商务英语询盘和报盘模板及商务英语书信 之 询价和报价

Letter1AGeneralInquiry(firstletterDearMr.XXX,YouarerecommendedtousbyBankofChinainNewYorkthatyouareoneoftheleadingsportsweardealers.Rightnow,weareparticularlyinterestedinimportingvariousrangesofsportswear.Wearelargedealersintextileshereandbelievethereisapromisingmarketinourareaformoderatelypricedsportswear.Itwouldbehelpfulifyoucouldsendusyourlatestcatalogueandpricelist.Ifthequalityofthegoodscomesuptoourexpectationandthedeliverydateisacceptable,wecanprobablyletyouhaveregularorders.Wearelookingforwardtoyourearliestreply.Sincerely,Letter2AGeneralInquiry(firstletterDearMr.XXX,WelearnfromABCCo.ltd.,NewYorkthatyouarealeadingexporterinyourcountry.Weare,atpresent,verymuchinterestedinimportingyourgoodsandwouldappreciateyoursendinguscatalogue,samplebooksorevensamplesifpossible.PleasegiveusdetailedinformationonCIFGuangzhouprices,discounts,andtermsofpayment.ShouldtherebeanyitemsnewtotheU.K.market,kindlyletusknowandsendsamplesifavailable.Wehopethiswillbeagoodstartforalongandprofitablebusinessrelation,andweassureyouofourcloseattentiontoyouroffers.Sincerely,Letter3ASpecificInquiryforPortableComputers(replyDearMr.XXX,Wearepleasedtolearnfromyourletterof1stAug.that,asamanufacturerofcomputers,youaredesirousofenteringintodirectbusinessrelationswithus.Thisisjustourdesire,too.WehavestudiedyourcatalogueandareinterestedinyourportablecomputerModelPH-88.Pleasequoteusyourlowestprice,CIFGuangzhou,inclusiveofour2%commission,statingtheearliestdateofshipment.Ifthequalityofyourproductsmaysatisfywithusandyourpriceanddiscountmaycomparefavorablywiththoseofothersuppliers,wewillsurelyhavealongcooperationwithyou.Bestwishes,Letter4ASpecificInquiryforPrintedShirting(replyDearMr.XXX,WearegladtonotefromyourletterofMarch9that,asexportersofChinesecottonpiecegoods,youaredesirousofenteringintodirectbusinessrelationswithus.Thishappenstocoincidewithourdesire.Atpresent,weareinterestedinPrintedShirtingandshallbepleasedtoreceivefromyoubyairmailcatalogue,samplesandallnecessaryinformationregardingthesegoodssoastoacquaintuswiththequalityandworkmanshipofyoursupplies.Meanwhilepleasequoteusyourlowestprice,CIFLondon,inclusiveofour5%commission,statingtheearliestdateofshipment.Shouldyourpricebefoundcompetitiveanddeliverydateacceptable,weintendtoplacealargeorderwithyou.Wetrustyouwillgiveusanearlyreply.Bestregards,ReplytoinquiryLetter1DearMr.xxx,WewelcomeyouforyourenquiryofMarch19,2021andthankyouforyourinterestinourexportcommodities.Weareenclosingsomecopiesofourillustratedcatalogueandapricelistgivingthedetailsyouaskfor.Alsowearesendingyousomesamplesthatwillshowyouclearlythequalityofproducts.Wetrustthatwhenyouseethemyouwillagreethatourproductsappealtothemostselectivebuyer.Youwillearnaproperdiscountaccordingtothequantityordered.Astothetermsofpayment,weusuallyrequireLetterofCreditpayablebysightdraft.Thankyouagainforyourinterestinourproducts.Wearelookingforwardtoyourorderandyoumaybeassuredthatitwillreceiveourpromptandcarefulattention.Sincerelyyours,Letter2DearMr.xxx,WethankyouforyourinquiryofApril5forourproducts,andareenclosingourillustratedcatalogueandpricelistgivingthedetailsyouaskedfor.Wearealsoseparatelysendingyousomesamplesandfeelconfidentyouwillbesatisfiedwithourexcellentqualityanduniquedesign.Onregularpurchasesinquantitiesofmorethan200dozenofindividualitems,wewouldgrantyouadiscountof2%.PaymentistobemadebyirrevocableL/Catsight.Ifyouneedanyotherinformationnotcontainedintheletterandenclosure,pleaseletusknow.Welookforwardtoreceivingyourordersoon.Sincerelyyours,商务英语书信之询价和报价BusinessEnglish---EnquiriesandQuotations内容提要：询盘如何开始如何回询盘询盘常用的句子报价常用的句子关于价格表达询盘、报价、还盘的例子生活买卖中实用的巧答Howtostart:●Weare(想买入)interestedininthemarketforlookingfor(Nameoftheproducts)PleasesendusWeshallbeobliged/gratefulifyoucouldsendusWewouldliketohaveWetrustthatyouwillmakeanefforttoquoteusWewouldappreciatedyoursendingdetailsinformationyourlatestcatalogue/sample(如蒙惠予商品目录/样品，不胜感激)pattern/quotation/pricelist(如蒙惠予贵方样品/报价单/价目表，不胜感激)fulldetailsofyour…(如承赐示商品完整详情，不胜感激)yourlowestquotationfor…(请向我方报…的最低报价)yourfavorabletermsforbigquantities…（我方相信，对于大宗订货，贵方会给予优惠的报价条件）onCIFprices,discounts,anddeliveryschedule…（如能获悉贵方CIF价格/折价/交货时间表，将不胜感激）Howtoreply:DearSirorMadam:WearepleasedtohaveWehavereceivedWeacknowledgereceiptofyourinquiry/letterdated….（收到您….[日期]的来信/询盘）Thankyouforyourletter…Wethankyouforyourinquiryof…感谢您…(日期)的来信/询盘AsrequestedInreply/answertoyourrequest/letterof…weenclosedwearepleasedtosendyouwearesendingyouherewithoursamples随函附上我方的样品catalogue随函附上我方商品目录pricelist随函附上我方报价表Usefulsentencesinenquiries(Enquiries)询盘常用的句子●Wehaveseenyouradvertisementinthe….Wouldyoupleasesenduspatternsandpricesofqualitycottonpiecegoods?

