微笑服务心得体会范文5篇

微笑服务心得体会范文5篇微笑效劳是指效劳员以真诚的笑容向客人供应效劳;同时也反映出一个效劳员的美妙心灵和高尚情操。以下是我整理的微笑效劳心得体会范文5篇，欢送阅读参考!

微笑效劳心得体会(一)

此次培训，我学习了真情微笑从新起先、微笑故事共享以及一线效劳人员不标准的微笑效劳举例，对于微笑有了更深刻的理解和相识。微笑能够提升美感，使我们具有感召力，能够带来很多意想不到的作用，为企业带来效益;不标准的，或许是不经意的僵硬或懒散，就能将我们努力的成果化为乌有，为企业带来不良的影响。

我们该如何去微笑，如何应用到工作中，如何幸免不标准的行为，这是每一个公司员工都就应思索的问题，我觉得就应有如下几个方面：

一、从主观变更，从被动微笑，到主动微笑

我们只有真正理解了微笑的好处，我们才能发自肺腑地去微笑，透过理论的学习，我们能够不难理解微笑的含义，衍伸到主动地做，须要一个自我的调整，这须要变更我们的固有工作习惯，从而养成良好的行为标准。

二、坚持职业效劳，必需会有收获

水滴石穿，我们的努力从量变到质变须要一个过程，这个过程是漫长或许是困难的，我坚信，一个品牌的建立是来之不易的，坚持职业的效劳是伴随我们品牌成长的始终，也是对我们坚持的最好回报。

三、对待不职业行为要坚决幸免

首先要从我做起，幸免不专业、不职业的行为，其次要影响、教育身边的员工，也和主管一样，乐于幸免不良行为，渐渐构成一个良好的气氛，对好事要坚持表扬，对缺乏要勇于提出指责、总结，逐步完善我们的团队。

以上是我对此次培训的一些心得，我会在以后工作中努力应用，争取为公司做出自我的奉献。

微笑效劳心得(八)：

当我干上酒店效劳员这一职业时，就懂得微笑的魅力它是世界上最廉价的投资，却能获得丰厚的回报。

前厅是我们效劳的窗口，我的岗位是大堂副理，主要负责前厅的管理、来宾的接待和突发事务的处理，每一天以笑脸迎接每一位来宾和同事是我最根本的原那么，当来宾看到我们热忱的笑脸，才会在酒店住得快乐，过得开心，员工也会被微笑所感染。当工作中遇到一些不开心的事情，假如我们仍以笑脸相迎，坚信再有任何困难都会克制。

微笑不仅仅仅是一种表情的展示，更重要的是与来宾在感情上的沟通，当我们向来宾微笑时，我们要表达的意思是“见到你很开心，情愿为你效劳”，微笑表达了这种良好的心境。当然微笑效劳并不意味着只是脸上挂笑，而是要表达到行动中能够真诚地为来宾效劳。试想一下，假如效劳员只会微笑而对来宾心里有什么想法，什么要求，一概不知，一概不问，这样的微笑又有什么好处呢?因此微笑效劳是在感情上把客人当成的挚友、亲人，与他们同喜、同忧，成为客人的知心人。曾有人说过微笑是一种奇妙的电波，它会使别人在不知不觉中同意你，你的胜利与失败与微笑有绝大的关系。

微笑赐予人和蔼，赐予人暖和，大方地赐予人微笑是胜利的秘决之一。微笑是一种廉价的投资，简洁、简单，不花本钱而行之长远。因此，无论何时、何地，我都会微笑地应对生活。

微笑效劳心得体会(二)

集团公司开展微笑效劳四年多以来，已得到上级领导和社会各界好评。微笑效劳不仅仅已成为集团公司对外的形象品牌，而且也延长运用到各行各业，但荣誉的背后，更多的是我们一线收费员工付出的努力和艰辛，专心微笑，真诚效劳一贯是我们的收费员工作的根本目标。

作为一名工作三年的收费员工，微笑效劳使我重新谛视了行业效劳看法，也促使我在工作上的进步，如何使自我心情开心地和司乘人员沟通以及为司乘人员效劳，是我们的工作中心。在这三年时间里，发生了很多关于微笑效劳事迹令人难以忘怀，有夸奖，有感动，有谩骂，有蛮横，但是我们都报以微笑来应对每一位司乘人员，用实际行动来帮助须要帮助的每一位司乘人员，用微笑来化解人与人之间的冲突，这也是微笑效劳魅力的所在之处!

