国美经营中心国庆工作指导方案

门店经营中心国庆期间工作指导方案门店经营中心2008-09-04第一页，共六十八页。卖场布置会员工作培训工作市调工作旗舰店任务商品管理为更好的配合十一黄金周促销活动的开展，门店经营中心结合本系统各部门工作职能，有效开展前期准备工作，并做如下工作指导方案：门店经营中心国庆期间工作指导方案第二页，共六十八页。第一部分卖场布置整体方案常规布置各阶段重点布置注意事项上报要求培训要求检查与考核第三页，共六十八页。整体方案十一即将到来，与往年专注于黄金周并将黄金周营销分为七天有所不同，今年的黄金周营销活动经总部研究决定于9月27日提前启动，整个黄金周的营销分为四个阶段第一阶段：启动（9月27日-9月29日）

目标人群：高端群体，价格不敏感人群，准备旅游的人员

第二阶段：高潮（9月30日-10月2日）

重点是“价格”：夜市活动，营销方案落地执行，放开管理尺度

目标人群：普通消费者

第三阶段：收官（10月3日到10月5日）

重点是“倒计时”，准备收尾

目标人群：以旅游归来人员为主

第四阶段：节后清理（10月6日-10月8日）

重点是收紧管理尺度，补办相关手续，清理过期物资，行政管理的恢复第四页，共六十八页。第一部分卖场布置门店美化布置项目重点常规布置：条幅，吊旗，吊坠，胸贴，背贴，X展架、，店内广播灯笼，地毯，气球，手举牌，宣传贴，水牌、户外喷绘、诚久保障全面宣传外场造势布置：拱门、空飘、气柱、气模、路演、巨幅第一阶段：启动（9月27日-9月29日）

重点单页，差价补偿公告，夜市活动宣传第二阶段：高潮（9月30日-10月2日）、水牌宣传内容必须随活动不同阶段的内容进行及时更新第三阶段：收官（10月3日到10月5日）