●I’dliketohaveyourlowestquotationsC.I.F.China.

●Wewishtoplaceanorderwithyourcorporationfor….

●Pleaseletushavetheinformationonthepriceandqualityofthegoods.

●Wewanttoknowwhatyoucanofferinthislineaswellassales,suchasmodeofpayment,delivery,discount,etc.

●Willyoupleasesendmeacopyofyourcatalogueandpricelistofdesktopcomputers?

●Willyousendussomeyoursampleswiththequotations.●Pleaseputusonyourbestterms.

●Kindlyfavoruswiththelowestcashpriceforthegoods.

●Pleasequoteusthelowestpricefor….

●Willyoupleaseletushavealistofitemsthatareimportedbyyou?

●Ifyourpricesarefavorable,Icanplacetheorderrightaway.●WhencanIhaveyourC.I.F.prices,Mr.Li?Howlongdoesitusuallytakeyoutomakedelivery?

●Canyoumakepromptdelivery?

●Canyoutellmewhichkindofpaymenttermsyou'llchoose?

●Doyoutakespecialorders?

●Pleasesendusacatalogofyour…togetherwithtermsofpayment.？Yourpricesaretoohightobeaccepted.●Wehopewecandobusinesswithyouinthisline。

●Toknowmoreyourproducts,weneedsometechnicaldetails.Pleasesendusliteratures,brochures,orleafletsdealingwithyourproducts.

●Wearesatisfiedwiththequalityofyoursamples,sothebusinessdependsonyourprice.我们看到你们在《。。。》上刊登的广告，如能寄来优质布匹的报价单和样品，将十分高兴。我想请你们报中国到岸价的最低价格。我们希望向贵公司订购…。请告知该商品的价格和质量。我们想了解一下你们在这方面的供货能力、付款、装运和折扣等销售条件。请寄我一份台式计算机的目录本和价目单，或者任何说明小册子?敬请惠寄报价单和样品可否?请提供最好的(优惠)条件。敬请告知该货以现金支付的最低价格。

请对…报最低价格。请将贵公司的进口商品目录寄来为荷。如果价格优惠，我们可以马上订货。李先生，什么时候能得到你们到岸价？你们通常要多久才能交货？可以即期交货吗？能否告知你们将采用哪种付款方式？你们接受特殊订货吗？请给我们寄来一份。。。（商品名）的目录，连同告诉我们付款方式。你的价格太高，我们不能接受。我们希望能和你们展开贸易来往。为使我们了解贵公司的产品，我们需要一些技术方面的细节。请寄有关产品的说明书，小册子或者活页目录。我们对样品的质量很满意，因此交易的成败取决于你们的价格。

(Quotation)报价常用的句子●Wehopetheenclosedbrochurewillbehelpfultoyou.

●Whatabouthavingalookatsamplefirst?●Thankyouforyourinquiry.Wouldyoutelluswhatquantityyourequiresothatwecanworkouttheoffer?●Reliabilityisourstrongpoint.●Wewillallowyou10%discountifyoupurchase5000dozensormore.

●IthinktheywillfindareadymarketinMalaysia.●Ourproductsareverygoodinquality,andthepriceislow.

●Ouroffersareforthreedays.●Ourquotationissubjecttochangewithoutnotice.

●Becausethisisthefirstdealofus,pleaseunderstandthatthisisanexceptionaltreatment,andwecan’tdropforyouanymore.●HereareourF.O.B.pricelists.Thefinalpricesaresubjecttoourconfirmation.

●Whatdoyouthinkofthepaymentterms?

●Ifyoucanraiseyourorderto…wecanofferyouabetterprice.●Ourmanagerhasvisitedthematerialcompanymanytimes,wehavetriedourbest.

●Yourtargetpriceisnotrealistic,wefinditintolerablebecauseoursisthebestpossiblepriceifyoutakethequalityintoconsideration.

●Ourpriceisourminimumwerefusetoloweritanymore.

●Yourpriceisnotquiterealistic.Nobusinesscanbedoneatyourlevel.●Wearepreparedtomakea2%reductionifyourorderisbigenough.

我们希望附寄的小册子对您有所帮助。先看一看样品吧？

谢谢你询价。为了便于我方提出报价，能否请你谈谈你方需求数量？可靠性正是我们产品的优点。如果你方能订购5000打或5000打以上，我们将给予10%的折扣。我觉得它们在马来西亚会很有销路。我们的产品质高价低。我们的报盘三天有效。我方报价如有变更不另通知。鉴于我们第一次合作，请明白，这已经是一个破格待遇，我们不能再降。

这是我们离岸价的价目单,最后价格以我方确认为准。对支付条件有何看法？若你公司能提高订购数量到。。。我们可以提供一个更好的价格。我方经理已多次与原料公司协商，我们已经尽力。

