认知心理学与创意产品的情感化设计

认知心理学与创意产品的情感化设计韩辉摘要：产品中的情感化的细节经常会成为产品与用户之间情感传递的桥梁，这种传递情感的细节不仅可以增加用户对产品的好感度，更可以让产品更加深入人心，利于产品口碑的传播。有时候可能仅仅一句文案，一个动画，一个彩蛋都可以打动用户，使其与产品产生情感上的共鸣，这便是产品细节中的情感化设计的作用。产品富有创意，并且加入情感化设计，增强了产品的使用感。认知心理学的介入，从心理学的角度，将设计和人的心理活动联系到一起，从而使产品更具使用价值、认识价值。关键字：认知心理；情感化；创意；设计ThecognitivepsychologyandcreativeproductemotionaldesignHanHuiAbstract：Productsintheemotionaldetailsoftenbecomesabridgebetweenemotiontransferbetweenproductanduser,thedetailsofthetransferemotionnotonlycanincreaselikingusersofproducts,morecanmaketheproductmorethoroughpopularfeeling,conducivetothespreadoftheproductreputation.Cansometimesbeacopy,justananimation,aneggcanbemovedbytheuser,maketheemotionalresonancewiththeproduct,thisistheroleofemotionaldesigninproductdetails.Innovativeproducts,andjointheemotionaldesign,enhancetheuseoftheproduct.Theinterventionofcognitivepsychology,fromtheperspectiveofpsychology,thedesignandpeople'spsychologicalactivitytogether,soastomaketheproductmoreusevalue,knowledgevalue.Keywords:cognitivepsychology;Emotional;Ideas;design一、情感化设计概述（1）情感化设计在产品设计中的应用情感化设计如今已是产品设计的主流。用户之所以选择一款产品，首要的一点在于说产品的功能满足了用户或是产品的内容是用户想要的。在产品设计的工作内容中很重要的一点就是功能设计，我们希望通过产品的功能能够在时间、经济、人力等方面成本上来给用户带来利益。随着产品的发展，我们发现同类型的产品基础功能都大致相同，产品之间的竞争越来越难在功能层面拉开差距。现在产品人员也更加开始在用户体验上下功夫了，而对用户体验的不断追求也就上升到了情感层面。产品的情感化设计是基于功能设计之上的，要先做好功能，满足用户需求的基础之上再进行情感化设计。或许谈起产品情感化设计，很多人感觉比较抽象，那我就拿手机通讯录中添加联系人头像这个功能来举个例子（这个功能在很多智能手机上都有），单就这个功能点而言，最基础的只要用户能够添加联系人的头像即可，而如果在这个功能上添加用户情感化的元素后，那么就可以在用户的头像展示上给予更大空间，让用户能够更大的发挥自己的个性。我们也发现新浪微博和开心网个人主页的设计也都增加了个人封面的展示。或许从我举的这个例子中，你也看得出来，产品情感化对于功能本身是没有影响的。