增加：倒计时牌

第四阶段：节后清理（10月6日-10月8日）

清理过期物资，恢复正常环境第五页，共六十八页。卖场布置一、活动时间：9月27日——10月5日二、活动主题：十一购物狂欢节三、活动范围：国美、永乐、大中全国所有门店（含二级市场）第六页，共六十八页。常规内场布置单页：主要的作用是补充对报刊广告宣传不足，应将大量的价格信息、活动信息放在上面。各门店应视门店周边新开楼盘及小区情况在活动期间进行发放工作，特别要加强在店外或周边社区的发放工作，要注意周边的环境卫生。各分部必须根据总部统一设计版式进行制作，各分部结合各自情况印制。所制作数量必须依据分部实际发放数量制作，不允许浪费。要求摆放在服务台、收款台及各品牌开票台上，摆放整齐。营业员及促销员应随时清理顾客不要的单页，时刻保持卖场的整洁。制作费用由广宣承担。胸贴：根据总部统一设计制作，直径不小于8，可采用写真背胶直接贴于店内人员胸前，活动期间必须佩带。胸贴图例，后期以品牌中心设计元素为准第七页，共六十八页。常规内场布置吊旗：采用总部统一设计式样，各分部联系知名度较高的主力厂家印制，印刷中要求一张吊旗两面是厂家内容，另一张吊旗两面为公司图案。其吊旗悬挂为一列公司图案，一列为厂家内容的方式进行悬挂。如无法悬挂成两排以上吊旗的门店，可选用一张为公司，第二张为厂家图案的方式进行悬挂。宣传时应保持间距在3米，吊旗下沿距地面应保持在2米-2.5米。厂家承担制作及发布费用。吊坠：应根据总部统一设计的版式进行制作。要求采用157g铜版纸，直径在10，正圆形相接。悬挂在吊旗两侧。每串吊坠长度不得超过吊旗的尺寸。吊旗吊坠图例，后期以品牌中心设计元素为准第八页，共六十八页。常规内场布置背贴：根据总部统一设计的版式进行制作，要求使用背胶喷绘材质制作，制作尺寸为宽25*高15。张贴在店内人员的衣服后面，建议在活动期间门店人员全部张贴。X展架：使用总部统一下发的元素结合分部活动自行设计版式。要求使用写真喷绘材质，制作尺寸为高160*宽60。摆放在迎门入口处两侧、电梯、楼梯上下口或拐角处、收款台、服务台等主要位置，摆放时应根据门店面积衡量摆放数量，建议平均每家门店摆放4-6个，以不影响客流为宜。X展架图例，后期以品牌中心设计元素为准，X展架上主要体现十一活动主题及诚久保障19天价格保障第九页，共六十八页。常规内场布置堆头：为了突出赠品的丰富程度，要求各分部在门店各品类主要区域码放促销赠品堆头。最好能向厂家争取地台进行展示，以提高赠品的展示效果，展示中必须贴有赠品字样相应的价签、赠品标识贴或，使消费者能够直观看到丰富的赠品。单个堆头摆放要求高度1.4米左右，面积2平米左右，摆放时应注意客流动向，避免人流过多造成顾客冲撞。赠品堆头第十页，共六十八页。常规内场布置店内广播：利用广播，循环播放商品的优惠价格及优惠力度，重点播放报广特价商品的优惠价格、功能介绍，活动具体内容。穿插播放诚久保障、延保、会员等服务性内容的信息，同时对夜市活动的内容及时间应提前告知消费者。门店必须派服务台专人负责广播播报，营业时间内不得出现停播情况。第十一页，共六十八页。常规内场布置水牌：主要用于张贴活动使用，应摆放在门店主入口、各品类区域内。摆放时应注意不得阻碍客流、摆放整齐。手举牌：举牌要求公司的活动主题与主打品牌机型或是优惠幅度大的品牌机型价格、功能相结合。由该品牌促销员手举介绍此次活动内容的牌子在卖场内和卖场外进行走动式宣传。在走动时注意不影响客流。手举牌图例，后期以品牌中心设计元素为准第十二页，共六十八页。：为营造整个卖场活动氛围，体现活动主题，要求各分部统一按总部下发的版式元素印制版头。印刷数量应根据活动周期和门店使用数量合理印刷（建议活动期间平均每家门店A1印刷100张，A2印刷500张）使用机打设备对原有进行统一打印。门店应根据具体情况确定张贴的数量，杜绝重复粘贴、随意性粘贴、大量粘贴造成宣传物资浪费现象。此次活动型不得随意在门店公共区域内张贴，应张贴在宣传展板、或使用L型展架。店外可利用布告栏、公告栏、宣传展板等设施张贴。常规内场布置第十三页，共六十八页。宣传贴：分部应根据总部下发的统一版式进行制作，制作应采用157g铜版纸。爆炸尺寸应根据样机大小制作成：大（直径18）中（直径12）小（直接8）三种版式。内容可根据门店需求进行填写，如直降、赠品、特价、新品等。如宣传贴上标注价格时必须标注商品型号。能够突出单品优惠幅度。宣传贴上的优惠价格要与报纸广告上的一致。注意不能出现双价签，宣传贴上价格要与价签上的价格一致。常规内场布置第十四页，共六十八页。宣传长贴：为了加强门店的宣传力度，特为本次活动设计了宣传长贴。采用157g铜版纸材质，宣传长贴高8，长50。宣传长贴主要张贴在冰箱、洗衣机、彩电、碟机等商品上，也可将宣传长贴张贴于第一道门门贴上方，要求张贴时不得遮挡原有防撞贴。