你们的价格目标太低，是难以接受的，因为如果考虑到商品的质量，我方价格已属最低。这是我们最低价，我们拒绝进一步降低。

你们价格太不现实，按照你们的价格不能达成交易。如果你们订货数量大，我们准备减价2%。AboutPrices关于价格表达Yourpriceinacceptable(unacceptable).Yourpriceisfeasible(infeasible).Yourpriceisworkable.Yourpriceisrealistic(unrealistic).Yourpriceisreasonable(unreasonable).Yourpriceispracticable(impracticable).Yourpriceisattractive(notattractive).Yourpriceisinducing(notinducing).Yourpriceiscompetitive(notcompetitive).Thegoodsare(not)competitivelypriced.Businessisclosedatthisprice.Businessispossibleifyoucanlowerthepriceto….Thebestwecandoistoreducethepriceby2%.Wecannottakeanythingofftheprice.We''vealreadycutdownourpricestocostlevel.Thereisnoroomforanyreductioninprice.Canyoucutdownthepriceforme?你方价格可以（不可以）接受。你方价格是可行（不可行）的。你们出价可行。你方价格合乎实际（不现实）。你方价格合理（不合理）。你方价格是行得通的（行不通）。你方价格有吸引力（无吸引力）。你方价格有吸引力（无吸引力）。你方价格有竞争力（无竞争力）。此货的定价有（无）竞争力。交易就按此价敲定。你方若能减价到…，可能成交。我们最多能减价百分之二。我们不能再减价了。我们已经将价格降到成本费的水平了。价格毫无再减的余地了你们可以降低价格吗？Examples:询盘、报价、还盘的例子Letter1:Enquiry(询盘)DearSir,WeareinthemarketforMelonSeedsofthefirstgradeandsecondgradeandshouldbeappreciatedifyouletushaveyourofferswithsomerepresentativesamples.Whenofferingtheseeds,pleasestatetheearliestpossibletimeofshipmentandquantitiesavailable.Yourfaithful您好！我们有意采购甲级以及乙级西瓜子。如蒙惠赐贵方样品及报价，将不胜感激。报价时，请注明可提供的数量以及最早装运期。此致敬礼Letter2:OffersandQuotations（报价）DearSir,Thanksforyourletterof19thMay.Our“D.D.”(raincoat)rangeisparticularlysuitableforwarmclimates,andduringthepastyearswehavesuppliedthisrangetodealersinseveraltropicalcountries.Thisrangeispopularnotonlybecauseitislightinweight,butalsobecausethematerialusedhasbeenspeciallytreatedtopreventexcessivecondensationontheinsidersurface.Forthequantitiesyoumention,wearepleasedtoquoteasfollows:………Payment:byirrevocableL/CatsightShipment:ShipmentwillbeeffectedwithinthreeorfourdaysafterreceivingtheL/CThisofferissubjecttoourfinalconfirmation.Wefeelyoumaybeinterestedinourotherproductsandenclosesomepamphletsforyourreference.Wearewaitingforyourearlyorders.Yourssincerely您好！感谢您五月十九日的来信。我们的DD型雨衣特别适用于暖热气候的区域。过去的几年里，我们已和多个热带国家的经销商建立的业务关系。DD型雨衣之所以受到欢迎，一方面因为重量轻；另一方面雨衣内表层由一种特殊材料制成，可以防止过多的水汽。根据您需要的数量，我们报价如下：。。。。。。。。。支付方式：不可撤销即期信用证装运时间：收到信用证三到四天内安排装运此报盘以我方最终确认为有效。我们认为贵公司可能对我方其他产品感兴趣，随函附上宣传小册以供参考。期待您的佳音。此致敬礼Letter3:Counter-offers（还盘）DearSir,ThankyouforyourletterdatedOctober20.Asregardsyourcount-offer,weregretweareunabletoacceptitbecauseourcurrentpricehasalreadybeenprovedworkablebymanyordersreceivedfromotherbuyers.However,inordertomeetyouonthisoccasion,wearepreparedtograntyouaspecialdiscountof2%onconditionthatthequantityoftheorderisnolessthan1000pieces.Wehopethiswillenableyoutoenjoythebenefitofourspecialdiscount.Yourssincerely您好！感谢您10月20日的来信。很遗憾，我们无法接受您还盘的价格，大多订我们货的买家都认为此价格是可行的。但是，在这种情况下，我们还是打算给2%的特别折扣以满足您的要求，条件是，订单数量不能少于1000。希望我们此次的特别折扣能给您带来实惠。此致敬礼Letter4:Counter-offers（还盘）DearSir,FromyourletterofNovember22,wearedisappointedatlearningthatyoufindourofferunacceptablebecauseothersuppliersareofferinglowerprices.Wearenotinapositiontoacceptyourcount-offerbecauseourpriceisreasonablyfixed.Regardingthequalitiesofthegoodsofferedbyothers,weareratherdoubtfulwhethertheyaresimilartoorcomparablewiththoseofours.Pleasecalltheattentiontothispointandconvincethatnotonlypricebutalsoqualityshouldbetakenintoconsideration.Wehopetohearfromyoubeforelong.Yourssincerely您好！从您11月22日的来信，我们很失望地获知您认为我们的报价难以接受，因为其他供销商能提供比我们更为低廉的价格。我们无法接受您回盘的价格，我们的价格十分合理的。至于您说的那些比我们报价还低的供销商，我们怀疑他们产品的质量是否能比得上或者类似我们的产品质量。请您务必要注意到这一点。不能单单只看价格，质量也应列入考虑的范围之内。期盼您的佳音。致辞敬礼生活买卖中实用的巧答如何接受预定

除非是熟客，双方足够信任，否则，餐馆、旅店通常的应对方式是“Whattimecanweexpectyou?”（您几点来？）如何给客人菜单

餐厅里，引领顾客落座后通常递上菜单“Goodevening,sir.Here‘sthedinnermenu”捎待一会，再询问“MayItakeyourorder?”（您要来点什么？）如何引客人入座

可以先询问“Howmanypeople,please?”（请问几位？）以及“Doyouhaveareservation?”（您订位了吗？），接下来就应该“Wherewouldyouprefertosit?”（您喜欢坐哪？）而引客人入座了如何针对多人游说

女性购物常常成群结队，所以您要多角度揣摩消费者喜好。在叽叽喳喳的意见中，找出主要购买者，对她说“Pleaseinsistyourtasteandneed.”（请坚持您的品位和考虑实际需要）如何应付挑剔的顾客

挑剔的顾客主管意识极强，所以要避免正面争论，实在不行，记得说句“I’mverysorrywecouldn’thelpyou,sir.”（很抱歉，我帮不上什么忙）。如何让顾客试穿