只是当我们在产品中注入了情感因素后，产品对于用户会更有吸引力。短期来看，个性化和给用户更大的发挥空间是产品情感化设计的两个很重要的方向。产品的情感化设计有两个不同的做法：一个是在已有功能上进行扩展，如上文所提到的通讯录中上传头像的功能，是对用户表达欲的满足，用户情感的单向表达；另一种做法则是做一个完全情感化的产品，用户情感的双向表达，是用户之间情感内容的交流，产品扮演的只是桥梁作用，例如小恩爱、抬杠这样的产品。其实所有涉及到用户互动性的产品对于情感化的拓展空间都很大，但是与普通社交不同的是，产品的情感化在于人与人之间更深层次的交流。在我个人看来，社交网站中的发状态功能已经仅仅是用户表达的工具，极少含有感情因素，但是像Facebook推出的暗恋功能却是一个情感化产品，产品的情感化不仅在于让用户将自己的情感寄予到产品中，而且产品要想具有情感化很重要的一点在于产品本身能够起到挖掘用户情感的作用。前面所提到的两种做法区别在于，前者是基于已有需求而进行的情感化设计，而后者则是完全情感化的产品，就成功率来讲，显然是前者更大一些。本身有需求的产品对于产品的情感化发展不仅奠定了基础，而且也烘托了氛围，做好了铺垫。如果是做一个完全情感化的产品，失败的可能性很大。当产品的功能满足了用户的情感表达，那就意味着产品可以满足用户的需求，而当产品本身所扮演的角色无法成为用户的寄托，那么产品就会面临失败。可想而知，情感化的产品肯定属于UGC类型，对于用户内容的质量要求会比较高，当技术水平不够高、功能操作不够便捷的时候，自然就提高了使用门槛。而且这种类型的产品对于氛围的烘托本身就会有相对高的要求。（UGC是“usergeneratedcontent”的缩写，中文可译为“用户生产内容”，即网友将自己DIY的内容通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户。它注重以人为本，以个体为中心的互联网思维。与小米手机、360等互联网公司提倡的参与感有异曲同工之妙。UGC在中国是伴随着以提倡个性化为主要特点的WEB2.0的概念兴起的。在UGC模式下，网友不再只是观众，而是成为互联网的“网中人”）如果单从功能角度去衡量，用户情感的单向表达属于功能层面，而用户情感的双向表达属于内容层面。除此之外，产品情感化还有文案和产品风格上的表现。或许你也有所感觉，现在的网站文案已经越来越有人情味了。例如提示文案不是“你的账号密码错误”而是“密码不对哦”，文案中增加了语气词。这只是其中的一种表达方式，除此之外，你会看到产品设计中的很多引导方式也更有趣味性，文案内容的情感化也会增加用户的接受程度。最近自己在使用产品中也有个很大的感触，就是产品风格对用户的吸引，同样是天气类应用，功能上相差无几，但是不同的风格却可以吸引不同的受众。有的是大众普通的风格，有的是小清新风格，有的是卡通风格等等，可以理解为用户对不同风格产品的选择背后的原因就是用户个人情感的不同，而用户的这种情感不能改变只能顺从。更深层次的讲，产品情感化的关键在于产品功能与用户情感的承接，满足人们情感的诉求。从心理学上讲人的本性有很多，例如表达欲、攀比心理，但从人的本性和产品的情感化进行匹配，会有太多的点，在这里就不一一列举了，大家可以在产品的使用过程中逐渐感受。而之所以要选择利用人性情感的哪一点来设计产品就要根据具体的产品目标来衡量了。（2）情感化设计的重要性唐纳德·诺曼（DonaldNorman），为美国认知心理学家、计算机工程师、工业设计家，认知科学学会的发起人之一，关注人类社会学、行为学的研究。他所著作的《情感化设计》一书中讲述了两个一样的自动柜员机，其中一个色彩单调，一个则色彩鲜艳。