生活交际礼仪课件

第五讲：生活交际礼仪第一页，共一百三十三页。拜访接待礼仪/show/FLVftiAjMNTxE01H.html

（7分钟）/v_show/id_XMTgzMTI4MjM2.html

问候介绍礼仪馈赠礼仪第二页，共一百三十三页。拜访接待礼仪接待客人礼仪拜访客人礼仪第三页，共一百三十三页。接待客人礼仪一、亲切灿烂的笑容1．微笑是世界的共通语言2．笑容是可以训练的3．假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐4．轻轻一笑，可以拉近彼此的距离第四页，共一百三十三页。二、温馨合宜的招呼语1．使用顾客易懂的话语最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语

2．简单明了的礼貌用语“您好”、“大家好”、“谢谢”、“对不起”、“请”

3．生动得体的问候语“有没有需要我服务的？有没有需要我效劳的？”

4．顺应顾客，与其进行适度的交谈5．充满温馨关怀的说话方式第五页，共一百三十三页。6．避免双关语、忌讳语、不当言词第六页，共一百三十三页。7．公关润滑剂——赞美用语第七页，共一百三十三页。三、视线服务礼仪1．交谈时视线要看着对方2．视线要保持在社交范围内3．视线要保持安全距离所谓视线安全距离是指即使你伸长手也接触不到对方身体的距离

4．眼神应充满亲切感第八页，共一百三十三页。迎接客户的三阶段行礼第九页，共一百三十三页。5．引导手势要优雅当你的手伸出的时候，眼睛要随着手动，手的位置在哪里眼睛就跟着去哪里。6．注意危机提醒如果拐弯处有斜坡，你就要提前对访客说“请您注意，拐弯处有个斜坡”。7．行进中与客户擦身而过该如何打招呼应该往旁边靠一下，并轻松有礼地向他鞠个躬，同时说声“您好”。

第十页，共一百三十三页。8．上下楼梯的引导方式第十一页，共一百三十三页。四、谦恭有礼地送客1．全员送客礼第十二页，共一百三十三页。2．送至电梯口，等电梯即将关上时，再次行礼道再见第十三页，共一百三十三页。3．送至大门口，目送客人离开才可返回工作岗位第十四页，共一百三十三页。4．送至汽车旁，等车子开走才可离开第十五页，共一百三十三页。五.访客应对礼仪一、搭乘电梯的礼仪1.平面移动电梯：不管是升降式还是平面移动的你靠右侧站立2.升降式电梯。无人驾驶：先入后出。有人驾驶：客人是先进先出，陪同人员是后进后出第十六页，共一百三十三页。拜访客人礼仪一、拜访客户的基本礼节第十七页，共一百三十三页。二、拜访的合宜时间

第十八页，共一百三十三页。三、拜访注意事项

1．拜访客户要非礼勿听、勿视、勿动2．保持正确坐姿

男性和女性有不同的坐姿要求。当男性在与客户谈话的时候，应使两膝平整；膝顶部分开1～2个拳头的距离；两脚垂直向下；两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。第十九页，共一百三十三页。3．感谢接待的人员

“感谢你们！感谢你们今天的招待！耽误你们的时间了！”4．拜访时间勿太长

一般性的拜访最好控制在15分钟左右。5．肢体语言要得体

通常要求肢体语言的动作幅度不要高过头，不可宽于肩。第二十页，共一百三十三页。1.问候的礼仪问候顺序一并问候(效率).由尊而卑(礼仪惯例).由近而远(身份相当).男性应先问候女性.晚辈先问候长辈.年轻人先问候老年人.下级先问候上级.年轻女性先问候比自己年龄大得多的男性.来有迎声、去有送声第二十一页，共一百三十三页。职务性称呼

职务：部长、主任、经理等姓+职务：王部长、李主任、马经理等姓名+职务：周济部长、温家宝总理等职称性称呼

职称：教授、律师、工程师等姓+职称：钱编辑、王研究员、胡教授等姓名+职称：谢键教授、王忠高级工程师等行业性称呼

称呼职业：王老师、孙教练、医生、会计等商界、服务业：“小姐”、“先生”等国内交往称呼庄重、正式、规范工作中的称呼第二十二页，共一百三十三页。学衔性称呼

学衔：博士、硕士、学士等姓+学衔：朱博士、刘硕士等姓名+学衔：李权博士等学科+学衔+姓名：工学博士王忠等一般性称呼

直呼姓名：施忠琴、陈伟民等只呼其姓：老钱、大王、小胡等只称其名：忠琴、伟民等国内交往庄重、正式、规范工作中的称呼第二十三页，共一百三十三页。称呼中三忌一忌：替代性称呼。