展示商品的下一步就是顾客试穿了，可以说“Pleasetryonwhicheveryoulike.”（随便试）或“Wouldyouliketotryiton?”（要不要试穿一下？）如何说明用途

商品要买得好，推销员对商品必须有足够的了解，说明使用方法的简易及商品的来用性，往往有利于顾客下决心购买，所以一句“Well,theself-fillingdeviceissimple.”（这种自动充墨装置十分简单）对您的推销术有举一反三之效的。如何介绍新产品

优秀推销员除了要有说服力、自信心和洞悉顾客心理的能力外，还要能经常介绍公司的最新或最畅销的产品。可以说“Thisisournewestproduct.”或“Thisisourmostrecentlydevelopedproduct.”（这是我公司最新产品），甚至还可以强调“Theyareofthenewestpatternsthatcanbeobtainedintown”(这个款式目前在市面上绝无仅有)。如何说明产品特色

面对令人眼花缭乱的产品，特色是顾客考虑的要素之一。所以，把“Itsdurabilitywillbeanagreeablesurprisetoyou.”（它的耐久性将让您吃惊）常挂嘴边是必要。如何帮客人搭配

推销致胜的关键是要懂得搭配之道。如今的顾客已不是因为需要，或是因为缺乏而购买衣物，而是为了搭配原有物品，比如西装配领带，上衣配裤子等等。因此，“Thegrayonesuitsyouwell”（灰色比较适合您）之类的句子，就成了流行的推销用语。如何推荐特卖品

一般而言，每家商号都自己的特色或特制品，这句“It’sourspecialty”（这是本店的特制品）要用得很娴熟。总之，无论是推销的商店，还是推销本身都要风格独具，才能立于不败之地。如何提出保证

保证有很多种，如保证期（warranty）、耐用性（durability）、新奇度（novelty）、价格低（reasonableprice）等等。可以使用“Ithasafive-yearguaranteeagainstmechanicaldefects”（机件保用五年）之类的语句。如何附送赠品

附送赠品是经久不衰的推销手法，因此，像“Thatincludesanextrapairofshoelacesandabottleofpolish”（附送鞋带一对及鞋油一瓶）这类的说法是能讨顾客欢心的。如何讨论款式

与顾客讨论款式，既能对顾客表示尊重，又能抓住顾客的实际需求。像“Howdoyoulikethisone?”（您觉得这件如何？）或“Willyounottrythatone?”（试试那件怎么样？）这类话语往往是讨论的前奏，如果能加上“Thisstyleisquiteelegant,Ithinkyou'lllikeit.”这句话，则交易更易成功。如何说明注意事项

买卖的同时，应该将注意事项向顾客交待清楚，免得日后发生纠纷事小，影响商誉事大。因此，像“Youcanexchangeitprovidedit''sclean”（如果还是干净的，可以要求退换）或“I'msorrywewon'trefundyou.”（很抱歉，我们概不退款）一定要表述清楚。如何拜访

拜访也是必备手段之一，同样也需注意礼节和态度。一般先要询问对方此时听是否方便，然后再说明来意“I’lldomybestforyou”（我会尽最大努力来达成您的心愿）如何说最低消费

尽管菜单都已标明最低消费，除非想被炒鱿鱼，否则顾客问起来，还是得毕恭毕敬地回答“I'mafraidtheminimumchargeforanyfirstorderis￥100”（我们的最低消费是100元），而不能说：“菜单上有，您不会自己看呀？！”如何拒绝降价

顾客讨价还价几乎是不可避免的事情，直接说no的推销员估计很少，所以你应该充分解释“Wemakesolittleonthisline！”（这方面的东西我们没***）如何拒绝小费

如果店铺规定不能收取小费，你可婉拒顾客：“It'ssokindofyou,sir.Butwecan'tacceptyourtips”（先生您太好了，不过我们不能收取小费）如何说明高/低价位

一分钱，一分货。如果顾客抱怨价格太高，您可以说：“Wehavecheaperproductsifyouwant.Butvaluedependsonexpense”（如果您愿意，我们有更便宜的商品，但是价值完全取决于价格高低）如何谢绝讨价还价

如果没有议价的余地，态度虽然要坚定，但口气仍要十分委婉：“Wehavebutoneprice,sir.”（我们不二价的）或“Sorrywecan'treducetheprice,sir.”（很抱歉，我们没办法降低价格）如何说分期付款

如今分期付款很流行，所以要学会说：“Youcanbuythembyinstallment”如何解释分期付款

还要会解释：“Youpayadown-paymentoffivehundreddollars,andthen,withinayear,onehundredforeachaneverymonth.”（可以先付订金500元，然后在一年内，每月付100元）如何收取货款

如果是当场付清货款，就可能用到这个句子：“CouldyoupayattheCashier'sDesk?”（请到收银台付款）如何找零

下列句子要活学活用：“Thirteendollarsandtwentycentsfromonehundreddollarsleaveseightysixdollarsandeightycents.Youmightseeifthat'sallright,sir.”（收您100元，减去13元2角，应找您86元8角，请点下数目）如何开立发票、收据

东西卖出后，并非万事大吉，开发票、给收据、找零钱是一贯作业，一句“Here'syourreceipt”过后，别忘了说声谢谢。找错钱了怎么办

谁都有出错的时候，这时态度一定要诚恳：“I'mverysorryforthemistake”，然后再说：“Here'stherightchange.”（这才是要找您的零钱数）标准买单方式

当顾客问你：“Howmuchwillthisbe”（多少钱？），你可以说“Justamoment,please.I'llcalculatethatforyou.”（请等一下，我算算看）解释税率及服务费

顾客的疑虑多针对服务费servicecharge（在国外还有税率taxrate），您的说明一定要明白无误：“A10%servicechargehavebeenaddedtoyourbill.”（账单已经加了10%的服务费）如何议价

如果愿意降价，可以使用however来转折语气：“However,...,wecangiveyouadiscount.”（然而，由于……，我们可以给您打折）如何优待熟客