他说：“这两个柜员机的功能是完全一样的，但是消费者却更喜欢使用色彩鲜艳的那个。如此看来，消费者对产品的感觉已经成为决定消费电子产品设计成功与否的关键。”要提高消费产品的人性化，而不能一味地追求添加最新功能，我们的重点应该转向消费者，而不是过多地强调产品的电子功能。在产品设计中加入情感因素，就是为了要满足人们在深层次上的精神需求和渴望。产品一旦被注入了情感，它也就不再是具有某种使用功能的单纯物品了，而是同时具有了能够和人进行情感交流的精神特征。产品的情感价值在于它所提供给人们的不仅仅是功能上的满足和操作上的便利，而是一种崭新的生活方式和生活体验。即通过追求消费者个性的体验，达到实现消费者心理慰藉功能的目的。设计东西，与工程师解决问题，与医生对阵下药，到底有什么不同?设计与音乐家创作出催人泪下的曲子，小说家写出让人振聋发聩的作品，有什么不同?昨天，你也许会认为设计是一种思考方法，就像医生妙手回春的手，诗人妙笔生花的笔，神仙点石成金的那一“点”。而这种思考方法，会影响到你整个的生活出事，处处平凡无奇，可也能处处蕴涵玄机。你还努力的追求过设计的高低好坏，好的设计就是没有设计，设计应该自然而然，设计超越用户期望，设计就是无穷的追求细节。设计的情感力量，有时候可以超越一切，像艺术一样打动你。可这样的力量来自哪里呢？来自于你自己，设计师。

谈设计肯定要和设计师联系起来谈，简单说设计就是一个解决问题的过程。在这一过程中因设计师的修养，性格，创造力和责任感(要求和追求)的不同其解决的方法和结果也会完全不同。甲方将一个设计任务交给设计师时一定会提出很多要求和限定，作为好的设计师解决这些问题仅仅是作为设计师责任的一部分。好的设计师会有社会责任感，在设计中对健康，环保，节能，节约等会有很高的要求。同时还会有对自己作为设计师的责任要求，就是对作品会有美学，情境(场所功能，场所精神)创新和原创的要求。这样的设计师因为在设计中思考全面，所以其作品既能满足业主要求也能满足社会和自己的要求，其作品一定是优秀的顶尖的。现在很多设计师因为时间，利益等原因背离设计的真正概念，背离设计师的责任。或是拿来主义，或是为了博得业主认同完全背离自己作为设计师的社会和自我责任。其作品必定是没有生命力的。还有一部分设计师完全是以自我为中心，其作品完全脱离社会，脱离现实，脱离业主要求，往往是纸上谈兵不可实现。另外不论哪种设计专业，最伟大的设计往往可以创造一个时代，改变人们的生活方式，和社会秩序，提高社会生产力。例如电脑的设计师就创造了我们所处的数字时代和自动化时代，使生产力得以飞速发展，人们的生活方式也随之改变。又例如仓储式超级市场的设计(设计理念最初由美国室内建筑设计师提出)改变了人们的生活方式，大大节约了人力和空间资源。现代建筑框架结构设计、玻璃幕墙的安装结构设计等等都是优秀设计师思想和智慧的精华，希望能够影响到我们设计的思路和方向。二、认知心理学与产品设计的联系（1）认知心理学简述认知心理学是一种心理学研究方向，是二十世纪50年代中期在西方兴起的一种心理学思潮，是作为人类行为基础的心理机制，其核心是输入和输出之间发生的内部心理过程。认知心理学是二十世纪50年代中期在西方兴起的一种心理学思潮，二十世纪70年代开始其成为西方心理学的一个主要研究方向。它研究人的高级心理过程，主要是认知过程，如注意、知觉、表象、记忆、思维和言语等。与行为主义心理学家相反，认知心理学家研究那些不能观察的内部机制和过程，如记忆的加工、存储、提取和记忆力的改变。它与西方传统哲学也有一定联系，其主要特点是强调知识的作用，认为知识是决定人类行为的主要因素。认知心理学是最新的心理学分支之一，从1950至1960年代间才发展出来的，到70年代成为西方心理学的主要流派。