见实【会员×私域】白皮书试读版

连锁门店会员精细化运营全景详解见实科技会员运营如何帮助品牌提升私域用户复购和订单转化9连锁门店会员精细化运营全景详解见实科技会员运营如何帮助品牌提升私域用户复购和订单转化9大行业26个标杆案例 6位会员运营专家深度拆解6大章节此为免费试读版，占比全书的50%【余下】内容包含第四章进阶的会员：精细化运营的后4个小节第五章企业创新与组织变革第六章九大连锁行业二十六个案例集锦下方扫码即可获取会员运营【专家课】+白皮书完整版会员运营【入门课】+白皮书完整版刘瑞琦会员运营及数字化营销专家邀请大家加入我的私域，一起探讨会员运营刘瑞琦会员运营及数字化营销专家邀请大家加入我的私域，一起探讨会员运营会员运营及数字化营销领域的践行者与探索者。目前为汉资餐饮、山东龙贵集团等品牌提供企业培训和咨询服务，服务的品牌年营收超过200亿，6个月内通过演讲参加线上8-10场，线下20场的行业分享，受众累计50万人次，曽就职于某头部连锁餐饮品牌，负责千万级会员及二百万级付费会员体系建设及精细化运营，负责数字化运营的顶层策略规划及落地，其中付费会员运营创造6亿的业务增量。持续汲取最新的行业动态及数字化应用技术，具有独到洞察。白昱微盟集团高级副总裁兼微盟智慧餐饮总裁中欧工商管理学院EMBA,被评为中国影响力品牌榜餐饮互联网行业“标杆人物”！微盟智慧餐饮是微盟集团SaaS业务重要版图之一，形成了集会员、收银、外卖、商城、点餐、预订、供应链管理为一体的全场景一体化数字化解决方案。扫码添加微盟智慧餐饮运营顾问，一对一解决你的餐厅经营问题本期白皮书特邀专家朱伟荣圏量科技华东区零售项目负责人8年零售电商行业从业经历，零售私域业态领域的践行者与探索者。曾就职于某头部电商培训机构及头部知名SCRM厂商，帮助过数百家零售品牌完成微信私域运营体系的构建，对品牌入局私域突破流量困局有着丰富的实践经验。持续深入一线汲取最新的私域动态及私域运用技术，帮助更多的品牌高效沉淀私有化资产，实现用户业绩双增长。陶斯章上海智简信息科技有限公司私域运营合伙人陶斯章上海智简信息科技有限公司私域运营合伙人本期白皮书特邀专家私域流量营销及体系化搭建专家，千万级会员体系操盘手，私域会员运营专家。智简创立至今，共计服务覆盖全行业品牌200+,产品在线使用人数超过了60万，累计涵盖服务会员总数超2.4亿。合作伙伴包含且不限于乌镇景区，鄂尔多斯，上汽EVCARD共享汽车，上药华氏大药房，以岭药业，恒大农牧，新城多奇妙，海银贵酿酒业，融创文旅，奇瑞地产，长春国健集团，思妍丽，樊文花，百联集团，农工商集团，通用汽车等大中型企业。贾林瑞莱帮COO互联网行业从业12年；多年深耕用户交互交易运营领域；创意裁缝、资源整合专家；精通社交电商、广告传媒、新媒体和执行攻略实施；获得了PMP项目管理证书。曾为海尔、三大通信、国家电网、国药集团、重庆天友乳业等国企央企提供会员用户精细化运营和新媒体整合营销。—1—冃Us—某种程度上会员运营等同于私域运营见实科技郑爽某种程度上会员运营等同于私域运营——这个结论乍一听着实魔幻现实，但事实上会员运营是精细化运营的开端：是用户打标、用户分层、用户数据分析的起始，是通向超级用户的必由之路，是讨论私域运营无法回避的一环。见实深聊的私域案例中几乎所有品牌或多或少都有提到会员运营这一环，在本期白皮书第六章也选取了其中的26个代表案例呈现，这些案例的采访初衷都是以私域切入聊到会员，比如天虹、泡泡玛特、百果园、丝芙兰、衣恋等大家耳熟能响的私域标杆案例。会员运营与私域运营本质都是做用户运营。先看会员，狭义理解是一种客户管理方式，以期建立品牌与用户之间的长久稳定关系，多数情况会员强调规模化轻运营；而私域更多是模拟品牌与用户之间一对一的亲密关系，且强调个性化精细运营；后者可以理解为前者的关系进阶版。当前围绕私域做会员运营是全新的机会。它们两者之间有着千丝万缕的联系，甚至无法单独而论，然而又不完全等同——有时会员不必须成为私域用户，有时私域用户也不必须是注册会员。然而，如若从精细化运营角度出发，会员运营的精细化离不开当前丰富的私域生态触点；私域的精细化运营也无不在强调用户数据的重要性，从会员定义“注册即会员（获取用户基础信息）”出发。