对熟客可以说：“Ordinarilywesellthemforonehundredandfifteendollars,butI'llmakeaconcession.”（我们一般要卖115元，但您可以优惠）如何给新顾客打折

对新顾客可以说：“Icanmanagetogiveyouadiscountoftenpercent,deemingitasakindofexpenditureforadvertisement.”（给您9折，当作是宣传费吧）如何说明价廉物美

“It'sindeedtwo-pencecolored”（真是价廉物美）这句流行用语可是中外皆宜如何解说免税商品

免税商品的标签通常会注明“It'stax-free”，当然，您首先要确认顾客是否属于观光客，可以说：“MayIseeyourpassport,please?”如何介绍名贵产品

名贵产品通常价格不菲，所以“Agoodproductwillalwayssell.”（货好销路好）要比一直强调“prettygood”更具说服力如何收取首付款

分期付款与收取其他货款并没有多大不同，后者除手续稍微复杂一点外，前提是“MayIhavesomemoneyasadeposit?”（您可以付部分订金吗？）支票付款时

当今，顾客逐渐习惯使用支票（check）或信用卡（creditcard）付款，面对这种情况，您要会说：“Ofcourseyoucanpaybycheck.”如何说明折扣

方式有多种多样，不过千万不要认为“15%discounttoyou.”是打一五折！(八五折)如何利用大甩卖

这可是您大展身手的好机会，“Youmaynothavethesamechanceagain.”（请勿错失良机）是使用频率最高的一句话如何说明免费修改

衣服的改短（shorten）及改小（takein）多半是免费的，你可以向顾客说清楚“Wedon'tchargeforthis.”如何廉价倾销

告诉顾客，其购买量的大小决定折扣的高低：“Ifyoubuymorethanfourpounds,wecanallowyoutenpercentdiscount”（如果您购买4磅以上，可以打9折）如何推介品牌

优秀的推销员应该懂得在适当的时机，向顾客推销名牌产品，像“Areyouinterestedinaparticularbrand?”（您有没有感兴趣的品牌？）之类的介绍性开场白，要很熟悉。至于PLAYBOY、isseymiyake、LACOSTE、ChristianDior等世界级名牌，只要知道牌子的名字就行了，甚至根本用不着推销。如何证明质地

有些特定商品，要证明其品质，有其特别的鉴定法：如果是羊毛(purewool),您说：“letmeproveit”(让我证明给您看)。接下来要做的是strikeamatchandburnathreadofit(划根火柴，烧一条毛线)就明白了。如何附带推销

一个成功的salesperson除了要充实自己个方面的知识能力之外，还必须熟悉各种推销手法，附带推销就是及其关键的一项。完成推销后，可说：“Now,whataboutsomethingelse?”或者“Whatnext?”（还要些别的吗？）常常能收到意想不到的效果。如何找出妨碍销售的主因

“推销是由被拒绝时开始的”，这句话是拉人寿保险业绩居全球之冠的E.G雷塔门所说的名言。所以，被拒绝时应如何突破妨碍销售的主因是推销员必须多加训练的课题。买东西的人常常都喜欢在购物时征询对方意见，因此，您必须点明“Maybeyoumustrelyontheopinionofyourfamily.”(也许，您必须要靠家人来做出决定)然后，顾客就会说出真正的原因何在了。如何说明本国制造或是国外进口

人们基本上都有喜欢外国货的心理，这是，推销人员可以分别介绍之，“ThisismadeinChina,butthatisn't.”（这是中国造的，那个是进口的）。如何请顾客改换别的样式

没有顾客指定要购买的物品时，千万不要到此为止，必须迅速反应：“Sorry,wehaven'tgotthat.DoyoupreferSalem?”(抱歉，我们没有那个。您喜欢用Salem来代替吗？)这种持续维持积极销售的态度，才是制胜的不二法门。如何劝顾客定制

如果顾客在成衣柜上找不到合适的服装，您不妨建议他定制一套，同时向他说明定制的优点：“Theyarefittedtothebody,andaremuchmorecarefullyfinished”(特别合身，手工也比较精致)如何说明货物可换

一般而言，货物出门，概不退换。但是，如果商品确实有瑕疵，通常可以在一定时间内更换。这时您要说：“We'llexchangeit,ofcourse.”(当然，我们会帮您换)如何保证修理

信誉良好的厂家对于所售的商品都有足够的保证，因为生意不是只做一时，而是长久的，因此您会用到：“Theguaranteeprovidesforfreeserviceandparts.”(保证免费修理)。如何保证合用如果对自己推销的产品有足够的信心，您当然可以拍着胸脯对顾客说：“Iftheydonotfitperfectly,Iwillhaveanothersuitmadeforyou.”(如果有一点点不合身，我可以为您另外做一套。)推销员保证合用的话，极易说服顾客，因为正面的保证必然是令人满意的。如何实地操作现场实地操作产品的功用，对于推销者来说，是十分必要的训练。如果顾客要您haveitoperated(请您操作一下)时，您就可以立刻派上用场：“Nowyouseehowinterestinglyitworks.”(现在大家可以看看，它转动得多有趣。)如何列明购物清单客人大批量购买时，您最好能为其列明一张清单，然后征询顾客意见，重复一遍才算大功告成：“Iwillgiveyouabilllistingallofthem”(我会给您一份列明所购物品的账单)如何散装零买像餐具之类的东西，大都要成套购买比较合算，推销人员通常会说：“Itmustcostmoreifyoujustwantasinglecup”(如果您只买一个杯子，价格会比较贵)基于贪小便宜的心理，顾客大多会成套购买的。如何包装成礼品

顾客为送礼而购买的商品，绝对注重包装。因此，您最好在得知顾客是要送礼之后，用这句：“Gift-wrapitforyou”(让我替您包装成礼品吧)主动、积极常能让您立于不败之地。如何帮顾客分别寄送

推销者的服务是随时随地的，因此当客人的物品要分别寄送到两地时，您当然得说：“I'llsendthemforyouseparately.”(我会替您分别寄送的)从交易的细节中，可以考验出一个推销者的应变能力。如何确认商品知识

