江苏省高等教育自学考试1810《绩效管理》试题及答案解析

1、员工绩效好坏并不仅仅取决于一种因素，而是要受到员工个人以及工作环境、社会环境等多种因素的影响，这体现了绩效具有()A:时效性B:动态性C:多因性D:多维性2、在目前国内的绩效管理实践中，比较常见的绩效管理模式是()A:“德能勤绩”式B:“检查评比”式C:“共同参与”式D:“自我3、绩效管理对()的作用是保障性的。绩效评价的()即确定多长时间评价一次。绩效管理的一般理论基础有控制论、系统论和()A:信息论B:平衡论C:循环论D:闭合论()认为，无论是自动机器还是神经系统等都可以看作是一个自动控制系统。A:控制论B:系统论C:信息论D:整体论()通常是指组织成员在长期的生活过程中形成的共同的价值观和行为方式。A:组织规范B:组织准则C:组织行为D:组织文化将战略形成看成是一个为了应对外在环境不可预测时通过学习来应急的过程的学派是()A:设计学派B:计划学派C:学习学派D:定位学派9、组织发展的(),即被称为愿景、使命的组织目标。A:近期目标B:长远目标C:短期目标D:中期目标在制定绩效计划的时候，就要注意使评价结果与薪酬及其他非物质奖惩等激励机制紧密相连，拉大绩效突出者与其他人的薪酬差距，打破分配上的平均主义，营造一种突出绩效的企业文化。这体现出绩效计划的哪一制定原则()A:足够激励原则B:突出重点原则C:全员参与原则D:客观公正原则11、企业制订绩效目标时，要遵循SMART原则，其中T表示目标是()A:可衡量的B:与公司和部门目标高度相关C:可达到的D:以时间为基础的绩效评价标准体系具有完整性、比例性和()A:方向性B:工具性C:操作性D:协调性13、绩效实施是为()准备信息数据。A:绩效计划B:绩效反馈C:绩效评估D:绩效改进14、咨询过程包括三个主要阶段：确定和理解、授权和()A:制定目标B:路径选择C:成本分析D:提供资源15、绩效信息的收集方法中最常用的是()A:考勤记录法B:定期抽查法C:观察法D:生产记录法16、表示跨时间的一致性的绩效考核信度指标，称为()A:稳定系数B:等值系数C:预测系数D:内在一致性系数绩效考核结果的一致性和稳定性程度称为()A:信度B:明确性C:可接受性D:效度18、在绩效反馈面谈中双方应该讨论和评估的是工作行为和工作绩效，也就是工作中的一些事实表现，而不是讨论员工个性特点。这体现了绩效反馈的哪一基本原则()A:经常性原则B:对事不对人原则C:制度化原则D:正确引导原则19、工作配置分为三种形式，其中不包括()A:工作轮换B:晋升C:工作扩大化D:淘汰20、绩效考核的成本不包括()A:组织成本B:管理运作成本C:招聘成本D:考核信息收集与管理的成本21、如果某个组织的绩效标准仅仅注重于某一类标准，而排斥另一些同样重要却产生较少收益的标准时，就可以说组织的考核体系存在()A:标准的缺陷B:标准的精简C:标准的污染D:标准的优化22、业绩评定表应用的核心是()A:关键事件B:报告C:表格D:以上都不对23、下列哪一选项不是360度绩效反馈的准备阶段的内容()A:确定评估目的B:确定评估内容C:选择评估方式D:收集汇总数据下道工序是上道工序的客户，上道工序为下道工序服务，内部客户的绩效链最终体现在为外部客户的价值服务上。这体现了关键绩效指标体系的哪一特征()A:可控与可管理性B:系统性C:价值牵引和导向性D:独立性25、在目标管理法的具体操作步骤中，实施目标管理的第二步是()A:绩效目标设定B:制定达到目标的时间框架C:比较实际绩效水平与绩效目标D:设定新的绩效目标26、“德能勤绩”式绩效管理的本质特征包括()A:绩效考核指标比较宽泛，缺少定量硬性指标B:评价标准多为扣分项，很少有加分项C:业绩方面考核指标相对德、能、勤方面比较少D:大多数情况下考核指标的核心要素并不齐备，没有评价标准，更谈不上设定绩效目标E:崇尚360度考核，上级、下级、平级和自我都要进行评价27、企业组织需要绩效管理的原因有()A:绩效管理是企业实施其战略的载体B:绩效管理是构建和强化企业文化的工具C:绩效管理是企业价值分配的基础D:绩效管理是提升企业管理的手段E:绩效管理是企业的核心竞争力28、一般而言，可以将绩效管理系统需要的信息分成两类，即()A:公司的长期战略发展计划B:组织层面的信息C:公司年度经营计划D:基层的年度经营计划E:个人层面的信息29、根据量表设计方式的不同，量表类考核方法可以分为()等。