如：“那个穿红大衣的过来！”，“那个背包的别走！”。或用“嗨！”、“喂！”等字称呼人，如：“嗨！靠边点！”、“喂！帮我个忙。”二忌：地域性称呼。

如把朋友称“伙计”、把配偶称为“爱人”等。

三忌：蔑视性称呼。

如把老大爷叫“老头！”、把某某叫“秃头！”。第二十四页，共一百三十三页。介绍的礼仪第二十五页，共一百三十三页。

自我介绍替他人介绍集体介绍第二十六页，共一百三十三页。[提问]请问什么是进行自我介绍的适当时间？

对方有兴趣时对方有空闲时对方情绪好时对方干扰少时对方有要求时自我介绍第二十七页，共一百三十三页。自我介绍时的要点面带微笑身体站直，前倾15度右手放在自己的左胸上眼睛看向对方，眼神要日然亲切第二十八页，共一百三十三页。他人介绍谁该做介绍人？在公务交往中：介绍人应由公关礼仪人员、秘书担任在社交场合：东道主、长者、女主人、身份较高者或与被介绍的双方均有一定交情者都可以担任介绍人第二十九页，共一百三十三页。由他人做介绍，自己处在当事人位置。如果你是身份高者、年长者，应立即与对方热情握手。如果是身份低、年轻者，应根据对方的反应而做出反应。他人介绍第三十页，共一百三十三页。基本原则--尊者优先了解原则先将男士介绍给女士;先将年轻者介绍给年长者;先将职位低者介绍给职位高者;先将未婚女士介绍给已婚女士;先将家庭成员介绍给对方;先将晚到者介绍给早到者.替他人介绍第三十一页，共一百三十三页。

介绍的姿态掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸，斜向被介绍者。介绍时要注视并微笑。

介绍的语言简短、明确集体介绍第三十二页，共一百三十三页。集体介绍时的顺序A、将一人介绍给大家；在被介绍者双方地位、身份大致相似，或者难以确定时，应使一人礼让多数人，人数较少的一方礼让人数较多的一方。B、将大家介绍给一人；若被介绍者在地位、身份间存在明显差异，特别是当这些差异表现为年龄、性别、师生以及职务有别时，地位、身份明显高者即使人数较少，甚至仅为一人，仍然应被置于尊贵的位置，先向其介绍人数多的一方，再介绍地位、身份高的一方。第三十三页，共一百三十三页。C、人数较多的双方介绍；若需要介绍的一方人数不止一人，可采取笼统的方法进行介绍，如可以说：“这是我的家人”，“她们都是我的同事”等等。D、人数较多的多方介绍；当被介绍者不止两方，而是多方时，应根据合乎礼仪的顺序，确定各方的尊卑，由尊至卑，按顺序介绍各方。第三十四页，共一百三十三页。握手的礼仪第三十五页，共一百三十三页。正确的握手：标准式握手或捏手指式握手一般关系，一握即放男士握位：整个手掌女士握位：食指位

第三十六页，共一百三十三页。

女士与女士握手

手指相握

注视对方的双眼第三十七页，共一百三十三页。

男士握女士的手指第三十八页，共一百三十三页。

男士与男士握手

握手掌虎口相对第三十九页，共一百三十三页。应根据与对方的亲密程度而定。1、尊者先伸手：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先（来时主人，走时客人）。握手要领2、握手时间：3-5秒。3、握手力度：以不握痛对方的手为宜。错误握手

第四十页，共一百三十三页。第四十一页，共一百三十三页。

考考你第四十二页，共一百三十三页。

判断对误第四十三页，共一百三十三页。

判断对误（答案）

正确：右手握手错误：左手握手第四十四页，共一百三十三页。

判断对错第四十五页，共一百三十三页。

判断对错（答案）错误：左手握手第四十六页，共一百三十三页。

判断对错第四十七页，共一百三十三页。

错误：坐着握手第四十八页，共一百三十三页。

判断对错交叉握手第四十九页，共一百三十三页。

致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识或不相识的人在社交场合打招呼。致意礼第五十页，共一百三十三页。致意的种类微笑致意起立致意举手致意点头致意欠身致意第五十一页，共一百三十三页。点头致意