知己知彼，才能百战不殆。推销员必须知道，销售的原动力主要在于您的推销术，而不是商品本身；因此，你的商品知识与经验，相形之下就显得格外重要。“Judgingfrompastsales”(根据我的销售经验)是一句很好的开端，接下来说：“I'dsayyou'llneverhavetocallonyourguarantee”(您永远都无需拿它来修理)。如何感谢熟客

对于熟客，推销员不用太过于恭敬客气，像这样说一句“I'mmostpleasedifyouwouldliketoseethem,whetheryouaregoingtobuyornot”(您只要参观看看就可以了，不管您买不买，我都觉得很高兴)就万事OK了。如何说明便利快速的服务

推销与广告是一体的，因此I’lldomybestassoonaspossible.”(我会尽快为您提供最好的服务)这句话要时时刻刻挂在嘴上，才能有效开展推销工作。如何说明营业时间

说明营业时间是保证生意上门的前提，因此，“Ourbusinesstimeisfrom10:00AMto9:00PM”(我们的营业时间是从早上10点到晚上9点)这类话几乎天天都用得到，推销员应该倒背如流。如何替顾客留话现代商场上，应对是相当重要的一项。尤其在百货公司或餐馆里，常会接到要找客人的外线，如果广播叫他来听，它却不在，您就要把他有礼貌地要求留言：“MayIhavethemessage?”如何迅速成交谈生意提及钱，就离成交不远了。推销员处理钱财的方式必须明快果决，只要价格合理、顾客满意、推销员就要手脚敏捷，马上接口说“Takeyousixtydollars,sir”(收您60元，先生)交货找零，一次OK如何拒绝退换

拒绝顾客是一门学问，要采取委婉的声东击西法；譬如顾客要退钱、换货等事项时，您只要说：“I'msorry,it'sourstorerule.”(对不起，这是我们的店规—概不退换)不但能轻松解决问题，还能树立良好的店风行规。如何因品质不良向顾客道歉

推销员感到最尴尬的，莫过于出售本身吹嘘推荐的商品之后，却因品质不良而遭顾客质问的。此时，最好的办法就是诚恳地认错：“I'mterriblysorry.”然后采取补偿措施“Ifyou'lljustwaitaminute,I'llgiveyouanewone.”如何强调售后服务

强调完善的售后服务，是帮助顾客下决定的主因。“Weassumeallresponsibilityforserviceandrepair.”(我们负责所有的服务和修理事情)如何感谢惠顾

通常在成交之后，推销者都会说：“Thankyou,pleasecomeagain”(谢谢，请再度光临)之类的话，顾客大都耳目能详，毫无感觉，如果您能用“Youhavebeenveryhelpful.”(谢谢您的帮忙)来代替，必能使顾客耳目一新。如何处理抱怨

抱怨事件的处理过程中，稍有不当，问题就会越来越严重；如果处理合宜的话，说不定“因祸得福”。首先，您应该先致歉“Iamverysorry.”再接着说“Iwillfindoutthemainreasonassoonaspossible.”(我会尽快查明主要的原因)以示效率及负责。如何做好完善的售后追踪

“追踪一个顾客，胜过开发十个顾客”是盛行于推销界的名言。访问、DM、推销信、等适时的配合能让您迅速了解市场动态，一般而言，都列入资料卡片中，请顾客填好表格“Pleasefilloutthelist.”是和顾客保持联络的第一步。如何让顾客加价买商品

推销的秘诀在于如何活用问句。像“Doyouwanttoseeanythingelse?”(您想看看别的产品吗？)这类典型的发问，就是顺利展开推销成功的关键。更进一步，把目的带入问句中，“Whataboutthisone?”(这个怎样？)以诱导顾客的想法。如何因应顾客特别要求

顾客常常会说：“别人有，你们为什么没有？”如果您可以通融，而增添服务项目，则可以回答“Certainly,wesellcoffeebyweight,too”(当然，我们也可以按重量零售咖啡)。如何坦诚致歉

当您的产品出错，或者由于您本身的疏忽，而造成顾客的不满时，“I'mverysorryforourcarelessness”(很抱歉，这是我们的疏忽造成的)这种坦诚的道歉方式，多能圆满解决一切纠纷。在保证期发生故障时

售出的商品在保证期限内故障时，当然得享受免费修理的服务。因此，您会用到“Withinaperiodofoneyear,anyrepairisfreeofcharge.”(在一年的保证期内，修理费用全免。提出解决方案

如果顾客认为品质不良，要求退钱而不愿换货时，您最好遵照“Wecanrefundyou”(我们会退钱给您)“顾客至上”对于推销员来说永远是对的。客满拒绝定位的应答

“顾客盈门，川流不息”是每家商店的希望，但如果生意太好，您也只能说：“I'mafraidwearefullybookedfortonight”(今晚的席位恐怕已经订满了。)来婉拒上门的顾客，以免挤上加挤，影响服务质量。老顾客介绍新客人来时

老顾客的好处，就是会带新客人来；此时出了称谢、套交情外，还可说“Whatagreatinsightyouhave”(您的眼光真好！)既感谢了顾客，也抬高了自己的身价。顾客拂袖而去时

推销员尽一切努力，仍然无法说服顾客购买，或碰上极端难缠的顾客时，要记住“和气生财”，常用“I'msorryIcouldn'tbeofanyhelp.”(很抱歉不能帮上忙)。处理节日礼品时

顾客要送礼之前，通常喜爱漂亮的包装，因此揣摩送礼者的心意，是推销员必须研读的课程。介绍礼品时，要这样用“HereisadisplayofourChristmasparcels”(这里是我们所陈列的圣诞礼品)保证满意

要做优秀的推销员，必须对自己和销售的产品有十足的信心，才可以保证顾客满意。通常这招“I'llpromisetotakeitbackorexchangeitifyoufinditisnotgood.”