1956年被认为是认知心理学史上的重要年份。这一年几项心理学研究都体现了心理学的信息加工观点。如Chomsky的语言理论和纽厄尔（AlanNewell）和西蒙（HerbertAlexandersimon）的“通用问题解决者”模型。“认知心理学”第一次在出版物出现是在1967年UlrichNeisser的新书。而唐纳德·布罗德本特于1958年出版的《知觉与传播》一书则为认知心理学取向立下了重要基础。此后，认知心理取向的重点便在唐纳德·布罗德本特所指出的认知的讯息处理模式--一种以心智处理来思考与推理的模式。因此，思考与推理在人类大脑中的运作便像电脑软件在电脑里运作相似。认知心理学理论时常谈到输入、表征、计算或处理，以及输出等概念。认知心理学家关心的是作为人类行为基础的心理机制，其核心是输入和输出之间发生的内部心理过程。但是人们不能直接观察内部心理过程，只能通过观察输入和输出的东西来加以推测。所以，认知心理学家所用的方法就是从可观察到的现象来推测观察不到的心理过程。有人把这种方法称为会聚性证明法，即把不同性质的数据会聚到一起，而得出结论。而认知心理学研究通常要实验、认知神经科学、认知神经心理学和计算机模拟等多方面的证据的共同支持，而这种多方位的研究也越来越受到青睐。认知心理学家们通过研究脑本身，想来揭示认知活动的本质过程，而非仅仅推测其过程。最常用的就是研究脑损伤病人的认知与正常人的区别来证明认知加工过程的存在及具体模式。（2）认知心理学与产品设计的联系对许多产品经理和设计师来说，设计评审PK仿佛梦魇，设计师辛辛苦苦出的方案，可能遭受多方质疑。也许方案本身是优秀的，但却无法用理论说服对方，结果越改越丑。自1879年科学心理学诞生以来，心理学家开展了大量研究，对人类认知、情感、记忆等各方面的规律进行深入探讨。许多结论都能对产品设计提供理论支持，再次略作总结分享简，请各位看官不吝赐教。一款软件产品最先呈现给用户的是产品界面。良好的界面元素容易识别、易于理解、能够快速记忆，且较少出现误操作。①界面元素的编码特征可识别性以费希纳、韦伯等最早一批心理学先驱就是以研究感知觉阈限为起点的，他们的研究指出人的视觉、听觉等只能加工特定强度范围的刺激。在界面设计过程中，应当注意元素的可识别性。例如文字的不能太小，颜色也不能太浅。某款手机浏览器打开web页面的效果可辨别性知觉心理学研究表明，人的知觉能力存在差别阈限。两种刺激必须大于差别阈限，才能被辩论出来。不同界面元素(特别是近似的、相邻的)的视觉特征应能明显区分，防止用户需要努力辨别，增加认识资源。某款手机浏览器打开web页面的效果意义性刺激必须是有意义的，能够被人理解。因此，文字表达上、符号图标的设计上，都应保证用户能够正确理解，不会出错。对图标意义性的可用性测试：先对用户进行测试，看正确识别的比率有多高过一段时间后，对相同用户进行再测，看正确率的维持情况。O表示original,R表示Retest。标准化在不同条件下，刺激的意义需统一。例如，每个地方红灯都表示停止，绿灯是表示通行。对于同系列软件来说，不同平台的图标和控件样式，也应避免意义冲突。Android平台对话框样式的统一性问题②界面元素的兼容性刺激兼容性是指在不同场景、不同情境下的通用性。刺激的兼容性越好，学会的速度就越快、反应时间越少、错误越少、心理负荷越小。概念兼容性例如，SOS、110、119这些缩写，概念兼容性都是极好的。再比如，红色表示停止、绿色表示通行和安全;选中使用“勾选”等等。动作兼容性顺时值旋转与数值增加有关，如调节音量的旋钮;指针往上调节，表示数值增加，如温度计刻度。在某款手机播放器中，调节音量采用上下键，本身符合动作兼容性，但音量指示为左右方向，二者的心智模型发生冲突。