A:尺度评价表法B:排序法C:行为锚定等级评定法D:配对比较法E:强制分布法30、标杆管理的作用有()A:追求卓越B:流程再造C:创造优势，创造核心竞争力D:持续改善E:有助于建立学习型组织31、在绩效计划的制定过程中，绩效计划的（）是整个绩效计划的核心阶段。32、（）反馈的特点包括：以问为主、以教为辅，完全以员工为中心。33、（）将战略形成看成是一个正式、详细、具体、规范计划的过程。34、20世纪50年代，彼得·德鲁克在《（）》一书中提出了目标管理理论。35、（）又称为强迫分配法、硬性分布法，本质上也是一种排序方式，只是以群体的形式进行排序。37、名词解释：组织公平感38、名词解释：定性标准39、名词解释：近因误差40、名词解释：绩效面谈41、简述末位淘汰制的优点。42、简述绩效管理实践中存在的问题。43、简述绩效目标的制定原则。44、简述360度绩效反馈法的优点。45、简述目标管理法的原则。46、试述绩效沟通的技巧。47、试述在运用绩效管理手段提升企业核心能力的具体实践过程中要注意的问题。答案1、答案：C解析：此题考核的是绩效的多因性。绩效的多因性是指员工或组织绩效的优劣并不取决于单一的因素，而是受制于主客观的多种因素。故员工绩效好坏并不仅仅取决于一种因素，而是要受到员工个人以及工作环境、社会环境等多种因素的影响，这体现了绩效具有多因性。2、答案：B解析：“检查评比”式：目前国内的绩效管理实践3、答案：A解析：绩效管理对企业、员工和管理者这三个方面的作用是相互关联的。对企业的作用是最根本的，能带来企业整体绩效水平的提高；对员工的作用是基础性的，成为企业整体绩效水平提高的基础；对管理者的作用是保障性的，成为员工绩效与企业绩效提高的保障。4、答案：A解析：绩效评价的周期即确定多长时间评价一次。5、答案：A解析：控制论、系统论、信息论是绩效管理的一般理论基础。6、答案：A解析：控制论认为，无论是自动机器还是神经系统等都可以看作是一个自动控制系统。7、答案：D解析：组织文化通常是指组织成员在长期的生活过程中形成的共同的价值观和行为方式，简单地说，组织文化通常表现为人们已经习惯了的行为方式。8、答案：C解析：学习学派将战略形成看成是一个为了应对外在环境不可预测时通过学习来应急的过程。9、答案：B解析：组织发展的长远目标，即被称为愿景、使命的组织目标。10、答案：A解析：足够激励原则。在制定绩效计划的时候，就要注意使评价结果与薪酬及其他非物质奖惩等激励机制紧密相连，拉大绩效突出者与其他人的薪酬差距，打破分配上的平均主义，做到奖优罚劣、奖勤罚懒、激励先进、鞭策后进，营造一种突出绩效的企业文化。11、答案：D解析：企业制订绩效目标时，要遵循SMART原则，具体来说：(1)目标是具体的(S);(2)目标是可衡量的(M);(3)目标是可达到的(A);(4)目标是与公司和部门目标高度相关的(R);(5)目标是以时间为基础的(T)。12、答案：D解析：绩效评价标准体系具有完整性、协调性和比例性三个特征。13、答案：C解析：绩效实施是为绩效管理的下一环节——绩效评估准备信息数据，所以在绩效实施的过程中一定要对被评估者的绩效表现做一些观察和记录、收集整理必要的信息。14、答案：D解析：咨询过程包括三个主要阶段：第一，确定和理解；第二，授权；第三，提供资源。15、答案：A解析：考勤记录法。这种收集信息的方法最常用。16、答案：A解析：信度指标多以相关系数表示，大致可分为3类：稳定系数(跨时间的一致性),等值系数(跨形式的一致性)和内在一致性系数(跨项目的一致性)。17、答案：A解析：信度是指绩效考核结果的一致性和稳定性程度，即用同一考核方法和程序对员工在相近的时间内所进行的两次测评结果应当是一致的。18、答案：B解析：对事不对人原则：在绩效反馈面谈中双方应该讨论和评估的是工作行为和工作绩效，也就是工作中的一些事实表现，而不是讨论员工个性特点。19、答案：C解析：工作配置分为晋升、工作轮换、淘汰三种形式。20、答案：C解析：绩效考核的成本主要包括管理运作成本、组织成本以及考核信息收集与管理的成本。21、答案：A解析：标准的缺陷：如果某个组织的绩效标准仅仅注重于某一类标准，而排斥另一些同样重要却产生较少收益的标准时，就可以说组织的考核体系存在标准的缺陷。23、答案：D解析：360度绩效反馈的操作步骤：(1)准备阶段：确定评估目的；确定评估内容；选择评估方式。(2)实施阶段：启动通知；正式开始实施。