常规内场布置宣传长贴图例，后期以品牌中心设计元素为准第十五页，共六十八页。灯笼：此次活动主要以灯笼为气氛布置品，悬挂时应与吊旗错开，要求间距必须保持在3米，选用直径20，蜡纸材质的灯笼。门店收到后必须将此装饰品纳入到门店布置工具管理台帐中。门店必须保存好装饰品，待后期活动使用。（建议平均每家门店不得超过150个，采购价不高于2元。）地毯：有条件的门店在活动期间应在户外正门或主要入口摆放红色地毯，要求平整端正，地毯宽度建议与大门宽度相近，由门前向街道围栏延伸，并定时由保洁人员做好清洁工作。地毯接口必须铺设整齐，粘贴牢固，避免造成顾客绊倒。对于9月份新开门店可申请购买，其他门店用使用前期已经批复过的，节约资源。地毯也必须纳入门店布置工具管理台帐中。门店必须做好维护保管工作，待后期活动可重复利用。气球：主要用于点缀和烘托卖场布置气氛，可单独使用和结合使用。在活动中出现不饱满的情况下，门店必须进行更换、补充。常规内场布置第十六页，共六十八页。外场布置1、条幅：各分部在门店门楣处悬挂条幅，内容采用总部统一设计版样，明确传达活动的主题信息。2、巨幅：各分部有条件的门店外立面必须悬挂巨幅，巨幅尺寸可根据悬挂位置尺寸制定。版式采用总部统一设计版样，明确传达本次活动主题信息，可加入主打品牌厂商的活动内容。要求在9月27日前各门店必须悬挂完毕.厂家承担制作费用。3、户外报广：门店应充分利用户外喷绘展架，展架内容应结合分部和门店的实际活动内容进行制作，主要以“诚久保障”“会员”“延保”等服务和各阶段活动为主。分部可根据展架的尺寸和活动周期安排进行制作，并在整个活动中每天悬挂。4、空飘、气柱：分部争取厂家资源在门店周边摆放空飘或气柱，要求空飘、气柱间距位置应保持在3-5米之间。放空飘或气柱时应注意当时的天气变化。5、拱门：分部争取厂家资源，在店外主入口或门店周边摆放拱门。在拱门上制作条幅，内容为此次活动的主题活动。（如门楣上已悬挂条幅，拱门上就不需要制作活动主题的条幅）。费用由厂家承担。第十七页，共六十八页。6、气模：分部应争取厂家资源在门店入口两侧摆放固定性气模。要求必须摆放牢固，不得出现扭曲或倒塌。7、静态展示：外场有条件的门店应做商品展示活动，以吸引更多的顾客前来选购。展示商品应以新品、包销、主推、滞销、高利润为主。展示商品应保持整齐，干净。小件商品门店店长应派专人进行现场看护，以防止被盗，丢失。8、迎风旗：有条件的门店应在门店周边捆绑此次活动的迎风旗。要求分部必须提前向政府相关部门申报。在捆绑时必须牢固。画面可根据活动主题结合厂家一起制作，也可使用门店前期制作的迎风旗。9、路演：“路演”活动须丰富，应结合活动的主题，利用厂家路演活动时间，介绍活动的详细内容、及各种促销活动等。同时各类路演活动要加强与消费者的互动效果。分部门店经营部应协助广宣部工作做好在门店的落地执行。总部要求所有有条件的门店在活动期间必须安排路演活动。分部广宣部负责承担费用归口事宜。外场布置第十八页，共六十八页。10、签售：分部必须积极争取当地厂家的老总，在此次活动期间应分批、分时间在不同的门店进行现场签售。门店应提前安排签售活动，做好外场场地规划。对于参加签售的老总应热情接待，提前策划好签售活动应达到的效果，包括签售资源、现场准备等。签售舞台原则上利用户外路演舞台，特殊情况需要单独搭建舞台费用由签售厂家承担。签售台装饰、签售用具、厂家领导鲜花及饮用水亦需提前准备到位。对于签售卡的使用及购买的产品，门店必须使用做出明示。分部门店经营部应协助广宣部负责此项工作在门店的落地和实施。广宣部负责承担费用归口事宜。11、抽奖：各分部应根据门店情况在店外或店内做抽奖活动，要求在抽奖位置悬挂抽奖细则和中奖标识。除在抽奖位置宣传外，门店还应在门店入口两侧、主通道等显著位置使用活动型对抽奖的奖品进行大力度的宣传。服务台、收款台及抽奖处应对抽奖活动的细则及中奖标示进行详细介绍。门店还应利用店内广播对抽奖活动细则及中奖顾客进行循环播放。抽奖设备由分部广宣部提供。外场布置第十九页，共六十八页。卖场布置—选做项目-全部时间段1、花门：有条件的门店可在店内的电梯上下行口制作花门。要求结合活动与厂家内容进行制作，上面横幅为公司形象，两侧立柱为厂家内容。摆放必须牢固。制作费用由厂家承担。2、地贴、楼梯贴：此次活动总部允许门店张贴地贴、楼梯贴，总部不作硬性规定，有条件的分部可在门店内显著位置张贴地贴和在步行梯张贴楼梯贴，但在活动期间如有破损，门店应及时清除或通知厂家替换。各分部在与厂家谈判制作时必须签署确认函，确认函中必须明确期限及清理要求，活动结束后必须立即通知厂家清除，如厂家不清除分部可通知厂家从预付帐款中扣除清洁时所产生的一切清洁费用。分部在制作时必须按总部统一设计版式进行制作，制作材质建议使用转移不干胶或宝丽布喷绘工艺并与厂家联合制作。（厂家承担相关费用）第二十页，共六十八页。一级市场户外造势安排