方式兼容性Wickens,Sandry,Vidulich(1983)的研究证实，在言语任务中，刺激以听觉形式呈现，以语言形式反应，反应时间最快;在空间任务中，刺激以图形呈现，以动作形式反应时，反应时间最快。③颜色的认知加工颜色与对比度人眼对颜色对比度的知觉受空间布局的影响。如下图，两幅图的黑白颜色一样，但前者色块越大，对比度显得也更大。颜色与注意资源同一屏幕内，如果使用过多的色彩，会分散注意，使用户无法快速找到目标。颜色性别差异Newcastle大学的神经科学专家AnyaHurlbert的研究(2007)发现，尽管被调查者都更喜欢蓝色，但女性的选择更靠近蓝色谱系中偏粉红色的一端。多项研究也得出了类似的结论(Silver，1988;Ellis&Ficek,2000)颜色性别差异Newcastle大学的神经科学专家AnyaHurlbert的研究(2007)发现，尽管被调查者都更喜欢蓝色，但女性的选择更靠近蓝色谱系中偏粉红色的一端。多项研究也得出了类似的结论(Silver，1988;Ellis&Ficek,2000)颜色的年龄差异Adams,Russell研究发现儿童更喜欢波长长的颜色，例如红色、黄色。年龄较大的女性比男性更喜欢黑色和紫色(Silver&Ferrante,1995)。Hemphill&Michael(1996)的研究也支持了这点。我国关于色彩偏好的研究也有此发现(陈立，1965)。Hallock,Joe的研究发现，随着年龄的增长，对蓝色的喜好非常稳定，越来越多的人不太喜欢橙色。颜色与情绪色彩和情绪之间的关系与色彩偏好紧密相关，而色彩偏好和某种色彩是否会引出积极或消极的情绪有关(Naz,K.,Helln,H.,2004)。Boyatzis和Varghese在1994年研究儿童的色彩情绪联系时发现，儿童趋向把积极情绪(例如高兴，强大)与亮颜色联系(例如蓝色、绿色)，把消极情绪(例如悲伤、愤怒)与暗颜色联系(例如黑色与灰色)。在一个对澳大利亚大学生的颜色情绪联系的研究中，Hemphill(1996)也发现亮颜色主要引出积极的情绪联想，而暗颜色主要引出的是消极的情绪联想。Camgoz,N.,Yener,C.(2002)的研究发现颜色的色调、饱和度和明度三个属性对色彩偏好有非常重要的影响。被试最偏爱的是饱和度和明度最大的组合，随着明度和饱和度的增加，被试对颜色的喜好程度也随之增加。颜色的文化差异不同的群体，颜色的文化内含也有差异。如下图，不同国家灭火器使用了不同的颜色，反映出颜色的文化差异。许多研究者和设计师都曾分析总结过不同国家的颜色内涵。这些文化差异是我们设计过程中需要注意的，尤其是对于产品的国际版本。整理自《TheZenofCSSDesign:VisualEnlightenmentfortheWeb》颜色错觉有关颜色的错觉有很多种，有的错觉现象是设计过程中需要避免的，而有的则可加以利用。这里仅作初步分析，举例如下：避免红蓝重叠和红绿重叠，因为这样会引起视觉深度的错觉。如下图，蓝色色块像是显示在红色的上方。背景颜色对目标颜色的知觉会有影响。如下图，左右相同颜色的X，但由于背景不同，知觉的色彩出现明显差异。色盲人群中色盲的发生率还是挺高的，男性为8%，女性为0.5%。在色盲人群眼中的世界，远没有正常人看到的精彩。红绿色盲的人可能会分不清交通红绿灯的差异(如下图)。我们在产品设计过程中，也需要注意这一点，尽量避免由于色盲原因而无法感知重要的变化信息。④字体的视觉加工字体粗细有研究者推荐，理想阅读效果的字体粗细可设为：白底黑字1：6-1：8;黑底白字1：8-1：10。(注：1：6的意思是，笔划粗细为1，文字高度为6)随着亮度的下降，粗体字更容易被识别。