两者共同的理想模式是用户数据尽可能精细，运营触点尽可能精细，由此可得出开篇结论——会员运营某种程度等同于私域运营。同时，需要说明的是，这个结论并非适用于所有企业，以及部分企业的特性会决定其选择何种运营方式。追溯会员的发展，本期白皮书将其总结为4个阶段：实体卡（记名+不记名）-一电子卡（扫码开卡）--电子卡+会员系统——私域会员，其根本变化是随着线上工具的发展，触达方式和运营形式的变化而改变。这里引入了一个新概念“私域会员”，其实，在见实与许多品牌深聊中这个词也常被提到，某种程度上已是行业共识，比如这些描述即是佐证：“2020年上半年，九牧王私域会员增长了10万多”、“八合里牛肉火锅连锁门店一体化会员管理系统累计转化私域会员500万”，等等。那么，私域中的会员有何不同？回到刚才的会员发展界定方式，一是触达方式更加丰富立体，围绕“短信+手机号+公众号+会员小程序+企业微信好友”等展开；二是“线上/线下一体化运营”越来越受到重视，具体来讲是从单纯服务提频到关系持续增强的渐进转变。这些共同指向更高阶私域会员价值，以某潮玩连锁品牌曾对私域和非私域用户进行的精细对比为例，得出了以下几组数据：1） 私域会员客单价比非会员高30%+；2） 私域会员人均消费比非私域高近70%；3） 非私域会员平均消费间隔100天，私域会员平均消费间隔60天，私域在群会员50天；4） 非私域会员平均消费频次1.5次，私域会员平均消费频次1.7次，私域在群会员平均消费频次1.9次。在本期白皮书采写过程中，见实强烈感受到了一个共识，即会员运营的第一核心是权益，也是这份白皮书命名的来由。而对于连锁门店，在会员运营中线下门店是流量第一入口，导购是关键角色，线上线下融合正在缔造新的商业形态。本期白皮书聚焦连锁门店私域会员的精细化运营，内容由六大章节构成：第一章，首先引入了在“私域会员”时代，连锁门店所面临的新商业模式和新机会；第二章，阐述了如何从零开始搭建会员体系及关键事项；第三章，讲述了能提效的会员权益设置；第四章，从会员精细化运营的细枝末节展开，以期提升会员运营的更多价值点；第五章，聊到了在进行会员运营过程中所带来的企业创新与组织变革，及相关注意事项；第六章，呈现了见实曾深聊的几百个私域案例中，最具代表性的九大连锁行业二十六个会员相关案例节选。《见实》团队内部在讨论白皮书初稿的过程中，发现如果需要帮助行业掌握这份白皮书背后的更多有价值玩法，同样需要做更多。为此我们也往前迈出一步，做出了如下系列配合：1、《见实》配套梳理了一个系列视频，方便老铁直观感受;

2、 邀请多位行业专家进行一场超长直播，为大家细细阐述私域会员运营的核心和关键。时间计划在5月12B（可在“见实”视频号提前预约）；如果您拿到这份白皮书过晚，可以直接通过《见实》公号查看直播回放；3、 您可以入群，与专家一起讨论互动，及时获取配套直播资讯和相关资料；4、 白皮书中详细附录了各大实操案例，方便参考；希望能对《见实》朋友们有所帮助。欢迎一起，扫码即可参与；扫码获取会员运营【专家课程】+白皮书完整版扫码预约5月12日视频号直播扫码加入见实私域会员交流/直播群扫码关注《见实》发送“白皮书”获取全系列白皮书扫码获取会员运营【入门课程】+白皮书完整版 前言二会员运营的核心是权益！我的3年会员运营大复盘会员运营及数字化营销专家刘瑞琦连锁行业会员和会员运营一直不是新话题，很多连锁企业或多或少都已在进行，在多年发展过程中，也有很多讨论和争议，加入此份白皮书撰写的初衷是希望从具体实操中的“痛点”“困惑”出发，来呈现会员及会员运营的价值和意义：首先，是与会员建立关系并创造价值，从经营门店到经营会员关系，如孩子王、飞鹤奶粉、屈臣氏等；其次，是为到店业务（存量）做增量，为到家业务（增量）做增长，如海底捞、西贝、瑞幸咖啡等；最后是重构组织结构，重新塑造商业模型，如好市多（Costco）、山姆会员店等。会员运营的核心是围绕会员权益来做，如餐饮行业即是通过会员权益设计来为到店和到家业务服务。