这是同级或平辈间的礼节，如在路上行走时相遇，可以在行进中点头示意。对一面之交或不太相识的人在社交场合见面时，可微笑点头致意。要求：目视对方，面带微笑，头向前下微低第五十二页，共一百三十三页。举手致意适合向距离较远的熟人打招呼，或者同事之间打招呼。要求：右臂向前方伸直或适度弯曲，右手掌心向着对方，轻轻向左右摆动一两下。第五十三页，共一百三十三页。微笑致意

与相识者在同一场合多次见面时可使用微笑结合点头致意第五十四页，共一百三十三页。起立致意如有尊者来访，在场者应起立表示欢迎。注意：来访者落座后，自己才可坐下；如尊者离开，则待其先起立后，其他人才可以起立相送。第五十五页，共一百三十三页。欠身致意

这是一种种表示对他人的恭敬的致意方式。具体方法：身体上部微微前倾，幅度在15度以内。第五十六页，共一百三十三页。名片礼仪第五十七页，共一百三十三页。

随着社会的发展，名片成为人们互相认识、交往的一个重要媒介和工具，是人们在进行商务活动的必备品，社交场合的介绍信、联谊卡，是推广自己企业形象、介绍业务职务、产品服务的联络方式，几乎成为人们的“随身档案”。第五十八页，共一百三十三页。名片在国际社会中人们喜欢讲两句话，突出了名片的重要性。（1）一个没有名片的人是没有社会地位的人如果不是公务影响所限，有地位、有身份的人是有名片的。（2）不会使用名片的人是没有交际经验的人第五十九页，共一百三十三页。一、名片的分类（1）本名式（社交名片）

在一般社交场合使用的名片，面对泛泛之交，不愿深交者，内容只有一个——本人的姓氏大名。（2）公务式名片在政府交往中，公司交往中，学术交往中，办公事的时候使用的名片，它需要提供较为丰富的资讯，三个内容。第六十页，共一百三十三页。①称谓

包括自己姓名，职务，学术性、技术性头衔②归属

包括单位名称，所在部门，企业标志③联络方式

包括单位地址，办公电话，邮编需要强调的是：①一般不提供私宅电话②一般不提供移动电话③头衔要少而精第六十一页，共一百三十三页。二、名片的使用（一）名片携带与收藏

名片不仅要带，放在什么地方也是讲究的最好是装在名片夹了，一般放在上衣的内袋里边，男同志穿西装，女士放在手袋也行。（二）名片的索取一般情况下，交换名片正规的顺序应该是地位低的首先把名片递给地位高的，地位高的有优先知情权。第六十二页，共一百三十三页。直接了当地索要名片往往会自寻尴尬技巧是：以静制动（1）交易法

所谓将欲取之必先予之，最简单的的就是直接把名片递给对方，来而不往非礼也，一般情况下对方会回递。（2）激将法

如遇到某人地位身份跟你不太一样，或对方是异性，出于防范之心或阶层落差之类，可能不给你名片，这种情况下用激将法。第六十三页，共一百三十三页。（3）谦恭法

一般对象是学者、专家、名人用的方法。（4）暗示法面对比较熟的人就直接说，但面对不是很熟的人要委婉提示（三）名片的接受原则（1）要专心致志，不能三心两意只有在社交场合跟外国人打交道时，女士可以坐而不立，一般国内场合不能。第六十四页，共一百三十三页。（2）迎向对方，双手捧接（3）有来有回敬对方，要回敬

