培训新员工入职asw chn

标准作业1了解标准作业的重要性描述标准作业的各种类型和格式了解如何应用标准作业了解标准作业的不断发展学习目标2标准作业：（动词）用于简化、结构化和记录作业的方法，它可确保逐渐形成质量、生产效率和可重复性最大化标准作业：（名词）记录的流程、步骤和任务说明标准作业定义确定

需求确定所需类型制定或

更新实施控制标准作业流程您是否了解如何执行分配到的任务？有哪些文档有助于您执行这些任务？这些文档是否方便易用？这些文档内容是否准确？3练习：标准作业价值流程概述工作说明流程图活动说明标准作业组合单标志和标签核对清单员工标准作业4ACE方法客户在ACE运营系统中的什么地方应用标准作业？5标准作业的优点创建精益流程管理的基础创建一致性和嵌入式最佳实践零缺陷记录任务和流程最佳实践支持一致性和可重复性流程管理突显浪费和流程问题提供标杆分析法基准ACE文化提供培训标准营造可持续改进的文化6划分标准作业要求制定标准作业实施计划确定和划分需求优先顺序流程采购这是关键场所

流程吗？是成熟度等级1：确定流程流程是否包含在影响成熟度图表中？是成熟度等级2：遵守流程流程所有者是否已确定？是是否已记录SIPOC或等效物？是是否已根据需求评估当前标准作业、制定差距计划？否是否定义了QCPC方法？否是否定义了流程衡量指标（至少：疏漏和交付）？是成熟度等级3：定义流程每个计划的标准作业的制定是否取得重大进展？否是否已制定当前状态流程图?否是否已收集并分析QCPC数据？否是否正在跟踪客户同意的质量和交付衡量指标/目标？是MFA流程是否活跃？是否包含适当的客户？是成熟度等级4：管理流程标准作业是否已经制定和传达并正被跟踪？否QCPC是否活跃？是否已证明误工减少？参与程度是否良好？否是否有改善行动计划和未来状态图？否衡量指标是否达到银级绩效要求？否该流程是否MFA较低的原因？（任何类别的平均值<4）否成熟度等级5：优化（银级稳健性）流程是否持续监控衡量指标，以确定改善机遇？否是否具有持续改进标准工作的系统流程？否预计误工是否减少且其余误工的影响最小？否是否改善行动/未来状态图取得重大进展？否衡量指标是否维持银级绩效要求？否该流程是否MFA较低的原因？（任何类别的平均值<5）否无重大重复疏漏。输入数量。1成熟度等级6：金级稳健性流程衡量指标是否达到金级绩效要求？否该流程是否MFA较低的原因？（任何类别的平均值<6）是无重大疏漏。输入数量。

当前成熟度等级1.6A采购流程B管理合同C财务

E客户支持F部件维修A标准作业确定需求确定类型制定或更新实施控制7利用流程管理数据流确定支持流程的可用标准作业确定和划分需求优先顺序标准作业确定需求确定类型制定或更新实施控制采购“报价逾期”误工趋势咨询的响应太迟书面材料存在错误A1部分表面存在污迹A2部分不存在问题提议很棒报价周转时间太长客户反馈采用DIVE流程解决问题记录变化以确保持续改善确定和划分需求优先顺序采购流程项目列表优先级QCPC

项目团队

领导起始

日期结束

日期25%50%75%100%1报价逾期JaniceSnow4/126/30

2不满足需求TimWhite10/151/15

3仅通过价格选择RobertTrip

定义调查验证确保DIVE流程完成百分比标准作业确定需求确定类型制定或更新实施控制9考虑所有来源和格式收集适用的标准作业类型确定标准作业类型战略型公司政策路线图战略计划SIPOC影响成熟度图表价值流图操作型流程一览表产品定量分析流程矩阵意大利面条图时间观察流程能力单操作/操作员条形图流程中的标准作业标准作业单流程图程序型工作说明操作流程活动说明泳道图电子文件标准核对清单可视化控制标准作业类型标准作业确定需求确定类型制定或更新实施控制10战略型标准作业将政策和高级别步骤用作路线图定义组织、客户和价值流供应商计划价值流图客户标准作业确定需求确定类型制定或更新实施控制11操作型标准作业利用流程记录指导流程和分析定义工作流、生产能力和其他流程属性标准作业确定需求确定类型制定或更新实施控制定义PQ分析流程矩阵零件族定义测量意大利面条流程一览表时间观察分析节拍时间操作员条形图生产能力分析操作员负荷图提高杜绝浪费平衡优化操作员选择概念设计和模拟实施控制标准作业组合单标准作业单标准作业组合单标准作业单操作员质量安全SWIPSWIP数量节拍周期时间操作员人数程序型标准作业用于任务级别活动定义如何完成特定流程步骤和任务12流程图第3单元第2单元站点A第1单元申请完成标准作业确定需求确定类型制定或更新实施控制欢迎标志投影仪可用情况活页挂图钢笔学生讲义出勤清单培训清单13制定或更新谁是受众？首先考虑用户考虑语言和文化障碍需要哪种级别的详细信息？包括适当的详细信息级别避免过于复杂的不必要信息什么是最佳访问方法？提供便捷的标准作业考虑环境影响和弃置标准作业的所有者是谁？记录职责和责任沟通所有权分配标准作业的所有权制定准确、可访问的标准作业标准作业监控流程解决问题制定或更新实施控制14练习：有效的标准作业

1.一张白纸‌2.一张带网格线的纸‌3.又一张带同样网格线的纸‌您是CustomCartoonsInc的一名新员工您要创建满足客户订单需求的图纸。准备用品：部门主管会对您进行培训。