高考语文试卷一、语言文字运用（15分）1．在下面一段话的空缺处依次填入词语，最恰当的一组是（3分）提到桃花源，许多人会联想到瓦尔登湖。真实的瓦尔登湖，早已成为▲的观光胜地，梭罗的小木屋前也经常聚集着▲的游客，不复有隐居之地的气息。然而虚构的桃花源一直就在我们的心中，哪怕▲在人潮汹涌的现代城市，也可以获得心灵的宁静。A．名闻遐迩闻风而至杂居 B．名噪一时闻风而至栖居C．名噪一时纷至沓来杂居 D．名闻遐迩纷至沓来栖居2．在下面一段文字横线处填入语句，衔接最恰当的一项是（3分）在南方，芭蕉栽植容易，几乎四季常青。▲至于月映蕉影、雪压残叶，那更是诗人画家所向往的了。①它覆盖面积大，吸收热量大，叶子湿度大。②古人在走廊或书房边种上芭蕉，称为蕉廊、蕉房，饶有诗意。③因此蕉阴之下，是最舒适的小坐闲谈之处。④在旁边配上几竿竹，点上一块石，真像一幅元人的小景。⑤在夏日是清凉世界，在秋天是分绿上窗。⑥小雨乍到，点滴醒人；斜阳初过，青翠照眼。A．①③②④⑥⑤ B．①④②③⑥⑤C．②①④③⑤⑥ D．②③④①⑤⑥3．下列诗句与“悯农馆”里展示的劳动场景，对应全部正确的一项是（3分）①笑歌声里轻雷动，一夜连枷响到明②种密移疏绿毯平，行间清浅縠纹生③分畴翠浪走云阵，刺水绿针抽稻芽④阴阴阡陌桑麻暗，轧轧房栊机杼鸣A．①织布②插秧③车水④打稻 B．①织布②车水③插秧④打稻C．①打稻②插秧③车水④织布D．①打稻②车水③插秧④织布4．阅读下图，对VR（即“虚拟现实”）技术的解说不正确的是一项是（3分）A．VR技术能提供三个维度的体验：知觉体验、行为体验和精神体验。 B．现有的VR技术在精神体验上发展较快，而在知觉体验上发展较慢。C．VR技术的未来方向是知觉体验、行为体验和精神体验的均衡发展。D．期许的VR体验将极大提高行为体验的自由度和精神体验的满意度。二、文言文阅读（20分）阅读下面的文言文，完成5—8题。临川汤先生传邹迪光先生名显祖，字义仍，别号若士。豫章之临川人。生而颖异不群。体玉立，眉目朗秀。见者啧啧曰：“汤氏宁馨儿。”五岁能属对。试之即应，又试之又应，立课数对无难色。十三岁，就督学公试，补邑弟子员。每试必雄其曹偶。庚午举于乡，年犹弱冠耳。见者益复啧啧曰：“此儿汗血，可致千里，非仅仅蹀躞康庄也者。”丁丑会试，江陵公①属其私人啖以巍甲而不应。曰：“吾不敢从处女子失身也。”公虽一老孝廉乎，而名益鹊起，海内之人益以得望见汤先生为幸。至癸未举进士，而江陵物故矣。诸所为附薰炙者，骎且澌没矣。公乃自叹曰：“假令予以依附起，不以依附败乎？”而时相蒲州、苏州两公，其子皆中进士，皆公同门友也。意欲要之入幕，酬以馆选，而公率不应，亦如其所以拒江陵时者。以乐留都山川，乞得南太常博士。至则闭门距跃，绝不怀半刺津上。掷书万卷，作蠹鱼其中。每至丙夜，声琅琅不辍。家人笑之：“老博士何以书为？”曰：“吾读吾书，不问博士与不博士也。”寻以博士转南祠部郎。部虽无所事事，而公奉职毖慎，谓两政府进私人而塞言者路，抗疏论之，谪粤之徐闻尉。居久之，转遂昌令。又以矿税事多所蹠戾②，计偕之日，便向吏部堂告归。虽主爵留之，典选留之，御史大夫留之，而公浩然长往，神武之冠竟不可挽矣。居家，中丞惠文，郡国守令以下，干旄往往充斥巷左，而多不延接。即有时事，非公愤不及齿颊。人劝之请托，曰：“吾不能以面皮口舌博钱刀，为所不知后人计。”指床上书示之：“有此不贫矣。”公于书无所不读，而尤攻《文选》一书，到掩卷而诵，不讹只字。于诗若文无所不比拟，而尤精西京六朝青莲少陵氏。公又以其绪余为传奇，若《紫箫》、《还魂》诸剧，实驾元人而上。每谱一曲，令小史当歌，而自为之和，声振寥廓。识者谓神仙中人云。公与予约游具区灵岩虎丘诸山川，而不能办三月粮，逡巡中辍。然不自言贫，人亦不尽知公贫。公非自信其心者耶？予虽为之执鞭，所忻慕焉。（选自《汤显祖诗文集》附录，有删节）[注]①江陵公：指时相张居正，其为江陵人。②蹠戾：乖舛，谬误。5．对下列加点词的解释，不正确的一项是（3分）A．每试必雄其曹偶 雄：称雄B．酬以馆选 酬：应酬C．以乐留都山川 乐：喜爱D．为所不知后人计 计：考虑6．下列对原文有关内容的概括和分析，不正确的一项是（3分）A．汤显祖持身端洁，拒绝了时相张居正的利诱，海内士人都以结识他为荣幸。B．因为上书批评当权者徇私情、塞言路，汤显祖被贬官至广东，做了徐闻尉。C．汤显祖辞官回家后，当地官员争相与他交往，而汤显祖不为私事开口求人。D．汤显祖与邹迪光相约三月份到江南一带游玩，但没准备好粮食，因而作罢。7．把文中画线的句子翻译成现代汉语。（10分）（1）见者益复啧啧曰：“此儿汗血，可致千里，非仅仅蹀躞康庄也者。”（2）然不自言贫，人亦不尽知公贫。公非自信其心者耶？予虽为之执鞭，所忻慕焉。8．请简要概括汤显祖读书为文的特点。（4分）三、古诗词鉴赏（11分）阅读下面这首唐诗，完成9—10题。学诸进士作精卫衔石填海韩愈鸟有偿冤者，终年抱寸诚。