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文档简介

模块四

汽车前台接待人员的电话礼仪

4/17/20231模块四汽车前台接待人员的电话礼仪课题一电话礼仪课题二手机礼仪4/17/20232课题一电话礼仪问题1拨打的电话技巧问题2接听电话的技巧问题3代接电话的礼仪问题4通话时的礼仪问题5语音信箱的使用礼仪评价与反馈4/17/20233问题1拨打的电话技巧1.做好充分的准备2.选择对方方便的时间3.准备好说话内容4.电话拨通后，问候、确认对方4/17/20234问题2接听电话的技巧1.迅速准确的接听2.自报家门3.认真清楚的记录4.挂电话前的礼貌4/17/20235问题3代接电话的礼仪记录的要领包括：

（1）对方姓名。（2）来电日期和时间。（3）电话的具体内容。（4）是否需要回电。4/17/20236问题4通话时的礼仪1.重要的第一声2.要有喜悦的心情3.端正的姿态与清晰明朗的声音4.有效电话沟通4/17/20237问题5语音信箱的使用礼仪留言时可以简单扼要为原则：姓名、电话号码、来店事由及时间均不可漏掉4/17/20238评价与反馈一、思考与练习

1.简述拨打电话的礼节？

2.接听电话的礼节有哪些？二、技能训练题请你根据所学判断并分析以下人物做法的正误；（）1.某一天中午1:00钟左右，小林觉得无聊，便打电话给朋友小张聊天。（）2.办公室的电话响了，林小姐拿起电话：“喂，找谁？”

()3.A女士接通电话后，发现来电不是找自己，便告诉对方所找之人不在，便立刻挂掉了电话。（）4.某男在接通电话报自己公司名称的时候，只说简而易懂的常用说法或简称。（）5.打电话时要面带笑容，保持愉悦心情。三、资料查阅利用电话开拓客户可以节省时间、节省金钱，那么如何寻找客户呢？请查阅获取电话名录的方法。4/17/20239课题二手机礼仪问题1手机的放置问题2手机的使用注意场合问题3手机沟通时注意事项问题4手机发短信时注意事项评价与反馈4/17/202310问题1手机的放置1.放手机的常规位置有:

一是随身携带的公文包里，这种位置最正规。二是上衣的内袋里，这个较之正规，但是在穿套、装套裙时，手机切勿将其挂在衣内的腰带上，否则撩衣取用或观看时，都是不雅观的举止。2.放置手机的暂放位置：可以将手机暂放腰带上，也可以放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里，但不要放在桌子上。4/17/202311问题2手机的使用注意场合一些公共场合、会议场合使用手机要注意。争做文明人！4/17/202312问题3手机沟通时注意事项1.打手机前要考虑对方是否方便2.能打座机就不打手机3.工作期间不要用搞笑彩铃4/17/202313问题4手机发短信时注意事项不要在别人能注视到你的时候查看短信。一边和别人说话，一边查看手机短信，是对别人不尊重的表现。在短信的内容选择和编辑上，应该和通话文明一样重视。

一般情况下，发短信最好署名，以便对方一目了然。工作或者学习时，不要没完没了地发短信，否则会影响学习或工作，甚至给对方造成困扰。4/17/202314评价与反馈一、思考与练习

1那些场合不适宜使用手机？.二、资料查阅在手机

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