但现实工作当中，我们有好多同事努力在做好微笑效劳，却并没有收到好的效果。也有一局部同志成天都在说做好微笑效劳真累，可实际状况这局部同事微笑效劳做得并不好，反而感觉笑的硬邦邦，很假的感觉。以下是我结合自身工作经历，谈谈如何做好微笑效劳的看法。

一.微笑和微笑效劳流程动作勤加练。

有句话叫做勤能补拙，运发动只有透过刻苦训练才有可能取得好的成果，做好微笑效劳同样是这个道理。微笑不自然能够透过镜面练习，对笑容的幅度进展自我调整，微笑效劳动作不正确之处，能够透过专人指导，多加练习，练习多了就会熟能生巧，这样能够练就扎实的微笑效劳根本功。

二.管理处和收费所应多组织开展微笑效劳培训。

开展微笑效劳的目的主要有两方面。一是让收费员工时刻持续较强的微笑效劳意识，二是让收费员工在微笑效劳上要统一标准，统一标准，减小收费员与收费员之间的微笑效劳差距

三.奖惩制度严格刚好落实

对微笑效劳通报表扬的同志要赐予表扬和加奖，对后进指责的同志应赐予鼓舞和指导。对奖惩制度落实状况必需要刚好快速，使收费员工有做好微笑效劳的上进心和信念，从而到达设立制度的目的。

四.透过“录像回头看方式来促进提高微笑效劳。

值班长，班长，收费员应与监控员加强沟通沟通，针对收费员工动作上和微笑上的缺乏，能够透过回看录像找出问题所在。针对缺乏之处，马上改正，加强练习，做到知错能改的好习惯。

五.营造活泼开心的班前气氛。

我个人认为营造好的班前气氛，值班长和班长要主动带头微笑开好班前会。另外也能够采纳一系列小活动来调整班前气氛，例如支配收费员每班次轮番唱支欢快的歌曲，以到达精神亢奋。也能够采纳不一样形式的方法来调整。

六.应对司乘人员，应加强眼与眼之间的对视沟通。

说做微笑效劳累的同事，我认为是重复做机械式的发卡收费流程，缺少与司乘人员的沟通。眼睛是心灵的窗户，透过眼睛能够传递感情，眼神的沟通和彼此的礼貌点头，更能激起收费员做好礼貌效劳的动力。这个引荐不妨能够尝试下。以上是我认为做好微笑效劳最好的方法，但提高微笑效劳的根本要懂得中华传统美德，以礼待人，彼此敬重。这样才能够用“心来微笑，用平和的心态对待工作，表达微笑效劳的真正价值。

微笑效劳心得体会(三)

微笑是全世界最美的通用语言，它传递着亲切、友好、开心的信息。随着我国社会的开展，时代的进步，对于各种效劳行业而言，微笑已不再是一种外表的东西，它在工作中被给予了更加深刻的内涵，是一种美德。

微笑效劳是企业文化和优质效劳的外在表现和延长，是一种高层次、高规格的礼仪效劳。在当前行业竞争越来越大、消费者对被人敬重的须要以及自我权益爱护的状况下，表达礼貌、体质、标准的微笑效劳，越来越被企业所重视，甚至被当做本单位树立形象、建立品牌的名片。

您好，请慢走，从未进收费站就听到收费员微笑着向过往的车主问候。或许你会觉得这但是是一个平凡的效劳，但这样的问候，收费站的收费员最多一天要说一千次，在一平方米左右的收费亭里，噪声大，尾气重，工作环境非常恶劣，但是就是有这么一些收费员，为了展示宁淮高速马路的形象，坚守自我的岗位，恒久保证微笑效劳，这莫非不是一种美德吗?

对于高速马路这个纯粹的效劳行业来说，我们的效劳就是我们的产品。礼貌效劳，微笑效劳，是高速马路收费窗口标准化建立的根本要求，也是收费人员责无旁贷的一种职责，是高速马路企业良好形象的呈现。微笑是一种无声的语言，是人类一种高尚的表情，还是对工作好处的正确相识，表现出乐业敬业的精神，透过它能够让我们向顾客展示高速马路的企业精神和我们高速人的内在素养。在高速马路收费窗口效劳中，我们要想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需。在为车主用户效劳过程中，还须要具备娴熟的业务技能，精通的业务学问，努力为车主用户带给温馨、舒适、快捷的通行环境。前不久，一辆超宽车从我站通行，进入道口时，引起方向盘失控，撞在收费亭的护栏上。突如其来的惊吓，令浑身疲倦的司机懊丧到了极点。

这时一声师傅，你先不要急，请坐下来喝杯水，我们帮你想方法。我们当班班长亲切的微笑，朴实的语言，如同一弘清泉滋润了司机急躁的心田，司机很快地冷静了下来，六神无主之后有了主心骨。我们班长带着在场的同志卷起衣袖，挥汗如雨，帮助换上备胎，清理现场，顺当解决了困难。事后，司机感动的说，你们收费站同志的微笑让人感觉遇到了家人，心不慌，人也不急了。有时候我们还须要在微笑中承受着委屈，这也是一种美德，记得有一次，我们站的一收费员，一名货车司机向少交通行费，被她严词拒绝，恼羞成怒的司机破口大骂，并将唾液吐在收费员的身上，但是她并没有还击司机，只是忍住心中的委屈，将泪水往肚子里咽，他做到了坚守岗位，在微笑中承受着屈辱。

礼貌微笑的效劳能够让企业得到效益，让单位的形象得以维护，让更多人了解单位的文化。笑迎天下客，誉从信中来。在高速马路收费效劳工作中，我们的每一位员工都代表着高速马路的效劳窗口和形象，这就要求收费员从细微环节做起，从微笑起先，用微笑表达情感，发扬这种美德。透过一言一行树立高速完备形象。