口衔山石细，心望海波平。渺渺功难见，区区命已轻。人皆讥造次，我独赏专精。岂计休无日，惟应尽此生。何惭刺客传，不著报雠名。9．本读前六句是怎样运用对比手法勾勒精卫形象的？请简要分析。(6分)10．诗歌后六句表达了作者什么样的人生态度？（5分）四、名句名篇默写（8分）11．补写出下列名句名篇中的空缺部分。（1）名余曰正则兮，__________________。（屈原《离骚》）（2）__________________，善假于物也。（荀子《劝学》）（3）艰难苦恨繁霜鬓，__________________。（杜甫《登高》）（4）树林阴翳，__________________，游人去而禽鸟乐也。（欧阳修《醉翁亭记》）（5）__________________，抱明月而长终。（苏轼《赤壁赋》）（6）浩荡离愁白日斜，__________________。（龚自珍《己亥杂诗》）（7）道之以德，__________________，有耻且格。（《论语·为政》）（8）盖文章，经国之大业，__________________。（曹丕《典论·论文》）五、现代文阅读（一）（15分）阅读下面的作品，完成12~14题。表妹林斤澜矮凳桥街背后是溪滩，那滩上铺满了大的碎石，开阔到叫人觉着是不毛之地。幸好有一条溪，时宽时窄，自由自在穿过石头滩，带来水草野树，带来生命的欢喜。滩上走过来两个女人，一前一后，前边的挎着个竹篮子，简直有摇篮般大，里面是衣服，很有点分量，一路拱着腰身，支撑着篮底。后边的女人空着两手，几次伸手前来帮忙，前边的不让。前边的女人看来四十往里，后边的四十以外。前边的女人不走现成的小路，从石头滩上斜插过去，走到一个石头圈起来的水潭边，把竹篮里的东西一下子控在水里，全身轻松了，透出来一口长气，望着后边的。后边的走不惯石头滩，盯着脚下，挑着下脚的地方。前边的说：“这里比屋里清静，出来走走，说说话……再呢，我要把这些东西洗出来，也就不客气了。”说着就蹲下来，抓过一团按在早铺平好了的石板上，拿起棒槌捶打起来，真是擦把汗的工夫也节约了。看起来后边的是客人，转着身于看这个新鲜的地方，有一句没一句地应着：“水倒是清的，碧清的……树也阴凉……石头要是走惯了，也好走……”“不好走，一到下雨天你走走看，只怕担断了脚筋。哪有你们城里的马路好走。”“下雨天也洗衣服?”“一下天呢，二十天呢。就是三十天不洗也不行。嗐，现在一天是一天的事情，真是日日清，月月结。”客人随即称赞：“你真能干，三表妹，没想到你有这么大本事，天天洗这么多。”主人微微笑着，手里捶捶打打，嘴里喜喜欢欢的：事情多着呢。只有晚上吃顿热的，别的两顿都是马马虎虎。本来还要带子，现在托给人家。不过洗完衣服，还要踏缝纫机。”客人其实是个做活的能手，又做饭又带孩子又洗衣服这样的日子都过过。现在做客人看着人家做活，两只手就不知道放在哪里好。把左手搭在树杈上，右手背在背后，都要用点力才在那里闲得住。不觉感慨起来：“也难为你，也亏得是你，想想你在家里的时候，比我还自在呢。”主人放下棒槌，两手一刻不停地揉搓起来：“做做也就习惯了。不过，真的，做惯了空起两只手来，反倒没有地方好放。乡下地方，又没有什么好玩的，不比城里。”客人心里有些矛盾，就学点见过世面的派头，给人家看，也压压自己的烦恼：“说的是，”右手更加用力贴在后腰上，“空着两只手不也没地方放嘛。城里好玩是好玩，谁还成天地玩呢。城里住长久了，一下乡，空气真就好，这个新鲜空气，千金难买。”单夸空气，好比一个姑娘没有什么好夸的，单夸她的头发。主人插嘴问道：“你那里工资好好吧？”提起工资，客人是有优越感的，却偏偏埋怨道：“饿不死吃不饱就是了，连奖金带零碎也有七八十块。”“那是做多做少照样拿呀！”“还吃着大锅饭。”“不做不做也拿六七十吧？”“铁饭碗！”客人差不多叫出来，她得意。主人不住手地揉搓，也微微笑着。客人倒打起“抱不平”来：“你好脾气，要是我，气也气死了，做多做少什么也不拿。”“大表姐，我们也搞承包了。我们家庭妇女洗衣店，给旅店洗床单，给工厂洗工作服都洗不过来。”“那一个月能拿多少呢？”客人问得急点。主人不忙正面回答，笑道：“还要苦干个把月，洗衣机买是买来了，还没有安装。等安装好了，有时间多踏点缝纫机，还可以翻一番呢！”“翻一番是多少？”客人急得不知道转弯。主人停止揉搓，去抓棒槌，这功夫，伸了伸两个手指头。客人的脑筋飞快转动：这两个手指头当然不会是二十，那么是二百……听着都吓得心跳，那顶哪一级干部了？厂长？……回过头来说道：“还是你们不封顶好，多劳多得嘛。”“不过也不保底呀，不要打算懒懒散散混日子。”客人两步扑过来，蹲下来抓过一堆衣服，主人不让，客人已经揉搓起来了，一边说：“懒懒散散，两只手一懒，骨头都要散……乡下地方比城里好，空气第一新鲜，水也碧清……三表妹，等你大侄女中学一毕业，叫她顶替我上班，我就退下来……我到乡下来享几年福，你看怎么样