在运营中我们都会设计自家的会员权益，但是消费者有没有感知，就需要打个问号，简单来说衡量标准就是“你有没有一项会员权益能够被会员准确表达出来”0据我了解，餐饮行业生日券核销率差的情况不到千分之五，而好的情况下核销率能到百分之六十，其中的差异就是权益规则设计的区别，而权益设计就是为了提频，没有核销权益就没有用武之地。而会员权益设计的着眼点要根据所在行业的消费频次和客单等综合考量，通过数据分析找到频次变化的规律，找到会员运营的重点。如每月消费4次以上的品牌和每年消费4次以上的品牌，权益设计的金额/使用的场景就要区别。运营中更重要的则是发现真问题、找到真原因、做出真方案。我个人从上家公司（西贝筱面村）离职后，正好有三个月时间回顾此前的经历和继续学习，总结提炼了一些方式论，并形成文字，与见实联合撰写这份主题白皮书，以这个细分领域与各位同行分享，如果其中某个模块、某个观点能被大家接收到，或用于实践我不胜欣喜，以期与大家共同推动连锁行业更好地做好会员运营。业内推荐▼徐志斌见实科技创始人会员运营主题白皮书从起意到杀青，超过半年时间。白皮书不难写，难的是希望一线实战专家+行业俯瞰视野相结合，只有做到这样，才能带给业界更多参考和帮助。在过去和行业、标杆案例对话时，我们陆续积累了部分专家名单，很开心，在其中部分专家的倾力帮助下,这份白皮书得以成型。我们相信，这份白皮书只是开始。更多品牌在实操的过程，思考、沉淀、分享的过程中，会实现共同提升。见实也愿意和大家一起，持续迭代和更新这份、乃至见实一直在持续撰写的所有私域主题白皮书。以会员运营为代表的私域精细化运营，现在才只是刚刚幵始。王鑫万达酒店集团市场营销中心总经理整个白皮书给大家完整呈现了当前私域会员运营的全景图，本书内容的丰富程度让人感叹，这可能是关于目前连锁行业会员运营及数字化管理方面最全面，最务实的一本白皮书，你能想到的关于当下会员运营的各种问题在本书中都能得到解答，同时来自餐饮、零售、美妆等各个行业的26个真实案例的剖析一定会让你备受启发，值得会员运营和市场营销的小伙伴们深读。钟茂洁用户增长部副总经理这本白皮书从会员体系0到1的搭建，讲到会员的精细化运营以及非常重要又常被忽略的组织设计。全书对理论框架进行了完整而清晰的梳理，并辅以很多实践案例深入浅出娓娓道来，是一本很好的系统了解私域会员运营模式的书籍，尤其适用于连锁服务业的数字化转型实践。刘娟（六六）足力健老人鞋品牌总经理大琦的会员运营心得与其性格形象很贴，“渣男”+“暖男"的感觉。做私域的人会明白，此处为褒义词，因为私域是一个“渣男”回家做“暖男”的事情。经济衰退期+疫情反复的大背景下，企业必须把以前用来获取新流量的精力和资源，拿回来，向内，向已经“娶进门”就不多花心思的会员来做投入了。什么是渣男，就是擅长刷存在感，没事找事制造浪漫，生出三千情感者，这也是为什么大琦强调“会员运营核心是权益”。在这份报告中，你还会看到雄才大略的企业家在借助“会员”下更大的棋，借会员，创建新的人货场，提升企业核心竞争力“效率”。原本成熟企业效率转型大都会死在线上线下的利益之争中，而疫情是双刃剑，面临“疫情大敌”，内部一致求生的欲望，让企业有更多机会借助会员拓展到家及线上业务，借疫情期间，用户消费场景迁移的趋势，帮企业建立更高效率的“零售场”。一篇有术有道的，诚意满满的报告。程邦胜懒人家族化妆品CEO这本连锁企业会员精细化运营——前者引流，后者截流。流量越来越贵，这是供认不讳的事实。线上线下场域正快速实现一体化融合，用户消费场景变化，生意场景对应随之转变，满足用户需求。各大连锁门店不再局限于门店经营，逐步开始搭建到店、到家以及到场的三店一体化商业模型。在流量转化过程中，属于自己的能够被掌控的就是私域流量，真正的流量是留量。这本书让我对私域会员有了新的认识，所以看的时候感觉似曾相识，但很多细节又醍醐灌顶。相信这白皮书对企业私域运营人员帮助一定会更大。