下部门重 账号四、IS账号客保管理规定制IS：S1-S2客保S3-S6客保客保时间：365地市地区IS：S1-S2客保50S3-S6客保客保时间：90天IS账号的客保调整依据：根据每季度人资提供的当季度晋降级客户档案，进行调整，晋降级别客保护调整时间为晋级次季度第一个月15日之前90Ø500，需要出具：账户不退款证明或二次协议。备注：如果未按照二次协议上要求保证老户正常消费将不予，后期不计算提成，等老户消费后进行处理。Ø正常生效无消费客户，账面余额小于500，可以直接单Ø被拒账户无消费超过90以上不在规定时间内提单，不计入提成业绩正常推广的生效客户，如果销售开发中同一客户要求再次，必须保证老账 协议。二次协议有效期为消费90天，如果消费未达到90天，老账户失效将扣除销售提成和业绩；如果老客户消费90天后，失效90天以上客户开发中，如果销售保护的客户与失效组跟进 优先开发，如果失效客户强烈要求使用老账号续费，续费3000以上（当月到期必须缴纳1200服务费），核算销售业绩不计入提成，未缴纳服务费的不予核算；如果客户续费5000以上 不做3A评分。月底数据中心核算时客服业绩将不重复计算。In自行客户打款续费无派单，则仅核算IN业绩；IS派单客户由os拜访成单，则核算IO业绩;如老客户联系osIS 特批，首次新开免服务费的客户订单，提单人仅核算业 特批，首次新开有折扣的客户订单，提单人仅核算业绩，不3 以上特殊订单特批核算业绩/提成的，需出 特批邮件 1：郑州商务中心（除csc）：不允许开发以下地市分子公司区域地市分子公司保护区域：山、濮阳、鹤壁9地区。未来其他 规则2：地市分子公司区域仅可以开发本区域客户，不允许开发郑州区域客规则3：郑州及地市分子公司允许开发的空白区域为：三门峡、济源、信阳及 州区域客户可签州区域客户可签 锐之旗实业合同公司类客户：根据所在地进行判定个人类客户：根据信息、公司地址和综合判定按照《分子公司区域保护判单规则》涉及到销售行为规范事宜将进行相应十、资料录入管理规 【适用范围 【录入模块】包括客户类型/基础信息/信息/选项信息四方面标准。1 普通企业： 的客2 特殊企业：特殊行业或一户多开的客 个人： 的客户，根据客户个人类型选择7（必填项目：公司名称、所属行业、建站情况、联系人、联系电 户工商执照字号为个 、工商户字号，选择普通企业特殊企业录入要求公司名称第一个框以公为准第二个框以行业分类为准行业分类包括医（ 科室教（ 科目分校旅游（ 营业部名称、其他一户多开客户（ 业务员全名）个人类型录入要求客户名称第一框以 全名为准备注户工商执照二框录入名称（名称需要包括主词和主营行业，如：信息技术网。例：（锐旗机械销售中心要求第二个框名称添加括（的行业，一级行业要求选择精准，二级行业细分确性审核。根据客户的建站情况选择：已 、暂 、未已有—客户有自己的 暂无—需要对于暂无 协作单位建设中:我公司企汇网建站，使用企汇网免费或 误无法进行修改，只能选择“无效，进行添加联系人。：座机：录入要求所在区号+固话；不允许录入400。：录入要求11位号。其中号需要和联系人信息匹配。个人类型客户必须录入号，不允许只录入固话。。决策人：对于推广能起决策作用的人，如公司，销售经理等操作人：直接负责推广操作的人。如、电子等影响决策人：影响推广合作的人。如财务、工作等 ：， ：， 人、、 资料为in跟进中或派os资料直接废弃新 进行推联系人、一致，直接废弃 信息一致，直接废弃老户新开定义客户失效或无消费超过90天以上使用老进行新开9090 以上跟进中资料废弃将不再做追溯处理保留人员可以根据客户的真实修改因保护售前审核进行的废弃有异议，必须在1个工作日前发shangwuzh 此规定适用于未收款客户的资料判定处理，如客户已收款则按照判单 适用范围：该规则适应于IS中心全体员工、客户发展部全体员工， 定义：符合《系统资料录入管理规定》信息录入要求，保证录入信息的真实、有效、准确。一方无效信息不参与判单（见后明细），在双方都 跟进中客户确认无的，则判定保护个人类型信息有效。特殊情况2：个人类型客户，由于办理中，时间前保护个人类型且下发后15个工作日内进行修改公司类型或发起判单，则保护1、企业客户以工商局名称为准；且状态需为正常状 34、录入或申领资料分配时间晚于客户合作时间（客户缴款当日时间） 及、公司座机前期跟进等有效凭据，判单后的自己保护方不做为 8、一方被判定行为（包括 户信息是否有效，行为不再参与判单，即丧失对该客户的所有权；参见《锐之旗销售行为处罚规定》。 定义：保证同一客户只能由一个销售人员联系跟进。一条仅能保护一个。同一个客户（除一户多开、特殊行业）判定办法：公司名称、联 特殊情况1：同一个公司多个 判定。相业相同法人多个营业执照，判定为一家；相业拥有不同法人多个 人拥有不业的资质，判定为两家。