如下图所示，左侧的文字较容易识别。在较低亮度或较低对比度的条件下，可使用粗一点的字体，如1：5;字体颜色很亮时，粗细可至1：12-1：20。文字和底色黑底白字，文字的颜色会向黑色背景散射，这称为散射现象。如下图，同样粗细的字体，白颜色的字显得比黑颜色的字更粗一些。由于红色与蓝色对比影响知觉的原因，应避免红字蓝底或蓝字红底的情况出现(如下图)。有设计师曾总结出符合良好知觉效果的文字底色对比方案，具体如下：字母大小写研究表明，小写字母更容易辩认，因为它的特征更容易被区别。文字信息的认知加工一段文字怎样呈现，才最容易阅读?这不仅涉及到呈现的视觉效果，还跟行文风格、句子结构和内容有关。研究表明，句子类型和文字顺序都会影响文字加工的速度。句子类型：主动句、肯定句，比否定句、被动句更容易被理解;文字顺序：应与动作顺序匹配，例如“先选1，后选2”的误操作比“选2之前先选1”更小。⑤界面布局与认知加工信息密度对于相同信息容量的内容，呈现的刺激密度越大，搜索时间越长，错误率越高。如下图，A的信息密度比B更大，信息搜索的难度也就更大。信息组合如上图，A只有一个组合，B有多个组合。有研究表明，当一个组合的视角小于5度时(40CM视距，12-14个字，6-7行的高度)，在组中搜索信息的时间较为固定，当视角超过5度时，搜索时间就显著增加。因此，理想的页面布局是，将信息设置为小于5度视角的多个组合，将最有利于用户快速搜索信息。复杂度有研究发现，将文字按组块竖排，复杂度比横排更小，更易于搜索信息。如下图：(当然，图B的局部密度也较小，组块的视角也在5度左右)⑥图表与认知加工一幅好的图表比得上1000字的文字说明。但需要注意所使用的图表类型，避免引起误解。举例如下：看图1，给人感觉随着时间推进，A和B的差距越来越大，但图2告诉我们并非如此;看图3，给人感觉B约为A的3倍，C约为A的4倍，而图4告诉我们并非如此。⑦符号(图标)一般来说，符号的表现力会比文字更好，因为它不需要经过语义加工，直接是视觉加工。选择符号的标准1.可识别性：具体做法可以是，将符号呈现给用户，请他说出是什么;2.匹配：给定系列符号和解释，要求将它们对应起来，记录并分析所用的时间及错误;3.偏好：询问用户喜好程度和意见如何检验符号的好坏?方法1：再测法，即先对用户进行测试，看正确识别的比率有多高;过一段时间后，对相同用户进行再测，看正确率的维持情况。如下图，O表示original,R表示Retest，可以看出，第1个图标的再测正确率编低。方法2：反应时法，即同时给用户呈现(呈现时间很短)多个符号图标，要求用户以最快的速度判断它的意义。反应时最短、错误率最低的图标，为最理解的方案。符号标准化如果需要在不同场景中使用同样符号，要保证符号的标准化，在各场景中的意义相同。认知心理学的表现形式（1）认知心理学在生活中的体现认知心理学是研究信息加工的心理学，它与我们的生活息息相关，生活中很多现象都可以用认知心理学的知识来解释。驾驶机动车有拨打、接听手持电话等妨碍安全驾驶的行为的，记2分。专家对此的权威解释是：“驾驶机动车时应当保持高度的注意力，及时发现和处置路面出现的状况。而接打电话会分散驾驶人的注意力，影响发现和判断、处置能力。”“注意”是指心理活动或意识对一定对象的指向与集中。它有两个特点，指向性和集中性。指向性是心理活动或意识的朝向，集中性是在某一方向上活动的强度和紧张度。根据分配性注意与中枢能量理论，个体在完成某项心理操作时，其认知资源或中枢能力具有一定的限度。在个体需要同时完成一种以上的作业时，需要把有限的资源有控制地分配到不同的作业中。当人在开车时，需要把全部的注意力都放在驾驶车辆上，否则一不小心就出现交通事故。