目录ICONTENTS第1章被重塑的商业模式——私域会员TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"\h1.1私域会员价值更高 02\o"CurrentDocument"\h1.2私域会员的三大意义 03\o"CurrentDocument"\h1.3会员运营围绕核心权益 04\o"CurrentDocument"\h1.4成长中的会员体系 06\o"CurrentDocument"\h1.4.1消费即用户，关注即粉丝，注册即会员 06\o"CurrentDocument"\h1.4.2三种付费会员优劣对比 07\o"CurrentDocument"\h1.5会员运营是超级用户的开始 09\o"CurrentDocument"\h1.6会员运营的魔法数字 09\o"CurrentDocument"\h1.6.1无效数据：会员消费占比 09\o"CurrentDocument"\h1.6.2有效数字：复购频次 10第2章从零搭建会员体系\o"CurrentDocument"\h2.1数字化会员全貌 13\o"CurrentDocument"\h2.2会员项目管理三项指标 14\o"CurrentDocument"\h2.3会员生命三大周期管理 14\o"CurrentDocument"\h2.4会员忠诚度管理工具 153.73.7会员储值返利公式 423.73.7会员储值返利公式 42\o"CurrentDocument"\h2.5数据驱动+运营驱动+事件驱动 15\o"CurrentDocument"\h2.6会员个性化营销 16\o"CurrentDocument"\h2.7会员落地渠道和工具分析 19\o"CurrentDocument"\h2.8基于企微的会员运营细则 19\o"CurrentDocument"\h2.9数字化导购体系建立 21第3章能提效的会员权益设置\o"CurrentDocument"\h3.1会员成长等级设计规则 28\o"CurrentDocument"\h3.2积分商城搭建详解 28\o"CurrentDocument"\h3.2.1积分商城的意义与作用 28\o"CurrentDocument"\h3.2.2积分商城的运营 29\o"CurrentDocument"\h3.2.3积分商城的选品到上线 30\o"CurrentDocument"\h3.2.4积分商城选品的逻辑及特点 31\o"CurrentDocument"\h3.3使用积分就是复购 34\o"CurrentDocument"\h3.4“投入”+“回报”机制 35\o"CurrentDocument"\h3.5优惠券重在核销 38\o"CurrentDocument"\h3.6积分卡券联动三种玩法详解 39第4章进阶的会员：精细化运营TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"\h4.1到店业务提频，到家业务增长 45\o"CurrentDocument"\h4.1.1到店业务提频策略 45\o"CurrentDocument"\h4.1.2到家业务增长策略 47\o"CurrentDocument"\h4.2会员精细化两要素三大关键 48\o"CurrentDocument"\h4.2.1会员精细化两要素 48\o"CurrentDocument"\h4.2.2精细化运营三大关键 514.3三重一轻：重内容、重服务、重体验、轻促销 514.4通过会员数据挖掘会员价值 524.4.1会员基础数据周期性分析 524.4.2五项会员数据分析 524.5新的会员模式：付费制会员 534.5.1付费制会员：有选择的服务 534.5.2三种行业付费会员的价值 544.6会员营销活动设计 554.6.1抽奖大转盘 554.6.2拼团、秒杀、预售、推广团 554.6.3游戏带动会员拉新、促活 57第5章企业创新与组织变革TOC\o"1-5"\h\z5.1会员中心直接服务对象是门店 605.2门店钱少事多两大破局 605.3会员运营需要留意的部分 615.430家门店规模是起点 615.5单个小程序聚合业务最佳 62第6章九大连锁行业二十六个案例集锦行业：餐饮连锁 65行业：美妆/化妆品连锁 73行业：珠宝连锁 80行业：鞋服连锁 84行业：零售连锁 93行业：商超百貨 100行业：母婴连锁 105行业：酒店连锁 108行业：茶饮连锁 111致谢 