特殊情况2：一户多开及特殊行业客户。判定为一家标准，需 、行业分类、公司地址、信息跟进等综合判 123定义：会议邀约中，回执和系统保护时间，造成的资料或者撞单，按照此会议判单规则执行。规则：系统录入信息有效情况下，以录入时间（即系统分配时间）判定，若A销售录入时间在B销售会议邀约回执之前，则以AA在B会议回执之后,且B在会后两个工作日之前录入系统，则B会议回执时间跟进有效，A录入时间为无效。 定义：对于分子公司客户进行区域划分保护，本区域客户不允许其他区域规则：郑州IS中心除csc团队外,其他IS团队不允许开发分子公司区域客 公司类客户，根据发证机关进行判定 信息、公司地址和等综合规则：离职、休假（超出1个月）、调岗等公司规定的其他情况（需提前报备3定义：销售与提单发生撞单，按照此规定执行。得继续跟进。 定义：IS已派商机撞单，造成OSISOS的OS。OS如果同一时间分配OS系统，在未见的情况下，按照智能派单 1,2,31、《系统判单管理规定》适用于成单收款客户撞单处理，非成单收款客户按照《资料修改审核标准》进行处理。2、正常判单截止时间为：18.003、判单过程将以不影响客户提单为准则，要求收款IS完成客户提单，判 抢单及窜单行为做业绩调整的判单，行为追溯期为一个月,此单业绩核算的次月最后一天前发起。例如：10月的新单需要在11月30日前4、判单一审结束后，1个工作日内重新收集 有效期内重新提供 6、如果修改发生的撞单，则根据判单发起时资料的修改状态是否通过审核为A1**（必填B5A1**（必填B5**（必填 有限司（必填填规则一 （必填客 判单邮件模板由部门经理邮发送至shangwuzh 邮件标题：部门+销售判单申请，例如：B5**1、客户为非A类客户(B类/C1类需在中需确认资质3、确认客户知 是按效果，首次费用为4、确认时间、地点，及客户同意2日内上门讲解（非老户上门讲 5、IS1、确认客户 23、确认客户知 的，并按照效OS1、客户为AB类/C123、客户无法接 425、IS备注：os驳回需提供驳回及相关证明，无相关证明驳回无效1、IS需在商机派出半个小时内发送商机，OS驳回需要在次日IS（因硬件故障等特殊原因除外2、OS确认商机时间：10点前见的商机IS需要一天联系OS说明况。OS8:30109:30143、OS驳回商机前必须先和IS4、对于安排OS的新商机，OS如果拜访时间，需要进行内部协调并及时反馈给IS一线。新商机：如内部os无法协调，时间见不了OS反馈时间节点：智能大派单，上午商机9：30前，下午商机2：30前；老商机：IS再次邀约出现和os拜访时间 的，IS需提前一天告知OS,对于5、郊县商机派发规则：单休派二、四、六的商机，双休派二、四的商机。特殊商机情况经IO经理协商同意可以派发。6、关于礼品的领取：IS在派单前客户礼品需求，需提前给OS通 OS拜访完客户应及时给IS7 说明客户见面情况，ISOS拜访完客户应及时给IS分钟内需派发符合标准的商分钟内需派发符合标准的商 ，并告知OS8、 必须完整符合商机标准，不能仅仅只有约见 9、IS要体现预约客户经理的 。不得有夸大OS的 10、IS联系为主要，主要又安排另一个人见面，IS需要给见面11、IS特殊行业必须询问客户是否有资质。无资质客户不能派发商机 13、对于网盟及点击价格特别介意的客户，IO双发提前沟通，保持 十四、异议商机驳回标准IS出现异议判定：ISOS12:00期不予驳回处理；如IS产生异议，需在OS驳回次日18：00前根据商机派发标准及os机派发标准及os驳回OS未在次日12:00前驳回的商机，OS拜访后发现商机后期无法跟进存在异议，只有以下两种情况可以，并可扣除分母。如A类行业、老客户仅要 常撤单修改公司名称、IS派错商机、撞单商机可以扣除分母B/C1类资质问题，需要在拜访前确认B/C1类资质问题，需要在拜访前确认 是否有客户沟通提供相IS12：00十五加急商机定义：IS80商机客户要求os1ISIS5部15个商机/月，综合管理二部8个商机/月。如果OS空余人员拜访2、加急商机采取固定分配机制。按照OS的顺序，不再考虑就近原则进行分配，固定排序分配后如果OS一线有时间 调，但不做客户调整。加急按照业支分到OS后30分钟内与IS联系并3、18.004、加急商机名额仅在为拜访前可选择放弃，不占用此os512 进行客户回访及信息核对，虚假修改信息41、对于IS预约上门商机，根据客户的预约时间提前发邮件(按照上述模板附带)给商机分配专员，商机分配专员根据平均分配原则对接两个OSOSOS302OSOS经理根据公司留守OS12、上门商机不用先派单，邮件进行申请安排os ，并符合商机标准，OS需要无条件接收派2、不提 及未提前预约的客户上门拜访，不计算IS的商 建站情况）或A类行业，其余问题OS不得驳回。十六、IS为了规范I