问题：假如对方递你名片，而你没有名片怎么办？

如“这个名片刚好用完了或名片没有带”第六十五页，共一百三十三页。相反，如果对方这样说，有三种情况：

①名片真的用完了

②对方地位高，双方有落差，不想给你③对方地位低，还没有名片（4）接到名片一定要看看对方名片实际有两个作用：①表示尊重②了解对方确切身份（四）使用名片禁忌（1）残缺折皱的名片不使用第六十六页，共一百三十三页。（2）名片不宜涂改（3）在比较重要的场合不能提供两个以上的头衔，要简单（4）不要把名片当作传单随便散发。（5）不要随意地将他人给你的名片塞在口袋里。（6）不要随意拨弄他人的名片。（7）在对方的名片上作一些简单的记录和提示，是帮助我们记忆的好办法。但是，不要在他人的名片上乱写一些有关名片主人特征的词，如“小个子”、“戴眼镜”等。第六十七页，共一百三十三页。二、名片的制作（1）格式名片格式是有讲究的，名片的大小有专业的尺寸。一般人用的名片长9厘米，宽5.5厘米，国际社会有长10厘米，宽6厘米。第六十八页，共一百三十三页。（2）质材名片要求的是实用功能，不以奢侈无用来见长，印制名片，最好选用纸张，并以耐折、耐磨、美观、大方的白卡纸、再生纸、合成纸为佳。注意无特殊需要不要选择黄金、白银、木材、不锈钢材料。（3）色彩一般不能太花枝招展，印制名片的纸张，宜选庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色，并且以一张名片一色为好第六十九页，共一百三十三页。

（4）图案

一般名片上不允许出现过多的图案，顶多允许出现的图案有企业的徽记CIS；再者从公关营销的角度，可以出现产品的图案。（5）内容

一般名片上应该印上工作单位、姓名、身份、地址、邮政编码等等。也有些名片在背面印上企业、公司的简介、经营范围、产品及服务范围以方便客户和作为宣传。很多企业有标准的员工名片格式，有的要加印公司的标识、甚至企业经营理念。第七十页，共一百三十三页。（6）文字比如我们是大陆中国人，一般交往中使用的名片大概以简化标准汉字为佳。再如你在少数民族地区工作，出于尊重少数民族文化习惯和传统要求，可按照国家法律使用文字和当地民族文字。第七十一页，共一百三十三页。案例分析某公司王经理约见一个重要的客户。见面之后，客户就将名片递上。王经理看完后就将名片放到了桌子上，两人继续谈事。过了一会儿，服务人员将咖啡端上桌面，请两位经理慢用。王经理喝了一口，将咖啡杯子放在了名片上，自己没有感觉到，客户方经理皱了皱眉头，没有说什么。讨论题：（1）请分析王经理的失礼之处（2）接到对方的名片后应如何放置第七十二页，共一百三十三页。情景训练：目的：把名片礼仪知识运用到商务和社会实践中去某公司业务部工作人员到一单位洽谈业务，与对方经理（秘书）见面做自我介绍的同时，递送上自己名片，一边展开自己的业务。请同学们按照名片礼仪知识分角色完成情景。第七十三页，共一百三十三页。项目一：“我是谁”通过个人选择代表自己某一件物件达到相互认识的目的方法：每位同学找一个能代表自己个性特征或表达自己身份物件，带到课堂上。让每一位成员展示自己所选物件并解释其表达涵义（e.g.“我选择了一块石头，因为它坚硬、光滑、色彩丰富，就像我的性格~~~等）第七十四页，共一百三十三页。常见其他见面礼第七十五页，共一百三十三页。

（二）拥抱礼两人正面对立，各自举起右臂，将右手搭在对方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再次向左侧拥抱，礼毕。拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧，以示亲热。第七十六页，共一百三十三页。第七十七页，共一百三十三页。（三）合十礼把两个手掌在胸前对合，掌尖和鼻尖齐高，手掌向外倾斜，头咯低，兼含敬意和谢意双重意义。第七十八页，共一百三十三页。

（四）

举手礼行举手礼时，要举右手，手指伸直并齐，指尖接触帽檐右侧，手掌微向外，右上臂与肩齐高，双目注视对方。待受礼者答礼后方可将手放下。第七十九页，共一百三十三页。第八十页，共一百三十三页。

(五)鞠躬礼

基本姿势：身体成标准站姿；手放在腹前.角度：20度~30度。表情：自然，符合场景。眼神：视对方或视地面。第八十一页，共一百三十三页。第八十二页，共一百三十三页。

（六）拱手礼一般以左手抱握在右拳上，双臂屈肘拱手至胸前;自上而下，或自内而外有节奏地晃动二三下。第八十三页，共一百三十三页。

（七）吻手礼女方先伸出手作下垂式，男方则可将其指尖轻轻提起吻之女方身份地位较高，男方以一膝作半跪姿势，再提手吻之第八十四页，共一百三十三页。第八十五页，共一百三十三页。第八十六页，共一百三十三页。馈赠礼仪