1132022见实私域系列主题白皮书预告最新已发布：《第一权益会员运营如何帮助品牌提升私域用户复购和订单转化》《私域X游戏化：新玩法如何打开加粉、留存和订单转化的想象空间》《私域运营招式手册2.0》近期将发布：《私域推动组织优化》陆续还将发布：《用户黄金运营周期》《从首单转化到超级用户成型》《用户分层运营架构》《私域核心场景运营》《全域【引流】主流打法》《私域内容’小中台’体系搭建》扫码获取会员运营【专家课】和完整版白皮书扫码获取会员运营【入门课】和完整版白皮书扫码加入见实私域会员交流/直播群扫码关注《见实》发送“白皮书”获取全系列白皮书[|第一章II被重塑的商业模式一私域会员见实科技见实科技►02►02被重塑的商业模式——私域会员被重塑的商业模式——私域会员 第一章］031031被重塑的商业模式——私域会员被重塑的商业模式——私域会员 第一章］0310311.1私域会员价值更高会员运营经历了线下到线上，线上线下结合等多次升级迭代，成为各大品牌、商家的标配，且成为营收的重要组成部分，在“互联网+会员+大数据”的基础下做好精细化运营必然会带来新增长。实体卡匹配短信的消息推送能力，打开了早期私域运营及会员营销时代，会员运营本质是一种顾客管理模式，用来维系与顾客之间的长期稳定关系。通过提供差异化服务和精准营销来提高顾客的忠诚度和活跃度，从而提高商家销售额。随着时代的变迁，移动互联网和在线支付带来了新变革，微信、公众号、小程序等逐渐替代了实体卡的载体形式，公众号推文和微信消息也赋予了品牌图文并茂、传播迅速、成本下降等无限优势。虽然会员发展和交易的便捷性得到了解决，但信息触达率和粉丝稳定性却在日益下滑，因此需要借助新能力有针对性地解决问题，与时俱进带动行业的创新发展，私域会员运营由此应运而生。即借助企微工具发展好友用户，结合会员管理体系，做用户分类、用户分级、用户经营。据公开资料显示：截至2021年12月，名创优品私域留存用户1400万，会员消费频次相对非会员提升近1.5倍；截至2020年末，孩子王会员数量超过4200万，售价199元的黑金会员有70万（今年已经破百万）,一般会员VS黑金会员的消费金额是1：6。此类案例不胜枚举。会员发展可以分为4个阶段：1.0实体卡（记名+不记名）；2.0电子卡（扫码开卡）；3.0电子卡+会员系统；4.0私域会员。随着触达形式越来越立体和多样，品牌和会员之间的沟通也从被动转向了主动，由弱关系变为强关系，具体可描述为：表1会员发展4个阶段阶段类型链接及触达形式运营方式会员1.0实体卡（记名+不记名）短信+手机号线下运营会员2.0电子卡（扫码开卡）短信+手机号+公众号线上轻运营会员3.0电子卡+会员系统短信+手机号+公众号+会员小程序线上/中心化运营会员4.0私域会员短信+手机号+公众号+会员小程序+企业微信好友线上/线下一体化运营触达形式和运营方式的变化是市场环境发生了变化，以及消费的人货场发生了变化，对于连锁门店来说生意不再只有到店场景，离店经济越来越多地发生。据有赞《2021年度私域经营洞察报告》显示，“2021年前三季度，有赞零售商家成交GMV近100亿元，占大盘比例已超16%o在引流到店的场景下，电子卡券订单数近千万，到店自提订单近2000万，同城配送订单超过1200万，这些都意味着线上给线下场景带来了丰富的客流”。线上线下场域正快速实现一体化融合，用户消费场景变化，生意场景对应随之转变，满足用户需求，才能获得市场。各大连锁门店不再局限于门店经营，逐步开始搭建到店、到家以及到场的三店一体化商业模型。从一个门店的体验交互，变成三个场景的全时全域经营矩阵，从而提高营收，实现提升坪效、位效，以及人效的财务目标。以餐饮连锁行业为例，门店堂食之外，到家场景、小程序商城几乎成为各大连锁的标配。以触达形式为基准，当前会员运营已进入了“4.0私域会员”，触达形式涉及公私域在内的“短信+手机号+公众号+会员小程序+企业微信+好友及社群”。需要说明的是即使在“4.0私域会员”时期，对于商家来说也并非所有会员就是私域会员。某潮玩连锁品牌曾对私域和非私域用户进行了精细化数据对比：私域会员客单价比非会员高30%+；私域会员人均消费比非私域高近70%；非私域会员平均消费间隔100天，私域会员平均消费间隔60天，私域在群会员50天；非私域会员平均消费频次1.5次，私域会员平均消费频次1.7次,私域在群会员平均消费频次1.9次。