(3)结果处理阶段：收集汇总数据；数据处理。(4)反馈应用。1)系统性。2)可控与可管理性。3)价值牵引和导向性：下道工序是上道工序的客户，上道工序为下道工序服务，内部客户的绩效链最终体现在为外部客户的价值服务上。25、答案：B解析：目标管理法的具体操作步骤可以分为以下四个步骤：1)绩效目标设定。2)制定达到目标的时间框架。这是实施目标管理的第二步。3)比较实际绩效水平与绩效目4)设定新的绩效目标。26、答案：CD解析：“德能勤绩”式的本质特征是：业绩方面考核指标相对德、能、勤方面比较少；大多数情况下考核指标的核心要素并不齐备，没有评价标准，更谈不上设定绩效目标。这类考核实质是没有“明确定义、准确衡量、评价有效的”关键业绩考核指标。任何一项指标都没有评价标准，考核者打分没有评价依据。(1)绩效管理是企业实施其战略的载体。(2)绩效管理是构建和强化企业文化的工具。(3)绩效管理是企业价值分配的基础。(4)绩效管理是提升企业管理的手段。28、答案：BE解析：企业内部的信息种类很多，一般而言，可以将绩效管理系统需要的信息分成两类，组织层面的信息和个人层面的信息。29、答案：AC解析：量表类考核法：这类考核方法主要用考核量表作为重要考核工具，根据量表设计方式的不同可以分为尺度评价表法、行为锚定等级评定法等。1)追求卓越。2)流程再造。3)持续改善。4)创造优势，创造核心竞争力。5)有助于建立学习型组织。31、答案：沟通阶段解析：绩效计划的制定过程同时也是双向沟通的过程，绩效计划的沟通阶段也是整个绩效计划的核心阶段。32、答案：授权式解析：授权式反馈的特点包括：以问为主、以教为辅，完全以员工为中心。33、答案：计划学派解析：计划学派将战略形成看成是一个正式、详细、具体、规范计划的过程。34、答案：管理实践解析：20世纪50年代，彼得·德鲁克在《管理实践》一书中提出了目标管理理论。35、答案：强制分布法解析：强制分布法，又称为强迫分配法、硬性分布法，本质上也是一种排序方式，只是以群体的形式进行排序，指在企业进行绩效评估时，按照“两头大，中间小”的正态分布规律，预先划分出几个等级并确定各个等级在被考评者总数中所占的比例，然后对照被考评者实际绩效表现，将其强制性的划入某个等级的方法。36、答案：绩效是指具有一定素质的员工围绕其任职的职位，为完成或卓越地完成所负责任，而达到的不同阶段成果，以及在实现过程中的行为表现。37、答案：组织公平感是组织或单位内人们对与个人利益有关的组织制度、政策和措施的公平感受。38、答案：定性标准是用比较详细的文字来描述其达到的状态，是非数量化的标准。39、答案：近因即最近的印象，由于在形成印象的过程中不断有新信息提供，而原来的印象已渐渐淡忘，导致最近的印象对人的认知具有重要的影响。考核评定人员对考核对象的近期表现关注较多，而忽视了他们以往的表40、答案：所谓绩效面谈，是指绩效结果反馈者与被考评人之间共同针对绩效评估结果所做的检视与讨论。41、答案：末位淘汰制能够优化企业的员工结构，增强员工的危机意识，激活员工的工作热情，促进新思想、新资源的产生，因此，越来越多的企业在实行末位淘汰制度。42、答案：1)人力资源经理和直线经理定位不明。2)绩效管理与战略目标相脱节。3)绩效指标缺乏科学性。4)过分关注企业短期绩效而忽视长期绩效。5)忽视绩效面谈和绩效反馈。6)绩效评估结果没能得到切实的运用。43、答案：要遵循SMART原则：(1)目标是具体的(S);(2)目标是可衡量的(M);(3)目标是可达到的(A);(4)目标是与公司和部门目标高度相关的(R);(5)目标是以时间为基础的(T)。44、答案：1)比较公平公正。2)减少考核误差。3)加强部门之间的交流沟通。4)促进员工个人发展。5)人事部门据此开展工作比较容易。45、答案：①企业的目的和任务必须转化为现实操作的目标，并且要由单一目标评价，变为多目标评价；②必须为企业各级各类人员和部门制定目标；③目标管理的对象要包括从领导者到工人的所有人员，大家都要被“目标”所控制与管理；④实现目标与考核标准的一体化，即按照实现目标的程度实施考核，由此决定升降奖惩和工资的高低；⑤强调充分发挥各类人员的创造性和积极性；⑥任何分目标，都不能离开企业总目标自行其是。46、答案：(1)坚持绩效训诫的原则。(2)慎用评论和批评。(3)不要轻易挑衅性提问。(4)避免不适当的劝告和肯定。(5)不要贸然提供建议和命令。(6)注意语言使用的技巧。(