“礼尚往来，往而不来，非礼也，来而不往，亦非礼也。”

第八十七页，共一百三十三页。一馈赠的含义含义：馈赠是人们在交往过程中通过赠送给交往对象礼物，来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。馈赠作为一种非语言的重要交际方式，是以物的形式出现，以物表情，礼载于物，起到寄情言意的“无声胜有声”的作用。得体的馈赠，恰似无声的使者，给交际活动锦上添花，给人们之间的感情和友谊注入新的活力。第八十八页，共一百三十三页。二馈赠的六要素5W+1HWHO送给谁WHY为什么送WHAT送什么WHEN何时送WHERE什么场合送HOW如何送第八十九页，共一百三十三页。1以交际为目的的馈赠这是一种为达到交际目的而进行的馈赠，有两个特点：一是送礼的目的与交际目的的直接一致；二是礼品的内容与送礼者的形象一致。2以巩固和维系人际关系为目的的馈赠这类馈赠，即为人们常说的“人情礼”。这类馈赠，无论从礼品的种类、价值的轻重、档次的高低、包装的精美、蕴含的情义等等方面都呈现多样性和复杂性。三馈赠的目的第九十页，共一百三十三页。3以酬谢为目的的馈赠这类馈赠是为答谢他人的帮助而进行的。因此在礼品的选择上十分强调其物质价值。礼品的贵贱厚薄，首先取决于他人帮助的性质；其次取决于帮助的目的；再次取决于帮助的时机。4以公关为目的的馈赠多发生在对经济、政治利益的追求和其他利益的追逐活动中。三馈赠的目的第九十一页，共一百三十三页。1轻重原则——轻重得当，以轻礼寓重情通常情况下，礼品的贵贱厚薄，往往是衡量交往人的诚意和情感浓烈程度的重要标志。然而礼品的贵贱厚薄与其物质的价值含量并不总成正比。因为，就礼品的价值含量而言，礼品既有其物质的价值含量，也有其精神的价值含量。“千里送鹅毛”“折柳相送”

四馈赠的原则第九十二页，共一百三十三页。2时机原则——选时择机，时不我待就馈赠的时机而言，及时、适宜是最重要的。把握好馈赠的时机，包括时间的选择和机会的择定。一般说来，时间贵在及时，超前滞后都达不到馈赠的目的；机会贵在事由和情感及其他需要的程度。“雨中送伞”“雪中送炭”

四馈赠的原则第九十三页，共一百三十三页。3效用性原则就礼品本身的实用价值而言，人们经济状况不同，文化程度不同，追求不同，对于礼品的实用性要求也就不同。因此，应视受礼者的物质生活水平，有针对性地选择礼品。麦琪的礼物四馈赠的原则第九十四页，共一百三十三页。第九十五页，共一百三十三页。4投好避忌的原则就礼品本身所引发的直接后果而言，由于民族、生活习惯、生活经历、宗教信仰以及性格、爱好的不同，不同的人对同一礼品的态度是不同的，或喜爱或忌讳或厌恶等等，因此我们要把握住投其所好、避其禁忌的原则。在这里尤其强调要避其禁忌。“好事成双”“4”“送钟”与“送终”四馈赠的原则第九十六页，共一百三十三页。第九十七页，共一百三十三页。五赠送的礼仪1选择合适的礼品2注意礼品的包装3注意时机的选择4注意赠礼的场合5注意赠礼时的态度、动作和言语表达第九十八页，共一百三十三页。1选择合适的礼品礼品的选择，要针对不同的受礼对象区别对待。一般说来：1对家贫者，以实惠为佳；2对富裕者，以精巧为佳；3对恋人、爱人、情人，以纪念性为佳；4对朋友，以趣味性为佳；5对老人，以实用为佳；6对孩子，以启智新颖为佳；7对外宾，以特色为佳。第九十九页，共一百三十三页。礼品“八不送|”第一不送现金、信用卡和有价证券第二不送价格过高的奢侈品第三不送不合时尚、不利健康之物第四不送易使异性产生误解之物第五不送触犯受赠对象个人禁忌之物第六不送涉及国家机密之物第七不送其他有违国家法律、法规之物第八不送不道德的物品第一百页，共一百三十三页。2注意礼品的包装精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性和高雅的情调，并显现出赠礼人的文化和艺术品位，而且还可以使礼品产生和保持一种神秘感，既有利于交往，又能引起受礼人的兴趣和探究心理及好奇心理，从而令双方愉快。