以上数据,无论客单价,还是消费间隔、消费频次纷纷在说明私域会员价值更高。1.2私域会员的三大意义回顾会员运营的作用，首先是节约成本，一般来说维系老客户的成本要比开发新客户成本更低；其次是精准营销，利用会员信息跟消费习惯进行会员分类，可提供差异化服务和精准的营销；再者是提高复购率和客单价，做好会员营销提高用户的忠诚度，以及活动的参与度，从而影响复购率和客单价；最后是品牌宣传，消费者倾向于信任已经消费过的人群，利用会员的口碑宣传能提咼品牌影响力O会员运营及数字化营销专家刘瑞琦提出，具体到连锁门店私域会员运营所带来的意义可被重塑的商业模式——私域会员被重塑的商业模式——私域会员 第一章/#打造到家场景：’人”货“场'I 企业敬字化能力I 企业敬字化能力I 仲il产品价值■总部运曾内容礙At情•链接.■立并深化关系«^xn.*n«*■>«*

s#*«n«a««»a»图18打造到家场景：“人”“货”“场场景搭建第一步：人盘点完商家现有资源以后，如果公域流量足够多，产品线足够丰富，那么就可以开始考虑如何进行人员配置，公司决策层、运营负责人、门店人员是三大关键角色。场景搭建第二步：货准备好公域流量渠道，私域负责人到位，开始第二部分的工作货物或产品。私域货和品牌一般需要与公域有所区隔，体现在客单价、品类两点上。场景搭建第三步：场其中两个关键环节是线下实体门店、线上工具承载。广义上的场地，即私域社群承载的平台。用户的时间在哪里，商家就需要去哪里。大多数的私域都是以社群作为承载体。4.2会员精细化两要素三大关键4.2.1会员精细化两要素一知智能认为会员精细化运营有两个核心要素:一是设计好符合客户特征的用户分层体系（会员体系）；二是做好针对性的触点设计；然而在其服务客户的实践与观察中发现，当前认真考究这两项要素设计是否合理，且保持迭代的“先进”商家并不多。—般连锁门店品牌可以用来触达会员的方式有：短信、AI外呼、企业微信消息和导购人工电话。用户分层就不再赘述，但据一知观察，用户分层不是简单用RFM模型圈选就可以了，本质是需要根据「因为不同目的」购买产品的标签来划分人群。大部分商家运营自己的会员，会根据两个维度来设计与会员的触点，即用户生命周期维度和大促节点（618、双11等）。表8会员细化触达维度示意基于不同场景，品牌会设计不同的触达方式来和会员互动。一知过往与品牌共创的过程中，大部分情况下沟通的是「如何和对的人在对的时间打一通有效的电话」，但是一知并不认为所有的会员触达都需要由电话通道来完成，而是根据品牌和消费者的特点，组合不同的触达方式来让会员感受到被关怀、服务的同时不觉得骚扰。表9不同触达方式的优劣对比以用户生命周期维度来看，一知智能服务的某新锐食品连锁品牌有一定的代表性，品牌已具备一定产品力，从线上起家，也开始在线下铺店，目前主要营收来自线下门店。主要为年轻女性提供健康食品，客单价平均在50元-60元左右。线上已进行了完善的小程序店铺布局，且实现了小程序数据和门店数据的打通。在此基础上，该品牌付费制会员按照服务期限分为两层，半年度以及全年会员，分别在券的使用、免费领取礼品等方面设置了差异化。会员最大权益是在小程序和门店下单优惠30%-40%0在过往的用户数据分析中得出，该品牌会员营收占整体营收的90%以上，因此维护付费制会员数是用户运营工作的核心，一知智能给出了两个关键节点解决方案：到期客户续费提升计划，非活跃用户召回计划。针对到期客户续费率问题，一知智能设计了以下方案：1）人群包选择为：将到期用户和已到期用户；2）利益点设置为：AI外呼后，在原有续费券包额外附加20%左右客单价的无门槛产品券/新品邀约；3）话术表述设置为：开场提醒会员到期续费vs提醒领取xx券免费进行新品体验；4）承接链路：统一加微信领取续费额外无门槛券。同时在项目进行中得出两项关键数据：关键数据一：包装会员新品试吃的沟通场景，比直接提醒到期续费效果提升20%。经分析是低客单价用户续费与否会员相比，并没有“亏了的感觉”，但更在意新品试吃等利益点，客户一旦开始购买行为，续费比例基本是100%。关键数据二：在