大型活动物业保障方案

大型活动物业保障方案“VIP狂购”,不但是一种促销活动，更是商场感谢回馈老客户的互动交流。大多数高档商场对VIP活动都非常重视，每年投入大量的人力物力定期组织，常常也能取得意想不到效果。南京新街口CBD高档购物中心东方商城每年两届的大型狂购活动，已成商城的金字招牌，每次活动都能顺利圆满的完成，没有出现任何的安全责任事故，这背后也有物业管理人员幕后默默无闻的辛勤奉献、精心筹备的功劳。临近春节，各大商城必将掀起新一轮的大型狂购促销活动，在这些大型活动中，物业管理部门如何做好配合保障服务，下面作者就结合自己在东方商城物业管理中心的工作经验，谈几点看法，与同行探讨。活动前：精心策划、用心准备东方商城物业管理中心不但要负责商城外围的秩序维护工作，还要兼负商场内部的安全保卫工作，俨然是商场的一个职能部门，这在商场物业管理甚至整个物业管理行业都是不多见的(除商场自有物业管理以外)。所以，在商场VIP等大型活动中，物业管理部门往往要唱起主角，成为活动安全、筹备的主要协调保障部门，这里，关键要做好三个方面一是精心策划，认真做好活动配合服务方案。好的计划是活动取得成功的一半，在活动期间，物业管理部门需对整个活动所有安全、后勤保障人员进行统筹安排，每个人每个岗位具体做什么事情，都要有详细的安排分工，都必须列入计划方案，每个细节都要认真考虑到，确保活动配合工作井井有条，万无一失。方案制订并经商城研究通过后，紧接着就要组织员工对方案进行培训演练，让每个员工对方案都做再好的方案，员工不了解熟悉，也仅仅“纸上谈兵”,到真正操作起来，就会手忙脚乱，错误百出。二是用心准备，全力做好活动前的所有准备工作。在活动前，各项准备工作是非常烦琐的，首先是日常准备工作，如对商城监控、消防、电梯设备进行认真检查测试，确保各项设备的正常运转，设备能否正常运转是大型活动的关键，因活动期间，人流量骤增，如设备出问题，后果无法预测。其次还要积极配合商城做好一些临时准备工作，如，在活动期间，会增加很多临时收银台，我们就要准备相对应的桌椅，并在确定点做好临时接线及网线的布置，否则，就会影响整个工作的开展。三是配合商城，做好与派出所等各相关部门、企业的协调工作。大型活动，并不是商城一家的事，会涉及到很多方面，必须要得到社区派出所、交警部门，以及毗邻物业的协助。而这些政府部门、兄弟单位平时与物业管理部门接触比较多，沟通协调起来也比较方便。派出所、交警部门也要提前协调，活动一旦出现紧急情况，他们作为执法部门，能够发挥关键的作用，是物业管理部门所不能代替的。如遇到打架斗殴，物业管理部门是不能处罚的，只能协助控制，只有尽快移交派出所才能妥善处理。另外，活动期间，因为商场是高档商场，很多顾客是开着车来购物的，车辆的疏导、停放是一大头痛的问题，如交警在场，能迅速作出判断，并采取相对应措施妥善解决。活动中：随机应变，及时调整在VIP等大型活动中，会有很多意想不到的事情发生，在活动中要注意“三防”。防挤踏事件。在商场大型活动中最危险状况的就是人流量太大，场面失控出现拥挤混乱局面，此时如不采取相对应措施，很容易出现群死群伤的挤踏事故。这时物业管理人员就要临危不乱，根据应急预案，果断采取措施妥善处理。如，临开门时，要安排工作人员将大门口顾客较多的向顾客较少的门口疏导，适当分散开来，避免人多推倒挤踏情况的发生。各个楼层，这时，电梯的人流量就会非常大，很容易因超载而出现故障。所以，我们必须安排工作人员在电梯口进行疏幸好工作人员在场及时疏导恢复运行，避免了挤踏事故发生。还有一次，客梯出现紧急故障，物业电梯操作人员一下子也找不出原因，好在维保单位事先也安排工作人员在现场，维保人员很快赶到找出故障原因，原来是有顾客误按了最上面紧急迫降开关，导致故障出现。所以，当人流量过大时，在电梯口等关键地段一定要有工作人员在场，以防止设备出问题时有人进行疏导指挥，并及时排除险情。人群密度大、产生群集现象是群体性挤踏事件发生的直接原因；恐慌心理的出现和扩散是造成大量死亡的心理原因，所以应尽量避免群集现象出现；在大型活动前应制定科学的应急预案并进行演练，组织训练能在紧急情况下快速反应的人员队伍。防偷窃事件。活动期间人流量大，人员拥挤，小偷自然不会放弃这种容易下手的机会，所以，防偷窃的工作也是非常重要的。在大门口，安排派出所的联防人员把关，如是熟面孔的，联防人员会让他直接走人；如有漏网之鱼或可疑人员进来，这时，管理处能够采取紧盯的方式，通过对讲机及时现场安护对可疑人员紧盯不放，小偷一看没有机会了，就只能灰溜溜走人。防打架斗殴事件。人流量大，难免会出现碰擦，此时就要及时控制防止事态进一步扩大。有一次，两名顾客为了排队付款而发生争执，最后大打出手，秩序维护人员及时将其劝开，并将他们带到办公室交派出所处理。在处理这类事件时，一定要注意方式方法，要及时让相关人员离开现场，以免引起围观，导致人流的聚集。另外要注意语言语气，不要轻易判断谁对谁错，避免将矛盾引向自身，应交相关部门处活动后：做好总结、不断提高办活动当作一次难得“练兵”的机会，大型活动安全、后勤保障是一个综合性课题，每次活动开展，总会出现一些我们意料之外的难题，值得我们去思考，去解决。我们只有通过