要求各分部建立户外造势安排表单，可清晰明了安排分配外场布置资源一级市场地区门店名称项目数量放置时间

空飘

拱门

巨幅

路演

气柱

气模

一二级市场户外造势安排-全部时间段第二十一页，共六十八页。二级市场户外造势安排

要求各分部建立户外造势安排表单，可清晰明了安排分配外场布置资源二级市场以空飘彩拱门为主，路演、气柱、巨幅在二级市场属于选作项门店名称项目数量放置时间

空飘

拱门

一二级市场户外造势安排-全部时间段第二十二页，共六十八页。差价补偿通知(图例如去年十一图片)内场布置重点—第一阶段增加元素差价补偿公告：《差价补偿公告》是针对“诚久保障”服务中的19天价格保障进行宣传，将价格补偿概念无限放大，通过《差价补偿公告》的重复刊登，向消费者强烈提示国美这次降价补差是真正的补差，是有诚意的。同时应强调如遇十一黄金周价格再次下调，则对现已购物消费者，差价补偿公告将再次给予新下调价格的补偿。通过《差价补偿》通知，在树立公司诚信形象同时要改变消费者的消费观念，到国美购物无需等到节假日，无须进行多家价格对比，真正吸引消费者并将消费者培养成为我们具有忠诚度的消费者。后期以品牌中心设计元素为准第二十三页，共六十八页。门店办公区倒计时牌：主要激励门店员工用(如下图)内场布置重点—第三阶段增加元素促销商品倒计时爆炸贴图例门店卖场公共区域:倒计时牌或/增加倒计时条幅/增加促销商品、赠品倒计时宣传贴/促销活动倒计时：主要刺激消费者，向消费者传达一个信息，距离最大优惠价格的期限还剩几天，需要抓紧购买。第二十四页，共六十八页。卖场布置—第四阶段要求1、清理过期物资。2、撤消地贴、楼梯贴等阶段性开放的布置内容。3、对未收取的代收代支卖场布置费用进行跟进。第二十五页，共六十八页。卖场布置—注意事项1、门店在开展活动布置活动时必须先将前期的所有宣传品清除。此次活动必须按上述宣传品进行布置，保证整体活动的全国统一性。2、此次总部对部分严禁制作的宣传品不做硬性规定，分部应可根据实际情况酌情制作，但要求在活动结束后门店必须全部清理，分部对此项工作进行专项检查，总部抽查，如出现未清理现象，总部将对相关责任人给予重点处罚，请分部严格执行。3、为了达到门店整体的通透性和避免遮挡消防标识，门店内严禁悬挂条幅。第二十六页，共六十八页。卖场布置—注意事项4、9月15日之前，要求分部召集所有行政副店、门店美工进行一次专业知识培训，落实卖场布置标准和本次活动的特殊布置要求。5、9月15日之前要求各门店办理好外场路演、静态展示等各种终端物料布置的场地审批，并将申报结果报分部门店经营部，由分部门店经营部安排场次。6、要求各门店在节日期间设立团购接待专区，并在9月27日之前把所需物料备好（如绶带、团购专区或贵宾专区立牌、小礼品之类）。第二十七页，共六十八页。7、在9月26日前门店经营部人员到一级市场各门店进行现场布置指导，完毕后方可离店。8、在9月27日前国庆节活动终端美化元素必须全部布置到位。9、在9月27日前先选择一个门店作为样板店，按规定对这个店进行布置，全部布置到位后拍照，其他门店按照这个样板店进行复制。卖场布置—注意事项布置费用注意事项活动布置计划及费用预算须在布置制作前上报总部，严禁先做后报。分部门店经营部必须严格控制成本，保证宣传品制作质量。第二十八页，共六十八页。卖场布置—上报要求活动布置实景照片上报请各分部在活动开始前完成布置实施，并按照活动要求拍摄现场实景照片，于10月5日前上传至总部门店经营中心门店经营部。上传地址：163上报的格式：1、附件1为分部对门店使用，分部选取一家代表性门店，上报总部。2、附件2为落地执行汇总表，需要分部上报总部。3、合格率不到100%的门店，必须写明不合格项目及原因，并附照片4、注:上报数量:2张表，一张为汇总表（附件2），一张为代表性门店（附件1）。第二十九页，共六十八页。卖场布置—检查及考核要求检查及考核检查时间：活动期间检查人员：督导人员、美化人员检查方式：门店进行自查，分部组织普查，大区进行复查，总部抽查。