这时，人的心理活动和意识指向驾驶，在这一方向上活动的强度和紧张度应该是最高的。如果在开车时打电话，相当于人在有限的认知资源条件下同时完成两项作业，而打电话这项作业占用了人大部分的注意，那么人分配在驾驶上的注意力就少了，这样，当发生意外情况时，人便不能及时发现、判断和处理突发事件，会使交通事故的概率上升。关于注意的理论还有很多例子。比如在宿舍里，当有人在打电话时，周围人不管用多大的声音跟她说话她都不会注意到，这个时候如果大声叫她的名字，她就会立刻反应过来。根据选择性注意的衰减模型，人的信息加工容量有限，信息按照衰减的方式被过滤，人对信息的选择取决于刺激的物理性质、高级分析水平的状态。当人的听觉注意集中于某一事物时，意识将一些无关声音刺激排除在外，而无意识却监察外界的刺激，一旦一些特殊的刺激与己有关，就能立即引起注意。所以当人在打电话时，其他声音都被过滤掉了，而当听见自己的名字的时候会迅速加工，引起注意。“鸡尾酒效应”也是这个道理。在电视广告大都由产品公司找一些明星来担任代言人拍摄，由于“明星效应”，他们代言的产品就会很畅销。认知心理学的理性主义者认为：人脑对信息的加工处理依赖于人已有的知识结构，也就是“自上而下的加工”。所以，如果一个人最初被认定是好的，则他身上的其它品质也都被认为是好的，尤其是星光熠熠的明星们，在人们的眼里他们或唱功或演技或外表很美好，于是在人们已有的知识经验里便觉得他们一切都是好的，由此得出他们代言的产品也是好的，有“爱屋及乌”的感觉。在爱情中，情侣双方都觉得对方是完美的，连缺点也成了优点，这种“情人眼里出西施”的现象也可以用此来解释。同时，偏见、等等负面现象，也是这个道理。有的时候我们会觉得记忆是很奇怪的东西，明明是一些自己平常再熟悉不过的东西，可是要说出来的时候，话到嘴边可就是怎么都想不起来。这就是“舌尖现象”。在考试的时候，常常也有这种现象的发生。认知心理学认为，记忆包括编码、储存、提取三个过程，这三个过程缺一不可，任意一个环节的失误都会导致记忆的提取失败。认知心理学的知识帮我们解决了这其中的疑虑。（2）认知心理学在产品中的体现从人的信息加工过程来看，人们对产品信息处理的过程包括吸收外界情况，对原有产品的感觉和知觉，将经验到的食物保存并且记忆，分析所碰到的问题，并寻求解决的方案，思考、对比、推论及理解，执行思考过的解决方案，行动等处理过程。人是通过各种感觉器官来进行造型认识的，这种认知过程同时也是在人脑海中产生评判与判断的心理活动过程。产品造型设计与人的认知有着密切的关系，视觉则是人最常用于接收产品造型信息的知觉系统。感觉经验中的思维方法是以造型的本质为出发点，对形成进行观察，分析、推理、最后进行判断并且最终达成设计的一种科学的认知模式。认知心理学为人在使用产品，和产品进行交互的时候，提供了必要的体系。认知心理学与创意产品情感化设计的关系如今对产品设计进行评价时，不能单传的从造型审美角度出发，更要注重从心理学的角度进行评价。但是心理学可以在产品设计中具体发挥什么作用，直到上世纪末随着认识心理学取得了巨大进展才取得重大进步，主要表现在认识到在产品设计中要遵循“以人为本”的原则，将产品设计的研究核心由机器向人进行转变。面对当前我国设计理论研究相对落后的现状，不能单纯的对国外研究结果进行借鉴，更重要的是对其方法进行借鉴，通过对认知心理学的参考实现设计的本土化。另外，在以人为本为理念的产品设计中探讨人与产品、环境和社会的关系时需要考虑的因素是多方面的，主要涉及人的行为、思维和特点，进而实现产品设计的产物能够满足人们的需求。研究人们在操作产品时什么心理因素起关键性作用使极其重要的，通过对人的思维、意识、记忆和知觉的研究可以为产品设计，工业设计提