欢迎加入CustomCartoons！练习：有效的标准作业15一张白纸主管培训：“现在，您要画出一只动物。要画的是HappyPig的侧面像。它有椭圆形的身体、两个尖尖的前蹄、两只尖尖的耳朵、一个圆圆的鼻子上面有两个圆圆的鼻孔、一只又大又圆的眼睛和一张笑吟吟的嘴。”刚接到CCI最受欢迎的产品之一TheHappyPig的新订单。运用您的用品和培训知识达到客户期望。练习：有效的标准作业16已交付订单，客户抱怨产品不符合要求。我们为什么会失败？管理人员决定必须立即实施标准作业，以便避免流失客户业务。练习：有效的标准作业17部门经理和工业工程师共同商讨制定出一套新工作说明和模板。

请使用这些工作说明和模板为客户重新绘制HappyPig。标准作业说明流程编号PIG0001-A任务说明子任务说明1在顶部左侧交叉点画出字母M。1.1M的底部中间点与交叉点重合。2在底部左侧交叉点画出字母W。2.1W的顶部中间点与交叉点重合。3在底部右侧交叉点画出字母W。3.1W的顶部中间点与交叉点重合。4从字母M向顶部右侧交叉点画出圆弧。5从顶部右侧交叉点向底部右侧W画出另一个圆弧。6在底部的两个W之间画一个圆弧。7在中间左侧框中画一个圆形。8从M向圆形的顶部切线画一个圆弧。9从圆形的底部切线向左侧W画出一个圆弧。10画出嘴部的圆弧。10.1嘴部圆弧要在右侧W和圆形之间的中间线上。10.2一定画出微笑的猪。11画出一个大圆点当眼睛。11.1圆点要在W和圆形之间的中间线上。12在右手边圆弧的中部画出草体字母e。13在圆形的中心画出两个点。练习：有效的标准作业18已交付订单，但是顾客仍然对产品不满意，因为它与上一批订单的外观存在差异。为什么会产生不一致的结果？公司特许包括制作HappyPig的其他操作员在内的跨职能团队制定出更为有效的标准作业。现已准备部署。练习：有效的标准作业19请使用改进的标准作业和模板重新制作HappyPig。客户可能依然不会接受其他不一致性。成功才是关键！标准作业说明-流程编号PIG000-A：第1页，共1页所有者：MKott修订编号：01修订日期：2012年7月21日，位置：//serverB/standard_work/PIG0001-A任务说明子任务详细说明‌1在顶部左侧交叉点画出“M”“M”的底部中间点与交叉点重合

22.1在底部左侧交叉点画出“W”

2.2在底部右侧交叉点画出“W”“W”的顶部中间点与交叉点重合‌

3从“M”向顶部右侧交叉点画出圆弧

4从顶部右侧交叉点向底部右侧“W”画出另一个圆弧

5在底部的两个“W”之间画一个圆弧

66.1在中间左侧框中画一个圆形

6.2在圆形的中心画出两个点

77.1从“M”向圆形的顶部切线画一个圆弧‌

7.2从圆形的底部切线向左侧“W”画出一个圆弧‌

8画出嘴部的圆弧

一定画出微笑的猪

9画出一个大圆点当眼睛。

10在右手边圆弧的中部画出一条曲线

练习：有效的标准作业20客户对最终结果很满意。哪种类型的标准作业最有效？早期部署中应涉及哪些人员参与？包括其他哪些要素？21确保标准作业易于使用积极主动地与相关团队成员沟通变更信息实施标准作业确定需求确定类型制定或更新实施控制控制监控流程和客户指标通过积极成果验证效率22报价逾期误工趋势已实施防错法标准作业确定需求确定类型制定或更新实施控制控制更新流程管理文档根据反馈和成果继续审核和更新A采购流程B管理合同C财务

E客户支持F部件维修流程采购这是关键场所

流程吗？是成熟度等级1：确定流程流程是否包含在影响成熟度图表中？是成熟度等级2：遵守流程流程所有者是否已确定？是是否已记录SIPOC或等效物？是是否已根据需求评估当前标准作业、制定差距计划？是是否定义了QCPC方法？否是否定义了流程衡量指标（至少：疏漏和交付）？是成熟度等级3：定义流程每个计划的标准作业的制定是否取得重大进展？是是否已制定当前状态流程图?否是否已收集并分析QCPC数据？否是否正在跟踪客户同意的质量和交付衡量指标/目标？是MFA流程是否活跃？是否包含适当的客户？是成熟度等级4：管理流程标准作业是否已经制定和传达并正被跟踪？是QCPC是否活跃？是否已证明误工减少？参与程度是否良好？否是否有改善行动计划和未来状态图？否衡量指标是否达到银级绩效要求？否该流程是否MFA较低的原因？（任何类别的平均值<4）否成熟度等级5：优化（银级稳健性）流程是否持续监控衡量指标，以确定改善机遇？否是否具有持续改进标准工作的系统流程？是预计误工是否减少且其余误工的影响最小？否是否改善行动/未来状态图取得重大进展？否衡量指标是否维持银级绩效要求？否该流程是否MFA较低的原因？（任何类别的平均值<5）否无重大重复疏漏。输入数量。1成熟度等级6：金级稳健性流程衡量指标是否达到金级绩效要求？否该流程是否MFA较低的原因？（任何类别的平均值<6）是无重大疏漏。输入数量。

当前成熟度等级1.8A23标准作业确定需求确定类型制定或更新实施控制24242424关键ACE标准点确定的标准作业需求和差距消除计划提供的现有可用标准作业具有并遵循所有关键流程的标准作业具有可管理、更