考核：总部将针对此次活动，对各门店的布置情况进行抽查并做评估考核，对检查不合格的门店店长、分部门店经营部经理给予相应处罚。第三十页，共六十八页。第二部分会员工作第三十一页，共六十八页。第二部分会员工作“十一”期间会员卡办理要求：1、国美、永乐、大中会员体系在十一期间照常办卡，照常积分；2、十一期间会员卡办理由目前的5天内可办理会员卡,3天内可累计积分调整为15天内可办理会员卡,15天内可累计积分.卖场宣传：①收银台：设置“请您出示会员卡”明示牌；②服务台：在显著位置设置“持9月27日—10月5日的销售发票在15日之内可到相应的门店按累积金额办理会员卡，并累积相应积分”明示牌。第三十二页，共六十八页。会员工作“十一”期间会员活动要求：一、会员积分兑换会员定制品活动主题：分部可自行拟定活动主题活动时间：2008年9月27日-2008年10月5日目标群体：彩虹卡、银卡、金卡、钻石卡及工行联名卡会员（永乐体系在定制品充足下可开展）操作指导：1、分部可自行开展丰富多彩的积分兑换会员定制品活动。2、分部可联合联盟商户、会员定制品供应商灵活开展会员活动，也可延用现阶段开展的特色会员定制品活动；例如：“积分对对碰”、“积分风暴”、“会员持卡购物送超值会员定制品”等。3、利用读书卡资源开展会员升级礼等活动。第三十三页，共六十八页。会员工作二、会员专享机型十一期间各分部均有一些限量特价机，为避免此类特价机的流失，建议锁定会员购买。“一卡购一机”的操作指导参见通讯（199）“2007手机盛典”会员活动部分指导书三、积分抵现活动分部可视情况进行开展，不做硬性要求。四、会员短信促销活动：为促进国庆期间销售,分部应在活动期间至少应向高端会员发送促销短信。第三十四页，共六十八页。会员工作“十一”期间会员硬件设施要求：1、实行分部必须确保会员卡的充足。2、各分部确保密码输入器的充足。第三十五页，共六十八页。第三部分培训工作第三十六页，共六十八页。培训工作一、培训内容、检查方式及时间要求内容培训时间检查时间检查方式销售流程（重点快速退换货）9月11日前9月11日-10月7日门店自查、分部复查、分部间互查服务规范（重点为阳光式微笑服务及服务用语）9月20日前9月22日-10月7日门店自查、分部复查、分部间互查商品知识（重点为跨品类、品牌主推商品知识）9月20日前9月22日-30日门店自查、分部复查、分部间互查诚久保障及节日配送、空调安装清洗保养等服务承诺的培训9月25日前9月25日-30日门店自查、分部复查、分部间互查临时促销员的上岗培训9月25日前9月26日-30日门店自查、分部复查促销指导书、卖场布置培训9月26日前9月27日-10月1日门店自查、分部复查、总部抽查节日激励考核办法9月26日前9月27日-10月1日门店自查、分部复查、1、整体要求第三十七页，共六十八页。序号时间培训工作要求1促销指导确定后分部采销部门、广宣部负责完成对门店的促销指导书的活动指导培训2促销指导书下发一小时内店长、主任完成对促销指导书的学习3促销指导书下发二小时内门店完成对全体员工的培训各品类分小组培训4促销指导书下发三小时内所有员工的自学5促销指导书下发四小时内各品类主任完成对本品类全部员工促销指导书的抽查（包括服务台和其他二线岗位）店长完成本门店抽查所有人员考核合格后方可下班6次日晨检门店晨检：店长对促销指导的重点进行再次培训和抽查品类晨检：主任对促销指导的重点进行抽查2、促销指导书要求培训工作第三十八页，共六十八页。各分部营运总监必须高度重视此项工作的开展，各分部营运总监要求各相关部门（物流、售后、客服等）于大型活动两日前将培训相关资料（服务承诺及注意事项等）转至分部门店经营部培训人员，由培训人员组织培训工作。分部业务总监负责安排十一黄金周“促销指导书”对门店掌握情况的抽查材料的整理，并于9月26日12：00前将相关材料转至分部门店经营部培训人员，以备分部门店经营部做好对门店“促销指导书”内容掌握情况的跟踪及抽查，督促门店做好“促销指导书”的培训。9月26日前确保由各品类主任或兼职培训讲师对新到岗促销员和临促进行销售流程、行为规范、服务承诺培训。