第一百零一页，共一百三十三页。包装时的注意事项：1、注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、色彩的选择和使用，应符合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠方的宗教、民族禁忌。2、注意色彩：如日本忌绿色，喜红色；美国人喜欢鲜明的色彩，忌紫色；伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄色，喜欢绿色等。2注意礼品的包装第一百零二页，共一百三十三页。3注意时机的选择选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、生病住院、表示感谢。选择具体时间。一般说来，应在相见或道别时赠礼。

控制好送礼的时限。一般以简短为宜，说明意图及礼品解释即可。注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾。如对方刚做完手术上未痊愈时不必送礼。第一百零三页，共一百三十三页。4注意赠礼的场合一般来说，在大庭广众之下，可以送大方、得体的书籍、鲜花一类的礼物。与衣食住行有关的生活用品不宜在公开场合相赠，否则会产生受贿的嫌疑。当众只给一群人中的某一个人赠礼是不合适的。给关系密切的人送礼也不宜在公开场合进行。

第一百零四页，共一百三十三页。5注意赠礼时的态度、动作和言语表达只有那种平和友善的态度，和落落大方的动作并伴有礼节性的语言表达，才是令赠受礼双方所能共同接受的。“薄礼！薄礼！”“只是一点小意思”“这是很贵重的东西！”第一百零五页，共一百三十三页。补充：送礼的十七条戒律1了解别人的品位2不可包含动机3始终还是新的好4勿购“有用”的礼物5撕掉价签6精心挑选包装7送女性礼物总是简单的，女人生活中的小零碎儿多，都是送礼的好选择8尽管如此，送女性服装仍属于不智之举第一百零六页，共一百三十三页。9把握好送礼时机10喜欢你送出的礼物11搞搞新意12根据受礼人的职业，选购较为实际的礼物13礼物价钱合理14自制的礼物15领带和腰带不宜送给关系一般的男性16送礼要在实用和不实用之间，掌握好度17避免送鲜货补充：送礼的十七条戒律第一百零七页，共一百三十三页。补充：中国传统的送礼做寿礼教子礼探病礼乔迁礼做客礼同事礼商务礼第一百零八页，共一百三十三页。六受赠的须知1欣然笑纳2拒绝有方3依礼还礼第一百零九页，共一百三十三页。对于他人诚心相赠的礼品，且并非违法犯规之物，应却之不恭，大大方方地欣然接受。在接受他人赠品时，要注意以下问题：1神态专注2双手捧接3认真道谢4当面拆封5表示欣赏1欣然笑纳第一百一十页，共一百三十三页。拒收礼品可采用以下三种常用方法：1婉言相告法2直言缘由法3事后退还法2拒绝有方注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、自然、友好的态度，先向对方表达感谢之情，再向对方详细说明拒收的原因，切记生硬阻挡，以免对方难堪。第一百一十一页，共一百三十三页。礼尚往来，是人之常情。但要把握分寸、把握时机，千万不能因送礼、还礼而受累。有一个故事说的是邻里之间的礼尚往来。为表示友好，甲家用小碗给乙家送了一碗饺子；为了还礼，没过几天，乙家用中碗给甲家送了一碗饺子；来而不往非礼也。于是，甲家过几天给乙家用大碗送了一碗饺子；乙家一看急了，不能失礼呀，于是用盛汤的磁盆给甲家送了一盆饺子；甲家一看，嘿！不能让人小瞧了！赶紧做了一锅饺子给乙家送去……3依礼还礼第一百一十二页，共一百三十三页。还礼的学问，注意还礼的时间和还礼的形式。还礼的时间：选择还礼的时间，要讲“后会有期”。最佳的选择有三：一是和对方赠送自己的相同的机会。二是在对方或其家人的某个喜庆活动时。三是在此后登门拜访时。还礼不是“还债”，要讲自觉自愿。还礼次数也不要过多，完全没有必要再三再四地还礼，就像上述故事中的那样，成了双方的一种负担。3依礼还礼第一百一十三页，共一百三十三页。还礼的形式：如果还礼的形式不对路,“还”不如不“还”。下面还礼的几种形式，可以让我们借鉴：一是赠送所送的同类物品。二是可以选择和对方相赠礼品价格差不多的物品作为还礼。三是可以用某种意在向对方表示尊重的方式来代替，不必非要还礼，一般对方也是非常愿意接受的。3依礼还礼第一百一十四页，共一百三十三页。送花礼仪

