得体得法事半功倍-拜访接待口才攻略

得体得法事半功倍——拜访接待口才攻略《过故人庄》是一首大家耳熟能详的古诗，“故人具鸡黍，邀我至田家。绿树村边合，青山郭外斜。开轩面场圃，把酒话桑麻。待到重阳日，还来就菊花。”诗中待客的热情、做客的愉快，主客之间的亲切融洽，都跃然纸上。自古以来，拜访和接待就是社会交往中必不可少的环节，拜访与接待成功与否，除了要遵循一定的礼仪规范外，主要取决于社交者的口才。假如你去拜访一位企业家，进屋后发现主人有一只小狗，你会怎么说呢？请看下面一段主客之间的对话：客：这只小狗太可爱了！主：谢谢！我本人喜欢小动物，特别是狗。客：狗是人类忠诚的朋友，我也喜欢养狗。主：看来我们可以交流一下养狗的经验!这段寒暄，话不多，但贵在求同，一下子缩短了双方的心理距离。如果有客人到你家做客，时间很晚了，客人还没有走的意思，作为主人，你会怎么说？你可以这样说:“不知不觉已经这么晚了呀，早点回家吧，不然就不安全了。欢迎下次再来玩!”也可以这样说：“哎呀，咱们聊的太投入了，都没注意到天已经黑了，这事怪我，你回去的路上一定要注意安全啊!”这样表达，既善意提醒了客人，又从客人角度出发，为客人着想，体现了主人的语言得体和热情好客。由此可见，无论是作为客人拜访还是作为主人接待,语言的运用很关键,只有得体得法，才能事半功倍。一、拜访口才攻略拜访是指为了礼仪或某种特定目的而进行的访问，是一种最常见的人际沟通形式。通过拜访，人们可以交流信息、统一意见、发展友情，创造和谐的人际关系。拜访分为事务性拜访，如商务洽谈拜访；礼节性拜访，如节日拜访；私人拜访，如拜访名人。不同形式，不同目的的拜访，会话语言各不相同，但在结构上存在共性，即包括进门语、寒瞪语、晤谈语和辞别语四个部分。那么，如何才能说好这四部分语言呢？（一）说好进门语——上门有礼为客有道进门语是拜访的开场白。进门语要符合礼节，讲求方法。要先轻轻地敲门，或者短促地按一下门铃，即使门开着，也应很有礼貌地问候，“请问，陈先生在吗?”，听到回答后再进入，不要贸然闯入；同主人见面后，应立即打招呼，“陈先生您好！好久没有来看您了!”；拜访方式不同，关联内容不同，礼节性拜访，进门语要和祝贺、酬谢等具体内容联系起来，如：“一直没有机会登门，今天给您拜年来了”。事务性拜访，进门语要和拜访目的紧紧相关,如：“无事不登三宝殿，今天求您帮忙来了！”（二）用好寒瞳语一一春风化雨拉近距离寒暄语是交谈的序幕。寒暄语要贴近现场，自然坦诚。寒暄语不仅要诚恳、坦率、自然，更要体现出对被访者的关注、贴近被访者的实际，引起被访者的共鸣，如：“今天天气好冷啊，您穿这么少，您的身体真好！”，“听说您公司的业务范围不断扩大，都是您领导有方。”寒暄辞令，可询问，可赞美，可触景生情，可言他，但要符合惯例，避免触犯禁忌，要实事求是，不可夸大其词。（三）讲好晤谈语——情礼兼到言简意赅晤谈语即交谈语。晤谈是拜访的核心环节，应遵循礼貌、坦诚、平等和避讳四个原则。要以真诚的话语和文雅的谈吐打动对方，营造融洽的谈话气氛，同时晤谈语要话题集中，言简意赅。用简短的语言说明自己的来意，然后进入双方交谈，谈话内容要紧扣拜访目的展开，话语要尽量浓缩，少用修饰性语言，只要将事情说清楚即可。经典案例“陈总以前接触过我们公司吗？（停顿片刻）我们公司是国内最大的为客户提供个性化办公方案服务的公司。我们了解到现在的企业不仅关注提升市场占有率和利润空间的同时，也关注如何节省管理成本。考虑到您作为企业的负责人，肯定很关注如何最合理配备办公设备，节省成本。所以，今天来与您简单交流下，看有没有我们公司能协助的。”案例分析晤谈要节制音量，保持适度。无所顾忌，高谈阔论会搅扰主人的生活或工作，引起主人的反感；晤谈还要注意语气，设计方式，晤谈过程中要始终让对方感到舒适。（四）重视辞别语——有始有终有情有义辞别是拜访的结束语。拜访者应遵循辞别常规，把握辞别时机，在恰当的时候率先提出告辞。辞别时要举止得体，有礼有节，要同进门语相呼应。如：“今天初次拜访，感谢您盛情款待！”；要表示感谢，如：“您看您这么忙还抽出宝贵的时间来接待我，真是非常感谢您！”；请主人留步，如:“您请留步！”；邀请对方做客，如：“欢迎您到我们公司考察！”、“期待您莅临指导工作”，通过情真意切的告别，使主客之间建立起感情的桥梁和纽带。二、接待口才攻略经典案例一个人在家里宴请客人，请了很多朋友，但过了很久，还有很多客人没来，主人心里很着急，就说：“为什么该来的还不来，真是的！”一些客人听到了，心想：该来的没来，那我就是不该来的喽？于是就走了。主人看到又走了好几位客人，越来越着急，连说：“怎么不该走的都走了呢？”剩下的客人一听，又想：走了的是不该走的，那我就是该走的喽！于是也走了。最后只剩下一个客人。妻子说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人说：“不是呀，我真不是说他们！”最后一个客人听了，便想：那就是说我喽。于是头也不回地离开了。案例分析古人云：“有朋自远方来，不亦乐乎？”这个故事中的主人因不善言辞得罪了朋友，何乐可谈？要想成为一位热情好客的主人，在言谈上应做到：待客有道，惠风和畅。接待是指以主人的身份招待有关人员，以达到某种目的的社会交往方式。接待和拜访一样，可以起到增进联系、交流感情、沟通信息的作用。无论出于何种目的，接待何种对象，接待都应该做到让来访者乘兴而来，满意而归。要想达到这个目的，在接待过程中就要做到：准备候客、热情迎客、诚心待客和礼貌送客。准备候客。作为主人应事前了解拜访者的意图，若不了解来访者的意图,谈话就可能出现“话不投机”的尴尬局面；要注意修饰仪容仪表，尊重对方。热情迎客。作为主人，应对来访者做礼貌周全、热情的欢迎，让来访者有宾至如归的感觉。如：“您来了，快请进！”、“总算把你盼来了，我可真高兴！”。同时伴以握手礼或其他欢迎礼。诚心待客。请客人坐上位，交谈时态度真诚，语气平和，洗耳恭听，聚精会神，切不可一心二用，所答非所问，更不要在招待来访者时忙于处理其他事务。如果非得中途暂时离开一下，或是去接一下电话，务必要向来宾表示歉意，要做到“三到”——眼到、口到、意到。礼貌送客。当来访者提出告辞时，主人通常应对其加以热情挽留。可告之对方自己“不忙”，或是请对方“再坐一会儿”。若客人