对新开门店由分部门店经营部亲自培训考核跟踪，尤其是对销售流程、节日期间配送服务承诺、空调安装服务、一次性购物金额、禁止乱承诺、录入错误、库区选错，避免漏单、避免因负卖出现的送货不及时、加强沟通等相关内容重点培训。二、培训工作要求：培训工作第三十九页，共六十八页。9月26日前门店店长必须保证各品类人员熟知送货、安装服务承诺，并规范承诺及建档。对于北京国美、北京大中、天津国美、唐山国美、深圳国美等实行新销售流程的门店必须进行不少于2次的强化培训工作，保证熟知，并加大对员工的打字考核，确保每人打字速度不低于40字/分钟。黄金周期间，根据促销阶段（启动期、高峰期、收官期）的不同，需对销售人员分阶段培训，确保掌握不同阶段的促销活动内容。配合安保加强对各安保人员紧急事故处理能力的培训及消防安全的培训，确保黄金周门店各项安全，时间期限在9月20日之前完成。9月27日之前准备好八大销售工具，包括：品类及品牌促销指导书记录、报广、送货承诺、服务承诺、库存、销售小票、速查手册（仅限使用品类）、顾客服务卡（仅限使用品类），主任负责对本品类销售人员的销售工具准备情况进行检查。培训工作第四十页，共六十八页。要求全国各品类、品牌的营业员应满编，促销员缺岗不得高于10%。各分部根据门店实际需求必须配置一定数量的临时促销员。冰洗空彩：A、B类门店应不少于4-6人；C、D、E类门店应不少于2-5人；其他品类：A、B类门店应不少于2-5人；C、D、E类门店应不少于1-3人。三、门店人员上岗要求：培训工作第四十一页，共六十八页。各门店店长必须按门店实际需求于9月8日前将十一节前临时促销员需求数量提供给分部门店经营部并转至采销部，由分部采销与厂家恰谈，要求各品牌临时促销员必须于9月25日前办理完上岗手续。为加快速度，门店可开通“临促办理通道”，提前准备临促卡，并在办公区张贴办理流程和责任人联系方式。临促人员上岗必须穿着公司统一要求的服装，着白衬衫、国美临促马夹、黑色裤子、黑皮鞋（布鞋），对于不符合要求人员，门店必须进行清场；临促在促销期间坚决不允许开具销售小票，主要负责帮助顾客排队交款和传递票据、带领顾客提货；建议各门店各岗位员工在十一节期间，在向顾客问候时，应向顾客送去节日的温馨祝福，说“您好，十一快乐！”要求各门店收银员必须在收银过程中唱收唱付。四、门店工作管理要求：培训工作第四十二页，共六十八页。各门店应将配送、安装服务承诺内容用进行打印，在卖场各品类区域进行公示，销售人员必须严格按公示内容进行讲解，不得擅自改变承诺送货安装时间。9月26日之前要求各门店从系统中调出前期的顾客电话，分配至各柜组以短信告知活动信息，提高十一活动的传播度。门店店长必须提前安排好保洁人员及时清理卖场卫生，特别是垃圾筒、门店门口及通道，在销售高时段，必须将保洁人员集中安排在一楼入口附近，确保一楼卖场环境的整洁卫生。门店服务台人员必须严格按公司活动要求做好各项登记和信息传递，并确保顾客信息的准确。培训工作第四十三页，共六十八页。有条件的门店，应设款台，并专人进行引导交款，门店员工应熟知各个款位的具体位置；主任、营业员负责主打品牌的销售工作，主任必须全天侯在现场进行执行和管理，及时发现及解决在销售中发生的个别不配合销售的事项；保安人员负责对主打品牌卖场进行集中的巡检，发现个别非国美员工扰乱门店正常销售的，立即清场处理。迎宾导购工作：根据分部、门店实际情况，在门店正门处设置迎宾导购，迎宾导购员手持主打品牌商品的单页、商品功能简介（可用A4纸打印塑封）进行迎宾；迎宾人员发放资料的同时询问顾客需求，引导顾客销售；迎宾人员坚决不允许呆站在门店入口处，对顾客不理不睬等行为的出现，一经发现给予门店店长重罚。培训工作第四十四页，共六十八页。单页的印制要求：针对促销活动印制单，必须主题明确、突出、活动清晰，主打品类品牌重点突出，明确服务承诺、诚久保障内容。进社区：26日晚各门店将活动主要重点内容打印A1号张贴至周边各小区；26日晚各门店将单页发放至周边社区、报亭、写字楼、大型企事业单位。27日早晨提前0.5-1小时上班，由店长、副店长、主任分组带队到门店周边相关主要街道、车站、社区门口、单位门口等人流较大的地区再次发放单页。