江苏正翔售后服务部管理制度

售后部工作管理制度及规范.工作职责组织，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客；管和(进场前七天通知售后负责人并打出任务单)售后负责人综合考虑并最终确定安装小组人员(需协调好售后工作)安装调试小组进场前对工程进场条件进行审并填写工程安装调试进场条件审查单符合进场条件不符合进场条件做出工程安装调试工作计划，连同审查单一同交部待整改结束调试需及时调整工作计划并报部门负责人。质量检查小组组织验收并出具验收报验工作收小组进行再次验收作人员培训签字工作填写工程安装调试结算申请报告进行结算1、施工人员进场施工前应熟悉工程的各有关图纸资料，了解系统工程的施工方案、工艺要求、质量标准等，同时编制工程安装调试进2、员工在施工现场必须要服从项目经理的管理和安排，全力配合3、施工时应严格按照公司的施工规范进行施工，保证工程施工质5、如调试小组人员需出差，出差费用报销及住宿安排，按公司报售后服务工作可分为主动售后和被动售后两部分。主动售后是指售后服动售后服务是指客户报修故障后的维修工作。按收费方式可分为免费服务、一1、工作目的：保证设备正常运行，发挥系统设计功能，创造社会效益，为工程建立长期服务档案督促现场操作人员遵守监控室规章度售后维修人员每月对售后工地进行月检，发现故障及时处理解决由部门主管组织工地使用方领导对工程进行季度检查，发现故障及时处理解决售后维修人员定期(半年)对工地系统设备进行维护和保养由副总经理组织公司质量检查小组对售后工地运行及维护情况进行不定期的抽查以及年末大检查上述各项检查的结果将作为对售后服务部主管及员工考核的重要依据针对各项检(1)系统基本检查查(2)系统运行检查(3)防盗报警系统设备维护(4)电视监控系统维护控制设备的清洁除尘公司前台或部门负责人接到报修电话,或者客户姓名等记录，通知售后部主管。刻维修人员应在报修当天到达现场进行维修，特殊情况时，需经用户同意并在与用户约定的时间内到达现场进行维修。解决问题，填写工程维修单：一交公司留存(每次维修都要写，不管办公室或部门负责人依照维修单对维修人员的维修质量及服务态度进行电话回访或上门回访(抽查)，抽查结果将纳的依据。1．一般问题须在当天内完2．设备故障需发回厂家维修的，与客户做好沟通工作，并在十个工作日内完成(特殊情况除外。)3．若遇疑难故障须与客户会同公司领导讨论出解决方案并进行实施；4．人为破坏故障或设备已过质保期的，查明故障后报部门主管，由部门主管报甲方，得到维修意见后做出报价，报甲方批示后进行维修。究维修人员的责任，并重新进行维修程序，且部门负责人需全程跟踪。回访结束，维修归类存档。下月初，部门负责人将上一月售后维修情况整理统计后并做相关情况分析，报公司领导。第二步:客客户报修(电话)公司客服登记并通知售后部主管(电话通知+OA话+OA)维修人员将售后维修单交到客服(第三联红色)，售后部工作规范4.售后服务人员每月对所负责的工地进行一次巡查，发现故障及时解决，巡查结束后需填写月巡查表(附表：弱电系统巡查表)，并请客户在巡查5.售后服务人员每半年对所负责的工地进行一次设备保养,保养项目包括：方位，清理相关智能化设备，系统6.售后服务部主管每季度组织一次售后工地的巡查，并邀请客户方领导参加(一般为工程部经理，或者保安部负责人。巡查结束后需填写季度巡7.维修人员应在接到报修的当日内到达现场进行维修(特殊情况需与客户单上签署意见(附表：维修单)后交至部门主管处。8.部门主管每月初应对上月工地的故障维修及巡查情况进行整理统计，并新技术的运行效果，为后期工程提供改进建议，以形成技术不断改进、工程部在工程结束后移交工程资料时应详细、准确，以便于后售后服务部应对公司所做的每个工程建立用户长期档案(附表：智能化系统工程档案表)，档案中应明确用户姓名(单位名称)、工量、设备所用协议，软件版本，连接方式以及工程完工后的原理图、