微笑效劳心得体会(四)

有一种东西，看似平凡渺小，它却能成就不平凡的业绩;有一种东西，看似平凡渺小，它却代表着最平实务本的人文精神。那就是：客户效劳的灵魂--微笑效劳。

微笑这天我将用一个真是的故事绽开我的演讲。世界闻名的经营之王希尔顿在德克萨斯州的第一家旅馆经营中稍有成效的时候，他母亲对其成果却不屑一顾。她指出要使经营真正得到开展，只要驾驭一种秘诀，这种秘诀简洁、易行，不花本钱却又行之漫长。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的，就是微笑。他发觉只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的成效。以后，微笑效劳就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。多年来，希尔顿旅馆业之所以成为当今世界的饭店之王，微笑效劳不能说不是这辉煌大厦的一块奠基砖。希尔顿胜利的秘诀，说明白一个真理，那就是效劳业与顾客打交道，顾客得到的不只是有形的商品，还有无形的商品，还有无形效劳。这种效劳既包括生理需求上的享受，亦包括精神上心理上的需求满意。能否最大限度地满意顾客的双重需求是效劳业形象优劣的关键。在剧烈的竞争中，满意顾客生理需求的效劳往往难分高低，而最能表达出差距的恰恰是精神需求的满意。这时，希尔顿的微笑之魅力就不行低估了。希尔顿说过:微笑是属于顾客的阳光。受阳光沐浴的顾客当然不会遗忘暖和着他们的太阳。请记住：微笑是阳光;微笑是世界性的通用语言;微笑是人际交往的润滑剂;微笑是沟通的桥梁;微笑是无本的投资

而我们人寿财险的工作人员又该用什么来诠释微笑效劳呢?

微笑效劳是客户效劳的灵魂。当客户走进我们的柜台时，第一眼看到的是窗口一张微笑的脸。当老客户来时，微笑能使老客户“从一而终”;联系新业务时，微笑能令新挚友消退怀疑;当我们的规章制度和客户的需求发生冲突时，微笑能抚平分歧，化解冲突;当应对喋喋不休的老人时，微笑能让老人变成为你传颂的口碑，为我们义务传播;当跻身竞争剧烈的市场时，微笑让我牢记：今日我为人寿树形象，明日人寿将因我而辉煌!

微笑效劳是客户效劳的灵魂，微笑效劳你做到了吗?笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗?感动人不必需要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就能够提升你自我和公司的业绩。“你这天对客户微笑了没有?”微笑着为客户做些什么，要让客户感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却缔造了很多你意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些理解的人，而又不使赐予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它是缩留意理距离、达成情感沟通的阶梯。微笑，应对您的客户，如何提高谈判的胜利效果，只需一个微笑。微笑是通往成功的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有酷爱生活、酷爱顾客、酷爱自我工作的人，才能持续并永久拥有那种落落大方而又安静优雅的微笑。我们所提倡的微笑效劳，是安康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理根底素养的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的讪笑;是简洁自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人能够没有资产，但只要有信念、有微笑，就有胜利的期望。

微笑效劳是客户效劳的灵魂，微笑是一种力气，在保险营销市场竞争剧烈，强手林立的这天，要想使自我占有一席之地，优质效劳是至关重要的。微笑是一种抚慰，它能够对他人“一笑值千金”。假如把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那事实上就是一道令他人赞叹不已的“美味佳肴”。他人一见就明白你是乐意助人，乐于为他人效劳的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种好处上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。微笑效劳能够使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满足在我家”，持续微笑效劳的人，走到哪里都是受欢送的，谁都喜爱同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚意，微笑着指责他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不明白微笑效劳的员工使顾客避之犹恐不及。这样，效劳工作的优劣，经济效益的凹凸也就自然泾渭清楚了。

微笑的源头是内心深处的真爱，微笑是早晨的阳光，是雨后的彩虹。微笑能净化你的心灵，宽广你的心胸，祥和你的语言，诠释你的灵魂。

事业是宏大的，个人是渺小的。比方，大自然中的萤和草，萤没有虎的威猛;草，没有树的威历，但它们一样拥有生命的活力与好处，一样拥有生命的崇高与傲慢，一样做着自我的奉献。因此，我作为一名人寿的平凡员工，在“诚信效劳，微笑效劳”的征途中甘愿做一只萤、一棵草。当我是一只流萤的时候，就把生命和诗韵带给黑夜;当我是一棵青草的时候，就把绿色和朝气带给世界。我将把自我的每一分光热，都注入人寿事业的绚丽辉煌!

微笑效劳心得体会(五)

微笑效劳是从事高速马路等效劳行业最至少的职业要求，一般状况下，绝大多数被效劳者是有所表示的或点头示意、或回以一样的微笑，双方都处在一种舒心的心情中，司乘人员身心开心，收费人员亲切有加，这自然是一种最志向的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是高速马路管理方所追求的，而它是最核心资料就是微笑传递，微笑传递内含收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间两个要素。

一、收费人员与司乘之间

有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了根底，有了做好效劳的首要条件，但如何让对方再递