培训工作第四十五页，共六十八页。规范承诺及预售处理严格按审批的配送服务政策进行承诺，根据销量预测和运力情况，若调整服务承诺时间时，门店及时公示与配合。为有效分配运力，节日期间的特价机、超低价机及样机推迟至10月5日后送货，同时确保门店对顾客讲明。要求销售人员每半小时了解库存信息，对预售商品（负卖）一定要讲明情况，根据确定的到货日期承诺合理的送货时间，严禁不负责任的乱承诺。要求旗舰店指派专人在节日期间到物流值班，协调处理本店前后台沟通事宜。建档要求顾客交款后，要求在20分钟内建档完毕，当天购物交款的，当日建档完毕，禁止错单、漏单及压单。门店经理每日闭店前应检查建档进度，做好人员安排。准确地录入顾客信息，做到准确、完整、详细。培训工作第四十六页，共六十八页。五、各分部、大区、总部检查形式及重点1、采用四级检查模式：门店自查（现场）分部复查（现场或电话）、分部间互查（电话）总部抽查（现场、电话或视频）各分部在9月26日上午9：00之前上报各地区报广内容（电子版）至总部。2、现场检查重点为：“阳光式微笑服务”+“促销指导书”+“服务承诺”+“操作流程”培训工作第四十七页，共六十八页。江西国美——北京大中武汉国美——南京国美河南国美——嘉兴永乐济南国美——长春国美青岛国美——深圳国美湖南国美——苏州国美河南永乐——吉林国美天津国美——杭州国美唐山国美——厦门永乐内蒙国美——南宁国美河北国美——宁波国美山西国美——南通国美福州国美——上海国美温州国美——成都永乐昆明国美——沈阳国美成都国美——无锡国美重庆国美——厦门国美西安国美——安徽国美贵州国美——徐州国美兰州国美——广州国美新疆国美——上海永乐常州国美——大连国美黑天鹅国美——北京国美分部互查安排培训工作第四十八页，共六十八页。五、考核要求：1、现场检查考核：对于不符合要求的员工必须进行现场指导及培训，并按《国美电器奖惩条例细则》“第七章第二节第二十六条给予当事人口头指导一次，行政扣罚2分”处罚。2、考试：对于考试0分者给予2分的行政处罚对0-60者给予100元的处罚培训工作第四十九页，共六十八页。第四部分—市调工作一、十一黄金周期间市调内容二、国庆节期间市调问题解决办法第五十页，共六十八页。市调工作一、十一黄金周期间市调内容1、商品成交价十一黄金周期间（9.27-10.5），各分部门店经营部必须安排门店市调小组每天进行多频次的成交价市调活动，市调对象以门店各品类销售排名前5名的品牌的畅销型号为主（每个畅销品牌至少取排名前5的型号）。同时，成交价市调以获取竞争对手实际成交价的信息为主，尽量在不用市调取证的情况下获取真实的成交价格，并进行记录（重点型号有价格差异的必须取证）。2、促销活动应对国美和同一商圈的竞争对手（不包括兄弟单位）均进行促销资源市调，内容包括返现、直降、打折、签售等以现金形式体现的可折现促销资源和赠品、返券以及其他卖场美化资源（吊旗、堆头）及卖场外布置资源（路演、空飘等）通过对竞争对手促销资源的投放进行对比分析，来判断国美在促销活动上是否有优势。3、报广国美和竞争对手刊登在报刊广告中，对商家广告中套有厂家支持的广告及厂家广告中明显支持商家的广告（联合报广），进行报广对比分析。通过联合报广的版面、版序以及广告面积，广告主题词等元素判断国美在联合报广上是否有优势。第五十一页，共六十八页。市调工作二、十一黄金周期间市调问题解决办法针对国庆活动期间的市调价格问题，严格按照市调管理办法以及市调红卡进行操作，由于中秋节期间势必会引发激烈的促销竞争，针对市调红卡的使用特作出以下要求：1、市调红卡的使用必须有分部营运总监签批的调价审批单，对违规操作的相关人员予以行政扣罚10分处罚。2、针对节日促销活动的需要，对市调凭证的有效时间延长至整个活动期间（9.27-10.5）。3、同商圈门店，针对同一竞争对手的市调取证可以重复使用。4、严禁门店对市调调价型号超限制数量销售。对违规操作的相关人员予以行政扣罚10分处罚。第五十二页，共六十八页。第五部分—旗舰店任务一、