第一百一十五页，共一百三十三页。

送花是一门学问，送花也是一门艺术，用花来表达的语言实在太丰富了，收花人的您可曾领会其中的深意？要送花的你，又是否有点困绕？知道红、白玫瑰组成的花束的意义吗？知道探病时送百合要先作些处理吗？要很好的表达和领悟送花的意义，才能更好的表达这种艺术。

第一百一十六页，共一百三十三页。一花言花语荷花——纯洁玫瑰——纯洁的爱百合——圣洁、幸福康乃馨——健康长寿毋忘我——永志不忘我菊花——长寿高洁红掌——大展宏图金鱼草——繁荣昌盛第一百一十七页，共一百三十三页。万年青——友谊兰花——优雅剑兰——步步高升松柏——坚强橄榄枝——和平梅花——刚毅不屈竹子——正直牵牛花——爱情丁香花——谦逊一花言花语第一百一十八页，共一百三十三页。第一百一十九页，共一百三十三页。第一百二十页，共一百三十三页。鲜花因品种、类型、颜色和数量的不同，被人们赋予了不同的寓意，以此来表达不同的情感。送花应注意把握最佳时机，选择合适的场合。 1喜礼之用 2贺礼之用 3节庆礼之用 4嘉奖礼之用5慰问礼之用6丧葬礼之用7祭奠礼之用

二送花的时机和场合第一百二十一页，共一百三十三页。给老人祝寿：宜送长寿花或万年青，长寿花象征着“健康长寿”，万年青象征着“永葆青春”；给朋友祝贺生日：宜送月季和石榴，这两种花象征着“火红年华，前程似锦”；祝贺新婚：宜用玫瑰、百合、郁金香、香雪兰等花色艳丽、花香浓郁的鲜花，表示富贵吉祥，幸福美满；祝贺开业：可选红月季、牡丹、一品红等，表示开业大吉，生意兴隆；二送花的时机和场合第一百二十二页，共一百三十三页。情人节（2月14日）送红玫瑰表达情人之间的情感。母亲节（5月的第二个星期日）粉红色的康乃馨“母亲之花”“神圣之花”。红色康乃馨，用来祝愿母亲健康长寿。黄色康乃馨，代表对母亲的感激之情。粉色康乃馨，祈祝母亲永远美丽年轻。白色康乃馨，除具有以上各色花的意思外，还可寄托对已故母亲的哀悼思念之情。父亲节（6月的第三个星期日）送秋石斛为主。菊花、向日葵、百合、君子兰、文心兰等象征“尊敬父亲”“平凡也伟大”。第一百二十三页，共一百三十三页。圣诞节(12月25日)：通常以一品红作为圣诞花，花色有红、粉、白色，状似星星，好象下凡的天使，含有祝福之意。春节（阴历正月初一至十五），选带有喜庆与欢乐气氛的剑兰、玫瑰、香石竹、兰花、热带兰、小苍兰、仙客来、水仙、蟹爪兰、红掌、金桔、鹤望兰等，具体送哪种还要根据对方爱好和正在开放的应时花而定。第一百二十四页，共一百三十三页。对爱情受挫的人：宜送秋海棠，因为秋海棠又名相思红，寓意苦恋，以示安慰；探望病人：宜送兰花、水仙、马蹄莲等，或选用病人平时喜欢的品种；而不宜送盆花，以免病人误会久病成根；也不宜送香味很浓的花，易引起病人咳嗽；也不宜送颜色太浓艳的花，会刺激病人的神经，激发烦躁情绪；丧事祭奠：适合用白玫瑰、白莲花或素花,象征惋惜怀念之情；二送花的时机和场合第一百二十五页，共一百三