大区旗舰店任务明细表

二、

分部旗舰店任务明细表

三、

旗舰店任务明细表

四、

考核具体内容以正式发文为准第五十三页，共六十八页。旗舰店任务一、

大区旗舰店任务明细表

（万元）大区门店数十一旗舰店任务额华北大区29上海大区13华东大区15华南大区10东北大区11西部大区13总计91308018第五十四页，共六十八页。旗舰店任务二、

分部旗舰店任务明细表

（万元）分部门店数十一旗舰店

任务额分部门店数十一旗舰店

任务额上海永乐10内蒙国美2北京大中7厦门国美1北京国美7厦门永乐1天津国美6河南国美1深圳国美3贵州国美1沈阳国美4常州国美1上海国美3甘肃国美2大连国美3山西国美1浙江国美3河南永乐1宁波国美2武汉国美1黑天鹅国美2江西国美1无锡国美3苏州国美1重庆国美4西安国美1昆明国美3嘉兴永乐1广州国美2长春国美1青岛国美2徐州国美1福州国美2温州国美1济南国美2吉林国美1成都国美2总计91南京国美1第五十五页，共六十八页。旗舰店任务三、

旗舰店任务明细表

（万元）随后下发第五十六页，共六十八页。考核标准：1、考核原则：①公开、公平、公正；②奖优罚劣，以激励为主导。2、此项工作分部责任人：第一责任人：大区营运总监、大区门店经营部经理第二责任人：分部总经理、分部营运总监、分部门店经营部经理、旗舰店店长3、考核期限：9月27-10月5日旗舰店任务考核第五十七页，共六十八页。排名奖罚办法：（1）大区排名以各大区为考核单位，针对考核期内所辖旗舰店综合任务达成率进行排名。奖罚办法A.

奖励：大区所辖旗舰店完成销售任务，且综合任务达成率排名第一的大区，给予大区营运总监、大区门店经营部经理各全国通报表扬一次，并现金奖励500元。B.

处罚：大区所辖旗舰店未完成销售任务，且综合排名倒数第一的大区，给予大区营运总监、大区门店经营部经理各全国通报批评，并现金处罚300元。旗舰店任务考核第五十八页，共六十八页。排名奖罚办法：（2）分部排名以分部为考核单位，针对考核期内所辖旗舰店综合任务达成率进行排名。奖罚办法A.

奖励：所辖旗舰店完成销售任务，且综合考核排名前三名的分部，给予分部总经理、营运总监、门店经营部经理各全国通报表扬一次，并现金奖励500元。B.

处罚：所辖旗舰店未完成销售任务，且综合考核排名倒数后三名的分部，给予分部总经理、营运总监、门店经营部经理各全国通报批评，并现金处罚300元。旗舰店任务考核第五十九页，共六十八页。排名奖罚办法：（3）旗舰店排名以门店为考核单位，针对考核期内旗舰店任务达成率进行排名。奖罚办法A.

奖励：考核期内完成销售任务，且综合考核排名前十名的门店，给予对应旗舰店店长全国通报表扬一次，并各集体现金奖励1000元；B.

处罚：考核期内未完成销售任务，且综合考核排名倒数后十名的门店，给予对应旗舰店店长全国通报批评，并提交理由书一处。注：具体集体奖励金额按照门店店长占20%，其余80%奖励金额由分部营运总监分配，报分部总经理审批，并报大区门店经营部备案。旗舰店任务考核第六十页，共六十八页。第六部分—商品管理工作一、国庆节重点准备工作要求二、国庆节期前分部库存商品备货情况跟踪工作要求三、样机开仓淘宝活动要求三、国庆节后重点跟进工作要求第六十一页，共六十八页。商品管理工作一、国庆节前重点工作要求：时间：9月15日-9月19日1、分部对所辖门店空柜情况进行检查，通过对空柜的检查，对于主推、有库存未出样商品要求全部出样，杜绝产生因空柜影响销售的问题;对于门店空柜情况的检查方式为门店自查、分部检查、大区和总部抽查的方式；要求分部每天至少检查3家门店（包含旗舰店、标准店和超市店），同时检查期间至少检查一家二级地区门店，要求门店的空柜率不能超过10％；大区对所辖分部反馈的情况对重点分部重点门店进行抽查，要求大区至少抽查15家门店，并将检查结果以通报形式下发并上报总部门店经营中心门店经营部，总部将依据分部上报的检查情况对分部实施重点抽查。2、各分部取消商品出样审批流程，放开商品出样限制，不得出现以审批为由影响门店出样的问题出现，必须保证有库存商品门店必出样。第六十二页，共六十八页。商品管理工作二、国庆节期前分部库存商品备货情况跟踪工作时间：9月22日-9月26日1、要求各大区、分部跟进商品备货情况，查询分部畅销型号备货情况，做到以销售为前提，保证畅销货源的充分准备到位；畅销型号备货比=分部结存数量/销售数量畅销型号缺短货型号取数于该分部30天商品销售数量前20名型号，且备货比小于1的视为缺断货总部将对类分部商品备货情况进行重点跟进。第六十三页，共六十八页。商品管理工作二、样机开仓淘宝活动要求：目的：通过各分部（门店）开展样机开仓淘宝活动，最大化帮助提升样机清理1、活动主题：“样机开